Meilleur outil d'automatisation WhatsApp : 9 meilleures options comparées

WhatsApp est l'une des applications de messagerie les plus utilisées dans le monde — et elle a aidé d'innombrables entreprises à se développer en permettant une communication rapide et directe avec leurs clients. Mais à mesure que le volume des messages augmente, la gestion de chaque conversation manuelle devient plus difficile — et finit par être ingérable.

C'est là qu'intervient l'automatisation de WhatsApp. Elle aide les entreprises à rester efficaces et réactives à mesure qu'elles grandissent. Mais avec tant d'informations disponibles, il peut être difficile de déterminer ce qui est réellement pertinent pour tes cas d'utilisation. C'est pourquoi, si tu es nouveau dans l'automatisation de WhatsApp, nous te conseillons de commencer par notre Guide d'automatisation WhatsApp.

Tu connais déjà les bases et cherches à choisir le bon outil d'automatisation ? Alors tu es au bon endroit. Nous te montrerons ce qu’il faut rechercher dans une plateforme d'automatisation WhatsApp. Nous allons également comparer les meilleurs outils disponibles, afin que tu puisses faire le meilleur choix pour ton entreprise.

Qu'est-ce qu'un outil d'automatisation WhatsApp ?

Un outil d'automatisation WhatsApp est un logiciel qui t'aide à gérer automatiquement les conversations et d'autres processus commerciaux sur WhatsApp. Il aide les entreprises à gérer un grand nombre de messages rapidement et facilement, avec plusieurs avantages.

• Rationaliser les opérations : Automatise les tâches répétitives, comme le routage, les FAQs et le remplissage de formulaires avec cohérence.

• Améliorer les temps de réponse : Réponds instantanément aux demandes des clients, même en dehors des heures d'ouverture.

• Délester ton équipe : Réduis la charge de travail manuelle afin que ton équipe puisse se concentrer sur des interactions complexes ou à forte valeur ajoutée.

Les outils d'automatisation WhatsApp peuvent varier en complexité et en fonctionnalité, mais pour simplifier, nous pouvons les regrouper en deux types principaux.

1. Automatisation basée sur la logique

Ces outils utilisent une logique prédéfinie pour guider la conversation. Une fois configurés, ils suivent un chemin cohérent basé sur les entrées des utilisateurs — comme un arbre de décision. Par exemple, lorsque qu'un client commence une discussion, il peut interagir avec des boutons de réponse rapide ou des menus qui le dirigent vers le bon département ou agent en fonction de ses sélections.

2. IA conversationnelle / Chatbots

Bien que certains se demandent si les chatbots IA relèvent strictement de l'« automatisation », nous les incluons ici car ils remplissent un but similaire : gérer les conversations WhatsApp à grande échelle. Ces outils sont alimentés par de grands modèles de langage qui peuvent comprendre le langage naturel, simuler un dialogue humain et répondre avec des réponses rapides, précises et contextuelles.

Comment choisir le meilleur outil d'automatisation WhatsApp ?

Avant de choisir un outil d'automatisation WhatsApp, il est important de comprendre quel produit WhatsApp correspond à ton entreprise : l'application WhatsApp Business ou la plus puissante API WhatsApp Business.

Option 1 : Application WhatsApp Business pour petites entreprises

L'application WhatsApp Business est un outil gratuit conçu pour les petites entreprises avec de faibles volumes de messages. Elle offre des fonctionnalités d'automatisation très basiques.

• Messages de bienvenue : Envoie un message de bienvenue personnalisable aux clients qui initient une discussion avec toi.

• Messages d'absence : Envoie une réponse automatique en dehors des heures d'ouverture pour gérer les attentes concernant les temps de réponse. Tu peux programmer ta disponibilité et personnaliser ton message.

Ces fonctionnalités sont rapides à mettre en place et idéales pour de très petites équipes ou des entrepreneurs individuels, mais il y a trois inconvénients importants.

• Pas de menus interactifs

• Pas de constructeur d'automatisation

• Pas d'IA conversationnelle

Cela peut être assez limitant si tu es une entreprise plus importante ou si tu es en croissance. Mais ne t'inquiète pas, il y a une meilleure option pour toi.

Option 2 : API WhatsApp Business pour entreprises moyennes, grandes ou en croissance

L'API WhatsApp Business est conçue pour les entreprises qui ont besoin de plus de contrôle, de flexibilité et d'automatisation à grande échelle. Tu peux accéder à l'API WhatsApp Business de deux manières :

• Directement via Meta : Préféré parfois par les entreprises avec des équipes de développement internes.

• Via un fournisseur de solutions WhatsApp Business (BSP) : Meilleur pour les entreprises qui veulent une plateforme prête à l'emploi, une mise en place plus rapide et un support supplémentaire. C'est sans aucun doute le choix le plus populaire.

L'API WhatsApp Business ouvre un nouveau monde de fonctionnalités API pour ton entreprise, mais en ce qui concerne l'automatisation, voici quelques-unes des choses que tu peux faire.

• Menus interactifs et boutons de réponse

• Flux de travail basés sur la logique et routage des conversations

• Intégration avec des chatbots et l'IA

Il y a un point important à noter : l'API WhatsApp ne vient pas avec une interface utilisateur. Pour accéder à ses fonctionnalités et gérer les conversations, tu auras besoin d'un outil d'automatisation WhatsApp qui s'intègre à l'API.

Il existe de nombreux outils disponibles, chacun ayant ses propres forces et faiblesses. Dans la section suivante, nous te présenterons certaines des options les plus populaires pour t'aider à choisir la bonne.

9 meilleurs outils d'automatisation WhatsApp

Ahmed Nassar, Responsable produit technique chez respond.io, résume ce qui compte lors du choix du meilleur outil d'automatisation WhatsApp : « Choisis un outil qui grandit avec ton entreprise. »

Il partage également quatre critères qui font un excellent outil d'automatisation WhatsApp :

• Facile à utiliser : Sans besoin de codage, avec un constructeur par glisser-déposer, des modèles et des guides.

• Flexible : Crée toutes sortes de flux de travail WhatsApp — de la capture de prospects au support — avec des déclencheurs et actions multiples et flexibles.

• Fiable : Gère de forts volumes de messages sans problème, même lors des périodes chargées.

• Intégrations : Connecte-toi à ton CRM, annonces Meta, annonces TikTok, tous les canaux et autres outils pour correspondre à ta stratégie.

Avec cela à l'esprit, voyons ce que ces solutions ont à offrir.

1. Répondre.io

Respond.io est un fournisseur officiel de solutions WhatsApp Business (BSP) conçu pour les entreprises de taille moyenne à grande qui cherchent à augmenter leurs ventes et leur marketing via des discussions, appels et e-mails.

Avantages

• Un constructeur d'automatisation visuelle omnicanal pour WhatsApp, Messenger, TikTok et plus.

• Agentes AI autonomes qui vont au-delà de la discussion : Gère les images et les PDF, met à jour les champs de contact et le cycle de vie, fait passer les conversations, clôture et résume les discussions.

• Utilise les invites d'IA et l'assistance d'IA pour tirer parti de l'IA avec une approche humaine impliquant l'intervention humaine.

• Entraîne l'IA en utilisant des téléchargements de documents, des URL et des extraits.

• Constructeur de flux de travaux d'automatisation visuelle (sans code).

• Les flux de travail supportent une large gamme de déclencheurs d'automatisation — y compris les événements de conversation, les changements de données CRM, les webhooks, les réponses publicitaires et les actions programmées.

• Intégrations natives avec Hubspot, Salesforce, Google Sheets et plus.

• Fais de la publicité via Meta avec API de conversion Meta pour optimiser les campagnes automatiquement.

• Fiabilité de niveau entreprise avec 99,999 % de temps de disponibilité et support 24/7.

• Tarification transparente et flexible basée sur les contacts actifs mensuels, afin que tu ne paies que pour les clients avec qui tu discutes.

Inconvénients

• L'automatisation et l'IA de Respond.io nécessitent une courbe d'apprentissage.

• Pas idéal pour les petites entreprises qui ne s'attendent pas à se développer.

Prix

Le plan Growth de Respond.io, au prix de 159 $/mois, supporte jusqu'à 10 utilisateurs. Il offre une automatisation illimitée, un accès complet à l'Agent IA, des fonctionnalités de reporting avancées, et plus encore. Pas de frais supplémentaires pour la configuration de l'API WhatsApp, l'hébergement ou les frais de message.

2. Chatfuel

Chatfuel est une plateforme d'automatisation WhatsApp qui offre une expérience conviviale avec des réponses alimentées par l'IA et des flux d'automatisation basiques. Ça fonctionne pour les petites équipes ou les entreprises qui découvrent l'automatisation des messages pour la première fois.

Avantages

• Constructeur de chatbot convivial par glisser-déposer.

• L'IA intégrée peut répondre aux questions fréquentes, qualifier les leads, gérer les réservations et diriger les discussions en fonction des entrées des utilisateurs.

• Pas de limite sur le nombre de discussions IA que tu peux avoir.

• Tu peux créer des automatisations basées sur des règles avec des mots-clés pour guider les utilisateurs ou trier les conversations.

• Facile d'ajouter des points d'entrée comme des publicités, des codes QR et des widgets de site web.

• Des intégrations tierces basiques sont disponibles.

• Performances fiables avec 99,99 % de disponibilité.

Inconvénients

• Ne fonctionne qu'avec WhatsApp, Messenger, Instagram et le widget web — pas de boîte de réception omnicanale complète ou de fusion de contacts.

• Ne prend pas en charge les déclencheurs avancés comme les événements CRM ou le suivi comportemental.

• L'IA ne peut pas utiliser les documents internes de ton entreprise ou les pages FAQ pour donner de meilleures réponses.

• Manque d'intégrations plus profondes avec les CRM et d'outils pour le routage des discussions ou la gestion des équipes.

• Le support client est souvent mal noté.

Tarification

Commence à 49,49 $/mois pour WhatsApp uniquement, mais le prix peut rapidement augmenter si tu as besoin de plus de canaux ou de fonctionnalités. Par exemple, Facebook Messenger et Instagram font partie d'un autre plan qui coûte 23,99 $/mois. De plus, le plan WhatsApp comprend seulement 1 000 conversations mensuelles gratuites. Chaque conversation supplémentaire coûte 0,02 $.

3. Wati

Wati est une plateforme de communication client axée sur WhatsApp qui prend également en charge Instagram et Facebook Messenger. Ses capacités d'automatisation reposent sur un constructeur de chatbot intégré et un assistant IA basique. C'est un choix courant pour les entreprises qui fonctionnent principalement sur WhatsApp.

Avantages

• Le constructeur de chatbot sans code facilite l'automatisation des FAQ, la capture de leads et les réservations d'appels sans compétences techniques.

• Les outils de réponse instantanée aident à automatiser les interactions marketing et commerciales courantes.

• L'agent IA de Wati peut répondre aux questions en utilisant des informations provenant de PDF téléchargés ou de ton site web.

• Propose des intégrations utiles avec les CRM et Google Sheets.

• Prend en charge la logique conditionnelle et permet de créer des flux de chatbots personnalisés.

Inconvénients

• Les fonctionnalités IA sont encore basiques et les outils de reporting sont limités.

• Limité à WhatsApp et Instagram — pas de véritable support multicanal.

• Astra IA, un agent IA pour le chat sur le site par Wati, est une plateforme distincte avec sa propre tarification.

• L'agent IA de Wati fonctionne séparément du constructeur principal de chatbots, ce qui peut rendre la configuration plus complexe.

• Manque de déclencheurs natifs provenant des CRM ou du comportement des utilisateurs — ne supporte que des déclencheurs basiques comme les réponses des utilisateurs ou les délais.

• La plateforme peut ralentir lors de volumes élevés de messages.

• Le support client est souvent mal noté.

Tarification

Le plan intermédiaire de WATI est au prix de 79 $ pour cinq utilisateurs, ce qui en fait une option abordable pour les petites équipes. Cependant, fais attention aux coûts supplémentaires comme les majorations de messages et les frais additionnels pour des fonctionnalités comme l'intégration Shopify et les déclencheurs d'automatisation. Ces coûts ne sont pas inclus dans le prix de base.

4. Trengo

Trengo est une plateforme de communication client qui donne accès à l'API WhatsApp via une boîte de réception partagée. Elle se spécialise dans le support sur des canaux comme WhatsApp, l'email et le chat en direct.

Avantages

• Constructeur de chatbot facile à utiliser avec des modèles préconstruits pour t'aider à démarrer rapidement.

• Les bots IA peuvent répondre aux questions fréquentes, collecter des données clients et orienter les conversations vers la bonne équipe.

• S'intègre avec des CRM populaires comme HubSpot et Salesforce.

• Prend en charge une large gamme de canaux, y compris WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS et email.

Inconvénients

• La configuration de l'automatisation est répartie sur différents outils, ce qui peut être déroutant.

• Les fonctionnalités IA sont encore en bêta et peuvent ne pas toujours fonctionner comme prévu.

• Les flux de travail omnicanaux réels ne sont pas supportés.

• Le support client n'est disponible que pendant les heures de bureau en Europe centrale.

Tarification

Trengo coûte 579 $/mois pour vingt utilisateurs, mais des fonctionnalités essentielles comme les diffusions sont à coût supplémentaire. Le plan comprend une limite annuelle de 18 000 conversations, avec des frais supplémentaires si tu dépasses cette limite. Les conversations impliquant l'IA entraînent également des frais séparés.

5. Rasayel

Rasayel est une plateforme de messagerie WhatsApp conçue pour les équipes B2B souhaitant automatiser les conversations, se connecter avec des CRM et suivre les performances grâce à des analyses.

Avantages

• Automatisations sans code

• Intégrations natives avec Hubspot, Zoho, Salesforce et Zapier.

• Tu peux entraîner son IA en utilisant ton site web, des PDF ou des documents d'aide publics pour donner des réponses plus intelligentes.

• Elle comprend des analyses de chatbot.

Inconvénients

• Uniquement pour WhatsApp.

• Pas de déclencheur d'automatisation pour les publicités click-to-WhatsApp.

• Les rapports manquent de personnalisation et de profondeur des indicateurs de performance de l'équipe

• Frais supplémentaires pour des numéros de téléphone connectés supplémentaires, l'intégration Salesforce et des messages mensuels supplémentaires.

• Les intégrations avancées et les analyses ne sont pas disponibles avant le plan d'entreprise.

Tarification

• Le plan tarifaire intermédiaire de Rasayel commence à 180 $/mois pour 5 utilisateurs et devient plus cher avec plus de fonctionnalités. Par exemple, l'intégration Salesforce coûte 300 $/mois et 20 $/mois par numéro de téléphone connecté supplémentaire.

6. Kommo

Kommo est une plateforme axée sur le CRM avec automatisation WhatsApp intégrée et des outils d'IA pour les entreprises qui souhaitent intégrer étroitement les messages dans leur processus de vente.

Avantages

• Le constructeur de Salesbot sans code permet d'automatiser les chats WhatsApp en glissant et déposant.

• Il prend en charge l'automatisation sur d'autres canaux populaires comme Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber ou WeChat.

• Prend en charge les flux de travail CRM tels que le balisage automatique, la création de tâches et les mises à jour de pipeline déclenchées par des conversations WhatsApp.

• De nombreuses intégrations natives.

• Le plan d'essai comprend toutes les fonctionnalités disponibles.

Inconvénients

• L'interface semble dépassée par rapport à celles des plateformes de messagerie modernes.

• Les fonctionnalités avancées d'IA comme l'entraînement de Salesbot et le scoring des leads ne sont disponibles que sur le plan d'entreprise.

• Kommo ne propose actuellement pas d'IA pouvant être entraînée avec des PDF, des URL ou d'autres sources de connaissances personnalisées.

• La page de statut de Kommo signale souvent des problèmes.

• Le tarif par utilisateur n'est pas si compétitif pour les grandes équipes avec de nombreux agents.

Tarification

Le plan tarifaire intermédiaire de Kommo coûte 20,84 $ par utilisateur/mois, et il vient avec certaines limitations : des frais supplémentaires incluent 5 000 leads actifs par utilisateur et 25 000 contacts par utilisateur.

7. Gupshup

Gupshup est une plateforme d'automatisation axée sur WhatsApp, conçue pour les grandes entreprises ayant besoin de solutions de messagerie évolutives et alimentées par l'IA. Elle est mieux adaptée aux entreprises disposant de ressources techniques et ayant des besoins de communication à haut volume.

Avantages

• Bot Studio offre un environnement low-code pour bâtir des bots avancés basés sur des règles.

• Les développeurs ont un contrôle total, avec le support pour les appels API, le routage dynamique et la logique personnalisée.

• Une seule configuration d'automatisation peut fonctionner sur plus de 30 canaux — pas seulement WhatsApp.

• Les automatisations peuvent être déclenchées par des systèmes externes ou des événements back-end.

• Les bots IA peuvent être entraînés en utilisant tes propres PDF et liens de site web.

Inconvénients

• Pas convivial pour les débutants — la configuration est complexe et destinée aux équipes d'entreprise.

• Les fonctionnalités IA ne sont disponibles que dans les plans d'entreprise et nécessitent une configuration par un développeur.

• Pas de programme d'essai gratuit disponible.

• Le temps de réponse du support peut être lent.

• La page de statut de Kommo signale souvent des problèmes de performance avec le tableau de bord.

Tarification

Devis personnalisé uniquement.

8. Manychat

Manychat est un outil d'automatisation sans code conçu pour les créateurs, le commerce électronique, les spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux et les agences. Il est facile à configurer et inclut certaines fonctionnalités IA.

Avantages

• Le constructeur de flux par glisser-déposer simple rend la configuration facile pour tous les utilisateurs.

• Prend en charge plusieurs canaux, y compris WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, SMS et email.

• Des outils IA utiles comme le Text Improver et le Flow Builder Assistant accélèrent la création de messages et la construction d'automatisations.

• L'automatisation peut être déclenchée par des actions utilisateur telles que des mots-clés ou des réservations de rendez-vous.

• Propose une bibliothèque de modèles pour des flux et des automatisations WhatsApp afin de commencer rapidement.

• Fonctionne bien avec des publicités click-to-chat, des codes QR et des boutons pour démarrer des chats WhatsApp.

Inconvénients

• Les agents IA ne sont pas suffisamment flexibles pour des conversations complexes.

• Manque de fonctionnalités importantes comme les déclencheurs CRM, le routage des chats et la collaboration d'équipe.

• Le plan gratuit n'inclut pas WhatsApp.

• Le reporting est très simple et axé sur les campagnes, pas sur le cycle de vie complet du client.

• La plateforme peut présenter des bugs et parfois être instable.

• Le support n'est disponible que par email.

• La tarification commence basse mais augmente à mesure que ta liste de contacts grandit.

Tarification

Le plan commence à 15 $ par mois, couvrant trois utilisateurs et jusqu'à 500 contacts stockés. L'automatisation de base est incluse, mais les plans de niveau inférieur ont des capacités limitées. Des frais supplémentaires s'appliquent pour une utilisation accrue et l'accès à des fonctionnalités avancées.

9. Sleekflow

SleekFlow est une plateforme de messagerie conçue pour les petites et moyennes entreprises utilisant WhatsApp pour l'engagement client et les ventes. Elle est adaptée aux équipes qui ont besoin de flux de chat simples sans développement lourd.

Avantages

• Constructeur d'automatisation visuelle sans code.

• Les déclencheurs d'automatisation incluent les messages entrants, les mises à jour de contact, les messages programmés et les événements basés sur des webhooks

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• Des agents alimentés par IA via AgentFlow peuvent être formés sur des PDF, des URL et du contenu de site web.

• Escalade fluide de l'IA à l'humain : les agents IA savent quand transmettre les conversations en fonction de la logique de flux.

Inconvénients

• Sleekflow a tendance à ralentir en cas de volume élevé de conversations.

• Les rapports de bogues sont assez courants.

• Les niveaux de tarification sont rigides, avec des limites d'utilisation strictes et un auto-scaling qui peut entraîner des frais inattendus.

• Bien que ce ne soit pas basique en soi, l'automatisation Sleekflow manque de flexibilité par rapport à d'autres outils.

Tarification

Le plan intermédiaire de SleekFlow est au prix de 349 $/mois et ne prend en charge que 5 utilisateurs. Sa structure tarifaire est basée sur ta liste totale de contacts, pas seulement sur les contacts avec lesquels tu interagis. De plus, la plateforme est accompagnée des limites d'utilisation suivantes.

Chaque compte obtient par défaut 500 crédits d'Agent IA. Il existe trois types d'Agents IA : le Support Basique consomme un crédit par message, tandis que les Agents de Croissance des Ventes et Personnalisés utilisent chacun deux crédits. De plus, déclencher des flux de travail d'automatisation nécessite des crédits d'inscription au flux séparés, qui sont également facturés séparément.

Quel est le meilleur outil d'automatisation WhatsApp ? Une comparaison

Comment choisir le meilleur outil d'automatisation WhatsApp

Si tu es une entreprise à la recherche d'un outil d'automatisation omnicanal qui évolue avec toi

Choisis : Respond.io

Meilleur quand : Tu fais croître des chats ou des appels sur WhatsApp, Instagram, Facebook et plus — et as besoin d'automatisation de niveau entreprise, d'Agents IA et d'intégrations.

Forces : Constructeur d'automatisation puissant, boîte de réception multicanale, fonctionnalités avancées d'IA, intégrations étendues, support client 24/7.

Limitations : Peut être trop pour les micro-entreprises et les petits entrepreneurs.

Si ton entreprise a juste besoin d'une solution simple

Choisis : Chatfuel, Wati, ManyChat ou Kommo

Meilleur quand : Tu veux créer des chatbots basiques ou automatiser des flux simples sans expertise technique.

Forces : Facile à démarrer avec eux.

Limitations : Pas conçu pour la messagerie omnicanal, des flux complexes ou des intégrations approfondies.

Si tu as besoin d'une solution plus spécifique pour le support client

Choisis : Trengo ou Sleekflow

Meilleur quand : Tu veux une boîte de réception partagée et une automatisation simple pour le support client sur WhatsApp.

Forces : Interface facile à utiliser, outils de collaboration et fonctionnalités de routage basiques.

Limitations : Moins adapté pour le marketing, les ventes ou l'automatisation avancée.

Si tu es une équipe B2B axée uniquement sur la messagerie WhatsApp

Choisis : Rasayel

Meilleur quand : Ton équipe utilise WhatsApp pour des conversations B2B, avec intégrations CRM et IA basique.

Forces : Interface claire, fonctionnalités axées sur WhatsApp.

Limitations : Manque de support multicanal et de capacités d'automatisation plus larges.

Si tu es une grande entreprise avec des ressources techniques et que tu souhaites créer des solutions personnalisées

Choisis : Gupshup

Meilleur quand : Tu as des développeurs internes construisant des flux complexes ou des intégrations système depuis zéro.

Forces : Hautement personnalisable, accès API robuste.

Limitations : Nécessite des ressources techniques ; pas convivial dès le départ.

Respond.io est un outil d'automatisation WhatsApp qui combine automatisation intelligente, IA flexible et véritable support omnicanal en une seule plateforme facile. Il offre des déclencheurs avancés, des flux de travail personnalisés, une IA formée sur tes propres données, ainsi qu'une performance fiable et une tarification transparente.

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