正在努力跟上越來越多的 WhatsApp 對話嗎？你並不孤單。隨著您的業務擴展，管理大量聊天可能會讓人不知所措。在本部落格中，我們將探討 WhatsApp 聊天機器人如何改變您與客戶互動的方式。
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什麼是 WhatsApp 聊天機器人？
WhatsApp 聊天機器人或 WhatsApp 機器人是一種自動化軟體，旨在使用人工智慧 (AI) 或預先編程規則與 WhatsApp 上的客戶互動。它可以幫助企業處理大量對話、回答常見問題、收集資訊並確定潛在客戶，而無需人工代理的幫助。
讓我們探討為什麼使用 WhatsApp 的企業需要聊天機器人以及他們如何從中受益。
為什麼企業需要 WhatsApp 聊天機器人？
您的企業的每一次對話都是一個成長的機會。由於潛在客戶期望快速回應，因此滿足這些期望對於保持他們的參與度並防止失去銷售機會至關重要。
想像一下，現在是半夜，您已經下班了，但是您的企業仍在與全球各地的客戶接洽，不論時區、假日或營業時間。這就是WhatsApp 自動回覆聊天機器人的優點。它就像一個永不停歇的團隊，無論您的客戶和潛在客戶何時聯繫您，都能確保他們得到及時的回應。
這不僅可以讓您的業務全天候暢通無阻，而且還可以透過在業務語音和語氣中使用經過批准的訊息傳遞來保持對話品質。
透過幫助客戶進行日常查詢，聊天機器人還可以解放您的團隊，讓客服人員專注於更複雜和高價值的對話，這些對話需要個人化的服務來幫助您更快地實現轉換目標。
現在您已經了解了聊天機器人為企業帶來的價值，讓我們來看看一些從聊天機器人自動化中受益的企業。
各行業如何從 WhatsApp 聊天機器人中受益
要了解不同行業如何使用 WhatsApp 聊天機器人來簡化營運、提高客戶參與度並促進成長，讓我們仔細看看他們如何將聊天機器人整合到其流程中。
- 教育： CUHK 使用聊天機器人快速回覆查詢、收集學生資訊並處理活動報名，讓溝通更有效率。
- 零售：與H&H Skincare 將重複業務增加高達 60%一樣，聊天機器人可以透過立即回應零售查詢、幫助客戶預約和執行其他客製化的自動化互動來改善業務成果。
- Cosmetology:Bella Piel 使用聊天機器人提供全天候客戶服務、提供個人化產品建議，並在相關時發送WhatsApp 行銷訊息，以提升整體客戶體驗並促進銷售。
既然您已經了解將 WhatsApp 聊天機器人納入業務流程的好處，那麼您需要建立一個聊天機器人。
2 建構 WhatsApp 聊天機器人的要求
要建立 WhatsApp 聊天機器人，您需要一個WhatsApp API帳戶和像respond.io這樣的訊息傳遞軟體，因為API 與WhatsApp Business 應用程式不同，它缺乏管理訊息的前端。
一旦您可以存取兩者，請使用以下命令建立 WhatsApp 聊天機器人respond.io 。
如何為 3 種不同的用例建立 WhatsApp 聊天機器人
創建 WhatsApp 聊天機器人的一個便利捷徑是使用以下之一respond.io的現成工作流程範本。這些模板可以節省時間和精力，因為它們已經過預先測試並且可以無縫工作。
1. 用於無縫預約安排的 WhatsApp 聊天機器人
Respond.io的點擊聊天廣告：預約安排工作流程範本可讓您自動安排預約，以便潛在客戶可以獨立與您預約。當他們點擊您企業的廣告時，他們會立即連接到 Calendly 等預訂系統，在那裡他們可以立即選擇一個方便的時段。
此自動化功能可為您的客戶提供無縫的體驗，同時可讓您的代理商專注於更高價值的工作，省去手動排程的來來回回。此外，您可以透過與WhatsApp CRM 整合來同步預約的聯絡人。
2. 用於回答客戶常見問題的 WhatsApp 聊天機器人
聊天機器人的一個常見且有價值的用例是處理常見查詢。 WhatsApp 聊天機器人可以透過兩種方式設定：基於選單或基於人工智慧。
基於選單的聊天機器人非常適合簡單的流程，或者如果您想透過特定的預定義路徑引導客戶。簡單聊天選單範本可協助企業透過歡迎訊息和產品/服務選單來迎接潛在客戶。潛在客戶可以立即選擇所需的產品或服務，並通過相關的工作流程。
對於更複雜的對話，基於人工智慧的聊天機器人是最佳選擇，因為它能夠利用知識庫、從過去的互動中學習並適應不同的查詢。作業：AI Agent 範本使用respond.io的人工智慧代理來處理對話，提供詳細的類人答案。如果需要，機器人也可以順利地將對話交給人工代理。
這兩種方法都可以滿足不同的業務需求，您甚至可以將它們結合起來以提供全面的客戶服務體驗。
3. 用於潛在客戶資格和聊天分配的 WhatsApp 聊天機器人
並非每個潛在客戶都是高價值的，因此有效地對其進行資格認證至關重要，以確保高價值客戶得到他們所需的關注，同時代理商避免在不合格的潛在客戶上浪費時間。
根據您的業務需求，有多種方法可以確定潛在客戶資格。例如， 「點擊聊天廣告：分享產品資訊 + 銷售路線」範本會在詢問潛在客戶是否有興趣購買該產品之前共享關鍵產品訊息，例如成分和價格。
有興趣的潛在客戶可以與代理商聯繫以完成購買，而沒有興趣的潛在客戶可以簡單地放棄——確保您的銷售團隊只與合格的潛在客戶合作。
優化 WhatsApp 聊天機器人的最佳實踐
透過使用者回饋和分析定期監控聊天機器人的表現是發現需要改進的領域的關鍵。增強機器人、更新其知識源並為無法識別的查詢添加後備回應，可確保為潛在客戶提供更順暢的體驗。
無縫移交人工代理有助於有效解決問題，不會讓客戶感到沮喪。頻繁的測試進一步確保您的聊天機器人保持高效並適應不斷變化的客戶需求。
準備好創建 WhatsApp 聊天機器人了嗎？
憑藉 WhatsApp 的廣泛覆蓋範圍和用戶友好的介面，為您的 WhatsApp Business 平台實施 WhatsApp 聊天機器人API 這是實現更好的客戶溝通和成長的明智之舉。按照本文概述的步驟，您可以創建適合您的業務需求的高效聊天機器人。
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延伸閱讀
想要了解有關 WhatsApp 和自動化的更多信息respond.io ？看看這些文章：
- 如何在 WhatsApp 上大量發送訊息：分步指南
- WhatsApp Business 多重使用者：5 個步驟指南（+範例）
- 使用 WhatsApp 廣告產生潛在客戶並促進銷售：WhatsApp 廣告實用指南
