Esforçando-se para acompanhar um número crescente de conversas do WhatsApp? Você não está sozinho. À medida que sua empresa se expande, gerenciar altos volumes de chats pode ser esmagador. Neste blog, vamos descobrir como um ChatBot WhatsApp pode transformar a forma como você faz com que os clientes se envolvam.
O que é um Chatbot?
Um ChatBot do WhatsApp ou um bot do WhatsApp é um software automatizado desenvolvido para contactar clientes no WhatsApp usando a Inteligência Artificial (AI) ou as regras pré-programadas. Pode ajudar as empresas a lidar com grandes volumes de conversas, responder perguntas frequentes, recolher informações e indicações qualificativas sem a ajuda de um agente humano.
Vamos descobrir por que as empresas que usam o WhatsApp precisam de chatbots e como podem se beneficiar disso.
Por que as empresas precisam de um WhatsApp Chatbot?
Toda conversa que a sua empresa tem é uma oportunidade de crescimento. Como os leads esperam respostas rápidas, atender a essas expectativas é crucial para mantê-los engajados e evitar a perda de oportunidades de vendas.
Imagine que é meia-noite, você está de folga, mas sua empresa ainda se comunica com clientes em todo o mundo, independentemente de fusos horários, feriados ou horários comerciais. Essa é a grande vantagem de ter um chatbot de resposta automática do WhatsApp. É como ter uma equipe que nunca para, garantindo que suas leads e clientes recebam respostas em tempo hábil, não importa quando eles entram em contato.
Isso não apenas torna o seu negócio acessível 24 horas por dia, mas também mantém a qualidade das conversas utilizando mensagens aprovadas que seguem a voz e o tom do seu negócio.
Ao ajudar os clientes com dúvidas rotineiras, os chatbots também liberam sua equipe, permitindo que os agentes se concentrem em conversas mais complexas e de alto valor que requerem um toque pessoal para ajudá-lo a atingir seus objetivos de conversão mais rapidamente.
Agora que você entende o valor que os chatbots trazem para empresas, vamos ver algumas empresas que se beneficiaram com a automação do chatbot.
Como várias indústrias se beneficiam dos Chatbots do WhatsApp
Para ver como diferentes indústrias usam chatbots do WhatsApp para simplificar as operações, melhorar o envolvimento dos clientes, e impulsionar o crescimento, vamos olhar mais de perto como eles têm integrado chatbots em seus processos.
Education: CUHK usa chatbots para responder perguntas rapidamente, coletar informações do aluno e lidar com inscrições de eventos, tornando a comunicação mais eficiente.
Varejo: Da mesma forma que H&H Skincare aumentou os negócios recorrentes em até 60%, os chatbots podem melhorar os resultados comerciais ao fornecer respostas imediatas às dúvidas do varejo, ajudar os clientes a agendar consultas e realizar outras interações automatizadas personalizadas.
Cosmetologia: Bella Piel usa chatbots para fornecer atendimento ao cliente 24/7, oferecer recomendações de produtos personalizadas e enviar mensagens de marketing no WhatsApp quando relevante para melhorar a experiência geral do cliente e aumentar as vendas.
Agora que você conhece os benefícios de incorporar um ChatBot WhatsApp nos seus processos empresariais, aqui está o que você precisa para criar um.
2 Requisitos para Criar um Chatbot no WhatsApp
Para construir um chatbot do WhatsApp, você precisa de uma conta na API do WhatsApp e de um software de mensagens como respond.io, pois a API não possui uma interface para gerenciar mensagens — ao contrário do WhatsApp Business App.
Uma vez que você possa acessar ambos, crie um ChatBot WhatsApp usando respond.io.
Como Criar um Chatbot do WhatsApp para 3 Casos de Uso Diferentes.
Um atalho útil para a criação de um ChatBot WhatsApp utiliza um dos modelos de fluxo de trabalho prontos para respond.oi. Esses modelos economizam tempo e esforço, pois são testados previamente e estão prontos para funcionar perfeitamente.
1. Chatbot do WhatsApp para Agendamento de Compromissos sem Interrupções.
Respond.io's Clique para Anúncios de Bate-Papo: Agendamento de Compromissos permite automatizar o agendamento de compromissos, então leads podem agendar compromissos de forma independente com você. Quando clicam no anúncio da sua empresa, eles são conectados instantaneamente a um sistema de reservas, como o Calendly, onde podem escolher um horário conveniente.
Essa automação proporciona uma experiência fluida para suas leads, ao mesmo tempo que libera seus agentes para se concentrarem em tarefas de maior valor, eliminando o vai-e-vem do agendamento manual. Além disso, você pode sincronizar os contatos que agendarem uma consulta integrando-se a um CRM do WhatsApp.
2. Chatbots do WhatsApp para responder às perguntas frequentes dos clientes
Um caso de uso comum e valioso para o ChatBot está lidando com consultas comuns. Um ChatBot do WhatsApp para isso pode ser configurado de duas maneiras: baseado em menu ou baseado em AI.
Um chatbot baseado no menu funciona bem para processos simples ou se você deseja trazer os clientes através de um caminho específico pré-definido. O modelo de Menu de Chat Simples ajuda as empresas a cumprimentar com uma mensagem de boas-vindas e um menu de seus produtos/serviços. Você pode selecionar o produto ou serviço desejado instantaneamente e ser levado por um fluxo de trabalho relevante.
Para conversas mais complexas, um ChatBot baseado em IA é a melhor escolha devido à sua capacidade de alavancar uma base de conhecimento aprenda com interações passadas e se adapte a diversas dúvidas. A Atividade: AI Agent modelo usa o Agente AI para lidar com as conversas, fornecendo respostas detalhadas de tipo humano. Se necessário, o bot também pode entregar suavemente a conversa a um agente humano.
Ambas as abordagens de atendimento às diferentes necessidades de negócios, e você até pode combiná-las para fornecer uma ampla experiência de atendimento ao cliente.
3. Chatbots do WhatsApp para Qualificação Lead e Atribuição do Chat
Nem todos os leads têm alto valor, por isso é essencial qualificá-los de forma eficiente para garantir que os clientes de alto valor recebam a atenção necessária enquanto os agentes evitam perder tempo com leads não qualificados.
Existem várias maneiras de qualificar leads dependendo das necessidades do seu negócio. Por exemplo, o template de Anúncios Click-to-Chat: Compartilhe Informações do Produto + Roteie para Vendas compartilha informações importantes do produto, como composição e preço, antes de perguntar ao lead se está interessado em comprar o produto.
Leads interessados podem falar com um agente para concluir a compra, enquanto leads não interessados podem simplesmente sair — garantindo que sua equipe de vendas se envolva apenas com leads qualificados.
Melhores práticas para otimizar seus Chatbots do WhatsApp
Monitorar regularmente o desempenho do seu ChatBot por meio de feedback e análise de usuários é fundamental para identificar áreas para melhoramento. Melhorar o bot, atualizar seus recursos de conhecimento e adicionar respostas de recurso para consultas não reconhecidas garante uma experiência mais suave para leads.
Uma entrega perfeita aos agentes humanos ajuda a resolver os problemas de forma eficaz, deixando nenhum cliente frustrado. A frequência de testes garante que o seu ChatBot permaneça eficiente e adaptável para as necessidades dos clientes em evolução.
Pronto para criar um Chatbot do WhatsApp?
Com o amplo alcance do WhatsApp e uma interface amigável, implementar um chatbot do WhatsApp para sua API da Plataforma WhatsApp Business é uma decisão inteligente para melhorar a comunicação e o crescimento com os clientes. Seguindo as etapas delineadas neste artigo, você pode criar um ChatBot altamente eficaz, adaptado às suas necessidades de negócios.
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