會話式銷售
會話支援
如何 800 Storage 轉化率提高了 30% WhatsApp
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在 Covid-19 大流行病 Bella Piel 知道它必須採用全渠道溝通策略。它的目標是在其數位渠道、網站和 Instagram.
Bella Piel 一直在使用 WhatsApp 和 Facebook 與客戶溝通，但需要從內到外創建無縫的全渠道戰略。作為其中的延伸，它希望開發一個單一的品牌聲音來與客戶溝通。
同樣重要的是 Bella Piel 它保留了其銷售和區域支援團隊的結構，並使經理能夠遠端監督對話和代理。最後，經理們希望生成月度績效指標進行分析，因為該品牌認為無法控制未衡量的內容無法控制，無法控制的內容無法改進。
要通過即時消息創建可擴展的銷售和客戶支援基礎架構， Bella Piel 決定與 respond.io 及其實施合作夥伴Attention。實施了以下解決方案。
都 Bella Piel的即時通訊管道，包括 Facebook 和 WhatsApp，被整合為一個 respond.io 工作。作為其全渠道戰略的一部分，網路聊天也被添加到其網站上，以與其他管道無縫協作。
以前，代理必須在 WhatsApp Business 應用程式和 Facebook 收件匣以處理客戶。現在，溝通管道集中在一個共用收件匣中，所有座席都可以根據客戶的需求或位置與客戶聯繫。這也允許 Bella Piel 輕鬆審核座席的對話並標準化其品牌語音和消息傳遞。
Bella Piel 以前管理過幾個 Facebook 和 WhatsApp 帳戶，以便團隊可以處理其特定區域的通信。但是，擁有多個品牌帳戶會讓客戶感到困惑。
用 respond.io的 工作流程 自動化， Bella Piel 能夠將 客戶路由 到各自的區域團隊，而無需維護多個帳戶。這極大地改善了客戶體驗，因為與當地代理取得聯繫是無縫的。
最初，管理人員無法確定單個代理的負載或性能，因為當時的解決方案不包括分析元件。通過移動到 respond.io, Bella Piel 現在擁有用於日常座席監督和長期分析的工具。
通過主管儀錶板，經理可以確保座席在線並即時查看他們的對話。經理還能夠在關鍵時刻介入，將對話引向正確的方向或為座席提供指導。
除了日常改進之外，全面的分析和報告還允許經理審查其運營各個級別的KPI，包括按地區，團隊或代理商。
當它需要一個解決方案來擴展其即時消息活動時， Bella Piel 與當地人合作 WhatsApp 供應商。這導致每月費用很高 WhatsApp 消息。
通過遷移到 respond.io的 推薦的WhatsApp合作夥伴， 360dialog.即使考慮到 Facebook的新定價模式， Bella Piel 支出比以前少得多 WhatsApp Business 服務提供者。
「在危機時刻， Bella Piel 在黑暗中看到了光明，發現了一個機會。我們的方法 Covid-19 加速了我們的增長5到10年。來到這裡並不容易，但今天我們確信，我們做出了最好的決定，選擇與 respond.io.該公司不僅瞭解我們的主要目標，而且還為我們開發了解決我們當前目標的具體解決方案，以及 Bella Piel對未來的展望。 Daniela González，全管道溝通經理 at Bella Piel
“我們非常高興與 respond.io.該團隊回應迅速，提供高效且具有成本效益的解決方案，這些解決方案極大地改善了運營並降低了我們的消息傳遞成本。我們特別喜歡我們的工作流程對用例的個人化程度。多虧了這些易於實施和運行的解決方案，我們最近贏得了拉丁美洲電子商務的客戶體驗獎！“ — Ferney Beltran，Attention 產品專家
通過在全渠道平臺上集中通信， respond.io 允許 Bella Piel 通過創建單一品牌聲音和高品質的服務和支援來改善客戶體驗，無論管道或地區如何。
為經理提供詳細的分析使他們能夠平衡座席負載，並分享團隊中最成功的座席的最佳實踐，以進一步提高績效。這種改進在內部和外部都得到了體現，並直接促成了 Bella Piel的區域客戶體驗獎。
到目前為止，他們的成功促使 Bella Piel 並注意通過將 PBX 電話系統連接為通道來進一步改進其實現 respond.io.
