Rilis Juli 2021: Instagram Direct Message API & Reports 2.0

Kami telah menghentikan dukungan untuk MessageBird (Bird), Vonage, Twilio, dan 360dialog WhatsApp API untuk fokus pada WhatsApp Business Platform (API) kami sebagai komitmen kami dalam menyediakan solusi pengiriman pesan yang berharga, inovatif, dan andal bagi pelanggan demi mencapai hasil bisnis. Untuk terus berinteraksi dengan Kontak Anda, migrasikan ke Platform WhatsApp Business (API) kami.

Kita sudah berada di pertengahan tahun, dan dengan banyaknya perusahaan di seluruh dunia yang masih bekerja dari jarak jauh, kita harus menyadari betapa pentingnya aplikasi perpesanan dalam menjaga kita tetap terhubung, khususnya dengan pelanggan kita.

Untuk mencegah pelanggan terabaikan, perusahaan perlu memastikan mereka memiliki semua Saluran yang tepat terhubung dan Tim mereka bekerja secara efisien untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Rilis ini bertujuan untuk membantu Anda mencapai tujuan tersebut. Tetap terhubung dengan pelanggan Anda melalui salah satu platform media sosial teratas di dunia, Instagram, dan pantau kinerja organisasi Anda secara lebih terperinci dengan Laporan 2.0.

Integrasi Instagram Akhirnya Hadir!

Instagram saat ini menjadi permintaan fitur yang paling banyak disukai. Jadi ini berguna ketika Facebook akhirnya membuka Instagram DM API untuk publik. Dan sekarang kami hadirkan kepada Anda Saluran baru di respond.io - Instagram. Bahasa Indonesia:

Karena Facebook sekarang berada dalam Fase 2 peluncuran global Instagram DM API, semua Akun Bisnis Instagram dengan 1.000-100.000 pengikut memenuhi syarat. Jika Anda memiliki kurang dari 1.000 pengikut, Facebook menargetkan Q3 2021 agar Anda dapat menghubungkan akun Anda.

Untuk memulai, pastikan Anda memiliki Akun Bisnis Instagram . Ini tidak akan berfungsi dengan Akun Pribadi atau Akun Kreator. Kemudian, hubungkan akun tersebut ke  Halaman Bisnis Facebook perusahaan Anda. Terakhir, pada respond.io, buka Pengaturan dan Hubungkan Saluran.

API DM Instagram bekerja seperti saluran perpesanan biasa. Namun ada beberapa fitur tambahan khusus untuk saluran ini seperti Instagram Stories dan Instagram Click-to-Chat Ads yang berguna untuk Penjualan, Pemasaran, dan Dukungan Pelanggan.

Setiap kali pelanggan berkomentar langsung pada Instagram Story promosi atau mengirim pesan dari Iklan Klik-untuk-Obrolan, pesan tersebut akan muncul di Modul Pesan Anda. Dari sana, cukup tetapkan tim Penjualan atau Pemasaran Anda untuk mengambil alih percakapan.

Atau jika seseorang mengirimkan keluhan dan memerlukan tindak lanjut, di sinilah tim Dukungan Anda berperan. Catatan penting tentang percakapan yang sensitif terhadap waktu, Kontak dapat menghapus pesan mereka dan ada Jendela Pesan 7-Hari.

Jika tim Dukungan Anda perlu menanggapi percakapan setelah 7 hari, mereka cukup meminta nomor telepon pelanggan'dan mengirimi mereka pesan WhatsApp untuk ditindaklanjuti. Ini hanya dapat dilakukan untuk akun dengan WhatsApp API yang terhubung sebagai Saluran di respond.io.

Ditambah lagi, ini adalah kemenangan besar bagi semua bisnis yang membutuhkan tiga hal penting: perpesanan Facebook, WhatsApp, dan Instagram. Dengan respond.io, sekarang Anda dapat mengelola percakapan Anda dari salah satu saluran ini dari satu platform.

Untuk saat ini, ini adalah integrasi Instagram dasar. Kami akan mencari masukan untuk lebih meningkatkan integrasi ini. Atau jika ada Saluran yang hilang di platform kami yang ingin Anda lihat, cukup tambahkan permintaan baru atau berikan suara positif pada permintaan yang ada.

Laporan 2.0

Sebelumnya kami merilis Laporan 1.0, yang semuanya tentang membangun infrastruktur Analisis yang solid. Sekarang saatnya'memperkenalkan Laporan 2.0 untuk menyediakan data yang lebih berharga tentang Kontak, Pengguna, dan Percakapan di platform kami.

Dalam modul Laporan yang ditingkatkan, Anda'akan menemukan Tab Percakapan, Tab Pengguna, Tab Kontak, Tab Pesan dan Tab Log. Tiap tab memiliki serangkaian metrik, bagan, dan grafik tersendiri untuk memberikan wawasan analitis yang lebih mendalam kepada pengguna kami.

Di bawah Tab Percakapan , Anda akan menemukan widget baru seperti Percakapan Dibuka/Ditutup dan Daftar Percakapan di atas widget Percakapan dan Kinerja yang ada.  

Kami juga memungkinkan pemfilteran berdasarkan Kategori dengan membangun fitur baru yang disebut Catatan Penutup. Fitur ini memungkinkan agen untuk menutup percakapan dengan menambahkan Kategori Percakapan dan Ringkasan.

Kategori Percakapan menginformasikan manajer tentang tujuan percakapan seperti Penjualan, Masalah Pembayaran, Laporan Bug, dan lain-lain. Saat mengisi Ringkasan memberi tahu manajemen tentang topik percakapan dan pengecualian dalam kasus penggunaan.

Karena setiap bisnis berbeda, Anda dapat menyesuaikan Kategori dan mengubah deskripsi sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Ada juga pilihan untuk mengatur Dialog Catatan Penutup dan Ringkasan menjadi opsional dan/atau wajib.

Untuk wawasan lebih jelas tentang jumlah percakapan yang dibuka pada waktu tertentu, kami telah meningkatkan Percakapan yang Dibuka berdasarkan Jenis Kontak untuk menyertakan pemfilteran berdasarkan Sumber dan mengganti nama widget menjadi Percakapan yang Dibuka.

Manajer dapat memfilter data Percakapan yang Dibuka berdasarkan Jenis dan Sumber Kontak. Ini memberi tahu bisnis apakah percakapan dimulai oleh Kontak baru atau Kontak yang kembali. Dan memberikan wawasan tentang siapa yang membuka percakapan - Kontak, Pengguna, atau Otomatisasi.

Itu belum semuanya. Kami juga merilis widget baru yang disebut Percakapan Tertutup yang memungkinkan Anda memfilter berdasarkan Kategori dan Sumber. Fitur ini berguna bagi manajer yang ingin mengetahui jenis percakapan yang ditutup dan siapa yang menutupnya dalam periode tertentu.

Bagi manajer yang ingin menganalisis percakapan dari Pengguna, Tim, atau Kategori Penutupan tertentu, widget Daftar Percakapan menyederhanakan prosesnya. Filter data berdasarkan tanggal, kategori, tim dan pengguna atau cari berdasarkan kata kunci Ringkasan untuk menemukan percakapan.

Setelah menemukan percakapan, mereka dapat meninjau seluruh alur percakapan dengan mengklik nama Kontak'. Melakukan hal itu akan membawa mereka langsung ke Kontak, menjadikannya cara yang lebih cepat untuk menemukan percakapan tertentu hanya dengan beberapa klik.

Dalam rilis ini, bisnis kini dapat memfilter data Pengguna berdasarkan Tanggal, Tim, dan Pengguna di bawah Tab Pengguna . Manajer sekarang dapat membandingkan kinerja Pengguna dan Tim berdasarkan metrik berikut - percakapan, kontak, pesan, waktu respons & waktu penyelesaian.

Untuk lebih memahami Kontak Anda, kami juga telah menambahkan Tab Kontak baru untuk memberi Anda gambaran umum mengenai jumlah Kontak yang ditambahkan atau dihapus dalam periode tertentu dan bagaimana kontak tersebut ditambahkan atau dihapus.

Bila dilihat berdasarkan Sumber, ini akan memberitahukan Anda dari mana kontak tersebut berasal. Ini menginformasikan bisnis apakah ditambahkan secara manual oleh pengguna, melalui Contact Import, kontak masuk seperti mereka yang mengirimi Anda pesan pertama atau API dari pengembang, dan lain-lain.

Untuk melihat lebih dalam siapa yang telah menambahkan atau menghapus Kontak, Log Kontak yang Ditambahkan/Dihapus memberi Anda semua detail yang perlu Anda ketahui, seperti Waktu Aktivitas, ID Kontak, Nama Kontak, Aktivitas (Ditambahkan/Dihapus), Sumber dan Pengguna.

Tab Pesan adalah fitur baru lainnya untuk membantu bisnis lebih memahami Pesan Masuk, Pesan Keluar, dan Pesan Gagal. Untuk Pesan Masuk, ini memberi tahu bisnis tentang Saluran paling populer untuk setiap pesan yang diterima.

Sedangkan untuk Pesan Keluar, ia menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut yang ingin diketahui sebagian besar bisnis:

• Apakah Pesan Keluar dikirim oleh Pengguna, Otomatisasi, API atau Siaran?

• Pengguna mana yang mengirim pesan paling banyak?

• Apakah pesan dikirim ke dalam atau ke luar Jendela Pesan?

Jika diperlukan, Anda dapat menyelaminya lebih dalam dan fokus pada metrik tertentu dengan memfilter data berdasarkan tanggal, Saluran, Tim, dan Pengguna untuk Pesan Masuk dan Keluar.

Kadang-kadang, pengiriman pesan mungkin gagal atau diblokir oleh Penyedia Saluran. Untuk tujuan ini, kami telah menyediakan log untuk semua Pesan yang Gagal. Log ini memberikan daftar semua pesan kesalahan yang telah dikirim kembali oleh Penyedia Saluran berkenaan dengan pesan Anda yang gagal.

Dengan Log Pesan Gagal yang baru, kami memudahkan Anda melacak pesan-pesan gagal ini. Ditambah lagi, ia disertai dengan rincian penting seperti tanggal, pengirim, saluran, jenis pesan, konten pesan dan alasan kesalahan.

Yang terakhir namun tidak kalah pentingnya, kami telah menghentikan Log Percakapan dari Laporan 1.0 sejak kami memindahkan semua metrik terkait Percakapan ke Tab Percakapan. Sekarang Anda akan menemukan Log Penetapan Kontak dan Log Komentar baru di bawah Tab Log .

Mirip dengan Tab lainnya, Anda dapat memfilter data Log berdasarkan tanggal dan pengguna. Hal ini membantu memberikan gambaran kepada manajer tentang Penetapan Kontak yang dilakukan secara manual oleh Pengguna dan penugasan yang dilakukan secara otomatis oleh logika penugasan.

Sementara Log Komentar yang baru ditambahkan memudahkan pelacakan Komentar yang ditambahkan ke percakapan Kontak'. Bagi mereka yang tertarik melihat topik komentar secara agregat, di sinilah Anda dapat melihat ikhtisar semua komentar.

Punya lebih banyak metrik yang ingin Anda lihat di modul Laporan Anda? Beri tahu kami dengan memberikan suara positif pada permintaan fitur atau memantau permintaan yang sedang berlangsung.

Bit & Bob

Ini tidak akan menjadi rilis respond.io tanpa Bits & Bobs. Bulan ini kami memiliki Peningkatan Integrasi 360dialog, Pembaruan Profil WABA 360dialog dari Respond.io dan Penghentian Chatbase.

Sinkronisasi Template Pesan WhatsApp 360dialog

Berikut kabar baik untuk Pengguna Akun 360dialog! Kami kini telah mengaktifkan sinkronisasi Templat Pesan 360dialog dari Hub ke respond.io, sehingga lebih memudahkan Anda untuk menyinkronkan, membuat, dan mengirim Templat Pesan langsung dari platform kami.

Ini hanyalah dasarnya, kami akan terus menyempurnakan fitur ini pada rilis mendatang dan memperluas fungsionalitas ini ke semua Mitra WhatsApp lainnya seperti Vonage, Twilio & Messagebird . Berikan suara positif pada permintaan fitur atau pantau terus kemajuannya di Roadmapkami.

Untuk orang lain, kami'juga telah membuat beberapa perbaikan kecil saat mengirim Templat Pesan di platform kami. Anda sekarang dapat melihat bahasa Templat Pesan dari Modul Pesan dan diurutkan berdasarkan abjad, bukan berdasarkan tanggal pembuatan.

Perbarui Profil WABA 360dialog dari Respond.io

Selain menyinkronkan Templat Pesan dari 360dialog Hub ke respond.io, Pengguna Akun 360dialog kini dapat mengakses dan memperbarui profil WhatsApp Business API (WABA) mereka langsung dari respond.io.

Untuk akun Mitra WhatsApp lainnya, kami pun mendengarkan Anda. Kami'akan memperluas fitur ini ke Vonage, Messagebird dan Twilio dalam rilis mendatang. Untuk mempercepat proses, Anda dapat memberikan suara positif pada permintaan fitur dan memantau kemajuannya di Roadmapkami.

Penghentian Chatbase

Menyusul pembaruan dari Google, Chatbase Analytics telah mencapai akhir masa pakainya dan akan ditutup pada tanggal 27 September 2021. Sementara itu, kami akan menghentikan fitur ini di platform kami pada bulan Juli. Semua fitur Chatbase Analytics akan tersedia langsung di Dialogflow. Jika agen virtual Anda dibangun di Dialogflow, tidak ada perubahan dalam cara Anda melihat data analitik Anda.