Cara Menindaklanjuti Pelanggan di WhatsApp dan Menutup Lebih Banyak Transaksi

Apakah Anda mengajak calon pelanggan ke dalam percakapan hanya untuk melihat mereka menjadi dingin dan tidak pernah berubah menjadi pelanggan? Sering kali dibutuhkan lebih dari satu percakapan untuk mendorong seseorang melakukan pembelian. Jadi, bagaimana Anda menindaklanjuti pelanggan di WhatsApp untuk menjaga hubungan tetap berjalan setelah percakapan pertama?

Kami akan menunjukkan kepada Anda cara menggunakan siaran WhatsApp untuk melibatkan prospek yang sebelumnya telah menghubungi Anda dan memandu mereka dalam perjalanan mereka untuk melakukan pembelian.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Mengapa Menggunakan WhatsApp untuk Menindaklanjuti Pelanggan

Kita semua sudah tidak asing lagi dengan pemupukan prospek melalui email. Setelah Anda mengunduh magnet prospek atau mengajukan pertanyaan dari sebuah perusahaan, Anda akan mendapatkan serangkaian email tentang topik terkait yang dirancang untuk menarik minat Anda dan mendorong pembelian. Hal ini juga biasa terjadi ketika Anda ditambahkan ke daftar email setelah Anda melakukan pembelian.

Menindaklanjuti prospek dan pelanggan melalui WhatsApp dan saluran percakapan lainnya sama pentingnya dengan saluran tradisional. Dengan WhatsApp, Anda dapat menggunakan fitur broadcast untuk menyiapkan kampanye pemeliharaan agar tetap diingat dan melibatkan kembali prospek dalam percakapan.

Kami telah melihat keuntungan dari penggunaan taktik ini secara langsung, baik dari pengalaman kami sendiri maupun pengalaman pelanggan kami. Mari kita pelajari cara menindaklanjuti pelanggan melalui WhatsApp dan melihat beberapa contohnya.

Cara Membuat Prospek Tetap Terlibat dengan Tindak Lanjut WhatsApp

Ketika seorang prospek memulai percakapan dengan Anda dengan mengajukan pertanyaan atau menanggapi iklan, mereka membutuhkan waktu untuk mempertimbangkan sebelum membeli, terutama jika mereka mempertimbangkan produk atau layanan bernilai tinggi. Penting untuk menindaklanjuti melalui WhatsApp agar mereka tetap terlibat.

Seperti kebanyakan aplikasi perpesanan, WhatsApp memiliki jendela perpesanan, sehingga Anda tidak bisa melanjutkan obrolan yang Anda tinggalkan jika kontak tidak merespons dalam waktu lebih dari 24 jam. Namun, Anda masih bisa terus berkomunikasi dengan mereka melalui pesan massal promosi WhatsApp dan kampanye tetes. Anda juga bisa menggunakan taktik ini untuk menargetkan ulang atau meningkatkan penjualan ke pelanggan sebelumnya atau yang sudah ada.

Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk menindaklanjuti pelanggan di WhatsApp dengan pesan templat.

Ciptakan Urgensi dengan Pengingat Tepat Waktu

Tenggat Waktu yang Akan Datang

Memberitahukan pelanggan bahwa penawaran tersebut tidak akan berlangsung lama akan menciptakan rasa urgensi. Untuk penyedia layanan pendidikan, tenggat waktu pendaftaran kursus yang akan datang adalah alasan yang baik untuk mengirim pesan. Ujian yang akan datang adalah dorongan lain untuk mendaftar kursus persiapan dengan cepat.

Penawaran yang Tidak Akan Bertahan Lama

Berakhirnya penawaran khusus untuk suatu produk atau paket mendorong prospek untuk melakukan pembelian agar tidak ketinggalan. Misalnya, jika Anda mengadakan penjualan liburan, kirimkan pengingat kepada prospek tentang hal itu dan pastikan mereka tahu kapan itu berakhir.

Berita Terbaru tentang Produk atau Bisnis Anda

Berita lain yang relevan seperti peluncuran produk baru atau pembukaan cabang baru juga dapat dimasukkan dalam siaran. Salah satu pelanggan kami memiliki banyak cabang dan bertujuan untuk membuat prospek mengunjungi toko fisik. Dengan mengirimkan pesan WhatsApp tentang cabang terdekat dengan pelanggan atau pembukaan cabang baru, mereka telah melihat adanya peningkatan penjualan.

Pandu Prospek Melalui Perjalanan Mereka dengan Kampanye Drip

Kampanye WhatsApp drip bertujuan untuk melibatkan prospek dan pelanggan dengan serangkaian notifikasi WhatsApp yang dirancang untuk menggerakkan penerima melalui perjalanan pelanggan.

Lebih dari sekadar pengingat sederhana, pengingat ini mengikuti jadwal untuk melibatkan prospek dan menargetkan konversi yang lebih cepat. Jika seseorang telah mendaftar untuk uji coba, mereka mungkin akan mendapatkan notifikasi satu minggu sebelum uji coba berakhir, tiga hari sebelumnya, dan saat uji coba berakhir. Jika mereka membiarkan uji coba berakhir, promosi mungkin merupakan hal yang mereka butuhkan untuk mendorong mereka mengambil keputusan.

cara menindaklanjuti pelanggan melalui WhatsApp: tiga contoh pesan kampanye drip WhatsApp — Contoh kampanye tetes WhatsApp

Kami telah melakukan kampanye drip WhatsApp kami sendiri yang menargetkan prospek yang melewatkan panggilan dari perwakilan penjualan. Dengan menargetkan ulang prospek ini dengan pesan terjadwal, kami telah melihat peningkatan 8,6% dalam SQL dalam satu bulan.

Loh Yi Xuan, Growth Manager untuk respond.io, mengatakan, "WhatsApp adalah saluran yang sangat baik untuk kampanye drip. Dengan meningkatkan titik kontak, bisnis dapat secara efektif tetap menjadi yang teratas di benak pelanggan dan meningkatkan keterlibatan."

Menjual Kembali atau Menargetkan Ulang Pelanggan yang Sudah Ada atau Sebelumnya

Setelah pelanggan melakukan pembelian sekali, penting untuk tetap berhubungan dengan mereka. Jika mereka memiliki pengalaman positif dengan produk atau layanan Anda, mereka akan cenderung melakukan pembelian lagi.

Manajer Kesuksesan Pelanggan Khausalya Balakrishnan menjelaskan bahwa menggunakan siaran untuk penargetan ulang dan mempersonalisasikannya berdasarkan pembelian di masa lalu adalah praktik populer di antara pelanggan kami yang telah memberikan hasil luar biasa.

Contoh: Bisnis Otomotif Melakukan Tindak Lanjut Jangka Panjang melalui WhatsApp

Sebagai contoh, sebuah bisnis di industri otomotif menargetkan mereka yang melakukan pembelian lima tahun yang lalu. Ini adalah strategi jangka panjang yang efektif untuk bisnis yang menjual produk bernilai tinggi. Kebanyakan orang tidak akan membeli mobil setiap tahun. Namun, dengan menyimpan informasi kontak mereka dan menargetkan ulang mereka pada waktu yang tepat, bisnis ini akan tetap menjadi yang teratas dalam pikiran.

Berinteraksi dengan Prospek atau Pelanggan yang Ingin Mendengar dari Anda

Ketika mengirim siaran promosi, sangat penting untuk memastikan kontennya relevan agar Anda tidak dilaporkan sebagai spam. Mengirimkan pesan yang terlalu sering atau tidak relevan akan memberikan efek yang berlawanan dengan yang Anda inginkan.

Contoh: Tetapkan Segmen Tindak Lanjut Berdasarkan Keanggotaan atau Pembelian Sebelumnya

Khausalya merekomendasikan untuk menyegmentasikan audiens Anda, misalnya, ke dalam prospek dan mereka yang telah melakukan pembelian. Salah satu pelanggan kami, sebuah bisnis perawatan kulit, membagi penerima menjadi anggota dan non-anggota dan mengirimkan penawaran serupa dengan pesan yang berbeda.

Manajer Kesuksesan Pelanggan lainnya, Asher Phillips, menjelaskan bagaimana sebuah bisnis menargetkan ulang pelanggan berdasarkan kategori pembelian yang mereka lakukan di masa lalu untuk memastikan bahwa mereka menerima penawaran yang mereka minati.

Membuat Opt-Out menjadi Mudah

Manajer Kesuksesan Pelanggan kami juga menekankan pentingnya memberikan pilihan kepada penerima untuk memilih tidak ikut serta. Dengan platform manajemen percakapan seperti respond.io, Anda dapat mengatur hal ini dengan otomatisasi, termasuk tombol "opt out" pada setiap pesan.

Jika pelanggan tidak dapat memilih untuk tidak ikut serta, mereka hanya akan memblokir bisnis Anda atau melaporkan Anda sebagai spam, yang akan memengaruhi reputasi Anda. Jika Anda menghormati hak mereka untuk menolak, mereka akan tetap memiliki kesan positif terhadap merek Anda dan mungkin akan kembali lagi di masa mendatang.

Mulai Menindaklanjuti Pelanggan di WhatsApp dan Tingkatkan Penjualan Anda

Menjaga percakapan yang bermakna adalah kunci untuk membangun hubungan dengan pelanggan. Ketika prospek atau pelanggan menerima pesan berharga, mereka akan menempatkan bisnis Anda di urutan teratas dalam daftar pertimbangan mereka.

Untuk menindaklanjuti pelanggan secara efektif melalui WhatsApp, sebaiknya gunakan WhatsApp API dengan platform manajemen percakapan seperti respond.io. Dengan begitu, Anda dapat dengan mudah mengirim siaran yang ditargetkan, mengotomatiskan balasan dan mengintegrasikannya dengan CRM untuk melacak dan menindaklanjuti pelanggan di sepanjang perjalanan mereka.

Untuk melihat bagaimana respond.io dapat membantu bisnis Anda yang sedang berkembang, cobalah secara gratis hari ini atau hubungi kami untuk demo khusus.