Kesulitan untuk mengikuti jumlah percakapan WhatsApp yang terus meningkat? Anda tidak sendirian. Seiring dengan berkembangnya bisnis Anda, mengelola obrolan dalam jumlah besar bisa jadi sangat melelahkan. Dalam blog ini, kami akan membahas bagaimana chatbot WhatsApp dapat mengubah cara Anda berinteraksi dengan pelanggan.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Apa yang dimaksud dengan Chatbot WhatsApp?

Chatbot WhatsApp, atau bot WhatsApp, adalah perangkat lunak otomatis yang dirancang untuk berinteraksi dengan pelanggan di WhatsApp menggunakan Kecerdasan Buatan (AI) atau aturan yang telah diprogram sebelumnya. Bot ini dapat membantu bisnis menangani percakapan dalam jumlah besar, menjawab pertanyaan yang sering diajukan, mengumpulkan informasi, dan memenuhi syarat untuk mendapatkan prospek tanpa bantuan agen manusia.

Mari kita telusuri mengapa bisnis yang menggunakan WhatsApp membutuhkan chatbot dan bagaimana mereka bisa mendapatkan manfaat darinya.

Mengapa Bisnis Membutuhkan Chatbot WhatsApp?

Setiap percakapan yang dilakukan bisnis Anda adalah peluang untuk berkembang. Karena prospek mengharapkan tanggapan yang cepat, memenuhi harapan tersebut sangat penting untuk membuat mereka tetap terlibat dan mencegah hilangnya peluang penjualan.

Bayangkan saat itu tengah malam, Anda sedang tidak bekerja, tetapi bisnis Anda masih berinteraksi dengan pelanggan di seluruh dunia, terlepas dari zona waktu, hari libur, atau jam kerja. Itulah indahnya memiliki chatbot balasan otomatis WhatsApp. Ini seperti memiliki tim yang tidak pernah berhenti, memastikan prospek dan pelanggan Anda mendapatkan tanggapan tepat waktu, kapan pun mereka menghubungi.

Hal ini tidak hanya membuat bisnis Anda dapat diakses sepanjang waktu, tetapi juga menjaga kualitas percakapan dengan menggunakan pesan yang disetujui dengan suara dan nada bisnis Anda.

Dengan membantu pelanggan menjawab pertanyaan rutin, chatbot juga membebaskan tim Anda, sehingga agen dapat fokus pada percakapan yang lebih kompleks dan bernilai tinggi yang membutuhkan sentuhan pribadi untuk membantu Anda mencapai target konversi lebih cepat.

Sekarang setelah Anda memahami nilai yang dibawa chatbot ke bisnis, mari kita lihat beberapa bisnis yang telah mendapat manfaat dari otomatisasi chatbot.

Bagaimana Berbagai Industri Mendapatkan Manfaat dari Chatbot WhatsApp

Untuk melihat bagaimana berbagai industri menggunakan chatbot WhatsApp untuk merampingkan operasi, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan meningkatkan pertumbuhan, mari kita lihat lebih dekat bagaimana mereka mengintegrasikan chatbot ke dalam proses mereka.

• Pendidikan: CUHK menggunakan chatbot untuk menanggapi pertanyaan dengan cepat, mengumpulkan informasi siswa, dan menangani pendaftaran acara, sehingga komunikasi menjadi lebih efisien.
• Ritel: Dengan cara yang sama seperti H&H Skincare meningkatkan bisnis berulang hingga 60%, chatbot dapat meningkatkan hasil bisnis dengan memberikan tanggapan langsung terhadap pertanyaan ritel, membantu pelanggan membuat janji temu, dan melakukan interaksi otomatis khusus lainnya.
• Tata Rias: Bella Piel menggunakan chatbot untuk menyediakan layanan pelanggan 24/7, menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, dan menyampaikan pesan pemasaran WhatsApp jika relevan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dan meningkatkan penjualan.

Sekarang setelah Anda mengetahui manfaat memasukkan chatbot WhatsApp ke dalam proses bisnis Anda, inilah yang Anda perlukan untuk membuatnya.

2 Persyaratan untuk Membangun Chatbot WhatsApp

Untuk membuat chatbot WhatsApp, Anda memerlukan akun WhatsApp API dan perangkat lunak perpesanan seperti respond.iokarena API tidak memiliki front-end untuk mengelola pesan - tidak seperti WhatsApp Business App.

Setelah Anda dapat mengakses keduanya, buatlah chatbot WhatsApp menggunakan respond.io.

Cara Membuat Chatbot WhatsApp untuk 3 Kasus Penggunaan yang Berbeda

Jalan pintas yang praktis untuk membuat chatbot WhatsApp adalah dengan menggunakan salah satu templat Alur Kerja yang sudah jadi dari respond.io. Templat ini menghemat waktu dan tenaga karena telah diuji sebelumnya dan siap untuk bekerja dengan lancar.

1. Chatbot WhatsApp untuk Penjadwalan Janji Temu yang Mulus

Respond.io's Klik untuk Mengobrol Iklan: Templat alur kerja Penjadwalan Janji Temu memungkinkan Anda mengotomatiskan penjadwalan janji temu, sehingga calon pelanggan dapat membuat janji temu secara mandiri dengan Anda. Saat mereka mengklik iklan bisnis Anda, mereka langsung terhubung ke sistem pemesanan seperti Calendly, di mana mereka bisa langsung memilih slot waktu yang sesuai.

Otomatisasi ini memberikan pengalaman yang mulus bagi prospek Anda, namun sekaligus membebaskan agen Anda untuk fokus pada tugas-tugas yang bernilai lebih tinggi dengan menghilangkan proses penjadwalan manual yang bolak-balik. Selain itu, Anda dapat menyinkronkan kontak yang membuat janji temu dengan mengintegrasikannya dengan WhatsApp CRM.

2. Chatbot WhatsApp untuk Menjawab Pertanyaan Umum Pelanggan

Kasus penggunaan yang umum dan berharga untuk chatbot adalah menangani pertanyaan umum. Chatbot WhatsApp untuk hal ini dapat diatur dengan dua cara: Berbasis menu atau berbasis AI.

Chatbot berbasis menu berfungsi dengan baik untuk proses sederhana atau jika Anda ingin membawa pelanggan melalui jalur tertentu yang telah ditentukan sebelumnya. Templat Menu Obrolan Sederhana membantu bisnis menyapa prospek dengan pesan selamat datang dan menu produk / layanan mereka. Prospek dapat memilih produk atau layanan yang diinginkan secara instan dan dibawa melalui alur kerja yang relevan.

Untuk percakapan yang lebih kompleks, chatbot berbasis AI adalah pilihan terbaik karena kemampuannya untuk memanfaatkan basis pengetahuan, belajar dari interaksi sebelumnya, dan beradaptasi dengan beragam pertanyaan. Penugasan: Templat Agen AI menggunakan Agen AI respond.iountuk menangani percakapan, memberikan jawaban yang detail seperti manusia. Jika diperlukan, bot juga dapat dengan lancar menyerahkan percakapan ke agen manusia.

Kedua pendekatan tersebut memenuhi kebutuhan bisnis yang berbeda, dan Anda bahkan dapat menggabungkannya untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang komprehensif.

3. Chatbots WhatsApp untuk Kualifikasi Pimpinan dan Penugasan Obrolan

Tidak semua prospek bernilai tinggi, jadi penting untuk mengkualifikasikannya secara efisien untuk memastikan bahwa pelanggan bernilai tinggi mendapatkan perhatian yang mereka butuhkan, sementara agen tidak membuang-buang waktu untuk prospek yang tidak memenuhi syarat.

Ada beberapa cara untuk mengkualifikasikan prospek tergantung pada kebutuhan bisnis Anda. Misalnya, Iklan Klik-ke-Angkat: Bagikan Info Produk + Templat Rute ke Penjualan membagikan informasi produk utama, seperti komposisi dan harga, sebelum bertanya kepada prospek apakah mereka tertarik untuk membeli produk.

Prospek yang tertarik dapat berbicara dengan agen untuk menyelesaikan pembelian, sementara prospek yang tidak tertarik dapat langsung meninggalkannya-memastikan tim penjualan Anda hanya berinteraksi dengan prospek yang memenuhi syarat.

Praktik Terbaik untuk Mengoptimalkan Chatbot WhatsApp Anda

Memantau kinerja chatbot Anda secara teratur melalui umpan balik dan analitik pengguna adalah kunci untuk menemukan area yang perlu ditingkatkan. Meningkatkan bot, memperbarui sumber pengetahuannya, dan menambahkan respons fallback untuk pertanyaan yang tidak dikenali memastikan pengalaman yang lebih lancar bagi prospek.

Perpindahan yang mulus ke agen manusia membantu menyelesaikan masalah secara efektif, sehingga tidak ada pelanggan yang frustrasi. Pengujian yang sering dilakukan akan memastikan chatbot Anda tetap efisien dan dapat beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.

Siap Membuat Chatbot WhatsApp?

Dengan jangkauan WhatsApp yang luas dan antarmuka yang ramah pengguna, menerapkan chatbot WhatsApp untuk Platform WhatsApp Business Anda API adalah langkah cerdas menuju komunikasi dan pertumbuhan pelanggan yang lebih baik. Dengan mengikuti langkah-langkah yang diuraikan dalam artikel ini, Anda dapat membuat chatbot yang sangat efektif yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Apakah Anda siap mencoba chatbot WhatsApp untuk bisnis Anda? Daftar ke respond.io untuk uji coba gratis dan buat chatbot WhatsApp!

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Bacaan Lebih Lanjut

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang WhatsApp dan otomatisasi di respond.io? Lihat artikel-artikel ini:

• Cara Mengirim Pesan Massal di WhatsApp: Panduan Langkah-demi-Langkah
• WhatsApp Business Banyak Pengguna: Panduan 5 Langkah (+Contoh)
• Hasilkan Prospek dan Tingkatkan Penjualan dengan Iklan WhatsApp: Panduan Praktis untuk Beriklan di WhatsApp