วิธีสร้าง WhatsApp Chatbot: 3 กรณีการใช้งาน (+ตัวอย่าง)

คุณกำลังประสบปัญหาในการจัดการการสนทนา WhatsApp ที่เพิ่มมากขึ้นหรือไม่? คุณไม่ได้อยู่คนเดียว เมื่อธุรกิจของคุณขยายตัว การจัดการปริมาณแชทจำนวนมากอาจเป็นเรื่องยาก ในบล็อกนี้ เราจะสำรวจว่าแชทบอทของ WhatsApp สามารถเปลี่ยนวิธีที่คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างไร

WhatsApp chatbot คืออะไร?

WhatsApp Chatbot หรือ WhatsApp bot เป็นซอฟต์แวร์อัตโนมัติที่ออกแบบมาเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าบน WhatsApp โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) หรือกฎที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า มันช่วยให้ธุรกิจจัดการกับการสนทนาจำนวนมาก ตอบคำถามที่พบบ่อย เก็บข้อมูล และคัดกรองลีดโดยไม่ต้องมีตัวแทนมนุษย์เข้ามาช่วย

Chatbot ที่ใช้โฟลว์กับ Chatbot ปัญญาประดิษฐ์

นี่คือความแตกต่างระหว่าง Chatbot ที่ใช้กฎ (หรือแบบไหล) กับ Chatbot ปัญญาประดิษฐ์ แชทบอทที่ใช้กฎเกณฑ์มักจะปฏิบัติตามเวิร์กโฟลว์ เช่น ลูกค้าเริ่มสนทนา แชทบอทจะส่งการทักทายและนำเสนอทางเลือกหรือคำถามสำหรับลูกค้า ขั้นตอนถัดไปขึ้นอยู่กับคำตอบของลูกค้า

แม้ว่าวิธีนี้จะอัตโนมัติกระบวนการสนทนาได้อย่างมาก แต่ยังมีข้อจำกัด และการมีปฏิสัมพันธ์ก็ไม่มีความเป็นส่วนตัวมากนัก ในทางกลับกัน แชทบอท AI ที่ได้รับการฝึกฝนมาอย่างดีสามารถตอบคำถามที่หลากหลายกว่าและมีการสนทนาที่ซับซ้อนกับลูกค้า

แชทบ็อต AI ที่ดีที่สุด ซึ่งเป็นที่รู้จักในชื่อ AI agents - สามารถทำบทบาทเฉพาะ จัดการการสนทนาแบบครบวงจร และทำหน้าที่เหมือนตัวแทนมนุษย์ได้แทบทุกประการ. อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือการเลือกแชทบอท AI สำหรับธุรกิจ WhatsApp ของคุณอย่างระมัดระวังเพื่อให้มั่นใจว่ามันจะทำงานที่คุณต้องการโดยไม่หลุดจากเส้นทาง

มาสำรวจเหตุผลที่ธุรกิจที่ใช้ WhatsApp ต้องการแชทบอทและพวกเขาจะได้รับประโยชน์จากมันอย่างไร

เหตุใดธุรกิจจึงต้องการแชทบอท WhatsApp?

ทุกการสนทนาที่ธุรกิจของคุณมีคือโอกาสสำหรับการเติบโต. เนื่องจากลูกค้าเป้าหมายคาดหวังการตอบสนองอย่างรวดเร็ว การตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและป้องกันการสูญเสียโอกาสในการขาย

ลองนึกภาพว่ามันเป็นกลางดึก คุณไม่ได้ทำงาน แต่ธุรกิจของคุณยังคงทำการสนทนากับลูกค้าทั่วโลกได้ ไม่ว่าจะเป็นเขตเวลาหรือเวลาทำการ นี่คือความน่าทึ่งของการมี แชทบ็อตการตอบกลับอัตโนมัติ WhatsApp ที่ใช้งานอยู่. มันเหมือนกับมีทีมงานที่ไม่เคยหยุดนิ่ง คอยให้แน่ใจว่าลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณได้รับการตอบสนองอย่างทันท่วงที ไม่ว่าพวกเขาจะติดต่อมาเมื่อใดก็ตาม

การทำเช่นนี้ไม่เพียงทำให้สามารถเข้าถึงธุรกิจของคุณได้ตลอดเวลา แต่ยังรักษาคุณภาพการสนทนาด้วยการใช้ข้อความที่ได้รับการอนุมัติในน้ำเสียงและโทนของธุรกิจของคุณอีกด้วย คุณยังสามารถใช้ AI agent ในการประมวลผลและตอบกลับข้อความเสียง ติดตามการสนทนาที่หยุดชะงัก หรือแม้กระทั่งตอบรับการโทรจากลูกค้าด้วยน้ำเสียงที่เป็นธรรมชาติและมืออาชีพ

โดยการช่วยลูกค้าในเรื่องคำถามประจำ แชทบ็อตยังช่วยให้ทีมของคุณมีเวลาว่าง ให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่การสนทนาที่ยุ่งยากและมีมูลค่าสูงที่ต้องการการดูแลเป็นพิเศษ เพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายการแปลงได้เร็วขึ้น

ตอนนี้ที่คุณเข้าใจถึงคุณค่าที่แชทบ็อตนำมาสู่ธุรกิจแล้ว มาดูธุรกิจที่ได้รับประโยชน์จากการทำงานอัตโนมัติของแชทบ็อตกันเถอะ.

อุตสาหกรรมต่าง ๆ ได้รับประโยชน์จากแชทบ็อต AI ของ WhatsApp

เพื่อดูว่าอุตสาหกรรมต่าง ๆ ใช้แชทบ็อต WhatsApp และ AI agents อย่างไรในการปรับปรุงการดำเนินงาน เสริมสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า และเพิ่มการเติบโต มาลงลึกถึงวิธีที่พวกเขาได้รวมแชทบ็อตเข้าสู่กระบวนการของพวกเขากันเถอะ

• การศึกษา: GETUTOR ใช้ AI agent ของ respond.io ในการตอบรับคำถามอย่างรวดเร็วและรวบรวมข้อมูลและความชอบของนักเรียนเพื่อการจับคู่อาจารย์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น.

• ค้าปลีก: ในลักษณะเดียวกับที่ H&H Skincare เพิ่มธุรกิจซ้ำถึง 60% แชทบ็อตสามารถปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจโดยการให้คำตอบทันทีต่อคำถามในค้าปลีก ช่วยลูกค้าจองนัดหมายและทำปฏิสัมพันธ์อัตโนมัติที่ปรับแต่งได้อื่น ๆ.

• ความงาม: Bella Piel ใช้แชทบ็อตเพื่อให้บริการลูกค้า บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง เสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมและส่งข้อความ การตลาด WhatsApp เมื่อเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง เพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมและเพิ่มยอดขาย.

ตอนนี้ที่คุณรู้ถึงประโยชน์ของการรวมแชทบ็อต WhatsApp เข้ากับกระบวนการธุรกิจของคุณ นี่คือสิ่งที่คุณต้องการในการสร้างมัน

2 ข้อกำหนดสำหรับการสร้างแชทบ็อต WhatsApp

ในการสร้างแชทบ็อต WhatsApp คุณต้องมี บัญชี WhatsApp API และซอฟต์แวร์ส่งข้อความเช่น respond.io เนื่องจาก API ไม่มีส่วนหน้าสำหรับการจัดการข้อความ - แตกต่างจาก แอพธุรกิจ WhatsApp.

เมื่อคุณเข้าถึงทั้งสองอย่างได้แล้ว ให้สร้างแชทบ็อต WhatsApp โดยใช้ respond.io.

วิธีสร้างแชทบ็อต WhatsApp สำหรับกรณีใช้งานต่าง ๆ

ด้วย respond.io คุณสามารถสร้างแชทบ็อต WhatsApp โดยใช้เทมเพลต Workflow ที่พร้อมใช้งานหรือโดยการ สร้าง AI agent โดยใช้เทมเพลต สำหรับตัวรับโทรศัพท์ ตัวแทนฝ่ายขาย หรือ ตัวแทนสนับสนุน. เทมเพลตเหล่านี้ช่วยประหยัดเวลาและความพยายามเนื่องจากมีการทดสอบล่วงหน้าและพร้อมที่จะทำงานได้อย่างราบรื่น.

1. แชทบ็อต WhatsApp สำหรับการกำหนดการนัดหมายอย่างราบรื่น

เทมเพลต Workflow คลิกเพื่อแชท โฆษณา: การกำหนดการนัดหมาย ของ Respond.io ช่วยให้คุณทำการนัดหมายอัตโนมัติได้ ดังนั้นลูกค้าสามารถจองนัดหมายกับคุณได้อย่างอิสระ. เมื่อพวกเขาคลิกที่โฆษณาของธุรกิจของคุณ พวกเขาจะถูกเชื่อมต่อกับระบบการจองเช่น Calendly ทันที ซึ่งพวกเขาสามารถเลือกเวลาที่สะดวกได้ทันที.

ระบบอัตโนมัตินี้มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับลูกค้าของคุณ ในขณะที่ทำให้ตัวแทนของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่มีคุณค่ามากขึ้นโดยการกำจัดการนัดหมายแบบแมนนวล นอกจากนี้ คุณสามารถซิงค์ข้อมูลผู้ติดต่อที่จองนัดหมายโดยการผสานรวมกับ WhatsApp CRM.

2. แชทบ็อต WhatsApp สำหรับการตอบคำถามที่พบบ่อยของลูกค้า

กรณีใช้งานทั่วไปและมีคุณค่าของแชทบ็อตคือการจัดการคำถามทั่วไป. แชทบ็อต WhatsApp สำหรับสิ่งนี้สามารถตั้งค่าได้สองวิธี: แบบเมนูหรือแบบ AI.

แชทบ็อตที่ใช้เมนูทำงานได้ดีสำหรับกระบวนการง่าย ๆ หรือหากคุณต้องการนำลูกค้าไปตามเส้นทางที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เทมเพลตเมนูแชทง่าย ช่วยให้ธุรกิจทักทายลูกค้าด้วยข้อความต้อนรับและเมนูผลิตภัณฑ์/บริการของพวกเขา. ลูกค้าสามารถเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ต้องการได้ทันทีและถูกนำไปตามกระบวนการที่เกี่ยวข้อง.

สำหรับการสนทนาที่ซับซ้อนมากขึ้น แชทบ็อตที่ใช้ AI เป็นทางเลือกที่ดีที่สุด เนื่องจากมีความสามารถในการใช้ประโยชน์จากฐานความรู้ เรียนรู้จากการโต้ตอบในอดีต และปรับตัวให้เข้ากับคำถามต่าง ๆ. AI support agent ของ Respond.io ให้คำตอบแบบละเอียดที่คล้ายคลึงกับมนุษย์ตามความรู้ของธุรกิจของคุณ.

นอกเหนือจากการตอบคำถามแล้ว AI Agents ยังสามารถอัปเดตฟิลด์ของผู้ติดต่อ ปรับเปลี่ยนขั้นตอนการใช้ชีวิต ประยุกต์ใช้แท็กหรือหมวดหมู่ และแม้กระทั่งสิ้นสุดการสนทนาด้วยการสรุปอัตโนมัติเมื่อการสนทนาเสร็จสิ้น. หากจำเป็น บอทสามารถส่งการสนทนาให้กับตัวแทนมนุษย์ แต่ในหลายกรณี มันทำงานได้อย่างอิสระเต็มที่มากขึ้น

ทั้งสองวิธีการตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน และคุณยังสามารถรวมกันเพื่อมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ครอบคลุมได้ด้วย

3. แชทบ็อต WhatsApp สำหรับการคัดกรองลูกค้าและการมอบหมายการสนทนา

ไม่ทุกรายที่สนใจมีมูลค่าสูง ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะคัดกรองพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าที่มีมูลค่าสูงได้รับความสนใจที่พวกเขาต้องการ ในขณะที่ตัวแทนหลีกเลี่ยงการเสียเวลาในลูกค้าที่ไม่มีคุณสมบัติ.

มีหลายวิธีในการคัดกรองลูกค้าขึ้นอยู่กับความต้องการธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น คลิกเพื่อแชท โฆษณา: แบ่งปันข้อมูลผลิตภัณฑ์ + ส่งต่อไปยังฝ่ายขาย จะแบ่งปันข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่สำคัญ เช่น ส่วนประกอบและราคา ก่อนที่จะถามว่าลูกค้ามีความสนใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือไม่

ลูกค้าที่สนใจสามารถพูดคุยกับตัวแทนเพื่อทำการซื้อได้ในขณะที่ลูกค้าที่ไม่สนใจก็สามารถเพิกถอนตัวเองได้—ทำให้ทีมขายของคุณมีส่วนร่วมเท่านั้นกับลูกค้าที่มีคุณสมบัติ.

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพแชทบ็อต WhatsApp

การตรวจสอบประสิทธิภาพของแชทบ็อตของคุณอย่างสม่ำเสมอผ่านความคิดเห็นของผู้ใช้และการวิเคราะห์ข้อมูลคือกุญแจสำคัญในการระบุพื้นที่ที่สามารถปรับปรุงได้ การเพิ่มประสิทธิภาพบอท, การอัปเดตแหล่งความรู้ และการเพิ่มเติมคำตอบในกรณีที่ไม่สามารถรู้จักคำถามจะช่วยให้ประสบการณ์ในการตอบคำถามของลูกค้ามีความราบเรียบยิ่งขึ้น

การส่งต่อไปยังตัวแทนมนุษย์อย่างราบรื่นช่วยแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ ป้องกันไม่ให้ลูกค้าไม่พอใจ. การทดสอบบ่อยครั้งยังช่วยรับรองว่าแชทบ็อตของคุณยังคงมีประสิทธิภาพและปรับตัวได้ด้วยความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไป

สำหรับ AI Agents ให้กำหนดกฎที่ชัดเจนเพื่อให้พวกเขารู้ว่าเมื่อใดควรดำเนินการอัตโนมัติ อัปเดตข้อมูลหรือตัดการสนทนา และเมื่อใดควรส่งต่อไปยังมนุษย์สำหรับกรณีที่ซับซ้อนหรือมีความละเอียดอ่อน.

พร้อมสร้างแชทบ็อต AI ของ WhatsApp หรือยัง?

ด้วยการเข้าถึงที่กว้างขวางและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายของ WhatsApp การนำแชทบ็อต WhatsApp เข้าสู่ API แพลตฟอร์มธุรกิจของคุณจึงเป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาดเพื่อการสื่อสารกับลูกค้าที่ดีขึ้นและการเติบโต ตามขั้นตอนที่อธิบายไว้ในบทความนี้ คุณสามารถสร้างแชทบ็อตที่มีประสิทธิภาพสูงซึ่งปรับให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจของคุณได้.

คุณพร้อมที่จะลองใช้ AI agent ธุรกิจ WhatsApp สำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? ลงทะเบียนที่ respond.io สำหรับทดลองใช้ฟรี และสร้างแชทบ็อต WhatsApp!

การอ่านเพิ่มเติม

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp และการทำงานอัตโนมัติบน respond.io? ตรวจสอบบทความเหล่านี้:

• วิธีส่งข้อความจำนวนมากบน WhatsApp: คู่มือทีละขั้นตอน

• WhatsApp Business ผู้ใช้หลายคน: คู่มือ 5 ขั้นตอน (+ ตัวอย่าง)

• สร้างลีดและเพิ่มยอดขายด้วย WhatsApp Ads: คู่มือปฏิบัติในการโฆษณา WhatsApp