เห็นผู้ติดต่อคู่ที่ควรมีเพียงคนเดียวเท่านั้น? ไม่ใช่วิสัยทัศน์ของคุณที่เป็นปัญหา - คุณเพียงแค่มีกรณีของผู้ติดต่อที่ซ้ํากัน หลีกเลี่ยงการเดินทางที่ไม่จําเป็นไปยังจักษุแพทย์ด้วยการผสานการติดต่อ เราจะแสดงวิธีผสานที่ติดต่อและการสนทนาของที่ติดต่อสําหรับมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าในพื้นที่ทํางานของคุณ นอกจากนี้เรายังจะอธิบายว่าผู้ติดต่อที่ซ้ํากันเกิดขึ้นได้อย่างไรและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะนํามาใช้เมื่อรวมเข้าด้วยกัน
การผสานที่ติดต่อ: การกําหนดที่อยู่ของที่ติดต่อที่ซ้ํากัน
ก่อนอื่นเรามาพูดถึงการทําซ้ําผู้ติดต่อ เพื่อให้เข้าใจถึงคุณค่าของเครื่องมือผสานผู้ติดต่อคุณจําเป็นต้องทราบวิธีการสร้างและสังเกตเห็นโปรไฟล์ที่ซ้ํากัน respond.ioรวมถึงสาเหตุที่บริษัทต่างๆ ควรรวมรายชื่อเข้าด้วยกัน
สาเหตุทั่วไปของการทําซ้ําผู้ติดต่อ
ข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่สําคัญของ respond.io คือมันเชื่อมโยงธุรกิจกับลูกค้าในทุกช่องทาง ข้อความขาเข้าแรกแต่ละข้อความจากแชนเนล ไม่ว่าจะเป็นอีเมล เว็บแชท หรือแอปส่งข้อความ จะสร้างรายชื่อผู้ติดต่อใหม่ขึ้นเพื่อสร้างรายชื่อผู้ติดต่อ
มีสาเหตุบางประการที่ทําให้ผู้ติดต่อติดต่อไปยังช่องทางต่างๆ สําหรับหนึ่งผู้ติดต่อใจร้อนจะส่งข้อความถึงธุรกิจในไม่กี่ช่องทางในเวลาเดียวกันหวังว่าหนึ่งมีการตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น
พวกเขายังสามารถเริ่มการสนทนาในช่องทางต่างๆเมื่อเวลาผ่านไปตามความสะดวก บางทีพวกเขาชอบใช้ WhatsApp เมื่ออยู่ในมือถือและเว็บแชทเมื่ออยู่บนเดสก์ท็อป ซึ่งจะส่งผลให้โปรไฟล์ผู้ติดต่อแยกต่างหาก
ตรวจพบที่ติดต่อที่ซ้ํากันโดยที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ซ้ํา
ดังนั้นวิธีการที่ไม่ respond.io รู้จักการทําซ้ําผู้ติดต่อหรือไม่? แพลตฟอร์มนี้ถือว่าหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลไม่ซ้ํากัน การใช้ซ้ําของทั้งสองแจ้งเตือนแพลตฟอร์มของคุณสมบัติหลักที่ทับซ้อนกันระหว่างสองโปรไฟล์
สมมติว่าผู้ติดต่อติดต่อติดต่อธุรกิจบน WhatsApp และ Telegram. หากทั้งสองช่องลงทะเบียนกับหมายเลขโทรศัพท์เดียวกัน respond.io จะตรวจจับคุณสมบัติการติดต่อที่ตรงกัน
ปัญหาเกี่ยวกับผู้ติดต่อที่ซ้ํากัน
สิ่งนี้นําเราไปสู่คําถามถัดไป: ทําไมคุณควรรวมผู้ติดต่อที่ซ้ํากัน? มีสาเหตุสองประการที่คุณอาจไม่ต้องการให้การทําซ้ําผู้ติดต่อไปโดยไม่เลือก
ประการแรกการโต้ตอบกับผู้ติดต่อที่ซ้ํากันเป็นการใช้ทรัพยากรที่ไม่มีประสิทธิภาพ สมมติว่าลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับการส่งเสริมการขายทั้งใน WhatsApp และ Telegram. การจัดการกับลูกค้ารายเดิมในแต่ละช่องทางจะทําให้คุณเสียเวลาและกําลังคน
หากโปรไฟล์ถูกรวมเข้าด้วยกันคุณจะสังเกตเห็นได้ทันทีว่าพวกเขาถามคําถามเดียวกันสองครั้ง การแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณได้รับข้อความทั้งสองและตอบกลับเพียงครั้งเดียวบ่งบอกถึงความสนใจในระดับสูงในการจัดการลูกค้า
ข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นอีกประการหนึ่งของผู้ติดต่อที่ซ้ํากันคือความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้นของการส่งสแปมโดยไม่ได้ตั้งใจ ตัวอย่างเช่นการส่งการออกอากาศเดียวกันไปยังผู้ติดต่อหลายครั้งอาจทําให้คุณรายงานสแปมซึ่งจะช่วยลด คะแนนคุณภาพ ของคุณในช่องเช่น WhatsApp.
โซลูชันการผสานการติดต่อที่หรูหราด้วย respond.io
การจัดการผู้ติดต่อเป็นส่วนสําคัญของจิ๊กซอว์การดําเนินงานสําหรับธุรกิจส่วนใหญ่ ในขณะที่หลายแพลตฟอร์มอนุญาตให้ผู้ใช้รวมผู้ติดต่อ แต่วิธีที่ไม่เหมือนใคร respond.io วิธีการรวมผู้ติดต่อมีข้อดีหลายประการ
ลองสํารวจข้อดีเหล่านี้สั้น ๆ
การผสานที่ติดต่อ: พร้อมท์ข้อเสนอแนะเพื่อผสานที่ติดต่อ
แพลตฟอร์มส่วนใหญ่ต้องการให้ผู้ใช้ค้นหาหรือค้นหาผู้ติดต่อที่ซ้ํากันด้วยตนเอง ในทางตรงกันข้าม respond.io ยกของหนักโดยแจ้งเตือนผู้ใช้แพลตฟอร์มเกี่ยวกับผู้ติดต่อที่ซ้ํากันและแจ้งให้ผสาน
ผสานที่ติดต่อ: ผสานการสนทนาข้ามแชนเนล
การผสานที่ติดต่อไม่เพียงแต่ผสานที่ติดต่อที่ซ้ํากันและคุณสมบัติเหล่านั้นแต่ยังรวมแชนเนล ข้อความ เหตุการณ์ และข้อคิดเห็นทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับทั้งสองอย่างไว้ในส่วนกําหนดค่าเดียว
จากนั้นการสนทนาข้ามช่องจะแสดงตามลําดับเวลาบนอินเทอร์เฟซที่เลื่อนได้และเลื่อนได้ราบรื่นในคอนโซลการส่งข้อความ สิ่งนี้จะสร้างภาพรวมที่ครอบคลุมของผู้ติดต่อและการโต้ตอบทั้งหมดของพวกเขากับธุรกิจ
การผสานที่ติดต่อ: จะเก็บข้อมูลที่ติดต่อไว้หลังจากการผสาน
แทนที่จะบันทึกคุณสมบัติเดียวต่อเขตข้อมูลและลบข้อมูลอื่นๆ โดยอัตโนมัติ respond.io รักษาคุณสมบัติและการเชื่อมต่อช่องทางสําหรับส่วนกําหนดค่าผู้ติดต่อทั้งสองเมื่อรวมเข้าด้วยกัน
คุณสามารถเลือกช่องทางที่จะส่งข้อความถึงผู้ติดต่อจากตัวเลือกช่องในตัวแต่งข้อความได้
ตอนนี้คุณพร้อมแล้วว่าทําไมคุณควรรวมผู้ติดต่อที่ซ้ํากันนี่คือบทสรุปเกี่ยวกับวิธีการต่าง ๆ ในการรวมผู้ติดต่อบนแพลตฟอร์ม
วิธีผสานผู้ติดต่อบน respond.io
การผสานผู้ติดต่อสามารถทําได้ในบางโมดูลโดยผู้ใช้ที่มี ระดับการเข้าถึงที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถผสานที่ติดต่อหลายรายการเข้าด้วยกันได้ แต่สามารถรวมส่วนกําหนดค่าได้ครั้งละสองโปรไฟล์เท่านั้น
อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีการผสานที่ติดต่อในโมดูลต่างๆ
ตัวแทน: ผสานผู้ติดต่อในโมดูลข้อความ
โดยทั่วไปตัวแทนจะเป็นรายแรกที่เข้าร่วมกับผู้ติดต่อที่ติดต่อเข้ามา หากตรวจพบคุณสมบัติผู้ติดต่อที่ซ้ํากันในระหว่างการสนทนาขาเข้า
คําแนะนําการผสานจะถูกระบุในแท็บ แชนเนล ของโปรไฟล์ผู้ติดต่อในโมดูลข้อความ ตัวแทนสามารถตรวจสอบความถูกต้องของคําแนะนําการผสานและดําเนินการผสานต่อไปหากผู้ติดต่อซ้ํากันอย่างแน่นอน
1. นําทางไปยังผสานคําแนะนํา
ในแท็บ แชนเนล ให้เลื่อนลงไปที่ด้านล่างของรายการแชนเนลที่เชื่อมต่อจนกว่าคุณจะมาถึงส่วน ผสานข้อเสนอแนะ
2. ตรวจสอบโปรไฟล์ที่ซ้ํากัน
คลิกที่โปรไฟล์ที่แนะนําและตรวจสอบให้แน่ใจว่านี่เป็นผู้ติดต่อที่ซ้ํากัน ถ้าส่วนกําหนดค่าทั้งสองเป็นของที่ติดต่อเดียวกัน ให้เริ่มการผสานโดยคลิกที่ไอคอน ผสาน ที่อยู่ถัดจากโปรไฟล์ที่ซ้ํากัน
3. เลือกคุณสมบัติการติดต่อที่สําคัญ
คลิกที่ปุ่มที่เกี่ยวข้องเพื่อยืนยันว่าคุณสมบัติที่สําคัญใดที่คุณต้องการบันทึกเป็นค่าเริ่มต้นหากแตกต่างกันในทั้งสองโปรไฟล์ ตัวอย่างเช่น หากแต่ละโปรไฟล์มีที่อยู่อีเมลที่แตกต่างกัน ให้เลือกอีเมลใดจะเป็นอีเมลหลักสําหรับที่ติดต่อ
4. คลิกที่ผสานผู้ติดต่อ
ยืนยันการผสานโดยคลิกที่ปุ่ม ผสานที่ติดต่อ
เจ้าของหรือผู้จัดการ: ผสานที่ติดต่อที่แดชบอร์ด
ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่ต้องการให้เจ้าหน้าที่รับผิดชอบในการผสานผู้ติดต่อ เจ้าของพื้นที่ทํางานหรือผู้จัดการที่ต้องการจัดการการผสานด้วยตนเองสามารถทําได้ทุกเมื่อที่แดชบอร์ด
1. นําทางไปยังผสานคําแนะนํา
เลื่อนแดชบอร์ดลงไปยังส่วน ผสานคําแนะนํา เพื่อดูว่ามีการผสานใดๆ ที่ได้รับพร้อมท์หรือไม่
2. ตรวจสอบโปรไฟล์ที่ซ้ํากัน
คลิกที่โปรไฟล์ที่แนะนําและตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรไฟล์เหล่านี้เป็นผู้ติดต่อที่ซ้ํากัน ถ้าส่วนกําหนดค่าทั้งสองเป็นของที่ติดต่อเดียวกัน ให้เริ่มการผสานโดยคลิกที่ไอคอน ผสาน ที่อยู่ถัดจากโปรไฟล์ที่ซ้ํากัน
3. เลือกคุณสมบัติการติดต่อที่สําคัญ
คลิกที่ปุ่มที่เกี่ยวข้องเพื่อยืนยันว่าคุณสมบัติที่สําคัญใดที่คุณต้องการบันทึกเป็นค่าเริ่มต้นหากแตกต่างกันในทั้งสองโปรไฟล์ ตัวอย่างเช่น หากแต่ละโปรไฟล์มีที่อยู่อีเมลที่แตกต่างกัน ให้เลือกอีเมลหลักสําหรับที่ติดต่อ
4. คลิกที่ผสานผู้ติดต่อ
ยืนยันการผสานโดยคลิกที่ปุ่ม ผสานที่ติดต่อ
เจ้าของหรือผู้จัดการ: ผสานผู้ติดต่อผ่านโมดูลรายชื่อ
ในบางสถานการณ์ เจ้าของหรือผู้จัดการอาจทราบโปรไฟล์ที่ซ้ํากันซึ่งไม่แชร์ตัวระบุคีย์ใดๆ กรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้หากผู้ติดต่อสลับกันระหว่างหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลที่ทํางานและส่วนบุคคลในขณะที่แชทกับธุรกิจเมื่อเวลาผ่านไป เป็นต้น
เนื่องจากจะไม่มีพร้อมท์ใดๆ สําหรับการผสานที่ติดต่อในกรณีนี้ ตรวจสอบอย่างไม่ต้องสงสัยเลยว่าพวกเขาเป็นคนเดียวกัน จากนั้นคุณควรดําเนินการผสานต่อไป
1. เลือกโปรไฟล์ที่คุณต้องการผสาน
คลิกที่ช่องทําเครื่องหมายถัดจากสองโปรไฟล์ในแถว ที่ติดต่อ ถ้าที่ติดต่อมีโปรไฟล์ที่ซ้ํากันที่สาม
2. คลิกที่ผสาน
ปุ่ม ผสาน จะปรากฏที่ด้านบนของส่วนหัวของคอลัมน์ คลิกที่มันเพื่อเริ่มต้นการผสาน
3. เลือกคุณสมบัติการติดต่อที่สําคัญ
คลิกที่ปุ่มที่เกี่ยวข้องเพื่อยืนยันว่าคุณสมบัติที่สําคัญใดที่คุณต้องการบันทึกเป็นค่าเริ่มต้นหากแตกต่างกันในทั้งสองโปรไฟล์ ตัวอย่างเช่น หากแต่ละโปรไฟล์มีที่อยู่อีเมลที่แตกต่างกัน ให้เลือกอีเมลหลักสําหรับที่ติดต่อ
4. คลิกที่ผสานผู้ติดต่อ
ยืนยันการผสานโดยคลิกที่ปุ่ม ผสานที่ติดต่อ
อย่างที่คุณเห็นนี่เป็นกระบวนการที่ตรงไปตรงมาในการผสานผู้ติดต่อ ที่กล่าวว่ามีนิสัยที่ดีบางอย่างที่ผู้ใช้สามารถปฏิบัติได้
หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรวมที่ติดต่ออย่างมีประสิทธิภาพ
แนวทางปฏิบัติชุดนี้ประกอบด้วยองค์ประกอบหลักสองประการ วิธีแรกจะจัดการกับวิธีการสร้างโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่ครอบคลุมเพื่อแจ้งคําแนะนําการผสานรวมหากตรวจพบผู้ติดต่อที่ซ้ํากันและครั้งที่สองช่วยให้มั่นใจในความถูกต้องเมื่อผสานผู้ติดต่อ
ลองดูที่คอลเลกชันเชิงรุกของรายละเอียดการติดต่อและวิธีการที่มันก่อให้เกิดการจัดการการติดต่อที่มีประสิทธิภาพ
รวบรวมคุณสมบัติการติดต่อล่วงหน้า
ช่องส่งข้อความบางช่องไม่ได้เชื่อมโยงกับหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลเนื่องจาก ช่องทางที่แตกต่างกันต้องการการระบุตัวตนในรูปแบบที่แตกต่างกัน หากไม่มีตัวระบุคีย์เหล่านี้แพลตฟอร์มจะไม่สามารถตรวจพบผู้ติดต่อที่ซ้ํากันได้
การรับรายละเอียดเหล่านี้ล่วงหน้าจะช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่สมบูรณ์และแชทกับรายชื่อติดต่อได้หลังจากปิดหน้าต่างการส่งข้อความแล้ว ตัวอย่างเช่น เฉพาะรายชื่อเท่านั้นที่สามารถเปิดการสนทนาอีกครั้งบน WeChat ขณะ WhatsApp เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการสนทนาใหม่สําหรับข้อความที่ส่งนอกกรอบเวลา 24 ชั่วโมง
หากต้องการสนทนาต่อโดยไม่มีข้อจํากัดเหล่านี้ คุณจําเป็นต้องมีช่องทางอื่น เช่น อีเมล
วิธีแรกในการรวบรวมคุณสมบัติเหล่านี้คือแบบฟอร์มก่อนแชทบนวิดเจ็ตแชทบนเว็บของคุณ ก่อนที่รายชื่อจะเริ่มแชทกับคุณในเว็บแชทให้พวกเขากรอกแบบฟอร์มก่อนแชทพร้อมช่องติดต่อบังคับ
ตัดสินใจว่าฟิลด์ใด เช่น หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลที่เหมาะสมที่สุดสําหรับการเก็บข้อมูล ขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งานของคุณหรือแอพส่งข้อความที่ต้องการในประเทศของคุณ
อีกวิธีหนึ่งในการรับคุณสมบัติที่ติดต่อที่สําคัญคือผ่าน ขั้นตอนถามคําถามในเวิร์กโฟลว์ ตั้งค่าขั้นตอนถามคําถามที่ต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์หรือการป้อนข้อมูลที่อยู่อีเมลซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแบบฝึกหัด การเพิ่มคุณค่าข้อมูลของคุณ ระหว่างการสนทนาขาเข้า
ตรวจสอบข้อมูลเฉพาะตัวของที่ติดต่อ
ก่อนที่จะผสานผู้ติดต่อที่ซ้ํากันให้ตรวจสอบรายละเอียดของพวกเขาอย่างละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเป็นสองโปรไฟล์ของบุคคลเดียวกัน เมื่อต้องการตัดสินใจว่าคุณจําเป็นต้องผสานที่ติดต่อหรือไม่ ให้ทําดังต่อไปนี้
- ตรวจสอบชื่อที่ติดต่ออีกครั้ง
- ตรวจสอบตัวระบุอื่นๆ เช่น ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และข้อมูลประจําตัวในช่องที่เชื่อมต่อ
- ตรวจสอบประวัติการสนทนาในโมดูลข้อความ รวมถึงการโต้ตอบกับช่องทางที่เชื่อมต่ออื่นๆ เพื่อกําหนดจากปัญหาหรือน้ําเสียงของพวกเขาหากพวกเขาเป็นคนเดียวกัน
หากมีความไม่สอดคล้องกันในโปรไฟล์ของผู้ติดต่อที่ซ้ํากันให้เพิ่มความคิดเห็นเพื่อตรวจสอบตัวตนของพวกเขาในครั้งต่อไปที่พวกเขาได้รับการติดต่อ จากนั้นตรวจสอบรายละเอียดของพวกเขาและรับอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ต้องการเพื่อใช้เป็นค่าเริ่มต้นของแพลตฟอร์ม
ถ้ามีหลักฐานเพียงพอว่าโพรไฟล์ทั้งสองเป็นของผู้ติดต่อเดียวกัน ให้ดําเนินการผสานต่อ อย่าผสานที่ติดต่อหากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับข้อมูลเฉพาะตัวของพวกเขา
ในกรณีที่มีการรวมผู้ติดต่อที่แตกต่างกันสองรายการอย่างไม่ถูกต้อง
การผสานที่ติดต่อ: การยกเลิกการผสานที่ติดต่อ
ความผิดพลาดเกิดขึ้นกับสิ่งที่ดีที่สุดของเราและเราเตรียมพร้อมสําหรับสถานการณ์ดังกล่าว อย่ากังวลถ้าคุณรวมโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่แตกต่างกันสองโปรไฟล์โดยไม่ได้ตั้งใจ
วิธียกเลิกการผสานรายชื่อ
ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเหตุผลที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สําหรับการยกเลิกการผสาน เช่น โปรไฟล์ที่ผสานประกอบด้วยที่ติดต่อที่แตกต่างกันสองรายการ
1. ระบุผู้ติดต่อ
ค้นหาโปรไฟล์ที่คุณต้องการยกเลิกการผสานในโมดูลที่ติดต่อ
2. เริ่มยกเลิกการผสานการติดต่อ
ที่ปลายสุดของแถวของที่ติดต่อ ให้คลิกที่จุดสามจุดเพื่อเปิดเมนู การกระทํา แล้วเลือก ยกเลิกการผสานที่ติดต่อ
3. ยกเลิกการผสานการติดต่อ
กล่องโต้ตอบจะเปิดขึ้นเพื่อแสดงโปรไฟล์ที่ติดต่อที่ผสานสองโพรไฟล์ที่มีชื่อ รหัส และแชนเนลที่เชื่อมต่อ เลือกโปรไฟล์ที่จะยกเลิกการผสาน และคลิกปุ่ม ยกเลิกการผสาน ที่ด้านล่าง โปรไฟล์จะถูกยกเลิกการผสานทันที
การยกเลิกการผสานจะต้องทําโดยเจ้าของหรือผู้จัดการเนื่องจากมีเพียงพวกเขาเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงโมดูลผู้ติดต่อได้ นอกจากนี้โปรดทราบว่าการสนทนาใด ๆ ที่เกิดขึ้นในขณะที่โปรไฟล์ถูกผสานจะถูกเก็บไว้ในประวัติการสนทนาของโปรไฟล์เพียงโปรไฟล์เดียว
การจัดการการติดต่อที่มีประสิทธิภาพเป็นจุดภาคภูมิใจใน respond.ioสะท้อนให้เห็นในวิธีการแจ้งเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับผู้ติดต่อที่ซ้ํากันแจ้งให้ผสานและมีความยืดหยุ่นในการตัดสินใจว่าใครสามารถรวมผู้ติดต่อได้ จับตาดูการปรับปรุงเพิ่มเติมในเครื่องมือผสานที่ติดต่อ
อ่านเพิ่มเติม
สนใจที่จะเรียนรู้วิธีการอื่น ๆ respond.io สามารถแก้ปัญหาทางธุรกิจของคุณ? ตรวจสอบบทความเหล่านี้:
