Comment créer un Chatbot WhatsApp : 3 Cas d'utilisation (+Exemples)

As-tu du mal à suivre un nombre croissant de conversations WhatsApp ? Vous n'êtes pas seul. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, la gestion de volumes élevés de discussions peut être écrasante. Dans ce blog, nous allons explorer comment un chatbot WhatsApp peut transformer la façon dont vous vous engagez avec les clients.

Qu'est-ce qu'un chatbot WhatsApp ?

Un chatbot WhatsApp, ou un bot WhatsApp, est un logiciel automatisé conçu pour interagir avec les clients sur WhatsApp en utilisant soit l'intelligence artificielle (AI) soit des règles préprogrammées. Il peut aider les entreprises à gérer de grands volumes de conversations, répondre à des questions fréquemment posées, recueillir des informations et qualifier des prospects sans l'aide d'un agent humain.

Explorons pourquoi les entreprises utilisant WhatsApp ont besoin de chatbots et comment elles peuvent en bénéficier.

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d'un chatbot WhatsApp ?

Chaque conversation que votre entreprise a est une opportunité de croissance. Comme les prospects attendent des réponses rapides, il est crucial de répondre à ces attentes pour les garder engagés et éviter de perdre des opportunités de vente.

Imagine que c'est le milieu de la nuit, que tu n'es pas de service, mais que ton entreprise continue à interagir avec des clients à travers le globe, peu importe les fuseaux horaires, les vacances ou les heures d'ouverture. C’est cela la beauté d’avoir un chatbot WhatsApp en réponse automatique. C’est comme avoir une équipe qui ne s’arrête jamais, pour s’assurer que vos clients et vos prospects obtiennent des réponses en temps utile, peu importe quand ils en parviennent.

Non seulement cela rend votre entreprise accessible 24 heures sur 24, mais il maintient également la qualité des conversations en utilisant la messagerie approuvée dans la voix et le ton de votre entreprise.

En aidant les clients avec des requêtes de routine, les chatbots libèrent également votre équipe, permettant aux agents de se concentrer sur des conversations plus complexes et de grande valeur qui nécessitent une touche personnelle pour vous aider à atteindre vos objectifs de conversion plus rapidement.

Maintenant que vous comprenez la valeur que les chatbots apportent aux entreprises, regardons certaines entreprises qui ont bénéficié de l'automatisation du chatbot.

Comment divers secteurs tirent profit des Chatbots WhatsApp

Pour savoir comment différentes industries utilisent les chatbots WhatsApp pour rationaliser les opérations, améliorer l'engagement des clients et stimuler la croissance, examinons de plus près comment elles ont intégré les chatbots dans leurs processus.

• Education: CUHK utilise des chatbots pour répondre aux demandes rapidement, recueillir des informations sur les élèves et gérer les inscriptions à des événements, rendre la communication plus efficace.

• Retail: De la même manière, H&H Skincare a augmenté les activités de répétition de jusqu'à 60 %, chatbots peut améliorer les résultats de l'entreprise en fournissant des réponses immédiates aux questions de détail, en aidant les clients à prendre des rendez-vous et en effectuant d'autres interactions automatisées sur mesure.

• Cosmetologie: Bella Piel utilise des chatbots pour fournir un service client 24/7, proposer des recommandations de produits personnalisés et livrer des messages de marketing WhatsApp lorsque cela est pertinent pour améliorer l'expérience globale du client et augmenter les ventes.

Maintenant que tu connais les avantages de l'intégration d'un chatbot WhatsApp dans tes processus d'affaires, voici ce dont tu as besoin pour en construire un.

2 Exigences pour construire un chatbot WhatsApp.

Pour construire un chatbot WhatsApp, tu as besoin d'un compte API WhatsApp et d'un logiciel de messagerie comme répond. o, comme l’API manque de front-end pour gérer les messages — contrairement à la WhatsApp Business App.

Une fois que tu peux accéder aux deux, crée un chatbot WhatsApp en utilisant respond.io.

Comment créer un chatbot WhatsApp pour 3 cas d'utilisation différents.

Un raccourci pratique pour créer un chatbot WhatsApp est en utilisant l'un des modèles de workflow prêts à l'emploi. Ces modèles permettent de gagner du temps et des efforts car ils sont pré-testés et prêts à fonctionner de façon transparente.

1. WhatsApp Chatbot pour la planification de rendez-vous sans faille

Le modèle de flux de travail Click to Chat Ads : Appointment Scheduling de Respond.io vous permet d'automatiser la planification des rendez-vous, afin que les prospects puissent réserver indépendamment des rendez-vous avec vous. Quand ils cliquent sur la publicité de votre entreprise, ils sont instantanément connectés à un système de réservation tel que Calendly, où ils peuvent sélectionner instantanément un créneau horaire pratique.

Cette automatisation fournit une expérience transparente à vos leaders, mais en libérant vos agents pour se concentrer sur des tâches de plus grande valeur en éliminant les back-out de la planification manuelle. De plus, vous pouvez synchroniser les contacts qui prennent rendez-vous en intégrant un CRM WhatsApp.

2. WhatsApp Chatbots pour répondre aux questions des clients

Un cas d'utilisation commun et précieux pour chatbot est la gestion des demandes communes. Un chatbot WhatsApp pour cela peut être configuré de deux manières: basé sur le menu ou basé sur l'IA.

Un chatbot basé sur un menu fonctionne bien pour des processus simples ou si vous voulez amener les clients à travers un chemin spécifique prédéfini. Le modèle de menu de discussion simple aide les entreprises à accueillir les prospects avec un message de bienvenue et un menu de leurs produits/services. Les prospects peuvent sélectionner instantanément le produit ou le service désiré et se faire passer par un flux de travail approprié.

Pour des conversations plus complexes, un chatbot basé sur IA est le meilleur choix en raison de sa capacité à tirer parti d'une base de connaissances, apprendre des interactions passées et s’adapter aux différentes requêtes. L'Affectation : Modèle AI Agent utilise respond.io Agent AI pour gérer les conversations, fournissant des réponses détaillées de type humain. Si nécessaire, le bot peut également transférer la conversation à un agent humain.

Les deux approches répondent à différents besoins commerciaux, et vous pouvez même les combiner pour offrir une expérience client complète.

3. Chatbots WhatsApp pour la Qualification des Prospects et l'Affectation de Chat.

Tous les prospects ne sont pas de la plus haute valeur, il est donc essentiel de les qualifier efficacement afin de s'assurer que les clients de grande valeur reçoivent l'attention dont ils ont besoin, tout en évitant que les agents ne perdent du temps sur des prospects non qualifiés.

Il existe plusieurs façons de qualifier les prospects en fonction des besoins de votre entreprise. Par exemple, les annonces Click-to-Chat : Partager des infos sur le produit + Modèle de chemin vers les ventes communiquent des informations clés sur le produit, telles que la composition et le prix, avant de demander au prospect s'il est intéressé par l'achat.

Les prospects intéressés peuvent parler à un agent pour finaliser l'achat, tandis que les prospects non intéressés peuvent simplement se retirer, garantissant que votre équipe de vente n'engage que les prospects qualifiés.

Meilleures pratiques pour optimiser vos Chatbots WhatsApp.

Surveiller régulièrement les performances de votre chatbot par le biais des retours des utilisateurs et des analyses est essentiel pour identifier les axes d'amélioration. L'amélioration du bot, la mise à jour de ses sources de connaissances et l'ajout de réponses de secours pour les requêtes non reconnues garantissent une expérience plus fluide pour les prospects.

Une transition fluide vers des agents humains aide à résoudre les problèmes de manière efficace, laissant aucun client frustré. De plus, des tests fréquents garantissent que votre chatbot reste efficace et s'adapte aux besoins évolutifs des clients.

Prêt à créer un Chatbot WhatsApp ?

Avec la vaste portée et l'interface conviviale de WhatsApp, mettre en place un chatbot WhatsApp pour votre API WhatsApp Business Platform est un choix judicieux pour améliorer la communication avec les clients et favoriser la croissance. En suivant les étapes décrites dans cet article, vous pouvez créer un chatbot hautement efficace adapté aux besoins de votre entreprise.

Es-tu prêt à essayer un chatbot WhatsApp pour ton entreprise ? Inscrivez-vous à respond.io pour un essai gratuit et créez un chatbot WhatsApp !

Lectures complémentaires.

Tu veux en savoir plus sur WhatsApp et l'automatisation sur respond.io ? Consulte ces articles :

• Comment envoyer des messages en masse sur WhatsApp : un guide étape par étape.

• WhatsApp Business Utilisateurs Multiples : Guide de 5 étapes (+Exemples).

• Générer des prospects et augmenter les ventes avec WhatsApp Ads : un guide pratique pour la publicité sur WhatsApp.