<call-out> We've deprecated support for MessageBird (Bird), Vonage, Twilio and 360dialog WhatsApp APIs to focus on our WhatsApp Business Platform (API) as part of our commitment to providing customers with valuable, innovative and reliable messaging solutions to drive business results. To continue engaging with your Contacts, migrate to our WhatsApp Business Platform (API). <call-out>

เรามาถึงครึ่งทางของปีแล้ว และด้วยบริษัทหลายแห่งทั่วโลกที่ยังคงทํางานจากระยะไกล เราจึงต้องยอมรับว่าแอปส่งข้อความมีความสําคัญเพียงใดในการทําให้เราเชื่อมต่อถึงกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับลูกค้าของเรา

บริษัทต่างๆ จําเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีช่องทางที่เหมาะสมทั้งหมดที่เชื่อมต่อกัน และทีมของพวกเขากําลังทํางานอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

รุ่นนี้มีข้อมูลเกี่ยวกับการช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณด้วยหนึ่งในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียชั้นนําของโลก Instagram และตรวจสอบประสิทธิภาพขององค์กรของคุณอย่างละเอียดยิ่งขึ้นด้วย Reports 2.0

Instagram ในที่สุดการบูรณาการก็มาถึงแล้ว!

Instagram ปัจจุบันเป็นคําขอคุณสมบัติที่ได้รับการโหวตมากที่สุดอันดับหนึ่ง ดังนั้นสิ่งนี้จึงมีประโยชน์เมื่อ Facebook เปิดขึ้นในที่สุด Instagram DM API ต่อสาธารณชน และตอนนี้เราขอนําเสนอช่องใหม่ล่าสุดให้คุณ respond.io - Instagram. 🎉

เนื่องจากขณะนี้ Facebook อยู่ในระยะที่ 2 ของการเปิดตัวทั่วโลกสําหรับ Instagram DM APIทั้งหมด Instagram บัญชีธุรกิจที่มีผู้ติดตาม 1K-100K มีสิทธิ์ หากคุณมีผู้ติดตามน้อยกว่า 1,000 คน Facebook จะกําหนดเป้าหมายไตรมาสที่ 3 ปี 2021 เพื่อให้คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชีของคุณได้

ในการเริ่มต้น ให้แน่ใจว่าคุณมี Instagram บัญชีธุรกิจ การดําเนินการนี้จะใช้ไม่ได้กับบัญชีส่วนตัวหรือบัญชีครีเอเตอร์ จากนั้นเชื่อมต่อบัญชีกับ เพจธุรกิจบน Facebook ของบริษัทของคุณ ในที่สุด respond.io ไปที่การตั้งค่าและเชื่อมต่อช่อง

ดิ Instagram DM API ทํางานเหมือนช่องทางการส่งข้อความทั่วไป แต่มีคุณสมบัติพิเศษบางอย่างเฉพาะสําหรับช่องนี้เช่น Instagram เรื่องราวและ Instagram โฆษณาคลิกเพื่อแชท ที่มีประโยชน์สําหรับการขายการตลาดและการสนับสนุนลูกค้า

เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าแสดงความคิดเห็นโดยตรงเกี่ยวกับโปรโมชั่น Instagram สตอรี่หรือส่งข้อความจากโฆษณาคลิกเพื่อแชท ข้อความจะปรากฏในโมดูลข้อความของคุณ จากนั้นเพียงมอบหมายทีมขายหรือการตลาดของคุณให้ควบคุมการสนทนา

หรือหากมีคนส่งเรื่องร้องเรียนและต้องมีการติดตามผลนี่คือที่ที่ทีมสนับสนุนของคุณเข้ามา หมายเหตุสําคัญเกี่ยวกับการสนทนาที่คํานึงถึงเวลาผู้ติดต่อสามารถลบข้อความของพวกเขาและมีหน้าต่างการส่งข้อความ 7 วัน

หากทีมสนับสนุนของคุณต้องการตอบกลับการสนทนาหลังจากผ่านไป 7 วัน พวกเขาสามารถขอหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าและส่งข้อความ WhatsApp เพื่อติดตามผลได้ สิ่งนี้ใช้ได้กับบัญชีที่มี WhatsApp เท่านั้น API เชื่อมต่อเป็นช่องบน respond.io.

นอกจากนี้นี่เป็นชัยชนะครั้งใหญ่สําหรับทุกธุรกิจที่ต้องการสิ่งศักดิ์สิทธิ์ของ Facebook, WhatsApp และ Instagram ส่ง กับ respond.ioตอนนี้คุณสามารถจัดการการสนทนาของคุณจากช่องทางเหล่านี้ได้จากแพลตฟอร์มเดียว

สําหรับตอนนี้นี่เป็นพื้นฐาน Instagram บูรณาการ เราจะมองหาข้อมูลเพื่อปรับปรุงการผสานรวมนี้ต่อไป หรือหากมีช่องใดขาดหายไปบนแพลตฟอร์มของเราที่คุณต้องการดู เพียงเพิ่มคําขอใหม่หรือโหวตคําขอที่มีอยู่

รายงาน 2.0

ก่อนหน้านี้เราได้เปิดตัว รายงาน 1.0 ซึ่งเกี่ยวกับการสร้างโครงสร้างพื้นฐาน Analytics ที่มั่นคง ตอนนี้ได้เวลาแนะนํา Reports 2.0 เพื่อให้ข้อมูลที่มีค่ายิ่งขึ้นเกี่ยวกับผู้ติดต่อผู้ใช้และการสนทนาบนแพลตฟอร์มของเรา

ในโมดูลรายงานที่อัปเกรดแล้ว คุณจะพบ แท็บการสนทนา แท็บผู้ใช้ แท็บผู้ติดต่อ แท็บข้อความ และ แท็บบันทึก แต่ละแท็บมีชุดเมตริก แผนภูมิ และกราฟของตัวเองเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงวิเคราะห์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นแก่ผู้ใช้ของเรา

ใต้ แท็บการสนทนา คุณจะพบวิดเจ็ตใหม่ๆ เช่น การสนทนาที่เปิด/ปิด และรายการสนทนาที่ด้านบนของวิดเจ็ตการสนทนาและประสิทธิภาพที่มีอยู่

นอกจากนี้เรายังทําให้การกรองตามหมวดหมู่เป็นไปได้ด้วยการสร้างคุณลักษณะใหม่ที่เรียกว่าบันทึกย่อปิด คุณลักษณะนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถปิดการสนทนาได้โดยการเพิ่มประเภทการสนทนาและสรุป

หมวดหมู่การสนทนาจะแจ้งให้ผู้จัดการทราบถึงวัตถุประสงค์ของการสนทนา เช่น การขาย ปัญหาการชําระเงิน รายงานข้อบกพร่อง และอื่นๆ ขณะกรอกข้อมูลสรุป จะแจ้งให้ฝ่ายบริหารทราบเกี่ยวกับการสนทนา หัวข้อ และข้อยกเว้นในกรณีการใช้งาน

เนื่องจากทุกธุรกิจมีความแตกต่างกัน คุณจึงสามารถปรับแต่งหมวดหมู่และเปลี่ยนคําอธิบายได้ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการตั้งค่ากล่องโต้ตอบบันทึกย่อปิดและสรุปเป็นตัวเลือกและ / หรือบังคับตามลําดับ

เราได้อัปเกรด การสนทนาที่เปิดตามประเภทที่ติดต่อ เพื่อรวมการกรองตามแหล่งที่มา และเปลี่ยนชื่อวิดเจ็ตเป็น การสนทนาที่เปิดอยู่

ผู้จัดการสามารถกรองข้อมูลการสนทนาที่เปิดตามประเภทผู้ติดต่อและแหล่งที่มา สิ่งนี้จะแจ้งให้ธุรกิจทราบว่าการสนทนาเริ่มต้นโดยผู้ติดต่อใหม่หรือผู้ติดต่อที่กลับมา และให้ข้อมูลเชิงลึกว่าใครเป็นผู้เปิดการสนทนา - ผู้ติดต่อผู้ใช้หรือระบบอัตโนมัติ

ไม่เพียงเท่านั้น นอกจากนี้เรายังได้เปิดตัววิดเจ็ตใหม่ที่เรียกว่า Conversations Closed ซึ่งช่วยให้คุณกรองตามหมวดหมู่และแหล่งที่มา คุณลักษณะนี้มีประโยชน์สําหรับผู้จัดการที่ต้องการทราบประเภทของการสนทนาที่ปิดและผู้ที่ปิดการสนทนาในช่วงเวลาที่กําหนด

สําหรับผู้จัดการที่ต้องการวิเคราะห์การสนทนาจากผู้ใช้ทีมหรือหมวดหมู่การปิดเฉพาะวิดเจ็ตรายการสนทนาจะทําให้กระบวนการง่ายขึ้น กรองข้อมูลตามวันที่ หมวดหมู่ ทีม และผู้ใช้ หรือค้นหาด้วยคําหลักสรุปเพื่อค้นหาการสนทนา

หลังจากพบการสนทนาแล้ว พวกเขาสามารถตรวจสอบเธรดการสนทนาทั้งหมดได้โดยคลิกที่ชื่อของผู้ติดต่อ การทําเช่นนี้จะนําพวกเขาไปยังผู้ติดต่อโดยตรงทําให้เป็นวิธีที่รวดเร็วกว่าในการค้นหาการสนทนาที่เฉพาะเจาะจงด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

ในรุ่นนี้ธุรกิจสามารถกรองข้อมูลผู้ใช้ตามวันที่ทีมและผู้ใช้ภายใต้ แท็บผู้ใช้ ขณะนี้ผู้จัดการสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพของผู้ใช้และทีมตามเมตริกต่อไปนี้ - การสนทนาผู้ติดต่อข้อความเวลาตอบสนองและเวลาแก้ไขปัญหา

เพื่อให้เข้าใจผู้ติดต่อของคุณได้ดีขึ้นเราได้เพิ่ม แท็บผู้ติดต่อ ใหม่เพื่อให้คุณเห็นภาพรวมของจํานวนผู้ติดต่อที่เพิ่มหรือลบในช่วงเวลาที่กําหนดและวิธีการเพิ่มหรือลบผู้ติดต่อเหล่านั้น

เมื่อดูโดยแหล่งที่มาจะบอกคุณว่าผู้ติดต่อเหล่านี้มาจากไหน มันแจ้งให้ธุรกิจทราบว่าผู้ใช้เพิ่มด้วยตนเองผ่านการนําเข้าผู้ติดต่อผู้ติดต่อขาเข้าเช่นผู้ที่ส่งข้อความแรกถึงคุณหรือของนักพัฒนา API และอื่น ๆ

สําหรับการมองลึกลงไปว่าใครได้เพิ่มหรือลบผู้ติดต่อบันทึกที่เพิ่ม / ลบผู้ติดต่อจะให้รายละเอียดทั้งหมดที่คุณต้องรู้เช่นเวลากิจกรรมรหัสผู้ติดต่อชื่อผู้ติดต่อกิจกรรม (เพิ่ม / ลบ) แหล่งที่มาและผู้ใช้

แท็บข้อความเป็นอีกหนึ่งคุณสมบัติใหม่ที่จะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจข้อความขาเข้าข้อความขาออกและข้อความที่ล้มเหลวได้ดีขึ้น สําหรับข้อความขาเข้า จะแจ้งให้ธุรกิจทราบถึงช่องทางที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสําหรับทุกข้อความที่ได้รับ

ในขณะที่ข้อความขาออกจะตอบคําถามต่อไปนี้ที่ธุรกิจส่วนใหญ่จะอยากรู้:

• เป็นข้อความขาออกที่ส่งโดยผู้ใช้ระบบอัตโนมัติ API หรือออกอากาศ?
• ผู้ใช้รายใดส่งข้อความมากที่สุด
• มีการส่งข้อความภายในหรือภายนอกหน้าต่างการส่งข้อความหรือไม่

หากจําเป็น คุณสามารถเจาะลึกและมุ่งเน้นไปที่เมตริกเฉพาะได้โดยการกรองข้อมูลตามวันที่ แชนเนล Teams และผู้ใช้สําหรับทั้งข้อความขาเข้าและขาออก

ในบางครั้ง การส่งข้อความอาจล้มเหลวหรือถูกบล็อกโดยผู้ให้บริการช่องทาง เพื่อจุดประสงค์นี้ เราได้จัดเตรียมบันทึกสําหรับข้อความที่ล้มเหลวทั้งหมด บันทึกนี้แสดงรายการข้อความแสดงข้อผิดพลาดทั้งหมดที่ผู้ให้บริการช่องทางส่งกลับเกี่ยวกับข้อความที่ล้มเหลวของคุณ

ด้วยบันทึกข้อความที่ล้มเหลวใหม่เราได้ช่วยให้คุณติดตามข้อความที่ล้มเหลวเหล่านี้ได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับรายละเอียดที่จําเป็น เช่น วันที่ ผู้ส่ง ช่อง ประเภทข้อความ เนื้อหาข้อความ และสาเหตุของข้อผิดพลาด

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด เราได้เลิกใช้บันทึกการสนทนาจากรายงาน 1.0 เนื่องจากเราได้ย้ายเมตริกที่เกี่ยวข้องกับการสนทนาทั้งหมดไปยังแท็บการสนทนา ตอนนี้คุณจะพบบันทึกการกําหนดผู้ติดต่อและบันทึกความคิดเห็นใหม่ภายใต้แท็บบันทึก

เช่นเดียวกับแท็บอื่นๆ คุณสามารถกรองข้อมูลบันทึกตามวันที่และผู้ใช้ได้ สิ่งนี้ช่วยให้ผู้จัดการเห็นภาพรวมของการมอบหมายผู้ติดต่อที่ผู้ใช้ทําด้วยตนเองและการมอบหมายที่ทําโดยอัตโนมัติโดยตรรกะการมอบหมาย

ในขณะที่บันทึกความคิดเห็นที่เพิ่มเข้ามาใหม่ช่วยให้ติดตามความคิดเห็นที่เพิ่มลงในการสนทนาของผู้ติดต่อได้ง่ายขึ้น สําหรับผู้ที่สนใจที่จะดูหัวข้อความคิดเห็นโดยรวมนี่คือที่ที่คุณไปดูภาพรวมของความคิดเห็นทั้งหมด

มีเมตริกเพิ่มเติมที่คุณต้องการดูในโมดูลรายงานใช่ไหม แจ้งให้เราทราบโดยการโหวตคําขอคุณสมบัติหรือติดตามคําขอที่กําลังดําเนินการ

บิตและบ๊อบ

นี่คงไม่ใช่ respond.io ปล่อยโดยไม่มี Bits & Bobs เดือนนี้เรามี 360dialog การปรับปรุงการรวม, อัปเดต 360dialog WABA Profile จาก Respond.io และการเลิกใช้ Chatbase

360dialog การซิงค์เทมเพลตข้อความ WhatsApp

นี่คือข่าวดีสําหรับ 360dialog ผู้ใช้บัญชี! ตอนนี้เราได้เปิดใช้งานการซิงค์แล้ว 360dialog เทมเพลตข้อความจากฮับถึง respond.ioทําให้สะดวกยิ่งขึ้นสําหรับคุณในการซิงค์ สร้าง และส่งเทมเพลตข้อความโดยตรงจากแพลตฟอร์มของเรา

นี่เป็นเพียงพื้นฐานเราจะปรับปรุงคุณสมบัตินี้ต่อไปในรุ่นต่อๆ ไป และขยายฟังก์ชันนี้ไปยังพันธมิตร WhatsApp อื่นๆ ทั้งหมดของเรา เช่น Vonage, Twilio & Messagebird ด้วย โหวตคําขอคุณสมบัติหรือติดตามความคืบหน้าใน Roadmap.

สําหรับคนอื่น ๆ เรายังได้ทําการปรับปรุงเล็กน้อยเมื่อส่งเทมเพลตข้อความบนแพลตฟอร์มของเรา ตอนนี้คุณสามารถดูภาษาเทมเพลตข้อความได้จากโมดูลข้อความ และจัดเรียงตามลําดับตัวอักษรแทนวันที่สร้าง

อัพเดต 360dialog WABA Profile จาก Respond.io

นอกเหนือจากการซิงค์เทมเพลตข้อความจาก 360dialog ฮับไปที่ respond.io, 360dialog ผู้ใช้บัญชีสามารถเข้าถึงและอัปเดต WhatsApp Business ได้แล้ว API (WABA) โปรไฟล์โดยตรงจาก respond.io.

สําหรับบัญชีพันธมิตร WhatsApp อื่น ๆ เราได้ยินคุณเช่นกัน เราจะขยายคุณสมบัตินี้ไปที่ Vonage, Messagebird และ Twilio ในรุ่นต่อๆ ไปของเรา คุณสามารถโหวตคําขอคุณสมบัติและติดตามความคืบหน้าใน Roadmap.

การเลิกใช้ Chatbase

หลังจากการอัปเดตจาก Google Chatbase Analytics ได้หมดอายุการใช้งานแล้วและจะปิดตัวลงในวันที่ 27 กันยายน 2021 ในขณะเดียวกัน เราจะเลิกใช้ฟีเจอร์นี้บนแพลตฟอร์มของเราในเดือนกรกฎาคม ฟีเจอร์ทั้งหมดของ Chatbase Analytics จะพร้อมใช้งานโดยตรงใน Dialogflow. หากตัวแทนเสมือนของคุณสร้างขึ้นบน Dialogflowไม่มีการเปลี่ยนแปลงวิธีดูข้อมูลการวิเคราะห์ของคุณ