Cara Membuat Chatbot WhatsApp: 3 Kasus Penggunaan (+Contoh)

TL;DR – Cara Membuat Chatbot WhatsApp

Chatbot WhatsApp adalah alat otomatis yang menggunakan aturan atau AI untuk menangani percakapan pelanggan di WhatsApp API.

• Prasyarat: Anda memerlukan akun WhatsApp API dan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan, seperti

  respond.io.

• Gunakan template: Cara termudah untuk membuat chatbot adalah dengan menggunakan template alur kerja yang sudah dibuat oleh respond.io.

• Kustomisasi sesuai kebutuhan Anda: Ada template untuk berbagai kasus penggunaan, seperti penjadwalan janji, menjawab pertanyaan umum, dan memenuhi syarat lead.

Kesulitan mengikuti percakapan WhatsApp yang semakin banyak? Anda tidak sendirian. Saat bisnis Anda berkembang, mengelola obrolan bervolume besar bisa jadi sangat membebani. Dalam blog ini, kita akan membahas bagaimana chatbot WhatsApp dapat mengubah cara Anda berinteraksi dengan pelanggan.

Apa itu chatbot WhatsApp?

Chatbot WhatsApp, atau bot WhatsApp, adalah perangkat lunak otomatis yang dirancang untuk berinteraksi dengan pelanggan di WhatsApp menggunakan Kecerdasan Buatan (AI) atau aturan yang telah diprogram sebelumnya. Ini dapat membantu bisnis menangani volume besar percakapan, menjawab pertanyaan yang sering diajukan, mengumpulkan informasi dan mengkualifikasi prospek tanpa bantuan agen manusia.

Chatbot berbasis alur vs. chatbot AI

Berikut adalah perbedaan antara chatbot berbasis aturan (atau berbasis alur) dan chatbot AI. Chatbot berbasis aturan biasanya mengikuti alur kerja, misalnya, pelanggan memulai percakapan, chatbot mengirimkan salam dan menyajikan opsi atau pertanyaan untuk pelanggan. Langkah berikutnya tergantung pada jawaban pelanggan.

Meskipun metode ini secara ekstensif mengotomatiskan percakapan, masih ada batasan, dan interaksi kurang dipersonalisasi. Sebaliknya, chatbot AI yang terlatih dengan baik dapat menjawab lebih dari sekadar daftar FAQ standar dan memiliki percakapan yang lebih kompleks dengan pelanggan.

chatbot AI terbaik — juga dikenal sebagai agen AI — dapat mengambil peran tertentu, mengelola seluruh percakapan dari awal hingga akhir, dan bertindak hampir seperti agen manusia. Namun, penting untuk memilih chatbot AI bisnis WhatsApp Anda dengan hati-hati untuk memastikan ia melakukan tugas yang Anda butuhkan tanpa melenceng.

Mari kita bahas mengapa bisnis yang menggunakan WhatsApp membutuhkan chatbot dan bagaimana mereka dapat memperoleh manfaat darinya.

Mengapa bisnis membutuhkan chatbot WhatsApp?

Setiap percakapan yang dilakukan bisnis Anda adalah peluang untuk berkembang. Karena prospek mengharapkan respons yang cepat, memenuhi harapan tersebut sangat penting untuk menjaga keterlibatan mereka dan mencegah hilangnya peluang penjualan.

Bayangkan sekarang tengah malam, Anda'sedang tidak bekerja, tetapi bisnis Anda tetap berhubungan dengan pelanggan di seluruh dunia, terlepas dari zona waktu, hari libur, atau jam buka. Itulah indahnya memiliki chatbot balasan otomatis WhatsApp . Ini seperti memiliki tim yang tidak pernah berhenti, memastikan prospek dan pelanggan Anda mendapat respons yang tepat waktu, kapan pun mereka menghubungi.

Hal ini tidak hanya membuat bisnis Anda dapat diakses sepanjang waktu, tetapi juga menjaga kualitas percakapan dengan menggunakan pesan yang disetujui dalam suara dan nada bisnis Anda.

Dengan membantu pelanggan dengan pertanyaan rutin, chatbot juga membebaskan tim Anda, sehingga agen dapat fokus pada percakapan yang lebih kompleks dan bernilai tinggi yang memerlukan sentuhan pribadi untuk membantu Anda mencapai sasaran konversi lebih cepat.

Sekarang setelah Anda memahami nilai yang dibawa oleh chatbot ke bisnis, mari kita lihat beberapa bisnis yang telah mendapatkan manfaat dari otomatisasi chatbot.

Bagaimana Berbagai Industri Mendapat Manfaat dari Chatbot AI WhatsApp

Untuk melihat bagaimana berbagai industri menggunakan chatbot WhatsApp dan agen AI untuk menyederhanakan operasi, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan, mari kita lihat lebih dekat bagaimana mereka mengintegrasikan chatbot ke dalam proses mereka.

• Pendidikan: GETUTOR menggunakan agen AI respond.io untuk menanggapi pertanyaan dengan cepat dan mengumpulkan informasi serta preferensi siswa untuk pencocokan tutor yang lebih efisien.

• Ritel: Dengan cara yang sama H&H Perawatan Kulit meningkatkan bisnis berulang hingga 60%, chatbot dapat meningkatkan hasil bisnis dengan memberikan respons langsung terhadap pertanyaan ritel, membantu pelanggan memesan janji temu, dan melakukan interaksi otomatis khusus lainnya.

• Tata Rias: Bella Piel menggunakan chatbot untuk menyediakan layanan pelanggan 24/7, menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, dan menyampaikan pesan pemasaran WhatsApp bila relevan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dan mendongkrak penjualan.

Sekarang setelah Anda mengetahui manfaat menggabungkan chatbot WhatsApp ke dalam proses bisnis Anda, berikut ini apa yang Anda perlukan untuk membangunnya.

2 Persyaratan untuk Membangun Chatbot WhatsApp

Untuk membangun chatbot WhatsApp, Anda memerlukan akun WhatsApp API dan perangkat lunak pesan seperti respond.io, karena API tidak memiliki antarmuka depan untuk mengelola pesan — tidak seperti Aplikasi Bisnis WhatsApp.

Setelah Anda dapat mengakses keduanya, buat chatbot WhatsApp menggunakan respond.io.

Cara Membuat Chatbot WhatsApp untuk 3 Kasus Penggunaan Berbeda

Dengan respond.io, Anda dapat membuat chatbot WhatsApp menggunakan template Workflow yang sudah ada atau dengan membuat agen AI menggunakan template untuk resepsionis, agen penjualan, atau agen dukungan. Template ini menghemat waktu dan tenaga karena sudah diuji terlebih dahulu dan siap digunakan dengan lancar.

1. Chatbot WhatsApp untuk Penjadwalan Janji Temu yang Mudah

Template alur kerja Iklan Klik untuk Mengobrol Respond.io: Penjadwalan Janji Temu memungkinkan Anda mengotomatiskan penjadwalan janji temu, sehingga prospek dapat secara mandiri memesan janji temu dengan Anda. Ketika mereka mengklik iklan bisnis Anda, mereka terhubung secara instan ke sistem pemesanan seperti Calendly, di mana mereka dapat dengan cepat memilih slot waktu yang nyaman.

Otomatisasi ini memberikan pengalaman yang lancar bagi prospek Anda, tetapi juga membebaskan agen Anda untuk berfokus pada tugas yang bernilai lebih tinggi dengan menghilangkan bolak-balik penjadwalan manual. Selain itu, Anda dapat menyinkronkan kontak yang memesan janji temu dengan mengintegrasikan dengan WhatsApp CRM.

2. Chatbot WhatsApp untuk Menjawab FAQ Pelanggan

Salah satu penggunaan umum dan berharga untuk chatbot adalah menangani pertanyaan umum. Chatbot WhatsApp untuk ini dapat diatur dengan dua cara: Berbasis menu atau berbasis AI.

Chatbot berbasis menu berfungsi baik untuk proses sederhana atau jika Anda ingin membawa pelanggan melalui jalur spesifik yang telah ditentukan sebelumnya. Templat Menu Obrolan Sederhana membantu bisnis menyambut prospek dengan pesan selamat datang dan menu produk/layanan mereka. Prospek dapat memilih produk atau layanan yang diinginkan secara instan dan diarahkan melalui alur kerja yang relevan.

Untuk percakapan yang lebih kompleks, chatbot berbasis AI adalah pilihan terbaik karena kemampuannya memanfaatkan basis pengetahuan, belajar dari interaksi masa lalu, dan beradaptasi dengan beragam pertanyaan. Agen dukungan AI respond.io memberikan jawaban yang rinci dan mirip manusia berdasarkan pengetahuannya tentang bisnis Anda.

Selain menjawab pertanyaan, Agen AI juga dapat memperbarui bidang kontak, menyesuaikan tahap siklus hidup, menerapkan tag atau kategori dan bahkan menutup percakapan dengan ringkasan otomatis ketika interaksi diselesaikan. Jika perlu, bot masih bisa menyerahkan percakapan kepada agen manusia, tetapi dalam banyak kasus kini beroperasi sepenuhnya secara otomatis.

Kedua pendekatan tersebut melayani kebutuhan bisnis yang berbeda, dan Anda bahkan dapat menggabungkannya untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang komprehensif.

3. Chatbot WhatsApp untuk Kualifikasi Prospek dan Penugasan Obrolan

Tidak semua prospek bernilai tinggi, jadi penting untuk mengkualifikasinya secara efisien guna memastikan pelanggan bernilai tinggi mendapat perhatian yang mereka butuhkan sementara agen menghindari pemborosan waktu pada prospek yang tidak memenuhi syarat.

Ada beberapa cara untuk mengkualifikasi prospek, tergantung pada kebutuhan bisnis Anda. Misalnya, templat Iklan Klik-untuk-Obrolan : Bagikan Info Produk + Rute ke Penjualan membagikan informasi produk utama, seperti komposisi dan harga, sebelum menanyakan prospek apakah mereka tertarik membeli produk tersebut.

Prospek yang berminat dapat berbicara dengan agen untuk menyelesaikan pembelian, sementara prospek yang tidak berminat dapat langsung meninggalkannya—untuk memastikan tim penjualan Anda hanya terlibat dengan prospek yang memenuhi syarat.

Praktik Terbaik untuk Mengoptimalkan Chatbot WhatsApp Anda

Memantau kinerja chatbot Anda secara teratur melalui umpan balik dan analitik pengguna adalah kunci untuk menemukan area yang perlu ditingkatkan. Meningkatkan bot, memperbarui sumber pengetahuannya dan menambahkan tanggapan cadangan untuk pertanyaan yang tidak dikenali memastikan pengalaman yang lebih lancar bagi prospek.

Serah terima yang lancar kepada agen manusia membantu menyelesaikan masalah secara efektif, tidak membuat pelanggan frustrasi. Pengujian yang berkala akan semakin memastikan chatbot Anda tetap efisien dan mudah beradaptasi terhadap kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.

Untuk AI Agents, tentukan aturan yang jelas sehingga mereka tahu kapan harus bertindak secara otomatis, memperbarui catatan atau menutup obrolan, dan kapan harus mengeskalasikan ke manusia untuk kasus yang lebih kompleks atau sensitif.

Siap Membuat Chatbot AI Bisnis WhatsApp?

Dengan jangkauan luas WhatsApp'dan antarmuka yang ramah pengguna, penerapan chatbot WhatsApp untuk API WhatsApp Business Platform Anda merupakan langkah cerdas menuju komunikasi dan pertumbuhan pelanggan yang lebih baik. Dengan mengikuti langkah-langkah yang diuraikan dalam artikel ini, Anda dapat membuat chatbot yang sangat efektif dan disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Apakah Anda siap mencoba agen AI bisnis WhatsApp untuk bisnis Anda? Daftar untuk respond.io untuk percobaan gratis dan buat chatbot WhatsApp Anda!

Bacaan Lebih Lanjut.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang WhatsApp dan otomatisasi di respond.io? Simak artikel berikut ini:

• Cara Mengirim Pesan Massal di WhatsApp: Panduan Langkah-demi-Langkah

• Panduan 5 Langkah untuk Banyak Pengguna WhatsApp Business (+Contoh)

• Hasilkan Prospek dan Tingkatkan Penjualan dengan Iklan WhatsApp: Panduan Praktis Periklanan WhatsApp