วิธีการเขียนแหล่งความรู้ที่มีประสิทธิภาพสำหรับขั้นตอนวัตถุประสงค์ AI

แหล่งความรู้ ให้ข้อมูลสำคัญต่อขั้นตอนวัตถุประสงค์ AI ช่วยให้สามารถทำงานร่วมกับลูกค้าได้อย่างแม่นยำและเป็นอิสระ. การจัดหาข้อมูลเฉพาะทางธุรกิจจะช่วยให้ AI ของคุณมีบริบทที่จำเป็นในการจัดการการสนทนาเฉพาะทางได้อย่างมั่นใจ

คู่มือนี้จะอธิบายสิ่งที่ควรใส่ไว้ในแหล่งความรู้ของคุณ และวิธีจัดโครงสร้างแหล่งความรู้เหล่านั้นอย่างมีประสิทธิผล

เรียนรู้วิธีเพิ่มแหล่งความรู้ ที่นี่.

ข้อมูลทางธุรกิจแบบใดที่ได้ผลดีที่สุด?

ขั้นตอนเป้าหมาย AI ของคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงรายละเอียดธุรกิจเฉพาะของคุณตามค่าเริ่มต้น เพื่อให้สามารถตอบได้อย่างถูกต้อง โปรดให้ข้อมูลเช่น:

• นโยบายของบริษัท

• ข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์หรือบริการ

• ราคาและแผนการ

• กระบวนการสนับสนุน

• แนวทางการจัดส่ง การคืนสินค้า หรือการคืนเงิน

ประเภทแหล่งความรู้ที่แนะนำ

ใช้สื่อที่ถูกต้อง ทันสมัย และจัดอย่างเป็นระเบียบ ประเภทที่แนะนำ ได้แก่:

คู่มือ คำแนะนำ และคำถามที่พบบ่อย (แนะนำ)

คู่มือ บทความศูนย์ช่วยเหลือ คำแนะนำ และคำถามที่พบบ่อยนั้นยอดเยี่ยมมากเพราะโดยปกติแล้วสิ่งเหล่านี้:

• มีโครงสร้างที่ดีและง่ายต่อการประมวลผลโดย AI

• ออกแบบมาเพื่อตอบคำถามทั่วไปอย่างชัดเจน

เผยแพร่ Google Docs

Google Docs ทำงานได้ดีสำหรับเนื้อหาที่ต้องมีการอัปเดตบ่อยครั้ง ใช้ลิงก์ที่เผยแพร่ (ไม่สามารถแก้ไขได้) เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึงได้อย่างถูกต้อง และอย่าลืมซิงค์ใหม่ด้วยตนเองหลังจากทำการเปลี่ยนแปลง

โฮมเพจ เว็บไซต์ และบล็อก

เว็บไซต์หรือบล็อกของบริษัทของคุณสามารถให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือบริการล่าสุดได้ ใช้คุณลักษณะการซิงค์อัตโนมัติเพื่อให้แหล่งความรู้ของคุณได้รับการอัปเดตตามช่วงเวลาที่กำหนด

• หลีกเลี่ยงการใช้เว็บเพจที่มีรูปภาพจำนวนมากหรือโครงสร้างไม่ดี เนื่องจากจะทำให้ AI ตีความได้ยาก

• คุณสามารถเพิ่ม URL ได้สูงสุด 5 รายการเพิ่มเติม ต่อแหล่งข้อมูลเว็บไซต์เดียว

• ใช้ include/exclude globs เพื่อเน้นที่ส่วนที่เกี่ยวข้อง (เช่น เอกสาร, คำถามที่พบบ่อย) และข้ามส่วนที่ไม่เกี่ยวข้อง (เช่น หน้าการตลาด)

บันทึกบทสนทนา

ตัวอย่างการสนทนาจริงช่วยสอนขั้นตอนวัตถุประสงค์ AI เกี่ยวกับโทน การใช้คำ และคำศัพท์เฉพาะโดเมนที่เหมาะสม นอกจากนี้ยังช่วยให้เรียนรู้การจัดการภาษาที่ไม่เป็นทางการ คำแสลง หรือรูปแบบการพูดที่แตกต่างกัน

สำคัญ: ตรวจสอบความถูกต้องของบันทึกการสนทนาและลบข้อมูลที่ละเอียดอ่อนหรือเป็นส่วนตัวก่อนใช้งาน

แนวทางการเขียนแหล่งความรู้

เมื่อพัฒนาแหล่งความรู้ของคุณ ให้ปฏิบัติตามคำแนะนำสำคัญเหล่านี้:

• ให้ชัดเจนและกระชับ: ใช้ภาษาที่ตรงไปตรงมาและหลีกเลี่ยงศัพท์เฉพาะหรือคำศัพท์ที่ซับซ้อนเกินไป

• ครอบคลุมคำถามทั่วไป: รวมข้อมูลที่ตอบคำถามที่พบบ่อยและปัญหาของลูกค้า

• อัปเดตอยู่เสมอ: ตรวจสอบและอัปเดตแหล่งความรู้ของคุณเป็นประจำเพื่อให้สะท้อนถึงข้อมูลล่าสุด

• เขียนใหม่เพื่อความชัดเจน: ปรับปรุงการอ่านเพื่อให้แน่ใจว่าขั้นตอนวัตถุประสงค์ AI สามารถเข้าใจและใช้เนื้อหาได้อย่างง่ายดาย

• วิเคราะห์ประสิทธิภาพของ AI: ตรวจสอบการสนทนาเพื่อระบุพื้นที่ที่ขั้นตอนเป้าหมาย AI ประสบปัญหาหรือให้การตอบสนองที่ไม่ถูกต้อง ปรับแต่งแหล่งความรู้หรือ AI Persona ให้เหมาะสม

• ทดสอบและปรับปรุง: ทดสอบการตอบสนองของ AI อย่างต่อเนื่องและทำซ้ำจนกว่าประสิทธิภาพจะตรงตามความคาดหวังของคุณ

ความสามารถหลายภาษา: แหล่งความรู้ตอนนี้รองรับเนื้อหาในทุกภาษาแล้ว คุณสามารถรวมหลายภาษาไว้ในแหล่งเดียวกันได้ และขั้นตอนวัตถุประสงค์ AI จะค้นหาและตอบสนองในภาษาที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ

ตารางและข้อมูลแบบมีโครงสร้าง

AI สามารถประมวลผล ตารางและ CSV ได้แม่นยำยิ่งขึ้น:

• ใช้ .csv, .docx, หรือ PDF ที่มีโครงสร้างสำหรับข้อมูลที่มีโครงสร้าง

• ทำให้ตารางสะอาดและเรียบง่าย (หลีกเลี่ยงการรวมเซลล์หรือการจัดรูปแบบที่มีน้ำหนักมาก)

เนื้อหาหลายภาษา

แหล่งข้อมูลความรู้รองรับเนื้อหาหลายภาษาแล้ว เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด:

• เตรียม ไฟล์แยกตามภาษา (เช่น “คู่มือผลิตภัณฑ์ A – EN”, “คู่มือผลิตภัณฑ์ A – ES”)

• ทำให้การแปลเป็นไปอย่างสม่ำเสมอและหลีกเลี่ยงการผสมภาษาในไฟล์เดียว

การเขียนแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดรูปแบบและโครงสร้างเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแหล่งความรู้ของคุณ:

• มีสมาธิและแม่นยำ: ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับงานอย่างตรงเป้าหมายเพื่อช่วยให้ AI Objective Step ค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็ว

• ใช้การจัดระเบียบตามงาน: จัดโครงสร้างเนื้อหาตามงานหรือฟังก์ชันที่ขั้นตอนวัตถุประสงค์ AI จำเป็นต้องจัดการ เริ่มต้นด้วยการกำหนดบทบาทผ่าน AI Persona จากนั้นจัดเตรียมแหล่งความรู้สนับสนุนที่เหมาะกับบทบาทนั้น

• ใช้หัวเรื่อง: สร้างลำดับชั้นที่ชัดเจนเพื่อปรับปรุงการอ่านสำหรับทั้งมนุษย์และ AI

• ย่อหน้าข้อมูลตามต้องการ: การย่อหน้าช่วยจัดระเบียบเนื้อหาและทำให้สแกนได้ง่ายขึ้น

• เน้นจุดสำคัญ: ใช้การจัดรูปแบบตัวหนา เพื่อเน้นรายละเอียดที่สำคัญ

• ใช้ประโยคสมบูรณ์: ประโยคสมบูรณ์จะช่วยให้ชัดเจนขึ้นและลดความเข้าใจผิด

• ตัวอย่างการจัดรูปแบบคำถามที่พบบ่อยที่ดี:

  • ที่แนะนำ:

    คำถาม: ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้ภายใน 30 วันหลังจากได้รับสินค้าหรือไม่?

    คำตอบ: ใช่ ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้ภายใน 30 วันหลังจากได้รับสินค้า ตราบใดที่ป้ายราคาไม่เสียหาย

  • ไม่แนะนำ:

    คำถาม: ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้หรือไม่?

    ตอบ: ใช่ครับ.

โดยปฏิบัติตามแนวทางและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ คุณจะสามารถสร้างแหล่งความรู้คุณภาพสูงที่จะช่วยให้ AI Objective Step ของคุณส่งมอบการตอบสนองที่แม่นยำ มั่นใจ และเหมือนมนุษย์ได้