Cara Menindaklanjuti Pelanggan di WhatsApp dan Menutup Lebih Banyak Transaksi

Apakah Anda mendapatkan prospek ke dalam obrolan tetapi melihatnya menjadi dingin dan tidak pernah berubah menjadi pelanggan? Sering kali dibutuhkan lebih dari satu percakapan untuk mendorong seseorang melakukan pembelian. Jadi bagaimana Anda menindaklanjuti pelanggan di WhatsApp untuk menjaga hubungan tetap berjalan setelah percakapan pertama?

Kami akan menunjukkan kepada Anda cara menggunakan siaran WhatsApp untuk melibatkan prospek yang sebelumnya telah menghubungi Anda dan memandu mereka di sepanjang perjalanan mereka untuk melakukan pembelian.

Mengapa Menggunakan WhatsApp untuk Menindaklanjuti Pelanggan

Kita semua akrab dengan pembinaan prospek lewat email. Setelah Anda mengunduh magnet prospek atau mengajukan pertanyaan dari suatu perusahaan, Anda akan mendapatkan serangkaian email tentang topik terkait yang dirancang untuk menarik minat Anda dan mendorong pembelian. Hal yang umum juga terjadi jika Anda ditambahkan ke daftar email setelah Anda melakukan pembelian.

Menindaklanjuti prospek dan pelanggan melalui WhatsApp dan saluran percakapan lainnya sama pentingnya dengan saluran tradisional. Dengan WhatsApp, Anda dapat menggunakan fitur siaran untuk menyiapkan kampanye pembinaan agar tetap berada di posisi teratas dan melibatkan kembali prospek dalam percakapan.

Kami telah melihat keuntungan menggunakan taktik ini secara langsung, baik dari pengalaman kami sendiri maupun pengalaman pelanggan kami. Mari selami cara menindaklanjuti pelanggan melalui WhatsApp dan lihat beberapa contoh.

Cara Menjaga Keterlibatan Calon Pelanggan dengan Tindak Lanjut WhatsApp

Saat prospek memulai percakapan dengan Anda dengan mengajukan pertanyaan atau menanggapi iklan, mereka memerlukan waktu untuk mempertimbangkan sebelum membeli, terutama jika mereka mempertimbangkan produk atau layanan bernilai tinggi. Penting untuk menindaklanjutinya melalui WhatsApp agar mereka tetap terlibat.

Seperti kebanyakan aplikasi perpesanan, WhatsApp memiliki jendela perpesanan, jadi Anda tidak bisa begitu saja melanjutkan obrolan dari tempat Anda tinggalkan jika kontak tersebut tidak merespons selama lebih dari 24 jam. Namun, Anda masih dapat terus berkomunikasi dengan mereka melalui pesan massal WhatsApp promosi dan kampanye tetes. Anda juga dapat menggunakan taktik ini untuk menargetkan ulang atau meningkatkan penjualan ke pelanggan lama atau yang sudah ada.

Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk menindaklanjuti pelanggan di WhatsApp dengan pesan templat.

Ciptakan Urgensi dengan Pengingat Tepat Waktu

Batas Waktu Mendatang

Memberitahu pelanggan bahwa penawaran tidak akan lama lagi akan menciptakan rasa urgensi. Bagi penyedia layanan pendidikan, batas waktu pendaftaran kursus yang akan datang adalah alasan yang bagus untuk mengirimkan pesan. Ujian yang akan datang adalah dorongan lain untuk mendaftar kursus persiapan dengan cepat.

Penawaran yang Tidak Akan Bertahan Lama

Berakhirnya penawaran khusus pada suatu produk atau paket mendorong calon pelanggan untuk melakukan pembelian sehingga mereka tidak ketinggalan. Misalnya, jika Anda sedang mengadakan obral hari raya, kirimkan pengingat kepada calon pelanggan mengenai obral tersebut dan pastikan mereka tahu kapan obral itu berakhir.

Berita Terbaru tentang Produk atau Bisnis Anda

Berita relevan lainnya seperti peluncuran produk baru atau pembukaan cabang baru juga dapat disertakan dalam siaran. Salah satu pelanggan kami memiliki banyak cabang dan ingin menarik calon pelanggan untuk mengunjungi toko fisik. Dengan mengirimkan pesan WhatsApp tentang cabang terdekat dengan pelanggan atau pembukaan cabang baru, mereka melihat peningkatan penjualan.

Memandu Calon Pelanggan dalam Perjalanan Mereka dengan Kampanye Tetes

Kampanye tetes WhatsApp bertujuan untuk melibatkan prospek dan pelanggan dengan serangkaian notifikasi WhatsApp yang dirancang untuk menggerakkan penerima melalui perjalanan pelanggan.

Lebih dari sekadar pengingat sederhana, ini mengikuti jadwal untuk melibatkan prospek dan bertujuan untuk konversi yang lebih cepat. Jika seseorang telah mendaftar untuk uji coba, mereka mungkin mendapat pemberitahuan seminggu sebelum uji coba berakhir, tiga hari sebelumnya, dan saat uji coba berakhir. Jika mereka membiarkan masa percobaan berakhir, promosi jabatan mungkin merupakan hal yang mereka butuhkan untuk mendorong mereka mengambil keputusan.

Kami telah menjalankan kampanye tetes WhatsApp kami sendiri yang menargetkan prospek yang melewatkan panggilan dari perwakilan penjualan. Dengan menargetkan ulang prospek ini dengan pesan terjadwal, kami telah melihat peningkatan 8,6% dalam SQL dalam satu bulan.

Loh Yi Xuan, Manajer Pertumbuhan untuk respond.io, berbagi, “WhatsApp adalah saluran yang sangat baik untuk kampanye tetes. Dengan meningkatkan titik kontak, bisnis dapat secara efektif tetap berada di posisi teratas dalam benak pelanggan dan meningkatkan keterlibatan.”

Upsell atau Retargeting ke Pelanggan yang Ada atau Sebelumnya

Setelah pelanggan melakukan pembelian sekali, penting untuk tetap berhubungan dengan mereka. Jika mereka memiliki pengalaman positif dengan produk atau layanan Anda, kemungkinan besar mereka akan melakukan pembelian lagi.

Manajer Keberhasilan Pelanggan Khausalya Balakrishnan menjelaskan bahwa menggunakan siaran untuk penargetan ulang dan mempersonalisasikannya berdasarkan pembelian sebelumnya merupakan praktik populer di kalangan pelanggan kami yang telah melihat hasil yang luar biasa.

Contoh: Bisnis Otomotif Melakukan Follow-up Jangka Panjang melalui WhatsApp

Misalnya, satu bisnis di industri otomotif menargetkan ulang mereka yang melakukan pembelian lima tahun lalu. Ini adalah strategi jangka panjang yang efektif untuk bisnis yang menjual produk bernilai tinggi. Kebanyakan orang tidak akan membeli mobil setiap tahun. Namun, dengan menyimpan info kontak mereka dan menargetkan ulang mereka di waktu yang tepat, bisnis ini tetap berada di posisi teratas.

Berinteraksi dengan Calon Pelanggan atau Pelanggan yang Ingin Mendengar Kabar dari Anda

Untuk memaksimalkan dampak siaran promosi, pastikan pesan relevan dan tepat waktu. Mengirim terlalu banyak pesan atau pesan yang tidak relevan dapat menyebabkan laporan spam dan mengganggu keterlibatan.

Mulai Maret 2025, WhatsApp akan menyempurnakan cara penyampaian pesan pemasaran berdasarkan keterlibatan pengguna. Pengguna yang jarang berinteraksi dengan pesan-pesan ini akan menerima lebih sedikit pesan seiring berjalannya waktu.

Pembaruan ini membantu bisnis dengan meningkatkan tingkat keterlibatan dan memastikan anggaran pemasaran dihabiskan untuk pengguna yang lebih mungkin merespons.

Contoh: Tetapkan Segmen Tindak Lanjut Berdasarkan Keanggotaan atau Pembelian Sebelumnya

Khausalya menyarankan untuk mengelompokkan audiens Anda, misalnya, menjadi prospek dan mereka yang telah melakukan pembelian. Salah satu pelanggan kami, sebuah bisnis perawatan kulit, membagi penerima menjadi anggota dan non-anggota dan mengirimkan penawaran serupa dengan pesan yang berbeda.

Manajer Keberhasilan Pelanggan lainnya, Asher Phillips, menjelaskan bagaimana satu bisnis menargetkan ulang pelanggan berdasarkan kategori pembelian yang telah mereka lakukan di masa lalu untuk memastikan mereka menerima penawaran yang mereka minati.

Permudah Opt-Out

Manajer Keberhasilan Pelanggan kami juga menekankan pentingnya memberi penerima pilihan untuk berhenti berlangganan. Dengan platform manajemen percakapan seperti respond.io, Anda dapat mengaturnya dengan otomatisasi, termasuk tombol “berhenti berlangganan” pada setiap pesan.

Jika pelanggan tidak dapat berhenti berlangganan, mereka akan memblokir bisnis Anda atau melaporkan Anda sebagai spam, yang akan memengaruhi reputasi Anda. Jika Anda menghormati hak mereka untuk tidak ikut serta, mereka akan tetap memiliki kesan positif terhadap merek Anda dan mungkin akan kembali lagi di masa mendatang.

Mulailah Menindaklanjuti Pelanggan di WhatsApp dan Tingkatkan Penjualan Anda

Menjaga percakapan yang bermakna adalah kunci untuk membangun hubungan pelanggan. Saat calon pelanggan atau pelanggan menerima pesan yang berharga, mereka akan menempatkan bisnis Anda di urutan teratas daftar pertimbangan mereka.

Untuk menindaklanjuti pelanggan secara efektif melalui WhatsApp, sebaiknya gunakan WhatsApp API dengan platform manajemen percakapan seperti respond.io. Dengan cara itu, Anda dapat dengan mudah mengirim siaran yang ditargetkan, mengotomatiskan balasan Anda dan berintegrasi dengan CRM untuk melacak dan menindaklanjuti pelanggan di seluruh perjalanan mereka.

Untuk melihat bagaimana respond.io dapat membantu bisnis Anda yang sedang berkembang, cobalah gratis hari ini atau hubungi kami untuk demo yang disesuaikan.

Bacaan Lebih Lanjut.

Untuk wawasan lebih lanjut tentang melakukan pemasaran dan penjualan melalui pesan instan, lihat artikel berikut.

• Contoh Template Siaran WhatsApp: 24 Contoh untuk Bisnis Anda

• Contoh Pesan Iklan WhatsApp: Panduan Lengkap

• Pemasaran WhatsApp dalam 5 Langkah: Panduan Detail (+Contoh)