هل تتطلع إلى إرسال العروض الترويجية والنشرات الإخبارية والتحديثات والإعلانات إلى عملائك من خلال رسالة جماعية عبر واتساب؟ هذه المدونة لك. في هذا الدليل، سنناقش في هذا الدليل لماذا يجب عليك استخدام واتساب API للرسائل الجماعية. سنوضح لك أيضًا كيفية إنشاء قائمة رسائل جماعية على واتساب وكيفية إرسال رسائل مجمعة على واتساب API باستخدام مرسل الرسائل المجمعة على واتساب respond.io. أخيرًا، ستتعرف على القواعد التي تحكم الرسائل الجماعية على واتساب، بالإضافة إلى أفضل الممارسات لإرسال رسائل واتساب الجماعية.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

ما هي رسالة WhatsApp المجمعة؟

ببساطة ، رسائل WhatsApp المجمعة هي رسائل يتم إرسالها في وقت واحد إلى عدة مستلمين على WhatsApp. يمكن للشركات الوصول إلى عدد كبير من العملاء دون عناء ، مما يجعلها واحدة من أفضل أدوات التسويق وتجديد النشاط التسويقي .

3 فوائد رسائل واتساب المجمعة

توفر رسائل واتساب الجماعية العديد من المزايا التي تجعلها خيارًا جذابًا للشركات للتفاعل مع جمهورها المستهدف.

1. التفاعلات المباشرة والملائمة

يوفر واتساب منصة للشركات للتواصل المباشر مع العملاء، مما يسمح لهم ببناء علاقات قوية على المنصة التي يستخدمونها يومياً للدردشة مع العائلة والأصدقاء.

2. معدلات المشاركة الاستثنائية

تشهد الرسائل المرسلة عبر واتساب معدل فتح مذهل يصل إلى 98%، وهو ما يفوق بشكل كبير متوسط معدل فتح الرسائل المرسلة عبر البريد الإلكتروني البالغ 21.3%، مما يؤدي إلى استجابة وانتشار أفضل.

3. مشاركة محتوى الوسائط المتعددة

يمكن للشركات استخدام واتساب لمشاركة محتوى الوسائط المتعددة مثل الصور ومقاطع الفيديو والمستندات وحتى الكتالوجات، مما يجعل التواصل أكثر جاذبية وإفادة

يقدم واتساب حلين للمراسلة الجماعية لتلبية احتياجات الشركات المختلفة في مجال الأعمال والمراسلة - تطبيق واتساب للأعمال ومنصة واتساب للأعمال (المعروفة أيضًا باسم واتساب API). لنتحدث أولاً عن رسائل واتساب الجماعية على تطبيق واتساب للأعمال.

كيفية إرسال رسائل جماعية باستخدام تطبيق واتساب للأعمال في 3 خطوات

بشكل عام، يعمل تطبيق واتساب للأعمال بشكل عام مع الشركات الصغيرة والصغيرة. فهو مجاني وسهل الاستخدام ولا يعتمد على برنامج خارجي لإرسال عمليات البث. فقط تأكد من أن الرقم الذي تستخدمه مختلف عن رقمك الشخصي.

إليك كيفية إرسال رسائل جماعية على تطبيق واتساب للأعمال مجانًا على واتساب للأعمال في 3 خطوات.

الخطوة 1: بدء بث جديد

افتح واتساب وانقر على النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة. من القائمة، حدد بث جديد لإنشاء قائمة بث جديدة.

الخطوة 2: إنشاء قائمة بث تحتوي على ما يصل إلى 256 جهة اتصال

سترى قائمة بجهات الاتصال الخاصة بك. اختر الأشخاص الذين تريد تضمينهم في قائمة البث الخاصة بك. تذكر أنه يجب على المستلمين حفظ رقمك في جهات الاتصال الخاصة بهم لتلقي رسائل البث الخاصة بك.

بشكل اختياري، قم بتعيين اسم لقائمة البث الخاصة بك لتنظيم شرائح الجمهور المختلفة وإدارتها بشكل أكثر كفاءة.

الخطوة 3: قم بتأليف رسالتك وأرسلها

بعد إنشاء القائمة، ستفتح نافذة دردشة تشبه الدردشة الجماعية. هنا، يمكنك كتابة رسالتك، وإرفاق الوسائط المتعددة مثل الصور أو مقاطع الفيديو، وحتى مشاركة العناصر من كتالوج واتساب الخاص بك. بمجرد أن تصبح جاهزًا، اضغط على زر الإرسال.

وسيتلقى كل مستلم الرسالة كدردشة فردية، مما يحافظ على الخصوصية والتخصيص. كما ذكرنا، فإن تطبيق واتساب للأعمال ليس أداة بث قابلة للتطبيق للشركات المتوسطة أو الكبيرة. دعنا نلقي نظرة على السبب.

4 قيود على إرسال الرسائل الجماعية باستخدام تطبيق واتساب للأعمال

قبل استخدام تطبيق واتساب للأعمال، يجب أن تكون على دراية ببعض الأمور. إرسال رسائل جماعية باستخدام تطبيق واتساب للأعمال له بعض القيود.

بالنسبة للمبتدئين، لا يمكن استيراد قوائم جهات الاتصال. بدلاً من ذلك، يجب إضافة أرقام الهواتف يدوياً واحداً تلو الآخر. ولكن هناك المزيد.

1. يجب على جهات الاتصال حفظ رقم المرسل

تحظر سياسة واتساب للأعمال على الشركات إرسال الرسائل غير المرغوب فيها، لذا يجب على جهات الاتصال حفظ رقم المرسل على هواتفهم لتلقي البث. تأكّد من أن جميع جهات الاتصال في قائمة بث واتساب قد حفظت رقمك في دفتر العناوين الخاص بها.

2. عدد محدود من جهات الاتصال لكل قائمة بث

على الرغم من عدم وجود حد لعدد قوائم الرسائل الجماعية التي يمكنك إنشاؤها، يمكنك تضمين ما يصل إلى 256 جهة اتصال في كل قائمة رسائل جماعية. مع توسع نطاق نشاطك التجاري ، ستحتاج إلى طريقة سهلة للوصول إلى أكثر من 256 شخصا في وقت واحد دون إنشاء قوائم بث متعددة.

3. عدد محدود من الأجهزة

يمكنك استخدام تطبيق واتساب للأعمال على 5 أجهزة كحد أقصى في نفس الوقت. ومع ذلك ، يمكن أن يكون واحد فقط من هذه الأجهزة هاتفا.

4. عدم وجود تحليلات البث

لا يقدم تطبيق واتساب للأعمال أي أدوات تحليلية لقياس أداء عمليات البث عبر واتساب. لن يكون لديك رؤى حول تسليم رسائل البث وغيرها من المقاييس المهمة.

إذا كانت عمليات التسويق والمبيعات عبر واتساب لا يمكن أن تكون محدودة في عمليات التسويق والمبيعات الخاصة بك، فماذا يمكنك أن تفعل؟ يجب عليك التفكير في استخدام واتساب API.

الحل؟ إرسال رسائل جماعية باستخدام واتساب API

تم تصميم واتساب API ، والمعروف أيضاً باسم منصة واتساب للأعمال، للشركات المتوسطة والكبيرة التي تتطلع إلى استخدام واتساب للمراسلة على نطاق واسع. وخلافاً لتطبيق واتساب للأعمال، لا يحتوي API على واجهة أمامية ويجب أن يكون متصلاً ببرنامج المراسلة لإرسال واستقبال الرسائل.

يمنح هذا الشركات حرية اختيار حل برمجي يناسب احتياجات أعمالهم والوصول إلى الميزات المتقدمة ، مثل أتمتة المحادثات وحجز المواعيد وأدوات الذكاء الاصطناعي وإرسال عمليات البث والمزيد لإنشاء رحلات عملاء مخصصة.

تطبيق واتساب للأعمال مقابل واتساب واتساب API

وتكمن الاختلافات بين تطبيق واتساب للأعمال وواتساب API بشكل أساسي في قابلية كل خدمة للتوسع.

بالمقارنة مع تطبيق واتساب للأعمال، يمكن لتطبيق واتساب API أن يضم عدداً غير محدود من الوكلاء. يتيح ذلك للشركات إضافة أي عدد من الوكلاء لعملياتها تحت حساب واحد. في حين أنك ستحتاج إلى الحصول على أرقام متعددة بمجرد أن تحتاج إلى استخدام أكثر من 5 أجهزة على تطبيق واتساب للأعمال.

يمتد هذا المستوى من قابلية التوسع إلى عدد الرسائل الجماعية المرسلة. على واتساب API ، يمكن للشركات إرسال عدد غير محدود من الرسائل المجمّعة، على الرغم من أن ذلك يعتمد على حالة حسابك.

وعلاوة على ذلك، يدعم WhatsApp API إمكانات الأتمتة المتقدمة وتكامل برامج الطرف الثالث التي تسرّع المهام والعمليات الشائعة مثل تأهيل العملاء المحتملين. وهذا يوفر وقت وكلائك للتركيز على أمور أكثر أهمية مثل إتمام عملية البيع.

والآن، بعد أن تعرفت على الاختلافات بين خدمتي واتساب، ما الذي يجب أن تبحث عنه في مرسل الرسائل المجمعة عبر واتساب؟

ما الذي تبحث عنه في مرسل الرسائل المجمعة في WhatsApp

هل تشعر بالإرهاق من كثرة خيارات مرسلي الرسائل المجمعة على واتساب؟ عند اختيار مرسل رسائل جماعية عبر واتساب، ركز على هذه العوامل المهمة:

• القنوات المدعومة: سيسمح لك مرسل الرسائل المجمعة المثالي بإرسال عمليات البث على قنوات متعددة للتسويق متعدد القنوات
• استقرار المنصة: يُعد استقرار المنصة أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على ثبات العمليات وعدم انقطاعها
• تحليلات البث: يجب أن يأتي برنامج جيد لإرسال الرسائل المجمعة عبر واتساب مزودًا بأدوات تحليلية متقدمة تسهل قياس فعالية الحملات التسويقية

أفضل 4 منصات لإرسال رسائل واتساب المجمعة

Respond.io تتميز بكونها منصة قوية على مستوى المؤسسات تدعم قنوات متعددة، بما في ذلك WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Viber والبريد الإلكتروني. وبفضل ثبات المنصة الذي لا مثيل له، فهي مثالية للشركات التي تدير اتصالات معقدة ومتعددة القنوات. تتخطى تحليلات البث المتقدمة الخاصة به مجرد التتبع، حيث يوفر الأتمتة والرؤى القابلة للتنفيذ لتحسين الحملات. إنه الخيار الأفضل للشركات التي تهدف إلى تحقيق قابلية التوسع والكفاءة.

يُعد Wati خياراً للشركات التي تستخدم واتساب بشكل أساسي، حيث يقدم تكاملاً مع برامج إدارة علاقات العملاء الشهيرة على واتساب مثل Zoho و HubSpot. على الرغم من أن المنصة مستقرة وموثوقة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، إلا أن تحليلاتها أساسية، وتركز بشكل أساسي على تتبع الأداء.

من ناحية أخرى، يدعم SleekFlow تطبيق واتساب، SMS ، والبريد الإلكتروني، وغير ذلك. تجعل واجهة المنصة سهلة الاستخدام وتحليلات البث التفصيلية من المنصة منافسًا شائعًا للشركات التي تسعى للحصول على رؤى أعمق حول أداء الحملة.

تم تصميم DoubleTick للشركات التي تركز فقط على التسويق عبر واتساب. وعلى الرغم من سهولة استخدامه وسهولة الوصول إليه، إلا أن ميزاته تقتصر على التحليلات الأساسية والوظائف الخاصة بواتساب، مما يجعله أكثر ملاءمة للعمليات الصغيرة.

بعد ذلك، سنستعرض خطوات بدء استخدام واتساب API.

كيفية إعداد تطبيق واتساب للأعمال API في 4 خطوات

للبدء ، قم بالتسجيل للحصول على respond.io حساب. يمكنك حاول respond.io مجانا ولاحقا اشترك في خطة تناسب احتياجات عملك. لتسهيل الأمور ، قمنا بتجميع جميع المعلومات المفيدة في دليل واحد لمساعدتك في الحصول على WhatsApp الخاص بك API.

هناك 4 خطوات للحصول على حساب واتساب API .

الخطوة 1: نقل أو شراء رقم هاتف

تحتاج إلى رقم هاتف لإعداد واتساب للأعمال API حساب. يمكنك نقل رقم هاتف موجود طالما يمكنك تلقي المكالمات أو SMS. فقط تأكد من أنه غير متصل بأي تطبيق WhatsApp أو WhatsApp Business أو WhatsApp API حسابات.

لاستخدام رقم هاتف مرتبط بحساب حالي في واتساب أو تطبيق واتساب للأعمال، سيتعين عليك أولا حذف هذا الحساب.

<call-out> Using a phone number tied to an existing WhatsApp or WhatsApp Business App account will result in a permanent loss of existing contacts and messages. <call-out>

الخطوة 2: ربط حسابك على Facebook

لإعداد التكامل respond.io واتساب API ، ابدأ بإنشاء حساب جديد على منصة واتساب للأعمال (API) وربطه. أكمل عمليات التحقق من الأهلية، ثم قم بتسجيل الدخول باستخدام حسابك على فيسبوك لربط واتساب للأعمال API بـ respond.io.

سيمنح هذا الإذن respond.io لإدارة حساب واتساب للأعمال الخاص بك، بما في ذلك التعامل مع الفواتير. تحتاج أيضًا إلى الموافقة على شروط خدمة واتساب للأعمال وشروط الخدمةMeta .

الخطوة 3: قم بتوصيل حساب واتساب للأعمال API الخاص بك بـ Respond.io

حدد محفظة الأعمال Meta التي تم التحقق منها. إذا لم يكن لديك حساب، قم بإنشاء حساب جديد. إذا كنت تقوم بنقل رقم واتساب، فحدد حساب أعمال موجود.

بعد ذلك، أنشئ ملفًا شخصيًا جديدًا على واتساب للأعمال من خلال توفير التفاصيل الأساسية مثل اسم الحساب واسم العرض وفئة النشاط التجاري والمنطقة الزمنية. وصف النشاط التجاري والموقع الإلكتروني اختياريان.

الخطوة 4: إثبات ملكية رقم هاتفك في واتساب للأعمال

بعد إضافة رقم هاتف واتساب للأعمال والتحقق منه عبر رسالة نصية أو مكالمة، قم بإنهاء الإعداد عن طريق تحديد الرقم للاتصال. وبمجرد الانتهاء، لن يتم التحقق من نشاطك التجاري في البداية بينما يقوم واتساب بإجراء فحص سياسة التجارة.

إذا تم حظره لعدم الامتثال، يمكنك تقديم استئناف من خلال دعم مقدم خدمة دعم الأعمال الخاص بك. لمزيد من الإرشادات، تفضل بزيارة مركز المساعدة respond.io.

بمجرد توصيل حساب واتساب API بـ respond.io ، تصبح جاهزًا لإرسال رسائل مجمعة.

كيفية إرسال رسائل مجمعة باستخدام واتساب API في 4 خطوات

في هذا القسم، سنلقي نظرة على كيفية إرسال رسائل واتساب الجماعية باستخدام واتساب API.

الخطوة 1: الوصول إلى وحدة البث

انتقل إلى وحدة البث على respond.io. انقر على زر إضافة بث الموجود في الأعلى.

بعد ذلك، أدخل اسماً للبث الخاص بك وانقر فوق إنشاء. اختياريًا، يمكنك إضافة تسمية لتصنيف البث الخاص بك لتسهيل الرجوع إليه في المستقبل.

الخطوة 2: حدد جمهورك قم بتكوين رسالتك المجمعة

اختر شريحة من القائمة المنسدلة، ثم اختر قناة محددة ضمن نوع القناة.

<call-out> Segments can be created or edited in the Contacts Module using filters. <call-out>

ضمن القناة، حدد قناة واتساب API التي تريد إرسال البث منها.

الخطوة 3: تحديد قالب الرسالة وتخصيصه

اختر قالب الرسالة المناسب لرسالتك المجمعة واملأ التفاصيل، مثل اسم جهة الاتصال والتاريخ. يمكنك القيام بذلك باستخدام المتغيرات.

نوصيك باختبار الرسالة المجمّعة عن طريق إرسالها إلى نفسك أو إلى جهة اتصال محددة.

الخطوة 4: أرسل رسالتك المجمعة

أرسل رسالتك الجماعية الآن أو قم بجدولتها لتاريخ ووقت محددين.

<call-out> Remember: Not all messages will arrive at the exact same time when messaging a large WhatsApp broadcast list. Broadcasts are delivered according to country codes in sequence, with lower numbers going first. <call-out>

أنت الآن في طريقك لإرسال الكثير من الرسائل الترويجية إلى العملاء المحتملين برسائل مجمعة. ومع ذلك، ضع في اعتبارك أنه إذا لم تكن حذرًا، فقد يتم حظر حسابك على واتساب API حيث يتم وضع علامة على رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها. إليك بعض النصائح لتجنب ذلك.

4 أفضل الممارسات لرسائل واتساب المجمّعة 4

1. تقسيم جمهورك لاستهداف أفضل

قم بتقسيم جهات الاتصال الخاصة بك بناءً على معايير مثل التركيبة السكانية أو التفضيلات أو سجل الشراء لتقديم رسائل أكثر ملاءمةً تلقى صدىً لديهم.

2. استخدام قوالب رسائل موجزة وواضحة

اجعل رسائلك قصيرة وفي صميم الموضوع لضمان فهم المستلمين لهدفك بسرعة دون أن تغمرهم الكثير من المعلومات.

3. إضفاء الطابع الشخصي على قوالب رسائلك

استخدم ميزات التخصيص، مثل أسماء العملاء أو سجل الشراء لجعل قوالب رسائلك تبدو مصممة خصيصاً لك وتحسين معدلات استجابة المستلمين.

4. تضمين دعوة قوية لاتخاذ إجراء (CTA)

قم بتوجيه جمهورك لاتخاذ إجراء، مثل زيارة موقعك الإلكترونيّ، أو الاتصال بشركتك أو إتمام عملية الشراء، من خلال إضافة عبارة واضحة ومقنعة للحث على اتخاذ إجراء.

4 نصائح لتجنب تصنيف رسائل واتساب المجمعة على أنها رسائل غير مرغوب فيها

لتجنب وضع علامة على أنك بريد عشوائي عند إرسال رسائل مجمعة على WhatsApp ، هناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكنك تنفيذها.

1. استخدام الرسائل المجمّعة فقط في حملات إعادة الاستهداف

لا ترسل رسائل مجمّعة إلا إلى جهات الاتصال التي اختارت الاشتراك لتلقي الرسائل الترويجية والتسويقية. قبل إضافة المستلمين إلى قائمة البث الخاصة بك، تأكد دائمًا من حصولك على موافقتهم الصريحة على الاشتراك. أبلغهم بوضوح بنوع الرسائل التي سيتلقونها ووفر لهم خياراً سهلاً لإلغاء الاشتراك. يساعد ذلك على إرساء أساس من الثقة واحترام خصوصيتهم.

2. اتبع شروط واتساب وأحكامه

خصص بعض الوقت الكافي لفهم سياسة المراسلة الخاصة بواتساب للأعمال قبل إرسال رسائل مجمعة. من خلال الامتثال لهذه القواعد ، يمكنك الحفاظ على سمعة إيجابية وتجنب وضع علامة كمحتوى غير مرغوب فيه.

3. لا ترسل الكثير من الرسائل في وقت واحد

تجنب الرسائل المفرطة التي قد تطغى على المستلمين. احترم التردد المعقول لإرسال الرسائل الجماعية ، مع ضمان عدم قصف المستلمين بكمية مفرطة من الاتصالات.

4. تأكد من أن رسائلك ذات صلة بالموضوع

من المهم إرسال رسائل ذات صلة وقيمة للمستلمين من خلال رسائل واتساب المجمعة.

تجنب إغراقهم برسائل متكررة أو عامة أو غير ذات صلة، حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى اعتبارها رسائل غير مرغوب فيها. صمم المحتوى الخاص بك وفقًا للاحتياجات والاهتمامات المحددة لجمهورك لزيادة المشاركة.

لقد قمنا بتغطية كل ما تحتاج لمعرفته حول رسائل واتساب الجماعية. ابدأ باستخدام المراسلة المجمّعة عبر واتساب مع واتساب BSP الرسمي اليوم وقم بالتسجيل للحصول على حساب respond.io أو قم بتوصيل حساب واتساب API الخاص بك الآن.

الأسئلة المتداولة

ما هي الخيارات المتاحة للشركات لإرسال رسائل جماعية عبر واتساب؟

إذا كنت تمثل نشاطا تجاريا صغيرا، فستحتاج إلى تطبيق واتساب للأعمال. إذا كنت تمثل نشاطا تجاريا متوسطا أو كبيرا الحجم ، فيجب عليك بدلا من ذلك استخدام WhatsApp Business API وتوصيله بصندوق وارد للمراسلة. بغض النظر عن اختيارك ، يجب أن يكون لديك أيضا قائمة بجهات اتصال WhatsApp.

كيف يمكنني كتابة رسالة جماعية على واتساب؟

1. لمستخدمي تطبيق واتساب للأعمال: افتح التطبيق واضغط على قوائم البث في القائمة > اضغط على قائمة جديدة وحدد جهات الاتصال من قائمتك > أنشئ رسالتك واضغط على إرسال
2. لمستخدمي واتساب للأعمال API افتح منصة المراسلة الخاصة بك المدمجة مع واتساب API > إنشاء قائمة بث أو تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك > اكتب رسالة قالب واتساب الخاصة بك وأرسلها

ما هي متطلبات إرسال رسائل جماعية من خلال قائمة بث واتساب؟

تتطلب المراسلة الجماعية باستخدام قائمة بث واتساب أن تكون جهات الاتصال الخاصة بك قد حفظت رقمك أولاً. لن يتلقى الشخص رسالتك إذا لم يكن قد أضافك إلى دفتر عناوين هاتفه.

ما هو حد الاتصال بالرسائل المجمعة في واتساب؟

يبلغ حد البث على تطبيق واتساب للأعمال 256 جهة اتصال فريدة لكل قائمة بث. مع واتساب API ، يختلف هذا الحد بناءً على حدود المراسلة على رقم هاتفك. ومع ذلك، يمكنك بث رسائل إلى عدد غير محدود من جهات الاتصال عند استيفاء بعض المتطلبات الأساسية.

ما هي متطلبات الحصول على الموافقة والاشتراك من المستلمين؟

قبل إرسال رسائل البث الجماعي، يجب عليك الحصول على الموافقة اللازمة من المستلمين. يتطلب واتساب من المستخدمين الاشتراك لتلقي الرسائل من شركتك أو مؤسستك. قد يؤدي عدم الامتثال لهذا الشرط إلى الإبلاغ عن رسائلك على أنها رسائل غير مرغوب فيها.

ما هو الحد الأقصى لعدد الرسائل التي يمكن إرسالها يوميا؟

يحدّ واتساب من عدد الرسائل التي يمكنك إرسالها يوميًا، ويختلف ذلك باختلاف فئتك.

كيفية إرسال رسائل جماعية على واتساب دون إضافة جهة اتصال؟

يمكنك القيام بذلك فقط عبر واتساب API. ومع ذلك، إذا قمت بإرسال رسالة مجمعة إلى جهات الاتصال التي لم تقم باختيار تلقي رسائلك، فقد يتم الإبلاغ عنها كرسائل غير مرغوب فيها وتؤثر على حالة حسابك.

كيف يمكنني إرسال رسائل جماعية على واتساب من Excel؟

يمكنك استيراد قوائم جهات الاتصال على respond.io. اتبع هذه الخطوات: قم بإعداد ورقة Excel > التصدير كملف CSV > استيراد جهات الاتصال إلى respond.io > إنشاء بث جديد > إرسال البث.

مواصلة القراءة

نأمل أن يكون هذا الدليل مفيداً لك. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن واتساب API ، اطلع على هذه المقالات:

• WhatsApp التسويق: دليل للنجاح WhatsApp حملة
• كيفية الحصول على WhatsApp API حساب
• كيفية الاستخدام respond.io كأ WhatsApp CRM