如何建立 WhatsApp 聊天機器人：3 個用例（+ 範例）

難以跟上日益增多的 WhatsApp 對話？ 你並不孤單。 隨著業務的擴展，管理大量聊天可能會變得非常困難。 在這篇部落格中，我們將探討 WhatsApp 聊天機器人如何改變您與客戶互動的方式。

什麼是 WhatsApp 聊天機器人？

WhatsApp 聊天機器人或 WhatsApp 機器人是一種自動化軟體，旨在使用人工智慧 (AI) 或預先編程規則與 WhatsApp 上的客戶互動。 它可以幫助企業處理大量對話、回答常見問題、收集資訊並在沒有人工代理協助的情況下獲得合格的潛在客戶。

基於流程的聊天機器人 vs. AI 聊天機器人

以下是基於規則（或流程）的聊天機器人與 AI 聊天機器人之間的區別。 基於規則的聊天機器人通常遵循工作流程，例如，客戶開始對話，聊天機器人發送問候並提供選項或問題給客戶。 接下來的步驟根據客戶的回答而定。

雖然這種方法廣泛自動化了對話，但仍然存在限制，互動也較不具個性化。 另一方面，經過良好訓練的 AI 聊天機器人可以回答比標準常見問題列表更多的問題，並與客戶展開更複雜的對話。

最佳 AI 聊天機器人 — 也稱為 AI 代理 — 可以擔任特定角色，管理整個對話，幾乎就像人類代理一樣。 然而，重要的是要仔細選擇您的 WhatsApp 商業 AI 聊天機器人，以確保它執行您所需的任務，而不會偏離軌道。

讓我們探討為什麼使用 WhatsApp 的企業需要聊天機器人，以及它們如何從中受益。

企業為什麼需要 WhatsApp 聊天機器人？

您的業務每一次對話都是一個成長機會。 由於潛在客戶期望快速得到回應，因此滿足這些期望對於保持他們的參與度和避免失去銷售機會至關重要。

想像一下，現在是半夜，你已經下班了，但你的企業仍在與全球各地的客戶互動，無論時區、假期或營業時間如何。 這就是在您現場設置WhatsApp 自動回覆 聊天機器人之美。 這就像擁有一支永不停歇的團隊，確保您的潛在客戶和客戶無論何時聯繫您都能及時得到回應。

這不僅可以使您的業務全天候可訪問，而且還可以透過在您的商務語音和語調中使用已批准的訊息來保持對話的品質。 您甚至可以使用 AI 代理來處理和回覆語音消息，跟進停止的對話，甚至以自然和專業的語氣回覆客戶來電。

通過幫助客戶處理常規查詢，聊天機器人還可減輕您的團隊負擔，讓代理能專注於需要更多個人觸感的複雜和高價值對話，以幫助您更快達成轉換目標。

既然您已經了解聊天機器人給企業帶來的價值，讓我們來看看一些受益於聊天機器人自動化的企業。

各行各業如何受益於 WhatsApp AI 聊天機器人

要看看不同行業如何使用 WhatsApp 聊天機器人和 AI 代理來簡化操作、提升客戶互動並促進增長，讓我們更仔細地看看他們如何將聊天機器人整合到他們的流程中。

• 教育: GETUTOR 使用 respond.io 的 AI 代理 迅速回應查詢，並收集學生信息和偏好，以便更有效地進行導師匹配。

• 零售: 類似於H&H Skincare 將重複業務提高最多 60%，聊天機器人可以通過提供即時回應來改善商業結果，幫助客戶預約和進行其他量身定制的自動互動。

• 美容學: Bella Piel 使用聊天機器人提供24/7 客戶服務，提供個性化產品建議，並在相關的情況下發送WhatsApp 行銷 消息來提升整體客戶體驗並提升銷售。

現在您知道將 WhatsApp 聊天機器人納入您的業務流程的好處，這是您構建一個的必要條件。

構建 WhatsApp 聊天機器人的 2 個要求

要構建一個 WhatsApp 聊天機器人，您需要一個WhatsApp API 帳戶和像 respond.io 這樣的消息軟件，因為該 API 缺乏用於管理消息的前端設置 - 與WhatsApp Business App 不同。

一旦您能夠訪問這兩個，請使用 respond.io 創建 WhatsApp 聊天機器人。

如何為 3 種不同的用例創建 WhatsApp 聊天機器人

使用 respond.io，您可以使用現成的工作流程模板或通過模板創建 AI 代理，例如接待員、銷售代理或支援代理。 這些模板節省了時間和精力，因為它們經過預先測試並準備好無縫運行。

1. WhatsApp 聊天機器人無縫預約安排

Respond.io 的點擊聊天廣告：預約安排工作流程模板讓您能自動化預約安排，以便潛在客戶可以獨立預約。 當他們點擊您業務的廣告時，他們立即連接到預約系統，如 Calendly，並立即選擇便利的時間段。

這種自動化為潛在客戶提供無縫的體驗，並解放了您的代理，讓他們專注於更高價值的任務，避免了手動安排的來回交互。 此外，您可以透過整合WhatsApp CRM同步預約的聯繫人。

2. WhatsApp 聊天機器人用於回答客戶常見問題

聊天機器人的一個常見且有價值的用例是處理常見查詢。 WhatsApp 聊天機器人可以通過兩種方式設置：基於菜單的或基於 AI 的。

基於菜單的聊天機器人對於簡單過程非常有效，或者如果您希望客戶通過特定的預定流程進行。 簡單聊天菜單模板幫助企業用歡迎消息和產品/服務菜單來迎接潛在客戶。 潛在客戶可以立即選擇所需的產品或服務，並進入相關的工作流程。

對於更複雜的對話，基於 AI 的聊天機器人是最佳選擇，因為它能利用知識庫、從過去的互動中學習並適應各種查詢。 Respond.io 的 AI 支持代理根據其對您業務的了解提供詳細且類人化的答案。

除了回答問題之外，AI 代理還可以更新聯繫人欄位、調整生命周期階段、應用標籤或類別，甚至在解決互動時用自動摘要來結束對話。 如有需要，機器人仍然可以將對話移交給人類代理，但在許多情況下，它現在可以完全自主運行。

這兩種方法滿足不同的商業需求，您甚至可以將它們結合起來，以提供全面的客戶服務體驗。

3. WhatsApp 聊天機器人用於潛在客戶資格審查和聊天分配

並不是每個潛在客戶都有高價值，因此有效地對其進行資格審查至關重要，以確保高價值的客戶能獲得他們所需的關注，而代理可以避免在未經資格審查的潛在客戶上浪費時間。

根據您的業務需求，有多種方法可以對潛在客戶進行資格審查。 例如，點擊聊天廣告：分享產品資訊 + 路由至銷售模板在詢問潛在客戶是否有興趣購買該產品之前，會分享關鍵的產品信息，如成分和價格。

有興趣的潛在客戶可以與代理對話以完成購買，而不感興趣的潛在客戶可以簡單地放棄—確保您的銷售團隊僅與合格的潛在客戶互動。

優化 WhatsApp 聊天機器人的最佳實踐

定期通過用戶反饋和分析來監控聊天機器人的性能是識別改進領域的關鍵。 增強機器人、更新其知識源及為未識別的查詢添加回退回應，確保潛在客戶的體驗更加順暢。

無縫移交給人類代理有助於有效解決問題，讓客戶不會感到沮喪。 定期測試進一步確保您的聊天機器人保持有效並適應不斷變化的客戶需求。

對於 AI 代理，定義明確的規則，使其知道何時獨立操作，如更新記錄或結束聊天，以及何時將更複雜或敏感的案例提升給人類處理。

準備好創建 WhatsApp 商業 AI 聊天機器人了嗎？

隨著 WhatsApp 的廣泛覆蓋和用戶友好的界面，實現 WhatsApp 聊天機器人對於您的 WhatsApp 商業平台 API 來說是一個朝著更好客戶溝通和增長的明智舉措。 按照本文所述的步驟，您可以創建一個高度有效的聊天機器人，以適應您的商業需求。

您準備好為您的業務嘗試 WhatsApp 商業 AI 代理了嗎？ 註冊respond.io 免費試用，並創建一個 WhatsApp 聊天機器人！

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