กำลังดิ้นรนเพื่อให้ทันกับจำนวนการสนทนาผ่าน WhatsApp ที่เพิ่มมากขึ้นใช่หรือไม่ คุณไม่ได้เป็นคนเดียว เมื่อธุรกิจของคุณขยายตัว การจัดการปริมาณการสนทนาที่มากอาจเป็นเรื่องยาก ในบล็อกนี้ เราจะมาสำรวจว่าแชทบ็อตของ WhatsApp สามารถเปลี่ยนวิธีการที่คุณโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างไร

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

WhatsApp Chatbot คืออะไร?

Chatbot ของ WhatsApp หรือ WhatsApp bot คือซอฟต์แวร์อัตโนมัติที่ออกแบบมาเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าบน WhatsApp โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) หรือกฎที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า ซอฟต์แวร์นี้สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการกับการสนทนาจำนวนมาก ตอบคำถามที่พบบ่อย รวบรวมข้อมูล และคัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยไม่ต้องให้เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์มาช่วยเหลือ

เรามาดูว่าทำไมธุรกิจที่ใช้ WhatsApp จึงจำเป็นต้องมีแชทบอท และพวกเขาจะได้รับประโยชน์จากมันได้อย่างไร

เหตุใดธุรกิจจึงจำเป็นต้องใช้ WhatsApp Chatbot?

การสนทนาในธุรกิจของคุณทุกครั้งเป็นโอกาสในการเติบโต เนื่องจากลูกค้าเป้าหมายคาดหวังการตอบกลับอย่างรวดเร็ว การตอบสนองความคาดหวังดังกล่าวจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและป้องกันการสูญเสียโอกาสในการขาย

ลองนึกภาพว่าเป็นเวลากลางดึก คุณเลิกงานแล้ว แต่ธุรกิจของคุณยังคงติดต่อกับลูกค้าทั่วโลก โดยไม่คำนึงถึงเขตเวลา วันหยุด หรือเวลาทำการ นั่นคือความงดงามของการมีแชทบอท ตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp เสมือนมีทีมงานที่ไม่เคยหยุดนิ่ง คอยให้แน่ใจว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณได้รับการตอบกลับอย่างทันท่วงที ไม่ว่าพวกเขาจะติดต่อมาเมื่อใดก็ตาม

การทำเช่นนี้ไม่เพียงทำให้สามารถเข้าถึงธุรกิจของคุณได้ตลอดเวลา แต่ยังรักษาคุณภาพการสนทนาด้วยการใช้ข้อความที่ได้รับการอนุมัติในน้ำเสียงและโทนของธุรกิจของคุณอีกด้วย

การช่วยเหลือลูกค้าด้วยการสอบถามทั่วไป ทำให้แชทบอทช่วยให้ทีมของคุณมีอิสระมากขึ้น ช่วยให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่การสนทนาที่ซับซ้อนและมีคุณค่ามากขึ้น ซึ่งต้องมีการติดต่อส่วนตัวเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายการแปลงได้เร็วขึ้น

ตอนนี้คุณเข้าใจถึงคุณค่าที่แชทบอทนำมาสู่ธุรกิจแล้ว มาดูธุรกิจต่าง ๆ ที่ได้รับประโยชน์จากการทำงานอัตโนมัติของแชทบอทกัน

อุตสาหกรรมต่างๆ ได้รับประโยชน์จาก WhatsApp Chatbots อย่างไร

หากต้องการดูว่าอุตสาหกรรมต่างๆ ใช้แชทบอทของ WhatsApp เพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า และกระตุ้นการเติบโตได้อย่างไร ลองมาดูกันโดยละเอียดว่าพวกเขาได้บูรณาการแชทบอทเข้ากับกระบวนการต่างๆ ของตนอย่างไร

• การศึกษา : CUHK ใช้แชทบอทเพื่อ ตอบคำถามอย่างรวดเร็ว รวบรวมข้อมูลนักเรียน และจัดการการลงทะเบียนกิจกรรม ทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การขายปลีก : ในลักษณะเดียวกันที่ H&H Skincare เพิ่มธุรกิจซ้ำได้มากถึง 60% แชทบอทสามารถปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจได้โดยตอบคำถามเกี่ยวกับการขายปลีกทันที ช่วยให้ลูกค้าจองนัดหมาย และดำเนินการโต้ตอบอัตโนมัติแบบปรับแต่งอื่นๆ
• เสริมสวย : Bella Piel ใช้แชทบอทเพื่อให้ บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นส่วนตัว และส่งข้อความ ทางการตลาด WhatsApp เมื่อเกี่ยวข้อง เพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าและเพิ่มยอดขาย

ตอนนี้คุณทราบถึงประโยชน์ของการรวม WhatsApp chatbot เข้ากับกระบวนการทางธุรกิจของคุณแล้ว ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณต้องสร้างมันขึ้นมา

ข้อกำหนด 2 ประการในการสร้าง WhatsApp Chatbot

หากต้องการสร้างแชทบอทของ WhatsApp คุณต้อง มีบัญชี API ของ WhatsApp และซอฟต์แวร์การส่งข้อความเช่น respond.io API ขาดส่วนหน้าสำหรับการจัดการข้อความ — ต่างจาก แอป WhatsApp Business

เมื่อคุณสามารถเข้าถึงทั้งสองได้แล้ว ให้สร้างแชทบอท WhatsApp โดยใช้ respond.io -

วิธีการสร้าง WhatsApp Chatbot สำหรับกรณีการใช้งาน 3 กรณีที่แตกต่างกัน

ทางลัดที่สะดวกในการสร้างแชทบอท WhatsApp คือการใช้หนึ่งใน respond.io เทมเพลตเวิร์กโฟลว์สำเร็จรูปของ 's เทมเพลตเหล่านี้ช่วยประหยัดเวลาและความพยายามเนื่องจากได้รับการทดสอบล่วงหน้าและพร้อมใช้งานอย่างราบรื่น

1. WhatsApp Chatbot สำหรับการจัดตารางนัดหมายที่ราบรื่น

Respond.io โฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท: เทมเพลตเวิร์กโฟลว์การกำหนดเวลานัดหมาย ช่วยให้คุณกำหนดเวลานัดหมายได้โดยอัตโนมัติ ดังนั้นลูกค้าเป้าหมายจึงสามารถจองนัดหมายกับคุณได้อย่างอิสระ เมื่อพวกเขาคลิกโฆษณาของธุรกิจของคุณ พวกเขาจะเชื่อมต่อกับระบบการจอง เช่น Calendly ทันที ซึ่งพวกเขาสามารถเลือกช่วงเวลาที่สะดวกได้ทันที

ระบบอัตโนมัตินี้มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ตัวแทนของคุณมีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่งานที่มีมูลค่าสูงกว่าได้ โดยขจัดขั้นตอนการจัดกำหนดการด้วยตนเองไปมา นอกจากนี้ คุณยังสามารถซิงค์รายชื่อผู้ติดต่อที่จองการนัดหมายได้โดยบูรณาการกับ WhatsApp CRM

2. WhatsApp Chatbots สำหรับการตอบคำถามที่พบบ่อยของลูกค้า

กรณีการใช้งานทั่วไปและมีค่าสำหรับแชทบ็อตคือการจัดการคำถามทั่วไป แชทบ็อตของ WhatsApp สำหรับสิ่งนี้สามารถตั้งค่าได้สองวิธี: ตามเมนูหรือตาม AI

แชทบอทที่ใช้เมนูเหมาะสำหรับกระบวนการง่ายๆ หรือหากคุณต้องการนำลูกค้าเข้าสู่เส้นทางที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เทมเพลตเมนูแชทแบบง่าย ช่วยให้ธุรกิจทักทายลูกค้าเป้าหมายด้วยข้อความต้อนรับและเมนูผลิตภัณฑ์/บริการ ลูกค้าเป้าหมายสามารถเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ต้องการได้ทันทีและดำเนินการตามเวิร์กโฟลว์ที่เกี่ยวข้อง

สำหรับการสนทนาที่ซับซ้อนมากขึ้น แชทบอทที่ใช้ AI ถือเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด เนื่องจากสามารถใช้ประโยชน์จากฐานความรู้ เรียนรู้จากการโต้ตอบในอดีต และปรับตัวให้เข้ากับการสอบถามที่หลากหลาย เทมเพลต Assignment: AI Agent ใช้ respond.io ตัวแทน AI ของเราจะจัดการการสนทนาโดยให้คำตอบที่เหมือนมนุษย์อย่างละเอียด หากจำเป็น บอทสามารถส่งต่อการสนทนาไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้อย่างราบรื่นเช่นกัน

ทั้งสองแนวทางมุ่งตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน และคุณยังสามารถรวมทั้งสองเข้าด้วยกันเพื่อมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ครอบคลุมได้อีกด้วย

3. WhatsApp Chatbots สำหรับการประเมินและมอบหมายแชท

ไม่ใช่ว่าลูกค้าเป้าหมายทุกรายจะมีคุณค่าสูง ดังนั้น การคัดกรองลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพจึงมีความสำคัญ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณค่าสูงจะได้รับความสนใจที่พวกเขาต้องการ ในขณะเดียวกันตัวแทนก็หลีกเลี่ยงการเสียเวลาไปกับลูกค้าเป้าหมายที่ไม่มีคุณสมบัติ

มีหลายวิธีในการประเมินลูกค้าเป้าหมายโดยขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น เทมเพลตโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท: แชร์ข้อมูลผลิตภัณฑ์ + เส้นทางสู่การขาย จะแชร์ข้อมูลผลิตภัณฑ์สำคัญ เช่น องค์ประกอบและราคา ก่อนที่จะถามลูกค้าเป้าหมายว่าสนใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือไม่

ลูกค้าเป้าหมายที่มีความสนใจสามารถพูดคุยกับตัวแทนเพื่อดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น ในขณะที่ลูกค้าเป้าหมายที่ไม่สนใจสามารถถอนตัวออกไปได้เลย ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าทีมขายของคุณจะติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเท่านั้น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ WhatsApp Chatbots ของคุณ

การตรวจสอบประสิทธิภาพของแชทบ็อตของคุณอย่างสม่ำเสมอผ่านคำติชมและการวิเคราะห์ของผู้ใช้ถือเป็นกุญแจสำคัญในการค้นหาจุดที่ต้องปรับปรุง การปรับปรุงบ็อต อัปเดตแหล่งความรู้ และเพิ่มคำตอบสำรองสำหรับคำถามที่ไม่รู้จักจะช่วยให้ประสบการณ์การใช้งานราบรื่นยิ่งขึ้น

การส่งต่อข้อมูลไปยังเจ้าหน้าที่อย่างราบรื่นช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่ทำให้ลูกค้าเกิดความหงุดหงิด การทดสอบบ่อยครั้งยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าแชทบอทของคุณยังคงมีประสิทธิภาพและปรับตัวได้ตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า

พร้อมที่จะสร้าง WhatsApp Chatbot หรือยัง?

ด้วยการเข้าถึงที่กว้างขวางและอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ของ WhatsApp การนำแชทบอทของ WhatsApp มาใช้กับแพลตฟอร์มธุรกิจ WhatsApp ของคุณ API ถือเป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาดเพื่อการสื่อสารและการเติบโตที่ดีขึ้นของลูกค้า โดยปฏิบัติตามขั้นตอนที่ระบุไว้ในบทความนี้ คุณสามารถสร้างแชทบ็อตที่มีประสิทธิภาพสูงซึ่งเหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณได้

คุณพร้อมที่จะทดลองใช้ WhatsApp chatbot สำหรับธุรกิจของคุณหรือยัง ลงทะเบียนที่ respond.io เพื่อทดลองใช้งานฟรี และสร้าง WhatsApp chatbot!

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

อ่านเพิ่มเติม

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp และระบบอัตโนมัติบน respond.io ? ลองดูบทความเหล่านี้:

• วิธีส่งข้อความจำนวนมากบน WhatsApp: คำแนะนำทีละขั้นตอน
• ผู้ใช้ WhatsApp Business หลายราย: คู่มือ 5 ขั้นตอน (+ตัวอย่าง)
• สร้างโอกาสในการขายและเพิ่มยอดขายด้วยโฆษณา WhatsApp: คู่มือปฏิบัติสําหรับการโฆษณา WhatsApp