ระบบอัตโนมัติของการบริการลูกค้า: คู่มือการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

คุณกําลังมองหากระบวนการบริการลูกค้าโดยอัตโนมัติหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นโพสต์บล็อกนี้เหมาะสําหรับคุณ ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าระบบอัตโนมัติของการบริการลูกค้าคืออะไรและจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร จากนั้นเราจะแสดงตัวอย่างในชีวิตจริงของธุรกิจที่ชนะด้วยการบริการลูกค้าอัตโนมัติและวิธีบรรลุผลลัพธ์เดียวกันใน respond.io.

ระบบอัตโนมัติของการบริการลูกค้าคืออะไร?

ระบบอัตโนมัติของการบริการลูกค้าคือการผสานรวมระหว่างตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติ เช่น แชทบอท

วัตถุประสงค์หลักของการผสานรวมนี้คือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ที่กล่าวว่าเรามาดูประโยชน์ที่ธุรกิจของคุณจะได้รับจากการใช้ระบบอัตโนมัติในการสนับสนุนลูกค้า

ระบบอัตโนมัติของการบริการลูกค้า: ข้อดีของการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

การจัดการคําถามจํานวนมากโดยไม่มีระบบอัตโนมัติทําให้เกิดความท้าทายมากมายสําหรับทีมสนับสนุนในการให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนต้องจัดการงานที่ต้องทําด้วยตนเองซ้ําๆ เช่น การตอบคําถามง่ายๆ การป้อนข้อมูลผู้ติดต่อ และการถ่ายโอนการสนทนาไปยังแผนกหรือตัวแทนที่เหมาะสม ในขณะเดียวกันก็ต้องจัดการปัญหาสําคัญที่ต้องให้ความสนใจทันที

ปริมาณงานที่ล้นหลามนี้มักจะจํากัดไม่ให้ตัวแทนให้การสนับสนุนคุณภาพสูงและตอบสนองต่อปัญหาที่สําคัญอย่างรวดเร็ว ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าอาจรู้สึกหงุดหงิดและไม่พอใจเมื่อไม่เป็นไปตามความคาดหวังและข้อกังวลของพวกเขายังคงไม่ได้รับการแก้ไขเป็นระยะเวลานาน

โชคดีที่ระบบอัตโนมัตินําเสนอวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้ในขณะที่ให้ประโยชน์มากมายสําหรับทั้งตัวแทนและลูกค้า

การจัดการคําถามจํานวนมากโดยไม่ต้องใช้ระบบอัตโนมัติทําให้เกิดความท้าทายมากมายสําหรับทีมสนับสนุนในการให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนต้องจัดการงานที่ต้องทําด้วยตนเองซ้ําๆ เช่น การตอบคําถามง่ายๆ การป้อนข้อมูลผู้ติดต่อ และการถ่ายโอนการสนทนาไปยังแผนกหรือตัวแทนที่เหมาะสม ในขณะเดียวกันก็ต้องจัดการปัญหาสําคัญที่ต้องให้ความสนใจทันที ปริมาณงานที่ล้นหลามนี้มักจะจํากัดไม่ให้ตัวแทนให้การสนับสนุนคุณภาพสูงและตอบสนองต่อปัญหาที่สําคัญอย่างรวดเร็ว ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าอาจรู้สึกหงุดหงิดและไม่พอใจเมื่อไม่เป็นไปตามความคาดหวังและข้อกังวลของพวกเขายังคงไม่ได้รับการแก้ไขเป็นระยะเวลานาน โชคดีที่ระบบอัตโนมัตินําเสนอวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้ในขณะที่ให้ประโยชน์มากมายสําหรับทั้งตัวแทนและลูกค้า เนื่องจากตัวแทนมักเต็มไปด้วยคําถามที่พบบ่อยจากลูกค้า ธุรกิจจึงสามารถตั้งค่าเมนูคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติเพื่อตอบคําถามเหล่านี้ได้ สิ่งนี้จะช่วยให้ลูกค้าได้รับคําตอบทันทีและลดความจําเป็นที่ตัวแทนจะต้องตอบคําถามซ้ํา ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงานธุรกิจสามารถส่งแบบสํารวจก่อนการแชทอัตโนมัติเพื่อรวบรวมข้อมูลการติดต่อของลูกค้าและรวบรวมรายละเอียดตามบริบทเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา ข้อมูลนี้จะถูกใช้เพื่อเชื่อมต่อโดยอัตโนมัติกับตัวแทนที่ดีที่สุดเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขา ด้วยระบบอัตโนมัติที่ราบรื่นนี้ ลูกค้าจะได้รับคําแนะนําตามเส้นทางที่กําหนดไว้ล่วงหน้าตั้งแต่ข้อความเริ่มต้นจนกระทั่งเชื่อมต่อกับตัวแทน นอกจากนี้ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนยังสามารถให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมได้อย่างมาก — การบริการลูกค้าอัตโนมัติ: ทําไมคุณควรให้การสนับสนุนลูกค้าโดยอัตโนมัติ

เนื่องจากตัวแทนมักเต็มไปด้วยคําถามที่พบบ่อยจากลูกค้า ธุรกิจจึงสามารถตั้งค่าเมนูคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติเพื่อตอบคําถามเหล่านี้ได้ สิ่งนี้จะช่วยให้ลูกค้าได้รับคําตอบทันทีและลดความจําเป็นที่ตัวแทนจะต้องตอบคําถามซ้ํา ๆ

ด้วยเหตุนี้ ตัวแทนจึงสามารถจัดลําดับความสําคัญของปัญหาที่สําคัญและมุ่งเน้นไปที่การให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงานธุรกิจสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติเพื่อแนะนําลูกค้าผ่านเส้นทางที่กําหนดไว้ล่วงหน้าตั้งแต่เวลาที่พวกเขาส่งข้อความแรกจนกระทั่งพวกเขาเชื่อมต่อกับตัวแทน

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถส่ง แบบสํารวจก่อนการแชท อัตโนมัติเพื่อรวบรวมข้อมูลติดต่อของลูกค้าและรวบรวมรายละเอียดตามบริบทเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา จากนั้นใช้ข้อมูลเพื่อเชื่อมต่อโดยอัตโนมัติกับตัวแทนที่ดีที่สุดเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขา

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าระบบอัตโนมัติมีประโยชน์ต่อคุณอย่างไร มาสํารวจกันว่าธุรกิจประสบความสําเร็จอย่างไรด้วยการสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ

ตัวอย่างการบริการลูกค้าอัตโนมัติ: กรณีศึกษาของธุรกิจที่ประสบความสําเร็จ

แม้ว่าการใช้ระบบอัตโนมัติเป็นครั้งแรกอาจฟังดูน่ากลัว แต่วิธีที่ดีที่สุดในการช่วยตัดสินใจของคุณคือการดูตัวอย่างธุรกิจที่ใช้การบริการลูกค้าอัตโนมัติ ที่นี่ เราจะแสดงให้เห็นว่าสองธุรกิจได้เปลี่ยนแปลงการสนับสนุนลูกค้าอย่างไร

กรณีศึกษาการบริการลูกค้าอัตโนมัติ: มหาวิทยาลัยจีนแห่งฮ่องกง (CUHK)

มหาวิทยาลัยจีนแห่งฮ่องกง (CUHK) เป็นมหาวิทยาลัยวิจัยในฮ่องกง ผู้สมัครส่วนใหญ่สําหรับ CUHKหลักสูตร MBA แบบเต็มเวลาและนอกเวลามาจากฮ่องกง จีนแผ่นดินใหญ่ อินเดีย และประเทศอื่นๆ ในอาเซียน

เมื่อพิจารณาว่าผู้สมัครส่วนใหญ่ตั้งอยู่ในภูมิภาคที่แพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีได้รับความนิยมอย่างสูงสํานักงานหลักสูตร MBA ที่ CUHK ตระหนักถึงความจําเป็นในการแก้ปัญหาหลักสามประการเพื่อปรับปรุงกระบวนการ

ประการแรกต้องการเปลี่ยนการสอบถามจากอีเมลเป็นช่องทางที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้กันทั่วไปเช่นFacebook Messenger. นอกจากนี้ยังต้องการตั้งค่าเว็บแชทบนเว็บไซต์ สิ่งสําคัญที่สุดคือต้องการจัดการคําถามทั่วไปโดยอัตโนมัติ

มหาวิทยาลัยจีนแห่งฮ่องกง (CUHK) เป็นมหาวิทยาลัยวิจัยที่มีชื่อเสียงในย่านซาถิ่นของฮ่องกง ผู้สมัครส่วนใหญ่สําหรับ CUHKหลักสูตร MBA แบบเต็มเวลาและนอกเวลามาจากฮ่องกง จีนแผ่นดินใหญ่ อินเดีย และประเทศอื่นๆ ในอาเซียน เมื่อพิจารณาว่าผู้สมัครส่วนใหญ่ตั้งอยู่ในภูมิภาคที่แพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีได้รับความนิยมอย่างสูงสํานักงานหลักสูตร MBA ที่ CUHK ตระหนักถึงความจําเป็นในการแก้ปัญหาหลักสามประการเพื่อปรับปรุงกระบวนการ ประการแรกต้องการเปลี่ยนการสอบถามจากอีเมลเป็นช่องทางที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้กันทั่วไปเช่น Facebook Messenger. นอกจากนี้ยังต้องการตั้งค่าเว็บแชทบนเว็บไซต์ สิ่งสําคัญที่สุดคือต้องการจัดการคําถามทั่วไปโดยอัตโนมัติ เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้สํานักงานหลักสูตร MBA จึงตัดสินใจใช้ respond.io. รวมการส่งข้อความแชทผ่าน Facebook Messenger และเว็บแชทในกลยุทธ์การสื่อสารทําให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเริ่มติดต่อกับได้ง่ายขึ้น CUHKสํานักงานหลักสูตร MBA ของ ด้วยเหตุนี้ จึงมีการสอบถามเพิ่มขึ้น 50% เมื่อเทียบกับอีเมลเพียงอย่างเดียว เนื่องจาก 98% ของการสอบถามของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับการจัดการโดยอัตโนมัติโดย Dialogflowแชทบอทของทีมแอดมินสามารถมุ่งเน้นไปที่เรื่องสําคัญได้ ลดจากค่าเฉลี่ย 36 ชั่วโมงเหลือเพียงไม่กี่นาที และส่งผลให้มีการปรับปรุงที่น่าทึ่งถึง 99% — กรณีศึกษาระบบอัตโนมัติของการบริการลูกค้า: CUHKผลลัพธ์การบริการลูกค้าอัตโนมัติของ

เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้สํานักงานหลักสูตร MBA จึงตัดสินใจใช้ respond.io. รวมการส่งข้อความแชทผ่าน Facebook Messenger และเว็บแชทในกลยุทธ์การสื่อสารทําให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเริ่มติดต่อกับได้ง่ายขึ้น CUHKสํานักงานหลักสูตร MBA ของ

ด้วยเหตุนี้ จึงมีการสอบถามเพิ่มขึ้น 50% เมื่อเทียบกับอีเมลเพียงอย่างเดียว เนื่องจาก 98% ของการสอบถามของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับการจัดการโดยอัตโนมัติโดย Dialogflowแชทบอทของทีมแอดมินสามารถมุ่งเน้นไปที่เรื่องสําคัญได้

CUHK นอกจากนี้ยังเห็นการปรับปรุงที่น่าทึ่ง 99% ในเวลาตอบสนองครั้งแรกโดยใช้เวลาเฉลี่ยลดลงจาก 36 ชั่วโมงเหลือเพียงไม่กี่นาที ต่อไปเราจะสํารวจว่า Speedhome ประสบความสําเร็จด้วยระบบอัตโนมัติในการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างไร

กรณีศึกษาระบบอัตโนมัติสําหรับการบริการลูกค้า: Speedhome

Speedhome เป็นแพลตฟอร์มให้เช่าอสังหาริมทรัพย์ในมาเลเซียที่เชื่อมโยงเจ้าของบ้านและผู้เช่า ให้บริการรายชื่อฟรีสําหรับเจ้าของบ้านและอนุญาตให้ผู้เช่าเช่าบ้านโดยไม่ต้องวางเงินมัดจําล่วงหน้าทําให้กระบวนการขนย้ายมีราคาไม่แพงมาก

Speedhome เผชิญกับความท้าทายในการวัดและปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมตัวแทนหลายทีมในการจัดการคําถามและแก้ไขการสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นจึงต้องการโซลูชันที่สามารถติดตามประสิทธิภาพของตัวแทนได้อย่างมีประสิทธิภาพและรองรับตัวแทนจํานวนมาก

นอกจากนี้ยังต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถรองรับช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึง WhatsApp, ช่องที่กําหนดเอง, LINE และ กูเกิล Business Messages.

Speedhome เป็นแพลตฟอร์มให้เช่าอสังหาริมทรัพย์ในมาเลเซียที่เชื่อมโยงเจ้าของบ้านและผู้เช่า ให้บริการรายชื่อฟรีสําหรับเจ้าของบ้านและอนุญาตให้ผู้เช่าเช่าบ้านโดยไม่ต้องวางเงินมัดจําล่วงหน้าทําให้กระบวนการขนย้ายมีราคาไม่แพงมาก Speedhome เผชิญกับความท้าทายในการวัดและปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมตัวแทนหลายทีมในการจัดการคําถามและแก้ไขการสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นจึงต้องการโซลูชันที่สามารถติดตามประสิทธิภาพของตัวแทนได้อย่างมีประสิทธิภาพและรองรับตัวแทนจํานวนมาก นอกจากนี้ยังต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถรองรับช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึง WhatsApp ช่องทางที่กําหนดเอง และแพลตฟอร์มการส่งข้อความ เช่น LINE และ Google Business Messages. หลังจากทดลองใช้ตัวเลือกซอฟต์แวร์ต่างๆ แล้ว Speedhome ก็ตัดสินใจเลือก respond.io. ตั้งแต่รับเลี้ยงบุตรบุญธรรม respond.io ในฐานะที่เป็นซอฟต์แวร์ส่งข้อความการสนทนากับลูกค้า จึงมีการปรับปรุงที่สําคัญในการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้า จํานวนลูกค้าที่กลับมารายเดือนพุ่งสูงขึ้น 56% และการไหลเข้าของลูกค้าใหม่รายเดือนเพิ่มขึ้นอย่างน่าประทับใจ 122% เมื่อเทียบกับตัวเลขก่อนหน้า นอกจากนี้ยังทําการสํารวจ CSAT ซึ่งส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจมากถึง 71% ซึ่งบ่งชี้ถึงความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง กับ respond.io, Speedhome สามารถสร้างการเชื่อมต่อที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นกับลูกค้าและส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ยาวนาน — การบริการลูกค้าอัตโนมัติ: กรณีศึกษาระบบอัตโนมัติของการบริการลูกค้า Speedhome

หลังจากทดลองใช้ตัวเลือกซอฟต์แวร์ต่างๆ แล้ว Speedhome ก็ตัดสินใจเลือก respond.io. ตั้งแต่รับเลี้ยงบุตรบุญธรรม respond.io ในฐานะที่เป็นซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า จึงได้รับการปรับปรุงที่สําคัญในการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้า

จํานวนลูกค้าที่กลับมารายเดือนพุ่งสูงขึ้น 56% และการไหลเข้าของลูกค้าใหม่รายเดือนเพิ่มขึ้นอย่างน่าประทับใจ 122% เมื่อเทียบกับตัวเลขก่อนหน้า

นอกจากนี้ยังทําการสํารวจ CSAT ซึ่งส่งผลให้คะแนนของลูกค้าพึงพอใจมากถึง 71% กับ respond.io, Speedhome สามารถสร้างการเชื่อมต่อที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นกับลูกค้าและส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ยาวนาน

ตอนนี้เรามาดูวิธีที่ธุรกิจเหล่านี้ใช้ respond.io เพื่อให้บริการลูกค้าโดยอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติของการบริการลูกค้าเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการ: respond.io วิธี

Respond.io มีเครื่องมือมากมายที่จะช่วยคุณปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนด้วยระบบอัตโนมัติ ลองสํารวจตัวอย่างระบบอัตโนมัติของการบริการลูกค้าด้านล่าง

ส่งข้อความทักทายและระบุว่าไม่อยู่

ลูกค้ามักจะคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็วจากธุรกิจ อย่างไรก็ตามนี่ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะบรรลุโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจของคุณไม่ได้ดําเนินการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสําคัญที่จะต้องจัดการความคาดหวังของพวกเขาเมื่อพวกเขาติดต่อคุณนอกเวลาทําการ

วิธีใช้ซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าอัตโนมัติ: ลูกค้ามักจะคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็วจากธุรกิจ อย่างไรก็ตามนี่เป็นเรื่องยากที่จะบรรลุโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจของคุณไม่ได้ดําเนินการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสําคัญที่จะต้องจัดการความคาดหวังของพวกเขาเมื่อพวกเขาติดต่อคุณนอกเวลาทําการ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่ไปยังลูกค้าในสถานการณ์ดังกล่าว ข้อความเหล่านี้สามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเวลาตอบกลับโดยประมาณ เพื่อแจ้งให้ทราบว่าจะได้รับการตอบกลับเมื่อใด ด้วยการจัดการความคาดหวังของลูกค้าในเชิงรุกธุรกิจสามารถแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการให้บริการที่เป็นเลิศแม้ในช่วงนอกเวลาทําการ — การบริการลูกค้าอัตโนมัติ: ตัวอย่างเวิร์กโฟลว์การทักทายและข้อความระบุว่าไม่อยู่

Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความ ต้อนรับ และ ข้อความไม่อยู่ ไปยังลูกค้าในสถานการณ์ดังกล่าว ข้อความเหล่านี้สามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเวลาตอบกลับโดยประมาณ เพื่อแจ้งให้ทราบว่าจะได้รับการตอบกลับเมื่อใด

ด้วยการจัดการความคาดหวังของลูกค้าในเชิงรุกธุรกิจสามารถแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการให้บริการที่เป็นเลิศแม้ในช่วงนอกเวลาทําการ

บริการลูกค้าอัตโนมัติ: ตั้งค่าเมนูคําถามที่พบบ่อย

วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและมอบโซลูชันที่รวดเร็วคือการตั้งค่าเมนูคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติ ธุรกิจสามารถรวบรวมและจัดระเบียบคําตอบของคําถามที่พบบ่อยและนําไปใช้ในเวิร์กโฟลว์ของตนได้

ด้วยการทําเช่นนี้ ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลและค้นหาคําตอบสําหรับคําถามของพวกเขาได้อย่างง่ายดายโดยไม่จําเป็นต้องมีการแทรกแซงของตัวแทน หากลูกค้าไม่พบโซลูชันที่ต้องการ คุณสามารถรวมตัวเลือกให้พวกเขาถามคําถามปลายเปิดหรือระบุเส้นทางการยกระดับตัวแทน

ส่งแบบสํารวจก่อนการแชทเพื่อรับข้อมูลและบริบทของลูกค้า

การรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญสําหรับการให้การสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงรายละเอียดภูมิหลังที่สําคัญเกี่ยวกับลูกค้าได้

กับ respond.ioคุณสามารถส่ง แบบสํารวจก่อนการแชท เพื่อรวบรวมข้อมูลติดต่อที่มีค่าและรับบริบทสําหรับปัญหา แบบสํารวจเหล่านี้สามารถออกแบบให้รวบรวมรายละเอียดที่จําเป็น เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

ด้วยข้อมูลที่จําเป็นทั้งหมดในมือตัวแทนสามารถระบุและตอบสนองความต้องการและความชอบเฉพาะของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างถูกต้อง สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถนําเสนอโซลูชันส่วนบุคคลแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพและให้การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม

กําหนดเส้นทางและกําหนดเส้นทางการสนทนาโดยอัตโนมัติ

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการสิ่งสําคัญคือต้องเชื่อมต่อพวกเขากับตัวแทนที่เหมาะสมสําหรับปัญหาของพวกเขา Respond.ioระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้โดยการกําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสมและมอบหมายให้ตัวแทนที่เหมาะสม

คุณสามารถปรับแต่งตัวเลือกการกําหนดเส้นทางให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณ รวมถึงภาษาและการกําหนดเส้นทางตามกะ และอื่นๆ

การสนับสนุนอัตโนมัติ: เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการสิ่งสําคัญคือต้องเชื่อมต่อพวกเขากับตัวแทนที่เหมาะสมสําหรับปัญหาของพวกเขา Respond.ioระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้โดยการกําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสมและมอบหมายให้ตัวแทนที่เหมาะสม คุณสามารถปรับแต่งตัวเลือกการกําหนดเส้นทางให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณ รวมถึงการกําหนดเส้นทางตามภาษาและการกําหนดเส้นทางตามกะ เป็นต้น นอกจากนี้ คุณสามารถกําหนดการสนทนาโดยอัตโนมัติตามตรรกะการมอบหมายของคุณ เช่น แบบวนรอบ กระจายการสนทนาอย่างเท่าเทียมกันระหว่างสมาชิกทีมสนับสนุน หรือมอบหมายลูกค้าวีไอพีให้กับตัวแทนเฉพาะ ด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของระบบอัตโนมัติธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่าคําถามของลูกค้าจะถูกชี้นําอย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่จําเป็นต้องมอบหมายด้วยตนเองโดยผู้จัดการและทําให้มั่นใจได้ว่าตัวแทนจะไม่เลือกการสนทนาโดยไม่มีการดูแลที่เหมาะสม — ระบบอัตโนมัติในการบริการลูกค้า: การกําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสมด้วยเวิร์กโฟลว์

นอกจากนี้ คุณสามารถกําหนดการสนทนาโดยอัตโนมัติตามตรรกะการมอบหมายของคุณ เช่น แบบวนรอบ กระจายการสนทนาอย่างเท่าเทียมกันระหว่างสมาชิกทีมสนับสนุน หรือมอบหมายลูกค้าวีไอพีให้กับตัวแทนเฉพาะ

ด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของระบบอัตโนมัติธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่าคําถามของลูกค้าจะถูกชี้นําอย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่จําเป็นต้องมอบหมายด้วยตนเองโดยผู้จัดการและทําให้มั่นใจได้ว่าตัวแทนจะไม่เลือกการสนทนาโดยไม่มีการดูแลที่เหมาะสม

ดําเนินงานสนับสนุนลูกค้าด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว

ผู้จัดการสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อทําให้ งานที่ซับซ้อนเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การโอนกะและการยกระดับกรณีและปัญหา จากนั้นเปิดใช้งานตัวแทนเพื่อเปิดใช้งานด้วยการคลิกด้วยปุ่มทริกเกอร์ทางลัดขณะสนทนากับลูกค้า

ตัวอย่างเช่นหากกะของตัวแทนสิ้นสุดลงและพวกเขามีการสนทนาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขหลายครั้งพวกเขาสามารถคลิกที่ปุ่มทริกเกอร์ทางลัดกรอกแบบฟอร์มสั้น ๆ สําหรับบริบทและให้ระบบอัตโนมัติถ่ายโอนการสนทนาไปยังกะถัดไป

คุณยังสามารถใช้คุณสมบัตินี้เพื่อ ส่งต่อกรณีและปัญหา ไปยังแพลตฟอร์มภายนอกเช่น Slack และแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง CRM และ respond.io เพื่อดึงโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดตหรือสร้างข้อเสนอและตั๋ว

ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนสามารถดําเนินงานได้อย่างราบรื่นตามเวลาที่กําหนดและคําขอของลูกค้าโดยไม่ต้องยุ่งยากกับการสลับไปมาระหว่างหลายแพลตฟอร์ม

ส่ง CSAT หรือแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า

ความพึงพอใจของลูกค้ามีบทบาทสําคัญในการวัดความสําเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของบริษัทของคุณ กับ respond.ioคุณสามารถสร้างและส่ง แบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ได้อย่างง่ายดาย

แบบสํารวจเหล่านี้สามารถเรียกใช้โดยอัตโนมัติหลังจากปิดการสนทนากับลูกค้าหรือเริ่มต้นด้วยตนเองผ่านปุ่มทริกเกอร์ทางลัด

หากต้องการบันทึกคําตอบแบบสํารวจ ให้ใช้ปุ่มเพิ่ม Google Sheets ขั้นตอนแถวเพื่อบันทึกข้อมูลใน .ของคุณ Google Sheets หรือขั้นตอนคําขอ HTTP เพื่อบันทึกคําตอบแบบสํารวจไปยัง CRM หรือคลังข้อมูลของคุณ

วัดประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ด้วยการวิเคราะห์ขั้นสูง

Respond.ioโมดูลรายงานช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนผ่านการวิเคราะห์ขั้นสูง ธุรกิจสามารถใช้เพื่อติดตามเวลาตอบสนองเวลาในการแก้ปัญหาและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักอื่น ๆ

ผู้จัดการสามารถใช้ แท็บลีดเดอร์บอร์ดในโมดูลรายงานเพื่อดูลีดเดอร์บอร์ดต่างๆ และใช้ตัวกรองเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกแบบละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมและผู้ใช้

บริการลูกค้าโดยอัตโนมัติ: Respond.ioโมดูลรายงานช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนผ่านการวิเคราะห์ขั้นสูง ธุรกิจสามารถใช้เพื่อติดตามเวลาตอบสนองเวลาในการแก้ปัญหาและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักอื่น ๆ ผู้จัดการสามารถใช้แท็บลีดเดอร์บอร์ดในโมดูลรายงานเพื่อดูลีดเดอร์บอร์ดต่างๆ และใช้ตัวกรองเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกแบบละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมและผู้ใช้ ด้วยการใช้ประโยชน์จากโมดูลรายงานหัวหน้างานสามารถระบุช่องว่างหรือความไร้ประสิทธิภาพในกระบวนการของพวกเขา จากนั้นใช้สิ่งที่ค้นพบเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมและเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินธุรกิจ — การบริการลูกค้าอัตโนมัติ: รับรายงานและการวิเคราะห์เชิงลึก

ด้วยการใช้ประโยชน์จากโมดูลรายงานหัวหน้างานสามารถระบุช่องว่างหรือความไร้ประสิทธิภาพในกระบวนการของพวกเขา จากนั้นใช้สิ่งที่ค้นพบเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมและเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินธุรกิจ

คุณพร้อมที่จะเริ่มการสนับสนุนลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติแล้วหรือยัง? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีและสัมผัสกับระบบอัตโนมัติที่ทรงพลังไม่เหมือนใคร!

อ่านเพิ่มเติม

ต้องการเรียนรู้วิธีใช้ระบบอัตโนมัติของการบริการลูกค้าสําหรับช่องทางการส่งข้อความเฉพาะหรือไม่ ต่อไปนี้คือการอ่านช่องการส่งข้อความยอดนิยมที่คุณอาจสนใจ

วิธีใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า