เชี่ยวชาญ WhatsApp for Business อย่างมืออาชีพ! ลงทะเบียนกับ Business Academy 🎓 ของเรา
🎉 ราคาของเรามีการเปลี่ยนแปลงในวันที่ 29 มิถุนายน , เรียนรู้เพิ่มเติม.
สิ่งที่ทําให้ H&H Skincare แตกต่างจากคู่แข่งคือจุดขายที่ไม่เหมือนใครในการให้คําปรึกษาและการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง แบรนด์มีความภาคภูมิใจในคําแนะนําและการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของตนอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ
นอกจากการแชทกับลูกค้าผ่าน WhatsApp แล้ว Instagram และ Facebook, H&H Skincare ดําเนินการสตรีมสดตลอด 24 ชั่วโมงบน TikTok เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์และตอบคําถาม การเข้าถึงระดับนี้ช่วยให้ธุรกิจสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี
ในช่วงต้นปี 2022 H&H Skincare ได้รับแรงฉุดอย่างมากเมื่อเปิดช่องทางให้ลูกค้าสื่อสารกับมันมากขึ้น ช่องทางที่มากขึ้นหมายถึงโอกาสในการมีส่วนร่วมมากขึ้นซึ่งน่าเสียดายที่นําไปสู่ปัญหาใหญ่ครั้งแรกของ บริษัท - คอขวดในการบริการลูกค้าโดยเฉพาะ WhatsApp
H&H Skincare พยายามดิ้นรนเพื่อให้ทันกับคําถามจํานวนมากที่ได้รับทุกวันทําให้ตัวแทนรายเดียวที่จ้างมาจัดการพวกเขาล้นหลาม การขยายพนักงานเป็นสิ่งจําเป็น แต่แอพ WhatsApp Business ซึ่ง สามารถรองรับอุปกรณ์และตัวแทนได้สูงสุด 4 เครื่องพร้อมกันนั้นไม่เพียงพอ
เพื่อตอบสนองความต้องการ H&H Skincare ได้อัปเกรดเป็น WhatsApp APIซึ่ง รองรับอุปกรณ์และตัวแทนหลายเครื่องในเวลาเดียวกัน ตั้งแต่ WhatsApp API ต้องใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามในการส่งและรับข้อความ H&H Skincare จําเป็นต้องค้นหาแพลตฟอร์มที่เหมาะสม
ลูกค้าที่พึงพอใจที่ใช้ WhatsApp อยู่แล้ว API เชื่อมต่อกับ respond.io แนะนําแพลตฟอร์มให้กับ H&H Skincare H&H Skincare ให้ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าเป็นช็อตและไม่ได้มองย้อนกลับไปตั้งแต่นั้นมา
การ respond.io ทีมงานได้เตรียมความพร้อมให้กับ H&H Skincare ไปยังแพลตฟอร์มและช่วย เชื่อมต่อช่องทางการสื่อสารของลูกค้าทั้งหมด ซึ่งรวมถึง วอทส์แอพพ API, Facebook Messenger, Instagram DM และ กูเกิล Business Messages.
เมื่อลูกค้าติดต่อธุรกิจผ่านช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทาง อาจนําไปสู่ การสนทนาแบบแยกส่วน เนื่องจากแชทในช่องหนึ่งไม่แสดงบนอีกช่องทางหนึ่ง Respond.ioคุณลักษณะการ ผสานผู้ติดต่อ ช่วยแก้ปัญหานี้โดยการรวมประวัติการแชทของลูกค้าและรายละเอียดการติดต่อข้ามช่องทางลงในโปรไฟล์แบบรวม
สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทนเนื่องจากสามารถระบุลูกค้าที่กลับมาได้แม้ว่าพวกเขาจะส่งข้อความผ่านช่องทางอื่นก็ตาม
H&H Skincare ขยายทีมสนับสนุนลูกค้าจาก 1 เป็น 15 ตัวแทน ด้วย WhatsApp API ผ่าน respond.io. ตอนนี้ตัวแทนสามารถตอบคําถามของลูกค้าได้ทันทีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
Respond.ioแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายของ H&H Skincare ยังช่วยให้ H&H Skincare สามารถเริ่มต้นใช้งานและฝึกอบรมตัวแทนใหม่ได้อย่างรวดเร็ว วันนี้ตัวแทนผลิตภัณฑ์ดูแลผิว H&H สามารถจัดการข้อความขาเข้าหลายพันข้อความที่ได้รับในแต่ละวันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เมื่อใช้ H&H Skincare ครั้งแรก respond.ioโดยอาศัยตัวแทนในการแท็กเพื่อนร่วมทีมด้วยตนเองเพื่อมอบหมายให้ลูกค้า หลังจากนั้นไม่นานธุรกิจก็ใช้ respond.ioคุณลักษณะระบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพเพื่อต้อนรับลูกค้าและทําให้พวกเขาเลือกวัตถุประสงค์ในการสนทนา
ลูกค้ามีทางเลือกที่จะติดต่อคลินิกขอการสนับสนุนลูกค้าขอคําปรึกษาหรือซื้อสินค้าผ่าน WhatsApp จากนั้นลูกค้าจะ ถูกส่งไปยังทีมที่เกี่ยวข้อง ตามการตัดสินใจของพวกเขา
กระบวนการอัตโนมัติช่วยเพิ่มเวลาของเจ้าหน้าที่และช่วยให้พวกเขาจัดการการสนทนาได้มากขึ้นในขณะที่อยู่บนนาฬิกา
ด้วย แบบสํารวจอัตโนมัติ ในช่วงเริ่มต้นของการสนทนา H&H Skincare สามารถขอและจัดเก็บรายละเอียดลูกค้าที่สําคัญเช่นสภาพผิวสภาพและสถานะ
วิธีการที่คล่องตัวนี้ช่วยให้ตัวแทนที่ตอบคําถามด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องทําให้พวกเขาสามารถให้การสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพแก่ลูกค้า
H&H Skincare สามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อสร้าง การออกอากาศ ส่วนบุคคลที่โปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการไปยังผู้ชมที่เหมาะสม
ตอนนี้ H&H Skincare ใช้ ตัวอย่างเพื่อให้ คําตอบสําเร็จรูปสําหรับคําถามที่พบบ่อย (FAQ) ของลูกค้า จากการสอบถามเกี่ยวกับร้านค้าผลิตภัณฑ์หรือร้านค้าออนไลน์ตัวแทนสามารถตอบได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งซึ่งนําไปสู่เวลาตอบสนองและการแก้ปัญหาที่รวดเร็วขึ้น
"เรากําลังดิ้นรนเพื่อรับมือกับการสนทนาที่เพิ่มขึ้นใน WhatsApp แต่โซลูชันที่นําเสนอโดย respond.io แก้ไขมากกว่าปัญหาเริ่มต้นของเรา Respond.io ช่วยให้เราสามารถขยายทีมขายและทีมสนับสนุนตอบกลับลูกค้าในช่องทางต่างๆจากที่เดียวและเพิ่มความเร็วในการสื่อสาร ยอดขายของเราพุ่งสูงขึ้น" — Fikri Bisyir ผู้ร่วมก่อตั้ง H&H Skincare
ตั้งแต่เชื่อมต่อ WhatsApp API ถึง respond.ioH&H Skincare ได้รับการปรับปรุงที่สําคัญในการมีส่วนร่วมของลูกค้าและความภักดี เห็น 60% ของข้อความรายเดือนจากลูกค้าที่กลับมาและผู้ติดต่อใหม่รายวันเพิ่มขึ้น 300% เมื่อเทียบกับปี 2022
H&H Skincare ยังเข้าใจถึงความสําคัญของการสร้างความมั่นใจในการตอบสนองต่อข้อความขาเข้าอย่างทันท่วงที แบรนด์ลดเวลาตอบสนองครั้งแรกโดยเฉลี่ยจาก 8 ชั่วโมงเป็น 2.8 ชั่วโมงในเวลาไม่กี่เดือน
เนื่องจาก 75% ของยอดขายของ H&H Skincare เกิดขึ้นทางออนไลน์และลูกค้าส่วนใหญ่สื่อสารกับพวกเขาผ่าน WhatsApp บริษัท จึงมียอดขายเพิ่มขึ้น 160% ใน 6 เดือน!
โดยใช้ WhatsApp API และ respond.ioธุรกิจขยายการเข้าถึงได้รับลูกค้าใหม่และปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่