Не успеваете следить за растущим количеством разговоров в WhatsApp? Вы не одиноки. По мере расширения вашего бизнеса управление большим количеством чатов может стать непосильной задачей. В этом блоге мы расскажем о том, как чат-бот WhatsApp может изменить способ взаимодействия с клиентами.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Что такое чатбот WhatsApp?

WhatsApp chatbot, или WhatsApp bot, - это автоматизированное программное обеспечение, предназначенное для взаимодействия с клиентами в WhatsApp с помощью искусственного интеллекта (ИИ) или запрограммированных правил. Он может помочь компаниям обрабатывать большие объемы разговоров, отвечать на часто задаваемые вопросы, собирать информацию и квалифицировать потенциальных клиентов без помощи человека.

Давайте разберемся, почему чат-боты нужны компаниям, использующим WhatsApp, и как они могут извлечь из них выгоду.

Зачем бизнесу нужен чатбот WhatsApp?

Каждый разговор, который ведет ваш бизнес, - это возможность для роста. Поскольку клиенты ожидают быстрых ответов, удовлетворение этих ожиданий имеет решающее значение для поддержания их вовлеченности и предотвращения упущенных возможностей продаж.

Представьте, что сейчас середина ночи, вы не работаете, но ваш бизнес продолжает общаться с клиентами по всему миру, независимо от часовых поясов, праздников или рабочего времени. В этом и заключается прелесть использования чат-бота с автоответчиком для WhatsApp. Это как команда, которая никогда не останавливается, обеспечивая своевременный ответ вашим клиентам и потенциальным покупателям, независимо от того, когда они обратились.

Это не только делает ваш бизнес доступным круглосуточно, но и поддерживает качество разговоров, используя утвержденные сообщения с вашим деловым голосом и тоном.

Помогая клиентам с обычными запросами, чат-боты также освобождают ваших сотрудников, позволяя агентам сосредоточиться на более сложных и важных разговорах, требующих индивидуального подхода, что поможет вам быстрее достичь целей конверсии.

Теперь, когда вы понимаете, какую пользу чат-боты приносят бизнесу, давайте рассмотрим некоторые компании, которые выиграли от автоматизации чат-ботов.

Как различные отрасли получают выгоду от чат-ботов WhatsApp

Чтобы увидеть, как различные отрасли используют чат-боты WhatsApp для оптимизации операций, улучшения взаимодействия с клиентами и ускорения роста, давайте рассмотрим, как они интегрировали чат-боты в свои процессы.

• Образование: CUHK использует чат-боты для быстрого ответа на запросы, сбора информации о студентах и регистрации на мероприятия, что делает общение более эффективным.
• Розничная торговля: Подобно тому, как компания H&H Skincare увеличила количество повторных сделок на 60 %, чат-боты могут улучшить результаты бизнеса, предоставляя немедленные ответы на запросы в розничной торговле, помогая клиентам бронировать встречи и выполняя другие индивидуальные автоматизированные действия.
• Косметология: Bella Piel использует чат-боты для круглосуточного обслуживания клиентов, предоставления персонализированных рекомендаций по продуктам и доставки маркетинговых сообщений WhatsApp в случае необходимости для улучшения общего впечатления клиента и увеличения продаж.

Теперь, когда вы знаете о преимуществах внедрения чатбота WhatsApp в ваши бизнес-процессы, вот что вам нужно для его создания.

2 Требования к созданию чатбота WhatsApp

Чтобы создать чатбота WhatsApp, вам понадобится аккаунт WhatsApp API и программное обеспечение для обмена сообщениями, например. respond.ioтак как в API нет фронтэнда для управления сообщениями - в отличие от WhatsApp Business App.

Как только вы получите доступ к ним, создайте чатбота WhatsApp с помощью respond.io.

Как создать чатбота WhatsApp для 3 различных сценариев использования

Удобным способом создания чатбота WhatsApp является использование одного из готовых шаблонов рабочих процессов respond.io. Эти шаблоны экономят время и силы, поскольку они предварительно протестированы и готовы к работе.

1. Чатбот WhatsApp для беспрепятственного планирования встреч

Respond.io' Click to Chat Ads: Шаблон рабочего процесса Appointment Scheduling позволяет автоматизировать планирование встреч, чтобы потенциальные клиенты могли самостоятельно назначать встречи с вами. Когда они нажимают на объявление вашего бизнеса, их мгновенно подключают к системе бронирования, например Calendly, где они могут сразу же выбрать удобный временной интервал.

Такая автоматизация обеспечивает бесперебойную работу с вашими клиентами, а также освобождает ваших агентов, чтобы они могли сосредоточиться на более важных задачах, избавляя их от необходимости вручную составлять расписание. Кроме того, вы можете синхронизировать контакты, забронировавшие встречу, с помощью интеграции с WhatsApp CRM.

2. Чат-боты WhatsApp для ответов на часто задаваемые вопросы клиентов

Распространенным и ценным вариантом использования чатбота является обработка обычных запросов. Чатбот WhatsApp для этого может быть настроен двумя способами: на основе меню или на основе искусственного интеллекта.

Чатбот на основе меню хорошо подходит для простых процессов или если вы хотите провести клиентов по определенному, заранее заданному пути. Шаблон Simple Chat Menu помогает компаниям встречать клиентов приветственным сообщением и меню своих продуктов/услуг. Лиды могут мгновенно выбрать нужный продукт или услугу и пройти через соответствующий рабочий процесс.

Для более сложных разговоров лучше всего подойдет чатбот на основе искусственного интеллекта, поскольку он способен использовать базу знаний, учиться на прошлых взаимодействиях и адаптироваться к различным запросам. В шаблоне "Задание: Шаблон AI Agent использует respond.io' AI Agent для ведения беседы, предоставляя подробные ответы, похожие на человеческие. При необходимости бот может плавно передать разговор и агенту-человеку.

Оба подхода отвечают различным потребностям бизнеса, и вы можете даже объединить их, чтобы обеспечить комплексное обслуживание клиентов.

3. Чат-боты WhatsApp для квалификации лидов и назначения в чате

Не каждый лид является ценным, поэтому важно эффективно квалифицировать их, чтобы гарантировать, что ценные клиенты получат необходимое внимание, а агенты не будут тратить время на неквалифицированные лиды.

Существует несколько способов квалификации потенциальных клиентов в зависимости от потребностей вашего бизнеса. Например, в шаблоне Click-to-Chat Ads: Share Product Info + Route to Sales шаблон делится ключевой информацией о продукте, такой как состав и цена, прежде чем спросить у лида, заинтересован ли он в покупке продукта.

Заинтересованные клиенты могут поговорить с агентом, чтобы завершить покупку, в то время как незаинтересованные клиенты могут просто отсеяться - это гарантирует, что ваш отдел продаж будет работать только с квалифицированными клиентами.

Лучшие практики оптимизации чат-ботов WhatsApp

Регулярный мониторинг работы чатбота с помощью отзывов пользователей и аналитики - это ключ к выявлению областей, требующих улучшения. Усовершенствование бота, обновление источников знаний и добавление запасных ответов на нераспознанные запросы гарантирует более плавный опыт для клиентов.

Бесперебойная связь с человеческими агентами помогает эффективно решать вопросы, не оставляя клиентов разочарованными. Частое тестирование гарантирует, что ваш чатбот будет оставаться эффективным и адаптируемым к меняющимся потребностям клиентов.

Готовы создать чатбота для WhatsApp?

Благодаря широкому охвату и удобному интерфейсу WhatsApp, внедрение чат-бота для вашей платформы WhatsApp Business Platform API - разумный шаг к улучшению коммуникации с клиентами и росту бизнеса. Следуя шагам, описанным в этой статье, вы сможете создать высокоэффективный чатбот, отвечающий потребностям вашего бизнеса.

Готовы ли вы опробовать чатбота WhatsApp для своего бизнеса? Зарегистрируйтесь на respond.io для бесплатной пробной версии и создайте чатбота WhatsApp!

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Читать далее

Хотите узнать больше о WhatsApp и автоматизации на respond.io? Ознакомьтесь с этими статьями:

• Как отправлять массовые сообщения в WhatsApp: Пошаговое руководство
• WhatsApp Business для нескольких пользователей: Руководство из 5 шагов (+примеры)
• Генерируйте лиды и повышайте продажи с помощью рекламы в WhatsApp: Практическое руководство по рекламе в WhatsApp