<call-out> We've deprecated support for MessageBird (Bird), Vonage, Twilio and 360dialog WhatsApp APIs to focus on our WhatsApp Business Platform (API) as part of our commitment to providing customers with valuable, innovative and reliable messaging solutions to drive business results. To continue engaging with your Contacts, migrate to our WhatsApp Business Platform (API). <call-out>

Kita sudah berada di pertengahan tahun, dan dengan banyaknya perusahaan di seluruh dunia yang masih bekerja dari jarak jauh - kita harus mengakui betapa pentingnya aplikasi perpesanan untuk menjaga kita tetap terhubung, terutama dengan para pelanggan.

Untuk mencegah pelanggan jatuh melalui celah-celah, perusahaan perlu memastikan bahwa mereka memiliki semua Saluran yang tepat yang terhubung dan Tim mereka bekerja secara efisien untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Rilis ini adalah untuk membantu Anda mencapai tujuan-tujuan tersebut. Tetap terhubung dengan pelanggan Anda dengan salah satu platform media sosial terbaik di dunia, Instagram dan pantau kinerja organisasi Anda secara lebih terperinci dengan Reports 2.0.

Instagram Integrasi Akhirnya Tiba!

Instagram saat ini merupakan permintaan fitur nomor satu yang paling banyak di-vote. Jadi hal ini sangat berguna ketika Facebook akhirnya membuka Instagram DM API untuk umum. Dan sekarang kami mempersembahkan kepada Anda Channel baru di respond.io - Instagram. 🎉

Karena Facebook sekarang berada di Fase 2 dari peluncuran global untuk Instagram DM API, semua Akun Bisnis Instagram dengan 1K-100K pengikut memenuhi syarat. Jika Anda memiliki kurang dari 1K pengikut, Facebook menargetkan Q3 2021 agar Anda dapat menghubungkan akun Anda.

Untuk memulai, pastikan Anda memiliki Akun BisnisInstagram . Akun ini tidak akan berfungsi dengan Akun Pribadi atau Akun Kreator. Kemudian, hubungkan akun tersebut ke Halaman Bisnis Facebook perusahaan Anda. Terakhir, di respond.io , buka Pengaturan dan Hubungkan Saluran.

DM Instagram API berfungsi seperti saluran pesan biasa. Namun ada beberapa fitur tambahan khusus untuk saluran ini seperti Instagram Stories dan Instagram Click-to-Chat Ads yang berguna untuk Penjualan, Pemasaran, dan Dukungan Pelanggan.

Setiap kali pelanggan berkomentar langsung di Instagram Story promosi atau mengirim pesan dari Iklan Click-to-Chat, pesan tersebut akan muncul di Modul Pesan Anda. Dari sana, cukup tetapkan tim Penjualan atau Pemasaran Anda untuk mengambil alih percakapan.

Atau jika seseorang mengirimkan keluhan dan memerlukan tindak lanjut, di sinilah tim Dukungan Anda berperan. Catatan penting tentang percakapan yang sensitif terhadap waktu, Kontak dapat menghapus pesan mereka dan ada Jendela Pesan 7 Hari.

Jika tim Dukungan Anda perlu menanggapi percakapan setelah 7 hari, mereka cukup meminta nomor telepon pelanggan dan mengirimkan pesan WhatsApp untuk menindaklanjutinya. Hal ini hanya dapat dilakukan untuk akun dengan WhatsApp API yang terhubung sebagai Saluran di respond.io.

Ditambah lagi, ini adalah kemenangan besar bagi semua bisnis yang membutuhkan trifecta suci dari Facebook, WhatsApp, dan Instagram . Dengan respond.io, sekarang Anda dapat mengelola percakapan Anda dari semua saluran ini dari satu platform.

Untuk saat ini, ini adalah integrasi dasar Instagram . Kami akan mencari masukan untuk lebih meningkatkan integrasi ini. Atau jika ada Saluran yang tidak ada di platform kami yang ingin Anda lihat, cukup tambahkan permintaan baru atau berikan upvote pada permintaan yang sudah ada.

Laporan 2.0

Sebelumnya kami telah merilis Reports 1.0, yang berisi tentang membangun infrastruktur Analytics yang solid. Kini saatnya memperkenalkan Reports 2.0 untuk memberikan data yang lebih berharga tentang Kontak, Pengguna, dan Percakapan di platform kami.

Dalam modul Laporan yang telah ditingkatkan, Anda akan menemukan Tab Percakapan, Tab Pengguna, Tab Kontak, Tab Pesan, dan Tab Log. Setiap tab memiliki serangkaian metrik, bagan, dan grafiknya sendiri untuk memberikan wawasan analisis yang lebih dalam kepada pengguna kami.

Di bawah Tab Percakapan, Anda akan menemukan widget baru seperti Percakapan Dibuka/Ditutup dan Daftar Percakapan di atas widget Percakapan dan Performa yang sudah ada.

Kami juga memungkinkan pemfilteran berdasarkan Kategori dengan membangun fitur baru yang disebut Catatan Penutup. Fitur ini memungkinkan agen untuk menutup percakapan dengan menambahkan Kategori Percakapan dan Ringkasan.

Kategori Percakapan menginformasikan manajer tentang tujuan percakapan seperti Penjualan, Masalah Pembayaran, Laporan Bug, dan sebagainya. Sementara pengisian Ringkasan menginformasikan manajemen tentang topik percakapan dan pengecualian dalam kasus penggunaan.

Karena setiap bisnis berbeda, Anda dapat menyesuaikan Kategori dan mengubah deskripsi sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Ada juga opsi untuk mengatur Dialog Catatan Penutup dan Ringkasan menjadi opsional dan/atau wajib.

Untuk wawasan yang lebih jelas tentang jumlah percakapan yang dibuka pada waktu tertentu, kami telah meningkatkan Percakapan yang Dibuka berdasarkan Jenis Kontak untuk menyertakan pemfilteran berdasarkan Sumber dan mengganti nama widget menjadi Percakapan yang Dibuka.

Manajer dapat memfilter data Percakapan yang Dibuka berdasarkan Jenis dan Sumber Kontak. Hal ini memberikan informasi kepada bisnis apakah percakapan dimulai oleh Kontak baru atau Kontak lama. Dan memberikan wawasan tentang siapa yang membuka percakapan - Kontak, Pengguna, atau Otomasi.

Bukan itu saja. Kami juga telah merilis widget baru yang disebut Percakapan Ditutup yang memungkinkan Anda untuk memfilter berdasarkan Kategori dan Sumber. Fitur ini berguna bagi manajer yang ingin mengetahui jenis percakapan yang ditutup dan siapa yang menutupnya dalam periode tertentu.

Bagi manajer yang ingin menganalisis percakapan dari Pengguna, Tim, atau Kategori Penutup tertentu, widget Daftar Percakapan menyederhanakan prosesnya. Saring data berdasarkan tanggal, kategori, tim, dan pengguna atau cari dengan kata kunci Ringkasan untuk menemukan percakapan.

Setelah menemukan percakapan, mereka dapat meninjau seluruh utas percakapan dengan mengeklik nama Kontak. Dengan melakukan hal tersebut, mereka akan langsung masuk ke Kontak tersebut, sehingga menjadi cara yang lebih cepat untuk menemukan percakapan tertentu hanya dengan beberapa klik.

Dalam rilis ini, bisnis sekarang dapat memfilter data Pengguna berdasarkan Tanggal, Tim, dan Pengguna di bawah Tab Pengguna. Manajer sekarang dapat membandingkan kinerja Pengguna dan Tim berdasarkan metrik berikut - percakapan, kontak, pesan, waktu respons & waktu penyelesaian.

Untuk lebih memahami Kontak Anda, kami juga telah menambahkan Tab Kontak baru untuk memberikan gambaran umum mengenai jumlah Kontak yang ditambahkan atau dihapus dalam periode tertentu dan bagaimana mereka ditambahkan atau dihapus.

Ketika dilihat oleh Sumber, ini memberitahu Anda dari mana kontak-kontak ini berasal. Hal ini menginformasikan bisnis apakah ditambahkan secara manual oleh pengguna, melalui impor kontak, kontak masuk seperti mereka yang mengirimi Anda pesan pertama atau API dari pengembang dan seterusnya.

Untuk melihat lebih dalam tentang siapa yang telah menambahkan atau menghapus Kontak, Log Penambahan/Penghapusan Kontak menyediakan semua detail yang perlu Anda ketahui, seperti Waktu Aktivitas, ID Kontak, Nama Kontak, Aktivitas (Ditambahkan/Dihapus), Sumber, dan Pengguna.

Tab Pesan adalah fitur baru lainnya untuk membantu bisnis lebih memahami Pesan Masuk, Pesan Keluar, dan Pesan Gagal. Untuk Pesan Masuk, fitur ini menginformasikan kepada bisnis tentang Saluran yang paling populer untuk setiap pesan yang diterima.

Sementara untuk Pesan Keluar, menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut yang ingin diketahui oleh sebagian besar bisnis:

• Apakah Pesan Keluar dikirim oleh Pengguna, Otomasi, API atau Siaran?
• Pengguna mana yang paling banyak mengirim pesan?
• Apakah pesan dikirim di dalam atau di luar Jendela Pesan?

Jika perlu, Anda dapat masuk lebih dalam dan fokus pada metrik tertentu dengan memfilter data berdasarkan tanggal, Saluran, Tim, dan Pengguna untuk Pesan Masuk dan Pesan Keluar.

Terkadang, pengiriman pesan mungkin gagal atau diblokir oleh Penyedia Saluran. Untuk tujuan ini, kami telah menyediakan log untuk semua Pesan Gagal. Log ini memberikan daftar semua pesan kesalahan yang telah dikirim kembali oleh Penyedia Saluran terkait pesan Anda yang gagal.

Dengan Log Pesan Gagal yang baru, kami mempermudah Anda untuk melacak pesan-pesan yang gagal ini. Selain itu, catatan ini dilengkapi dengan detail penting seperti tanggal, pengirim, saluran, jenis pesan, konten pesan, dan alasan kesalahan.

Terakhir, kami telah meniadakan Log Percakapan dari Reports 1.0 karena kami telah memindahkan semua metrik terkait Percakapan ke Tab Percakapan. Sekarang Anda akan menemukan Log Penugasan Kontak dan Log Komentar yang baru di bawah Tab Log.

Sama seperti Tab lainnya, Anda dapat memfilter data Log berdasarkan tanggal dan pengguna. Hal ini membantu memberikan gambaran umum kepada manajer mengenai Penugasan Kontak yang dilakukan secara manual oleh Pengguna dan penugasan yang dilakukan secara otomatis oleh logika penugasan.

Sementara Log Komentar yang baru ditambahkan memudahkan untuk melacak Komentar yang ditambahkan ke percakapan Kontak. Bagi mereka yang tertarik untuk melihat topik komentar secara agregat, di sinilah Anda dapat melihat ikhtisar semua komentar.

Ada metrik lain yang ingin Anda lihat di modul Laporan Anda? Beri tahu kami dengan memberikan suara pada permintaan fitur atau melacak permintaan yang sedang berlangsung.

Bits & Bobs

Ini tidak akan menjadi rilis respond.io tanpa Bits & Bobs. Bulan ini kami memiliki 360dialog Peningkatan Integrasi, Pembaruan 360dialog Profil WABA dari Respond.io dan Penghapusan Chatbase.

360dialog Sinkronisasi Templat Pesan WhatsApp

Ini kabar baik untuk Pengguna Akun 360dialog ! Kami sekarang telah mengaktifkan sinkronisasi 360dialog Template Pesan dari Hub ke respond.io, sehingga lebih mudah bagi Anda untuk menyinkronkan, membuat, dan mengirim Template Pesan langsung dari platform kami.

Ini hanyalah dasar, kami akan terus meningkatkan fitur ini di rilis mendatang dan memperluas fungsionalitas ini ke semua Mitra WhatsApp kami yang lain seperti Vonage, Twilio & Messagebird juga. Berikan upvote pada permintaan fitur atau pantau perkembangannya di halaman Roadmap.

Untuk semua orang, kami juga telah melakukan beberapa perbaikan kecil saat mengirim Template Pesan di platform kami. Anda sekarang dapat melihat bahasa Template Pesan dari Modul Pesan dan diurutkan berdasarkan abjad, bukan berdasarkan tanggal pembuatan.

Perbarui 360dialog Profil WABA dari Respond.io

Selain menyinkronkan Template Pesan dari 360dialog Hub ke respond.io, 360dialog Pengguna Akun kini dapat mengakses dan memperbarui profil WhatsApp Business API (WABA) mereka secara langsung dari respond.io.

Untuk akun Mitra WhatsApp lainnya, kami juga mendengarkan Anda. Kami akan memperluas fitur ini ke Vonage, Messagebird dan Twilio dalam rilis kami yang akan datang. Untuk mempercepat prosesnya, Anda dapat memberikan suara setuju (upvote) pada permintaan fitur dan memantau perkembangannya di halaman Roadmap.

Penghapusan Chatbase

Mengikuti pembaruan dari Google, Chatbase Analytics telah mencapai akhir masa pakainya dan akan ditutup pada tanggal 27 September 2021. Sementara itu, kami akan menghentikan penggunaan fitur ini di platform kami pada bulan Juli. Semua fitur Chatbase Analytics akan tersedia langsung di Dialogflow. Jika agen virtual Anda dibangun di Dialogflow, tidak ada perubahan dalam cara Anda melihat data analitik Anda.