Concepts

การใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

กาเบรียลลา
กาเบรียลลา
· 07 Jul 2023
5 dakika okuma süresi
ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติ: คู่มือการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

คุณกำลังมองหาการทำให้กระบวนการบริการลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น โพสต์บล็อกนี้เหมาะสำหรับคุณ ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าระบบอัตโนมัติในการบริการลูกค้าคืออะไร และสามารถให้ประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณได้อย่างไร จากนั้น เราจะแสดงตัวอย่างจริงของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จด้วยบริการลูกค้าอัตโนมัติ และวิธีการบรรลุผลลัพธ์เดียวกันบน respond.io

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติคืออะไร?

ระบบอัตโนมัติของการบริการลูกค้าคือการบูรณาการระหว่างตัวแทนบริการลูกค้าและเทคโนโลยีอัตโนมัติ เช่น แชทบอท ระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ และอื่นๆ

วัตถุประสงค์หลักของการบูรณาการนี้คือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า เมื่อกล่าวเช่นนั้น มาดูผลประโยชน์ที่ธุรกิจของคุณจะได้รับจากการนำระบบสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติมาใช้กัน

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติ: ข้อดีของระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติ

การจัดการปริมาณการสอบถามจำนวนมากโดยไม่ใช้ระบบอัตโนมัติก่อให้เกิดความท้าทายมากมายสำหรับทีมสนับสนุนในการให้การสนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพ

เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนต้องจัดการกับงานที่ทำซ้ำๆ ด้วยตนเอง เช่น การตอบคำถามง่ายๆ การป้อนข้อมูลการติดต่อ และการโอนการสนทนาไปยังแผนกหรือเจ้าหน้าที่ที่ถูกต้อง พร้อมกันนี้พวกเขายังต้องจัดการกับปัญหาสำคัญที่ต้องได้รับการแก้ไขทันที

ปริมาณงานที่มากเกินไปนี้มักจะจำกัดตัวแทนจากการให้การสนับสนุนคุณภาพสูงและการตอบสนองต่อปัญหาสำคัญอย่างทันท่วงที เป็นผลให้ลูกค้าอาจเกิดความหงุดหงิดและไม่พอใจเมื่อความคาดหวังของพวกเขาไม่เป็นไปตามที่ต้องการ และข้อกังวลของพวกเขาไม่ได้รับการแก้ไขเป็นเวลานาน

โชคดีที่ระบบอัตโนมัติเป็นโซลูชันสำหรับความท้าทายเหล่านี้พร้อมทั้งยังมอบประโยชน์มากมายให้กับทั้งตัวแทนและลูกค้า

การจัดการปริมาณการสอบถามจำนวนมากโดยไม่ใช้ระบบอัตโนมัติสร้างความท้าทายมากมายสำหรับทีมสนับสนุนในการให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพแก่ลูกค้า เจ้าหน้าที่สนับสนุนต้องจัดการกับงานที่ซ้ำซากที่ทำด้วยมือ เช่น การตอบคำถามง่ายๆ การป้อนข้อมูลผู้ติดต่อ และการโอนการสนทนาไปยังแผนกหรือเจ้าหน้าที่ที่ถูกต้อง ด้วยโชคดีที่การทำงานอัตโนมัติเป็นทางออกสำหรับความท้าทายต่างๆ พร้อมทั้งให้ประโยชน์มากมายแก่ทั้งเจ้าหน้าที่และลูกค้า

เนื่องจากเจ้าหน้าที่มักจะได้รับคำถามที่พบบ่อยจากลูกค้า ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถตั้งค่ารายการคำถามที่พบบ่อยอัตโนมัติเพื่อตอบคำถามเหล่านี้ได้ สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าได้รับคำตอบทันทีและลดความจำเป็นที่เจ้าหน้าที่จะต้องตอบคำถามซ้ำซาก

ผลลัพธ์ที่ได้คือ เจ้าหน้าที่สามารถจัดลำดับความสำคัญของปัญหาสำคัญและมุ่งเน้นที่จะให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ธุรกิจต่างๆ สามารถตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติเพื่อแนะนำลูกค้าตามเส้นทางที่กำหนดไว้ล่วงหน้าตั้งแต่เวลาที่พวกเขาส่งข้อความแรกจนถึงเวลาที่พวกเขาเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถส่งแบบสำรวจก่อนเริ่มการแชทอัตโนมัติ ได้ เพื่อรวบรวมข้อมูลการติดต่อของลูกค้าและรายละเอียดบริบทเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา จากนั้นใช้ข้อมูลเหล่านั้นเพื่อติดต่อกับเจ้าหน้าที่ที่ดีที่สุดเพื่อตอบปัญหาของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าการทำงานอัตโนมัติมีข้อดีอย่างไร มาลองดูว่าธุรกิจประสบความสำเร็จกับการบริการลูกค้าอัตโนมัติอย่างไร

ตัวอย่างการบริการลูกค้าอัตโนมัติ: กรณีศึกษาของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

แม้ว่าการนำระบบอัตโนมัติมาใช้เป็นครั้งแรกอาจฟังดูน่ากลัว แต่วิธีที่ดีที่สุดในการช่วยในการตัดสินใจของคุณคือการดูตัวอย่างธุรกิจที่ใช้บริการอัตโนมัติในการบริการลูกค้า ที่นี่เราจะแสดงให้เห็นว่าธุรกิจสองแห่งได้เปลี่ยนแปลงระบบสนับสนุนลูกค้าอย่างไร

กรณีศึกษาการบริการลูกค้าอัตโนมัติ: มหาวิทยาลัยจีนแห่งฮ่องกง (CUHK)

มหาวิทยาลัยจีนแห่งฮ่องกง (CUHK) เป็นมหาวิทยาลัยวิจัยในฮ่องกง ผู้สมัครหลักสูตร MBA แบบเต็มเวลาและนอกเวลาของ CUHK ส่วนใหญ่มาจากฮ่องกง จีนแผ่นดินใหญ่ อินเดีย และประเทศอาเซียนอื่นๆ

เมื่อพิจารณาว่าผู้สมัครส่วนใหญ่ตั้งอยู่ในภูมิภาคที่แพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีได้รับความนิยมอย่างสูง สำนักงานโปรแกรม MBA ของ CUHK จึงตระหนักถึงความจำเป็นของโซลูชันหลักสามประการเพื่อปรับปรุงกระบวนการของตน

ประการแรกคือต้องการเปลี่ยนการสอบถามจากอีเมลไปยังช่องทางที่ลูกค้าเป้าหมายใช้กันทั่วไป เช่นFacebook Messenger นอกจากนี้ยังต้องการติดตั้งเว็บแชทบนเว็บไซต์ ที่สำคัญคือมันต้องการจัดการคำถามทั่วไปโดยอัตโนมัติ

สำนักงานโปรแกรม MBA ตัดสินใจใช้ respond.io การรวมการส่งข้อความแชทบน Facebook Messenger และการแชทบนเว็บเข้าไว้ในกลยุทธ์การสื่อสารทำให้ผู้ที่สนใจสามารถติดต่อกับสำนักงานโปรแกรม MBA ของ CUHK ได้ง่ายขึ้น ส่งผลให้มีการสอบถามเพิ่มขึ้นถึง 50% เมื่อเทียบกับการสอบถามผ่านอีเมลเพียงอย่างเดียว เนื่องจากตอนนี้ 98% ของการสอบถามจากลูกค้าเป้าหมายได้รับการจัดการโดยแชทบอทของ Dialogflow โดยอัตโนมัติ ทีมผู้ดูแลระบบจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่เรื่องที่สำคัญได้ ได้ปรับปรุงเวลาตอบสนองครั้งแรกให้ดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ โดยลดเวลาเฉลี่ยจาก 36 ชั่วโมงเหลือเพียงไม่กี่นาที และส่งผลให้ปรับปรุงดีขึ้นอย่างน่าทึ่งถึง 99%

เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้ สำนักงานโปรแกรม MBA จึงตัดสินใจใช้ respond.io การรวมการส่งข้อความแชทบน Facebook Messenger และการแชทบนเว็บเข้าไว้ในกลยุทธ์การสื่อสารทำให้ผู้ที่สนใจสามารถติดต่อกับสำนักงานโปรแกรม MBA ของ CUHK ได้ง่ายขึ้น

ส่งผลให้มีการสอบถามเพิ่มขึ้นถึง 50% เมื่อเทียบกับการสอบถามผ่านอีเมลเพียงอย่างเดียว เนื่องจากตอนนี้ 98% ของการสอบถามจากลูกค้าเป้าหมายได้รับการจัดการโดยแชทบอทของ Dialogflow โดยอัตโนมัติ ทีมผู้ดูแลระบบจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่เรื่องที่สำคัญได้

นอกจากนี้ CUHK ยังพบการปรับปรุงเวลาตอบสนองครั้งแรกอย่างน่าทึ่งถึง 99% โดยเวลาเฉลี่ยลดลงจาก 36 ชั่วโมงเหลือเพียงไม่กี่นาที ต่อไปเราจะมาสำรวจว่า Speedhome ประสบความสำเร็จกับระบบสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติได้อย่างไร

เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

กรณีศึกษาระบบอัตโนมัติในการบริการลูกค้า: Speedhome

Speedhome คือแพลตฟอร์มการเช่าอสังหาริมทรัพย์ในมาเลเซียที่เชื่อมโยงเจ้าของบ้านและผู้เช่า บริการนี้เสนอบริการลงรายการให้เช่าบ้านโดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับเจ้าของบ้าน และให้ผู้เช่าสามารถเช่าบ้านได้โดยไม่ต้องวางเงินมัดจำล่วงหน้า ทำให้กระบวนการย้ายบ้านมีราคาถูกลง

Speedhome เผชิญกับความท้าทายในการวัดและปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมตัวแทนหลายทีมในการจัดการคำถามและการแก้ไขบทสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นจึงต้องการโซลูชันที่สามารถติดตามประสิทธิภาพของตัวแทนได้อย่างมีประสิทธิภาพ และรองรับจำนวนตัวแทนได้มาก

นอกจากนี้ ยังต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถรองรับช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย เช่น WhatsApp หรือ Telegram รวมถึง ช่องทางที่กำหนดเอง.

หลังจากทดลองใช้ซอฟต์แวร์ตัวเลือกต่างๆ แล้ว Speedhome ก็ตัดสินใจเลือก respond.io นับตั้งแต่นำเอา respond.io มาใช้เป็นซอฟต์แวร์ส่งข้อความสนทนากับลูกค้า ก็พบว่าการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้าได้รับการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญ จำนวนลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำรายเดือนพุ่งสูงขึ้นถึง 56% และจำนวนลูกค้าใหม่รายเดือนก็เพิ่มขึ้นอย่างน่าประทับใจถึง 122% เมื่อเทียบกับตัวเลขก่อนหน้า นอกจากนี้ ยังดำเนินการสำรวจ CSAT ซึ่งส่งผลให้ลูกค้ามีความพึงพอใจมากถึง 71% แสดงให้เห็นถึงระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่สูง ด้วย respond.io Speedhome สามารถสร้างการเชื่อมต่อที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นกับลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

หลังจากทดลองใช้ซอฟต์แวร์ตัวเลือกต่างๆ แล้ว Speedhome ก็ตัดสินใจเลือก respond.io นับตั้งแต่นำ respond.io มาใช้เป็นซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้า ก็พบว่าการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้าได้รับการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญ

จำนวนลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำรายเดือนพุ่งสูงขึ้นถึง 56% และจำนวนลูกค้าใหม่รายเดือนก็เพิ่มขึ้นอย่างน่าประทับใจถึง 122% เมื่อเทียบกับตัวเลขก่อนหน้า

นอกจากนี้ ยังดำเนินการสำรวจ CSAT ซึ่งส่งผลให้ลูกค้ามีความพึงพอใจมากถึง 71% ด้วย respond.io Speedhome สามารถสร้างการเชื่อมต่อที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นกับลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

ตอนนี้มาดูวิธีต่างๆ ที่ธุรกิจเหล่านี้ใช้ respond.io เพื่อทำให้บริการลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติกัน

บริการลูกค้าอัตโนมัติเพื่อลดความยุ่งยากของกระบวนการ: แนวทางของ Respond.io

Respond.io มีเครื่องมือต่างๆ มากมายที่จะช่วยให้คุณปรับกระบวนการสนับสนุนให้มีประสิทธิภาพด้วยระบบอัตโนมัติ มาสำรวจตัวอย่างระบบอัตโนมัติของการบริการลูกค้าด้านล่างกัน

ส่งคำทักทายและข้อความไม่อยู่

โดยทั่วไปแล้วลูกค้าคาดหวังการตอบกลับอย่างรวดเร็วจากธุรกิจ อย่างไรก็ตาม การทำเช่นนี้ไม่ได้ง่าย โดยเฉพาะหากธุรกิจของคุณไม่ได้ดำเนินการตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องจัดการกับความคาดหวังของพวกเขาเมื่อพวกเขาติดต่อคุณนอกเวลาทำการ

โดยทั่วไปแล้วลูกค้าคาดหวังการตอบกลับอย่างรวดเร็วจากธุรกิจ อย่างไรก็ตาม การบรรลุเป้าหมายนี้เป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจของคุณไม่ได้ดำเนินการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ดังนั้น การจัดการความคาดหวังของพวกเขาเมื่อพวกเขาติดต่อคุณนอกเวลาทำการจึงเป็นสิ่งสำคัญ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งข้อความต้อนรับและไม่ต้อนรับลูกค้าในสถานการณ์เช่นนี้ได้ ข้อความเหล่านี้สามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเวลาตอบกลับโดยประมาณ ทำให้พวกเขารู้ว่าจะได้รับคำตอบเมื่อใด ธุรกิจสามารถแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการให้บริการที่เป็นเลิศได้ แม้ในช่วงนอกเวลาทำการ ด้วยการบริหารจัดการความคาดหวังของลูกค้าเชิงรุก

Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความต้อนรับ ต้อนรับ และ ข้อความไม่อยู่ ให้กับลูกค้าในสถานการณ์เช่นนี้ ข้อความเหล่านี้สามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเวลาตอบกลับโดยประมาณ ทำให้พวกเขารู้ว่าจะได้รับคำตอบเมื่อใด

ธุรกิจสามารถแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการให้บริการที่เป็นเลิศได้ แม้ในช่วงนอกเวลาทำการ ด้วยการบริหารจัดการความคาดหวังของลูกค้าเชิงรุก

บริการลูกค้าอัตโนมัติ: ตั้งค่าเมนูคำถามที่พบบ่อย

วิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างหนึ่งในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและให้โซลูชันอย่างรวดเร็วคือการตั้งค่าเมนูคำถามที่พบบ่อยอัตโนมัติ ธุรกิจสามารถรวบรวมและจัดระเบียบคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยและนำไปใช้ในเวิร์กโฟลว์ของตนได้

วิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างหนึ่งในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและให้โซลูชันอย่างรวดเร็วคือการตั้งค่าเมนูคำถามที่พบบ่อยอัตโนมัติ ธุรกิจสามารถรวบรวมและจัดระเบียบคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยและนำไปใช้ในเวิร์กโฟลว์ของตนได้ การทำเช่นนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลและค้นหาคำตอบสำหรับข้อสงสัยต่างๆ ได้อย่างง่ายดายโดยไม่จำเป็นต้องให้ตัวแทนเข้ามาเกี่ยวข้อง ในการจัดการกับกรณีการสนับสนุนที่ซับซ้อนมากขึ้น คุณสามารถใส่ตัวเลือกให้พวกเขาถามคำถามปลายเปิดหรือให้เส้นทางการยกระดับปัญหาของตัวแทนได้

การทำเช่นนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลและค้นหาคำตอบสำหรับข้อสงสัยต่างๆ ได้อย่างง่ายดายโดยไม่จำเป็นต้องให้ตัวแทนเข้ามาเกี่ยวข้อง หากลูกค้าไม่พบโซลูชันที่ต้องการ คุณสามารถใส่ตัวเลือกให้พวกเขาถามคำถามปลายเปิดหรือจัดเตรียมเส้นทางการส่งต่อของตัวแทนได้

ส่งแบบสำรวจก่อนการแชทเพื่อรับข้อมูลและบริบทของลูกค้า

การรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการให้การสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิผล เนื่องจากช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงรายละเอียดพื้นฐานที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้าได้

ด้วย respond.io คุณสามารถส่งแบบสำรวจก่อนแชท เพื่อรวบรวมข้อมูลติดต่อที่มีค่าและรับบริบทสำหรับปัญหานั้นๆ แบบสำรวจเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวบรวมรายละเอียดที่สำคัญ เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ

การรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงรายละเอียดพื้นฐานที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้าได้ ด้วย respond.io คุณสามารถทำการสำรวจก่อนการแชทโดยอัตโนมัติเพื่อรวบรวมข้อมูลการติดต่อที่มีค่าและรับบริบทสำหรับปัญหานั้นๆ แบบสำรวจเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวบรวมรายละเอียดที่สำคัญ เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ด้วยข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด ตัวแทนสามารถระบุและตอบสนองความต้องการและความชอบเฉพาะของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างแม่นยำ ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถเสนอโซลูชันเฉพาะบุคคล แก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ และให้การสนับสนุนที่เป็นเลิศ

เมื่อมีข้อมูลที่สำคัญทั้งหมดในมือ ตัวแทนก็สามารถระบุและแก้ไขความต้องการและความชอบเฉพาะของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างแม่นยำ ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถเสนอโซลูชันเฉพาะบุคคล แก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ และให้การสนับสนุนที่เป็นเลิศ

กำหนดเส้นทางและมอบหมายการสนทนาโดยอัตโนมัติ

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการ สิ่งสำคัญคือต้องเชื่อมต่อลูกค้ากับตัวแทนที่เหมาะสมกับปัญหาของพวกเขา ระบบ อัตโนมัติในการทำงาน ของ Respond.io ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ได้โดย การจัดส่งลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม และ มอบหมายให้กับตัวแทนที่เหมาะสม.

คุณสามารถปรับแต่งตัวเลือกเส้นทางเพื่อให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณได้ รวมถึงเส้นทางตามภาษาและการเปลี่ยนแปลง เป็นต้น

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการ สิ่งสำคัญคือต้องเชื่อมต่อลูกค้ากับตัวแทนที่เหมาะสมซึ่งสามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะของพวกเขาได้ ระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ของ Respond.io ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ได้ด้วยการกำหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมงานที่เหมาะสมและมอบหมายให้กับตัวแทนที่เหมาะสม คุณสามารถปรับแต่งวิธีการกำหนดเส้นทางเพื่อให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณได้ รวมถึงการกำหนดเส้นทางตามภาษาและการกำหนดเส้นทางตามการเปลี่ยนแปลง เป็นต้น นอกจากนี้ คุณยังกำหนดการสนทนาโดยอัตโนมัติตามตรรกะการกำหนดของคุณ เช่น การแบ่งรอบ การกระจายการสนทนาอย่างเท่าๆ กันในหมู่สมาชิกทีมสนับสนุน หรือการมอบหมายลูกค้า VIP ให้กับตัวแทนเฉพาะ ด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของระบบอัตโนมัติ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถมั่นใจได้ว่าคำถามของลูกค้าได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่ต้องให้ผู้จัดการมอบหมายงานด้วยตนเองอีกต่อไป

นอกจากนี้ คุณสามารถกำหนดการสนทนาโดยอัตโนมัติตามตรรกะการกำหนดของคุณ เช่น แบบการหมุนเวียน (round-robin) ที่กระจายการสนทนาอย่างเท่าเทียมระหว่างสมาชิกในทีมสนับสนุน หรือการมอบหมายให้ตัวแทนเฉพาะสำหรับลูกค้า VIP.

การใช้พลังของระบบอัตโนมัติทำให้ธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่าคำถามของลูกค้าได้รับการบริหารจัดการอย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องผ่านการมอบหมายด้วยตนเองจากผู้จัดการ และทำให้แน่ใจว่าตัวแทนไม่เลือกสนทนาโดยไม่มีการดูแลที่เหมาะสม.

ดำเนินการงานสนับสนุนลูกค้าด้วยคลิกเดียว.

ผู้จัดการสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อ ทำให้งานที่ซับซ้อนกลายเป็นอัตโนมัติ เช่น การโอนย้ายกะ และ การยกระดับกรณี. จากนั้นให้เปิดใช้งานตัวแทนให้สามารถเริ่มต้นงานด้วยการคลิกปุ่ม Shortcut Trigger ขณะสนทนากับลูกค้า.

ตัวอย่างเช่น หากกะของตัวแทนกำลังจะสิ้นสุดลงและพวกเขามีการสนทนาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขหลายรายการ พวกเขาสามารถคลิกที่ปุ่ม Shortcut Trigger กรอกแบบฟอร์มสั้น ๆ เพื่อให้บริบท และให้ระบบอัตโนมัติโอนการสนทนาไปยังกะการทำงานถัดไป.

ผู้จัดการสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อทำให้กระบวนการที่ซับซ้อน เช่น การโอนกะ การสำรวจ CSAT และการยกระดับกรณีเป็นแบบอัตโนมัติ จากนั้นให้เปิดใช้งานตัวแทนเพื่อเริ่มงานด้วยการคลิกปุ่ม <a
      href="https://respond.io/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0"
      target="_blank"
      rel="noopener noreferrer"
   >Shortcut Trigger</a> ขณะสนทนากับลูกค้า. ตัวอย่างเช่น หากกะการทำงานของตัวแทนกำลังจะสิ้นสุดลง และยังมีการสนทนาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขหลายรายการ ตัวแทนสามารถคลิกที่ปุ่ม Shortcut Trigger กรอกแบบฟอร์มสั้น ๆ เพื่อให้มีบริบท และให้ระบบอัตโนมัติโอนการสนทนาไปยังกะการทำงานถัดไป นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อส่งต่อกรณีไปยังแพลตฟอร์มภายนอกเช่น Slack ได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง CRM และ respond.io เพื่อรับโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดตหรือสร้างข้อเสนอและตั๋วได้ ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนสามารถดำเนินการงานต่างๆ ได้อย่างราบรื่นตามเวลาที่เฉพาะเจาะจงและคำขอของลูกค้า โดยไม่ต้องยุ่งยากในการสลับไปมาระหว่างหลายแพลตฟอร์ม

คุณยังสามารถใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อ ส่งต่อกรณี ไปยังแพลตฟอร์มภายนอก เช่น Slack และแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง CRM และ respond.io เพื่อรับโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดต หรือสร้างข้อเสนอและตั๋ว.

ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนสามารถดำเนินการงานต่างๆ ได้อย่างราบรื่นตามเวลาที่เฉพาะเจาะจงและคำขอของลูกค้า โดยไม่ต้องยุ่งยากในการสลับไปมาระหว่างหลายแพลตฟอร์ม

ส่ง CSAT หรือแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

ความพึงพอใจของลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการวัดความสำเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของบริษัทของคุณ ด้วย respond.io คุณสามารถสร้างและส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ได้อย่างง่ายดาย

แบบสำรวจเหล่านี้สามารถเรียกใช้โดยอัตโนมัติหลังจากปิดการสนทนากับลูกค้า หรือเริ่มด้วยตนเองผ่านปุ่มทางลัด

ความพึงพอใจของลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการวัดความสำเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของบริษัทของคุณ ด้วย respond.io คุณสามารถสร้างและส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ได้อย่างง่ายดาย แบบสำรวจเหล่านี้สามารถเรียกใช้โดยอัตโนมัติหลังจากปิดการสนทนากับลูกค้า หรือเริ่มด้วยตนเองผ่านปุ่มทางลัด เพื่อบันทึกคำตอบของแบบสำรวจ ให้ใช้ขั้นตอนเพิ่มแถว Google Sheets เพื่อบันทึกข้อมูลใน Google Sheets ของคุณ หรือใช้ขั้นตอน HTTP Request เพื่อบันทึกคำตอบของแบบสำรวจไปยัง CRM หรือคลังข้อมูลของคุณ.

หากต้องการบันทึกคำตอบของแบบสำรวจ ให้ใช้ขั้นตอนการเพิ่มแถว Google Sheetsเพื่อบันทึกข้อมูลใน Google Sheets ของคุณ หรือขั้นตอนการร้องขอ HTTPเพื่อบันทึกคำตอบของแบบสำรวจไปยัง CRM หรือคลังข้อมูลของคุณ.

วัดประสิทธิภาพของตัวแทนด้วยการวิเคราะห์ขั้นสูง

โมดูลรายงานของ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนผ่านการวิเคราะห์ขั้นสูง. ธุรกิจสามารถใช้เพื่อติดตามเวลาตอบสนอง เวลาในการแก้ไขปัญหา และตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญอื่นๆ

ผู้จัดการสามารถใช้แท็บกระดานผู้นำ ในโมดูลรายงานเพื่อดูหลายกระดานผู้นำและใช้ตัวกรองเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมและผู้ใช้.

ทำให้การบริการลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติ: โมดูลรายงานของ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนผ่านการวิเคราะห์ขั้นสูง ธุรกิจสามารถใช้เพื่อติดตามเวลาตอบสนอง เวลาในการแก้ไขปัญหา และตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญอื่นๆ ผู้จัดการสามารถใช้แท็บกระดานผู้นำในโมดูลรายงานเพื่อดูหลายรายการและใช้ตัวกรองเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมและผู้ใช้. โดยการใช้โมดูลรายงาน หัวหน้างานสามารถระบุช่องว่างหรือความไม่มีประสิทธิภาพในกระบวนการต่างๆ ได้ จากนั้นใช้ผลการค้นพบของตนเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ

โดยการใช้โมดูลรายงาน หัวหน้างานสามารถระบุช่องว่างหรือความไม่มีประสิทธิภาพในกระบวนการต่างๆ ได้ จากนั้นใช้ผลการค้นพบของตนเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ

คุณพร้อมที่จะเริ่มต้นการทำระบบสนับสนุนลูกค้าของคุณให้เป็นระบบอัตโนมัติหรือยัง? ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรีและสัมผัสกับระบบอัตโนมัติอันทรงพลังที่ไม่เหมือนแพลตฟอร์มอื่น!

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

การอ่านเพิ่มเติม

ต้องการเรียนรู้วิธีใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับบริการลูกค้าสำหรับช่องทางการส่งข้อความเฉพาะหรือไม่? ต่อไปนี้เป็นการอ่านเกี่ยวกับช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมบางส่วนที่อาจสนใจคุณ

แชร์บทความนี้
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
กาเบรียลลา
กาเบรียลลา

Gabriella เป็นนักเขียนเนื้อหาที่ respond.io โดยมีความเชี่ยวชาญในฐานะผู้เชี่ยวชาญในทีมด้าน WhatsApp ตั้งแต่ปี 2022 กาเบรียลลามีปริญญาตรีด้านการสื่อสาร และฝึกฝนทักษะของเธอในฐานะผู้เชี่ยวชาญการตลาดในบริษัทโฮสติ้งเว็บไซต์ ความรู้อันลึกซึ้งของเธอเกี่ยวกับแอปการส่งข้อความ อุตสาหกรรม SaaS และพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้บทความของเธอเป็นคู่มือที่ขาดไม่ได้สำหรับธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻

TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices

In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.

Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call

Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.

เปลี่ยนมุมมองเป็นรายได้: วิธีใช้ TikTok เพื่อการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ต้องการทราบวิธีใช้ TikTok เพื่อการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือไม่ เรียนรู้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพบัญชีของคุณสำหรับการตลาด TikTok เพื่อสร้างและจัดการลูกค้าเป้าหมาย

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀