Non riuscite a tenere il passo con un numero crescente di conversazioni WhatsApp? Non siete soli. Con l'espansione della vostra azienda, la gestione di un elevato volume di conversazioni può risultare eccessiva. In questo blog analizzeremo come un chatbot WhatsApp possa trasformare il vostro modo di comunicare con i clienti.

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Che cos'è un chatbot di WhatsApp?

Un chatbot di WhatsApp, o bot di WhatsApp, è un software automatizzato progettato per interagire con i clienti su WhatsApp utilizzando l'intelligenza artificiale (AI) o regole pre-programmate. Può aiutare le aziende a gestire grandi volumi di conversazioni, rispondere alle domande più frequenti, raccogliere informazioni e qualificare i contatti senza l'aiuto di un agente umano.

Scopriamo perché le aziende che utilizzano WhatsApp hanno bisogno dei chatbot e come possono trarne vantaggio.

Perché le aziende hanno bisogno di un chatbot WhatsApp?

Ogni conversazione della vostra azienda è un'opportunità di crescita. Poiché i clienti si aspettano risposte rapide, soddisfare queste aspettative è fondamentale per mantenerli impegnati ed evitare che perdano opportunità di vendita.

Immaginate che sia notte fonda, che non siate in servizio, ma che la vostra azienda sia ancora in contatto con i clienti di tutto il mondo, indipendentemente dal fuso orario, dalle ferie o dagli orari di lavoro. Questo è il bello di avere un chatbot di risposta automatica su WhatsApp. È come avere un team che non si ferma mai, assicurando che i vostri clienti ricevano risposte tempestive, indipendentemente dal momento in cui si rivolgono a voi.

Questo non solo rende la vostra azienda accessibile 24 ore su 24, ma mantiene anche la qualità delle conversazioni utilizzando messaggi approvati con la voce e il tono della vostra azienda.

Aiutando i clienti con le domande di routine, i chatbot liberano anche il vostro team, permettendo agli agenti di concentrarsi su conversazioni più complesse e di alto valore che richiedono un tocco personale per aiutarvi a raggiungere più velocemente i vostri obiettivi di conversione.

Ora che avete compreso il valore che i chatbot apportano alle aziende, analizziamo alcune imprese che hanno beneficiato dell'automazione dei chatbot.

Come i vari settori industriali traggono vantaggio dai chatbot di WhatsApp

Per vedere come diversi settori utilizzano i chatbot di WhatsApp per semplificare le operazioni, migliorare il coinvolgimento dei clienti e aumentare la crescita, diamo un'occhiata più da vicino a come hanno integrato i chatbot nei loro processi.

• Istruzione: CUHK utilizza i chatbot per rispondere rapidamente alle richieste, raccogliere informazioni sugli studenti e gestire le iscrizioni agli eventi, rendendo la comunicazione più efficiente.
• Vendita al dettaglio: Nello stesso modo in cui H&H Skincare ha incrementato il repeat business fino al 60%, i chatbot possono migliorare i risultati aziendali fornendo risposte immediate alle domande dei rivenditori, aiutando i clienti a prenotare appuntamenti ed eseguendo altre interazioni automatizzate su misura.
• Cosmetologia: Bella Piel utilizza i chatbot per fornire un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, offrire consigli personalizzati sui prodotti e inviare messaggi di marketing WhatsApp quando sono rilevanti per migliorare l'esperienza complessiva del cliente e incrementare le vendite.

Ora che conoscete i vantaggi di incorporare un chatbot WhatsApp nei vostri processi aziendali, ecco cosa vi serve per costruirne uno.

2 Requisiti per costruire un chatbot WhatsApp

Per costruire un chatbot WhatsApp, è necessario disporre di un account WhatsApp API e di un software di messaggistica, come ad esempio respond.ioAPI non dispone di un front-end per la gestione dei messaggi, a differenza dell'app WhatsApp Business.

Una volta che è possibile accedere a entrambi, creare un chatbot WhatsApp utilizzando respond.io.

Come creare un chatbot WhatsApp per 3 diversi casi d'uso

Una comoda scorciatoia per creare un chatbot WhatsApp è utilizzare uno dei modelli di flusso di lavoro già pronti di respond.io. Questi modelli consentono di risparmiare tempo e fatica, perché sono già testati e pronti per funzionare senza problemi.

1. Chatbot WhatsApp per fissare appuntamenti senza problemi

Respond.iodi Click to Chat Ads: Il modello di flusso di lavoro " Appointment Scheduling " vi consente di automatizzare la programmazione degli appuntamenti, in modo che i clienti possano prenotare autonomamente gli appuntamenti con voi. Quando cliccano sull'annuncio della vostra azienda, vengono immediatamente collegati a un sistema di prenotazione come Calendly, dove possono selezionare immediatamente una fascia oraria conveniente.

Questa automazione offre un'esperienza senza soluzione di continuità per i vostri contatti, ma libera i vostri agenti di concentrarsi su attività di maggior valore, eliminando il back-and-forth della programmazione manuale. Inoltre, è possibile sincronizzare i contatti che prenotano un appuntamento integrandosi con un CRM WhatsApp.

2. Chatbot WhatsApp per rispondere alle domande dei clienti

Un caso d'uso comune e prezioso per i chatbot è la gestione delle richieste più comuni. Un chatbot WhatsApp a questo scopo può essere impostato in due modi: Basato su menu o basato sull'intelligenza artificiale.

Un chatbot basato su menu funziona bene per i processi semplici o se si desidera portare i clienti attraverso un percorso specifico predefinito. Il modello Simple Chat Menu aiuta le aziende ad accogliere i clienti con un messaggio di benvenuto e un menu di prodotti/servizi. I clienti possono selezionare immediatamente il prodotto o il servizio desiderato ed essere condotti attraverso un flusso di lavoro pertinente.

Per le conversazioni più complesse, un chatbot basato sull'intelligenza artificiale è la scelta migliore grazie alla sua capacità di sfruttare una base di conoscenze, di imparare dalle interazioni passate e di adattarsi alle diverse richieste. Il modello Assignment: AI Agent utilizza l'AI Agent di respond.ioper gestire le conversazioni, fornendo risposte dettagliate simili a quelle umane. Se necessario, il bot può passare senza problemi la conversazione a un agente umano.

Entrambi gli approcci rispondono a diverse esigenze aziendali e possono anche essere combinati per fornire un'esperienza completa di assistenza ai clienti.

3. Chatbot WhatsApp per la qualificazione dei lead e l'assegnazione delle chat

Non tutti i lead sono di alto valore, quindi è essenziale qualificarli in modo efficiente per garantire che i clienti di alto valore ricevano l'attenzione di cui hanno bisogno, mentre gli agenti evitano di perdere tempo con lead non qualificati.

Esistono diversi modi per qualificare i lead, a seconda delle esigenze aziendali. Ad esempio, il modello Annunci click-to-chat: Share Product Info + Route to Sales condivide le informazioni chiave sul prodotto, come la composizione e il prezzo, prima di chiedere al lead se è interessato ad acquistarlo.

I lead interessati possono parlare con un agente per completare l'acquisto, mentre quelli non interessati possono semplicemente abbandonare il sito, assicurando che il team di vendita si occupi solo di lead qualificati.

Migliori pratiche per ottimizzare i chatbot di WhatsApp

Il monitoraggio regolare delle prestazioni del chatbot attraverso i feedback degli utenti e le analisi è fondamentale per individuare le aree di miglioramento. Il miglioramento del bot, l'aggiornamento delle fonti di conoscenza e l'aggiunta di risposte di ripiego per le domande non riconosciute garantiscono un'esperienza più fluida per i clienti.

Un passaggio continuo agli agenti umani aiuta a risolvere i problemi in modo efficace, senza lasciare i clienti frustrati. I test frequenti garantiscono inoltre che il chatbot rimanga efficiente e adattabile all'evoluzione delle esigenze dei clienti.

Siete pronti a creare un chatbot WhatsApp?

Grazie all'ampia portata e all'interfaccia user-friendly di WhatsApp, l'implementazione di un chatbot WhatsApp per la vostra piattaforma WhatsApp Business API è una mossa intelligente per migliorare la comunicazione e la crescita dei clienti. Seguendo i passaggi illustrati in questo articolo, potrete creare un chatbot altamente efficace e adatto alle vostre esigenze aziendali.

Siete pronti a provare un chatbot WhatsApp per la vostra azienda? Iscriviti a respond.io per una prova gratuita e crea un chatbot WhatsApp!

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Ulteriori letture

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• Come inviare messaggi in blocco su WhatsApp: Una guida passo passo
• WhatsApp Business Utenti multipli: Guida in 5 passi (+esempi)
• Generare contatti e aumentare le vendite con gli annunci di WhatsApp: Guida pratica alla pubblicità su WhatsApp