La versión de julio de 2021: Instagram Direct Message API & Reportes 2.0

Hemos desaprobado el soporte para MessageBird (Bird), Vonage, Twilio y 360dialog de las API de WhatsApp para enfocarnos en nuestra Plataforma de WhatsApp Business (API) como parte de nuestro compromiso de proporcionar a los clientes soluciones de mensajería valiosas, innovadoras y confiables para impulsar resultados comerciales. Para continuar interactuando con tus contactos, migra a nuestra Plataforma de WhatsApp Business (API).

Estamos a mitad del año, y con muchas empresas de todo el mundo que todavía trabajan de forma remota - tenemos que reconocer lo importantes que son las aplicaciones de mensajería para mantenernos conectados especialmente con nuestros clientes.

Para evitar que los clientes caigan por las fisuras, las empresas necesitan asegurarse de que tienen todos los canales adecuados conectados y sus equipos están trabajando eficientemente para satisfacer las necesidades de los clientes.

Este lanzamiento se trata de ayudarte a alcanzar esas metas. Mantente en contacto con tus clientes con una de las plataformas de redes sociales más importantes del mundo, Instagrama y supervisa el desempeño de tu organización en mayor granularidad con Informes 2.0.

Integración de Instagram ¡Finalmente aquí!

Instagram es actualmente el número uno en la petición de característica más votada. Así que esto fue útil cuando Facebook finalmente abrió Instagram DM API al público. Y ahora te presentamos un nuevo Canal en respond.io - Instagram. 🎉

Como Facebook está ahora en la fase 2 del despliegue global para la API de Instagram DM, todos los clientes comerciales de Instagram con 1K-100K son elegibles. Si tienes menos de 1K seguidores, Facebook está apuntando al Q3 2021 para que puedas conectar tus cuentas.

Para empezar, asegúrate de tener una Cuenta Business de Instagram. No funcionará con una cuenta personal o con una cuenta de creador. Luego, conecta la cuenta con la  Página de Facebook Business de tu empresa. Finalmente, en respond.io ve a Configuración y Conectar Canal.

La API de Instagram DM funciona como un canal de mensajería normal. Pero hay algunas características adicionales específicas de este canal como Instagram Stories e Instagram Click-to-Chat Ads que son útiles para Ventas, Marketing y soporte al cliente.

Cada vez que un cliente comenta directamente en una historia promocional de Instagrama o envía un mensaje desde un anuncio de clic para chatear, el mensaje aparecerá en el Módulo de Mensajes. Desde ahí, simplemente asigne su equipo de ventas o marketing para hacerse cargo de la conversación.

O si alguien envía una queja y requeriría un seguimiento, aquí es donde entra tu equipo de soporte. Una nota importante sobre las conversaciones sensibles al tiempo: los contactos pueden eliminar sus mensajes y hay una ventana de mensajería de 7 días.

Si tu equipo de soporte necesita responder a una conversación después de 7 días, simplemente pueden pedir el número de teléfono del cliente y enviarles un mensaje de WhatsApp para hacer un seguimiento. Esto sólo es viable para cuentas con la API de WhatsApp conectada como Canal en respond.io.

Además, esta es una gran victoria para todas las empresas que necesitan el santo trifecta de mensajes de Facebook, WhatsApp e Instagram. Con respond.io, ahora puedes administrar tus conversaciones desde cualquiera de estos canales desde una sola plataforma.

Por ahora, se trata de una integración básica de Instagram. Buscaremos aportaciones para mejorar aún más esta integración. O si faltan canales en nuestra plataforma que te gustaría ver, simplemente agrega una nueva solicitud o vota a favor de una solicitud existente.

Informes 2.0

Anteriormente lanzamos Informes 1.0, que trataba de construir una sólida infraestructura de Analítica. Ahora es momento de presentar Informes 2.0 para proporcionar datos aún más valiosos sobre Contactos, Usuarios y Conversaciones en nuestra plataforma.

En el módulo de Informes actualizado, encontrarás la pestaña Conversaciones, Usuarios, Contactos, Mensajes y Registros. Cada pestaña tiene su propio conjunto de métricas, gráficos y gráficos para proporcionar más información analítica a nuestros usuarios.

Bajo la pestaña Conversaciones, encontrarás nuevos widgets como la Lista de Conversaciones Abiertas/Cerradas y Conversaciones además del widget de Conversaciones y Performance existente.  

También hemos hecho posible el filtrado por Categorías mediante la construcción de una nueva característica llamada Closing Notes. Esta función permite a los agentes cerrar conversaciones añadiendo una Categoría de Conversación y un Resumen.

La categoría de conversación informa a los administradores sobre el propósito de la conversación, como ventas, problemas de pago, informes de errores, etc. Al rellenar el Resumen informa sobre temas de conversación y excepciones en los casos de uso.

Dado que cada negocio es diferente, puedes personalizar las categorías y cambiar las descripciones según tus necesidades. También hay una opción para establecer el diálogo y resumen de notas de cierre como opcionales y/o obligatorios, respectivamente.

Para una visión más clara del número de conversaciones abiertas en un momento dado, hemos actualizado Conversaciones Abiertas por Tipo de Contacto para incluir el filtrado por Fuente y el renombrado del widget a Conversaciones Abiertas.

Los administradores pueden filtrar los datos de las conversaciones abiertas por tipo de contacto y fuente. Esto informa a las empresas si la conversación es iniciada por un Contacto nuevo o que regresa. Y da información sobre quién abrió la conversación - Contacto, usuario o automatización.

Eso no es todo. También hemos lanzado un nuevo widget llamado Conversaciones cerradas que te permite filtrar por Categoría y Fuente. Esta función es útil para los administradores que quieren saber qué tipos de conversaciones se han cerrado y quién las ha cerrado en un período determinado.

Para los administradores que deseen analizar las conversaciones desde una categoría específica de usuario, equipo o cierre de categoría, el widget Lista de conversaciones simplifica el proceso. Filtrar los datos por fecha, categorías, equipos y usuarios o buscar por palabras clave resumidas para encontrar la conversación.

Después de encontrar la conversación, pueden revisar todo el hilo de la conversación haciendo clic en el nombre del contacto. Hacerlo los lleva directamente al Contacto, haciéndolo una forma más rápida de encontrar conversaciones específicas con unos pocos clics.

En esta versión, las empresas ahora pueden filtrar los datos del usuario por fecha, equipos y usuarios bajo la pestaña Usuarios. Los administradores ahora pueden comparar usuarios y rendimiento de equipo basándose en las siguientes métricas: conversaciones, contactos, mensajes, tiempo de respuesta & hora de resolución.

Para comprender mejor tus contactos, también hemos añadido una nueva pestaña Contactos para darle una visión general del número de Contactos añadidos o eliminados en un periodo determinado y cómo fueron añadidos o eliminados.

Cuando se ve por las fuentes, te indica de dónde proceden estos contactos. Informa a las empresas si's añadida manualmente por los usuarios, a través de la importación de contactos, contactos entrantes como aquellos que te envían el primer mensaje o la API del desarrollador's, y así sucesivamente.

Para ver más a fondo quién ha añadido o eliminado los contactos, el Registro Añadido/Eliminado de Contacto te proporciona todos los detalles que necesitas saber, como el Tiempo de Actividad, el ID de Contacto, Nombre de Contacto, Actividad (Agregado/Eliminado), Fuente y Usuario.

La pestaña Mensajes es otra nueva función para ayudar a las empresas a entender mejor sus Mensajes entrantes, Mensajes salientes y Mensajes fallidos. Para mensajes entrantes, informa a las empresas de los canales más populares para cada mensaje recibido.

Mientras que para los mensajes salientes, responde a las siguientes preguntas que la mayoría de las empresas estarán interesadas en saber:

• ¿Los mensajes salientes son enviados por Usuarios, Automatización, API o Broadcast?

• ¿Qué usuarios están enviando más mensajes?

• ¿Se están enviando mensajes dentro o fuera de la ventana de mensajería?

Si es necesario, puede profundizar y centrarse en métricas específicas filtrando los datos por fecha, Canales, Equipos y Usuarios para mensajes entrantes y salientes.

Ocasionalmente, el envío de mensajes puede fallar o ser bloqueado por el Proveedor del Canal. Para este propósito, hemos proporcionado registros para todos los Mensajes Fallidos. Este registro da una lista de todos los mensajes de error que los proveedores de canales han enviado de vuelta con respecto a sus mensajes fallidos.

Con el nuevo Log de Mensajes Fallidos, te hemos facilitado el seguimiento de estos mensajes fallidos. Además, viene con detalles esenciales como fecha, remitente, canal, tipo de mensaje, contenido del mensaje y razones para el error.

Por último, pero no menos importante, hemos desaprobado nuestro Registro de Conversaciones de los Informes 1.0 ya que hemos trasladado todas nuestras métricas relacionadas con Conversaciones a la Tabla de Conversaciones. Ahora encontrará el nuevo Registro de Asignación de Contactos y Comentarios en la pestaña Tabla de Registros.

Similar a las otras Pestañas, puede filtrar los datos del Registro por fecha y usuarios. Esto ayuda a dar a los administradores una visión general de la Asignación de Contactos realizada manualmente por los Usuarios y la asignación que se hace automáticamente por la lógica de la tarea.

Mientras que el nuevo registro de comentarios hace más fácil el seguimiento de los comentarios añadidos a una conversación de contacto. Para aquellos que están interesados en ver los temas de los comentarios en agregado, aquí es donde usted va a una visión general de todos los comentarios.

¿Tiene más métricas que le gustaría ver en su módulo Informes? Háganoslo saber votando una solicitud de funcionalidad o haciendo un seguimiento de las solicitudes en curso.

Bits & Bobs

Esta no sería una versión respond.io sin Bits & Bobs. Este mes tenemos 360dialog Integration Improvements, Update 360dialog WABA Profile from Respond.io and Chatbase Deprecation.

Sincronización de mensajes de WhatsApp 360dialog

¡Aquí hay buenas noticias para 360dialog Account Users! Ahora hemos habilitado la sincronización de plantillas de mensajes de 360dialog desde el Hub a respond.io, facilitando la sincronización, creación y envío de plantillas de mensajes directamente desde nuestra plataforma.

Esto es solo el inicio; seguiremos mejorando esta función en nuestras futuras actualizaciones y extenderemos esta funcionalidad a todos nuestros otros socios de WhatsApp como Vonage, Twilio y MessageBird. Haz un voto positivo a la solicitud de funcionalidad o mantén un seguimiento del progreso en nuestra Hoja de ruta.

Para todos los demás, también hemos realizado algunas mejoras menores al enviar plantillas de mensajes en nuestra plataforma. Ahora puede ver el idioma de la plantilla de mensajes del módulo de mensajes y están ordenados en orden alfabético en lugar de fecha de creación.

Actualizar 360diálogo perfil de WABA desde Respond.io

Aparte de sincronizar plantillas de mensajes desde el Hub 360dialog para responder. o, los usuarios de 360dialog Account ahora pueden acceder y actualizar su perfil de WhatsApp Business API (WABA) directamente desde respond.io.

Para otras cuentas de partners de WhatsApp, también te escuchamos. 'extenderemos esta función a Vonage, Messagebird y Twilio en nuestra futura versión. Para acelerar las cosas, puedes votar a favor de las solicitudes de características y hacer un seguimiento del progreso en nuestro mapa de ruta .

Deprecación de Chatbase

Tras una actualización de Google, Chatbase Analytics ha llegado a su fin y se cerrará el 27 de septiembre de 2021. Mientras tanto, desaprobaremos esta característica en nuestra plataforma en julio. Todas las características de Chatbase Analytics estarán disponibles directamente en Dialogflow. Si sus agentes virtuales fueron construidos en Dialogflow, no hay cambios en cómo ve sus datos analíticos.