Como criar um Chatbot WhatsApp: 3 Casos (+Exemplos)

Esforçando-se para acompanhar um número crescente de conversas do WhatsApp? Você não está sozinho. À medida que sua empresa se expande, gerenciar altos volumes de chats pode ser esmagador. Neste blog, vamos descobrir como um ChatBot WhatsApp pode transformar a forma como você faz com que os clientes se envolvam.

O que é um Chatbot?

Um ChatBot do WhatsApp ou um bot do WhatsApp é um software automatizado desenvolvido para contactar clientes no WhatsApp usando a Inteligência Artificial (AI) ou as regras pré-programadas. Pode ajudar as empresas a lidar com grandes volumes de conversas, responder perguntas frequentes, recolher informações e indicações qualificativas sem a ajuda de um agente humano.

Deixe's descobrir por que as empresas que usam o WhatsApp precisam de chatbots e como podem se beneficiar dele.

Por que as empresas precisam de um WhatsApp Chatbot?

Toda conversa que a sua empresa tem é uma oportunidade de crescimento. Como os líderes esperam respostas rápidas, a resposta a essas expectativas é crucial para as manter envolvidas e impedir a perda de oportunidades de venda.

Imagine que seja o meio da noite, você'está fora do relógio, mas sua empresa ainda está envolvida com clientes em todo o mundo, independentemente do fuso horário, feriados ou horário comercial. Isso é uma beleza ter um responder automaticamente ChatBot no lugar. É como ter uma equipe que nunca pára, garantindo suas lideranças e os clientes obtêm respostas em tempo oportuno, não importa quando eles entram em contacto.

Isso não só torna seus negócios acessíveis a cada hora, mas também mantém a qualidade das conversas, usando mensagens aprovadas no seu tom e voz de negócios.

Ao ajudar clientes com consultas de rotina, Chatbots também liberam sua equipe, permitindo que agentes se concentrem em conversas mais complexas e de alto valor que requerem um toque pessoal para ajudá-lo a alcançar os seus objetivos de conversão mais rapidamente.

Agora que você entende o valor que os chatbots trazem para empresas, vamos ver algumas empresas que se beneficiaram com a automação do chatbot.

Quanto mais indústrias se aproveitam do WhatsApp Chatbots

Para ver como diferentes indústrias usam chatbots do WhatsApp para simplificar as operações, melhorar o envolvimento dos clientes, e impulsionar o crescimento, vamos olhar mais de perto como eles têm integrado chatbots em seus processos.

• Education: CUHK usa chatbots para responder perguntas rapidamente, coletar informações do aluno e lidar com inscrições de eventos, tornando a comunicação mais eficiente.

• Varejo: Da mesma forma que H&H Skincare aumentou os negócios recorrentes em até 60%, os chatbots podem melhorar os resultados comerciais ao fornecer respostas imediatas às dúvidas do varejo, ajudar os clientes a agendar consultas e realizar outras interações automatizadas personalizadas.

• Cosmetologia: Bella Piel usa chatbots para fornecer 24/7 atendimento ao cliente, ofereça recomendações de produtos personalizadas e envie mensagens para Marketing do WhatsApp quando relevante para melhorar a experiência geral do cliente e melhorar as vendas.

Agora que você conhece os benefícios de incorporar um ChatBot WhatsApp nos seus processos empresariais, aqui está o que você precisa para criar um.

2 Requisitos para Construção de um Chatbot WhatsApp

Para criar um ChatBot do WhatsApp, é necessário uma conta da API do WhatsApp e um software de mensagens como a resposta . o, já que a API não possui um front-end para gerenciar mensagens — ao contrário do WhatsApp Business App.

Uma vez que você possa acessar ambos, crie um ChatBot WhatsApp usando respond.io.

Como criar um Chatbot WhatsApp para 3 Casos diferentes de uso

Um atalho útil para a criação de um ChatBot WhatsApp utiliza um dos modelos de fluxo de trabalho prontos para respond.oi. Esses modelos poupam tempo e esforço conforme são testados e prontos para trabalhar sem paralelo.

1. Chatbot do WhatsApp para agendamento de compromissos ininterruptos

Respond.io's Clique para Anúncios de Bate-Papo: Agendamento de Compromissos permite automatizar o agendamento de compromissos, então leads podem agendar compromissos de forma independente com você. Ao clicar no cliente da sua empresa, eles ficam conectados instantaneamente a um sistema de reservas como o Calendly, onde eles podem selecionar instantaneamente uma faixa horária conveniente.

Esta automação oferece uma experiência perfeita para suas chaves, mas liberando seus agentes para se concentrarem em tarefas de valor superior, eliminando a retrospectiva do agendamento manual. Além disso, você pode sincronizar contatos que reservam uma nomeação integrando com um WhatsApp CRM.

2. Chatbots do WhatsApp para responder às perguntas frequentes dos clientes

Um caso de uso comum e valioso para o ChatBot está lidando com consultas comuns. Um ChatBot do WhatsApp para isso pode ser configurado de duas maneiras: baseado em menu ou baseado em AI.

Um chatbot baseado no menu funciona bem para processos simples ou se você deseja trazer os clientes através de um caminho específico pré-definido. O modelo de Menu de Chat Simples ajuda as empresas a cumprimentar com uma mensagem de boas-vindas e um menu de seus produtos/serviços. Você pode selecionar o produto ou serviço desejado instantaneamente e ser levado por um fluxo de trabalho relevante.

Para conversas mais complexas, um ChatBot baseado em IA é a melhor escolha devido à sua capacidade de alavancar uma base de conhecimento aprenda com interações passadas e se adapte a diversas dúvidas. A Atividade: AI Agent modelo usa o Agente AI para lidar com as conversas, fornecendo respostas detalhadas de tipo humano. Se necessário, o bot também pode entregar suavemente a conversa a um agente humano.

Ambas as abordagens de atendimento às diferentes necessidades de negócios, e você até pode combiná-las para fornecer uma ampla experiência de atendimento ao cliente.

3. Chatbots do WhatsApp para Qualificação Lead e Atribuição do Chat

Nem todos os chumbos são de alto valor, por isso, é essencial qualificá-los eficientemente para garantir que os clientes de alto valor recebam a atenção de que precisam, enquanto os agentes evitam perder tempo em leads sem qualificações.

Existem várias maneiras de qualificar leads dependendo das necessidades do seu negócio. Por exemplo, os anúncios Click-to-Chat: Informações do produto + Rota ao modelo de vendas compartilha informações fundamentais do produto. como composição e preço, antes de perguntar à líder, se está interessado em comprar o produto.

Leads interessantes podem falar com um agente para concluir a compra, enquanto leads não interessados podem simplesmente descartar - garantindo que sua equipe de vendas só se envolva com chumbos qualificados.

Melhores práticas para otimizar seus Chatbots do WhatsApp

Monitorar regularmente o desempenho do seu ChatBot por meio de feedback e análise de usuários é fundamental para identificar áreas para melhoramento. Melhorar o bot, atualizar seus recursos de conhecimento e adicionar respostas de recurso para consultas não reconhecidas garante uma experiência mais suave para leads.

Uma entrega perfeita aos agentes humanos ajuda a resolver os problemas de forma eficaz, deixando nenhum cliente frustrado. A frequência de testes garante que o seu ChatBot permaneça eficiente e adaptável para as necessidades dos clientes em evolução.

Pronto para criar um Chatbot do WhatsApp?

Com WhatsApp'amplo alcance e interface amigável a implementação de um chatbot do WhatsApp para sua API da plataforma de negócios do WhatsApp é um movimento inteligente para melhorar a comunicação e o crescimento do cliente. Seguindo as etapas delineadas neste artigo, você pode criar um ChatBot altamente eficaz, adaptado às suas necessidades de negócios.

Está pronto para experimentar um ChatBot WhatsApp para a sua empresa? Inscreva-se para responder a io para um teste gratuito e crie um ChatBot do WhatsApp!

Leitura Adicional

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• Como enviar mensagens em massa no WhatsApp: um guia passo a passo.

• WhatsApp Business para Múltiplos Usuários: Guia de 5 Passos (+Exemplos)

• Gerar Leads e Impulsionar Vendas com Anúncios do WhatsApp: Um Guia Prático para Publicidade do WhatsApp