เครื่องมืออัตโนมัติที่ดีที่สุดสำหรับ WhatsApp: เปรียบเทียบ 9 ตัวเลือกชั้นนำ

WhatsApp เป็นหนึ่งในแอปส่งข้อความที่ใช้มากที่สุดในโลก — และช่วยให้ธุรกิจจำนวนมากเติบโตด้วยการสร้างความเชื่อมต่อที่รวดเร็วและตรงไปตรงมากับลูกค้าของพวกเขา แต่เมื่อปริมาณข้อความเพิ่มขึ้น การจัดการบทสนทนาทุกครั้งด้วยตนเองจะยากขึ้น — และท้ายที่สุดก็ไม่สามารถจัดการได้

นั่นคือที่มาของการทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp มันช่วยให้ธุรกิจรักษาความมีประสิทธิภาพและตอบสนองได้เมื่อพวกเขาเติบโตขึ้น แต่ด้วยข้อมูลมากมายที่อยู่ใกล้เคียง อาจเป็นเรื่องยากที่จะระบุว่าอะไรที่สำคัญจริง ๆ สำหรับกรณีการใช้งานของธุรกิจของคุณ นั่นคือเหตุผลว่าถ้าคุณใหม่ต่อการทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp เราขอแนะนำให้เริ่มต้นด้วย คู่มือการทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp

รู้พื้นฐานแล้วและมองหาที่จะ เลือกเครื่องมือทำงานอัตโนมัติที่เหมาะสม? คุณมาถูกที่แล้ว เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าอะไรที่ควรมองหาในแพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp เรายังจะเปรียบเทียบเครื่องมือที่ดีที่สุดที่มีอยู่ ดังนั้นคุณจะสามารถเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณได้

เครื่องมือทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp คืออะไร?

เครื่องมือทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp คือซอฟต์แวร์ซึ่งช่วยให้คุณจัดการบทสนทนาและกระบวนการธุรกิจอื่น ๆ บน WhatsApp ได้อย่างอัตโนมัติ มันช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการจำนวนข้อความมาก ๆ ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย โดยมีหลายประโยชน์

• ปรับปรุงการดำเนินงาน: ทำให้งานที่เกิดซ้ำ เช่น การจัดการ, คำถามที่พบบ่อย, และการกรอกฟอร์มให้มีความสม่ำเสมอ

• ปรับปรุงเวลาในการตอบกลับ: ตอบรับคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็ว แม้จะนอกเวลาทำการ

• ลดภาระงานของทีม: ลดภาระงานด้วยมือเพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การมีปฏิสัมพันธ์ที่ซับซ้อนมากขึ้นหรือมีมูลค่าสูงขึ้น

เครื่องมือทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp สามารถแตกต่างกันไปในด้านความซับซ้อนและฟังก์ชันการทำงาน แต่เพื่อให้ชัดเจน เราสามารถจัดกลุ่มพวกเขาเป็นสองประเภทหลัก

1. การทำงานอัตโนมัติที่ใช้ตรรกะ

เครื่องมือเหล่านี้ใช้ตรรกะที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อชี้นำการสนทนา เมื่อถูกตั้งค่าแล้ว พวกมันจะปฏิบัติตามเส้นทางที่สอดคล้องกันตามข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อน — เหมือนต้นไม้การตัดสินใจ ตัวอย่างเช่น เมื่อมีลูกค้าเริ่มแชท พวกเขาอาจติดปฏิสัมพันธ์กับปุ่มตอบกลับอย่างรวดเร็วหรือเมนูที่ชี้นำพวกเขาไปยังแผนกหรือเอเจนต์ที่ถูกต้องตามการเลือกของพวกเขา

2. AI เชิงสนทนา / แชทบอท

ในขณะที่บางคนถกเถียงกันว่าแชทบอท AI ตกอยู่ภายใต้ “การทำงานอัตโนมัติ” อย่างเคร่งครัดหรือไม่ เราได้รวมพวกมันไว้ที่นี่เนื่องจากมีวัตถุประสงค์คล้ายกัน: การจัดการการสนทนาของ WhatsApp ในระดับที่กว้าง เครื่องมือเหล่านี้ทำงานด้วยโมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่สามารถเข้าใจภาษาธรรมชาติ, จำลองบทสนทนาที่เหมือนมนุษย์ และตอบสนองด้วยคำตอบที่รวดเร็ว ถูกต้อง และสอดคล้องกับบริบท

วิธีเลือกเครื่องมือทำงานอัตโนมัติสำหรับ WhatsApp ที่ดีที่สุด?

ก่อนที่จะเลือกเครื่องมือทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจผลิตภัณฑ์ WhatsApp ใดที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ: แอป WhatsApp สำหรับธุรกิจ หรือ API ธุรกิจ WhatsApp ที่มีความสามารถมากขึ้น

ตัวเลือกที่ 1: แอปธุรกิจ WhatsApp สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

แอป WhatsApp สำหรับธุรกิจเป็นเครื่องมือที่ให้บริการฟรีซึ่งออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีปริมาณข้อความต่ำ มันมีฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติที่พื้นฐานมาก

• ข้อความต้อนรับ: ส่งข้อความต้อนรับที่กำหนดเองไปยังลูกค้าที่เริ่มแชทกับคุณ

• ข้อความไม่อยู่: ส่งคำตอบอัตโนมัติเมื่ออยู่นอกเวลาทำการเพื่อจัดการความคาดหวังเกี่ยวกับเวลาในการตอบกลับ คุณสามารถกำหนดเวลาการเข้าถึงและปรับแต่งข้อความของคุณได้

ฟีเจอร์เหล่านี้ตั้งค่าได้อย่างรวดเร็วและเหมาะสำหรับทีมขนาดเล็กหรือเจ้าของธุรกิจเพียงคนเดียว แต่มี สามข้อเสียสำคัญ

• ไม่มีเมนูแบบโต้ตอบ

• ไม่มีการสร้างระบบอัตโนมัติ

• ไม่มี AI เชิงสนทนา

สิ่งนี้อาจเป็นข้อจำกัดอย่างมากหากคุณเป็นธุรกิจที่ใหญ่ขึ้นหรือต้องการขยาย แต่ไม่ต้องกังวล ยังมีตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับคุณ

ตัวเลือก 2: API ธุรกิจ WhatsApp สำหรับธุรกิจขนาดกลาง ขนาดใหญ่ หรือที่กำลังขยาย

API ธุรกิจ WhatsApp ได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่ต้องการควบคุม ความยืดหยุ่น และการทำงานอัตโนมัติในระดับสูงมากขึ้น คุณสามารถเข้าถึง API ธุรกิจ WhatsApp ได้สองวิธี:

• โดยตรงผ่าน Meta: บางครั้งได้รับความนิยมจากธุรกิจที่มีทีมพัฒนาภายใน

• ผ่านผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP): เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจที่ต้องการแพลตฟอร์มที่ใช้งานได้ทันที ตั้งค่าภายในระยะเวลาอันสั้นและสนับสนุนเพิ่มเติม นี่คือทางเลือกที่ได้รับความนิยมมากที่สุดอย่างไม่ต้องสงสัย

API ธุรกิจ WhatsApp เปิดโอกาสให้คุณได้ใช้ฟีเจอร์ API ใหม่ ๆ สำหรับธุรกิจของคุณ แต่ในด้านการทำงานอัตโนมัติ นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้

• เมนูแบบโต้ตอบและปุ่มตอบกลับ

• เวิร์กโฟลว์แบบมีตรรกะและการจัดการการสนทนา

• การรวมเข้ากับแชทบอทและ AI

มีข้อควรระวังที่สำคัญ: API WhatsApp ไม่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ ในการเข้าถึงฟีเจอร์และจัดการการสนทนา คุณจะต้องใช้เครื่องมือทำงานอัตโนมัติที่บูรณาการกับ API

มีเครื่องมือมากมายที่มีอยู่ โดยแต่ละคนก็มีจุดแข็งและจุดอ่อนของตัวเอง ในส่วนถัดไป เราจะแนะนำคุณผ่านตัวเลือกที่เป็นที่นิยมบางอย่างเพื่อช่วยให้คุณเลือกสิ่งที่เหมาะสม

9 เครื่องมืออัตโนมัติที่ดีที่สุดสำหรับ WhatsApp

Ahmed Nassar หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ทางเทคนิคที่ respond.io สรุปว่าสิ่งที่สำคัญเมื่อเลือกเครื่องมืออัตโนมัติสำหรับ WhatsApp ที่ดีที่สุด: “เลือกเครื่องมือที่เติบโตไปกับธุรกิจของคุณ.”

เขายังแบ่งปันสี่เกณฑ์ที่ทำให้เครื่องมือทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp ยอดเยี่ยม:

• ใช้งานง่าย: ไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ด, มีเครื่องมือสร้างแบบลากและวาง, เทมเพลต และคำแนะนำ

• ยืดหยุ่น: สร้างเวิร์กโฟลว์ WhatsApp ทุกรูปแบบ ตั้งแต่การจับลูกค้าไปจนถึงการสนับสนุน โดยใช้ทริกเกอร์และการกระทำที่หลากหลายและยืดหยุ่น

• เชื่อถือได้: จัดการปริมาณข้อความสูงได้อย่างราบรื่นแม้ในสภาวะที่ยุ่ง

• การบูรณาการ: เชื่อมต่อกับ CRM, โฆษณา Meta, โฆษณา TikTok, ช่องทั้งหมด และเครื่องมืออื่น ๆ เพื่อให้เหมาะสมกับกลยุทธ์ของคุณ

โดยคำนึงถึงสิ่งนี้ มาดูกันว่าโซลูชันเหล่านี้มีข้อเสนออะไรบ้าง

1. Respond.io

Respond.io เป็นผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP) อย่างเป็นทางการที่สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่ต้องการเพิ่มยอดขายและการตลาดผ่านการแชท, โทรศัพท์ และอีเมล

ข้อดี

• เครื่องสร้างการทำงานอัตโนมัติแบบหลายช่องทางสำหรับ WhatsApp, Messenger, TikTok และอื่น ๆ

• AI Agents อัตโนมัติที่ทำมากกว่าแค่การแชท: จัดการภาพและ PDF, อัปเดตฟิลด์ผู้ติดต่อและวงจรชีวิต, ชี้นำการสนทนา, ปิดและสรุปการสนทนา

• ใช้ AI Prompts และ AI Assist ในการเพิ่มประสิทธิภาพ AI ด้วยการมีมนุษย์ร่วมวงในกระบวนการ

• ฝึก AI โดยใช้การอัปโหลดเอกสาร, URLs และ snippets

• เครื่องสร้างการทำงานอัตโนมัติแบบภาพ (ไม่ต้องเขียนโค้ด)

• Workflow รองรับหลากหลาย ทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติ — รวมถึงเหตุการณ์การสนทนา, การเปลี่ยนแปลงข้อมูล CRM, Webhook, การตอบกลับโฆษณา และการกระทำที่กำหนดเวลา

• การบูรณาการดั้งเดิมกับ Hubspot, Salesforce, Google Sheets และอื่น ๆ.

• รันโฆษณา Meta โดยใช้ Meta Conversions API เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโดยอัตโนมัติ

• ความเชื่อถือได้ระดับองค์กรด้วยเวลาใช้งาน 99.999% และการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง

• ราคาที่โปร่งใสและยืดหยุ่น ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ติดต่อที่ใช้งานครั้งเดือน ดังนั้นคุณจะจ่ายเฉพาะสำหรับลูกค้าที่คุณกำลังสนทนาด้วยเท่านั้น

ข้อเสีย

• การทำงานอัตโนมัติและ AI ของ Respond.io มีช่วงการเรียนรู้

• ไม่เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่คาดหวังการขยายตัว

ราคา

แผนการเจริญเติบโตของ Respond.io มีราคาอยู่ที่ $159/เดือน รองรับผู้ใช้สูงสุด 10 คน มันมีการทำงานอัตโนมัติไม่จำกัด, การเข้าถึง AI Agent อย่างเต็มที่, ฟีเจอร์รายงานขั้นสูง และอื่น ๆ ไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการตั้งค่า API WhatsApp, การโฮสต์ หรือการทำเครื่องหมายข้อความ

2. Chatfuel

Chatfuel เป็นแพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp ที่มอบประสบการณ์ที่เป็นมิตรสำหรับผู้เริ่มต้นด้วยการตอบกลับด้วย AI และกระบวนการทำงานอัตโนมัติทั่วไป มันทำงานได้ดีสำหรับทีมขนาดเล็กหรือธุรกิจที่สำรวจการทำงานอัตโนมัติในการส่งข้อความเป็นครั้งแรก

ข้อดี

• เครื่องสร้างแชทบอทแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย

• AI ที่ติดตั้งสามารถตอบคำถามที่พบบ่อย, คัดเลือกลูกค้า, จัดการการจอง, และจัดการแชทตามข้อมูลการป้อนของผู้ใช้

• ไม่มีการจำกัดจำนวนการแชท AI ที่คุณสามารถมีได้

• คุณสามารถสร้างการทำงานอัตโนมัติที่ใช้กฎด้วยคำหลักเพื่อแนะนำผู้ใช้หรือจัดเรียงการสนทนา

• ง่ายต่อการเพิ่มจุดเข้าใช้ เช่น โฆษณา รหัส QR และวิดเจ็ตเว็บไซต์

• มีการบูรณาการกับบุคคลที่สามพื้นฐานให้บริการ

• ประสิทธิภาพที่เชื่อถือได้ด้วยเวลาใช้งาน 99.99%

ข้อเสีย

• ทำงานได้เฉพาะกับ WhatsApp, Messenger, Instagram และเว็บวิดเจ็ต — ไม่มีกล่องจดหมายหลายช่องทางหรือการรวมผู้ติดต่อที่ครบถ้วน.

• ไม่รองรับทริกเกอร์ขั้นสูง เช่น เหตุการณ์ CRM หรือการติดตามพฤติกรรม.

• AI ไม่สามารถใช้เอกสารภายในของบริษัทหรือหน้า FAQ เพื่อให้คำตอบที่ดีกว่าได้.

• ขาดการบูรณาการที่ลึกซึ้งกับ CRM และเครื่องมือสำหรับการจัดการการสนทนาหรือการจัดการทีม.

• การสนับสนุนลูกค้ามักได้รับการจัดอันดับต่ำ.

ราคา

เริ่มต้นที่ $49.49/เดือน สำหรับ WhatsApp เท่านั้น แต่ราคาสามารถเพิ่มขึ้นได้อย่างรวดเร็วหากคุณต้องการช่องทางหรือฟีเจอร์เพิ่มเติม. ตัวอย่างเช่น Facebook Messenger และ Instagram อยู่ภายใต้แผนที่แตกต่างกันซึ่งมีค่าใช้จ่าย $23.99/เดือน. ในขณะเดียวกัน แพลน WhatsApp รวมเพียง 1,000 การสนทนาฟรีต่อเดือน. การสนทนาเพิ่มเติมแต่ละครั้งมีค่าใช้จ่าย $0.02.

3. วาติ

วาติเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารลูกค้าที่มุ่งเน้น WhatsApp และยังรองรับ Instagram และ Facebook Messenger. ความสามารถในการทำงานอัตโนมัติของมันมุ่งเน้นที่การสร้างแชทบอทในตัวและผู้ช่วย AI เบื้องต้น. เป็นตัวเลือกที่พบบ่อยสำหรับธุรกิจที่ดำเนินงานหลัก ๆ บน WhatsApp.

ข้อดี

• เครื่องสร้างแชทบอทที่ไม่ต้องเขียนโค้ดช่วยให้การทำงานอัตโนมัติในคำถามที่พบบ่อย การจับลูกค้า และการจองนัดหมายทำได้ง่ายโดยไม่ต้องมีทักษะทางเทคนิค.

• เครื่องมือการตอบสนองทันทีช่วยในการทำงานอัตโนมัติของการมีปฏิสัมพันธ์ในการขายและการตลาดทั่วไป.

• เอไอของวาติสามารถตอบคำถามโดยใช้ข้อมูลจาก PDF ที่อัปโหลดหรือเว็บไซต์ของคุณ.

• มีการบูรณาการที่มีประโยชน์กับ CRM และ Google Sheets.

• รองรับตรรกะตามเงื่อนไขและอนุญาตให้สร้างกระบวนการแชทบอทตามความต้องการ.

ข้อเสีย

• ฟีเจอร์ AI ยังอยู่ในระดับพื้นฐานและเครื่องมือการรายงานมีข้อจำกัด.

• จำกัดเฉพาะ WhatsApp และ Instagram — ไม่มีการสนับสนุนหลายช่องทางที่แท้จริง.

• Astra AI ซึ่งเป็น AI สำหรับการแชททางเว็บไซต์ของวาติ เป็นแพลตฟอร์มแยกต่างหากที่มีราคาของตัวเอง.

• AI ของวาติทำงานแยกจากเครื่องสร้างแชทบอทหลัก ซึ่งอาจทำให้การตั้งค่าซับซ้อนมากขึ้น.

• ขาดทริกเกอร์ดั้งเดิมจาก CRM หรือพฤติกรรมผู้ใช้ — รองรับเฉพาะทริกเกอร์พื้นฐานเช่นการตอบกลับของผู้ใช้หรือการหน่วงเวลา.

• แพลตฟอร์มอาจช้าลงในช่วงที่มีปริมาณข้อความสูง.

• การสนับสนุนลูกค้ามักได้รับการจัดอันดับต่ำ.

ราคา

แผนระดับกลางของวาติมีราคาอยู่ที่ $79 สำหรับผู้ใช้ 5 ราย ทำให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับทีมขนาดเล็ก. อย่างไรก็ตาม ควรระวังค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น ค่าธรรมเนียมการส่งข้อความและค่าธรรมเนียมพิเศษสำหรับฟีเจอร์ เช่น การรวมเข้ากับ Shopify และการทำงานอัตโนมัติ. ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ไม่รวมอยู่ในราคาพื้นฐาน.

4. Trengo

Trengo เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารลูกค้าที่ให้การเข้าถึง WhatsApp API ผ่านกล่องจดหมายที่แชร์. เชี่ยวชาญในการสนับสนุนผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น WhatsApp, อีเมล และการสนทนาสด.

ข้อดี

• เครื่องสร้างแชทบอทที่ใช้งานง่ายพร้อมแบบเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็ว.

• บอท AI สามารถตอบคำถามที่พบบ่อย รวบรวมข้อมูลลูกค้า และนำทางการสนทนาไปยังทีมที่เหมาะสม.

• รวมเข้ากับ CRM ที่มีชื่อเสียง เช่น HubSpot และ Salesforce.

• รองรับช่องทางที่หลากหลาย เช่น WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS และอีเมล.

ข้อเสีย

• การตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติพึ่งพาเครื่องมือต่าง ๆ ซึ่งอาจทำให้เกิดความสับสนได้.

• ฟีเจอร์ AI ยังอยู่ในรุ่นเบต้าและอาจไม่ทำงานตามที่คาดหวังเสมอไป.

• เวิร์กโฟลว์หลายช่องทางที่แท้จริงไม่ได้รับการสนับสนุน.

• การสนับสนุนลูกค้าจะมีให้เฉพาะในเวลาทำการของยุโรปกลางเท่านั้น.

ราคา

Trengo มีค่าใช้จ่าย $579 ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้ 20 ราย แต่ฟีเจอร์สำคัญเช่นการออกอากาศมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม. แผนนี้รวมถึงขีดจำกัดการสนทนาต่อปีที่ 18,000 ครั้ง โดยจะมีการคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหากคุณเกินจำนวนนี้. การสนทนาที่เกี่ยวข้องกับ AI จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมแยกต่างหาก.

5. ราซาเยล

ราซาเยลเป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความ WhatsApp ที่สร้างขึ้นสำหรับทีม B2B ที่ต้องการทำให้การสนทนาอัตโนมัติ เชื่อมต่อกับ CRM และติดตามประสิทธิภาพผ่านการวิเคราะห์.

ข้อดี

• การทำงานอัตโนมัติแบบไม่ต้องเขียนโค้ด

• การบูรณาการดั้งเดิมกับ Hubspot, Zoho, Salesforce และ Zapier.

• คุณสามารถฝึก AI ของมันโดยใช้เว็บไซต์ของคุณ PDFs หรือเอกสารช่วยสาธารณะเพื่อตอบกลับอย่างชาญฉลาด.

• มีการวิเคราะห์แชทบอท.

ข้อเสีย

• ใช้ได้เฉพาะ WhatsApp.

• ไม่มีระบบอัตโนมัติสำหรับโฆษณาคลิกเพื่อ WhatsApp.

• รายงานขาดการปรับแต่งและความลึกของเมตริกประสิทธิภาพทีม.

• ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อเพิ่มเติม การรวมเข้ากับ Salesforce และข้อความรายเดือนเพิ่มเติม.

• การรวมขั้นสูงและการวิเคราะห์จะไม่พร้อมใช้งานจนกว่าแผนระดับองค์กร.

ราคา

• แผนระดับกลางของราซาเยลเริ่มต้นที่ $180 ต่อเดือน สำหรับผู้ใช้ 5 ราย และจะมีราคาแพงขึ้นเมื่อมีฟีเจอร์เพิ่มเติม. ตัวอย่างเช่น การรวมเข้ากับ Salesforce มีค่าใช้จ่าย $300 ต่อเดือน และ $20 ต่อเดือนสำหรับหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อเพิ่มเติม.

6. Kommo

Kommo เป็นแพลตฟอร์มที่มุ่งเน้น CRM พร้อมด้วยการทำงานอัตโนมัติ WhatsApp และเครื่องมือ AI สำหรับธุรกิจที่ต้องการให้การส่งข้อความมีการผสานรวมกับกระบวนการขายเป็นอย่างดี.

ข้อดี

• เครื่องมือสร้าง Salesbot ที่ไม่ต้องเขียนโค้ดช่วยให้คุณทำงานอัตโนมัติในแชท WhatsApp โดยการลากและวาง.

• รองรับการทำงานอัตโนมัติในช่องทางยอดนิยมอื่น ๆ เช่น Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber หรือ WeChat.

• รองรับเวิร์กโฟลว์ CRM เช่น การตั้งค่าแท็กอัตโนมัติ การสร้างงาน และการปรับปรุงสถานะคำสั่งซึ่งกระตุ้นโดยการสนทนา WhatsApp.

• การรวมตัวที่มีในระดับหลายช่องทางที่เหมาะสม.

• แผนทดลองใช้งานมีฟีเจอร์ที่มีให้ทั้งหมด.

ข้อเสีย

• ส่วนต่อประสานดูเหมือนไม่ทันสมัยเมื่อเปรียบเทียบกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ทันสมัย.

• ฟีเจอร์ AI ขั้นสูง เช่น การฝึกอบรม Salesbot และการให้คะแนนลีด มีให้เฉพาะในแผนระดับองค์กร.

• Kommo ไม่ได้เสนอ AI ที่สามารถถูกฝึกอบรมด้วย PDF, URLs หรือแหล่งความรู้ที่กำหนดเอง.

• สถานะของ Kommo มีประวัติรายงานปัญหาบ่อย.

• การตั้งราคาแบบแบ่งตามผู้ใช้งานนั้นไม่เป็นที่แข่งขันได้มากนักสำหรับกลุ่มใหญ่ที่มีหลายตัวแทน.

ราคา

แผนระดับกลางของ Kommo มีราคา $20.84 ต่อผู้ใช้/เดือน และมาพร้อมกับข้อจำกัดบางประการ: ค่าธรรมเนียมพิเศษรวมถึง 5,000 ลีดที่ใช้งานต่อผู้ใช้และ 25,000 คอนแทคต่อผู้ใช้.

7. Gupshup

Gupshup เป็นแพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติที่เน้น WhatsApp สร้างขึ้นสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการโซลูชันการส่งข้อความที่สามารถปรับขนาดได้และขับเคลื่อนด้วย AI. เหมาะที่สุดสำหรับบริษัทที่มีทรัพยากรด้านวิศวกรรมและความต้องการในการสื่อสารจำนวนมาก.

ข้อดี

• Bot Studio เสนอสภาพแวดล้อมการเขียนโค้ดต่ำสำหรับการสร้างบอทที่ซับซ้อนและใช้กฎ.

• นักพัฒนามีการควบคุมอย่างเต็มที่ โดยรองรับการเรียก API การกำหนดเส้นทางแบบไดนามิก และตรรกะที่กำหนดเอง.

• การตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติเดียวสามารถทำงานข้ามมากกว่า 30 ช่องทาง — ไม่เพียงแต่ WhatsApp.

• การทำงานอัตโนมัติสามารถถูกกระตุ้นโดยระบบภายนอกหรือเหตุการณ์ในระบบหลังบ้าน.

• AI บอทสามารถถูกฝึกอบรมด้วย PDF และลิงก์เว็บไซต์ของคุณเอง.

ข้อเสีย

• ไม่เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้น — การตั้งค่าสิบซับซ้อนและมุ่งเน้นไปที่ทีมองค์กร.

• ฟีเจอร์ AI มีให้เฉพาะในแผนระดับองค์กรและต้องการการตั้งค่าจากนักพัฒนา.

• ไม่มีการทดลองใช้งานฟรี.

• การตอบสนองจากฝ่ายสนับสนุนอาจช้า.

• ผู้ใช้งานบางคนรายงานปัญหาด้านประสิทธิภาพกับแดชบอร์ด.

ราคา

การอ้างอิงที่กำหนดเองเท่านั้น.

8. Manychat

Manychat เป็นเครื่องมือทำงานอัตโนมัติที่ไม่ต้องเขียนโค้ด ออกแบบมาสำหรับผู้สร้าง ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ นักการตลาดโซเชียลมีเดีย และเอเจนซี่. ตั้งค่าได้ง่ายและรวมหลายฟีเจอร์ AI.

ข้อดี

• เครื่องมือสร้างรูปแบบลากและวางที่ใช้งานง่ายทำให้การตั้งค่าเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ใช้ทุกคน.

• รองรับหลายช่องทางรวมถึง WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, SMS และอีเมล.

• เครื่องมือ AI ที่มีประโยชน์ เช่น Text Improver และ Flow Builder Assistant ช่วยเร่งการสร้างข้อความและการสร้างระบบอัตโนมัติ.

• การทำงานอัตโนมัติสามารถถูกกระตุ้นโดยการกระทำของผู้ใช้ เช่น คำหลักหรือการจองนัดหมาย.

• มีห้องสมุดเทมเพลตสำหรับกระบวนการ WhatsApp และการทำงานอัตโนมัติเพื่อเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว.

• ทำงานได้ดีด้วยโฆษณาคลิกเพื่อแชท รหัส QR และปุ่มเพื่อเริ่มการสนทนาผ่าน WhatsApp.

ข้อเสีย

• เอไอเอเจนต์ไม่ยืดหยุ่นเพียงพอสำหรับบทสนทนาที่ซับซ้อน.

• ขาดฟีเจอร์สำคัญเช่น ทริกเกอร์ CRM การจัดการการสนทนา และการทำงานร่วมกันของทีม.

• แผนฟรีไม่มี WhatsApp.

• การรายงานมีความเรียบง่ายมากและมุ่งเน้นที่แคมเปญ ไม่ใช่ช่วงชีวิตของลูกค้าทั้งหมด.

• แพลตฟอร์มอาจมีบั๊กและบางครั้งไม่คงที่.

• การสนับสนุนมีให้เฉพาะทางอีเมล.

• ราคาเริ่มต่ำแต่ว่าจะเพิ่มขึ้นเมื่อรายชื่อผู้ติดต่อของคุณขยายใหญ่ขึ้น.

ราคา

แผนเริ่มต้นที่ $15 ต่อเดือน ครอบคลุมผู้ใช้สามคนและสูงสุด 500 คอนแทคที่เก็บ. การทำงานอัตโนมัติขั้นพื้นฐานรวมอยู่ในแผน แต่แผนที่ต่ำกว่าจะมีฟีเจอร์ที่จำกัด. มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการใช้งานที่เพิ่มขึ้นและเพื่อเข้าถึงฟีเจอร์ขั้นสูง.

9. Sleekflow

SleekFlow เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงกลางที่ใช้ WhatsApp สำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและการขาย. เหมาะสำหรับทีมที่ต้องการกระบวนการสนทนาที่ตรงไปตรงมาโดยไม่ต้องพัฒนามาก.

ข้อดี

• เครื่องสร้างการทำงานอัตโนมัติที่ไม่ต้องเขียนโค้ดเพื่อให้เห็นภาพ.

• การทำงานอัตโนมัติรวมถึงข้อความที่เข้ามา การอัปเดตผู้ติดต่อ ข้อความที่กำหนดเวลา และเหตุการณ์ตามเว็บฮุค.

  .

• เอไอที่ขับเคลื่อนด้วย AgentFlow สามารถฝึกอบรมด้วย PDF URLs และเนื้อหาเว็บไซต์.

• การขึ้นสถานการณ์จาก AI สู่มนุษย์: เอไอเอเจนต์รู้ว่าเมื่อใดที่จะส่งมอบการสนทนาตามตรรกะ.

ข้อเสีย

• Sleekflow มักจะช้าลงเมื่อมีจำนวนการสนทนาสูง.

• การรายงานบั๊กค่อนข้างบ่อย.

• ระดับราคามีกฎที่เข้มงวด พร้อมขีดจำกัดการใช้งานและการปรับขนาดอัตโนมัติที่อาจนำไปสู่ค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิด.

• ขณะที่ไม่เรียบง่ายแต่การทำงานอัตโนมัติของ Sleekflow ขาดความยืดหยุ่นของเครื่องมืออื่น.

ราคา

แผนระดับกลางของ SleekFlow มีราคา $349 ต่อเดือน และรองรับผู้ใช้เพียง 5 คน. โครงสร้างราคาของมันขึ้นอยู่กับรายชื่อผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณ ไม่ใช่เพียงแต่ผู้ติดต่อที่คุณมีการติดต่อด้วย. นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังมีกำหนดการใช้งานดังต่อไปนี้.

แต่ละบัญชีได้รับเครดิต AI Agent 500 เครดิตตามค่าเริ่มต้น. มี AI Agent สามประเภท: Basic Support ใช้หนึ่งเครดิตต่อข้อความ ขณะที่ Sales Growth และ Custom Agents ใช้สองเครดิตต่อคน. นอกจากนี้ การกระตุ้นการทำงานอัตโนมัติต้องการเครดิตการลงทะเบียนการไหลแยกต่างหาก ซึ่งจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมแยกต่างหาก.

เครื่องมือทำงานอัตโนมัติ WhatsApp ที่ดีที่สุดคืออะไร? การเปรียบเทียบ

วิธีเลือกเครื่องมือทำงานอัตโนมัติ WhatsApp ที่ดีที่สุด

หากคุณเป็นธุรกิจที่มองหาเครื่องมือทำงานอัตโนมัติข้ามช่องทางที่สามารถขยายไปพร้อมกับคุณ

เลือก: Respond.io

ดีที่สุดเมื่อ: คุณกำลังพัฒนาแชทหรือการโทรข้าม WhatsApp, Instagram, Facebook และอื่น ๆ — และต้องการการทำงานอัตโนมัติระดับองค์กร, AI Agents, และการบูรณาการ.

จุดแข็ง: เครื่องสร้างการทำงานอัตโนมัติที่ทรงพลัง, กล่องจดหมายหลายช่องทาง, ฟีเจอร์ AI ขั้นสูง, การบูรณาการมากมาย, การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง.

ข้อจำกัด: อาจจะมากเกินไปสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและเจ้าของธุรกิจขนาดจิ๋ว.

หากธุรกิจของคุณแค่ต้องการวิธีการที่เรียบง่าย

เลือก: Chatfuel, Wati, ManyChat หรือ Kommo

ดีที่สุดเมื่อ: คุณต้องการสร้างแชทบอทพื้นฐานหรือทำงานอัตโนมัติสำหรับเวิร์กโฟลว์อย่างง่ายโดยไม่ต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค.

จุดแข็ง: เริ่มต้นได้ง่ายเมื่อใช้มัน.

ข้อจำกัด: ไม่เหมาะสำหรับการส่งข้อความหลายช่องทาง, เวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนหรือการบูรณาการเชิงลึก.

หากคุณต้องการวิธีการที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นสำหรับการสนับสนุนลูกค้า

เลือก: Trengo หรือ Sleekflow

ดีที่สุดเมื่อ: คุณต้องการกล่องจดหมายที่แชร์และการทำงานอัตโนมัติที่เรียบง่ายสำหรับการสนับสนุนลูกค้าบน WhatsApp.

จุดแข็ง: ส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่าย, เครื่องมือสำหรับการทำงานร่วมกัน, และฟีเจอร์การจัดการเส้นทางพื้นฐาน.

ข้อจำกัด: ไม่เหมาะสำหรับการตลาด, การขายหรือการทำงานอัตโนมัติขั้นสูง.

หากคุณเป็นทีม B2B ที่มุ่งเน้นการส่งข้อความผ่าน WhatsApp เท่านั้น

เลือก: ราซาเยล

ดีที่สุดเมื่อ: ทีมของคุณใช้ WhatsApp สำหรับการสนทนา B2B พร้อมการบูรณาการ CRM และ AI เบื้องต้น.

จุดแข็ง: ส่วนต่อประสานที่สะอาด, ฟีเจอร์ที่มุ่งเน้น WhatsApp.

ข้อจำกัด: ขาดการสนับสนุนหลายช่องทางและความสามารถในการทำงานอัตโนมัติที่ครบถ้วน.

หากคุณเป็นองค์กรขนาดใหญ่ที่มีทรัพยากรทางเทคนิคและต้องการสร้างโซลูชันที่กำหนดเอง

เลือก: Gupshup

ดีที่สุดเมื่อ: คุณมีนักพัฒนาภายในที่กำลังสร้างเวิร์กโฟลว์ซับซ้อนหรือการรวมระบบจากศูนย์.

จุดแข็ง: ปรับตั้งค่าได้สูง, การเข้าถึง API ที่มีความแข็งแกร่ง.

ข้อจำกัด: ต้องใช้ทรัพยากรทางเทคนิค; ไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้ในขั้นตอนเริ่มต้น.

Respond.io เป็นเครื่องมือทำงานอัตโนมัติ WhatsApp ที่รวมการทำงานอัตโนมัติอัจฉริยะ, AI ที่ยืดหยุ่น, และการสนับสนุนหลายช่องทางที่แท้จริงไว้ในแพลตฟอร์มที่สะดวกสบาย. มันเสนอการทริกเกอร์ขั้นสูง, เวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเอง, AI ที่ฝึกจากข้อมูลของคุณเอง, รวมทั้งประสิทธิภาพที่เชื่อถือได้และราคาที่โปร่งใส.

พร้อมที่จะเริ่มต้นกับเครื่องมือทำงานอัตโนมัติ WhatsApp ที่ดีที่สุดหรือยัง? ทดลองใช้ respond.io ฟรี.

การอ่านเพิ่มเติม

• การใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

• วิธีสร้างแชทบอท WhatsApp: 3 กรณีการใช้งาน (+ตัวอย่าง)

• การทำงานอัตโนมัติ TikTok: 4 ประโยชน์ วิธีใช้งาน และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด