客戶案例
H&H Skincare 如何將客戶忠誠度提高到 60%

與 H&H Skincare 聯合創始人 Fikri Bisyir 合作

60
%

來自回頭客的每月消息

30
x

更多新客戶

160
%

銷售額在6個月內增長

%

%

網站
位置
印尼
工業
電子商務與零售
使用案例
管道和集成
未找到任何專案。
目標
減少 WhatsApp 上的消息傳遞瓶頸
縮短查詢回應時間
減少等待時間
解決方案
升級到 WhatsApp API 支援大型代理團隊
自動構建客戶檔案
開發聊天路由策略
一個 respond.io 成功案例:瞭解 H&H Skincare 如何使用 WhatsApp API 和 respond.io 提高客戶參與度、忠誠度和獲取率。

H&H Skincare 在印尼各地的實體零售店以及 Shopee、Lazada 和 Tokopedia 等在線商店零售高品質的護膚品。

H&H Skincare 在競爭中脫穎而出的是其獨特的賣點,即為客戶提供 24 小時諮詢和支援。該品牌以專家建議和支援而自豪,確保客戶正確有效地使用他們的產品以獲得他們想要的結果。

除了通過 WhatsApp與客戶聊天外, InstagramFacebook,H&H Skincare 在 TikTok 上進行 24 小時直播,推廣其產品並回答問題。這種級別的可訪問性幫助企業建立了忠實的客戶群。

問題

2022年初,H&H護膚品為顧客開闢了更多溝通渠道,獲得了很大的關注。更多的渠道意味著更多的參與機會,不幸的是,這導致了該公司的第一個主要問題——客戶服務的瓶頸,尤其是WhatsApp。

H&H Skincare 努力跟上每天收到的大量查詢,使其用於處理這些查詢的單一代理不堪重負。擴大其員工隊伍是必要的,但 WhatsApp Business 應用程式只能 同時支援多達 4 台設備和代理,這是不夠的。

為了滿足其需求,H&H Skincare 升級為 WhatsApp API,同時 支援多個設備和代理。自 WhatsApp 以來 API 需要第三方平台來發送和接收消息,H&H Skincare需要找到合適的平臺。

這 respond.io 溶液

已經在使用 WhatsApp 的滿意客戶 API 連接到 respond.io 向H&H Skincare推薦了該平臺。H&H Skincare 給了客戶對話管理軟體一個機會,從那以後就再也沒有回頭。

客戶溝通管道統一在一個平臺上

這 respond.io 團隊將 H&H Skincare 加入該平臺,並説明其 連接所有客戶溝通管道。這包括 WhatsApp的 API, Facebook Messenger, Instagram DM谷歌 Business Messages.

當客戶通過多個消息傳遞渠道聯繫商家時,可能會導致 孤立的對話 ,因為一個管道上的聊天不會顯示在另一個管道上。 Respond.io的 聯繫人合併功能 通過將客戶的聊天記錄和跨管道的聯繫方式組合成一個統一的配置檔來解決這個問題。

這提高了座席的效率,因為他們可以識別回頭客,即使他們通過不同的渠道發送消息。

擴大支援業務規模

H&H Skincare 通過 WhatsApp 將其客戶支援團隊從 1 個代理擴大到 15 個代理API 通過 respond.io.現在,座席可以及時回應客戶查詢,從而改善整體客戶體驗並提高客戶滿意度。

Respond.io直觀的平臺也讓 H&H Skincare 可以輕鬆快速入職和培訓新代理商。如今,H&H護膚品代理商能夠有效地處理他們每天收到的數千條傳入消息。

客戶路由自動化

H&H護膚品首次使用時 respond.io,它依靠其代理手動標記隊友以將其分配給客戶。不久之後,該業務使用 respond.io強大的自動化功能,歡迎客戶並讓他們選擇對話目的。

客戶可以選擇聯繫診所、尋求客戶支援、請求諮詢或通過 WhatsApp 進行購買。然後,客戶將根據他們的決定 被路由到相關團隊

自動化流程釋放了座席的時間,使他們能夠在上班時處理更多對話。

了解您的客戶“調查為座席提供了即時的背景資訊

通過對話開始時 的自動調查 ,H&H Skincare 可以詢問並存儲關鍵的客戶詳細資訊,例如皮膚類型、狀況和狀態。

這種簡化的方法為回應查詢的座席提供了相關信息,使他們能夠為客戶提供個人化和高效的支援。

H&H Skincare 可以利用這些見解創建個人化 廣播 ,向合適的受眾推廣產品和服務。

預設回復用於回答常見問題解答

H&H Skincare 現在使用 Snippets 為客戶的常見問題 (FAQ) 提供預製回復。通過對他們的商店、產品或在線商店的查詢,代理商只需點擊幾下即可回答他們,從而加快回應速度和解決問題的時間。

“我們真的很難應對 WhatsApp 上激增的對話,但 respond.io 解決的不僅僅是我們最初的問題。 Respond.io 使我們能夠擴大銷售和支持團隊,從一個地方回復不同渠道的客戶,並加快溝通速度。我們的銷售額因此而飆升。 — Fikri Bisyir,H&H Skincare 聯合創始人

結果

自從連接WhatsApp以來 API 自 respond.io,H&H Skincare 在客戶參與度和忠誠度方面取得了顯著提高。與 2022 年相比,它每月有 60% 的消息來自回頭客,每日新聯繫人增加了 300%。

H&H Skincare 也明白確保及時回應收到的資訊的重要性。該品牌在幾個月內將其平均首次回應時間從8小時縮短到2.8小時。

由於 H&H Skincare 75% 的銷售額來自在線,並且大多數客戶都通過 WhatsApp 與他們交流,因此該公司的銷售額在 160 個月內增長了 6%!

通過使用 WhatsApp API 和 respond.io,該業務擴大了業務範圍,獲得了新客戶並改善了與現有客戶的關係。

在 6 個月內實現 60% 的客戶忠誠度和 160% 的銷售額增長,就像 H&H Skincare 一樣!
通過利用 respond.io,他們通過有效的溝通和服務實現了卓越的客戶參與度、忠誠度的提高和銷售增長。準備好轉變您的客戶互動並擴展您的業務了嗎?註冊或預訂演示 respond.io 今天,開始創造你自己的成功故事吧!
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