Источники знаний (KS) предоставляют необходимую информацию для этапа «Цель ИИ» для эффективного взаимодействия с клиентами. Настройка шага цели ИИ с использованием бизнес-данных имеет решающее значение для автономной обработки специализированных разговоров.
В этой статье вы узнаете о лучших источниках знаний, которые вы можете предоставить для этапа «Цель ИИ».
Специфическая для бизнеса информация включает в себя политику вашей компании, спецификации продуктов, сведения о ценах и процессы поддержки — данные, которых по умолчанию у AI Objective нет. Передавая эти данные в KS, вы предоставляете AI Objective контекст, необходимый для правильного ответа на вопросы.
Используйте любые материалы, отражающие точную и актуальную информацию о вашем бизнесе:
Руководства, руководства или часто задаваемые вопросы (рекомендуется): Руководства, руководства, справочный центр и документы с часто задаваемыми вопросами являются очень хорошими источниками информации и настоятельно рекомендуются, поскольку они:
Хорошо структурирован и прост в обработке.
В разделе часто задаваемых вопросов собраны часто задаваемые вопросы, что помогает AI Objective правильно обрабатывать повседневные запросы.
Опубликованный Google Doc: Рассматривайте их как динамический источник знаний, поскольку он'полезен для управления часто обновляемым контентом. Используйте опубликованную ссылку (не редактируемую), чтобы обеспечить надлежащий доступ, и вручную повторно синхронизируйте документ после внесения изменений.
Homepage/Websites/Blogs: Домашние страницы или веб-сайты продуктов являются хорошим источником новейшей информации о ваших продуктах. Вы можете использовать функцию автосинхронизации для автоматической синхронизации источника знаний с заданными интервалами.
Подходит для постоянно обновляемой информации о продуктах или акциях.
Веб-страницы с слишком большим количеством изображений или плохо структурированным контентом не являются идеальными источниками информации. Такие веб-страницы не являются лучшими источниками знаний.
Транскрипты разговоров: Реальные примеры диалогов обучают ИИ Objective правильному тону и фразировке, а также раскрывают терминологию, специфичную для предметной области.
Реальные взаимодействия также дают языковые подсказки для шага «Цель ИИ». Например, AI Objective Step может научиться лучше справляться с сленгом и различными речевыми моделями.
Транскрипты разговора должны проверяться на точность, и любая информация, которая не должна быть публичной, должна быть удалена раньше.
Вот несколько рекомендаций, которые вы можете учитывать, пока вы разрабатываете свои источники знаний.
Ясный и сжатый контент, который легко понять и передать контактам. Избегайте жаргона и сложного языка, которые делают информацию трудно обработать.
Включает информацию, относящуюся к общим запросам, опасениям и болевым точкам, а также к уникальным характеристикам или предпочтениям целевой аудитории.
Поддерживать отдельные источники знаний для отдельных языков.
Продолжайте поддерживать KS, предоставляя ему самую свежую информацию.
Перепишите KS для улучшения читаемости для ИИ, если ваша существующая KS не соответствует стандартам, рекомендованным в этой статье.
Анализируйте разговоры между контактами и этапом ИИ. Цель. Определите, где у ИИ-объекта возникли галлюцинации, и выясните вероятную причину.
Вероятная причина может заключаться в том, что у Персоны ИИ требуется корректировка или что KS недостаточно. Узнайте больше о передовых методах работы с AI Persona здесь.
Проверьте свои решения и устраните проблему. Продолжайте тестировать до тех пор, пока ваш AI не будет оптимизирован для ваших нужд.
Использовать английский в качестве основного языка: на основе последних выводов, источники знаний лучше всего использовать при написании на Английский. Это обеспечивает более точные и надежные ответы, так как модели AI типа ChatGPT в основном обучены на английском языке.
Настройка нескольких языков: Вместо того, чтобы создавать отдельные источники знаний для каждого языка, сохраните свои источники знаний на английском и настройте шаг цели ИИ для ответа на нужном языке. Такой подход сводит к минимуму несоответствия и ошибки, особенно со сложными запросами.
Целенаправленная и точная информация: Целенаправленная информация помогает ИИ Objective Step легко находить информацию. Убедитесь, что информация является максимально точной
Организация знаний на основе задач: Структурирование информации или данных на основе конкретных задач или функций, которые, как ожидается, будет выполнять целевой шаг ИИ.
Сначала используйте Персону ИИ , чтобы проинформировать Шаг цели ИИ о его роли, а затем предоставьте ему источники знаний, специфичные для этой роли.
Затем используйте KS для обеспечения ИИ теми знаниями, которые необходимы для эффективного общения с контактами.
Используйте заголовки: Заголовки создают иерархию и повышают читаемость информации как для людей, так и для систем искусственного интеллекта.
Отступ Info: Отступы также создают иерархию и облегчают сканирование содержимого.
Используйте жирный для выделения: Выделите важную информацию, установив текст жирным шрифтом.
Описание изображений: Текущая модель ИИ (GPT-4o мину) не может обрабатывать изображения. Однако, как обходной вариант, вы можете описать изображения в источнике знаний.
Пример описания изображения:
Это столбчатая диаграмма, показывающая квартальные данные по продажам с подписями Q1 до Q4 и объемами продаж от 10 000 до 50 000 долларов.
Подробнее о конвертации изображений в допустимые форматы читайте здесь.
Опишите табличные данные: Наша текущая модель ИИ (GPT-4o mini) не может обрабатывать данные в таблицах. Тем не менее, в качестве обходного варианта, вы можете описать таблицы в источнике знаний.
Пример описания таблицы:
Овощи имеются в наличии:
Яблоко:
Наличие: 20 на складе; Цена: 1$
Груша:
Наличие: 10 на складе; Цена: 1,5$
Драконья фрукт:
Наличие: нет на складе; Цена: 2$
Используйте полные предложения: Полные предложения улучшают ясность. Ниже приведены два примера документа FAQ:
Рекомендуется:
Вопрос: Могут ли клиенты вернуть товар в течение 30 дней с момента его получения?
Ответ: Да, клиенты могут вернуть товар в течение 30 дней с момента его получения.
Не рекомендуется:
Вопрос: Могут ли клиенты вернуть предмет?
Ответ: Да.
Вы можете использовать имеющиеся у вас источники знаний для обучения и оптимизации вашего этапа достижения цели в области ИИ, следуя рекомендациям и передовым методам, упомянутым в статье.
Соответствующие статьи 👩💻
