Está a ter dificuldades em acompanhar o número crescente de conversas no WhatsApp? Não é o único. À medida que o seu negócio se expande, a gestão de elevados volumes de conversas pode ser avassaladora. Neste blogue, vamos explorar como um chatbot do WhatsApp pode transformar a forma como interage com os clientes.

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O que é um Chatbot do WhatsApp?

Um chatbot do WhatsApp, ou bot do WhatsApp, é um software automatizado concebido para interagir com os clientes no WhatsApp utilizando Inteligência Artificial (IA) ou regras pré-programadas. Pode ajudar as empresas a lidar com grandes volumes de conversas, a responder a perguntas frequentes, a recolher informações e a qualificar leads sem a ajuda de um agente humano.

Vamos explorar porque é que as empresas que utilizam o WhatsApp precisam de chatbots e como podem beneficiar deles.

Porque é que as empresas precisam de um Chatbot do WhatsApp?

Cada conversa que a sua empresa tem é uma oportunidade de crescimento. Como os clientes esperam respostas rápidas, satisfazer essas expectativas é crucial para os manter envolvidos e evitar a perda de oportunidades de venda.

Imagine que está a meio da noite, que está fora do horário de trabalho, mas que a sua empresa continua a interagir com clientes de todo o mundo, independentemente dos fusos horários, feriados ou horas de expediente. Essa é a beleza de ter um chatbot de resposta automática do WhatsApp instalado. É como ter uma equipa que nunca pára, assegurando que os seus clientes e potenciais clientes recebem respostas atempadas, independentemente da altura em que os contactam.

Isto não só torna a sua empresa acessível 24 horas por dia, como também mantém a qualidade das conversas, utilizando mensagens aprovadas com a voz e o tom da sua empresa.

Ao ajudar os clientes com questões de rotina, os chatbots também libertam a sua equipa, permitindo que os agentes se concentrem em conversas mais complexas e de maior valor que requerem um toque pessoal para o ajudar a atingir mais rapidamente os seus objectivos de conversão.

Agora que compreende o valor que os chatbots trazem às empresas, vejamos algumas empresas que beneficiaram da automatização dos chatbots.

Como vários sectores beneficiam dos Chatbots do WhatsApp

Para ver como diferentes indústrias usam os chatbots do WhatsApp para simplificar as operações, melhorar o envolvimento do cliente e impulsionar o crescimento, vamos analisar mais de perto como integraram os chatbots nos seus processos.

• Educação: CUHK utiliza chatbots para responder rapidamente a pedidos de informação, recolher informações sobre os alunos e tratar das inscrições em eventos, tornando a comunicação mais eficiente.
• Retalho: Da mesma forma que a H&H Skincare aumentou a repetição de negócios em até 60%, os chatbots podem melhorar os resultados comerciais fornecendo respostas imediatas a questões de retalho, ajudando os clientes a marcar consultas e realizando outras interações automatizadas personalizadas.
• Cosmetologia: Bella Piel utiliza chatbots para fornecer um serviço de apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecer recomendações de produtos personalizadas e enviar mensagens de marketing do WhatsApp quando relevante para melhorar a experiência geral do cliente e aumentar as vendas.

Agora que já conhece os benefícios de incorporar um chatbot do WhatsApp nos seus processos de negócio, eis o que precisa para construir um.

2 Requisitos para criar um Chatbot do WhatsApp

Para criar um chatbot do WhatsApp, é necessária uma conta do WhatsApp API e um software de mensagens como o respond.iopois o API não tem um front-end para gerir mensagens - ao contrário da aplicação WhatsApp Business.

Quando tiver acesso a ambos, crie um chatbot do WhatsApp utilizando respond.io.

Como criar um chatbot do WhatsApp para 3 casos de uso diferentes

Um atalho prático para criar um chatbot do WhatsApp é utilizar um dos modelos de fluxo de trabalho já prontos do respond.io. Estes modelos poupam tempo e esforço, uma vez que são pré-testados e estão prontos a funcionar sem problemas.

1. WhatsApp Chatbot para agendamento de compromissos sem problemas

Respond.ioClick to Chat Ads: O modelo de fluxo de trabalho Agendamento de marcações permite-lhe automatizar o agendamento de marcações, para que os clientes potenciais possam marcar marcações consigo de forma independente. Quando clicam no anúncio da sua empresa, são imediatamente ligados a um sistema de reservas, como o Calendly, onde podem selecionar instantaneamente uma faixa horária conveniente.

Esta automatização proporciona uma experiência perfeita para os seus contactos, ao mesmo tempo que liberta os seus agentes para se concentrarem em tarefas de maior valor, eliminando as idas e vindas do agendamento manual. Além disso, é possível sincronizar os contactos que marcam uma reunião através da integração com um CRM do WhatsApp.

2. Chatbots do WhatsApp para responder às perguntas frequentes dos clientes

Um caso de utilização comum e valioso para o chatbot é o tratamento de questões comuns. Um chatbot do WhatsApp para isso pode ser configurado de duas maneiras: Baseado em menus ou baseado em IA.

Um chatbot baseado num menu funciona bem para processos simples ou se quiser levar os clientes através de um caminho específico pré-definido. O modelo Menu de chat simples ajuda as empresas a cumprimentar os clientes potenciais com uma mensagem de boas-vindas e um menu dos seus produtos/serviços. Os clientes potenciais podem selecionar o produto ou serviço desejado instantaneamente e ser conduzidos através de um fluxo de trabalho relevante.

Para conversas mais complexas, um chatbot baseado em IA é a melhor escolha devido à sua capacidade de aproveitar uma base de conhecimentos, aprender com interações anteriores e adaptar-se a diversas consultas. O modelo Assignment: AI Agent usa o AI Agent do respond.iopara lidar com as conversas, fornecendo respostas detalhadas semelhantes às humanas. Se necessário, o bot também pode passar a conversa sem problemas a um agente humano.

Ambas as abordagens respondem a diferentes necessidades empresariais, podendo mesmo ser combinadas para proporcionar uma experiência de serviço ao cliente abrangente.

3. Chatbots do WhatsApp para qualificação de leads e atribuição de chat

Nem todos os contactos são de elevado valor, pelo que é essencial qualificá-los eficazmente para garantir que os clientes de elevado valor recebem a atenção de que necessitam, enquanto os agentes evitam perder tempo com contactos não qualificados.

Existem várias formas de qualificar os contactos, dependendo das necessidades do seu negócio. Por exemplo, os anúncios Click-to-Chat: O modelo Partilhar informações sobre o produto + Encaminhar para vendas partilha informações importantes sobre o produto, como a composição e o preço, antes de perguntar ao lead se está interessado em comprar o produto.

Os clientes potenciais interessados podem falar com um agente para concluir a compra, enquanto os clientes potenciais desinteressados podem simplesmente desistir - assegurando que a sua equipa de vendas apenas se envolve com clientes potenciais qualificados.

Práticas recomendadas para otimizar os seus Chatbots do WhatsApp

Monitorizar regularmente o desempenho do seu chatbot através do feedback dos utilizadores e da análise é fundamental para detetar áreas que podem ser melhoradas. Melhorar o bot, atualizar as suas fontes de conhecimento e adicionar respostas de recurso para consultas não reconhecidas garante uma experiência mais suave para os clientes potenciais.

Uma transferência perfeita para agentes humanos ajuda a resolver problemas de forma eficaz, não deixando nenhum cliente frustrado. Testes frequentes garantem que o seu chatbot se mantém eficiente e adaptável à evolução das necessidades dos clientes.

Pronto para criar um Chatbot do WhatsApp?

Com o amplo alcance do WhatsApp e a interface fácil de utilizar, implementar um chatbot do WhatsApp para a sua WhatsApp Business Platform API é uma medida inteligente para melhorar a comunicação e o crescimento do cliente. Seguindo os passos descritos neste artigo, pode criar um chatbot altamente eficaz e adaptado às necessidades do seu negócio.

Está pronto para experimentar um chatbot do WhatsApp para o seu negócio? Inscreva-se em respond.io para um teste gratuito e crie um chatbot do WhatsApp!

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Ler mais

Quer saber mais sobre o WhatsApp e a automatização em respond.io? Consulte estes artigos:

• Como enviar mensagens em massa no WhatsApp: Um guia passo-a-passo
• Vários utilizadores do WhatsApp Business: Guia de 5 passos (+Exemplos)
• Gerar leads e aumentar as vendas com o WhatsApp Ads: Um guia prático para a publicidade no WhatsApp