H&H Skincare在競爭中的區別在於其獨特的賣點,即為客戶提供24小時諮詢和支援。該品牌以專家建議和支援而自豪,確保客戶正確有效地使用他們的產品以獲得他們想要的結果。
除了通過 WhatsApp與客戶聊天外, Instagram 和 Facebook,H&H Skincare在TikTok上進行24小時直播,推廣其產品並回答問題。這種級別的可訪問性幫助企業建立了忠實的客戶群。
2022年初,H&H Skincare打開了更多管道供顧客溝通,獲得了很大的吸引力。更多的渠道意味著更多的參與機會,不幸的是,這導致了公司的第一個主要問題——客戶服務的瓶頸,尤其是WhatsApp。
H&H Skincare努力跟上每天收到的大量諮詢,壓倒了它雇用的單一代理商來處理這些查詢。擴大員工隊伍是必要的,但WhatsApp商業應用程式只能 同時支援多達4個設備和代理,這是不夠的。
為了滿足其需求,H&H Skincare升級為WhatsApp API,同時 支援多個設備和代理。自從WhatsApp API 需要第三方平台來發送和接收消息,H&H Skincare需要找到合適的平臺。
一個已經在使用WhatsApp的滿意客戶 API 連接到 respond.io 向H&H Skincare推薦該平臺。H&H Skincare給了客戶對話管理軟體一個機會,從那以後就再也沒有回頭。
這 respond.io 團隊將H&H Skincare加入該平臺,並説明其 連接所有客戶溝通管道。這包括 微信 API, Facebook Messenger, Instagram DM 和 谷歌 Business Messages.
當客戶通過多個消息傳遞管道聯繫企業時,可能會導致 孤立的對話 ,因為一個管道上的聊天不會顯示在另一個管道上。 Respond.io的聯繫人合併功能通過將跨管道的客戶聊天記錄和 聯繫人詳細資訊合併 到一個統一的配置檔中來解決此問題。
這提高了座席的效率,因為他們可以識別回頭客,即使他們在不同的管道上發送消息。
H&H Skincare通過WhatsApp將其 客戶支持團隊從1名代理擴大到15 名 API 通過 respond.io.現在,座席可以及時回應客戶查詢,從而改善整體客戶體驗並提高客戶滿意度。
Respond.io直觀的平臺也使H&H Skincare能夠輕鬆快速入職和培訓新代理商。今天,H&H Skincare代理商能夠有效地處理他們每天收到的數千條傳入消息。
當H&H護膚品首次使用時 respond.io,它依靠其代理手動標記隊友以將其分配給客戶。不久之後,該業務使用 respond.io強大的 自動化功能 ,可歡迎客戶並讓他們選擇對話目的。
客戶可以選擇聯繫診所,尋求客戶支援,請求諮詢或通過WhatsApp進行購買。然後,客戶將根據他們的決定被 路由到相關團隊 。
自動化流程釋放了座席的時間,使他們能夠在時鐘上處理更多對話。
通過在對話開始時進行 自動調查 ,H&H Skincare可以詢問並存儲關鍵的客戶詳細資訊,例如皮膚類型,狀況和狀態。
這種簡化的方法為回應查詢的座席提供了相關信息,使他們能夠為客戶提供個人化和高效的支援。
H&H Skincare可以利用這些見解來創建個人化的 廣播 ,向合適的受眾推廣產品和服務。
H&H Skincare現在使用 片段 來提供對客戶常見問題(FAQ)的預設回復。從有關其網點、產品或在線商店的查詢中,代理商只需按兩下即可回答,從而加快響應和解決時間。
“我們真的很難處理WhatsApp上對話的激增,但提供的解決方案 respond.io 解決的不僅僅是我們最初的問題。 Respond.io 使我們能夠擴大銷售和支持團隊,從一個地方回復不同渠道的客戶,並加快溝通速度。我們的銷售額因此猛增“——Fikri Bisyir,H&H Skincare聯合創始人
自從連接WhatsApp API 自 respond.io,H&H Skincare在客戶參與度和忠誠度方面經歷了顯著的改善。與 60 年相比,它每月有 2022% 的消息來自回頭客,每日新聯繫人增加了 300%。
H&H Skincare也瞭解確保及時回復傳入消息的重要性。該品牌在幾個月內將其平均首次回應時間從8小時縮短到2.8小時。
由於H&H Skincare的75%的銷售額來自網上,並且大多數客戶通過WhatsApp與他們交流,因此該公司的銷售額在6個月內增長了160%!
通過使用WhatsApp API 和 respond.io,該業務擴大了業務範圍,獲得了新客戶並改善了與現有客戶的關係。