问一个问题：操作指南[2023年7月]

想要使用提问机器人来收集客户的信息吗？ 使用工作流程向他们提问！ 在这篇文章中，我们将讨论如何向客户提出开放性或具体性的问题。 我们还将向您展示如何设置自动数据捕获，将响应保存为联系人字段或变量。 此外，您将学习如何使用验证和超时分支来处理客户无效的回复。

问一个问题：提问机器人简介

提问是一个工作流程步骤，允许您使用提问机器人从客户那里收集信息。  根据收集到的信息，您可以通过分支将联系人路由到可以解决他们问题的人。

为了管理客户的期望，您应该明确客户是在与提问机器人聊天。 这样做的一个简单方法是在每个问题开始时添加一个机器人表情符号。

如何向客户提问

在 Workflow 中，您可以提出未限定的问题或需要客户以某种格式输入答案的具体问题。 具体问题类型包括电话号码、电子邮件、网站和多项选择问题。

向客户询问开放式问题

开放式问题允许较长的回答，因此有助于收集定性数据和理解客户的问题。 它们详细介绍了客户面临的商业问题，使企业能够提供更好的客户服务。

我们建议 将答案保存为一个开放的问题作为一个变量。 随后，变量可以添加到供管理者使用的内部注释中，附加到Google Sheet中进行分析，或者通过HTTP 请求发送到外部CRM。

请记住，如果客户回答一个包含多条消息的问题，只有第一个回答将被提问机器人录制。 为了确保记录完整的答复，鼓励客户将答复限制在一句。

电话号码提问机器人：询问电话号码

电话号码问题旨在从客户收集电话号码。 可接受的电话号码将包含国家和地区代码。

您应该将收到的电话号码保存在 电话号码字段中。 如果您有一个支持电话号码的渠道，例如 WhatsApp 或 SMS 连接到平台，您可以通过从 渠道选项卡向客户发送第一条消息立即联系他们。

电子邮件提问机器人：询问电子邮件地址

电子邮件问题适合收集客户的电子邮件地址。 电子邮件提问机器人只接受一个有效的电子邮件地址。 一个有效的电子邮件地址的例子是 user@email.com。

一旦您收到了您的客户的电子邮件，发送一个 HTTP 请求联系您的 CRM 并检索联系人资料的其余部分。 如果您有 将您的电子邮件帐户连接到平台您可以通过 频道标签 的电子邮件联系客户。

网站提问机器人：询问网站

在销售中，网站是合格客户的有用资源。 网站提问机器人对请求客户的网站非常有用。 它要求客户提供一个有效的 URL，不论是否有 http:// 前缀。

为了保存提供的网站以供将来参考，您需要创建一个 自定义联系人字段。 为了带领资格，请使用 HTTP 请求 来调用类似Clearbit的数据浓缩服务。

向客户提问一个多选题

多重选择问题是一种简单的方式，可以限制对预定选项列表的回复。 在多选题中，客户必须用其中一个选项进行回复。

您可以在多选题任务中创建最多10个选项。 每个选项限制在20个字符，这是频道允许的最大长度，例如 Facebook Messenger。

客户回应后的下一步是什么？ 它取决于您的多选题机器人的目的。 如果您的问题帮助完成联系人配置文件，请将回复存储在联系人字段中。 如果您希望了解客户对您问题的兴趣，请将答案保存为标签，并将其用于发送针对性的广播。

想要根据他们的答复询问更多问题或 路由客户到正确的代理 吗？ 只需将选中的选项另存为 变量。 现在你知道如何使用提问机器人，让我们讨论处理无效或缺失的答案的方法。

处理无效或缺失的响应

在现实情况下，联系人可能无法提供您正在寻找的回复。 其中一些可能根本不做出反应。 有两种方法来处理无效或缺失的响应-使用验证分支或超时分支。

使用验证分支

验证分支可以帮助您协助提供无效响应的联系人。 当客户提供的答案不符合必要的响应类型时，他们会到达分支。

在验证处中，您可以让联系人知道如何纠正他们的答案和 再次提问。 如果您希望增加销售额或者支持高价值客户， 请将提供无效回复的联系人分配给现场客服人员。 然而，如果您将客户支持视为一个成本中心，只需 就关闭与联系人的对话。

使用超时分支

超时分支非常适合处理那些不对您的问题作出回应的客户。 如果在指定的时间框架内没有收到任何回复，联系人将进入分支。

如果客户支持是您公司的竞争优势，请鼓励您的联系人在五分钟内快速响应。 然后再问这个问题。 将客户支持作为成本中心处理的公司应关闭与未能作出反应的人的对话。

这是您需要知道的有关提问步骤的所有信息。 应答.io的工作流帮助您不费力地使用提问机器人请求客户数据。 然后您可以通过自动数据捕获来存储响应，并使用它们来做出更好的决定。

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