การเปิดตัวเดือนกรกฎาคม 2021: Instagram Direct Message API และรายงาน 2.0

เราได้ยกเลิกการสนับสนุนสำหรับ MessageBird (Bird), Vonage, Twilio และ 360dialog WhatsApp APIs เพื่อมุ่งเน้นไปที่ WhatsApp Business Platform (API) ของเรา ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นในการมอบโซลูชันการส่งข้อความที่มีคุณค่า นวัตกรรม และเชื่อถือได้แก่ลูกค้า เพื่อสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น. หากต้องการมีส่วนร่วมกับผู้ติดต่อของคุณต่อไป โปรดย้ายไปยังแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API) ของเรา.

ในขณะที่เราผ่านช่วงกลางปีแล้ว หลายบริษัททั่วโลกยังคงทำงานจากระยะไกล เราจึงต้องตระหนักถึงความสำคัญของแอปส่งข้อความที่ทำให้เราติดต่อกันได้ โดยเฉพาะกับลูกค้าของเรา.

เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าหายไป บริษัทต่าง ๆ ต้องมั่นใจว่าได้เชื่อมต่อช่องทางที่ถูกต้องทั้งหมด และทีมงานมีประสิทธิภาพในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า.

การเปิดตัวครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณด้วยแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียชั้นนำของโลกอย่าง Instagram และตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรของคุณอย่างละเอียดมากขึ้นด้วย Reports 2.0

การบูรณาการ Instagram มาถึงแล้วในที่สุด!

ขณะนี้ Instagram เป็นฟีเจอร์ที่ได้รับการโหวตมากที่สุดเป็นอันดับ 1 สิ่งนี้จึงมีประโยชน์เมื่อ Facebook เปิด Instagram DM API ให้กับสาธารณะในที่สุด และตอนนี้เราขอนำเสนอช่องใหม่ล่าสุดบน respond.io - Instagram 🎉

ขณะนี้ Facebook อยู่ในเฟส 2 ของการเปิดตัว Instagram DM API ทั่วโลก บัญชีธุรกิจ Instagram ทั้งหมดที่มีผู้ติดตาม 1,000-100,000 คนจึงมีสิทธิ์ใช้งาน หากคุณมีผู้ติดตามน้อยกว่า 1,000 ราย Facebook ตั้งเป้าให้คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชีของคุณได้ในไตรมาสที่ 3 ของปี 2021

ในการเริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีบัญชีธุรกิจ Instagram จะไม่ทำงานกับบัญชีส่วนตัวหรือบัญชีผู้สร้าง จากนั้นเชื่อมต่อบัญชีกับเพจธุรกิจ Facebook ของบริษัทคุณ  . สุดท้ายบน respond.io ให้ไปที่การตั้งค่าและเชื่อมต่อช่อง

DM API ของ Instagram ทำงานเหมือนช่องทางการส่งข้อความทั่วไป แต่มีฟีเจอร์พิเศษบางอย่างที่เฉพาะเจาะจงกับช่องนี้ เช่น Instagram Stories และโฆษณาคลิกเพื่อแชทของ Instagram ที่เป็นประโยชน์สำหรับการขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้า

เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าแสดงความคิดเห็นโดยตรงใน Instagram Story เพื่อการส่งเสริมการขาย หรือส่งข้อความจากโฆษณาคลิกเพื่อแชท ข้อความดังกล่าวจะปรากฏในโมดูลข้อความของคุณ จากนั้นเพียงมอบหมายทีมขายหรือการตลาดของคุณให้เข้ามาดำเนินการซึ่งสนทนา

หรือถ้ามีใครส่งข้อร้องเรียนและต้องการการติดตาม ทีมสนับสนุนของคุณก็เข้ามาช่วยในส่วนนี้ หมายเหตุสำคัญเกี่ยวกับการสนทนาที่จำกัดเวลา คือ ผู้ติดต่อสามารถลบข้อความของตนได้ และมีหน้าต่างการส่งข้อความระยะเวลา 7 วัน

หากทีมสนับสนุนของคุณจำเป็นต้องตอบกลับบทสนทนาหลังจากผ่านไป 7 วัน พวกเขาสามารถขอหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า'และส่งข้อความ WhatsApp หาพวกเขาเพื่อติดตามผล วิธีนี้ใช้ได้เฉพาะกับบัญชีที่มี WhatsApp API เชื่อมต่อเป็นช่องทางบน respond.io เท่านั้น

นอกจากนี้ ยังถือเป็นชัยชนะครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจทุกรูปแบบที่ต้องการระบบการส่งข้อความสามระบบอันทรงคุณค่าอย่าง Facebook, WhatsApp และ Instagram ด้วย respond.io ตอนนี้คุณสามารถจัดการบทสนทนาของคุณจากช่องทางใดๆ เหล่านี้ได้จากแพลตฟอร์มเดียว

ในขณะนี้นี่เป็นการบูรณาการ Instagram ขั้นพื้นฐาน เราจะมองหาข้อมูลเพื่อปรับปรุงการบูรณาการนี้ต่อไป หรือหากมีช่องใดๆ ที่ขาดหายไปบนแพลตฟอร์มของเราที่คุณต้องการดู เพียงแค่ เพิ่มคำขอใหม่หรือโหวตคำขอที่มีอยู่

รายงาน 2.0

ก่อนหน้านี้เราได้เปิดตัว Reports 1.0ซึ่งเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างโครงสร้างพื้นฐาน Analytics ที่แข็งแกร่ง ตอนนี้ถึงเวลาแนะนำรายงาน 2.0 เพื่อให้ข้อมูลที่มีค่ามากขึ้นเกี่ยวกับผู้ติดต่อ ผู้ใช้ และการสนทนาบนแพลตฟอร์มของเรา

ในโมดูลรายงานที่พัฒนาใหม่ คุณจะพบ แท็บการสนทนา แท็บผู้ใช้ แท็บผู้ติดต่อ แท็บข้อความ และ แท็บบันทึก แต่ละแท็บจะมีชุดเมตริก แผนภูมิ และกราฟของตัวเองเพื่อให้ข้อมูลเชิงวิเคราะห์ที่เจาะลึกยิ่งขึ้นแก่ผู้ใช้ของเรา

ภายใต้แท็บการสนทนา คุณจะพบกับวิดเจ็ตใหม่ เช่น การสนทนาที่เปิด/ปิด และรายการการสนทนา ที่ด้านบนของวิดเจ็ตการสนทนาและประสิทธิภาพการทำงานที่มีอยู่  

เราทำให้การกรองตามหมวดหมู่เป็นไปได้โดยการสร้างฟีเจอร์ใหม่ที่เรียกว่า Closing Notes คุณสมบัตินี้ช่วยให้ตัวแทนปิดการสนทนาได้โดยการเพิ่มหมวดหมู่การสนทนาและสรุป

หมวดหมู่การสนทนาจะแจ้งให้ผู้จัดการทราบถึงวัตถุประสงค์ของการสนทนา เช่น การขาย ปัญหาการชำระเงิน และรายงานข้อบกพร่อง ในขณะที่กรอกข้อมูลสรุปจะแจ้งให้ฝ่ายบริหารทราบเกี่ยวกับหัวข้อการสนทนาและข้อยกเว้นในกรณีการใช้งาน

เนื่องจากธุรกิจแต่ละแห่งมีความแตกต่างกัน คุณสามารถปรับแต่งหมวดหมู่และเปลี่ยนคำอธิบายตามความต้องการทางธุรกิจของคุณได้ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการตั้งค่ากล่องโต้ตอบบันทึกปิดและสรุปให้เป็นทางเลือกและ/หรือบังคับตามลำดับ

เพื่อให้เข้าใจชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับจำนวนบทสนทนาที่เปิดในแต่ละช่วงเวลาที่กำหนด เราได้อัปเกรด บทสนทนาที่เปิดตามประเภทผู้ติดต่อ ให้รวมการกรองตามแหล่งที่มา และเปลี่ยนชื่อวิดเจ็ตเป็นบทสนทนาที่เปิด

ผู้จัดการสามารถกรองข้อมูลการเปิดการสนทนาตามประเภทผู้ติดต่อและแหล่งที่มา สิ่งนี้จะแจ้งให้ธุรกิจทราบว่าการสนทนาเริ่มต้นโดยผู้ติดต่อใหม่หรือผู้ติดต่อที่กลับมาแล้ว และจะให้ข้อมูลเชิงลึกว่าใครเปิดการสนทนา - ผู้ติดต่อ ผู้ใช้ หรือระบบอัตโนมัติ

นั่นไม่ใช่ทั้งหมด นอกจากนี้เรายังได้เปิดตัววิดเจ็ตใหม่ชื่อ การสนทนาที่ปิด แล้ว ซึ่งจะช่วยให้คุณกรองตามหมวดหมู่และแหล่งที่มาได้ คุณลักษณะนี้มีประโยชน์สำหรับผู้จัดการที่ต้องการทราบประเภทของการสนทนาที่ปิดและใครที่ปิดการสนทนาในช่วงเวลาที่กำหนด

สำหรับผู้จัดการที่ต้องการวิเคราะห์บทสนทนาจากผู้ใช้ ทีม หรือหมวดหมู่การปิดการสนทนาที่เฉพาะเจาะจง วิดเจ็ตรายการบทสนทนาจะทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น กรองข้อมูลตามวันที่ หมวดหมู่ ทีม และผู้ใช้ หรือค้นหาตามคำสำคัญสรุปเพื่อค้นหาการสนทนา

หลังจากค้นหาการสนทนาแล้ว พวกเขาสามารถตรวจสอบเธรดการสนทนาทั้งหมดได้โดยคลิกชื่อผู้ติดต่อ' การดำเนินการดังกล่าวจะนำพวกเขาไปยังผู้ติดต่อโดยตรง ทำให้เป็นวิธีที่รวดเร็วยิ่งขึ้นในการค้นหาบทสนทนาที่เจาะจงด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

ในรุ่นนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถกรองข้อมูลผู้ใช้ตามวันที่ ทีม และผู้ใช้ภายใต้แท็บ ผู้ใช้ได้แล้ว ตอนนี้ผู้จัดการสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพของผู้ใช้และทีมโดยอิงจากเมตริกต่อไปนี้ - การสนทนา ผู้ติดต่อ ข้อความ เวลาตอบสนอง & เวลาในการแก้ไขปัญหา

เพื่อให้เข้าใจข้อมูลติดต่อของคุณได้ดีขึ้น เราได้เพิ่มแท็บข้อมูลติดต่อใหม่ เพื่อให้คุณเห็นภาพรวมเกี่ยวกับจำนวนข้อมูลติดต่อที่ถูกเพิ่มหรือลบในช่วงเวลาที่กำหนด และวิธีที่ข้อมูลเหล่านี้ถูกเพิ่มหรือลบ

เมื่อดูตามแหล่งที่มา จะบอกคุณว่าข้อมูลติดต่อเหล่านี้มาจากที่ใด แจ้งให้ธุรกิจทราบว่า'ถูกเพิ่มโดยผู้ใช้ด้วยตนเองผ่านการนำเข้าข้อมูลติดต่อ ข้อมูลติดต่อขาเข้า เช่น ผู้ที่ส่งข้อความแรกให้คุณหรือ API ของนักพัฒนา'เป็นต้น

หากต้องการดูข้อมูลโดยละเอียดว่าใครเป็นผู้เพิ่มหรือลบผู้ติดต่อ บันทึกผู้ติดต่อที่เพิ่ม/ลบจะแสดงรายละเอียดทั้งหมดที่คุณต้องการทราบ เช่น เวลากิจกรรม ID ผู้ติดต่อ ชื่อผู้ติดต่อ กิจกรรม (เพิ่ม/ลบ) แหล่งที่มา และผู้ใช้

แท็บข้อความ เป็นคุณลักษณะใหม่ที่จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจข้อความขาเข้า ข้อความขาออก และข้อความที่ล้มเหลวได้ดีขึ้น สำหรับข้อความขาเข้า ระบบจะแจ้งให้ธุรกิจทราบช่องทางยอดนิยมสำหรับทุกข้อความที่ได้รับ

ส่วนสำหรับข้อความขาออกนั้นจะตอบคำถามต่อไปนี้ที่ธุรกิจส่วนใหญ่ต้องการทราบ:

• ข้อความขาออกถูกส่งโดยผู้ใช้ ระบบอัตโนมัติ API หรือการออกอากาศ?

• ผู้ใช้รายใดส่งข้อความมากที่สุด?

• ข้อความถูกส่งไปภายในหรือภายนอกหน้าต่างการส่งข้อความ?

หากจำเป็น คุณสามารถเจาะลึกลงไปและเน้นที่เมตริกเฉพาะได้โดยการกรองข้อมูลตามวันที่ ช่องทาง ทีม และผู้ใช้สำหรับทั้งข้อความขาเข้าและขาออก

ในบางครั้งการส่งข้อความอาจล้มเหลวหรือถูกบล็อคโดยผู้ให้บริการช่องทาง เพื่อจุดประสงค์นี้ เราได้จัดเตรียมบันทึกสำหรับข้อความที่ล้มเหลวทั้งหมด บันทึกนี้จะแสดงรายการข้อความแสดงข้อผิดพลาดทั้งหมดที่ผู้ให้บริการช่องทางได้ส่งกลับมาเกี่ยวกับข้อความที่ล้มเหลวของคุณ

ด้วยบันทึกข้อความที่ล้มเหลวใหม่ เราทำให้คุณติดตามข้อความที่ล้มเหลวเหล่านี้ได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับรายละเอียดสำคัญเช่น วันที่ ผู้ส่ง ช่องทาง ประเภทข้อความ เนื้อหาข้อความ และสาเหตุของข้อผิดพลาด

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด เราได้ยกเลิกการใช้งานบันทึกการสนทนาจากรายงาน 1.0 แล้ว เนื่องจากเราได้ย้ายเมตริกทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการสนทนาไปยังแท็บการสนทนา ตอนนี้คุณจะพบบันทึกการมอบหมายการติดต่อและบันทึกการแสดงความคิดเห็นใหม่ภายใต้แท็บ Logs

เช่นเดียวกับแท็บอื่นๆ คุณสามารถกรองข้อมูลบันทึกตามวันที่และผู้ใช้ สิ่งนี้ช่วยให้ผู้จัดการสามารถเห็นภาพรวมของการมอบหมายการติดต่อที่ดำเนินการด้วยตนเองโดยผู้ใช้ และการมอบหมายที่ทำโดยอัตโนมัติด้วยตรรกะการมอบหมาย

ขณะที่บันทึกความเห็นที่เพิ่มใหม่ทำให้ติดตามความคิดเห็นที่เพิ่มในสนทนาของผู้ติดต่อได้ง่ายขึ้น. สำหรับผู้ที่ต้องการดูหัวข้อความคิดเห็นโดยรวม คุณสามารถเข้าไปดูภาพรวมความคิดเห็นทั้งหมดได้ที่นี่

มีเมตริกเพิ่มเติมที่คุณต้องการดูในโมดูลรายงานของคุณหรือไม่? แจ้งให้เราทราบโดยการโหวตคำขอคุณสมบัติ หรือติดตามคำขอที่กำลังดำเนินการอยู่

บิต & บ็อบ

นี่จะไม่ใช่การเปิดตัว respond.io หากไม่มี Bits & Bobs ในเดือนนี้เราได้รับการปรับปรุงการรวม 360dialog, อัปเดตโปรไฟล์ WABA ของ 360dialog จาก Respond.io และการเลิกใช้ Chatbase

เทมเพลตข้อความ WhatsApp 360dialog กำลังซิงค์

ข่าวดีสำหรับผู้ใช้บัญชี 360dialog! ตอนนี้เราได้เปิดใช้งานการซิงค์เทมเพลตข้อความ 360dialog จาก Hub เข้ากับ respond.io แล้ว ทำให้คุณซิงค์ สร้าง และส่งเทมเพลตข้อความได้สะดวกยิ่งขึ้นจากแพลตฟอร์มของเราโดยตรง

นี่เป็นเพียงฐานเท่านั้น เราจะปรับปรุงฟีเจอร์นี้ต่อไปในรุ่นต่อไป และขยายฟังก์ชันนี้ไปยังพันธมิตร WhatsApp รายอื่นๆ ทั้งหมดของเรา เช่น Vonage, Twilio & Messagebird ด้วยเช่นกัน โปรดโหวตคำขอคุณสมบัติเพิ่มเติมหรือติดตามความคืบหน้าของเราได้ที่ แผนงาน.

สำหรับทุกคน เรายังได้ทำการปรับปรุงเล็กน้อยในการส่งเทมเพลตข้อความบนแพลตฟอร์มของเรา ตอนนี้คุณสามารถดูภาษาของเทมเพลตข้อความจากโมดูลข้อความได้ และข้อความจะได้รับการเรียงลำดับตามตัวอักษรแทนวันที่สร้าง

อัปเดตโปรไฟล์ WABA ของ 360dialog จาก Respond.io

นอกเหนือจากการซิงค์เทมเพลตข้อความจาก 360dialog Hub ไปยัง respond.io แล้ว ผู้ใช้บัญชี 360dialog ยังสามารถเข้าถึงและอัปเดตโปรไฟล์ WhatsApp Business API (WABA) ของตนได้โดยตรงจาก respond.io อีกด้วย

สำหรับบัญชีพันธมิตร WhatsApp อื่น ๆ เราก็ได้ยินคุณเช่นกัน เราจะขยายฟีเจอร์นี้ไปยัง Vonage, Messagebird และ Twilio ในการออกเวอร์ชันถัดไปของเรา เพื่อให้ทุกอย่างรวดเร็วขึ้น คุณสามารถโหวตคำขอคุณสมบัติและติดตามความคืบหน้าในแผนงาน ของเราได้

การเลิกใช้ Chatbase

ตามการอัปเดตจาก Google Chatbase Analytics ก็ถึงจุดสิ้นสุดอายุการใช้งานแล้ว และจะปิดตัวลงในวันที่ 27 กันยายน 2021 ในระหว่างนี้ เราจะยกเลิกฟีเจอร์นี้บนแพลตฟอร์มของเราในเดือนกรกฎาคม ฟีเจอร์ Chatbase Analytics ทั้งหมดจะพร้อมใช้งานโดยตรงใน Dialogflow หากตัวแทนเสมือนของคุณถูกสร้างบน Dialogflow จะไม่มีการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในวิธีที่คุณดูข้อมูลวิเคราะห์ของคุณ