إصدار النظام الأساسي

إصدار يوليو 2021: واجهة برمجة تطبيقات الرسائل المباشرة على Instagram والتقارير 2.0

Serene Tan
دليل المحتوى، Respond.io
15 يوليو/ تموز 2021

نحن في منتصف العام ، ومع العديد من الشركات في جميع أنحاء العالم لا تزال تعمل عن بعد - علينا أن نعترف بمدى أهمية تطبيقات المراسلة في إبقائنا على اتصال خاصة مع عملائنا.

لمنع أي عملاء من السقوط من خلال الشقوق ، تحتاج الشركات إلى التأكد من أن لديهم جميع القنوات الصحيحة المتصلة وفرقهم تعمل بكفاءة لتلبية احتياجات العملاء.

هذا الإصدار هو كل شيء عن مساعدتك في تحقيق تلك الأهداف. ابق على اتصال مع عملائك مع واحدة من أفضل منصات التواصل الاجتماعي في العالم، Instagram وراقب أداء مؤسستك في دقة أكبر مع التقارير 2.0.

تكامل إينستاجرام هو أخيرا هنا!

Instagram هو حاليا طلب الميزة رقم واحد الأكثر صعودا. لذلك جاء هذا في متناول اليدين عندما فتح فيسبوك أخيرا واجهة برمجة تطبيقات Instagram DM للجمهور. والآن نقدم لكم قناة جديدة على respond.io - Instagram. 🎉

بما أن فيسبوك الآن في المرحلة الثانية من الطرح العالمي لواجهة برمجة تطبيقات Instagram DM ، فإن جميع حسابات Instagram التجارية التي تضم متابعين 1K-100K مؤهلة. إذا كان لديك أقل من 1K متابعين، يستهدف فيسبوك الربع الثالث من عام 2021 لتتمكن من ربط حساباتك.

ربط حساب أعمال Instagram respond.io

للبدء، تأكد من أن لديك حساب أعمال على Instagram. لن يعمل مع حساب شخصي أو حساب منشئ. ثم قم بتوصيل الحساب بصفحة أعمال فيسبوكالخاصة بشركتك. وأخيرا، في respond.io انتقل إلى إعدادات وربط القناة.

تعمل واجهة برمجة تطبيقات Instagram DM مثل قناة مراسلة عادية. ولكن هناك بعض الميزات الإضافية الخاصة بهذه القناة مثل قصص Instagram وإعلانات Instagram انقر للدردشة المفيدة للمبيعات والتسويق ودعم العملاء.

كلما أحد العملاء مباشرة على قصة Instagram ترويجية أو أرسل رسالة من إعلان النقر إلى الدردشة، ستظهر الرسالة في وحدة الرسائل. من هناك، ما عليك سوى تعيين فريق المبيعات أو التسويق لتولي المحادثة.

الرد على قصة Instagram

أو إذا أرسل شخص ما شكوى وسيتطلب متابعة ، فهذا هو المكان الذي يأتي فيه فريق الدعم الخاص بك. ملاحظة هامة حول المحادثات الحساسة للوقت، يمكن لجهات الاتصال حذف رسالتها وهناك نافذة مراسلة لمدة 7 أيام.

إذا كان فريق الدعم الخاص بك بحاجة إلى الرد على محادثة بعد 7 أيام ، فيمكنهم ببساطة طلب رقم هاتف العميل وإرسال رسالة WhatsApp إليهم للمتابعة. هذا قابل للتطبيق فقط للحسابات التي لها واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp متصلة كقناة على respond.io.

رسائل Omnichannel: إينستاجرام، الWhatsApp والفيسبوك رسول

بالإضافة إلى ذلك ، هذا فوز كبير لجميع الشركات التي تحتاج إلى trifecta المقدسة من الفيسبوك ، الWhatsApp والرسائل إينستاجرام. مع respond.io، يمكنك الآن إدارة محادثاتك من أي من هذه القنوات من منصة واحدة.

في الوقت الحالي ، هذا تكامل أساسي على Instagram. وسنبحث عن مدخلات لزيادة تحسين هذا التكامل. أو إذا كانت هناك أي قنوات مفقودة على منصتنا ترغب في رؤيتها،فما عليك سوى إضافة طلب جديد أو رفع صوت طلب موجود.

تقارير 2.0

سابقا أصدرنا تقارير 1.0، الذي كان كل شيء عن بناء البنية التحتية تحليلات الصلبة. الآن حان الوقت لتقديم تقارير 2.0 لتوفير بيانات أكثر قيمة حول جهات الاتصال والمستخدمين والمحادثات على منصتنا.

في وحدة التقارير التي تمت ترقيتها، ستجد علامة التبويب المحادثات، علامة التبويب المستخدمين، علامة التبويب جهات الاتصال، علامة التبويب الرسائل وعلامة التبويب سجلات. تحتوي كل علامة تبويب على مجموعة خاصة بها من المقاييس والرسوم البيانية والرسوم البيانية لتوفير رؤى تحليلية أعمق لمستخدمينا.

تقارير الوحدة النمطية: المحادثات والمستخدمين وجهات الاتصال والرسائل وسجلات التبويب

ضمن علامة التبويب محادثات، ستجد عناصر واجهة مستخدم جديدة مثل المحادثات المفتوحة/المغلقة وقائمة المحادثات أعلى عنصر واجهة مستخدم المحادثات والأداء الحالي.

كما جعلنا التصفية حسب الفئات ممكنة من خلال إنشاء ميزة جديدة تسمى ملاحظات الإغلاق. تسمح هذه الميزة للوكلاء بإغلاق المحادثات عن طريق إضافة فئة محادثة وملخص.

تعلم فئة المحادثة المديرين بهدف المحادثة مثل المبيعات ومسألة الدفع وتقرير الخطأ وما إلى ذلك. أثناء ملء الملخص، يقوم بإعلام الإدارة حول مواضيع المحادثات والاستثناءات في حالات الاستخدام.

مربع حوار ملاحظات الإغلاق

نظرا لأن كل نشاط تجاري مختلف، يمكنك تخصيص الفئات وتغيير الأوصاف وفقا لاحتياجات نشاطك التجاري. هناك أيضا خيار لتعيين مربع الحوار "ملاحظات الإغلاق" و "الملخص" إما اختياري و/أو إلزامي على التوالي.

للحصول على رؤية أوضح لعدد المحادثات المفتوحة في وقت معين، قمنا بترقية المحادثات المفتوحة حسب نوع جهة الاتصال لتشمل التصفية حسب المصدر وإعادة تسمية عنصر واجهة المستخدم إلى المحادثات المفتوحة.

يمكن للمديرين تصفية المحادثات فتح البيانات حسب نوع الاتصال ومصدر. هذا يعلم الشركات ما إذا كان يتم بدء المحادثة من قبل جهة اتصال جديدة أو عائدة. ويعطي رؤى حول من فتح المحادثة - الاتصال أو المستخدم أو الأتمتة.

المحادثات مفتوحة والمحادثات مغلقة

هذا ليس كل شيء. لقد أصدرنا أيضا أداة جديدة تسمى المحادثات المغلقة والتي تسمح لك بالتصفية حسب الفئة والمصدر. هذه الميزة مفيدة للمديرين الذين يرغبون في معرفة أنواع المحادثات المغلقة ومن يغلقها في فترة معينة.

بالنسبة للمديرين الذين يرغبون في تحليل المحادثات من مستخدم معين أو فريق أو فئة إغلاق معينة، فإن عنصر واجهة مستخدم قائمة المحادثات يبسط العملية. تصفية البيانات حسب التاريخ والفئات والفرق والمستخدمين أو البحث حسب الكلمات الرئيسية الموجزة للعثور على المحادثة.

قائمة المحادثات: البحث عن محادثة معينة

بعد العثور على المحادثة، يمكنهم مراجعة موضوع المحادثة بأكمله بالنقر فوق اسم جهة الاتصال. القيام بذلك يجلب لهم الاتصال مباشرة، مما يجعل هذه طريقة أسرع للعثور على محادثات محددة مع عدد قليل من النقرات.

في هذا الإصدار، يمكن للشركات الآن تصفية بيانات المستخدم حسب التاريخ والفرق والمستخدمين ضمن علامة التبويب المستخدمين. يمكن للمديرين الآن مقارنة أداء المستخدمين والفريق استنادا إلى المقاييس التالية - المحادثات وجهات الاتصال والرسائل ووقت الاستجابة ووقت الدقة.

علامة التبويب المستخدمين: عرض أداء المستخدم وتصفيته

لفهم جهات الاتصال بشكل أفضل، أضفنا أيضا علامة تبويب جهات اتصال جديدة تماما لنعطيك نظرة عامة على عدد جهات الاتصال المضافة أو المحذوفة في فترة معينة وكيفية إضافتها أو حذفها.

عند عرضها من قبل المصادر، فإنه يخبرك من أين تأتي جهات الاتصال هذه. وهو يعلم الشركات ما إذا كان يتم إضافته يدويا من قبل المستخدمين ، من خلال استيراد جهة الاتصال ، وجهات الاتصال الواردة مثل أولئك الذين يرسلون لك الرسالة الأولى أو واجهة برمجة التطبيقات للمطور وما إلى ذلك.

الاتصال المضافة حسب مقاييس المصادر

لإلقاء نظرة أعمق على من قام بإضافة جهات الاتصال أو حذفها، يوفر لك سجل جهات الاتصال المضاف/المحذوف جميع التفاصيل التي تحتاج إلى معرفتها، مثل وقت النشاط ومعرف جهة الاتصال واسم جهة الاتصال والنشاط (تمت إضافته/حذفه) والمصدر والمستخدم.

علامة التبويب الرسائل هي ميزة جديدة أخرى لمساعدة الشركات على فهم أفضل للرسائل الواردة والرسائل الصادرة والرسائل الفاشلة. بالنسبة للرسائل الواردة، فإنه يعلم الشركات بالقنوات الأكثر شعبية لكل رسالة يتم تلقيها.

الرسائل الواردة حسب القناة

بينما بالنسبة للرسائل الصادرة ، فإنه يجيب على الأسئلة التالية التي ستحرص معظم الشركات على معرفتها:

  • هل يتم إرسال الرسائل الصادرة من قبل المستخدمين أو التنفيذ التلقائي أو API أو البث؟
  • من هم المستخدمون الذين يرسلون معظم الرسائل؟
  • هل يتم إرسال الرسائل داخل إطار المراسلة أو خارجه؟
الرسائل الصادرة حسب القناة

إذا لزم الأمر، يمكنك التعمق والتركيز على مقاييس محددة عن طريق تصفية البيانات حسب التاريخ والقنوات والفرق والمستخدمين لكل من الرسائل الواردة والصادرة.

أحيانا، قد تفشل عملية إرسال الرسائل أو قد يتم حظرها من قبل موفر القناة. لهذا الغرض، قدمنا سجلات لكافة الرسائل الفاشلة. يقدم هذا السجل قائمة بكافة رسائل الخطأ التي أرسلها موفرو القناة فيما يتعلق بالرسائل الفاشلة.

فشل سجل الرسائل

مع "سجل الرسائل الفاشلة" الجديد، قمنا بتسهيل تعقب هذه الرسائل الفاشلة. بالإضافة إلى ذلك ، يأتي مع تفاصيل أساسية مثل التاريخ والمرسل والقناة ونوع الرسالة ومحتوى الرسالة وأسباب الخطأ.

أخيرا وليس آخرا، قمنا بإهمال سجل المحادثات من التقارير 1.0 منذ نقلنا جميع المقاييس المتعلقة بالمحادثات إلى علامة التبويب المحادثات. الآن ستجد سجل تعيين جهة الاتصال الجديدة وسجل التعليق تحت علامة التبويب سجلات.

سجل تعيينات الاتصال وسجل التعليقات

على غرار علامات التبويب الأخرى، يمكنك تصفية بيانات السجل حسب التاريخ والمستخدمين. يساعد هذا على إعطاء المديرين نظرة عامة على تعيين جهة الاتصال التي يتم إجراؤها يدويا من قبل المستخدمين والتعيين الذي يتم تلقائيا حسب منطق التعيين.

بينما يجعل سجل التعليقات المضاف حديثا من السهل تعقب التعليقات المضافة إلى محادثة جهة اتصال. بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في رؤية مواضيع التعليق بشكل إجمالي ، هذا هو المكان الذي تذهب إليه للحصول على نظرة عامة على جميع التعليقات.

هل لديك المزيد من المقاييس التي ترغب في مشاهدتها في وحدة التقارير؟ أخبرنا عن طريق التصويت على طلب ميزة أو تتبع طلبات التقدم.

بت وبوبس

هذا لن يكون الافراج عن respond.io من دون بت وبوبس. هذا الشهر لدينا 360dialog تحسينات التكامل، تحديث 360dialog WABA الشخصي من Respond.io و Chatbase الإهمال.

360dialog ال WhatsApp رسالة قالب المزامنة

إليك أخبار جيدة لمستخدمي الحساب 360dialog! لقد قمنا الآن بتمكين مزامنة قوالب رسائل 360dialog من Hub إلى respond.io ، مما يجعل من المناسب لك مزامنة وإنشاء وإرسال قوالب الرسائل مباشرة من منصتنا.

مزامنة وإنشاء وإرسال 360dialog ال WhatsApp قالب رسالة من respond.io

هذا هو مجرد قاعدة، وسوف نستمر في تحسين هذه الميزة في الإصدار في المستقبل وتوسيع هذه الوظيفة لجميع شركائنا الWhatsApp الأخرى مثل فوناج، تويليو ورسالة الطائر كذلك. قم بمتابعة طلب الميزة أو تتبع التقدم المحرز في خارطة الطريقالخاصة بنا.

بالنسبة للجميع، قمنا أيضا بإجراء بعض التحسينات الطفيفة عند إرسال قوالب الرسائل على منصتنا. يمكنك الآن مشاهدة لغة قالب الرسالة من "الوحدة النمطية للرسائل" ويتم فرزها بالترتيب الأبجدي بدلا من تاريخ الإنشاء.

تحديث 360dialog WABA الشخصي من Respond.io

وبصرف النظر عن مزامنة قوالب الرسائل من مركز 360dialog إلى respond.io ، يمكن لمستخدمي الحساب 360dialog الآن الوصول إلى ملف تعريف واجهة برمجة تطبيقات الأعمال الخاصة بهم على WhatsApp (WABA) وتحديثه مباشرة من respond.io.

الوصول إلى ملف تعريف WABA 360dialog وتحديثه من respond.io

بالنسبة لحسابات شركاء WhatsApp الأخرى ، نسمعك أيضا. سنقوم بتوسيع هذه الميزة إلى فوناج، الرسالة الطائر وTwilio في الإصدار الخاص بنا في المستقبل. لتسريع الأمور، يمكنك رفع مستوى طلبات الميزة وتتبع التقدم المحرز في خارطة الطريقالخاصة بنا.

تهين قاعدة الدردشة

بعد تحديث من Google، وصلت Chatbase Analytics إلى نهاية حياتها وسيتم إغلاقها في 27 سبتمبر 2021. وفي الوقت نفسه، سنقوم الاستخفاف هذه الميزة على منصتنا في يوليو تموز. ستكون جميع ميزات Chatbase Analytics متاحة مباشرة في Dialogflow. إذا تم إنشاء وكلاء الظاهري الخاص بك على Dialogflow ، لا توجد تغييرات في كيفية عرض البيانات التحليلية.

العلامات
نسخها إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟

شكرًا لك! تتم إعادة توجيهك إلى نموذج الاشتراك.
عفوا! حدث خطأ ما، قم بتحديث المتصفح وحاول مرة أخرى.
شكرًا لك! تم استلام طلبك!
عفوا! حدث خطأ ما أثناء تقديم النموذج.
ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يوما