看到应该只存在一个的双联系人？问题不在于您的愿景 - 您只是有重复的联系人的情况。避免不必要的旅行到验光师与接触合并。我们将向您展示如何合并联系人及其对话，以全面了解工作区中的客户。我们还将解释重复联系人是如何发生的，以及合并它们时要采用的最佳实践。
联系人合并：解决重复联系人
首先，让我们谈谈联系人重复。要了解联系人合并工具的价值，您需要知道如何创建和注意重复的配置文件 respond.io，以及为什么公司应该合并联系人。
联系人重复的常见原因
主要竞争优势 respond.io 是它将企业与任何渠道上的客户联系起来。来自频道的每条第一条传入消息（无论是电子邮件、网络聊天还是消息应用）都会创建一个新联系人，作为构建联系人列表的实用方法。
联系人会在不同的渠道上联系有几个原因。首先，不耐烦的联系人会同时在几个渠道上向商家发送消息，希望商家有更快的响应。
他们还可以根据方便在不同渠道上发起对话。也许他们更喜欢使用 WhatsApp 在移动设备上时，在桌面上时进行网络聊天。这将导致单独的联系人配置文件。
重复使用电子邮件地址或电话号码检测到重复联系人
那么，如何 respond.io 是否识别联系人重复？该平台将电话号码和电子邮件地址视为唯一。重复使用任一任一都会提醒平台两个配置文件之间的关键属性重叠。
假设联系人在 WhatsApp 上联系了一家企业，并且 Telegram.如果两个频道都注册到同一个电话号码， respond.io 将检测重合的联系人属性。
重复联系人的麻烦
这给我们带来了下一个问题：为什么要合并重复的联系人？您可能不希望不检查联系人重复有几个原因。
首先，与重复的联系人交互是对资源的低效使用。假设客户在WhatsApp和 Telegram.在每个渠道上重新解决同一客户问题将花费您的时间和人力。
如果配置文件被合并，您会立即注意到他们两次问了相同的问题。让他们知道您收到了两条消息并只回复一次表明对客户处理的高度关注。
重复联系人的另一个潜在缺点是无意中发送垃圾邮件的风险增加。例如，多次向联系人发送同一广播可能会被举报为垃圾邮件，这会降低您在以下频道上的质量评级WhatsApp.
优雅的联系人合并解决方案 respond.io
对于大多数企业来说，联系人管理是运营拼图中有价值的部分。虽然许多平台允许用户合并联系人，但独特的方式 respond.io 方法接触合并有几个优点。
让我们简要探讨其中的一些优点。
联系人合并：提示合并联系人的建议
大多数平台要求用户自己手动搜索或发现重复的联系人。相比之下， respond.io 通过提醒平台用户重复的联系人并提示合并来完成繁重的工作。
联系人合并：跨渠道合并对话
联系人合并不仅可以合并重复的联系人及其属性，还可以将与两者关联的所有频道，消息，事件和评论合并到一个配置文件中。
然后，跨渠道的对话将按时间顺序显示在消息传递控制台的无缝可滚动界面上。这将创建联系人及其与企业的所有交互的全面概述。
联系人合并：合并后保留联系人数据
而不是只为每个字段保存一个属性并自动删除其他数据， respond.io 合并时保留两个联系人配置文件的属性和通道连接。
您可以从消息编辑器中的频道选择器中选择要向联系人发送消息的频道。
现在您已经快速了解了为什么要合并重复的联系人，以下是在平台上合并联系人的各种方法的概要。
如何合并联系人 respond.io
具有相关 访问级别的用户可以在某些模块中完成联系人合并。您可以将多个通讯录合并在一起，但一次只能合并两个个人资料。
继续阅读以了解如何在不同模块中合并联系人。
代理：在“消息”模块中合并联系人
座席通常是第一个与联系人联系的人。如果在 入站对话期间检测到重复的联系人属性，平台将提示代理有关合并机会的信息。
合并建议将在消息模块中联系人配置文件的“渠道”选项卡中指示。工程师可以检查合并建议的有效性，如果联系人确实重复，则继续合并。
1. 导航到合并建议
在“频道”选项卡中，向下滚动到连接的频道列表的底部，直到进入“合并建议”部分。
2. 验证重复的配置文件
单击建议的个人资料，并确保这是重复的联系人。如果两个配置文件属于同一联系人，则通过单击重复配置文件旁边的合并图标来启动合并。
3. 选择关键联系人属性
单击相关按钮以确认要保存为默认值的键属性（如果两个配置文件中的键属性不同）。例如，如果每个配置文件都有不同的电子邮件地址，请选择哪个是联系人的主要电子邮件。
4. 点击合并联系人
通过单击“合并联系人”按钮确认合并。
所有者或管理员：在信息中心合并联系人
并非所有企业都希望代理承担合并联系人的责任。喜欢自己处理合并的工作区所有者或经理可以随时在仪表板上执行此操作。
1. 导航到合并建议
将仪表板向下滚动到“合并建议”部分，查看是否有任何提示的合并。
2. 验证重复的配置文件
单击建议的配置文件，并确保这些是重复的联系人。如果两个配置文件属于同一联系人，则通过单击重复配置文件旁边的合并图标来启动合并。
3. 选择关键联系人属性
单击相关按钮以确认要保存为默认值的键属性（如果两个配置文件中的键属性不同）。例如，如果每个配置文件都有不同的电子邮件地址，请选择联系人的主电子邮件。
4. 点击合并联系人
通过单击“合并联系人”按钮确认合并。
所有者或管理员：通过联系人模块合并联系人
在某些情况下，所有者或管理员可能知道不共享任何密钥标识符的重复配置文件。例如，如果联系人在一段时间内与商家聊天时在其工作和个人电话号码或电子邮件地址之间交替，则可能会发生这种情况。
由于在这种情况下不会有任何联系人合并提示，因此您必须自己查找这些重复的联系人。毫无疑问地验证他们确实是同一个人。只有这样，您才应该继续进行合并。
1. 选择要合并的配置文件
单击“联系人”行中两个配置文件旁边的复选框。如果联系人有第三个重复配置文件，则可以在执行第一次合并后处理该配置文件。
2. 点击合并
合并按钮将显示在列标题的顶部。单击它以启动合并。
3. 选择关键联系人属性
单击相关按钮以确认要保存为默认值的键属性（如果两个配置文件中的键属性不同）。例如，如果每个配置文件都有不同的电子邮件地址，请选择联系人的主电子邮件。
4. 点击合并联系人
通过单击“合并联系人”按钮确认合并。
如您所见，这些是合并联系人的简单过程。也就是说，用户可以养成一些好习惯。
高效合并联系人的最佳实践
这组最佳实践包括两个主要组成部分。第一个解决如何构建全面的联系人配置文件，以便在检测到重复联系人时提示合并建议，第二个确保合并联系人时的准确性。
让我们看一下主动收集联系人详细信息以及它如何有助于有效的联系人管理。
预先收集联系人属性
并非所有消息传递渠道都与电话号码或电子邮件地址相关联，因为 不同的渠道需要不同形式的标识。如果没有这些密钥标识符，平台将无法检测到重复的联系人。
通过预先获取这些详细信息，企业可以建立完整的联系人个人资料，并在消息窗口关闭后与联系人聊天。例如，只有联系人可以重新打开对话 WeChat 而 WhatsApp 对在 24 小时窗口之外发送的消息收取新的对话费用。
要在没有这些限制的情况下继续对话，您需要一个备用渠道，例如电子邮件。
收集这些属性的第一种方法是在网络聊天小部件上使用聊天前表单。在联系人开始在网上聊天中与您聊天之前，请让他们填写包含必填联系人字段的聊天前表单。
确定哪些字段（如电话号码或电子邮件）最适合数据捕获。这取决于您的用例或 您所在国家/地区的首选消息传递应用程序。
获取关键联系人属性的另一种方法是通过 工作流中的“提问”步骤。设置“提问”步骤，该步骤要求输入电话号码或电子邮件地址，作为入站对话期间 数据扩充 练习的一部分。
验证联系人身份
在合并重复的联系人之前，请彻底审查其详细信息，以确保它们确实是同一个人的两个个人资料。要决定是否需要合并联系人，请执行以下操作：
- 仔细检查联系人姓名
- 检查其他标识符，例如已连接频道中的电子邮件地址、电话号码和身份
- 检查消息模块中的对话历史记录，包括其他连接频道上的互动，以从他们的问题或语气中确定他们是否是同一个人
如果重复联系人的个人资料中有任何不一致之处，请添加评论以在下次联系时检查其身份。然后验证他们的详细信息并获取用作平台默认的首选电子邮件或电话号码。
如果有足够的证据表明两个配置文件属于同一联系人，请继续合并。如果您对联系人的身份有任何疑问，请不要合并联系人。
如果两个不同的联系人被错误地合并，我们已经为您提供了保障。
联系人合并：取消合并联系人
错误发生在我们最好的人身上，我们已经为这种情况做好了准备。如果您不小心合并了两个不同的联系人配置文件，请不要担心。
如何取消合并联系人
首先，确保您有一个不可避免的取消合并原因，例如合并的配置文件包含两个不同的联系人。
1. 确定联系人
在联系人模块中找到您要取消合并的配置文件。
2. 启动联系人取消合并
在联系人行的远端，单击三个点以打开“操作”菜单，然后选择“取消合并联系人”。
3.取消合并联系人
将打开一个对话框，显示两个合并的联系人配置文件及其名称、ID 和连接的渠道。选择要取消合并的配置文件，然后单击底部的“取消合并”按钮。配置文件将立即取消合并。
取消合并必须由所有者或经理完成，因为只有他们有权访问联系人模块。另外，请注意，合并配置文件时发生的任何对话都将保留在一个配置文件的对话历史记录中。
高效的联系人管理是引以为豪的一点 respond.io，反映在它提醒用户重复联系人的方式上，提示合并并提供决定谁可以合并联系人的灵活性。请留意联系人合并工具的更多改进。
延伸阅读
有兴趣学习其他方式 respond.io 可以解决您的业务问题吗？查看这些文章：
