为规模化 B2C 销售而打造的 AI 代理

AI 代理是一个会话助手，可以跨 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 及其他连接渠道管理客户聊天 - 所有这些都集中在一个收件箱中。 它理解意图，因此可以使用您批准的资源回答常见问题，并采取诸如收集客户详细信息、审核潜在客户、路由对话或发送支付和预订链接的行为。 在 respond.io 上，您可以从现成的角色开始，例如 AI 接待员、AI 销售代理或 AI 支持代理，或者为特定任务构建一个自定义代理。

传统的聊天机器人遵循固定的流程或规则，当客户偏离剧本时往往会中断，从而导致令人沮丧的对话循环。 Respond.io 的 AI 代理理解意图和上下文，因此可以处理自由流动的对话，引用您上传或实时的资源，并决定下一步该做什么。 它们可以将数据作为工作流变量收集，更新联系记录，甚至触发下一步，例如路由或发送支付链接。 由于它们不仅仅是回答固定问题列表，因此对销售和支持都很有价值。

不。 您可以通过预配置的模板快速开始，适用于 AI 销售代理、AI 支持代理和 AI 接待员。 这些模板内置了常见的对话流程和最佳实践，因此您不需要自己设计所有内容。 您也可以根据您的产品、语气和工作流程自定义它们，或者如果您有特定的业务需求，则定制您的代理。

AI 代理可以在任何您已连接到 respond.io 的渠道上工作，包括 WhatsApp Business API、Facebook Messenger、TikTok、Viber 和 Instagram。 无论哪个渠道，所有对话都流入同一个团队收件箱，以便您的销售和支持团队可以监控、介入并报告绩效。

AI usage is included at no extra cost on our self-service Growth, Advanced and Enterprise plans. To prevent misuse, we have a fair use policy with generous limits that 99% of our users will never reach so you can use AI without worrying about unexpected charges.

在 respond.io 上，您控制它们学习的内容。 引导他们参考经过批准的来源，如产品文档、帮助中心、网站、上传的常见问题、摘要、标准回答，或甚至图像。 您可以将它们的答案限制在这些来源内，以确保准确性。 当您的内容发生变化时，只需更新资料，AI 代理就会立即使用新信息。

是的，您可以在 respond.io 上发布之前测试 AI 代理。 测试面板直接嵌入到设置流程中，让您与 AI 代理聊天、重置对话线程并查看或编辑联系字段。 它还模拟关键操作，如分配给用户或团队、更新联系字段、改变生命周期阶段、处理文件或图像以及结束对话。

这使您能够验证提示、优化行为并及早发现配置错误。 您可以使用自己的数据和规则获得真实结果，清晰查看模拟操作，并在上线前实现更顺畅的交接。

在 respond.io 上，AI 代理旨在减轻您的团队的工作负担，而不是取代他们。 它们处理重复和大批量的任务，例如回答常见问题、转发咨询和筛选潜在客户，以便您的人工代理能够专注于复杂或高价值的对话。 当需要交接时，AI 代理会传递完整的上下文和历史记录，以便客户无需反复说明。

例如，它可能会筛选销售咨询，并只将合适或准备购买的潜在客户转给您的团队，同时继续处理早期阶段的常见问题。 这使您的团队更高效，同时确保客户始终获得合适的服务级别。

您可以将您的 AI 销售代理设置为 respond.io 的第一接触点，无论是处理销售查询、产品问题，还是来自 Meta 和 TikTok 广告的回复。 它可以提出发现性问题，回答产品或服务的常见问题，并丰富您的 CRM 联系人字段。 一旦潜在客户表示出意图，它可以发送预订或付款链接，并仅将合格的买家路由到您的销售团队，同时包括完整的对话记录。 这帮助您比竞争对手更快地回应，减轻团队的工作负担并缩短销售周期。

是的。 AI 代理可以分析客户问题和存储的联系人数据，以建议相关的产品或服务。 例如，它可以进行高端模型的追加销售、交叉销售相关商品或突出季节性促销。 这有助于企业增加销售，同时确保客户获得及时、有用的建议。

respond.io 的 AI 支持代理回答来自您支持资源的常见问题，解读客户共享的图像以获取额外的上下文，并引导他们进行下一步。 如果问题更复杂或紧急，它会直接升级到合适的支持团队，并传递完整的对话历史。 这样，客户无需重复自己，代理可以在同一个对话线程中更快地解决问题，拥有完整的上下文。 这提高了解决问题的效率和客户的满意度。

是。 AI 代理可以处理图像和常见文件类型，如 PDF。 它可以从照片中识别产品，从发票中读取订单号，或者解读来自屏幕截图的错误信息。 您还可以通过上传 PDF、图像或文档测试它在设置期间如何处理这些文件，以验证行为，确保上线时表现良好。

这一功能减少了对话中的摩擦，使支持和销售对话更准确，通常无需人工干预。

如果 AI 助手找不到相关的信息——或者如果客户请求与人类交谈——您可以在 respond.io 上进行设置，以便将对话立即升级到人工客服。 升级将路由到正确的团队成员，并附带完整的对话历史，因此客户永远不需要重复自己。 作为最佳实践，在您 AI 助手的提示中包括升级指令，例如“如果找不到相关信息，请将对话分配给人类。” 这确保了平滑的交接，并避免留下未解答的问题。

准确性取决于您提供资源的质量。 团队在回答限制为结构良好的常见问题或知识库时，通常能看到高精度，准确性可以通过审核互动和细化目标随时间提高。 您还可以在 respond.io 上添加界限，例如首选措辞或限制主题。

是的。 respond.io 的 AI 助手设计得足够安全，甚至适合受监管最严格的行业。 每个助手都配备了内置的安全防护，防止错误和不安全的响应，因此您可以自信地在医疗、教育、零售或旅游等行业中使用它们。

您决定他们学习自哪些来源、如何升级以及适用哪些合规规则。 结合 GDPR 合规性、ISO 27001 认证和99.999% 的企业级基础设施，AI 助手为您提供了安全可靠地扩展数千次——甚至百万次——互动的自由。

respond.io 是为企业使用而建立的，具有端到端的保护措施，如传输和存储中的加密、GDPR 合规性、ISO 27001 认证、基于角色的访问控制、双因素身份验证和基于 SAML 的单点登录。 该平台运行在安全的 AWS 基础设施上，还有每日备份，以确保业务连续性和快速恢复。

AI 助手完全在平台内运行，继承相同的企业级保护。 凭借99.999%的正常运行时间，企业可以依赖不间断的 24/7 运营。 此外，每个 AI 助手都有内置的安全防护，能够最小化错误，并在需要时无缝地升级到人工，因此自动化在任何规模下都保持可靠和安全。

Respond.io AI 代理旨在安全、可靠，并在第一天就准备投入生产。 防护措施内置在 AI 代理本身中，因此您可以在扩展时保持信心，而无需担心它偏离轨道。

• 内置保护： 准确性保护和严格规则最大程度地减少错误并防止幻觉。
• 自动升级： 如果 AI 无法回答，它会无缝地将对话传递给合适的人类团队成员，并附带完整的聊天历史。
• 可自定义控制： 添加您自己的业务特定防护措施，以塑造 AI 的行为。
• 默认可生产： 保护措施始终启用，因此您可以毫不犹豫地部署 AI 代理。

是的。 Respond.io 被构建为处理大量对话而不减速，并维持 99.999% 的正常运行时间。 无论您每周管理数百个询问还是跨不同地区管理数百万个，该平台都可以与您一起扩展。 AI 代理非常适合管理这种规模，因为它们可以作为第一接触点，回答常见问题、收集数据、审查潜在客户，并将对话路由到正确的团队。 这使得您的代理能够专注于处理最复杂或最有价值的对话，而内置的报告和分析功能使您能够衡量和提高性能

在 respond.io 上，大多数团队通过 AI 接待员、AI 销售代理或 AI 支持代理的模板开始。 您只需上传或连接希望其学习的来源——文档、图片、网站或您的帮助中心——并在上线之前在安全环境中进行测试。 您还可以包括品牌的语音和语调指南。 对于更复杂的需求，您可以创建一个任务特定或行业特定工作流程的自定义 AI 代理。

Respond.io's AI Agent builds confidence by learning only from verified, high-quality data. Businesses get full visibility into what's crawled and ingested — no black boxes, no missing content. Even if a crawl fails, partial results are saved automatically, so no work is lost and every answer comes from trusted, up-to-date information.

Teams can fine-tune crawls with advanced configurations, multiple seed URLs, and filters to focus on what matters most. Expanded file support — including Markdown, CSV, DOCX, PPTX, and images — broadens coverage, while parallel ingestion ensures speed and scalability. This level of transparency and control sets respond.io apart, giving businesses reliable, consistent AI answers they can trust.

Yes. Respond.io AI Agents can answer incoming phone calls and hold real-time voice conversations with customers. They understand spoken requests, ask follow-up questions and collect information automatically. When call recording is enabled, each call is also transcribed and summarized in respond.io for full visibility.