How To Article

Как создать WhatsApp Чатбот: 3 Варианта использования (+примеры)

Бенджамин Стив Ричард.
Бенджамин Стив Ричард.
· 20 Nov 2024
4 min read
Как создать WhatsApp Чатбот: 3 Варианта использования (+примеры)

Контрабандировать все больше разговоров с WhatsApp? Вы не одиноки. По мере расширения вашего бизнеса управление большими объемами чатов может быть перегружено. В этом блоге мы изучим, как чат-бот WhatsApp может изменить, как вы взаимодействуете с клиентами.

Что такое WhatsApp Chatbot?

WhatsApp chatbot, или WhatsApp бот, это автоматизированное программное обеспечение, предназначенное для взаимодействия с WhatsApp с помощью либо искусственного интеллекта (AI) либо предварительно запрограммированных правил. Это может помочь предприятиям справиться с большими объемами разговоров, ответить на часто задаваемые вопросы, собрать информацию и квалификационные сигналы без помощи человеческого агента.

Давайте'выясним, почему компаниям, использующим WhatsApp, нужны чат-боты и как они могут извлечь из этого выгоду.

Почему бизнесмены нуждаются в чатботе WhatsApp?

Каждый разговор в вашем бизнесе — это возможность для роста. Как ожидают быстрые ответы, удовлетворение этих ожиданий имеет решающее значение для их вовлечения и предотвращения потерь возможностей продажи.

Представьте себе, что сейчас глубокая ночь, вы'не работаете, но ваш бизнес по-прежнему взаимодействует с клиентами по всему миру, независимо от часовых поясов, праздников или рабочего времени. В этом и заключается прелесть наличия чат-бота с функцией автоответа WhatsApp . Это как команда, которая никогда не останавливается, гарантируя, что ваши проводники и клиенты будут получать своевременные ответы, независимо от того, когда они дойдут до конца.

Изображение иконок с выгодами от WhatsApp Chatbots, то есть, быть доступным все время, автоматизация чатов и задач маршрутизации, обеспечение постоянного качества и позволяющих агентам сосредоточиться на разговорах с высокой ценностью

Это не только делает ваш бизнес доступным круглосуточно, но он также поддерживает качество разговоров, используя одобренный обмен сообщениями в вашем бизнесе голосом и тоном.

Помогая клиентам в обычных запросах, чатботы также освобождают вашу команду, позволяет агентам сосредоточиться на более сложных и выгодных разговорах, которые требуют личного контакта, чтобы помочь вам быстрее достичь целей конверсии.

Теперь, когда вы понимаете, что чатботы ценностей приносят бизнес, давайте посмотрим на некоторые компании, которые имеют преимущества в автоматизации чата.

Как различные отраслевые преимущества от WhatsApp Chatbots

Чтобы увидеть, как разные отрасли промышленности используют чатботы WhatsApp для упорядочения операций, повысить вовлеченность клиентов, и ускоряем рост, давайте посмотрим, как они интегрируют чатботов в свои процессы.

  • Образование: CUHK использует чат-ботов для быстрого реагирования на запросы, сбора информации о студентах и обработки регистраций на мероприятия, что делает коммуникацию более эффективной.

  • Розничная торговля: Точно так же, как H&H Skincare увеличил повторные заказы до 60%, чат-боты могут улучшить бизнес-результаты, предоставляя немедленные ответы на запросы розничных продавцов, помогая клиентам записываться на прием и выполняя другие индивидуальные автоматизированные взаимодействия.

  • Косметология: Bella Piel использует чат-ботов для предоставления круглосуточного обслуживания клиентов, предложения персонализированных рекомендаций по продуктам и отправки маркетинговых сообщений WhatsApp , когда это уместно, для улучшения общего опыта клиентов и увеличения продаж.

Представление отраслей выгодно от WhatsApp Chatbots

Теперь, когда вы знаете преимущества включения робота чата WhatsApp в ваши бизнес-процессы, вот что вам нужно для его создания.

Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨

Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!

2 Требования к построению Чатбота WhatsApp

Чтобы создать чат-бота WhatsApp, вам понадобится учетная запись API WhatsApp и программное обеспечение для обмена сообщениями, например response.io, поскольку в API отсутствует интерфейс для управления сообщениями — в отличие от приложения WhatsApp Business .

Изображение, описывающее необходимые условия для использования WhatsApp Chatbots: WhatsApp API аккаунта и программы обмена сообщениями

После того как вы сможете получить доступ к обоим сайтам, создайте чатбота с WhatsApp с помощью respond.io.

Как создать бота с WhatsApp для 3 разных вариантов использования

Удобный ярлык для создания чата WhatsApp с помощью одного из готовых шаблонов рабочего процесса respond.io. Эти шаблоны экономят время и усилия, так как они предварительно протестированы и готовы к безупречной работе.

1. WhatsApp Chatbot для планового назначения

Шаблон рабочего процесса Click to Chat от Respond.io: планирование встреч позволяет автоматизировать планирование встреч, чтобы потенциальные клиенты могли самостоятельно записываться на прием к вам. Когда они нажимают на объявление вашего бизнеса, они мгновенно подключаются к системе бронирования, такой как Calendly, где они могут мгновенно выбрать удобный временной слот.

Изображение, показывающее, как автоматически отправлять ссылки на планировку приёма клиентам

Эта автоматизация обеспечивает бесперебойный опыт работы с вашими сотрудниками, но при этом освобождает ваших агентов, чтобы сосредоточиться на задачах с высокой ценностью за счет исключения из ручного планирования. Кроме того, вы можете синхронизировать контакты, которые записались на прием, путем интеграции с WhatsApp CRM.

2. WhatsApp Chatbots для ответа на вопросы клиентов

Общедоступный и ценный вариант использования для чата обрабатывает обычные запросы. Чатбот WhatsApp для этого можно настроить двумя способами: на основе меню или на основе AI.

Чат на базе меню работает хорошо для простых процессов или если вы хотите доставить клиентов по определенному заранее пути. Шаблон простого меню чата помогает компаниям приветствовать потенциальных клиентов приветственным сообщением и меню своих продуктов/услуг. Ведущие могут мгновенно выбрать нужный продукт или услугу и быть взяты через соответствующий рабочий процесс.

GIF, показывающий шаги для создания простого меню чата из шаблона конструктора рабочих процессов respond.io

Для более сложных разговоров бот на основе AI является наилучшим выбором благодаря его способности использовать базу знаний, Изучайте опыт прошлых взаимодействий и адаптируйтесь к различным запросам. Шаблон Assignment: AI Agent использует AI Agent от response.io для управления разговорами, предоставляя подробные ответы, похожие на человеческие. При необходимости бот может гладко передать разговор и человеческому агенту.

gif, показывающий, как настроить агент по ИИ Respond.io, чтобы ответить на вопросы клиентов

Оба подхода отвечают различным бизнес-потребностям, и вы даже можете объединить их для предоставления комплексного обслуживания клиентов.

3. WhatsApp Чатботы для повышения квалификации и назначения чата

Не каждое свинцовое событие имеет высокую ценность, так что необходимо их квалифицировать эффективно, чтобы клиенты с высокой стоимостью получали необходимое внимание, в то время как агенты избегают тратить время на неквалифицированных свинец.

GIF, показывающий, как использовать WhatsApp чатбота на respond.io для квалификации лидеров, прежде чем назначить их агентам

Есть несколько способов квалифицировать клиентов в зависимости от потребностей вашего бизнеса. Например, шаблон Click-to-Chat Ads: Share Product Info + Route to Sales делится ключевой информацией о продукте, такой как состав и цена, прежде чем спрашивать у потенциального клиента, заинтересован ли он в покупке продукта.

Заинтересованные провода могут говорить с агентом для завершения покупки, в то время как без заинтересованных проводов можно просто спуститься – убедитесь, что ваша команда по продажам работает только с квалифицированными лидерами.

Лучшие практики оптимизации чатов WhatsApp

Регулярный мониторинг производительности чата с помощью обратной связи и аналитики пользователей является ключом к улучшению областей. Улучшение бота, обновление его источников знаний и добавление резервных ответов для нераспознанных запросов обеспечивает более плавный опыт для лидов.

Изображение с лучшими практиками оптимизации WhatsApp Chatbots

Бесперебойное обращение к человеческим агентам помогает эффективно решать проблемы, не приводя к разочарованию со стороны клиентов. Частые тесты гарантируют, что ваш чатбот останется эффективным и адаптируется к изменяющимся потребностям клиентов.

Готовы создать Чатбот WhatsApp?

Благодаря широкому охвату и удобному интерфейсу WhatsApp'внедрение чат-бота WhatsApp для API вашей бизнес-платформы WhatsApp станет разумным шагом на пути к улучшению коммуникации с клиентами и росту. Следуя шагам, описанным в этой статье, вы можете создать высокоэффективный робот общения, отвечающий вашим бизнес-потребностям.

Вы готовы опробовать бота в WhatsApp для вашего бизнеса? Зарегистрируйтесь на response.io, получите бесплатную пробную версию и создайте чат-бота WhatsApp!

Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨

Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!

Дополнительные материалы для чтения.

Хотите узнать больше о WhatsApp и автоматизации на respond.io? Посмотрите следующие статьи:

Поделитесь этой статьей!
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Бенджамин Стив Ричард.
Бенджамин Стив Ричард.

Бенджамин Стив Ричард присоединился к respond.io в качестве автора контента в 2023 году. Имея степень бакалавра права от Лондонского университета, Бенджамин предоставляет ценные ресурсы по мессенджерам для бизнеса, чтобы помочь им успешно использовать разговоры с клиентами.

Связанные посты 👩‍💻

Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования

Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.

Интеграция TikTok: практическое руководство

Узнайте, как подключить интеграцию TikTok к вашему технологическому стеку за несколько простых шагов. Подключите CRM-системы, интернет-магазины и программное обеспечение для управления общением с клиентами.

Автоматизация TikTok: 4 преимущества, как использовать его и наилучшая практика

В этой статье вы узнаете об автоматизации TikTok, о том, как ее внедрить, а также о лучших практиках для достижения превосходных бизнес-результатов.

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀