เครื่องมืออัตโนมัติสำหรับ WhatsApp ที่ดีที่สุด: เปรียบเทียบ 9 ตัวเลือกชั้นนำ

WhatsApp เป็นหนึ่งในแอปส่งข้อความที่ใช้มากที่สุดในโลก — และช่วยให้ธุรกิจจำนวนมากเติบโตด้วยการสร้างการสื่อสารที่รวดเร็วและตรงไปตรงมากับลูกค้าของพวกเขา. แต่เมื่อปริมาณข้อความเพิ่มขึ้น การจัดการทุกการสนทนาด้วยตนเองจะยากขึ้น — และในที่สุดก็ไม่สามารถจัดการได้

นั่นคือที่มาของการทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp. มันช่วยให้ธุรกิจรักษาความมีประสิทธิภาพและตอบสนองได้เมื่อเติบโตขึ้น. แต่ด้วยข้อมูลมากมาย อาจเป็นเรื่องยากที่จะระบุว่าอะไรสำคัญจริงสำหรับกรณีใช้งานของธุรกิจคุณ. นั่นคือเหตุผลว่าหากคุณยังใหม่กับการทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp เราแนะนำให้เริ่มจาก คู่มือการทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp.

รู้พื้นฐานแล้วและต้องการ เลือกเครื่องมือทำงานอัตโนมัติที่เหมาะสม? คุณมาถูกที่แล้ว เราจะแสดงสิ่งที่ควรมองหาในแพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp. เรายังจะเปรียบเทียบเครื่องมือยอดนิยมเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ.

เครื่องมือทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp คืออะไร?

เครื่องมือทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้คุณจัดการการสนทนาและกระบวนการธุรกิจอื่น ๆ บน WhatsApp โดยอัตโนมัติ. มันช่วยให้ธุรกิจจัดการข้อความจำนวนมากได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย พร้อมประโยชน์หลายประการ.

• ปรับปรุงการดำเนินงาน: ทำให้งานที่ทำซ้ำ เช่น การกำหนดเส้นทาง คำถามที่พบบ่อย และการกรอกฟอร์ม เป็นไปอย่างสม่ำเสมอด้วยการทำงานอัตโนมัติ.

• ปรับปรุงเวลาในการตอบกลับ: ตอบคำถามลูกค้าได้ทันที แม้จะนอกเวลาทำการ.

• ลดภาระทีม: ลดงานที่ต้องทำด้วยมือ เพื่อให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่การปฏิสัมพันธ์ที่ซับซ้อนหรือมีมูลค่าสูง.

เครื่องมือทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp อาจแตกต่างกันทั้งด้านความซับซ้อนและฟังก์ชันการทำงาน แต่เพื่อความชัดเจน เราสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภทหลัก.

1. การทำงานอัตโนมัติที่ใช้ตรรกะ

เครื่องมือเหล่านี้ใช้ตรรกะที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อชี้นำการสนทนา. เมื่อถูกตั้งค่าแล้ว เครื่องมือเหล่านี้จะปฏิบัติตามเส้นทางที่สอดคล้องกับข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อน — เหมือนต้นไม้การตัดสินใจ. ตัวอย่างเช่น เมื่อมีลูกค้าเริ่มแชท พวกเขาอาจโต้ตอบกับปุ่มตอบกลับด่วนหรือเมนูที่ชี้นำพวกเขาไปยังแผนกหรือเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมตามการเลือกของพวกเขา.

2. AI เชิงสนทนา / แชทบอท

แม้มีการถกเถียงว่าแชทบอท AI จะถูกนับว่าเป็น “การทำงานอัตโนมัติ” อย่างเคร่งครัดหรือไม่ เราได้รวมไว้ที่นี่เพราะมีวัตถุประสงค์คล้ายกัน: เพื่อจัดการการสนทนาบน WhatsApp ในปริมาณมาก. เครื่องมือเหล่านี้ขับเคลื่อนด้วยโมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่สามารถเข้าใจภาษาธรรมชาติ จำลองบทสนทนาเสมือนมนุษย์ และตอบสนองด้วยคำตอบที่รวดเร็ว ถูกต้อง และสอดคล้องกับบริบท.

วิธีเลือกเครื่องมือทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp ที่ดีที่สุด?

ก่อนเลือกเครื่องมือทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp สำคัญที่ต้องเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ WhatsApp ใดเหมาะกับธุรกิจของคุณ: WhatsApp Business App หรือรุ่นที่ทรงพลังกว่า WhatsApp Business API.

ตัวเลือกที่ 1: WhatsApp Business App สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

WhatsApp Business App เป็นเครื่องมือฟรีที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีปริมาณข้อความไม่มาก. มันมีฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติขั้นพื้นฐานมาก.

• Greeting Messages: ส่งข้อความต้อนรับที่ปรับแต่งได้ให้กับลูกค้าที่เริ่มแชทกับคุณ.

• ข้อความไม่อยู่: ส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัตินอกเวลาทำการเพื่อจัดการความคาดหวังเกี่ยวกับเวลาในการตอบกลับ. คุณสามารถตั้งเวลาการให้บริการและปรับแต่งข้อความของคุณได้.

ฟีเจอร์เหล่านี้ตั้งค่าได้เร็วและเหมาะสำหรับทีมขนาดเล็กมากหรือผู้ประกอบการเดี่ยว แต่มี สามข้อเสียสำคัญ

• ไม่มีเมนูแบบโต้ตอบ

• ไม่มีเครื่องมือสร้างการทำงานอัตโนมัติ

• ไม่มี AI เชิงสนทนา

สิ่งนี้อาจเป็นข้อจำกัดมากหากคุณเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ขึ้นหรือกำลังขยายตัว. แต่ไม่ต้องกังวล ยังมีตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับคุณ.

ตัวเลือกที่ 2: WhatsApp Business API สำหรับธุรกิจขนาดกลาง ขนาดใหญ่ หรือที่กำลังขยาย

WhatsApp Business API ถูกออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่ต้องการการควบคุม ความยืดหยุ่น และการทำงานอัตโนมัติในระดับสูง. คุณสามารถเข้าถึง WhatsApp Business API ได้สองวิธี:

• Directly through Meta: บางครั้งธุรกิจที่มีทีมพัฒนาภายในจะเลือกวิธีนี้.

• Through a WhatsApp Business Solution Provider (BSP): เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการแพลตฟอร์มพร้อมใช้งาน การตั้งค่าที่เร็วขึ้น และการสนับสนุนเพิ่มเติม. นี่คือทางเลือกที่ได้รับความนิยมมากที่สุดอย่างไม่ต้องสงสัย.

WhatsApp Business API เปิดโลกของฟีเจอร์ API สำหรับธุรกิจของคุณ แต่ในด้านการทำงานอัตโนมัติ นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้.

• เมนูแบบโต้ตอบและปุ่มตอบกลับ

• เวิร์กโฟลว์ตามตรรกะและการกำหนดเส้นทางการสนทนา

• การรวมกับ chatbot และ AI

มีข้อควรระวังอย่างหนึ่ง: WhatsApp API ไม่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ในตัว. ในการเข้าถึงฟีเจอร์และจัดการการสนทนา คุณจะต้องมีเครื่องมือทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp ที่รวมกับ API.

มีเครื่องมือมากมายให้เลือก โดยแต่ละตัวมีจุดแข็งและข้อจำกัดของตัวเอง. ในส่วนถัดไป เราจะแนะนำตัวเลือกยอดนิยมเพื่อช่วยให้คุณเลือกได้ถูกต้อง.

9 เครื่องมืออัตโนมัติที่ดีที่สุดสำหรับ WhatsApp

Ahmed Nassar หัวหน้าผลิตภัณฑ์ทางเทคนิคที่ respond.io สรุปสิ่งที่สำคัญเมื่อเลือกเครื่องมืออัตโนมัติบน WhatsApp: “เลือกเครื่องมือที่เติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ.”

Ahmed Nassar หัวหน้าผลิตภัณฑ์ทางเทคนิคที่ respond.io สรุปสิ่งที่สำคัญเมื่อเลือกเครื่องมืออัตโนมัติบน WhatsApp: “เลือกเครื่องมือที่เติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ”.

• ใช้งานง่าย: ไม่ต้องเขียนโค้ด มีตัวสร้างแบบลากแล้ววาง เทมเพลต และคำแนะนำ.

• ยืดหยุ่น: สร้างเวิร์กโฟลว์ WhatsApp ทุกรูปแบบ — ตั้งแต่การจับลูกค้าไปจนถึงการสนับสนุน — ด้วยทริกเกอร์และการกระทำที่หลากหลายและยืดหยุ่น.

• เชื่อถือได้: จัดการปริมาณข้อความสูงได้อย่างราบรื่นแม้ในช่วงที่มีงานมาก.

• การบูรณาการ: เชื่อมต่อกับ CRM, โฆษณา Meta, โฆษณา TikTok, ทุกช่องทาง และเครื่องมืออื่น ๆ ให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ของคุณ.

ด้วยสิ่งนี้ เรามาดูกันว่าแต่ละโซลูชันมีอะไรให้บ้าง.

1. Respond.io

Respond.io เป็น WhatsApp Business Solution Provider (BSP) อย่างเป็นทางการ สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่ที่ต้องการเพิ่มยอดขายและการตลาดผ่านแชท การโทร และอีเมล.

ข้อดี

• เครื่องสร้างการทำงานอัตโนมัติแบบหลายช่องทางเชิงภาพสำหรับ WhatsApp, Facebook Messenger, TikTok, การโทรเสียง และอื่น ๆ.

• ตัวแทน AI แบบอิสระที่ทำได้มากกว่าการแชท.

  • จัดการภาพและ PDF.

  • อัปเดตฟิลด์ผู้ติดต่อและวงจรชีวิต.

  • เรียกใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อดำเนินการที่ซับซ้อน

  • กำหนดเส้นทาง ปิด และสรุปการสนทนา.

  • โอนสาย.

  • จัดการการโทรเสียง.

  • ติดตามลูกค้าที่ไม่ตอบสนอง.

  • เข้าใจข้อความเสียงเพื่อจัดทำคำตอบ.

• ใช้คำสั่ง AI และผู้ช่วย AI เพื่อนำประสิทธิภาพของ AI มาใช้โดยมีมนุษย์ร่วมควบคุม.

• ฝึก AI โดยใช้การอัปโหลดเอกสาร, URLs และส่วนย่อของข้อความ.

• ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติแบบภาพ (ไม่ต้องเขียนโค้ด).

• Workflows รองรับ ทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติ หลายแบบ — รวมถึงเหตุการณ์การสนทนา, การเปลี่ยนแปลงข้อมูล CRM, Webhook, การตอบกลับโฆษณา และการกระทำที่กำหนดเวลา

• การบูรณาการดั้งเดิมกับ Hubspot, Salesforce, Google Sheets และอื่น ๆ.

• รันโฆษณา Meta โดยใช้ Meta Conversions API เพื่อปรับแคมเปญโดยอัตโนมัติ.

• ความเชื่อถือได้ระดับองค์กรด้วยเวลาใช้งาน 99.999% และการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน.

• ราคาที่โปร่งใสและยืดหยุ่น ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ติดต่อที่ใช้งานต่อเดือน ดังนั้นคุณจะจ่ายเฉพาะลูกค้าที่คุณกำลังสนทนาด้วยเท่านั้น.

ข้อเสีย

• การทำงานอัตโนมัติและ AI ของ Respond.io มีช่วงการเรียนรู้.

• ไม่เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่คาดหวังการขยายตัว.

ราคาค่าบริการ

แผน Growth ของ Respond.io ราคา $159/เดือน รองรับผู้ใช้สูงสุด 10 คน. มอบการทำงานอัตโนมัติไม่จำกัด การเข้าถึงอย่างเต็มรูปแบบของ ตัวแทน AI, ฟีเจอร์รายงานขั้นสูง และอื่น ๆ. ไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการตั้งค่า WhatsApp API การโฮสต์ หรือค่า markup ของข้อความ.

2. Chatfuel

Chatfuel เป็นแพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp ที่ให้ประสบการณ์เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้น พร้อมการตอบด้วย AI และฟลูว์การทำงานอัตโนมัติพื้นฐาน. เหมาะสำหรับทีมขนาดเล็กหรือธุรกิจที่ลองใช้การทำงานอัตโนมัติผ่านข้อความเป็นครั้งแรก.

ข้อดี

• เครื่องสร้าง chatbot แบบลากแล้ววางที่ใช้งานง่าย.

• AI ในตัวสามารถตอบคำถามที่พบบ่อย คัดเลือกลีด จัดการการจอง และกำหนดเส้นทางแชทตามข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อน.

• ไม่มีข้อจำกัดจำนวนการแชท AI ที่คุณจะมีได้.

• คุณสามารถสร้างการทำงานอัตโนมัติแบบใช้กฎด้วยคีย์เวิร์ดเพื่อชี้นำผู้ใช้หรือคัดแยกการสนทนา.

• ง่ายต่อการเพิ่มจุดเข้าใช้ เช่น โฆษณา รหัส QR และวิดเจ็ตเว็บไซต์.

• มีการบูรณาการภายนอกพื้นฐานให้ใช้.

• ประสิทธิภาพเชื่อถือได้ด้วย uptime 99.99%.

ข้อเสีย

• ทำงานได้เฉพาะกับ WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram และเว็บวิดเจ็ต — ไม่มีกล่องจดหมายหลายช่องทางเต็มรูปแบบหรือการรวมผู้ติดต่อ.

• ไม่รองรับทริกเกอร์ขั้นสูงเช่นเหตุการณ์ CRM หรือการติดตามพฤติกรรม.

• AI ไม่สามารถใช้เอกสารภายในของบริษัทหรือหน้า FAQ เพื่อให้คำตอบที่ดีกว่าได้.

• ขาดการบูรณาการระดับลึกกับ CRM และเครื่องมือสำหรับการกำหนดเส้นทางแชทหรือการจัดการทีม.

• การสนับสนุนลูกค้ามักได้รับการจัดอันดับต่ำ.

ราคาค่าบริการ

เริ่มที่ $49.49/เดือน สำหรับเฉพาะ WhatsApp แต่ราคาจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหากคุณต้องการช่องทางหรือฟีเจอร์เพิ่มเติม. ตัวอย่างเช่น Facebook Messenger และ Instagram อยู่ภายใต้แผนที่ต่างออกไปซึ่งมีค่า $23.99/เดือน. นอกจากนี้ แผน WhatsApp รวมเพียง 1,000 การสนทนาฟรีต่อเดือน. การสนทนาเพิ่มเติมแต่ละครั้งมีค่าใช้จ่าย $0.02.

3. Wati

Wati เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารลูกค้าที่เน้น WhatsApp และยังรองรับ Instagram และ Facebook Messenger. ความสามารถด้านการทำงานอัตโนมัติของมันมุ่งเน้นที่ตัวสร้าง chatbot ในตัวและผู้ช่วย AI พื้นฐาน. เป็นตัวเลือกที่พบบ่อยสำหรับธุรกิจที่ทำงานเป็นหลักบน WhatsApp.

ข้อดี

• เครื่องสร้าง chatbot บน WhatsApp แบบไม่ต้องเขียนโค้ด ช่วยให้ทำงานอัตโนมัติ FAQ การจับลีด และการจองนัดได้ง่ายโดยไม่ต้องมีทักษะทางเทคนิค.

• เครื่องมือตอบกลับทันทีช่วยทำงานอัตโนมัติของการปฏิสัมพันธ์ด้านการตลาดและการขายทั่วไป.

• ตัวแทน AI ของ Wati สามารถตอบคำถามโดยใช้ข้อมูลจากไฟล์ PDF ที่อัปโหลดหรือจากเว็บไซต์ของคุณ.

• มีการบูรณาการที่มีประโยชน์กับ CRM และ Google Sheets.

• รองรับตรรกะตามเงื่อนไขและอนุญาตให้สร้าง flow ของ chatbot แบบกำหนดเอง.

ข้อเสีย

• ฟีเจอร์ AI ยังอยู่ในระดับพื้นฐาน และเครื่องมือรายงานมีข้อจำกัด.

• จำกัดเฉพาะ WhatsApp และ Instagram — ไม่มีการสนับสนุนหลายช่องทางที่แท้จริง.

• Astra AI ซึ่งเป็นตัวแทน AI สำหรับแชทบนเว็บไซต์ของ Wati เป็นแพลตฟอร์มแยกต่างหากที่มีการตั้งราคาเป็นของตัวเอง.

• ตัวแทน AI ของ Wati ทำงานแยกจากตัวสร้างแชทบอทหลัก ซึ่งอาจทำให้การตั้งค่าซับซ้อนขึ้น.

• ขาดทริกเกอร์ดั้งเดิมจาก CRM หรือพฤติกรรมผู้ใช้ — รองรับเฉพาะทริกเกอร์พื้นฐานเช่นการตอบของผู้ใช้หรือการหน่วงเวลา.

• แพลตฟอร์มอาจช้าลงเมื่อต้องรับปริมาณข้อความสูง.

• การสนับสนุนลูกค้ามักได้รับการจัดอันดับต่ำ.

ราคาค่าบริการ

แผนกลางของ WATI มีราคา $79 สำหรับผู้ใช้ 5 ราย ทำให้เป็นตัวเลือกที่ประหยัดสำหรับทีมขนาดเล็ก. อย่างไรก็ตาม โปรดระวังค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น ค่าธรรมเนียมการส่งข้อความและค่าธรรมเนียมพิเศษสำหรับฟีเจอร์อย่างการรวมกับ Shopify และทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติ. ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ไม่รวมอยู่ในราคาพื้นฐาน.

4. Trengo

Trengo เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารลูกค้าที่ให้การเข้าถึง WhatsApp API ผ่านกล่องจดหมายที่แชร์. เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนผ่านช่องทางเช่น WhatsApp อีเมล และการแชทสด.

Pros

• เครื่องสร้าง chatbot ที่ใช้งานง่ายพร้อมเทมเพลตสำเร็จรูปเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นได้เร็ว.

• บอท AI สามารถตอบคำถามที่พบบ่อย รวบรวมข้อมูลลูกค้า และกำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังทีมที่เหมาะสม.

• รวมเข้ากับ CRM ยอดนิยมอย่าง HubSpot และ Salesforce.

• รองรับช่องทางหลากหลาย รวมถึง WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, SMS และอีเมล.

ข้อเสีย

• การตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติกระจายอยู่ในเครื่องมือต่าง ๆ ซึ่งอาจทำให้สับสน.

• ฟีเจอร์ AI ยังอยู่ในรุ่นเบต้าและอาจไม่ทำงานตามคาดเสมอไป.

• ไม่รองรับเวิร์กโฟลว์หลายช่องทางที่แท้จริง.

• การสนับสนุนลูกค้ามีเฉพาะในเวลาทำการของยุโรปกลางเท่านั้น.

Pricing

Trengo มีค่าใช้จ่าย $579/เดือน สำหรับผู้ใช้ 20 ราย แต่ฟีเจอร์สำคัญอย่าง broadcasts มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม. แผนมีขีดจำกัดการสนทนารายปี 18,000 ครั้ง โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหากเกิน. การสนทนาที่เกี่ยวกับ AI ยังมีค่าธรรมเนียมเพิ่มแยกต่างหาก.

5. Rasayel

Rasayel เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความ WhatsApp สำหรับทีม B2B ที่ต้องการทำให้การสนทนาเป็นอัตโนมัติ เชื่อมต่อกับ CRM และติดตามผลผ่านการวิเคราะห์.

Pros

• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติแบบไม่ต้องเขียนโค้ด

• การบูรณาการดั้งเดิมกับ Hubspot, Zoho, Salesforce และ Zapier.

• คุณสามารถฝึก AI โดยใช้เว็บไซต์ของคุณ, PDFs หรือเอกสารช่วยแบบสาธารณะเพื่อให้ตอบได้ฉลาดขึ้น.

• มาพร้อมการวิเคราะห์ chatbot.

Cons

• ใช้ได้เฉพาะกับ WhatsApp.

• ไม่มีทริกเกอร์อัตโนมัติจากโฆษณา click-to-WhatsApp.

• รายงานขาดการปรับแต่งและเมตริกประสิทธิภาพทีมที่ลึกซึ้ง.

• มีค่าใช้จ่ายเสริมสำหรับหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อเพิ่ม การรวมกับ Salesforce และข้อความรายเดือนเพิ่มเติม.

• การรวมขั้นสูงและการวิเคราะห์จะไม่พร้อมจนกว่าจะเป็นแผน Enterprise.

ราคาค่าบริการ

• แผนระดับกลางของ Rasayel เริ่มที่ $180/เดือน สำหรับ 5 ผู้ใช้ และราคาเพิ่มขึ้นตามฟีเจอร์. ตัวอย่างเช่น การรวมกับ Salesforce มีค่า $300/เดือน และ $20/เดือน ต่อหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อเพิ่ม.

6. Kommo

Kommo เป็นแพลตฟอร์มที่เน้น CRM มีการทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp และเครื่องมือ AI สำหรับธุรกิจที่ต้องการให้การส่งข้อความผสานกับกระบวนการขายอย่างแนบแน่น.

Pros

• เครื่องมือสร้าง Salesbot แบบไม่ต้องเขียนโค้ด ช่วยให้คุณทำงานอัตโนมัติในแชท WhatsApp ด้วยการลากและวาง.

• รองรับการทำงานอัตโนมัติบนช่องทางยอดนิยมอื่น ๆ เช่น Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber หรือ WeChat.

• รองรับเวิร์กโฟลว์ CRM เช่น การติดแท็กอัตโนมัติ การสร้างงาน และการอัปเดต pipeline ที่ถูกกระตุ้นโดยการสนทนา WhatsApp.

• การบูรณาการแบบ native หลายรายการ

• แผนทดลองมีฟีเจอร์ทั้งหมดให้ใช้งาน.

Cons

• ส่วนติดต่อรู้สึกล้าสมัยเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความสมัยใหม่.

• ฟีเจอร์ AI ขั้นสูงเช่นการฝึก Salesbot และการให้คะแนนลีด มีเฉพาะในแผน Enterprise.

• Kommo ยังไม่เสนอ AI ที่ฝึกด้วย PDFs, URLs หรือแหล่งความรู้ที่กำหนดเอง.

• หน้าสถานะของ Kommo มีการรายงานปัญหาบ่อยครั้ง.

• การตั้งราคาต่อผู้ใช้ไม่แข่งขันเมื่อทีมมีหลายเอเจนต์.

Pricing

แผนระดับกลางของ Kommo ราคา $20.84 ต่อผู้ใช้/เดือน และมาพร้อมข้อจำกัดบางอย่าง: ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมรวมถึง 5,000 ลีดที่ใช้งานต่อผู้ใช้ และ 25,000 คอนแทคต่อผู้ใช้.

7. Gupshup

Gupshup เป็นแพลตฟอร์มที่เน้น WhatsApp สร้างขึ้นสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการโซลูชันการส่งข้อความที่ปรับขนาดได้และขับเคลื่อนด้วย AI. เหมาะที่สุดสำหรับบริษัทที่มีทรัพยากรด้านวิศวกรรมและความต้องการการสื่อสารปริมาณมาก.

Pros

• Bot Studio เสนอสภาพแวดล้อม low-code สำหรับสร้างบอทที่ซับซ้อนและใช้กฎ.

• นักพัฒนามีการควบคุมเต็มที่ รองรับการเรียก API การกำหนดเส้นทางแบบไดนามิก และตรรกะที่กำหนดเอง.

• การตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติเดียวสามารถรันข้าม 30+ ช่องทาง — ไม่ใช่แค่ WhatsApp.

• การทำงานอัตโนมัติสามารถถูกทริกเกอร์โดยระบบภายนอกหรือเหตุการณ์ backend.

• บอท AI สามารถฝึกด้วย PDF และลิงก์เว็บไซต์ของคุณเอง.

Cons

• ไม่เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้น — การตั้งค่าซับซ้อนและมุ่งสู่ทีมองค์กร.

• ฟีเจอร์ AI มีเฉพาะในแผนองค์กรและต้องการการตั้งค่าจากนักพัฒนา.

• ไม่มีการทดลองใช้ฟรี.

• การตอบกลับจากฝ่ายสนับสนุนอาจช้า.

• ผู้ใช้บางคนรายงานปัญหาด้านประสิทธิภาพกับแดชบอร์ด.

ราคา

เสนอราคาแบบกำหนดเองเท่านั้น.

8. Manychat

Manychat เป็นเครื่องมือการทำงานอัตโนมัติแบบไม่ต้องเขียนโค้ด ออกแบบมาสำหรับครีเอเตอร์ อีคอมเมิร์ซ นักการตลาดโซเชียลมีเดีย และเอเจนซี. ตั้งค่าได้ง่ายและมีฟีเจอร์ AI บางอย่าง.

ข้อดี

• เครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์แบบลากและวางที่ใช้งานง่าย ทำให้การตั้งค่าเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ใช้ทุกระดับ.

• รองรับหลายช่องทางรวมถึง WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, SMS และอีเมล.

• เครื่องมือ AI ที่มีประโยชน์ เช่น Text Improver และ Flow Builder Assistant ช่วยเร่งการสร้างข้อความและการสร้างระบบอัตโนมัติ.

• การทำงานอัตโนมัติสามารถถูกทริกเกอร์โดยการกระทำของผู้ใช้ เช่น คำหลักหรือการจองนัดหมาย.

• มีคลังเทมเพลตสำหรับเวิร์กโฟลว์และการทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp เพื่อเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็ว.

• ทำงานได้ดีกับโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท, รหัส QR และปุ่มเริ่มแชทบน WhatsApp.

ข้อเสีย

• AI agents ยังไม่ยืดหยุ่นเพียงพอสำหรับบทสนทนาที่ซับซ้อน.

• ขาดฟีเจอร์สำคัญเช่นทริกเกอร์ CRM การกำหนดเส้นทางแชท และการทำงานร่วมกันของทีม.

• แผนฟรีไม่มี WhatsApp.

• การรายงานเรียบง่ายและมุ่งเน้นที่แคมเปญ ไม่ใช่วงชีวิตลูกค้าโดยรวม.

• แพลตฟอร์มอาจมีบั๊กและบางครั้งไม่เสถียร.

• การสนับสนุนมีเฉพาะทางอีเมล.

• ราคาเริ่มต้นต่ำ แต่จะเพิ่มขึ้นเมื่อรายชื่อผู้ติดต่อของคุณขยาย

ราคา

แผนเริ่มต้นที่ $15/เดือน ครอบคลุมผู้ใช้ 3 คน และเก็บผู้ติดต่อได้สูงสุด 500 ราย. รวมการทำงานอัตโนมัติพื้นฐาน แต่แผนระดับต่ำมีความสามารถจำกัด. มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการใช้งานที่เพิ่มขึ้นและการเข้าถึงฟีเจอร์ขั้นสูง.

9. Sleekflow

SleekFlow เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงกลางที่ใช้ WhatsApp เพื่อการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและการขาย. เหมาะสำหรับทีมที่ต้องการเวิร์กโฟลว์แชทที่ตรงไปตรงมาโดยไม่ต้องพัฒนามาก.

ข้อดี

• เครื่องมือสร้างการทำงานอัตโนมัติแบบภาพที่ไม่ต้องเขียนโค้ด.

• ทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติรวมถึงข้อความขาเข้า การอัปเดตผู้ติดต่อ ข้อความที่กำหนดเวลา และเหตุการณ์ตาม Webhook

  .

• AI-powered agents ผ่าน AgentFlow สามารถฝึกด้วย PDF, URLs และเนื้อหาเว็บไซต์.

• การยกระดับจาก AI สู่มนุษย์อย่างราบรื่น: เอเจนต์ AI รู้ว่าเมื่อใดควรส่งต่อการสนทนาตามตรรกะของเวิร์กโฟลว์

ข้อเสีย

• Sleekflow มักช้าลงเมื่อมีปริมาณการสนทนาสูง.

• การรายงานบั๊กค่อนข้างบ่อย.

• ระดับราคาเข้มงวด มีขีดจำกัดการใช้งานที่เคร่งครัดและการปรับขนาดอัตโนมัติซึ่งอาจทำให้เกิดค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิด.

• แม้จะไม่เรียบง่ายโดยตรง แต่การทำงานอัตโนมัติของ Sleekflow ขาดความยืดหยุ่นเมื่อเทียบกับเครื่องมืออื่น ๆ.

Pricing

แผนระดับกลางของ SleekFlow ราคา $349/เดือน และรองรับผู้ใช้เพียง 5 คน. โครงสร้างราคาขึ้นกับรายชื่อผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณ ไม่ใช่แค่ผู้ติดต่อที่คุณมีปฏิสัมพันธ์ด้วยเท่านั้น. นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังมีข้อจำกัดการใช้งานดังต่อไปนี้.

แต่ละบัญชีได้รับเครดิต AI Agent เริ่มต้น 500 เครดิต. มีตัวแทน AI สามประเภท: Basic Support ใช้เครดิต 1 ต่อข้อความ ขณะที่ Sales Growth และ Custom Agents ใช้เครดิต 2 ต่อข้อความ. นอกจากนี้ การทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติต้องใช้เครดิตการลงทะเบียนเวิร์กโฟลว์แยกต่างหาก ซึ่งถูกเรียกเก็บแยกกันด้วย.

เครื่องมืออัตโนมัติ WhatsApp ที่ดีที่สุดคืออะไร? การเปรียบเทียบ

วิธีเลือกเครื่องมือทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp ที่ดีที่สุด

หากคุณเป็นธุรกิจที่มองหาเครื่องมือการทำงานอัตโนมัติแบบหลายช่องทางที่ขยายไปพร้อมกับคุณ

เลือก: Respond.io

ดีที่สุดเมื่อ: คุณกำลังขยายแชทหรือการโทรผ่าน WhatsApp, Instagram, Facebook และช่องทางอื่น ๆ — และต้องการการทำงานอัตโนมัติระดับองค์กร, เอเจนต์ AI และการบูรณาการ.

จุดแข็ง: ตัวสร้างการทำงานอัตโนมัติที่ทรงพลัง, กล่องจดหมายหลายช่องทาง, ฟีเจอร์ AI ขั้นสูง, การบูรณาการหลากหลาย, การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24/7.

ข้อจำกัด: อาจมากเกินไปสำหรับธุรกิจขนาดจิ๋วและผู้ประกอบการรายย่อย.

หากธุรกิจของคุณต้องการวิธีแก้ไขที่เรียบง่าย

เลือก: Chatfuel, Wati, ManyChat หรือ Kommo

ดีที่สุดเมื่อ: คุณต้องการสร้าง chatbot พื้นฐานหรือทำงานอัตโนมัวง่าย ๆ โดยไม่ต้องมีความเชี่ยวชาญทางเทคนิค.

จุดแข็ง: เริ่มต้นได้ง่าย.

ข้อจำกัด: ไม่ได้ออกแบบมาสำหรับการส่งข้อความหลายช่องทาง, เวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนหรือการบูรณาการเชิงลึก.

หากคุณต้องการโซลูชันเฉพาะสำหรับการสนับสนุนลูกค้า

เลือก: Trengo หรือ Sleekflow

ดีที่สุดเมื่อ: คุณต้องการกล่องจดหมายที่แชร์และการทำงานอัตโนมัติที่เรียบง่ายสำหรับการสนับสนุนลูกค้าบน WhatsApp.

จุดแข็ง: ส่วนติดต่อใช้งานง่าย เครื่องมือร่วมงาน และฟีเจอร์การกำหนดเส้นทางพื้นฐาน.

ข้อจำกัด: ไม่เหมาะสำหรับการตลาด การขาย หรือการทำงานอัตโนมัติขั้นสูง.

หากคุณเป็นทีม B2B ที่เน้นการส่งข้อความผ่าน WhatsApp เท่านั้น

เลือก: Rasayel

ดีที่สุดเมื่อ: ทีมของคุณใช้ WhatsApp สำหรับการสนทนา B2B พร้อมการบูรณาการ CRM และ AI พื้นฐาน.

จุดแข็ง: ส่วนติดต่อสะอาด ฟีเจอร์ที่มุ่งเน้น WhatsApp.

ข้อจำกัด: ขาดการสนับสนุนหลายช่องทางและความสามารถอัตโนมัติที่กว้างกว่า.

หากคุณเป็นองค์กรขนาดใหญ่ที่มีทรัพยากรทางเทคนิคและต้องการสร้างโซลูชันแบบกำหนดเอง

เลือก: Gupshup

ดีที่สุดเมื่อ: คุณมีนักพัฒนาภายในที่สร้างเวิร์กโฟลว์ซับซ้อนหรือการผสานระบบจากศูนย์.

จุดแข็ง: ปรับแต่งได้สูง เข้าถึง API ที่แข็งแกร่ง.

ข้อจำกัด: ต้องใช้ทรัพยากรทางเทคนิค; ไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้ตั้งแต่เริ่มต้น.

Respond.io เป็นเครื่องมือทำงานอัตโนมัติ WhatsApp ที่รวมการทำงานอัตโนมัติอัจฉริยะ AI ที่ยืดหยุ่น และการสนับสนุนหลายช่องทางจริงไว้ในแพลตฟอร์มใช้งานง่ายเดียว. มันนำเสนอทริกเกอร์ขั้นสูง เวิร์กโฟลว์กำหนดเอง AI ที่ฝึกจากข้อมูลของคุณเอง รวมทั้งประสิทธิภาพที่เชื่อถือได้และราคาที่โปร่งใส.

พร้อมเริ่มต้นกับเครื่องมืออัตโนมัติ WhatsApp ที่ดีที่สุดหรือยัง? ลองใช้ Respond.io ฟรี.

เอกสารอ่านเพิ่มเติม

• การใช้การทำงานอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

• วิธีสร้างแชทบอทบน WhatsApp: 3 กรณีใช้งาน (+ตัวอย่าง)

• การทำงานอัตโนมัติ TikTok: 4 ประโยชน์ วิธีใช้งาน และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด