ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติ: คู่มือการให้บริการลูกค้าแบบอัตโนมัติ

คุณกำลังมองหาการทำให้กระบวนการบริการลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น โพสต์บล็อกนี้เหมาะสำหรับคุณ. ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าระบบอัตโนมัติในการบริการลูกค้าคืออะไร และสามารถให้ประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณได้อย่างไร. จากนั้น เราจะแสดงตัวอย่างจริงของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จด้วยบริการลูกค้าอัตโนมัติ และวิธีการบรรลุผลลัพธ์เดียวกันบน respond.io.

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติคืออะไร?

ระบบอัตโนมัติของการบริการลูกค้าคือการผสานกันระหว่างตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและเทคโนโลยีอัตโนมัติ เช่น แชทบอท ระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ เป็นต้น

วัตถุประสงค์หลักของการบูรณาการนี้คือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า. เมื่อกล่าวเช่นนั้น มาดูผลประโยชน์ที่ธุรกิจของคุณจะได้รับจากการนำระบบสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติมาใช้กัน.

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติ: ข้อดีของการให้บริการลูกค้าแบบอัตโนมัติ

การจัดการปริมาณการสอบถามจำนวนมากโดยไม่มีระบบอัตโนมัติเป็นความท้าทายสำคัญสำหรับทีมสนับสนุนในการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนต้องจัดการงานซ้ำ ๆ ด้วยตนเอง เช่น ตอบคำถามง่าย ๆ ป้อนข้อมูลการติดต่อ และโอนการสนทนาไปยังแผนกหรือตัวแทนที่เหมาะสม พร้อมกันนี้พวกเขายังต้องจัดการกับปัญหาสำคัญที่ต้องได้รับการแก้ไขทันที.

ปริมาณงานที่มากเกินไปนี้มักจะจำกัดตัวแทนจากการให้การสนับสนุนคุณภาพสูงและการตอบสนองต่อปัญหาสำคัญอย่างทันท่วงที. เป็นผลให้ลูกค้าอาจเกิดความหงุดหงิดและไม่พอใจเมื่อความคาดหวังของพวกเขาไม่เป็นไปตามที่ต้องการ และข้อกังวลของพวกเขาไม่ได้รับการแก้ไขเป็นเวลานาน.

โชคดีที่การใช้ระบบอัตโนมัติเสนอทางออกสำหรับปัญหาเหล่านี้ และมอบประโยชน์มากมายทั้งแก่ตัวแทนและลูกค้า.

การจัดการปริมาณการสอบถามจำนวนมากโดยไม่มีระบบอัตโนมัติ สร้างความท้าทายมากมายให้ทีมสนับสนุนในการให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนต้องจัดการงานซ้ำๆ ที่เป็นการทำด้วยมือ เช่น ตอบคำถามง่ายๆ ป้อนข้อมูลการติดต่อ และโอนการสนทนาไปยังแผนกหรือบุคคลที่เหมาะสม โชคดีที่ระบบอัตโนมัติเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาเหล่านี้ พร้อมมอบประโยชน์มากมายทั้งแก่ตัวแทนและลูกค้า.

เนื่องจากตัวแทนจะต้องพบกับคำถามที่พบบ่อยจากลูกค้าอยู่บ่อยครั้ง ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถตั้งเมนูคำถามที่พบบ่อยอัตโนมัติเพื่อตอบคำถามเหล่านี้ได้. วิธีนี้จะทำให้ลูกค้าได้รับคำตอบทันที และลดความจำเป็นที่เจ้าหน้าที่จะต้องตอบคำถามซ้ำๆ.

ผลลัพธ์คือ ตัวแทนสามารถกำหนดลำดับความสำคัญของปัญหาสำคัญและมุ่งเน้นไปที่การให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า.

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ธุรกิจสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติเพื่อนำลูกค้าไปตามเส้นทางที่กำหนดไว้ตั้งแต่ส่งข้อความแรกจนกว่าจะเชื่อมต่อกับตัวแทน.

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถส่ง แบบสำรวจก่อนแชท อัตโนมัติเพื่อรวบรวมข้อมูลการติดต่อของลูกค้าและรวบรวมรายละเอียดบริบทเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้า. จากนั้นใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อเชื่อมต่อพวกเขาโดยอัตโนมัติกับตัวแทนที่ดีที่สุดเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขา.

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าการใช้ระบบอัตโนมัติในการสนับสนุนลูกค้ามีประโยชน์อย่างไร ลองมาดูว่าธุรกิจต่างๆ ประสบความสำเร็จกับการสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติอย่างไร.

ตัวอย่างการบริการลูกค้าอัตโนมัติ: กรณีศึกษาของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

แม้ว่าการนำระบบอัตโนมัติมาใช้เป็นครั้งแรกอาจฟังดูเป็นเรื่องท้าทาย แต่หนทางที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้คือการดูตัวอย่างธุรกิจต่างๆ ที่ใช้บริการลูกค้าอัตโนมัติ. ที่นี่เราจะแสดงให้เห็นว่าธุรกิจสองแห่งได้เปลี่ยนแปลงระบบสนับสนุนลูกค้าอย่างไร.

กรณีศึกษาการบริการลูกค้าอัตโนมัติ: มหาวิทยาลัยจีนแห่งฮ่องกง (CUHK)

มหาวิทยาลัยจีนแห่งฮ่องกง (CUHK) เป็นมหาวิทยาลัยวิจัยในฮ่องกง. ผู้สมัครหลักสูตร MBA แบบเต็มเวลาและนอกเวลาของ CUHK ส่วนใหญ่มาจากฮ่องกง จีนแผ่นดินใหญ่ อินเดีย และประเทศอาเซียนอื่นๆ.

เมื่อพิจารณาว่าผู้สมัครส่วนใหญ่ตั้งอยู่ในภูมิภาคที่แพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีได้รับความนิยมอย่างสูง สำนักงานโปรแกรม MBA ของ CUHK จึงตระหนักถึงความจำเป็นของโซลูชันหลักสามประการเพื่อปรับปรุงกระบวนการของตน.

ประการแรกคือต้องการเปลี่ยนการสอบถามจากอีเมลไปยังช่องทางที่ลูกค้าเป้าหมายใช้กันทั่วไป เช่น Facebook Messenger. นอกจากนี้ยังต้องการตั้งค่าแชทเว็บบนเว็บไซต์ของตนด้วย. ที่สำคัญที่สุด คือ ต้องการจัดการการสอบถามทั่วไปโดยอัตโนมัติ.

สำนักงานโปรแกรม MBA ตัดสินใจใช้ respond.io. การรวมการส่งข้อความผ่าน Facebook Messenger และแชทเว็บไว้ในกลยุทธ์การสื่อสาร ทำให้ลูกค้าเป้าหมายติดต่อกับสำนักงานโปรแกรม MBA ของ CUHK ได้ง่ายขึ้น. ส่งผลให้มีการสอบถามเพิ่มขึ้นถึง 50% เมื่อเทียบกับการสอบถามผ่านอีเมลเพียงอย่างเดียว. เนื่องจากตอนนี้ 98% ของการสอบถามจากลูกค้าเป้าหมายได้รับการจัดการโดยแชทบอทของ Dialogflow โดยอัตโนมัติ ทีมผู้ดูแลระบบจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่เรื่องที่สำคัญได้. สิ่งนี้ได้ปรับปรุงเวลาในการตอบกลับครั้งแรกอย่างมีนัยสำคัญ โดยลดเวลาเฉลี่ยจาก 36 ชั่วโมงเหลือเพียงไม่กี่นาที ส่งผลให้ประสิทธิภาพดีขึ้นถึง 99%.

เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้ สำนักงานโปรแกรม MBA จึงตัดสินใจใช้ respond.io. การรวมการส่งข้อความแชทบน Facebook Messenger และการแชทบนเว็บเข้าไว้ในกลยุทธ์การสื่อสารทำให้ผู้ที่สนใจสามารถติดต่อกับสำนักงานโปรแกรม MBA ของ CUHK ได้ง่ายขึ้น.

ส่งผลให้มีการสอบถามเพิ่มขึ้นถึง 50% เมื่อเทียบกับการสอบถามผ่านอีเมลเพียงอย่างเดียว. เนื่องจากตอนนี้ 98% ของการสอบถามจากลูกค้าเป้าหมายได้รับการจัดการโดยแชทบอทของ Dialogflow โดยอัตโนมัติ ทีมผู้ดูแลระบบจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่เรื่องที่สำคัญได้.

นอกจากนี้ CUHK ยังพบการปรับปรุงเวลาตอบสนองครั้งแรกอย่างน่าทึ่งถึง 99% โดยเวลาเฉลี่ยลดลงจาก 36 ชั่วโมงเหลือเพียงไม่กี่นาที. ต่อไปเราจะมาสำรวจว่า Speedhome ประสบความสำเร็จกับระบบสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติได้อย่างไร.

เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตของธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมลได้ในที่เดียว!

จองการสาธิต ลงทะเบียนฟรี

กรณีศึกษาระบบอัตโนมัติในการบริการลูกค้า: Speedhome

Speedhome คือแพลตฟอร์มการเช่าอสังหาริมทรัพย์ในมาเลเซียที่เชื่อมโยงเจ้าของบ้านและผู้เช่า. บริการนี้เสนอบริการลงรายการให้เช่าบ้านโดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับเจ้าของบ้าน และให้ผู้เช่าสามารถเช่าบ้านได้โดยไม่ต้องวางเงินมัดจำล่วงหน้า ทำให้กระบวนการย้ายบ้านมีราคาถูกลง.

Speedhome เผชิญกับความท้าทายในการวัดและปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมตัวแทนหลายทีมในการจัดการคำถามและการแก้ไขบทสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพ. ดังนั้น จึงต้องการโซลูชันที่สามารถติดตามผลการทำงานของตัวแทนได้อย่างมีประสิทธิภาพ และรองรับตัวแทนจำนวนมาก.

นอกจากนี้ ยังต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถรองรับช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย. ซึ่งรวมถึงแอปการส่งข้อความยอดนิยม เช่น WhatsApp หรือ Telegram และแม้กระทั่ง ช่องทางที่กำหนดเอง.

หลังจากทดลองใช้ซอฟต์แวร์ตัวเลือกต่างๆ แล้ว Speedhome ก็ตัดสินใจเลือก respond.io. นับตั้งแต่ได้นำ respond.io มาใช้เป็นซอฟต์แวร์ส่งข้อความสนทนากับลูกค้า ก็พบว่าการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้าได้รับการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญ. จำนวนลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำรายเดือนพุ่งสูงขึ้นถึง 56% และจำนวนลูกค้าใหม่รายเดือนก็เพิ่มขึ้นอย่างน่าประทับใจถึง 122% เมื่อเทียบกับตัวเลขก่อนหน้า. นอกจากนี้ ยังดำเนินการสำรวจ CSAT ซึ่งส่งผลให้ลูกค้ามีความพึงพอใจมากถึง 71% แสดงให้เห็นถึงระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่สูง. ด้วย respond.io Speedhome สามารถสร้างการเชื่อมต่อที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นกับลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน.

หลังจากทดลองใช้ซอฟต์แวร์ตัวเลือกต่างๆ แล้ว Speedhome ก็ตัดสินใจเลือก respond.io. นับตั้งแต่นำ respond.io มาใช้เป็นซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้า ก็พบว่าการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้าได้รับการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญ.

จำนวนลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำรายเดือนพุ่งสูงขึ้นถึง 56% และจำนวนลูกค้าใหม่รายเดือนก็เพิ่มขึ้นอย่างน่าประทับใจถึง 122% เมื่อเทียบกับตัวเลขก่อนหน้า.

นอกจากนี้ ยังดำเนินการสำรวจ CSAT ซึ่งส่งผลให้ลูกค้ามีความพึงพอใจมากถึง 71%. ด้วย respond.io Speedhome สามารถสร้างการเชื่อมต่อที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นกับลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน.

ตอนนี้มาดูวิธีต่างๆ ที่ธุรกิจเหล่านี้ใช้ respond.io เพื่อทำให้บริการลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติกัน.

บริการลูกค้าอัตโนมัติเพื่อลดความยุ่งยากของกระบวนการ: แนวทางของ Respond.io

Respond.io มีเครื่องมือต่างๆ มากมายที่จะช่วยให้คุณปรับกระบวนการสนับสนุนให้มีประสิทธิภาพด้วยระบบอัตโนมัติ. มาดูตัวอย่างการใช้ระบบอัตโนมัติในการให้บริการลูกค้าดังต่อไปนี้.

ส่งข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่

ลูกค้ามักคาดหวังให้ธุรกิจตอบกลับอย่างรวดเร็ว. อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ง่ายที่จะทำให้สำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจของคุณไม่ได้ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน. ดังนั้น จึงสำคัญที่ต้องจัดการความคาดหวังของลูกค้าเมื่อพวกเขาติดต่อคุณนอกเวลาทำการ.

ลูกค้ามักคาดหวังการตอบกลับเร็วจากธุรกิจ อย่างไรก็ตาม การบรรลุเป้าหมายนี้เป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจของคุณไม่ได้ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน. ดังนั้น การจัดการความคาดหวังของพวกเขาเมื่อพวกเขาติดต่อคุณนอกเวลาทำการจึงเป็นสิ่งสำคัญ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งข้อความต้อนรับและข้อความแจ้งไม่อยู่ให้กับลูกค้าในสถานการณ์เช่นนี้ได้ ข้อความเหล่านี้สามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเวลาตอบกลับโดยประมาณ ทำให้พวกเขารู้ว่าจะได้รับคำตอบเมื่อใด ธุรกิจสามารถแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการให้บริการที่เป็นเลิศได้ แม้ในช่วงนอกเวลาทำการ ด้วยการบริหารจัดการความคาดหวังของลูกค้าเชิงรุก

Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่ง ข้อความต้อนรับ และ ข้อความแจ้งไม่อยู่ ให้กับลูกค้าในสถานการณ์เช่นนี้ ข้อความเหล่านี้สามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเวลาตอบกลับโดยประมาณ ทำให้พวกเขารู้ว่าจะได้รับคำตอบเมื่อใด

ธุรกิจสามารถแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการให้บริการที่เป็นเลิศได้ แม้ในช่วงนอกเวลาทำการ ด้วยการบริหารจัดการความคาดหวังของลูกค้าเชิงรุก

บริการลูกค้าอัตโนมัติ: ตั้งค่าเมนูคำถามที่พบบ่อย

วิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างหนึ่งในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและให้โซลูชันอย่างรวดเร็วคือการตั้งค่าเมนูคำถามที่พบบ่อยอัตโนมัติ ธุรกิจสามารถรวบรวมและจัดระเบียบคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยและนำไปใช้ในเวิร์กโฟลว์ของตนได้

การทำเช่นนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลและค้นหาคำตอบสำหรับข้อสงสัยต่างๆ ได้อย่างง่ายดายโดยไม่จำเป็นต้องให้ตัวแทนเข้ามาเกี่ยวข้อง หากลูกค้าไม่พบโซลูชันที่ต้องการ คุณสามารถใส่ตัวเลือกให้พวกเขาถามคำถามปลายเปิดหรือจัดเตรียมเส้นทางการส่งต่อของตัวแทนได้

ส่งแบบสำรวจก่อนการแชทเพื่อรับข้อมูลและบริบทของลูกค้า

การรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการให้การสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิผล เนื่องจากช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงรายละเอียดพื้นฐานที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้าได้

ด้วย respond.io คุณสามารถส่ง แบบสำรวจก่อนแชท เพื่อรวบรวมข้อมูลติดต่อที่มีค่าและรับบริบทสำหรับปัญหานั้นๆ การสำรวจเหล่านี้สามารถออกแบบเพื่อเก็บข้อมูลที่จำเป็นได้ เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ

การรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงรายละเอียดพื้นฐานที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้าได้ ด้วย respond.io คุณสามารถทำการสำรวจก่อนการแชทโดยอัตโนมัติเพื่อรวบรวมข้อมูลการติดต่อที่มีค่าและรับบริบทสำหรับปัญหานั้นๆ การสำรวจเหล่านี้สามารถออกแบบเพื่อเก็บข้อมูลที่จำเป็นได้ เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ด้วยข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด ตัวแทนสามารถระบุและตอบสนองความต้องการและความชอบเฉพาะของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างแม่นยำ ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถเสนอโซลูชันเฉพาะบุคคล แก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ และให้การสนับสนุนที่เป็นเลิศ

เมื่อมีข้อมูลที่สำคัญทั้งหมดในมือ ตัวแทนก็สามารถระบุและแก้ไขความต้องการและความชอบเฉพาะของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างแม่นยำ ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถเสนอโซลูชันเฉพาะบุคคล แก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ และให้การสนับสนุนที่เป็นเลิศ

กำหนดเส้นทางและมอบหมายการสนทนาโดยอัตโนมัติ

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการ สิ่งสำคัญคือต้องเชื่อมต่อลูกค้ากับตัวแทนที่เหมาะสมกับปัญหาของพวกเขา Respond.io’s เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ได้ด้วยการ การกำหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม และ มอบหมายให้กับตัวแทนที่เหมาะสม.

คุณสามารถปรับแต่งตัวเลือกเส้นทางเพื่อให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณได้ รวมถึงการกำหนดเส้นทางตามภาษาและการกำหนดเส้นทางตามกะ เป็นต้น

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการ สิ่งสำคัญคือต้องเชื่อมต่อลูกค้ากับตัวแทนที่เหมาะสมซึ่งสามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะของพวกเขาได้ ระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ของ Respond.io ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ได้ด้วยการกำหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมงานที่เหมาะสมและมอบหมายให้กับตัวแทนที่เหมาะสม คุณสามารถปรับแต่งวิธีการกำหนดเส้นทางเพื่อให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณได้ รวมถึงการกำหนดเส้นทางตามภาษาและการกำหนดเส้นทางตามการเปลี่ยนแปลง เป็นต้น นอกจากนี้ คุณยังกำหนดการสนทนาโดยอัตโนมัติตามตรรกะการกำหนดของคุณ เช่น การมอบหมายแบบหมุนเวียน การกระจายการสนทนาอย่างเท่าๆ กันในหมู่สมาชิกทีมสนับสนุน หรือการมอบหมายลูกค้า VIP ให้กับตัวแทนเฉพาะ ด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของระบบอัตโนมัติ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถมั่นใจได้ว่าคำถามของลูกค้าได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่ต้องให้ผู้จัดการมอบหมายงานด้วยตนเองอีกต่อไป

นอกจากนี้ คุณยังกำหนดการสนทนาโดยอัตโนมัติตามตรรกะการกำหนดของคุณ เช่น การมอบหมายแบบหมุนเวียน การกระจายการสนทนาอย่างเท่าๆ กันในหมู่สมาชิกทีมสนับสนุน หรือการมอบหมายลูกค้า VIP ให้กับตัวแทนเฉพาะ.

ด้วยการใช้พลังของระบบอัตโนมัติ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถมั่นใจได้ว่าคำถามของลูกค้าได้รับการตอบกลับอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่จำเป็นต้องให้ผู้จัดการมอบหมายงานด้วยตนเอง และทำให้มั่นใจได้ว่าตัวแทนจะไม่เลือกสนทนาโดยไม่มีการดูแลอย่างเหมาะสม

ดำเนินการงานสนับสนุนลูกค้าด้วยคลิกเดียว

ผู้จัดการสามารถสร้าง Workflows เพื่อ ทำให้งานที่ซับซ้อนเป็นระบบอัตโนมัติ เช่น การโอนกะ และ การยกระดับเคส. จากนั้นเปิดใช้งานให้ตัวแทนเรียกใช้งานได้ด้วยการคลิกผ่านปุ่ม Shortcut Trigger ขณะสนทนากับลูกค้า.

ตัวอย่างเช่น หากกะของตัวแทนกำลังจะสิ้นสุดและมีการสนทนาที่ยังไม่คลี่คลายหลายรายการ ตัวแทนสามารถคลิกที่ปุ่ม Shortcut Trigger กรอกแบบฟอร์มสั้นๆ เพื่อให้มีบริบท และให้ระบบอัตโนมัติโอนการสนทนาไปยังกะถัดไป.

ผู้จัดการสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อทำให้กระบวนการที่ซับซ้อน เช่น การโอนกะ การสำรวจ CSAT และการยกระดับกรณีเป็นแบบอัตโนมัติ จากนั้นเปิดใช้งานให้ตัวแทนเรียกใช้งานด้วยการคลิกปุ่ม Shortcut Trigger ขณะสนทนากับลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากกะการทำงานของตัวแทนกำลังจะสิ้นสุดลง และยังมีการสนทนาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขหลายรายการ ตัวแทนสามารถคลิกที่ปุ่ม Shortcut Trigger กรอกแบบฟอร์มสั้น ๆ เพื่อให้มีบริบท และให้ระบบอัตโนมัติโอนการสนทนาไปยังกะการทำงานถัดไป นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อส่งต่อกรณีไปยังแพลตฟอร์มภายนอกเช่น Slack ได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง CRM และ respond.io เพื่อรับโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดตหรือสร้างข้อเสนอและตั๋วได้ ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนสามารถดำเนินการงานต่างๆ ได้อย่างราบรื่นตามเวลาที่เฉพาะเจาะจงและคำขอของลูกค้า โดยไม่ต้องยุ่งยากในการสลับไปมาระหว่างหลายแพลตฟอร์ม

คุณยังสามารถใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อ ยกระดับเคส ไปยังแพลตฟอร์มภายนอกเช่น Slack และแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง CRM และ respond.io เพื่อรับ โปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดต หรือสร้างข้อเสนอและตั๋ว.

ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนสามารถดำเนินการงานต่างๆ ได้อย่างราบรื่นตามเวลาที่เฉพาะเจาะจงและคำขอของลูกค้า โดยไม่ต้องยุ่งยากในการสลับไปมาระหว่างหลายแพลตฟอร์ม

ส่ง CSAT หรือแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

ความพึงพอใจของลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการวัดความสำเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของบริษัทของคุณ ด้วย respond.io คุณสามารถสร้างและส่ง แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ได้อย่างง่ายดาย.

การสำรวจเหล่านี้สามารถถูกเรียกใช้งานโดยอัตโนมัติหลังจากปิดการสนทนากับลูกค้า หรือเริ่มต้นด้วยตนเองผ่านปุ่ม Shortcut Trigger

หากต้องการบันทึกคำตอบของแบบสำรวจ ให้ใช้Add Google Sheets Row Step เพื่อบันทึกข้อมูลใน Google Sheets ของคุณ หรือใช้HTTP Request Step เพื่อบันทึกคำตอบของแบบสำรวจไปยัง CRM หรือคลังข้อมูลของคุณ

วัดประสิทธิภาพของตัวแทนด้วยการวิเคราะห์ขั้นสูง

โมดูลรายงานของ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนผ่านการวิเคราะห์ขั้นสูง. ธุรกิจสามารถใช้เพื่อติดตามเวลาตอบสนอง เวลาในการแก้ไขปัญหา และตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญอื่น ๆ.

ผู้จัดการสามารถใช้แท็บ Leaderboard ในโมดูลรายงาน เพื่อตรวจดูหลายกระดานผู้นำและใช้ตัวกรองเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเชิงละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมและผู้ใช้.

ทำให้การบริการลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติ: โมดูลรายงานของ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนผ่านการวิเคราะห์ขั้นสูง ธุรกิจสามารถใช้เพื่อติดตามเวลาตอบสนอง เวลาในการแก้ไขปัญหา และตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญอื่น ๆ. ผู้จัดการสามารถใช้แท็บกระดานผู้นำในโมดูลรายงานเพื่อดูกระดานผู้นำหลาย ๆ อันและใช้ตัวกรองเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกแบบละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมและผู้ใช้ โดยการใช้โมดูลรายงาน หัวหน้างานสามารถระบุช่องว่างหรือความไม่มีประสิทธิภาพในกระบวนการต่างๆ ได้ จากนั้นใช้ผลการค้นพบของตนเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ

โดยการใช้โมดูลรายงาน หัวหน้างานสามารถระบุช่องว่างหรือความไม่มีประสิทธิภาพในกระบวนการต่างๆ ได้ จากนั้นใช้ผลการค้นพบของตนเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ

คุณพร้อมจะเริ่มทำให้การสนับสนุนลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติแล้วหรือยัง? ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี และสัมผัสกับระบบอัตโนมัติอันทรงพลังที่ไม่เหมือนแพลตฟอร์มอื่น!

เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตของธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมลได้ในที่เดียว!

จองการสาธิต ลงทะเบียนฟรี

อ่านเพิ่มเติม

ต้องการเรียนรู้วิธีใช้ระบบอัตโนมัติในการให้บริการลูกค้าบนช่องทางการส่งข้อความต่างๆ หรือไม่? ต่อไปนี้คือบทความเกี่ยวกับช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมที่อาจน่าสนใจสำหรับคุณ