想要使用问题机器人来收集客户信息？使用工作流向他们提问！在本文中，我们将讨论如何向客户提出开放式或特定问题。我们还将向您展示如何通过将响应保存为联系人字段或变量来设置自动数据捕获。此外，您还将学习如何使用验证和超时分支来处理客户的无效响应。
提问：提问机器人简介
提问是一个工作流步骤，可让您使用问题机器人从客户那里收集信息。 根据收集到的信息，您可以将联系人路由到可以通过分支机构解决问题的人。
为了管理客户的期望，您应该清楚地表明他们正在与问题机器人聊天。一个简单的方法是在每个问题的开头添加一个机器人表情符号。
如何向客户提问
在工作流中，您可以提出开放式问题或特定问题，这些问题要求客户以特定格式输入答案。具体问题类型包括电话号码、电子邮件、网站和多项选择题。
向客户提出开放式问题
开放式问题允许更长的响应时间，因此对于收集定性数据和了解客户的问题很有用。它们提供了对客户面临的业务问题的详细见解，使企业能够提供更好的客户服务。
我们建议将 开放式问题的答案保存为变量。随后，可以将变量添加到经理的内部 注释 中，并附加到 Google Sheet 用于分析或通过 HTTP 请求发送到外部 CRM。
请记住，如果客户使用多条消息回复问题，则问题机器人只会记录第一个响应。为确保记录完整的回答，鼓励客户将他们的回答限制在一句话内。
电话号码问题机器人：询问电话号码
电话号码问题旨在收集客户的电话号码。可接受的电话号码将包含国家和区号。
您应该在 “电话号码”字段中保存收到的电话号码。如果您有支持电话号码的频道，例如 WhatsApp 或 SMS 连接到平台后，您可以通过从 “渠道”选项卡向客户发送第一条消息来立即与客户联系。
电子邮件问题机器人：询问电子邮件地址
电子邮件问题非常适合收集客户的电子邮件地址。电子邮件问题机器人仅接受有效的电子邮件地址。有效电子邮件地址的一个示例是 user@email.com。
收到客户的电子邮件后，发送 HTTP 请求以联系您的 CRM 并检索联系人资料的其余部分。如果您已 将电子邮件帐户连接到平台，则可以通过“ 渠道”选项卡中的电子邮件与客户联系。
网站问题机器人：询问网站
在销售中，网站是确定潜在客户资格的有用资源。网站问题机器人对于请求客户的网站很有用。它要求客户提供有效的 URL，无论是否带有 http:// 前缀。
要保存提供的网站以供将来参考，您需要创建一个 自定义联系人字段。出于潜在客户资格认证的目的，请使用 HTTP 请求 调用数据扩充服务，如 Clearbit。
向客户提出多项选择题
多项选择题是一种将答案限制在预定选项列表中的便捷方法。在多项选择题中，客户需要回答其中一个选项。
您可以在多项选择题中创建最多 10 个选项。每个选项限制为 20 个字符，这是频道允许的最大长度，例如 Facebook Messenger.
客户响应后的下一步是什么？这取决于您的多项选择题机器人的目的。如果您的问题有助于填写联系人资料，请将回复存储在联系人字段中。如果您希望通过您的问题了解客户的兴趣，请将答案另存为 标签 ，并使用它们来发送有针对性的广播。
想要提出进一步的问题或根据客户的回答将 客户路由到正确的座席 ？只需将所选选项另存为 变量即可。现在您已经知道如何使用问题机器人，让我们讨论处理无效或缺失响应的方法。
处理无效或缺失的响应
在现实生活中，通讯录可能无法提供您正在寻找的回复。他们中的一些人可能根本没有反应。有两种方法可以处理无效或缺失的响应 - 使用 Validation 分支或 Timeout 分支。
使用验证分支
验证分支可帮助您协助提供无效响应的联系人。当客户提供的答案不符合必要的响应类型时，他们将到达分支机构。
在验证分支中，您可以让联系人知道如何更正他们的答案并 再次提出问题。如果您希望产生销售或支持高价值客户，请 将提供无效响应的联系人分配给实时代理。但是，如果您将客户支持视为成本中心，只需关闭与联系人 的对话 即可。
使用 Timeout 分支
Timeout Branch 非常适合与不回答您问题的客户打交道。如果在指定的时间范围内没有收到任何响应，联系人将进入分支机构。
如果客户支持是贵公司的竞争优势，请鼓励您的联系人快速响应，例如在 5 分钟内。然后，再问一次问题。将客户支持视为成本中心的公司应与未能响应的人结束对话。
这就是您需要了解的有关“提问步骤”的所有信息。 Respond.io的工作流可帮助您使用问题机器人轻松请求客户数据。然后，您可以通过自动数据捕获来存储响应，并使用它们来做出更好的决策。
延伸阅读
如果您想了解有关工作流的更多信息，请查看以下文章：
