วิธีการเขียนบทความ

วิธีผสานผู้ติดต่อ: คู่มือฉบับสมบูรณ์ [กรกฎาคม 2023]

Petrina Jo
มีนาคม 4, 2022
วิธีผสานผู้ติดต่อที่ซ้ํากันบน respond.io

เห็นผู้ติดต่อคู่ที่ควรมีเพียงคนเดียวเท่านั้น? ไม่ใช่วิสัยทัศน์ของคุณที่เป็นปัญหา - คุณเพียงแค่มีกรณีของผู้ติดต่อที่ซ้ํากัน หลีกเลี่ยงการเดินทางที่ไม่จําเป็นไปยังจักษุแพทย์ด้วยการผสานการติดต่อ เราจะแสดงวิธีผสานที่ติดต่อและการสนทนาของที่ติดต่อสําหรับมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าในพื้นที่ทํางานของคุณ นอกจากนี้เรายังจะอธิบายว่าผู้ติดต่อที่ซ้ํากันเกิดขึ้นได้อย่างไรและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะนํามาใช้เมื่อรวมเข้าด้วยกัน

การผสานที่ติดต่อ: การกําหนดที่อยู่ของที่ติดต่อที่ซ้ํากัน

ก่อนอื่นเรามาพูดถึงการทําซ้ําผู้ติดต่อ เพื่อให้เข้าใจถึงคุณค่าของเครื่องมือผสานผู้ติดต่อคุณจําเป็นต้องทราบวิธีการสร้างและสังเกตเห็นโปรไฟล์ที่ซ้ํากัน respond.ioรวมถึงสาเหตุที่บริษัทต่างๆ ควรรวมรายชื่อเข้าด้วยกัน

สาเหตุทั่วไปของการทําซ้ําผู้ติดต่อ

ข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่สําคัญของ respond.io คือมันเชื่อมโยงธุรกิจกับลูกค้าในทุกช่องทาง ข้อความขาเข้าแรกแต่ละข้อความจากแชนเนล ไม่ว่าจะเป็นอีเมล เว็บแชท หรือแอปส่งข้อความ จะสร้างรายชื่อผู้ติดต่อใหม่ขึ้นเพื่อสร้างรายชื่อผู้ติดต่อ

รูปภาพนี้แสดงให้เห็นว่าข้อความขาเข้าแรกแต่ละข้อความจากแชนเนลเช่นอีเมล แชทบนเว็บ หรือแอปส่งข้อความสร้างที่ติดต่อใหม่ได้อย่างไร นี่เป็นวิธีที่ง่ายและใช้งานได้จริงในการสร้างรายการที่ติดต่อสําหรับการใช้งานทางธุรกิจ
แต่ละข้อความแรกจากแชนเนลใหม่จะสร้างที่ติดต่อใหม่

มีสาเหตุบางประการที่ทําให้ผู้ติดต่อติดต่อไปยังช่องทางต่างๆ สําหรับหนึ่งผู้ติดต่อใจร้อนจะส่งข้อความถึงธุรกิจในไม่กี่ช่องทางในเวลาเดียวกันหวังว่าหนึ่งมีการตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น

พวกเขายังสามารถเริ่มการสนทนาในช่องทางต่างๆเมื่อเวลาผ่านไปตามความสะดวก บางทีพวกเขาชอบใช้ WhatsApp เมื่ออยู่ในมือถือและเว็บแชทเมื่ออยู่บนเดสก์ท็อป ซึ่งจะส่งผลให้โปรไฟล์ผู้ติดต่อแยกต่างหาก

ตรวจพบที่ติดต่อที่ซ้ํากันโดยที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ซ้ํา

ดังนั้นวิธีการที่ไม่ respond.io รู้จักการทําซ้ําผู้ติดต่อหรือไม่? แพลตฟอร์มนี้ถือว่าหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลไม่ซ้ํากัน การใช้ซ้ําของทั้งสองแจ้งเตือนแพลตฟอร์มของคุณสมบัติหลักที่ทับซ้อนกันระหว่างสองโปรไฟล์

นี่คือภาพของวิธีการตรวจพบการทําซ้ําผู้ติดต่อโดย respond.io. แพลตฟอร์มนี้ถือว่าหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลไม่ซ้ํากัน การใช้ซ้ําของทั้งสองแจ้งเตือนแพลตฟอร์มของคุณสมบัติหลักที่ทับซ้อนกันระหว่างสองโปรไฟล์
ข้อความใหม่จากที่ติดต่อเดียวกันบนช่องทางอื่นสร้างที่ติดต่อที่ซ้ํากัน

สมมติว่าผู้ติดต่อติดต่อติดต่อธุรกิจบน WhatsApp และ Telegram. หากทั้งสองช่องลงทะเบียนกับหมายเลขโทรศัพท์เดียวกัน respond.io จะตรวจจับคุณสมบัติการติดต่อที่ตรงกัน

ปัญหาเกี่ยวกับผู้ติดต่อที่ซ้ํากัน

สิ่งนี้นําเราไปสู่คําถามถัดไป: ทําไมคุณควรรวมผู้ติดต่อที่ซ้ํากัน? มีสาเหตุสองประการที่คุณอาจไม่ต้องการให้การทําซ้ําผู้ติดต่อไปโดยไม่เลือก

นี่คือภาพที่แสดงปัญหาที่เกิดขึ้นเมื่อไม่มีการจัดการที่ติดต่อที่ซ้ํากัน พวกเขารวมถึงการใช้ทรัพยากรอย่างไม่มีประสิทธิภาพและความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้นในการส่งสแปมโดยการส่งข้อความเดียวกันหรือออกอากาศติดต่อหลายครั้ง ธุรกิจควรรวมโปรไฟล์เหล่านี้หากพวกเขาเป็นบุคคลเดียวกันเพื่ออํานวยความสะดวกในประสบการณ์ของผู้ใช้และลูกค้าที่ดีขึ้น
การไม่เลือกที่ติดต่อที่ซ้ํากันไว้จะทําให้เกิดปัญหาสองสามอย่าง

ประการแรกการโต้ตอบกับผู้ติดต่อที่ซ้ํากันเป็นการใช้ทรัพยากรที่ไม่มีประสิทธิภาพ สมมติว่าลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับการส่งเสริมการขายทั้งใน WhatsApp และ Telegram. การจัดการกับลูกค้ารายเดิมในแต่ละช่องทางจะทําให้คุณเสียเวลาและกําลังคน

หากโปรไฟล์ถูกรวมเข้าด้วยกันคุณจะสังเกตเห็นได้ทันทีว่าพวกเขาถามคําถามเดียวกันสองครั้ง การแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณได้รับข้อความทั้งสองและตอบกลับเพียงครั้งเดียวบ่งบอกถึงความสนใจในระดับสูงในการจัดการลูกค้า

ข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นอีกประการหนึ่งของผู้ติดต่อที่ซ้ํากันคือความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้นของการส่งสแปมโดยไม่ได้ตั้งใจ ตัวอย่างเช่นการส่งการออกอากาศเดียวกันไปยังผู้ติดต่อหลายครั้งอาจทําให้คุณรายงานสแปมซึ่งจะช่วยลด คะแนนคุณภาพ ของคุณในช่องเช่น WhatsApp.

โซลูชันการผสานการติดต่อที่หรูหราด้วย respond.io

การจัดการผู้ติดต่อเป็นส่วนสําคัญของจิ๊กซอว์การดําเนินงานสําหรับธุรกิจส่วนใหญ่ ในขณะที่หลายแพลตฟอร์มอนุญาตให้ผู้ใช้รวมผู้ติดต่อ แต่วิธีที่ไม่เหมือนใคร respond.io วิธีการรวมผู้ติดต่อมีข้อดีหลายประการ

นี่คือภาพที่อ้างถึงประโยชน์สามประการของวิธีที่ไม่เหมือนใคร respond.io อนุญาตให้ผู้ใช้จัดการการรวมผู้ติดต่อ การรวมการสนทนาข้ามแชนเนลสําหรับทั้งสองโปรไฟล์ และการเก็บรักษาข้อมูลผู้ติดต่อ เช่น คุณสมบัติและการเชื่อมต่อแชนเนลทั้งหมดสําหรับผู้ติดต่อทั้งสองหลังจากรวมเข้าด้วยกัน
ข้อดีของการรวมผู้ติดต่อบน respond.io

ลองสํารวจข้อดีเหล่านี้สั้น ๆ

การผสานที่ติดต่อ: พร้อมท์ข้อเสนอแนะเพื่อผสานที่ติดต่อ

แพลตฟอร์มส่วนใหญ่ต้องการให้ผู้ใช้ค้นหาหรือค้นหาผู้ติดต่อที่ซ้ํากันด้วยตนเอง ในทางตรงกันข้าม respond.io ยกของหนักโดยแจ้งเตือนผู้ใช้แพลตฟอร์มเกี่ยวกับผู้ติดต่อที่ซ้ํากันและแจ้งให้ผสาน

ผสานที่ติดต่อ: ผสานการสนทนาข้ามแชนเนล

การผสานผู้ติดต่อไม่เพียง แต่รวมผู้ติดต่อที่ซ้ํากันและคุณสมบัติของพวกเขา แต่ยังรวมช่องทางข้อความเหตุการณ์และความคิดเห็นทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับทั้งสองในโปรไฟล์เดียว

นี่คือรูปภาพของวิธีการรวมการสนทนาทั้งหมดในแชนเนลใดๆ ที่เชื่อมโยงกับที่ติดต่อในระหว่างการผสานที่ติดต่อด้วย จากนั้นการสนทนาเหล่านี้จะแสดงตามลําดับเวลาบนอินเทอร์เฟซที่เลื่อนได้ในคอนโซลการส่งข้อความ
ข้อความที่แลกเปลี่ยนบนแชนเนลทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับที่ติดต่อที่ซ้ํากันจะถูกผสานด้วย

จากนั้นการสนทนาข้ามช่องจะแสดงตามลําดับเวลาบนอินเทอร์เฟซที่เลื่อนได้และเลื่อนได้ราบรื่นในคอนโซลการส่งข้อความ สิ่งนี้จะสร้างภาพรวมที่ครอบคลุมของผู้ติดต่อและการโต้ตอบทั้งหมดของพวกเขากับธุรกิจ

การผสานที่ติดต่อ: จะเก็บข้อมูลที่ติดต่อไว้หลังจากการผสาน

แทนที่จะบันทึกคุณสมบัติเดียวต่อเขตข้อมูลและลบข้อมูลอื่นๆ โดยอัตโนมัติ respond.io รักษาคุณสมบัติและการเชื่อมต่อช่องทางสําหรับส่วนกําหนดค่าผู้ติดต่อทั้งสองเมื่อรวมเข้าด้วยกัน

นี่คือภาพที่แสดงวิธีการ respond.io เก็บช่องทั้งหมดที่ลิงก์กับโปรไฟล์ผู้ติดต่อทั้งสองหลังจากรวมเข้าด้วยกัน ช่องสามารถเข้าถึงได้ในตัวเลือกช่องสัญญาณของคอนโซลการส่งข้อความในโมดูลข้อความ
แชนเนลทั้งหมดที่ลิงก์ไปยังรายชื่อติดต่อที่ซ้ํากันสามารถเข้าถึงได้ในตัวเลือกแชนเนลหลังจากผสาน

คุณสามารถเลือกช่องทางที่จะส่งข้อความถึงผู้ติดต่อจากตัวเลือกช่องในตัวแต่งข้อความได้

ตอนนี้คุณพร้อมแล้วว่าทําไมคุณควรรวมผู้ติดต่อที่ซ้ํากันนี่คือบทสรุปเกี่ยวกับวิธีการต่าง ๆ ในการรวมผู้ติดต่อบนแพลตฟอร์ม

วิธีผสานผู้ติดต่อบน respond.io

การผสานผู้ติดต่อสามารถทําได้ในบางโมดูลโดยผู้ใช้ที่มี ระดับการเข้าถึงที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถผสานที่ติดต่อหลายรายการเข้าด้วยกันได้ แต่สามารถรวมส่วนกําหนดค่าได้ครั้งละสองโปรไฟล์เท่านั้น

นี่คือภาพของโมดูลแพลตฟอร์มและผู้ใช้ที่สามารถรวมผู้ติดต่อที่ซ้ํากัน ตามระดับการเข้าถึงของพวกเขาผู้ใช้สามารถตรวจสอบข้อมูลเฉพาะตัวของโปรไฟล์ที่ซ้ํากันและรวมผู้ติดต่อที่ซ้ํากันเมื่อพวกเขาแน่ใจว่าทั้งสองโปรไฟล์เป็นของบุคคลเดียวกัน แม้ว่าในที่สุดผู้ติดต่อหลายรายสามารถผสานเป็นโปรไฟล์เดียวได้ แต่การรวมช่องและการสนทนาทั้งหมดเข้าด้วยกัน สามารถผสานโปรไฟล์ได้ครั้งละสองโปรไฟล์เท่านั้น
โมดูลแพลตฟอร์มที่สนับสนุนการผสานติดต่อและผู้ใช้ที่มีสิทธิ์เข้าถึง

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีการผสานที่ติดต่อในโมดูลต่างๆ

ตัวแทน: ผสานผู้ติดต่อในโมดูลข้อความ

โดยทั่วไปตัวแทนจะเป็นรายแรกที่เข้าร่วมกับผู้ติดต่อที่ติดต่อเข้ามา หากตรวจพบคุณสมบัติผู้ติดต่อที่ซ้ํากันในระหว่างการสนทนาขาเข้า

นี่คือรูปภาพที่แสดงวิธีการแจ้งคําแนะนําการผสานเมื่อตรวจพบคุณสมบัติที่ซ้ํากัน เช่น หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลระหว่างการสนทนาขาเข้า ตัวบ่งชี้จะปรากฏในแท็บช่องทางของโปรไฟล์ของผู้ติดต่อ ตัวแทนสามารถตรวจสอบได้ว่าโปรไฟล์ที่ซ้ํากันเป็นของบุคคลเดียวกันหรือไม่แล้วรวมเข้าด้วยกัน
ตัวบ่งชี้ในแท็บช่องของโมดูลข้อความจะแจ้งให้เจ้าหน้าที่ทราบเกี่ยวกับการผสานที่อาจเกิดขึ้น

คําแนะนําการผสานจะถูกระบุในแท็บ แชนเนล ของโปรไฟล์ผู้ติดต่อในโมดูลข้อความ ตัวแทนสามารถตรวจสอบความถูกต้องของคําแนะนําการผสานและดําเนินการผสานต่อไปหากผู้ติดต่อซ้ํากันอย่างแน่นอน

GIF นี้แสดงวิธีที่เจ้าหน้าที่สามารถผสานผู้ติดต่อที่ซ้ํากันในโมดูลข้อความระหว่างการสนทนาขาเข้า คําแนะนําการผสานจะถูกระบุในแท็บ แชนเนล ของโปรไฟล์ผู้ติดต่อในโมดูลข้อความ ตัวแทนสามารถตรวจสอบความถูกต้องของคําแนะนําการผสานและดําเนินการผสานต่อไปหากผู้ติดต่อซ้ํากันอย่างแน่นอน
วิธีที่เจ้าหน้าที่สามารถผสานผู้ติดต่อในโมดูลข้อความ

1. นําทางไปยังผสานคําแนะนํา

ในแท็บ แชนเนล ให้เลื่อนลงไปที่ด้านล่างของรายการแชนเนลที่เชื่อมต่อจนกว่าคุณจะมาถึงส่วน ผสานข้อเสนอแนะ

2. ตรวจสอบโปรไฟล์ที่ซ้ํากัน

คลิกที่โปรไฟล์ที่แนะนําและตรวจสอบให้แน่ใจว่านี่เป็นผู้ติดต่อที่ซ้ํากัน ถ้าส่วนกําหนดค่าทั้งสองเป็นของที่ติดต่อเดียวกัน ให้เริ่มการผสานโดยคลิกที่ไอคอน ผสาน ที่อยู่ถัดจากโปรไฟล์ที่ซ้ํากัน

3. เลือกคุณสมบัติการติดต่อที่สําคัญ

คลิกที่ปุ่มที่เกี่ยวข้องเพื่อยืนยันว่าคุณสมบัติที่สําคัญใดที่คุณต้องการบันทึกเป็นค่าเริ่มต้นหากแตกต่างกันในทั้งสองโปรไฟล์ ตัวอย่างเช่น หากแต่ละโปรไฟล์มีที่อยู่อีเมลที่แตกต่างกัน ให้เลือกอีเมลใดจะเป็นอีเมลหลักสําหรับที่ติดต่อ

4. คลิกที่ผสานผู้ติดต่อ

ยืนยันการผสานโดยคลิกที่ปุ่ม ผสานที่ติดต่อ

เจ้าของหรือผู้จัดการ: ผสานที่ติดต่อที่แดชบอร์ด

ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่ต้องการให้เจ้าหน้าที่รับผิดชอบในการผสานผู้ติดต่อ เจ้าของพื้นที่ทํางานหรือผู้จัดการที่ต้องการจัดการการผสานด้วยตนเองสามารถทําได้ทุกเมื่อที่แดชบอร์ด

นี่คือ GIF ที่แสดงวิธีที่เจ้าของและผู้จัดการสามารถผสานที่ติดต่อที่ซ้ํากันบนแดชบอร์ด บางธุรกิจอาจไม่ต้องการให้เจ้าหน้าที่รับผิดชอบในการผสานผู้ติดต่อ เจ้าของพื้นที่ทํางานหรือผู้จัดการที่ต้องการจัดการการผสานด้วยตนเองสามารถทําได้ทุกเมื่อที่แดชบอร์ด
วิธีที่เจ้าของและผู้จัดการสามารถผสานที่ติดต่อบนแดชบอร์ด

1. นําทางไปยังผสานคําแนะนํา

เลื่อนแดชบอร์ดลงไปยังส่วน ผสานคําแนะนํา เพื่อดูว่ามีการผสานใดๆ ที่ได้รับพร้อมท์หรือไม่

2. ตรวจสอบโปรไฟล์ที่ซ้ํากัน

คลิกที่โปรไฟล์ที่แนะนําและตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรไฟล์เหล่านี้เป็นผู้ติดต่อที่ซ้ํากัน ถ้าส่วนกําหนดค่าทั้งสองเป็นของที่ติดต่อเดียวกัน ให้เริ่มการผสานโดยคลิกที่ไอคอน ผสาน ที่อยู่ถัดจากโปรไฟล์ที่ซ้ํากัน

3. เลือกคุณสมบัติการติดต่อที่สําคัญ

คลิกที่ปุ่มที่เกี่ยวข้องเพื่อยืนยันว่าคุณสมบัติที่สําคัญใดที่คุณต้องการบันทึกเป็นค่าเริ่มต้นหากแตกต่างกันในทั้งสองโปรไฟล์ ตัวอย่างเช่น หากแต่ละโปรไฟล์มีที่อยู่อีเมลที่แตกต่างกัน ให้เลือกอีเมลหลักสําหรับที่ติดต่อ

4. คลิกที่ผสานผู้ติดต่อ

ยืนยันการผสานโดยคลิกที่ปุ่ม ผสานที่ติดต่อ

เจ้าของหรือผู้จัดการ: ผสานผู้ติดต่อผ่านโมดูลรายชื่อ

ในบางสถานการณ์ เจ้าของหรือผู้จัดการอาจทราบโปรไฟล์ที่ซ้ํากันซึ่งไม่แชร์ตัวระบุคีย์ใดๆ กรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้หากผู้ติดต่อสลับกันระหว่างหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลที่ทํางานและส่วนบุคคลในขณะที่แชทกับธุรกิจเมื่อเวลาผ่านไป เป็นต้น

นี่คือรูปภาพของจํานวนโปรไฟล์ที่ติดต่อที่ซ้ํากันซึ่งไม่แชร์หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลอาจมีอยู่ในรายการที่ติดต่อของธุรกิจ เจ้าของและผู้จัดการพื้นที่ทํางานควรรวมส่วนกําหนดค่าเหล่านี้เฉพาะเมื่อมั่นใจว่าโปรไฟล์เหล่านั้นเป็นของที่ติดต่อเดียวกัน หากมีข้อสงสัยใด ๆ เกี่ยวกับตัวตนของพวกเขาพวกเขาควรเก็บไว้เป็นโปรไฟล์แยกต่างหาก
การผสานจะไม่ได้รับพร้อมท์สําหรับที่ติดต่อที่ซ้ํากันซึ่งไม่แชร์หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมล

เนื่องจากจะไม่มีพร้อมท์ใดๆ สําหรับการผสานที่ติดต่อในกรณีนี้ ตรวจสอบอย่างไม่ต้องสงสัยเลยว่าพวกเขาเป็นคนเดียวกัน จากนั้นคุณควรดําเนินการผสานต่อไป

นี่คือภาพของวิธีที่เจ้าของและผู้จัดการสามารถรวมผู้ติดต่อที่ซ้ํากันโดยไม่ต้องแจ้งคําแนะนําการผสานในโมดูลที่ติดต่อ ในบางสถานการณ์ เจ้าของหรือผู้จัดการอาจทราบโปรไฟล์ที่ซ้ํากันซึ่งไม่แชร์ตัวระบุคีย์ใดๆ กรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้หากผู้ติดต่อสลับกันระหว่างหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลที่ทํางานและส่วนบุคคลในขณะที่แชทกับธุรกิจเมื่อเวลาผ่านไป เป็นต้น การผสานผู้ติดต่อควรทําหลังจากยืนยันข้อมูลเฉพาะตัวแล้วเท่านั้น
เจ้าของและผู้จัดการสามารถผสานที่ติดต่อในโมดูลที่ติดต่อได้อย่างไร

1. เลือกโปรไฟล์ที่คุณต้องการผสาน

คลิกที่ช่องทําเครื่องหมายถัดจากสองโปรไฟล์ในแถว ที่ติดต่อ ถ้าที่ติดต่อมีโปรไฟล์ที่ซ้ํากันที่สาม

2. คลิกที่ผสาน

ปุ่ม ผสาน จะปรากฏที่ด้านบนของส่วนหัวของคอลัมน์ คลิกที่มันเพื่อเริ่มต้นการผสาน

3. เลือกคุณสมบัติการติดต่อที่สําคัญ

คลิกที่ปุ่มที่เกี่ยวข้องเพื่อยืนยันว่าคุณสมบัติที่สําคัญใดที่คุณต้องการบันทึกเป็นค่าเริ่มต้นหากแตกต่างกันในทั้งสองโปรไฟล์ ตัวอย่างเช่น หากแต่ละโปรไฟล์มีที่อยู่อีเมลที่แตกต่างกัน ให้เลือกอีเมลหลักสําหรับที่ติดต่อ

4. คลิกที่ผสานผู้ติดต่อ

ยืนยันการผสานโดยคลิกที่ปุ่ม ผสานที่ติดต่อ

อย่างที่คุณเห็นนี่เป็นกระบวนการที่ตรงไปตรงมาในการผสานผู้ติดต่อ ที่กล่าวว่ามีนิสัยที่ดีบางอย่างที่ผู้ใช้สามารถปฏิบัติได้

หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรวมที่ติดต่ออย่างมีประสิทธิภาพ

แนวทางปฏิบัติชุดนี้ประกอบด้วยองค์ประกอบหลักสองประการ วิธีแรกจะจัดการกับวิธีการสร้างโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่ครอบคลุมเพื่อแจ้งคําแนะนําการผสานรวมหากตรวจพบผู้ติดต่อที่ซ้ํากันและครั้งที่สองช่วยให้มั่นใจในความถูกต้องเมื่อผสานผู้ติดต่อ

รูปนี้แสดงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสองข้อที่ควรทราบเมื่อผสาน 'ที่ติดต่อ' สิ่งเหล่านี้รวมถึงการทําให้การรวบรวมคุณสมบัติการติดต่อเป็นส่วนสําคัญของกระบวนการเพิ่มคุณค่าข้อมูลของคุณด้วยรายชื่อใหม่และตรวจสอบข้อมูลเฉพาะตัวของผู้ติดต่อที่ซ้ํากันอย่างละเอียดก่อนที่จะดําเนินการผสานข้อมูลเหล่านั้น
หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะนํามาใช้เมื่อผสานที่ติดต่อ

ลองดูที่คอลเลกชันเชิงรุกของรายละเอียดการติดต่อและวิธีการที่มันก่อให้เกิดการจัดการการติดต่อที่มีประสิทธิภาพ

รวบรวมคุณสมบัติการติดต่อล่วงหน้า

ช่องส่งข้อความบางช่องไม่ได้เชื่อมโยงกับหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลเนื่องจาก ช่องทางที่แตกต่างกันต้องการการระบุตัวตนในรูปแบบที่แตกต่างกัน หากไม่มีตัวระบุคีย์เหล่านี้แพลตฟอร์มจะไม่สามารถตรวจพบผู้ติดต่อที่ซ้ํากันได้

การรับรายละเอียดเหล่านี้ล่วงหน้าจะช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่สมบูรณ์และแชทกับรายชื่อติดต่อได้หลังจากปิดหน้าต่างการส่งข้อความแล้ว ตัวอย่างเช่น เฉพาะรายชื่อเท่านั้นที่สามารถเปิดการสนทนาอีกครั้งบน WeChat ขณะ WhatsApp เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการสนทนาใหม่สําหรับข้อความที่ส่งนอกกรอบเวลา 24 ชั่วโมง

หากต้องการสนทนาต่อโดยไม่มีข้อจํากัดเหล่านี้ คุณจําเป็นต้องมีช่องทางอื่น เช่น อีเมล

นี่คือภาพที่แสดงให้เห็นว่าธุรกิจสามารถรวบรวมรายละเอียดการติดต่อเช่นหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลล่วงหน้าผ่านแบบฟอร์มก่อนการแชทพร้อมช่องติดต่อบังคับบนวิดเจ็ตแชทบนเว็บของพวกเขาได้อย่างไร วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขาสร้างโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่สมบูรณ์และหลีกเลี่ยงโปรไฟล์ที่ซ้ํากันที่ไม่มีใครสังเกตเห็นรวมถึงการแชทกับผู้ติดต่อหลังจากปิดหน้าต่างการส่งข้อความ
รวบรวมรายละเอียดการติดต่อล่วงหน้าโดยการสร้างแบบฟอร์มก่อนแชทสําหรับวิดเจ็ตแชทบนเว็บ

วิธีแรกในการรวบรวมคุณสมบัติเหล่านี้คือแบบฟอร์มก่อนแชทบนวิดเจ็ตแชทบนเว็บของคุณ ก่อนที่รายชื่อจะเริ่มแชทกับคุณในเว็บแชทให้พวกเขากรอกแบบฟอร์มก่อนแชทพร้อมช่องติดต่อบังคับ

ตัดสินใจว่าฟิลด์ใด เช่น หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลที่เหมาะสมที่สุดสําหรับการเก็บข้อมูล ขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งานของคุณหรือแอพส่งข้อความที่ต้องการในประเทศของคุณ

นี่คือรูปของวิธีการใช้ขั้นตอนการถามคําถามในเวิร์กโฟลว์เพื่อรวบรวมตัวระบุที่สําคัญของที่ติดต่อ เช่น ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ ขั้นตอนนี้สามารถใช้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเป็นส่วนหนึ่งของการออกกําลังกายการเพิ่มคุณค่าข้อมูลของธุรกิจในระหว่างการสนทนาขาเข้า
อีกวิธีหนึ่งในการรวบรวมคุณสมบัติที่ติดต่อคือขั้นตอนถามคําถามในเวิร์กโฟลว์

อีกวิธีหนึ่งในการรับคุณสมบัติที่ติดต่อที่สําคัญคือผ่าน ขั้นตอนถามคําถามในเวิร์กโฟลว์ ตั้งค่าขั้นตอนถามคําถามที่ต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์หรือการป้อนข้อมูลที่อยู่อีเมลซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแบบฝึกหัด การเพิ่มคุณค่าข้อมูลของคุณ ระหว่างการสนทนาขาเข้า

ตรวจสอบข้อมูลเฉพาะตัวของที่ติดต่อ

ก่อนที่จะผสานผู้ติดต่อที่ซ้ํากันให้ตรวจสอบรายละเอียดของพวกเขาอย่างละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเป็นสองโปรไฟล์ของบุคคลเดียวกัน เมื่อต้องการตัดสินใจว่าคุณจําเป็นต้องผสานที่ติดต่อหรือไม่ ให้ทําดังต่อไปนี้

  • ตรวจสอบชื่อที่ติดต่ออีกครั้ง
  • ตรวจสอบตัวระบุอื่นๆ เช่น ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และข้อมูลประจําตัวในช่องที่เชื่อมต่อ
  • ตรวจสอบประวัติการสนทนาในโมดูลข้อความ รวมถึงการโต้ตอบกับช่องทางที่เชื่อมต่ออื่นๆ เพื่อกําหนดจากปัญหาหรือน้ําเสียงของพวกเขาหากพวกเขาเป็นคนเดียวกัน
นี่คือภาพที่แสดงถึงวิธีที่คุณสามารถมีมุมมองแบบองค์รวมของการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ หากมีการรวมโปรไฟล์ที่ซ้ํากัน ในตัวอย่างที่แสดงในภาพนี้ธุรกิจสามารถเข้าถึงบริบทการสนทนาก่อนหน้านี้และคุ้นเคยกับลูกค้าของพวกเขาด้วยประวัติการสนทนาแบบรวม
การผสานผู้ติดต่อที่ซ้ํากันสามารถให้มุมมองแบบองค์รวมของการโต้ตอบระหว่างช่องทางต่างๆ

หากมีความไม่สอดคล้องกันในโปรไฟล์ของผู้ติดต่อที่ซ้ํากันให้เพิ่มความคิดเห็นเพื่อตรวจสอบตัวตนของพวกเขาในครั้งต่อไปที่พวกเขาได้รับการติดต่อ จากนั้นตรวจสอบรายละเอียดของพวกเขาและรับอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ต้องการเพื่อใช้เป็นค่าเริ่มต้นของแพลตฟอร์ม

ถ้ามีหลักฐานเพียงพอว่าโพรไฟล์ทั้งสองเป็นของผู้ติดต่อเดียวกัน ให้ดําเนินการผสานต่อ อย่าผสานที่ติดต่อหากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับข้อมูลเฉพาะตัวของพวกเขา

ในกรณีที่มีการรวมผู้ติดต่อที่แตกต่างกันสองรายการอย่างไม่ถูกต้อง

การผสานที่ติดต่อ: การยกเลิกการผสานที่ติดต่อ

ความผิดพลาดเกิดขึ้นกับสิ่งที่ดีที่สุดของเราและเราเตรียมพร้อมสําหรับสถานการณ์ดังกล่าว อย่ากังวลถ้าคุณรวมโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่แตกต่างกันสองโปรไฟล์โดยไม่ได้ตั้งใจ

วิธียกเลิกการผสานรายชื่อ

ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเหตุผลที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สําหรับการยกเลิกการผสาน เช่น โปรไฟล์ที่ผสานประกอบด้วยที่ติดต่อที่แตกต่างกันสองรายการ

นี่คือ GIF ที่แสดงวิธียกเลิกการผสานผู้ติดต่อบน respond.io โดยใช้โมดูลผู้ติดต่อ การยกเลิกการรวมจะต้องดําเนินการโดยเจ้าของหรือผู้จัดการเนื่องจากมีเพียงพวกเขาเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงโมดูลผู้ติดต่อได้ นอกจากนี้ โปรดทราบว่าการสนทนาใดๆ ที่เกิดขึ้นในขณะที่รวมโปรไฟล์จะถูกเก็บไว้ในประวัติการสนทนาของโปรไฟล์เพียงโปรไฟล์เดียว
วิธีการยกเลิกการผสานผู้ติดต่อในโมดูลผู้ติดต่อ

1. ระบุผู้ติดต่อ

ค้นหาโปรไฟล์ที่คุณต้องการยกเลิกการผสานในโมดูลที่ติดต่อ

2. เริ่มยกเลิกการผสานการติดต่อ

ที่ปลายสุดของแถวของที่ติดต่อ ให้คลิกที่จุดสามจุดเพื่อเปิดเมนู การกระทํา แล้วเลือก ยกเลิกการผสานที่ติดต่อ

3. ยกเลิกการผสานการติดต่อ

กล่องโต้ตอบจะเปิดขึ้นเพื่อแสดงโปรไฟล์ที่ติดต่อที่ผสานสองโพรไฟล์ที่มีชื่อ รหัส และแชนเนลที่เชื่อมต่อ เลือกโปรไฟล์ที่จะยกเลิกการผสาน และคลิกปุ่ม ยกเลิกการผสาน ที่ด้านล่าง โปรไฟล์จะถูกยกเลิกการผสานทันที

การยกเลิกการผสานจะต้องทําโดยเจ้าของหรือผู้จัดการเนื่องจากมีเพียงพวกเขาเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงโมดูลผู้ติดต่อได้ นอกจากนี้โปรดทราบว่าการสนทนาใด ๆ ที่เกิดขึ้นในขณะที่โปรไฟล์ถูกผสานจะถูกเก็บไว้ในประวัติการสนทนาของโปรไฟล์เพียงโปรไฟล์เดียว

การจัดการการติดต่อที่มีประสิทธิภาพเป็นจุดภาคภูมิใจใน respond.ioสะท้อนให้เห็นในวิธีการแจ้งเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับผู้ติดต่อที่ซ้ํากันแจ้งให้ผสานและมีความยืดหยุ่นในการตัดสินใจว่าใครสามารถรวมผู้ติดต่อได้ จับตาดูการปรับปรุงเพิ่มเติมในเครื่องมือผสานที่ติดต่อ

อ่านเพิ่มเติม

สนใจที่จะเรียนรู้วิธีการอื่น ๆ respond.io สามารถแก้ปัญหาทางธุรกิจของคุณ? ตรวจสอบบทความเหล่านี้:

Petrina Jo
หัวหน้าทีมเนื้อหา
Petrina Jo เป็นหัวหน้าทีมเนื้อหาที่ respond.io. เธอจบปริญญาโทสาขาการเป็นผู้ประกอบการเชิงสร้างสรรค์และปริญญาตรีสาขาวารสารศาสตร์ บทบาทก่อนหน้านี้ของ Petrina ในฐานะนักเขียนอาวุโสในสิ่งพิมพ์สุดหรูให้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เหมือนใครของเธอเกี่ยวกับพลวัตที่เปลี่ยนแปลงไปของการสื่อสารกับลูกค้าที่มีมูลค่าสูง
แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมเริ่มต้นใช้งานหรือยัง ✨

  • ปลดล็อกพลังของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • ทดลองใช้ฟรี 7 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ยกเลิกได้ตลอดเวลา
ลงทะเบียนฟรี
  • สัมผัสประสบการณ์การสาธิตส่วนบุคคลกับเรา
  • ค้นพบว่าทําไมธุรกิจ 10,000+ แห่งถึงเลือกเรา
จองการสาธิต