H&H Skincare จําหน่ายผลิตภัณฑ์ดูแลผิวคุณภาพสูงในร้านค้าปลีกจริงทั่วอินโดนีเซียและในร้านค้าออนไลน์ เช่น Shopee, Lazada และ Tokopedia

สิ่งที่ทําให้ H&H Skincare แตกต่างจากคู่แข่งคือจุดขายที่ไม่เหมือนใครในการให้คําปรึกษาและการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง แบรนด์มีความภาคภูมิใจในคําแนะนําและการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของตนอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

นอกจากการแชทกับลูกค้าผ่าน WhatsApp แล้ว Instagram และ Facebook H&H Skincare ดําเนินการสตรีมสดตลอด 24 ชั่วโมงบน TikTok เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์และตอบคําถาม การเข้าถึงระดับนี้ช่วยให้ธุรกิจสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี

‍

ปัญหา

ในช่วงต้นปี 2022 H&H Skincare ได้รับความสนใจอย่างมากเมื่อเปิดช่องทางให้ลูกค้าสื่อสารกับมันมากขึ้น ช่องทางที่มากขึ้นหมายถึงโอกาสในการมีส่วนร่วมมากขึ้น ซึ่งน่าเสียดายที่นําไปสู่ปัญหาใหญ่ประการแรกของบริษัท – คอขวดในการบริการลูกค้า โดยเฉพาะ WhatsApp

H&H Skincare พยายามดิ้นรนเพื่อให้ทันกับคําถามจํานวนมากที่ได้รับทุกวัน ซึ่งล้นหลามตัวแทนเพียงคนเดียวที่จ้างมาเพื่อจัดการกับพวกเขา การขยายจํานวนพนักงานเป็นสิ่งจําเป็น แต่แอป WhatsApp Business ซึ่ง สามารถรองรับอุปกรณ์และตัวแทนได้สูงสุด 4 เครื่องพร้อมกันนั้นไม่เพียงพอ

เพื่อตอบสนองความต้องการ H&H Skincare ได้อัปเกรดเป็น WhatsApp APIซึ่ง รองรับอุปกรณ์และตัวแทนหลายตัวพร้อมกัน ตั้งแต่ WhatsApp API ต้องใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามในการส่งและรับข้อความ H&H Skincare จําเป็นต้องค้นหาแพลตฟอร์มที่เหมาะสม

‍

ดิ respond.io สารละลาย

ลูกค้าที่พึงพอใจที่ใช้ WhatsApp อยู่แล้ว API เชื่อมต่อกับ respond.io แนะนําแพลตฟอร์มให้กับ H&H Skincare H&H Skincare ให้ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าและไม่ได้มองย้อนกลับไปตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

ช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าเป็นหนึ่งเดียวบนแพลตฟอร์มเดียว

ดิ respond.io ทีมงานนํา H&H Skincare เข้าสู่แพลตฟอร์มและ ช่วยเชื่อมต่อช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมด ซึ่งรวมถึง: วอทส์แอพพ์ API, Facebook Messenger, Instagram DM และ กูเกิล Business Messages.

เมื่อลูกค้าติดต่อธุรกิจผ่านช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทาง อาจนําไปสู่ การสนทนาแบบแยกส่วน เนื่องจากการแชทในช่องทางหนึ่งไม่ปรากฏในอีกช่องทางหนึ่ง Respond.ioคุณลักษณะการผสานผู้ติดต่อช่วยแก้ปัญหานี้โดยการรวมประวัติการแชทของลูกค้าและรายละเอียดการติดต่อในช่องทางต่างๆ ไว้ในโปรไฟล์แบบรวม

สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทนเนื่องจากสามารถระบุลูกค้าที่กลับมาได้แม้ว่าพวกเขาจะส่งข้อความในช่องทางอื่นก็ตาม

การดําเนินการสนับสนุนถูกขยายขนาด

H&H Skincare ขยายทีมสนับสนุนลูกค้าจาก 1 เป็น 15 ตัวแทน ด้วย WhatsApp API ผ่าน respond.io. ตอนนี้ตัวแทนสามารถตอบคําถามของลูกค้าได้ทันทีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

Respond.ioแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายของ H&H ยังช่วยให้ H&H Skincare เริ่มต้นใช้งานและฝึกอบรมตัวแทนใหม่ได้อย่างรวดเร็ว วันนี้ ตัวแทน H&H Skincare สามารถจัดการข้อความขาเข้านับพันที่ได้รับในแต่ละวันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การกําหนดเส้นทางลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ

เมื่อ H&H Skincare ใช้ครั้งแรก respond.ioโดยอาศัยตัวแทนในการแท็กเพื่อนร่วมทีมด้วยตนเองเพื่อมอบหมายให้กับลูกค้า หลังจากนั้นไม่นาน respond.ioคุณลักษณะการทํางานอัตโนมัติอันทรงพลังเพื่อต้อนรับลูกค้าและให้พวกเขาเลือกวัตถุประสงค์ในการสนทนา

ลูกค้ามีทางเลือกที่จะติดต่อคลินิกขอการสนับสนุนลูกค้าขอคําปรึกษาหรือซื้อสินค้าผ่าน WhatsApp จากนั้นลูกค้าจะถูกส่งไปยัง ทีมที่เกี่ยวข้อง ตามการตัดสินใจของพวกเขา

กระบวนการอัตโนมัติช่วยเพิ่มเวลาของตัวแทนและช่วยให้พวกเขาสามารถจัดการการสนทนาได้มากขึ้นในขณะที่อยู่บนนาฬิกา

รู้จักแบบสํารวจลูกค้าของคุณให้บริบทแก่ตัวแทนทันที

ด้วย แบบสํารวจอัตโนมัติ ในช่วงเริ่มต้นของการสนทนา H&H Skincare สามารถขอและจัดเก็บรายละเอียดลูกค้าที่สําคัญ เช่น ประเภทผิว เงื่อนไข และสถานะ

วิธีการที่คล่องตัวนี้ช่วยให้ตัวแทนที่ตอบคําถามด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องช่วยให้พวกเขาให้การสนับสนุนส่วนบุคคลและมีประสิทธิภาพแก่ลูกค้า

H&H Skincare สามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อสร้าง การออกอากาศ ส่วนบุคคลที่โปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการไปยังผู้ชมที่เหมาะสม

คําตอบสําเร็จรูปถูกใช้เพื่อตอบคําถามที่พบบ่อย

ตอนนี้ H&H Skincare ใช้ ตัวอย่างข้อมูล เพื่อให้คําตอบสําเร็จรูปสําหรับคําถามที่พบบ่อย (FAQ) ของลูกค้า จากการสอบถามเกี่ยวกับร้านค้าผลิตภัณฑ์หรือร้านค้าออนไลน์ตัวแทนสามารถตอบได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งซึ่งนําไปสู่การตอบสนองและเวลาในการแก้ปัญหาที่รวดเร็วขึ้น

"เรากําลังดิ้นรนเพื่อรับมือกับการสนทนาที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วบน WhatsApp แต่โซลูชันที่นําเสนอโดย respond.io แก้ไขได้มากกว่าปัญหาเริ่มต้นของเรา Respond.io ช่วยให้เราสามารถขยายทีมขายและทีมสนับสนุนตอบกลับลูกค้าในช่องทางต่างๆได้จากที่เดียวและเพิ่มความเร็วในการสื่อสาร ยอดขายของเราพุ่งสูงขึ้นตามไปด้วย" — Fikri Bisyir ผู้ร่วมก่อตั้ง H&H Skincare

‍

ผลลัพธ์

ตั้งแต่เชื่อมต่อ WhatsApp API ถึง respond.io, H&H Skincare ได้รับการปรับปรุงที่สําคัญในการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้า เห็น 60% ของข้อความรายเดือนจากลูกค้าที่กลับมาและผู้ติดต่อใหม่รายวันเพิ่มขึ้น 300% เมื่อเทียบกับปี 2022

H&H Skincare ยังเข้าใจถึงความสําคัญของการตอบกลับข้อความขาเข้าอย่างทันท่วงที แบรนด์ลดเวลาตอบสนองครั้งแรกโดยเฉลี่ยจาก 8 ชั่วโมงเป็น 2.8 ชั่วโมงในเวลาไม่กี่เดือน

เนื่องจาก 75% ของยอดขายของ H&H Skincare เกิดขึ้นทางออนไลน์ และลูกค้าส่วนใหญ่สื่อสารกับพวกเขาผ่าน WhatsApp บริษัทจึงมียอดขายเพิ่มขึ้น 160% ใน 6 เดือน!

โดยใช้ WhatsApp API และ respond.ioธุรกิจขยายการเข้าถึง ได้ลูกค้าใหม่ และปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่

‍