Как создать WhatsApp Чатбот: 3 Варианта использования (+примеры)

Контрабандировать все больше разговоров с WhatsApp? Вы не одиноки. По мере расширения вашего бизнеса управление большими объемами чатов может быть перегружено. В этом блоге мы изучим, как чат-бот WhatsApp может изменить, как вы взаимодействуете с клиентами.

Что такое WhatsApp Chatbot?

WhatsApp chatbot, или WhatsApp бот, это автоматизированное программное обеспечение, предназначенное для взаимодействия с WhatsApp с помощью либо искусственного интеллекта (AI) либо предварительно запрограммированных правил. Это может помочь предприятиям справиться с большими объемами разговоров, ответить на часто задаваемые вопросы, собрать информацию и квалификационные сигналы без помощи человеческого агента.

Пусть'с изучить, почему бизнесу с помощью WhatsApp нужны чатботы и как они могут извлечь пользу из этого.

Почему бизнесмены нуждаются в чатботе WhatsApp?

Каждый разговор в вашем бизнесе — это возможность для роста. Как ожидают быстрые ответы, удовлетворение этих ожиданий имеет решающее значение для их вовлечения и предотвращения потерь возможностей продажи.

Представьте, что это середина ночи, вы'вне часов, но ваш бизнес все еще работает с клиентами по всему миру, независимо от часовых поясов, праздников или рабочих часов. В этом и заключается прелесть наличия чат-бота с функцией автоответа WhatsApp . Это как команда, которая никогда не останавливается, гарантируя, что ваши проводники и клиенты будут получать своевременные ответы, независимо от того, когда они дойдут до конца.

Это не только делает ваш бизнес доступным круглосуточно, но он также поддерживает качество разговоров, используя одобренный обмен сообщениями в вашем бизнесе голосом и тоном.

Помогая клиентам в обычных запросах, чатботы также освобождают вашу команду, позволяет агентам сосредоточиться на более сложных и выгодных разговорах, которые требуют личного контакта, чтобы помочь вам быстрее достичь целей конверсии.

Теперь, когда вы понимаете, что чатботы ценностей приносят бизнес, давайте посмотрим на некоторые компании, которые имеют преимущества в автоматизации чата.

Как различные отраслевые преимущества от WhatsApp Chatbots

Чтобы увидеть, как разные отрасли промышленности используют чатботы WhatsApp для упорядочения операций, повысить вовлеченность клиентов, и ускоряем рост, давайте посмотрим, как они интегрируют чатботов в свои процессы.

• Образование: CUHK использует чат-ботов для быстрого реагирования на запросы, сбора информации о студентах и обработки регистраций на мероприятия, что делает коммуникацию более эффективной.

• Розничная торговля: Точно так же, как H&H Skincare увеличил повторные заказы до 60%, чат-боты могут улучшить бизнес-результаты, предоставляя немедленные ответы на запросы розничных продавцов, помогая клиентам записываться на прием и выполняя другие индивидуальные автоматизированные взаимодействия.

• Косметология: Bella Piel использует чат-ботов для обеспечения круглосуточного обслуживания клиентов, предложения персонализированных рекомендаций по продуктам и отправки маркетинговых сообщений WhatsApp , когда это уместно, для улучшения общего опыта клиентов и увеличения продаж.

Теперь, когда вы знаете преимущества включения робота чата WhatsApp в ваши бизнес-процессы, вот что вам нужно для его создания.

2 Требования к построению Чатбота WhatsApp

Чтобы создать чатбот WhatsApp, вам нужна учетная запись WhatsApp API и программное обеспечение, наподобие ответа. o, поскольку API не имеет интерфейса для управления сообщениями — в отличие от WhatsApp Business.

После того как вы сможете получить доступ к обоим сайтам, создайте чатбота с WhatsApp с помощью respond.io.

Как создать бота с WhatsApp для 3 разных вариантов использования

Удобный ярлык для создания чата WhatsApp с помощью одного из готовых шаблонов рабочего процесса respond.io. Эти шаблоны экономят время и усилия, так как они предварительно протестированы и готовы к безупречной работе.

1. WhatsApp Chatbot для планового назначения

Шаблон рабочего процесса Click to Chat от Respond.io: планирование встреч позволяет автоматизировать планирование встреч, чтобы потенциальные клиенты могли самостоятельно записываться на прием к вам. Когда они нажимают на объявление вашего бизнеса, они мгновенно подключаются к системе бронирования, такой как Calendly, где они могут мгновенно выбрать удобный временной слот.

Эта автоматизация обеспечивает бесперебойный опыт работы с вашими сотрудниками, но при этом освобождает ваших агентов, чтобы сосредоточиться на задачах с высокой ценностью за счет исключения из ручного планирования. Кроме того, вы можете синхронизировать контакты, которые забронируют прием с помощью WhatsApp CRM.

2. WhatsApp Chatbots для ответа на вопросы клиентов

Общедоступный и ценный вариант использования для чата обрабатывает обычные запросы. Чатбот WhatsApp для этого можно настроить двумя способами: на основе меню или на основе AI.

Чат на базе меню работает хорошо для простых процессов или если вы хотите доставить клиентов по определенному заранее пути. Шаблон Простой Чат Меню помогает предприятиям приветствовать ведет с приветственным сообщением и меню их товаров/услуг. Ведущие могут мгновенно выбрать нужный продукт или услугу и быть взяты через соответствующий рабочий процесс.

Для более сложных разговоров бот на основе AI является наилучшим выбором благодаря его способности использовать базу знаний, Изучайте опыт прошлых взаимодействий и адаптируйтесь к различным запросам. Шаблон Assignment: AI Agent использует AI Agent от response.io для управления разговорами, предоставляя подробные ответы, похожие на человеческие. При необходимости бот может гладко передать разговор и человеческому агенту.

Оба подхода отвечают различным бизнес-потребностям, и вы даже можете объединить их для предоставления комплексного обслуживания клиентов.

3. WhatsApp Чатботы для повышения квалификации и назначения чата

Не каждое свинцовое событие имеет высокую ценность, так что необходимо их квалифицировать эффективно, чтобы клиенты с высокой стоимостью получали необходимое внимание, в то время как агенты избегают тратить время на неквалифицированных свинец.

Есть несколько способов квалифицировать клиентов в зависимости от потребностей вашего бизнеса. Например, Click-to-Chat Ads: Поделиться информацией о товаре + маршрут к шаблону продаж делится ключевой информацией о продукте, Как композиция и цена, прежде чем спрашивать свинца, если он заинтересован в покупке продукта.

Заинтересованные провода могут говорить с агентом для завершения покупки, в то время как без заинтересованных проводов можно просто спуститься – убедитесь, что ваша команда по продажам работает только с квалифицированными лидерами.

Лучшие практики оптимизации чатов WhatsApp

Регулярный мониторинг производительности чата с помощью обратной связи и аналитики пользователей является ключом к улучшению областей. Улучшение бота, обновление его источников знаний и добавление резервных ответов для неизвестных запросов обеспечивает более плавный опыт для лидеров.

Бесперебойное обращение к человеческим агентам помогает эффективно решать проблемы, не приводя к разочарованию со стороны клиентов. Частые тесты гарантируют, что ваш чатбот останется эффективным и адаптируется к изменяющимся потребностям клиентов.

Готовы создать Чатбот WhatsApp?

С помощью WhatsApp'с широким и удобным интерфейсом, внедрение робота чата WhatsApp для вашего бизнес-платформы WhatsApp - это умный шаг к улучшению коммуникации и росту клиентов. Следуя шагам, описанным в этой статье, вы можете создать высокоэффективный робот общения, отвечающий вашим бизнес-потребностям.

Вы готовы опробовать бота в WhatsApp для вашего бизнеса? Зарегистрируйтесь на response.io, получите бесплатную пробную версию и создайте чат-бота WhatsApp!

Дополнительное чтение.

Хотите узнать больше о WhatsApp и автоматизации на respond.io? Посмотрите следующие статьи:

• Как отправлять массовые сообщения в WhatsApp: пошаговое руководство.

• WhatsApp Business для нескольких пользователей: руководство из 5 шагов (+Примеры)?

• Создание лидов и увеличение продаж с помощью рекламы в WhatsApp: практическое руководство по рекламе в WhatsApp.