ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติ: คู่มือการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

คุณกำลังมองหาการทำให้กระบวนการบริการลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น โพสต์บล็อกนี้เหมาะสำหรับคุณ ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าระบบอัตโนมัติในการบริการลูกค้าคืออะไร และสามารถให้ประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณได้อย่างไร จากนั้น เราจะแสดงตัวอย่างจริงของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จด้วยบริการลูกค้าอัตโนมัติ และวิธีการบรรลุผลลัพธ์เดียวกันบน respond.io

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติคืออะไร?

ระบบอัตโนมัติของการบริการลูกค้าคือการบูรณาการระหว่างตัวแทนบริการลูกค้าและเทคโนโลยีอัตโนมัติ เช่น แชทบอท ระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ และอื่นๆ

วัตถุประสงค์หลักของการบูรณาการนี้คือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า เมื่อกล่าวเช่นนั้น มาดูผลประโยชน์ที่ธุรกิจของคุณจะได้รับจากการนำระบบสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติมาใช้กัน

ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติ: ข้อดีของระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติ

การจัดการปริมาณการสอบถามจำนวนมากโดยไม่ใช้ระบบอัตโนมัติก่อให้เกิดความท้าทายมากมายสำหรับทีมสนับสนุนในการให้การสนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพ

เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนต้องจัดการกับงานที่ทำซ้ำๆ ด้วยตนเอง เช่น การตอบคำถามง่ายๆ การป้อนข้อมูลการติดต่อ และการโอนการสนทนาไปยังแผนกหรือเจ้าหน้าที่ที่ถูกต้อง พร้อมกันนี้พวกเขายังต้องจัดการกับปัญหาสำคัญที่ต้องได้รับการแก้ไขทันที

ปริมาณงานที่มากเกินไปนี้มักจะจำกัดตัวแทนจากการให้การสนับสนุนคุณภาพสูงและการตอบสนองต่อปัญหาสำคัญอย่างทันท่วงที เป็นผลให้ลูกค้าอาจเกิดความหงุดหงิดและไม่พอใจเมื่อความคาดหวังของพวกเขาไม่เป็นไปตามที่ต้องการ และข้อกังวลของพวกเขาไม่ได้รับการแก้ไขเป็นเวลานาน

โชคดีที่ระบบอัตโนมัติเป็นโซลูชันสำหรับความท้าทายเหล่านี้พร้อมทั้งยังมอบประโยชน์มากมายให้กับทั้งตัวแทนและลูกค้า

การจัดการปริมาณการสอบถามจำนวนมากโดยไม่ใช้ระบบอัตโนมัติสร้างความท้าทายมากมายสำหรับทีมสนับสนุนในการให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพแก่ลูกค้า เจ้าหน้าที่สนับสนุนต้องจัดการกับงานที่ซ้ำซากที่ทำด้วยมือ เช่น การตอบคำถามง่ายๆ การป้อนข้อมูลผู้ติดต่อ และการโอนการสนทนาไปยังแผนกหรือเจ้าหน้าที่ที่ถูกต้อง ด้วยโชคดีที่การทำงานอัตโนมัติเป็นทางออกสำหรับความท้าทายต่างๆ พร้อมทั้งให้ประโยชน์มากมายแก่ทั้งเจ้าหน้าที่และลูกค้า

เนื่องจากเจ้าหน้าที่มักจะได้รับคำถามที่พบบ่อยจากลูกค้า ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถตั้งค่ารายการคำถามที่พบบ่อยอัตโนมัติเพื่อตอบคำถามเหล่านี้ได้ สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าได้รับคำตอบทันทีและลดความจำเป็นที่เจ้าหน้าที่จะต้องตอบคำถามซ้ำซาก

ผลลัพธ์ที่ได้คือ เจ้าหน้าที่สามารถจัดลำดับความสำคัญของปัญหาสำคัญและมุ่งเน้นที่จะให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ธุรกิจต่างๆ สามารถตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติเพื่อแนะนำลูกค้าตามเส้นทางที่กำหนดไว้ล่วงหน้าตั้งแต่เวลาที่พวกเขาส่งข้อความแรกจนถึงเวลาที่พวกเขาเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถส่งแบบสำรวจก่อนเริ่มการแชทอัตโนมัติ ได้ เพื่อรวบรวมข้อมูลการติดต่อของลูกค้าและรายละเอียดบริบทเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา จากนั้นใช้ข้อมูลเหล่านั้นเพื่อติดต่อกับเจ้าหน้าที่ที่ดีที่สุดเพื่อตอบปัญหาของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าการทำงานอัตโนมัติมีข้อดีอย่างไร มาลองดูว่าธุรกิจประสบความสำเร็จกับการบริการลูกค้าอัตโนมัติอย่างไร

ตัวอย่างการบริการลูกค้าอัตโนมัติ: กรณีศึกษาของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

แม้ว่าการนำระบบอัตโนมัติมาใช้เป็นครั้งแรกอาจฟังดูน่ากลัว แต่วิธีที่ดีที่สุดในการช่วยในการตัดสินใจของคุณคือการดูตัวอย่างธุรกิจที่ใช้บริการอัตโนมัติในการบริการลูกค้า ที่นี่เราจะแสดงให้เห็นว่าธุรกิจสองแห่งได้เปลี่ยนแปลงระบบสนับสนุนลูกค้าอย่างไร

กรณีศึกษาการบริการลูกค้าอัตโนมัติ: มหาวิทยาลัยจีนแห่งฮ่องกง (CUHK)

มหาวิทยาลัยจีนแห่งฮ่องกง (CUHK) เป็นมหาวิทยาลัยวิจัยในฮ่องกง ผู้สมัครหลักสูตร MBA แบบเต็มเวลาและนอกเวลาของ CUHK ส่วนใหญ่มาจากฮ่องกง จีนแผ่นดินใหญ่ อินเดีย และประเทศอาเซียนอื่นๆ

เมื่อพิจารณาว่าผู้สมัครส่วนใหญ่ตั้งอยู่ในภูมิภาคที่แพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีได้รับความนิยมอย่างสูง สำนักงานโปรแกรม MBA ของ CUHK จึงตระหนักถึงความจำเป็นของโซลูชันหลักสามประการเพื่อปรับปรุงกระบวนการของตน

ประการแรกคือต้องการเปลี่ยนการสอบถามจากอีเมลไปยังช่องทางที่ลูกค้าเป้าหมายใช้กันทั่วไป เช่นFacebook Messenger นอกจากนี้ยังต้องการติดตั้งเว็บแชทบนเว็บไซต์ ที่สำคัญคือมันต้องการจัดการคำถามทั่วไปโดยอัตโนมัติ

สำนักงานโปรแกรม MBA ตัดสินใจใช้ respond.io การรวมการส่งข้อความแชทบน Facebook Messenger และการแชทบนเว็บเข้าไว้ในกลยุทธ์การสื่อสารทำให้ผู้ที่สนใจสามารถติดต่อกับสำนักงานโปรแกรม MBA ของ CUHK ได้ง่ายขึ้น ส่งผลให้มีการสอบถามเพิ่มขึ้นถึง 50% เมื่อเทียบกับการสอบถามผ่านอีเมลเพียงอย่างเดียว เนื่องจากตอนนี้ 98% ของการสอบถามจากลูกค้าเป้าหมายได้รับการจัดการโดยแชทบอทของ Dialogflow โดยอัตโนมัติ ทีมผู้ดูแลระบบจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่เรื่องที่สำคัญได้ ได้ปรับปรุงเวลาตอบสนองครั้งแรกให้ดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ โดยลดเวลาเฉลี่ยจาก 36 ชั่วโมงเหลือเพียงไม่กี่นาที และส่งผลให้ปรับปรุงดีขึ้นอย่างน่าทึ่งถึง 99%

เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้ สำนักงานโปรแกรม MBA จึงตัดสินใจใช้ respond.io การรวมการส่งข้อความแชทบน Facebook Messenger และการแชทบนเว็บเข้าไว้ในกลยุทธ์การสื่อสารทำให้ผู้ที่สนใจสามารถติดต่อกับสำนักงานโปรแกรม MBA ของ CUHK ได้ง่ายขึ้น

ส่งผลให้มีการสอบถามเพิ่มขึ้นถึง 50% เมื่อเทียบกับการสอบถามผ่านอีเมลเพียงอย่างเดียว เนื่องจากตอนนี้ 98% ของการสอบถามจากลูกค้าเป้าหมายได้รับการจัดการโดยแชทบอทของ Dialogflow โดยอัตโนมัติ ทีมผู้ดูแลระบบจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่เรื่องที่สำคัญได้

นอกจากนี้ CUHK ยังพบการปรับปรุงเวลาตอบสนองครั้งแรกอย่างน่าทึ่งถึง 99% โดยเวลาเฉลี่ยลดลงจาก 36 ชั่วโมงเหลือเพียงไม่กี่นาที ต่อไปเราจะมาสำรวจว่า Speedhome ประสบความสำเร็จกับระบบสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติได้อย่างไร

เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

จองการสาธิต สมัครฟรี

กรณีศึกษาระบบอัตโนมัติในการบริการลูกค้า: Speedhome

Speedhome คือแพลตฟอร์มการเช่าอสังหาริมทรัพย์ในมาเลเซียที่เชื่อมโยงเจ้าของบ้านและผู้เช่า บริการนี้เสนอบริการลงรายการให้เช่าบ้านโดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับเจ้าของบ้าน และให้ผู้เช่าสามารถเช่าบ้านได้โดยไม่ต้องวางเงินมัดจำล่วงหน้า ทำให้กระบวนการย้ายบ้านมีราคาถูกลง

Speedhome เผชิญกับความท้าทายในการวัดและปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมตัวแทนหลายทีมในการจัดการคำถามและการแก้ไขบทสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นจึงต้องการโซลูชันที่สามารถติดตามประสิทธิภาพของตัวแทนได้อย่างมีประสิทธิภาพ และรองรับจำนวนตัวแทนได้มาก

นอกจากนี้ ยังต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถรองรับช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย เช่น WhatsApp หรือ Telegram รวมถึง ช่องทางที่กำหนดเอง.

หลังจากทดลองใช้ซอฟต์แวร์ตัวเลือกต่างๆ แล้ว Speedhome ก็ตัดสินใจเลือก respond.io นับตั้งแต่นำเอา respond.io มาใช้เป็นซอฟต์แวร์ส่งข้อความสนทนากับลูกค้า ก็พบว่าการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้าได้รับการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญ จำนวนลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำรายเดือนพุ่งสูงขึ้นถึง 56% และจำนวนลูกค้าใหม่รายเดือนก็เพิ่มขึ้นอย่างน่าประทับใจถึง 122% เมื่อเทียบกับตัวเลขก่อนหน้า นอกจากนี้ ยังดำเนินการสำรวจ CSAT ซึ่งส่งผลให้ลูกค้ามีความพึงพอใจมากถึง 71% แสดงให้เห็นถึงระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่สูง ด้วย respond.io Speedhome สามารถสร้างการเชื่อมต่อที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นกับลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

หลังจากทดลองใช้ซอฟต์แวร์ตัวเลือกต่างๆ แล้ว Speedhome ก็ตัดสินใจเลือก respond.io นับตั้งแต่นำ respond.io มาใช้เป็นซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้า ก็พบว่าการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้าได้รับการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญ

จำนวนลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำรายเดือนพุ่งสูงขึ้นถึง 56% และจำนวนลูกค้าใหม่รายเดือนก็เพิ่มขึ้นอย่างน่าประทับใจถึง 122% เมื่อเทียบกับตัวเลขก่อนหน้า

นอกจากนี้ ยังดำเนินการสำรวจ CSAT ซึ่งส่งผลให้ลูกค้ามีความพึงพอใจมากถึง 71% ด้วย respond.io Speedhome สามารถสร้างการเชื่อมต่อที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นกับลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

ตอนนี้มาดูวิธีต่างๆ ที่ธุรกิจเหล่านี้ใช้ respond.io เพื่อทำให้บริการลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติกัน

บริการลูกค้าอัตโนมัติเพื่อลดความยุ่งยากของกระบวนการ: แนวทางของ Respond.io

Respond.io มีเครื่องมือต่างๆ มากมายที่จะช่วยให้คุณปรับกระบวนการสนับสนุนให้มีประสิทธิภาพด้วยระบบอัตโนมัติ มาสำรวจตัวอย่างระบบอัตโนมัติของการบริการลูกค้าด้านล่างกัน

ส่งคำทักทายและข้อความไม่อยู่

โดยทั่วไปแล้วลูกค้าคาดหวังการตอบกลับอย่างรวดเร็วจากธุรกิจ อย่างไรก็ตาม การทำเช่นนี้ไม่ได้ง่าย โดยเฉพาะหากธุรกิจของคุณไม่ได้ดำเนินการตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องจัดการกับความคาดหวังของพวกเขาเมื่อพวกเขาติดต่อคุณนอกเวลาทำการ

โดยทั่วไปแล้วลูกค้าคาดหวังการตอบกลับอย่างรวดเร็วจากธุรกิจ อย่างไรก็ตาม การบรรลุเป้าหมายนี้เป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจของคุณไม่ได้ดำเนินการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ดังนั้น การจัดการความคาดหวังของพวกเขาเมื่อพวกเขาติดต่อคุณนอกเวลาทำการจึงเป็นสิ่งสำคัญ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งข้อความต้อนรับและไม่ต้อนรับลูกค้าในสถานการณ์เช่นนี้ได้ ข้อความเหล่านี้สามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเวลาตอบกลับโดยประมาณ ทำให้พวกเขารู้ว่าจะได้รับคำตอบเมื่อใด ธุรกิจสามารถแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการให้บริการที่เป็นเลิศได้ แม้ในช่วงนอกเวลาทำการ ด้วยการบริหารจัดการความคาดหวังของลูกค้าเชิงรุก

Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความต้อนรับ ต้อนรับ และ ข้อความไม่อยู่ ให้กับลูกค้าในสถานการณ์เช่นนี้ ข้อความเหล่านี้สามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเวลาตอบกลับโดยประมาณ ทำให้พวกเขารู้ว่าจะได้รับคำตอบเมื่อใด

ธุรกิจสามารถแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการให้บริการที่เป็นเลิศได้ แม้ในช่วงนอกเวลาทำการ ด้วยการบริหารจัดการความคาดหวังของลูกค้าเชิงรุก

บริการลูกค้าอัตโนมัติ: ตั้งค่าเมนูคำถามที่พบบ่อย

วิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างหนึ่งในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและให้โซลูชันอย่างรวดเร็วคือการตั้งค่าเมนูคำถามที่พบบ่อยอัตโนมัติ ธุรกิจสามารถรวบรวมและจัดระเบียบคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยและนำไปใช้ในเวิร์กโฟลว์ของตนได้

การทำเช่นนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลและค้นหาคำตอบสำหรับข้อสงสัยต่างๆ ได้อย่างง่ายดายโดยไม่จำเป็นต้องให้ตัวแทนเข้ามาเกี่ยวข้อง หากลูกค้าไม่พบโซลูชันที่ต้องการ คุณสามารถใส่ตัวเลือกให้พวกเขาถามคำถามปลายเปิดหรือจัดเตรียมเส้นทางการส่งต่อของตัวแทนได้

ส่งแบบสำรวจก่อนการแชทเพื่อรับข้อมูลและบริบทของลูกค้า

การรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการให้การสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิผล เนื่องจากช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงรายละเอียดพื้นฐานที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้าได้

ด้วย respond.io คุณสามารถส่งแบบสำรวจก่อนแชท เพื่อรวบรวมข้อมูลติดต่อที่มีค่าและรับบริบทสำหรับปัญหานั้นๆ แบบสำรวจเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวบรวมรายละเอียดที่สำคัญ เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ

การรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงรายละเอียดพื้นฐานที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้าได้ ด้วย respond.io คุณสามารถทำการสำรวจก่อนการแชทโดยอัตโนมัติเพื่อรวบรวมข้อมูลการติดต่อที่มีค่าและรับบริบทสำหรับปัญหานั้นๆ แบบสำรวจเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวบรวมรายละเอียดที่สำคัญ เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ด้วยข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด ตัวแทนสามารถระบุและตอบสนองความต้องการและความชอบเฉพาะของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างแม่นยำ ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถเสนอโซลูชันเฉพาะบุคคล แก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ และให้การสนับสนุนที่เป็นเลิศ

เมื่อมีข้อมูลที่สำคัญทั้งหมดในมือ ตัวแทนก็สามารถระบุและแก้ไขความต้องการและความชอบเฉพาะของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างแม่นยำ ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถเสนอโซลูชันเฉพาะบุคคล แก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ และให้การสนับสนุนที่เป็นเลิศ

กำหนดเส้นทางและมอบหมายการสนทนาโดยอัตโนมัติ

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการ สิ่งสำคัญคือต้องเชื่อมต่อลูกค้ากับตัวแทนที่เหมาะสมกับปัญหาของพวกเขา ระบบ อัตโนมัติในการทำงาน ของ Respond.io ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ได้โดย การจัดส่งลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม และ มอบหมายให้กับตัวแทนที่เหมาะสม.

คุณสามารถปรับแต่งตัวเลือกเส้นทางเพื่อให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณได้ รวมถึงเส้นทางตามภาษาและการเปลี่ยนแปลง เป็นต้น

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการ สิ่งสำคัญคือต้องเชื่อมต่อลูกค้ากับตัวแทนที่เหมาะสมซึ่งสามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะของพวกเขาได้ ระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ของ Respond.io ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ได้ด้วยการกำหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมงานที่เหมาะสมและมอบหมายให้กับตัวแทนที่เหมาะสม คุณสามารถปรับแต่งวิธีการกำหนดเส้นทางเพื่อให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณได้ รวมถึงการกำหนดเส้นทางตามภาษาและการกำหนดเส้นทางตามการเปลี่ยนแปลง เป็นต้น นอกจากนี้ คุณยังกำหนดการสนทนาโดยอัตโนมัติตามตรรกะการกำหนดของคุณ เช่น การแบ่งรอบ การกระจายการสนทนาอย่างเท่าๆ กันในหมู่สมาชิกทีมสนับสนุน หรือการมอบหมายลูกค้า VIP ให้กับตัวแทนเฉพาะ ด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของระบบอัตโนมัติ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถมั่นใจได้ว่าคำถามของลูกค้าได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่ต้องให้ผู้จัดการมอบหมายงานด้วยตนเองอีกต่อไป

นอกจากนี้ คุณสามารถกำหนดการสนทนาโดยอัตโนมัติตามตรรกะการกำหนดของคุณ เช่น แบบการหมุนเวียน (round-robin) ที่กระจายการสนทนาอย่างเท่าเทียมระหว่างสมาชิกในทีมสนับสนุน หรือการมอบหมายให้ตัวแทนเฉพาะสำหรับลูกค้า VIP.

การใช้พลังของระบบอัตโนมัติทำให้ธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่าคำถามของลูกค้าได้รับการบริหารจัดการอย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องผ่านการมอบหมายด้วยตนเองจากผู้จัดการ และทำให้แน่ใจว่าตัวแทนไม่เลือกสนทนาโดยไม่มีการดูแลที่เหมาะสม.

ดำเนินการงานสนับสนุนลูกค้าด้วยคลิกเดียว.

ผู้จัดการสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อ ทำให้งานที่ซับซ้อนกลายเป็นอัตโนมัติ เช่น การโอนย้ายกะ และ การยกระดับกรณี. จากนั้นให้เปิดใช้งานตัวแทนให้สามารถเริ่มต้นงานด้วยการคลิกปุ่ม Shortcut Trigger ขณะสนทนากับลูกค้า.

ตัวอย่างเช่น หากกะของตัวแทนกำลังจะสิ้นสุดลงและพวกเขามีการสนทนาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขหลายรายการ พวกเขาสามารถคลิกที่ปุ่ม Shortcut Trigger กรอกแบบฟอร์มสั้น ๆ เพื่อให้บริบท และให้ระบบอัตโนมัติโอนการสนทนาไปยังกะการทำงานถัดไป.

ผู้จัดการสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อทำให้กระบวนการที่ซับซ้อน เช่น การโอนกะ การสำรวจ CSAT และการยกระดับกรณีเป็นแบบอัตโนมัติ จากนั้นให้เปิดใช้งานตัวแทนเพื่อเริ่มงานด้วยการคลิกปุ่ม <a
href="https://respond.io/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0"
target="_blank"
rel="noopener noreferrer"
>Shortcut Trigger</a> ขณะสนทนากับลูกค้า. ตัวอย่างเช่น หากกะการทำงานของตัวแทนกำลังจะสิ้นสุดลง และยังมีการสนทนาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขหลายรายการ ตัวแทนสามารถคลิกที่ปุ่ม Shortcut Trigger กรอกแบบฟอร์มสั้น ๆ เพื่อให้มีบริบท และให้ระบบอัตโนมัติโอนการสนทนาไปยังกะการทำงานถัดไป นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อส่งต่อกรณีไปยังแพลตฟอร์มภายนอกเช่น Slack ได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง CRM และ respond.io เพื่อรับโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดตหรือสร้างข้อเสนอและตั๋วได้ ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนสามารถดำเนินการงานต่างๆ ได้อย่างราบรื่นตามเวลาที่เฉพาะเจาะจงและคำขอของลูกค้า โดยไม่ต้องยุ่งยากในการสลับไปมาระหว่างหลายแพลตฟอร์ม

คุณยังสามารถใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อ ส่งต่อกรณี ไปยังแพลตฟอร์มภายนอก เช่น Slack และแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง CRM และ respond.io เพื่อรับโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดต หรือสร้างข้อเสนอและตั๋ว.

ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนสามารถดำเนินการงานต่างๆ ได้อย่างราบรื่นตามเวลาที่เฉพาะเจาะจงและคำขอของลูกค้า โดยไม่ต้องยุ่งยากในการสลับไปมาระหว่างหลายแพลตฟอร์ม

ส่ง CSAT หรือแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

ความพึงพอใจของลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการวัดความสำเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของบริษัทของคุณ ด้วย respond.io คุณสามารถสร้างและส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ได้อย่างง่ายดาย

แบบสำรวจเหล่านี้สามารถเรียกใช้โดยอัตโนมัติหลังจากปิดการสนทนากับลูกค้า หรือเริ่มด้วยตนเองผ่านปุ่มทางลัด

หากต้องการบันทึกคำตอบของแบบสำรวจ ให้ใช้ขั้นตอนการเพิ่มแถว Google Sheetsเพื่อบันทึกข้อมูลใน Google Sheets ของคุณ หรือขั้นตอนการร้องขอ HTTPเพื่อบันทึกคำตอบของแบบสำรวจไปยัง CRM หรือคลังข้อมูลของคุณ.

วัดประสิทธิภาพของตัวแทนด้วยการวิเคราะห์ขั้นสูง

โมดูลรายงานของ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนผ่านการวิเคราะห์ขั้นสูง. ธุรกิจสามารถใช้เพื่อติดตามเวลาตอบสนอง เวลาในการแก้ไขปัญหา และตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญอื่นๆ

ผู้จัดการสามารถใช้แท็บกระดานผู้นำ ในโมดูลรายงานเพื่อดูหลายกระดานผู้นำและใช้ตัวกรองเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมและผู้ใช้.

ทำให้การบริการลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติ: โมดูลรายงานของ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนผ่านการวิเคราะห์ขั้นสูง ธุรกิจสามารถใช้เพื่อติดตามเวลาตอบสนอง เวลาในการแก้ไขปัญหา และตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญอื่นๆ ผู้จัดการสามารถใช้แท็บกระดานผู้นำในโมดูลรายงานเพื่อดูหลายรายการและใช้ตัวกรองเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมและผู้ใช้. โดยการใช้โมดูลรายงาน หัวหน้างานสามารถระบุช่องว่างหรือความไม่มีประสิทธิภาพในกระบวนการต่างๆ ได้ จากนั้นใช้ผลการค้นพบของตนเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ

โดยการใช้โมดูลรายงาน หัวหน้างานสามารถระบุช่องว่างหรือความไม่มีประสิทธิภาพในกระบวนการต่างๆ ได้ จากนั้นใช้ผลการค้นพบของตนเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ

คุณพร้อมที่จะเริ่มต้นการทำระบบสนับสนุนลูกค้าของคุณให้เป็นระบบอัตโนมัติหรือยัง? ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรีและสัมผัสกับระบบอัตโนมัติอันทรงพลังที่ไม่เหมือนแพลตฟอร์มอื่น!

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

จองการสาธิต ลงทะเบียนฟรี

การอ่านเพิ่มเติม

ต้องการเรียนรู้วิธีใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับบริการลูกค้าสำหรับช่องทางการส่งข้อความเฉพาะหรือไม่? ต่อไปนี้เป็นการอ่านเกี่ยวกับช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมบางส่วนที่อาจสนใจคุณ