對話式銷售
對話支援
Bella Piel 因將回應時間縮短 37% 而獲得提升拉丁美洲客戶體驗獎
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在開始時 Covid-19 大流行病 Bella Piel 知道它必須採用全渠道溝通策略。它的目標是在其數位渠道、網站和 Instagram.
Bella Piel 一直在使用 WhatsApp 和 Facebook 與客戶溝通，但需要從內到外制定無縫的全渠道戰略。作為其延伸，它希望開發一個單一的品牌聲音來與客戶溝通。
同樣重要的是 Bella Piel 它保留了其銷售和區域支援團隊的結構，並使經理能夠遠端監督對話和座席。最後，經理們希望生成每月績效指標進行分析，因為該品牌認為無法控制未衡量的內容，無法控制無法控制的內容。
要通過即時消息創建可擴展的銷售和客戶支援基礎架構， Bella Piel 決定與 respond.io 及其實施合作夥伴 Attention。實施了以下解決方案。
都 Bella Piel的即時通訊管道，包括Facebook和WhatsApp，被整合為一個 respond.io 工作。作為其全渠道戰略的一部分，網路聊天也被添加到其網站中，以便與其他管道無縫協作。
以前，座席必須在 WhatsApp Business 應用程式和 Facebook 收件匣之間切換才能接待客戶。現在，溝通管道集中在一個共用收件匣中，所有座席都可以根據客戶的需求或位置來關注客戶。這也允許 Bella Piel 輕鬆審核座席的對話並標準化其品牌聲音和信息傳遞。
Bella Piel 以前管理過多個 Facebook 和 WhatsApp 帳戶，以便團隊可以處理其特定地區的通信。但是，擁有多個品牌帳戶會讓客戶感到困惑。
用 respond.io的工作流程自動化，Bella Piel 能夠將 客戶路由 到各自的區域團隊，而無需維護多個帳戶。這極大地改善了客戶體驗，因為與當地代理的聯繫是無縫的。
最初，管理人員無法確定單個代理的負載或性能，因為當時的解決方案不包括分析元件。通過移動到 respond.io, Bella Piel 現在擁有用於日常座席監督和長期分析的工具。
通過主管儀錶板，經理可以確保座席在線並即時查看他們的對話。經理還能夠在關鍵時刻介入，將對話引向正確的方向或為座席提供指導。
除了日常改進外，全面的分析和報告還允許管理人員審查其運營各個層面的 KPI，包括按地區、團隊或代理。
當它需要一個解決方案來擴展其即時消息活動時， Bella Piel 與當地的 WhatsApp 提供者合作。這導致僅 WhatsApp 消息傳遞的每月成本就很高。
通過遷移到 respond.io的 推薦的WhatsApp合作夥伴， 360dialog.即使考慮到Facebook的新定價模式， Bella Piel 與以前的WhatsApp Business Service Provider相比，它的支出要少得多。
「在危機時刻， Bella Piel 在黑暗中看到了光明，發現了機會。我們的方法 Covid-19 將我們的增長速度加快了 5 到 10 年。來到這裡並不容易，但今天我們確信，我們選擇與 respond.io.該公司不僅瞭解我們的主要目標，還為我們開發了具體的解決方案，以滿足我們當前的目標，以及 Bella Piel對未來的展望。 Daniela González， 全渠道傳播經理 Bella Piel
“我們非常高興能與 respond.io.該團隊回應迅速，提供高效且具有成本效益的解決方案，大大改善了運營並降低了我們的消息傳遞成本。我們特別喜歡我們的工作流程對我們的用例的個人化程度。多虧了這些易於實施和運行的解決方案，我們最近贏得了拉丁美洲電子商務的客戶體驗獎！
通過在全渠道平臺上集中溝通， respond.io 允許 Bella Piel 通過創建單一品牌聲音和高品質的服務和支援來改善其客戶體驗，無論管道或地區如何。
為經理提供詳細的分析，使他們能夠平衡座席負載，並在團隊中分享最成功的座席的最佳實踐，以進一步提高績效。這種改進在內部和外部都得到了體現，並直接促成了 Bella Piel的區域客戶體驗獎。
到目前為止，他們的成功促使 Bella Piel 並注意通過連接 PBX 電話系統作為頻道來進一步改進其實施 respond.io.
