Meilleur outil d'automatisation WhatsApp : 9 meilleures options comparées

WhatsApp est l'une des applications de messagerie les plus utilisées au monde — et elle a aidé d'innombrables entreprises à croître en permettant une communication rapide et directe avec leurs clients. Mais à mesure que le volume de messages augmente, gérer chaque conversation manuellement devient de plus en plus difficile — et finalement, ingérable.

C'est là que l'automatisation de WhatsApp entre en jeu. Elle aide les entreprises à rester efficaces et réactives à mesure qu'elles se développent. Mais avec tant d'informations disponibles, il peut être difficile de déterminer ce qui est vraiment important pour tes cas d'utilisation. C'est pourquoi, si tu es nouveau dans l'automatisation WhatsApp, nous te recommandons de commencer par notre Guide d'automatisation WhatsApp.

Tu connais déjà les bases et cherches à choisir le bon outil d'automatisation ? Alors tu es au bon endroit. Nous allons te montrer ce qu'il faut rechercher dans une plateforme d'automatisation WhatsApp. Nous comparerons également les meilleurs outils disponibles, afin que tu puisses faire le meilleur choix pour ton entreprise.

Qu'est-ce qu'un outil d'automatisation WhatsApp ?

Un outil d'automatisation WhatsApp est un logiciel qui t'aide à gérer automatiquement des conversations et d'autres processus commerciaux sur WhatsApp. Il aide les entreprises à gérer un grand nombre de messages rapidement et facilement, avec plusieurs avantages.

• Rationaliser les opérations : Automatise les tâches répétitives, comme le routage, les FAQ et le remplissage de formulaire de manière cohérente.

• Améliorer les temps de réponse : Répondre instantanément aux demandes des clients, même en dehors des heures d'ouverture.

• Dégager du temps pour ton équipe : Réduire la charge de travail manuelle pour que ton équipe puisse se concentrer sur des interactions complexes ou à forte valeur ajoutée.

Les outils d'automatisation WhatsApp peuvent varier en complexité et en fonctionnalité, mais pour la clarté, nous pouvons les regrouper en deux types principaux.

1. Automatisation basée sur la logique

Ces outils utilisent une logique prédéfinie pour guider la conversation. Une fois configurés, ils suivent un chemin cohérent basé sur les saisies de l'utilisateur — comme un arbre décisionnel. Par exemple, lorsqu'un client commence une discussion, il peut interagir avec des boutons de réponse rapide ou des menus qui le dirigent vers le bon service ou agent selon ses choix.

2. IA conversationnelle / Chatbots

Bien que certains débattent pour savoir si les chatbots IA relèvent strictement de l'« automatisation », nous les incluons ici car ils servent un but similaire : gérer des conversations WhatsApp à grande échelle. Ces outils fonctionnent grâce à de grands modèles de langage qui peuvent comprendre le langage naturel, simuler un dialogue humain, et répondre rapidement, précisément et avec un contexte.

Comment choisir le meilleur outil d'automatisation WhatsApp ?

Avant de choisir un outil d'automatisation WhatsApp, il est important de comprendre quel produit WhatsApp convient à ton entreprise : l'Application WhatsApp Business ou l'API WhatsApp Business plus puissante.

Option 1 : Application WhatsApp Business pour les petites entreprises

L'application WhatsApp Business est un outil gratuit conçu pour les petites entreprises avec des volumes de messages faibles. Elle offre des fonctionnalités d'automatisation très basiques.

• Messages de bienvenue : Envoie un message de bienvenue personnalisable aux clients qui initient une discussion avec toi.

• Messages d'absence : Envoie une réponse automatique en dehors des heures d'ouverture pour gérer les attentes en matière de temps de réponse. Tu peux programmer ta disponibilité et personnaliser ton message.

Ces fonctionnalités sont rapides à configurer et idéales pour des très petites équipes ou des propriétaires d'entreprise indépendants, mais il y a trois inconvénients importants.

• Pas de menus interactifs

• Pas de constructeur d'automatisation

• Pas d'IA conversationnelle

Cela peut être assez limitant si tu es une entreprise plus grande ou si tu es en pleine croissance. Mais ne t'inquiète pas, il y a une meilleure option pour toi.

Option 2 : API WhatsApp Business pour les entreprises de taille moyenne, grande ou en pleine expansion

L'API WhatsApp Business est conçue pour les entreprises qui ont besoin de plus de contrôle, de flexibilité et d'automatisation à grande échelle. Tu peux accéder à l'API WhatsApp Business de deux manières :

• Directement via Meta : Préféré par les entreprises avec des équipes de développement internes.

• Via un fournisseur de solutions WhatsApp Business (BSP) : Idéal pour les entreprises qui veulent une plateforme prête à l'emploi, une configuration rapide et un support supplémentaire. C'est sans doute le choix le plus populaire.

L'API WhatsApp Business ouvre un nouveau monde de fonctionnalités API pour ton entreprise, mais en ce qui concerne l'automatisation, voici quelques-unes des choses que tu peux faire.

• Menus interactifs et boutons de réponse

• Workflows basés sur la logique et routage de conversation

• Intégration avec des chatbots et IA

Il y a un point important à noter : l'API WhatsApp n'est pas livrée avec une interface utilisateur. Pour accéder à ses fonctionnalités et gérer les conversations, tu auras besoin d'un outil d'automatisation WhatsApp qui s'intègre à l'API.

Il existe de nombreux outils disponibles, chacun avec ses propres forces et faiblesses. Dans la section suivante, nous te guiderons à travers certaines des options les plus populaires pour t'aider à choisir la bonne.

9 Meilleurs outils d'automatisation WhatsApp

Ahmed Nassar, Responsable produit technique chez respond.io, résume ce qui est important lors du choix du meilleur outil d'automatisation WhatsApp : « Choisis un outil qui évolue avec ton entreprise. »

Il partage également quatre critères qui font un excellent outil d'automatisation WhatsApp :

• Facile à utiliser : Aucun codage nécessaire, avec un constructeur par glisser-déposer, des modèles et des guides.

• Flexible : Crée toutes sortes de workflows WhatsApp — depuis la capture de leads jusqu'au support — avec plusieurs déclencheurs et actions flexibles.

• Fiable : Gère de gros volumes de messages sans accroc, même en période d'occupation.

• Intégrations : Se connecte à ton CRM, aux publicités Meta, aux publicités TikTok, à tous les canaux et à d'autres outils pour s'adapter à ta stratégie.

Avec cela en tête, voyons ce que ces solutions ont à offrir.

1. Respond.io

Respond.io est un fournisseur de solutions WhatsApp Business officiel (BSP) conçu pour les entreprises de taille moyenne à grande souhaitant développer leurs ventes et marketing via discussions, appels et e-mails.

Avantages

• Un constructeur d'automatisation visuelle omnicanale pour WhatsApp, Messenger, TikTok, les appels vocaux et plus.

• Des agents d'IA autonomes qui vont au-delà de la simple conversation.

  • Gère les images et les PDFs.

  • Met à jour les champs de contact et le Cycle de Vie.

  • Déclenche des workflows pour effectuer des actions complexes

  • Dirige, ferme et résume les discussions.

  • Transfère les appels vocaux.

  • Gère les appels vocaux.

  • Relance les clients non réactifs.

  • Comprends les messages audio pour élaborer des réponses.

• Utilise des invites IA et une assistance IA pour un bon mix avec une approche humaine.

• Forme l'IA en utilisant des téléchargements de documents, des URLs et des extraits.

• Un constructeur de workflows d'automatisation visuelle (sans code).

• Les workflows supportent un large éventail de déclencheurs d'automatisation — y compris les événements de conversation, les changements de données CRM, les webhooks, les réponses aux publicités et les actions programmées.

• Intégrations natives avec Hubspot, Salesforce, Google Sheets et plus.

• Lance des publicités Meta avec l'API de conversions Meta pour optimiser les campagnes automatiquement.

• Fiabilité de niveau entreprise avec 99,999 % de disponibilité et support 24/7.

• Prix transparent et flexible basé sur les contacts actifs mensuels, tu ne paies que pour les clients avec qui tu discutes.

Inconvénients

• L'automatisation et l'IA de Respond.io viennent avec une courbe d'apprentissage.

• Pas idéal pour les petites entreprises qui ne s'attendent pas à croître.

Tarification

Le plan de croissance de Respond.io, au prix de 159 $/mois, prend en charge jusqu'à 10 utilisateurs. Il offre une automatisation illimitée, un accès complet à l'agent d'IA, des fonctionnalités de reporting avancées et plus encore. Pas de frais supplémentaires pour la configuration de l'API WhatsApp, l'hébergement ou les marges sur les messages.

2. Chatfuel

Chatfuel est une plateforme d'automatisation WhatsApp qui offre une expérience conviviale avec des réponses alimentées par IA et des flux d'automatisation basiques. Elle fait le job pour les petites équipes ou les entreprises explorant l'automatisation de messagerie pour la première fois.

Avantages

• Constructeur de chatbot par glisser-déposer, convivial.

• L'IA intégrée peut répondre aux FAQ, qualifier les leads, gérer les réservations et diriger les discussions selon les saisies de l'utilisateur.

• Pas de limite sur le nombre de discussions avec IA que tu peux avoir.

• Tu peux créer des automatisations basées sur des règles avec des mots clés pour guider les utilisateurs ou trier les conversations.

• Facile d'ajouter des points d'entrée comme des publicités, des QR codes, et des widgets de site web.

• Des intégrations tierces basiques sont disponibles.

• Performance fiable avec 99,99 % de disponibilité.

Cons

• Ne fonctionne qu'avec WhatsApp, Messenger, Instagram et le widget web — pas de boîte de réception omnicanal complète ou de fusion de contacts.

• Ne prend pas en charge les déclencheurs avancés tels que les événements CRM ou le suivi des comportements.

• L'IA ne peut pas utiliser les documents internes ou les pages FAQ de votre entreprise pour donner de meilleures réponses.

• Manque d'intégrations plus profondes avec les CRM et d'outils pour le routage des discussions ou la gestion des équipes.

• Le service client est souvent mal noté.

Tarification

À partir de 49,49 $/mois uniquement pour WhatsApp, mais le prix peut augmenter rapidement si vous avez besoin de plus de canaux ou de fonctionnalités. Par exemple, Facebook Messenger et Instagram sont sous un autre plan qui coûte 23,99 $/mois. De plus, le plan WhatsApp n'inclut que 1 000 conversations gratuites par mois. Chaque conversation supplémentaire coûte 0,02 $.

3. Wati

Wati est une plateforme de communication client axée sur WhatsApp qui prend également en charge Instagram et Facebook Messenger. Ses capacités d'automatisation reposent sur un créateur de chatbot intégré et un assistant IA de base. C'est un choix courant pour les entreprises qui opèrent principalement sur WhatsApp.

Avantages

• Le créateur de chatbot WhatsApp sans code facilite l'automatisation des FAQ, de la capture de leads et des réservations de rendez-vous sans compétences techniques.

• Les outils de réponse instantanée aident à automatiser les interactions marketing et sales courantes.

• L'agent IA de Wati peut répondre aux questions en utilisant des informations provenant de PDFs ou de votre site web.

• Offre d'utiles intégrations avec les CRM et Google Sheets.

• Prend en charge la logique conditionnelle et permet de créer des flux personnalisés de chatbot.

Inconvénients

• Les fonctionnalités IA sont encore basiques, et les outils de reporting sont limités.

• Limité à WhatsApp et Instagram — pas de véritable support multicanal.

• Astra AI, un agent IA pour le chat sur site par Wati, est une plateforme séparée avec sa propre tarification.

• L'agent IA de Wati fonctionne séparément du créateur de chatbot principal, ce qui peut rendre la configuration plus complexe.

• Manque de déclencheurs natifs des CRM ou du comportement des utilisateurs — prend uniquement en charge des déclencheurs basiques comme les réponses des utilisateurs ou des délais de temps.

• La plateforme peut être lente lors de volumes de messages élevés.

• Le service client est souvent mal noté.

Tarification

Le plan intermédiaire de WATI est au prix de 79 $ pour cinq utilisateurs, ce qui en fait une option abordable pour les petites équipes. Cependant, faites attention aux coûts supplémentaires tels que les marges sur la messagerie et les frais supplémentaires pour des fonctionnalités telles que l'intégration à Shopify et les déclencheurs d'automatisation. Ces coûts ne sont pas inclus dans le prix de base.

4. Trengo

Trengo est une plateforme de communication client qui fournit un accès à l'API WhatsApp via une boîte de réception partagée. Elle se spécialise dans le support sur des canaux tels que WhatsApp, email et chat en direct.

Avantages

• Créateur de chatbot facile à utiliser avec des modèles préconçus pour vous aider à démarrer rapidement.

• Les bots IA peuvent répondre aux FAQ, recueillir des données clients et acheminer les conversations vers la bonne équipe.

• Intègre avec des CRM populaires comme HubSpot et Salesforce.

• Prend en charge une large gamme de canaux, y compris WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS et email.

Inconvénients

• La configuration de l'automatisation est répartie sur différents outils, ce qui peut être confus.

• Les fonctionnalités IA sont encore en phase bêta et peuvent ne pas toujours fonctionner comme prévu.

• Les véritables flux de travail omnicanaux ne sont pas pris en charge.

• Le support client n'est disponible que pendant les heures de bureau de l'Europe centrale.

Tarification

Trengo coûte 579 $/mois pour vingt utilisateurs, mais des fonctionnalités essentielles telles que les diffusions entraînent des coûts supplémentaires. Le plan inclut une limite annuelle de 18 000 conversations, avec des frais supplémentaires si vous dépassez cette limite. Les conversations impliquant l'IA entraînent également des frais supplémentaires distincts.

5. Rasayel

Rasayel est une plateforme de messagerie WhatsApp conçue pour les équipes B2B cherchant à automatiser les conversations, à se connecter aux CRM et à suivre les performances via des analyses.

Avantages

• Workflows d'automatisation sans code

• Intégrations natives avec Hubspot, Zoho, Salesforce et Zapier.

• Vous pouvez entraîner son IA avec votre site web, des PDFs ou des documents d'aide publics pour donner des réponses plus intelligentes.

• Elle comprend des analyses de chatbot.

Inconvénients

• Uniquement pour WhatsApp.

• Pas de déclencheur d'automatisation pour les publicités clic-to-WhatsApp.

• Les rapports manquent de personnalisation et de profondeur dans les métriques de performance de l'équipe.

• Des frais supplémentaires pour des numéros de téléphone connectés supplémentaires, l'intégration à Salesforce et des messages mensuels supplémentaires.

• Les intégrations avancées et les analyses ne sont pas disponibles avant le plan Entreprise.

Tarification

• Le plan de tarification intermédiaire de Rasayel commence à 180 $/mois pour 5 utilisateurs et devient plus cher avec plus de fonctionnalités. Par exemple, l'intégration à Salesforce est de 300 $/mois et 20 $/mois par numéro de téléphone supplémentaire connecté.

6. Kommo

Kommo est une plateforme d'abord axée sur le CRM avec une automatisation intégrée pour WhatsApp et des outils IA pour les entreprises qui souhaitent que la messagerie soit étroitement intégrée à leur processus de vente.

Avantages

• Le créateur de Salesbot sans code vous permet d'automatiser les discussions WhatsApp en faisant glisser et en déposant.

• Il prend en charge l'automatisation sur d'autres canaux populaires comme Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber ou WeChat.

• Prend en charge les workflows CRM comme le auto-tagging, la création de tâches et les mises à jour de pipeline déclenchées par des conversations WhatsApp.

• De nombreuses intégrations natives

• Le plan d'essai a toutes les fonctionnalités disponibles.

Inconvénients

• L'interface semble obsolète par rapport aux plateformes de messagerie modernes.

• Les fonctionnalités avancées de l'IA, telles que la formation des Salesbots et le scoring des leads, ne sont disponibles que dans le plan Entreprise.

• Kommo ne propose pas actuellement d'IA qui peut être formée avec des PDFs, des URL ou d'autres sources de connaissances personnalisées.

• La page d'état de Kommo rapporte souvent des problèmes.

• Le prix par utilisateur n'est pas très compétitif pour les grandes équipes avec de nombreux agents.

Tarification

Le plan de tarification intermédiaire de Kommo coûte 20,84 $ par utilisateur/mois, et il comporte certaines limitations : des frais supplémentaires incluent 5 000 leads actifs par utilisateur et 25 000 contacts par utilisateur.

7. Gupshup

Gupshup est une plateforme d'automatisation axée sur WhatsApp conçue pour les grandes entreprises ayant besoin de solutions de messagerie évolutives et alimentées par l'IA. Elle est mieux adaptée aux entreprises ayant des ressources d'ingénierie et des besoins de communication à fort volume.

Avantages

• Bot Studio offre un environnement low-code pour la création de bots avancés basés sur des règles.

• Les développeurs ont un contrôle total, avec un support pour les appels API, le routage dynamique et la logique personnalisée.

• Une seule configuration d'automatisation peut fonctionner sur plus de 30 canaux — pas seulement WhatsApp.

• Les automatisations peuvent être déclenchées par des systèmes externes ou des événements backend.

• Les bots IA peuvent être formés en utilisant vos propres PDFs et liens de site web.

Inconvénients

• Pas convivial pour les débutants — la configuration est complexe et destinée aux équipes d'entreprise.

• Les fonctionnalités IA ne sont disponibles que dans les plans entreprise et nécessitent une configuration par un développeur.

• Pas d'essai gratuit disponible.

• Les réponses du support peuvent être lentes.

• Certains utilisateurs ont signalé des problèmes de performance avec le tableau de bord.

Tarification

Devis personnalisés uniquement.

8. Manychat

Manychat est un outil d'automatisation sans code conçu pour les créateurs, le commerce électronique, les marketeurs sur les réseaux sociaux et les agences. Il est facile à configurer et comprend certaines fonctionnalités d'IA.

Avantages

• Le constructeur de flux facile à utiliser permet une configuration simple pour tous les utilisateurs.

• Prend en charge plusieurs canaux dont WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, SMS et email.

• Des outils d'IA utiles comme Text Improver et Flow Builder Assistant accélèrent la création de messages et la construction d'automatisations.

• L'automatisation peut être déclenchée par des actions d'utilisateur telles que des mots-clés ou la prise de rendez-vous.

• Propose une bibliothèque de modèles pour les flux et les automatisations WhatsApp afin de démarrer rapidement.

• Fonctionne bien avec les publicités clic-to-chat, les codes QR et les boutons pour lancer des discussions sur WhatsApp.

Inconvénients

• Les agents IA ne sont pas assez flexibles pour les conversations complexes.

• Manque de fonctionnalités importantes comme les déclencheurs CRM, le routage des chats et la collaboration de l'équipe.

• Le plan gratuit n'inclut pas WhatsApp.

• Le reporting est très simple et axé sur les campagnes, pas sur le cycle de vie complet des clients.

• La plateforme peut avoir des bogues et être parfois instable.

• Le support n'est disponible que par email.

• La tarification commence bas mais augmente à mesure que votre liste de contacts grandit.

Tarification

Le plan commence à 15 $ par mois, couvrant trois utilisateurs et jusqu'à 500 contacts stockés. L'automatisation de base est incluse, mais les plans de niveau inférieur ont des capacités limitées. Des frais supplémentaires s'appliquent pour une utilisation accrue et l'accès à des fonctionnalités avancées.

9. Sleekflow

SleekFlow est une plateforme de messagerie conçue pour les petites et moyennes entreprises utilisant WhatsApp pour l'engagement client et les ventes. Elle est adaptée aux équipes qui ont besoin de flux de discussion simples sans lourde développement.

Avantages

• Constructeur d'automatisation visuel sans code.

• Les déclencheurs d'automatisation incluent les messages entrants, les mises à jour de contacts, les messages planifiés et les événements basés sur les webhook.

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• Les agents alimentés par IA via AgentFlow peuvent être formés sur des PDFs, des URL et du contenu de site web.

• Escalade AI-to-human transparente : les agents IA savent quand transmettre des conversations en fonction de la logique de flux.

Inconvénients

• Sleekflow a tendance à ralentir lors de volumes de conversations élevés.

• Les rapports de bogues sont assez courants.

• Les niveaux de tarification sont rigides, avec des limites d'utilisation strictes et une mise à l'échelle automatique qui peut entraîner des frais inattendus.

• Bien que pas basique en soi, l'automatisation de Sleekflow manque de flexibilité par rapport à d'autres outils.

Tarification

Le plan de niveau intermédiaire de SleekFlow est au prix de 349 $/mois et ne prend en charge que 5 utilisateurs. Sa structure tarifaire est basée sur votre liste totale de contacts, pas seulement sur les contacts avec lesquels vous interagissez. De plus, la plateforme est soumise aux limites d'utilisation suivantes.

Chaque compte obtient par défaut 500 crédits d'agent IA. Il y a trois types d'agents IA : le support de base consomme un crédit par message, tandis que les agents de croissance des ventes et personnalisés utilisent chacun deux crédits. De plus, le déclenchement de workflows d'automatisation nécessite des crédits d'inscription au flux distincts, qui sont également facturés séparément.

Quel est le meilleur outil d'automatisation WhatsApp ? Une comparaison

Comment choisir le meilleur outil d'automatisation WhatsApp

Si tu es une entreprise à la recherche d'un outil d'automatisation omnicanal qui évolue avec toi

Choisis : Respond.io

Meilleur quand : Tu développes des chats ou des appels sur WhatsApp, Instagram, Facebook et plus — et as besoin d'automatisation de qualité entreprise, d'agents IA et d'intégrations.

Forces : Constructeur d'automatisation puissant, boîte de réception multicanal, fonctionnalités IA avancées, intégrations étendues, support client 24/7.

Limitations : Peut être trop complexe pour les micro-entreprises et les petits entrepreneurs.

Si ton entreprise a juste besoin d'une solution simple

Choisis : Chatfuel, Wati, ManyChat ou Kommo

Meilleur quand : Tu veux créer des chatbots basiques ou automatiser des flux simples sans expertise technique.

Forces : Facile de commencer avec eux.

Limitations : Pas conçu pour la messagerie omnicanal, les workflows complexes ou les intégrations profondes.

Si tu as besoin d'une solution plus spécifique pour le support client

Choisis : Trengo ou Sleekflow

Meilleur quand : Tu veux une boîte de réception partagée et une automatisation simple pour le support client sur WhatsApp.

Forces : Interface facile à utiliser, outils de collaboration et fonctionnalités de routage basiques.

Limitations : Moins adapté pour le marketing, les ventes ou l'automatisation avancée.

Si tu es une équipe B2B axée uniquement sur la messagerie WhatsApp

Choisis : Rasayel

Meilleur quand : Ton équipe utilise WhatsApp pour des conversations B2B, avec des intégrations CRM et une IA basique.

Forces : Interface propre, fonctionnalités axées sur WhatsApp.

Limitations : Manque de support multicanal et de capacités d'automatisation plus larges.

Si tu es une grande entreprise avec des ressources techniques et que tu veux créer des solutions personnalisées

Choisis : Gupshup

Meilleur quand : Tu as des développeurs internes construisant des workflows complexes ou intégrant des systèmes depuis zéro.

Forces : Hautement personnalisable, accès API robuste.

Limitations : Nécessite des ressources techniques ; pas convivial dès le départ.

Respond.io est un outil d'automatisation WhatsApp qui combine automatisation intelligente, IA flexible et véritable support omnicanal dans une plateforme facile d'utilisation. Il offre des déclencheurs avancés, des workflows personnalisés, une IA entraînée sur tes propres données, plus une performance fiable et un tarif transparent.

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