เราอยู่ครึ่งปีและมีหลาย บริษัท ทั่วโลกยังคงทํางานจากระยะไกลเราต้องยอมรับว่าแอพส่งข้อความมีความสําคัญเพียงใดในการทําให้เราเชื่อมต่อกับลูกค้าของเราโดยเฉพาะ

เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าตกหลุมพราง บริษัท จําเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีช่องทางที่ถูกต้องทั้งหมดเชื่อมต่อและ Teams ของพวกเขาทํางานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

รุ่นนี้เกี่ยวกับการช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณด้วยหนึ่งในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียชั้นนําของโลก Instagram และตรวจสอบประสิทธิภาพขององค์กรของคุณด้วยรายงาน 2.0

Instagram ในที่สุดการบูรณาการก็มาถึงแล้ว!

Instagram ปัจจุบันเป็นคําขอคุณลักษณะที่ได้รับการโหวตมากที่สุดอันดับหนึ่ง ดังนั้นสิ่งนี้จึงมีประโยชน์เมื่อ Facebook เปิดในที่สุด Instagram ดีเอ็ม API ต่อสาธารณชน และตอนนี้เรานําเสนอช่องใหม่ให้คุณบน respond.io - Instagram. 🎉

เนื่องจากขณะนี้ Facebook อยู่ในระยะที่ 2 ของการเปิดตัวทั่วโลกสําหรับ Instagram ดีเอ็ม APIทั้งหมด Instagram บัญชีธุรกิจที่มีผู้ติดตาม 1K-100K มีสิทธิ์ หากคุณมีผู้ติดตามน้อยกว่า 1K Facebook กําลังกําหนดเป้าหมายไตรมาสที่ 3 ปี 2021 เพื่อให้คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชีของคุณได้

ในการเริ่มต้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี Instagram บัญชีธุรกิจ มันจะไม่ทํางานกับบัญชีส่วนตัวหรือบัญชีผู้สร้าง จากนั้นเชื่อมต่อบัญชีผู้ใช้กับ เพจ Facebook Business ของบริษัทของคุณ ในที่สุด respond.io ไปที่การตั้งค่าและเชื่อมต่อช่อง

การ Instagram ดีเอ็ม API ทํางานเหมือนช่องทางการส่งข้อความทั่วไป แต่มีคุณสมบัติพิเศษบางอย่างที่เฉพาะเจาะจงสําหรับช่องนี้เช่น Instagram เรื่องราวและ Instagram โฆษณาคลิกเพื่อแชท ที่มีประโยชน์สําหรับการขายการตลาดและการสนับสนุนลูกค้า

เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าแสดงความคิดเห็นโดยตรงเกี่ยวกับโปรโมชั่น Instagram สตอรี่หรือส่งข้อความจากโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชทข้อความจะปรากฏในโมดูลข้อความของคุณ จากนั้นเพียงมอบหมายทีมขายหรือการตลาดของคุณให้ดูแลการสนทนา

หรือหากมีคนส่งข้อร้องเรียนและจะต้องมีการติดตามผลนี่คือที่มาของทีมสนับสนุนของคุณ หมายเหตุสําคัญเกี่ยวกับการสนทนาที่ไวต่อเวลา ที่ติดต่อสามารถลบข้อความของพวกเขาได้ และมีหน้าต่างการส่งข้อความ 7 วัน

หากทีมสนับสนุนของคุณต้องตอบกลับการสนทนาหลังจาก 7 วัน พวกเขาสามารถขอหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าและส่งข้อความ WhatsApp เพื่อติดตามผลได้ สิ่งนี้ใช้ได้กับบัญชีที่มี WhatsApp เท่านั้น API เชื่อมต่อเป็นช่องบน respond.io.

นอกจากนี้นี่เป็นชัยชนะที่ยิ่งใหญ่สําหรับทุกธุรกิจที่ต้องการ trifecta ศักดิ์สิทธิ์ของ Facebook, WhatsApp และ Instagram ส่ง กับ respond.ioตอนนี้คุณสามารถจัดการการสนทนาของคุณจากช่องทางใด ๆ เหล่านี้ได้จากแพลตฟอร์มเดียว

สําหรับตอนนี้นี่เป็นพื้นฐาน Instagram บูรณาการ เราจะมองหาข้อมูลเพื่อปรับปรุงการผสานรวมนี้ต่อไป หรือหากมีช่องใดขาดหายไปบนแพลตฟอร์มของเราที่คุณต้องการดูเพียงเพิ่มคําขอใหม่หรือโหวตเพิ่มคําขอที่มีอยู่

รายงาน 2.0

ก่อนหน้านี้เราได้เผยแพร่ Reports 1.0ซึ่งทั้งหมดเกี่ยวกับการสร้างโครงสร้างพื้นฐานการวิเคราะห์ที่มั่นคง ตอนนี้ถึงเวลาที่จะแนะนํารายงาน 2.0 เพื่อให้ข้อมูลที่มีค่ายิ่งขึ้นเกี่ยวกับผู้ติดต่อผู้ใช้และการสนทนาบนแพลตฟอร์มของเรา

ในโมดูล รายงานที่อัปเกรด คุณจะพบแท็บ การสนทนาแท็บผู้ใช้ แท็บที่ติดต่อแท็บข้อความและแท็บ บันทึก แต่ละแท็บมีชุดเมตริกแผนภูมิและกราฟของตัวเองเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงวิเคราะห์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นแก่ผู้ใช้ของเรา

ภายใต้ แท็บ การสนทนาคุณจะพบวิดเจ็ตใหม่ เช่น การสนทนาที่เปิด/ปิด และ รายการการสนทนา ที่ด้านบนของวิดเจ็ตการสนทนาและประสิทธิภาพที่มีอยู่

นอกจากนี้เรายังทําให้การกรองตามหมวดหมู่เป็นไปได้โดยการสร้างคุณสมบัติใหม่ที่เรียกว่าปิดบันทึกย่อ คุณลักษณะนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถปิดการสนทนาได้โดยการเพิ่มหมวดหมู่การสนทนาและสรุป

หมวดหมู่การสนทนาจะแจ้งให้ผู้จัดการทราบถึงวัตถุประสงค์ของการสนทนาเช่นการขายปัญหาการชําระเงินรายงานข้อบกพร่องและอื่น ๆ ในขณะที่กรอกข้อมูลในสรุปจะแจ้งให้ฝ่ายจัดการทราบเกี่ยวกับหัวข้อการสนทนาและข้อยกเว้นในกรณีการใช้งาน

เนื่องจากทุกธุรกิจแตกต่างกันคุณสามารถปรับแต่งหมวดหมู่และเปลี่ยนคําอธิบายตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการตั้งค่ากล่องโต้ตอบปิดบันทึกย่อและสรุปเป็นเลือกกําหนดได้และ / หรือบังคับตามลําดับ

เราได้อัปเกรด การสนทนาที่เปิดโดยประเภทผู้ติดต่อ เพื่อรวมการกรองตามแหล่งที่มาและเปลี่ยนชื่อวิดเจ็ตเป็นการสนทนาที่เปิด

ผู้จัดการสามารถกรองข้อมูลการสนทนาที่เปิดตามชนิดที่ติดต่อและแหล่งที่มาได้ สิ่งนี้จะแจ้งให้ธุรกิจทราบว่าการสนทนาเริ่มต้นโดยผู้ติดต่อใหม่หรือที่กลับมา และให้ข้อมูลเชิงลึกว่าใครเปิดการสนทนา - ผู้ติดต่อผู้ใช้หรือระบบอัตโนมัติ

แค่นั้นก็ไม่ใช่ทั้งหมด นอกจากนี้เรายังเปิดตัววิดเจ็ตใหม่ที่เรียกว่าการสนทนาปิดซึ่งช่วยให้คุณสามารถกรองตามหมวดหมู่และแหล่งที่มา คุณลักษณะนี้มีประโยชน์สําหรับผู้จัดการที่ต้องการทราบประเภทของการสนทนาที่ปิดและผู้ที่ปิดการสนทนาในช่วงเวลาที่กําหนด

สําหรับผู้จัดการที่ต้องการวิเคราะห์การสนทนาจากผู้ใช้ ทีม หรือประเภทการปิดเฉพาะ วิดเจ็ตรายการการสนทนาจะช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการ กรองข้อมูลตามวันที่ หมวดหมู่ ทีม และผู้ใช้ หรือค้นหาตามคีย์เวิร์ดสรุปเพื่อค้นหาการสนทนา

หลังจากค้นหาการสนทนาแล้ว พวกเขาสามารถตรวจทานเธรดการสนทนาทั้งหมดได้โดยคลิกที่ชื่อที่ติดต่อ การทําเช่นนั้นจะนําพวกเขาไปยังผู้ติดต่อโดยตรงทําให้วิธีนี้เป็นวิธีที่รวดเร็วในการค้นหาการสนทนาที่เฉพาะเจาะจงด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

ในรุ่นนี้ธุรกิจสามารถกรองข้อมูลผู้ใช้ตามวันที่กลุ่มคนและผู้ใช้ภายใต้ แท็บผู้ใช้ ตอนนี้ผู้จัดการสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพของผู้ใช้และทีมตามตัวชี้วัดต่อไปนี้ - การสนทนาผู้ติดต่อข้อความเวลาตอบสนองและเวลาการแก้ปัญหา

เพื่อให้เข้าใจรายชื่อติดต่อของคุณได้ดีขึ้น เราได้เพิ่ม แท็บที่ติดต่อ ใหม่เอี่ยมเพื่อให้คุณเห็นภาพรวมของจํานวนผู้ติดต่อที่เพิ่มหรือลบในช่วงเวลาที่กําหนด และวิธีการเพิ่มหรือลบรายชื่อผู้ติดต่อเหล่านั้น

เมื่อดูโดยแหล่งที่มาจะบอกคุณว่าผู้ติดต่อเหล่านี้มาจากไหน มันแจ้งให้ธุรกิจไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มด้วยตนเองโดยผู้ใช้ผ่านการนําเข้าผู้ติดต่อผู้ติดต่อขาเข้าเช่นผู้ที่ส่งข้อความแรกหรือของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ API และอื่น ๆ

สําหรับรายละเอียดทั้งหมดที่คุณจําเป็นต้องรู้ เช่น เวลากิจกรรม รหัสผู้ติดต่อ ชื่อผู้ติดต่อ กิจกรรม (เพิ่ม/ลบ) แหล่งที่มา และผู้ใช้

แท็บข้อความเป็นอีกหนึ่งคุณสมบัติใหม่ที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจข้อความขาเข้าข้อความส่งออกและข้อความที่ล้มเหลวได้ดียิ่งขึ้น สําหรับข้อความขาเข้าจะแจ้งให้ธุรกิจทราบถึงช่องทางยอดนิยมสําหรับทุกข้อความที่ได้รับ

ในขณะที่ข้อความขาออกจะตอบคําถามต่อไปนี้ธุรกิจส่วนใหญ่จะกระตือรือร้นที่จะรู้:

• เป็นข้อความขาออกที่ส่งโดยผู้ใช้ระบบอัตโนมัติ API หรือออกอากาศ?
• ผู้ใช้รายใดส่งข้อความมากที่สุด
• ข้อความกําลังถูกส่งภายในหรือภายนอกหน้าต่างการส่งข้อความ

หากจําเป็น คุณสามารถเจาะลึกและมุ่งเน้นไปที่เมตริกเฉพาะโดยการกรองข้อมูลตามวันที่ ช่อง ทีม และผู้ใช้สําหรับทั้งข้อความขาเข้าและขาออก

ในบางครั้ง การส่งข้อความอาจล้มเหลวหรือถูกบล็อกโดยผู้ให้บริการแชนเนล เพื่อจุดประสงค์นี้ เราได้จัดเตรียมบันทึกสําหรับข้อความที่ล้มเหลวทั้งหมด บันทึกนี้แสดงรายการข้อความแสดงข้อผิดพลาดทั้งหมดที่ผู้ให้บริการแชนเนลได้ส่งกลับเกี่ยวกับข้อความที่ล้มเหลวของคุณ

ด้วยบันทึกข้อความที่ล้มเหลวใหม่เราช่วยให้คุณติดตามข้อความที่ล้มเหลวเหล่านี้ได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับรายละเอียดที่จําเป็นเช่นวันที่ผู้ส่งช่องประเภทข้อความเนื้อหาข้อความและสาเหตุของข้อผิดพลาด

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดเราได้เลิกใช้บันทึกการสนทนาของเราจากรายงาน 1.0 เนื่องจากเราได้ย้ายเมตริกที่เกี่ยวข้องกับการสนทนาทั้งหมดไปยังแท็บการสนทนา ตอนนี้คุณจะพบบันทึกการกําหนดผู้ติดต่อใหม่และบันทึกข้อคิดเห็นภายใต้แท็บบันทึก

เช่นเดียวกับแท็บอื่น ๆ คุณสามารถกรองข้อมูลบันทึกตามวันที่และผู้ใช้ สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้จัดการเห็นภาพรวมของการกําหนดผู้ติดต่อที่ทําด้วยตนเองโดยผู้ใช้และการมอบหมายที่ทําโดยอัตโนมัติโดยตรรกะการมอบหมาย

ในขณะที่บันทึกข้อคิดเห็นที่เพิ่มเข้ามาใหม่ทําให้ง่ายต่อการติดตามข้อคิดเห็นที่เพิ่มลงในการสนทนาของผู้ติดต่อ สําหรับผู้ที่สนใจที่จะดูหัวข้อความคิดเห็นโดยรวมนี่คือที่ที่คุณไปเพื่อดูภาพรวมของความคิดเห็นทั้งหมด

มีเมตริกเพิ่มเติมที่คุณต้องการดูในโมดูลรายงานของคุณหรือไม่ แจ้งให้เราทราบโดยการ ขึ้นคะแนนคําขอคุณสมบัติหรือติดตามคําขอที่กําลังดําเนินการอยู่

บิตและบ๊อบ

นี้จะไม่เป็น respond.io ปล่อยโดยไม่ต้องบิตและบ๊อบส์ เดือนนี้เรามี 360dialog การปรับปรุงการรวมระบบ, อัปเดต 360dialog โปรไฟล์ WABA จาก Respond.io และการเลิกใช้งาน Chatbase

360dialog WhatsApp การซิงค์เทมเพลตข้อความ

นี่คือข่าวดีสําหรับ 360dialog ผู้ใช้บัญชี! ขณะนี้เราได้เปิดใช้งานการซิงค์แล้ว 360dialog เทมเพลตข้อความจากฮับไปยัง respond.ioทําให้สะดวกยิ่งขึ้นสําหรับการซิงค์สร้างและส่งเทมเพลตข้อความโดยตรงจากแพลตฟอร์มของเรา

นี่เป็นเพียงฐานเราจะปรับปรุงคุณลักษณะนี้ต่อไปในรุ่นต่อ ๆ ไปและขยายฟังก์ชันนี้ไปยังพันธมิตร WhatsApp อื่น ๆ ของเราเช่น Vonage, Twilio & Messagebird ด้วย โหวตคําขอคุณสมบัติหรือติดตามความคืบหน้าของเรา Roadmap.

สําหรับคนอื่น ๆ เราได้ทําการปรับปรุงเล็กน้อยเมื่อส่งเทมเพลตข้อความบนแพลตฟอร์มของเรา ขณะนี้คุณสามารถดูภาษาเท็มเพลตข้อความจากโมดูลข้อความและเรียงลําดับตามลําดับตัวอักษรแทนที่จะเป็นวันที่สร้าง

อัพเดต 360dialog โปรไฟล์ WABA จาก Respond.io

นอกเหนือจากการซิงค์เทมเพลตข้อความจาก 360dialog ฮับไปยัง respond.io, 360dialog ขณะนี้ผู้ใช้บัญชีสามารถเข้าถึงและอัปเดต WhatsApp Business ได้แล้ว API (WABA) โปรไฟล์โดยตรงจาก respond.io.

สําหรับบัญชีพาร์ทเนอร์ WhatsApp อื่นๆ เราได้ยินคุณเช่นกัน เราจะขยายคุณสมบัตินี้ไปยัง Vonage, Messagebird และ Twilio ในการเปิดตัวในอนาคตของเรา เพื่อเร่งความเร็วคุณสามารถโหวตคําขอคุณสมบัติและติดตามความคืบหน้าในของเรา Roadmap.

การเลิกใช้แชทเบส

ติดตามการอัปเดตจาก GoogleChatbase Analytics ได้หมดอายุการใช้งานแล้วและจะปิดตัวลงในวันที่ 27 กันยายน พ.ศ. 2021 ในขณะเดียวกัน เราจะเลิกใช้ฟีเจอร์นี้บนแพลตฟอร์มของเราในเดือนกรกฎาคม ฟีเจอร์การวิเคราะห์ของ Chatbase ทั้งหมดจะพร้อมใช้งานโดยตรงใน Dialogflow. หากตัวแทนเสมือนของคุณถูกสร้างขึ้นบน Dialogflowไม่มีการเปลี่ยนแปลงในวิธีที่คุณดูข้อมูลการวิเคราะห์ของคุณ