วิธีการเขียนแหล่งความรู้ที่ดีที่สุดสำหรับขั้นตอนวัตถุประสงค์ AI

แหล่งความรู้ (KS) ให้ข้อมูลที่จำเป็นต่อขั้นตอนวัตถุประสงค์ AI เพื่อการมีส่วนร่วมที่มีประสิทธิผลกับลูกค้า การปรับแต่งขั้นตอนวัตถุประสงค์ AI ด้วยข้อมูลเฉพาะธุรกิจถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการจัดการบทสนทนาเฉพาะทางโดยอัตโนมัติ

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับแหล่งความรู้ที่ดีที่สุดที่คุณสามารถมอบให้สำหรับขั้นตอนวัตถุประสงค์ AI

KS เฉพาะธุรกิจประเภทใดที่ทำงานได้ดีที่สุด?

ข้อมูลเฉพาะธุรกิจได้แก่ นโยบายของบริษัทของคุณ ข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ รายละเอียดราคา และกระบวนการสนับสนุน ซึ่งเป็นข้อมูลที่ AI Objective ไม่มีตามค่าเริ่มต้น การป้อนรายละเอียดเหล่านี้ลงใน KS จะทำให้ AI Objective ได้รับบริบทที่จำเป็นในการตอบคำถามได้อย่างถูกต้อง

จะใช้สิ่งใดเป็นแหล่งความรู้?

ใช้สื่อใดๆ ที่สะท้อนข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ:

• คู่มือ คำแนะนำ หรือคำถามที่พบบ่อย (แนะนำ): คู่มือ คำแนะนำ ศูนย์ช่วยเหลือ และเอกสารคำถามที่พบบ่อยเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีมากและขอแนะนำเป็นอย่างยิ่ง เนื่องจากเป็น:

  • มีโครงสร้างที่ดีและประมวลผลได้ง่าย

  • คำถามที่พบบ่อยจะรวบรวมคำถามทั่วไป ช่วยให้ AI Objective จัดการกับแบบสอบถามทั่วไปได้อย่างถูกต้อง

• เผยแพร่เอกสาร Google: ปฏิบัติต่อสิ่งเหล่านี้เป็นแหล่งความรู้แบบไดนามิก เนื่องจาก'มีประโยชน์ในการจัดการเนื้อหาที่อัปเดตบ่อยครั้ง ใช้ลิงก์ที่เผยแพร่ "" (ไม่สามารถแก้ไขได้) เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึงได้อย่างเหมาะสม และซิงค์เอกสารใหม่ด้วยตนเองทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลง

• หน้าแรก/เว็บไซต์/บล็อก: หน้าแรกของธุรกิจหรือเว็บไซต์ผลิตภัณฑ์เป็นแหล่งข้อมูลล่าสุดที่ดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถใช้คุณลักษณะ auto-sync เพื่อซิงค์แหล่งความรู้ไปยังเว็บไซต์โดยอัตโนมัติตามช่วงเวลาที่กำหนด

  • เหมาะสำหรับข้อมูลรายละเอียดผลิตภัณฑ์หรือโปรโมชั่นที่อัปเดตอย่างต่อเนื่อง

  เว็บเพจที่มีรูปภาพมากเกินไปหรือเนื้อหาที่มีโครงสร้างไม่ดีไม่ถือเป็นแหล่งข้อมูลที่ดี เว็บเพจเหล่านี้ไม่ได้เป็นแหล่งข้อมูลความรู้ที่ดีที่สุด

• บทสนทนาที่เกิดขึ้นจริง: ตัวอย่างบทสนทนาจริงจะสอนให้ AI เข้าใจน้ำเสียงและการใช้สำนวนที่เหมาะสม และเปิดเผยคำศัพท์เฉพาะโดเมน

  • การโต้ตอบจริงยังให้คำแนะนำด้านภาษาสำหรับขั้นตอนเป้าหมาย AI อีกด้วย ตัวอย่างเช่น ขั้นตอนวัตถุประสงค์ AI สามารถเรียนรู้วิธีการจัดการกับภาษาแสลงและรูปแบบการพูดที่แตกต่างกันได้ดีขึ้น

  บันทึกการสนทนาต้องได้รับการตรวจสอบความถูกต้อง และต้องลบข้อมูลใด ๆ ที่ไม่ควรเปิดเผยต่อสาธารณะก่อน

การเขียนคำแนะนำ

ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางประการที่คุณควรคำนึงถึงในขณะที่พัฒนาแหล่งความรู้ของคุณ

• เนื้อหาที่ชัดเจน กระชับ เข้าใจง่ายและถ่ายทอดไปยังผู้ติดต่อได้ หลีกเลี่ยงศัพท์เฉพาะและภาษาที่ซับซ้อนซึ่งทำให้ข้อมูลประมวลผลได้ยาก

• รวมถึงข้อมูลที่ตอบสนองต่อคำถามทั่วไป ข้อกังวล และปัญหาต่างๆ ตลอดจนคุณลักษณะเฉพาะหรือความชอบเฉพาะของกลุ่มเป้าหมาย

• รักษาแหล่งความรู้ที่แยกจากกันสำหรับภาษาที่แยกจากกัน

• ดูแลรักษา KS อย่างต่อเนื่องโดยให้ข้อมูลล่าสุดแก่พวกเขา

• เขียน KS ใหม่เพื่อปรับปรุงการอ่านสำหรับ AI หาก KS ที่มีอยู่ของคุณไม่ตรงตามมาตรฐานที่แนะนำในบทความนี้

• วิเคราะห์บทสนทนาระหว่างผู้ติดต่อและขั้นตอนวัตถุประสงค์ AI ระบุจุดที่ AI Objective เกิดภาพหลอนและค้นหาสาเหตุที่เป็นไปได้

สาเหตุที่เป็นไปได้อาจเป็นได้ว่า AI Persona จำเป็นต้องปรับแต่ง หรือ KS ไม่เพียงพอ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ AI Persona ที่นี่

• ทดสอบโซลูชันของคุณและกำจัดปัญหา ทดสอบต่อไปจนกว่า AI ของคุณจะได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพให้เหมาะกับความต้องการของคุณ

คำแนะนำการแปล

• ใช้ภาษาอังกฤษเป็นภาษาหลัก: จากผลการค้นพบล่าสุด แหล่งความรู้จะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อเขียนเป็น ภาษาอังกฤษ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าการตอบสนองจะแม่นยำและเชื่อถือได้มากขึ้น เนื่องจากโมเดล AI เช่น ChatGPT ได้รับการฝึกฝนเป็นภาษาอังกฤษเป็นหลัก

• การตั้งค่าหลายภาษา: แทนที่จะสร้างแหล่งความรู้แยกกันสำหรับแต่ละภาษา ให้เก็บแหล่งความรู้ของคุณเป็น ภาษาอังกฤษ และกำหนดค่าขั้นตอนเป้าหมาย AI ให้ตอบสนองในภาษาที่จำเป็น แนวทางนี้ช่วยลดความไม่สอดคล้องและข้อผิดพลาดให้เหลือน้อยที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการสอบถามที่ซับซ้อน

การเขียนแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

• ข้อมูลที่เน้นและแม่นยำ: ข้อมูลที่เน้นช่วยให้ AI Objective Step ค้นหาข้อมูลได้อย่างง่ายดาย ให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความถูกต้องแม่นยำที่สุด

• การจัดระเบียบความรู้ตามงาน: จัดโครงสร้างข้อมูลหรือข้อมูลตามงานหรือฟังก์ชันเฉพาะที่คาดว่าขั้นตอนวัตถุประสงค์ AI จะจัดการ

  • ขั้นแรก ให้ใช้ AI Persona เพื่อแจ้งขั้นตอนวัตถุประสงค์ AI เกี่ยวกับบทบาทของพวกเขา จากนั้นจึงจัดเตรียมแหล่งความรู้ที่เฉพาะเจาะจงกับบทบาทนั้นให้กับพวกเขา

  • จากนั้นใช้ KS เพื่อเสริมความรู้ให้กับ AI เพื่อให้สามารถสื่อสารกับผู้ติดต่อได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• ใช้หัวเรื่อง: หัวเรื่องจะสร้างลำดับชั้นและปรับปรุงการอ่านข้อมูลสำหรับทั้งมนุษย์และระบบ AI

• ข้อมูลการย่อหน้า: การย่อหน้ายังสร้างลำดับชั้นและทำให้เนื้อหาสามารถสแกนได้ง่ายขึ้น

• ใช้ตัวหนาเพื่อเน้น: เน้นข้อมูลที่สำคัญโดยตั้งค่าข้อความเป็นตัวหนา

• อธิบายรูปภาพ: โมเดล AI ปัจจุบันของเรา (GPT-4o mini) ไม่สามารถประมวลผลรูปภาพได้ อย่างไรก็ตาม เพื่อเป็นการแก้ปัญหาชั่วคราว คุณสามารถอธิบายภาพในแหล่งความรู้ได้

  • ตัวอย่างการบรรยายภาพ:

    • แผนภูมิแท่งนี้แสดงตัวเลขยอดขายรายไตรมาส โดยมีแท่งชื่อว่า Q1 ถึง Q4 และยอดขายมีตั้งแต่ 10,000 ดอลลาร์ถึง 50,000 ดอลลาร์

  เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแปลงรูปภาพเป็นรูปแบบที่ยอมรับได้ ที่นี่

• อธิบายข้อมูลแบบตาราง: โมเดล AI ปัจจุบันของเรา (GPT-4o mini) ไม่สามารถประมวลผลข้อมูลในตารางได้ อย่างไรก็ตาม เพื่อเป็นการแก้ปัญหาชั่วคราว คุณสามารถอธิบายตารางในแหล่งความรู้ได้

  • ตัวอย่างการอธิบายตาราง:

    • ผักที่มีในสต๊อก:

      • แอปเปิล:

        • จำนวนคงเหลือ: 20 ชิ้น ราคา: 1$

      • ลูกแพร์:

        • จำนวนคงเหลือ: 10 ชิ้น ราคา: 1.5$

      • มังกรผลไม้:

        • สถานะสินค้า: หมดสต๊อก ราคา: 2$

• ใช้ประโยคสมบูรณ์: ประโยคสมบูรณ์ช่วยให้ชัดเจนยิ่งขึ้น ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างเอกสารคำถามที่พบบ่อยสองตัวอย่าง:

  • ที่แนะนำ:

    • คำถาม: ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้ภายใน 30 วันหลังจากได้รับสินค้าหรือไม่?

    • ตอบ: ใช่ ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้ภายใน 30 วันนับตั้งแต่วันที่ได้รับ ตราบใดที่ยังมีป้ายราคาอยู่

  • ไม่แนะนำ:

    • คำถาม: ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้หรือไม่?

    • ตอบ: ใช่ครับ.

คุณสามารถใช้แหล่งความรู้ที่มีอยู่เพื่อให้ความรู้และเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอน AI ของคุณโดยปฏิบัติตามคำแนะนำและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่กล่าวถึงในบทความ