<call-out> We've deprecated support for MessageBird (Bird), Vonage, Twilio and 360dialog WhatsApp APIs to focus on our WhatsApp Business Platform (API) as part of our commitment to providing customers with valuable, innovative and reliable messaging solutions to drive business results. To continue engaging with your Contacts, migrate to our WhatsApp Business Platform (API). <call-out>

Estamos a mitad de año, y con muchas empresas de todo el mundo que siguen trabajando a distancia, tenemos que reconocer lo importantes que son las aplicaciones de mensajería para mantenernos conectados, especialmente con nuestros clientes.

Para evitar que ningún cliente quede al margen, las empresas deben asegurarse de que tienen conectados todos los canales adecuados y de que sus equipos trabajan con eficacia para satisfacer las necesidades de los clientes.

Esta versión pretende ayudarle a alcanzar esos objetivos. Manténgase en contacto con sus clientes a través de una de las principales plataformas de redes sociales del mundo, Instagram , y controle el rendimiento de su organización con mayor detalle gracias a Reports 2.0.

Instagram Por fin ha llegado la integración

Instagram es actualmente la petición de funcionalidad más votada. Así que esto fue muy útil cuando Facebook finalmente abrió Instagram DM API al público. Y ahora te presentamos un nuevo canal en respond.io - Instagram. 🎉

Dado que Facebook se encuentra en la fase 2 del despliegue global de Instagram DM API, todas las cuentas de empresa de Instagram con entre 1.000 y 100.000 seguidores son elegibles. Si tienes menos de 1.000 seguidores, Facebook prevé que puedas conectar tus cuentas en el tercer trimestre de 2021.

Para empezar, asegúrate de que tienes una cuenta de empresa enInstagram . No funcionará con una cuenta personal ni con una cuenta de creador. A continuación, conecta la cuenta a la página de empresa de Facebook de tu empresa. Por último, en respond.io ve a Configuración y a Conectar canal.

Instagram DM API funciona como un canal de mensajería normal. Pero hay algunas características adicionales específicas de este canal como Instagram Stories y Instagram Click-to-Chat Ads que son útiles para Ventas, Marketing y Atención al Cliente.

Siempre que un cliente comente directamente una historia promocional de Instagram o envíe un mensaje desde un anuncio de Click-to-Chat, el mensaje aparecerá en su módulo de mensajes. A partir de ahí, simplemente asigna a tu equipo de Ventas o Marketing que se haga cargo de la conversación.

O si alguien envía una queja y requiere un seguimiento, aquí es donde entra en juego su equipo de Soporte. Una nota importante acerca de las conversaciones sensibles al tiempo, los contactos pueden eliminar su mensaje y hay una ventana de mensajería de 7 días.

Si tu equipo de Soporte necesita responder a una conversación después de 7 días, puede simplemente pedir el número de teléfono del cliente y enviarle un mensaje de WhatsApp para hacer el seguimiento. Esto solo es viable para cuentas con WhatsApp API conectado como Canal en respond.io.

Además, se trata de una gran victoria para todas las empresas que necesitan la santa trifecta de la mensajería de Facebook, WhatsApp y Instagram . Con respond.io, ahora puedes gestionar tus conversaciones de cualquiera de estos canales desde una sola plataforma.

Por ahora, se trata de una integración básica en Instagram . Estaremos buscando aportes para mejorar aún más esta integración. O si hay algún canal que falta en nuestra plataforma que te gustaría ver, simplemente añade una nueva solicitud o upvote una solicitud existente.

Informes 2.0

Anteriormente lanzamos Reports 1.0, que trataba sobre la construcción de una sólida infraestructura de Analytics. Ahora es el momento de presentar Reports 2.0 para proporcionar datos aún más valiosos sobre Contactos, Usuarios y Conversaciones en nuestra plataforma.

En el módulo actualizado de Informes, encontrarás las pestañas Conversaciones, Usuarios, Contactos, Mensajes y Registros. Cada pestaña tiene su propio conjunto de métricas, tablas y gráficos para proporcionar una visión analítica más profunda a nuestros usuarios.

En la pestaña Conversaciones, encontrarás nuevos widgets, como Conversaciones abiertas/cerradas y Lista de conversaciones, además del widget Conversaciones y Rendimiento ya existente.

También hemos hecho posible el filtrado por categorías mediante la creación de una nueva función llamada Notas de cierre. Esta función permite a los agentes cerrar conversaciones añadiendo una categoría de conversación y un resumen.

La Categoría de conversación informa a los gestores del propósito de la conversación, como Ventas, Problema de pago, Informe de error, etc. El Resumen informa a los gestores sobre los temas de las conversaciones y las excepciones en los casos de uso.

Dado que cada negocio es diferente, puede personalizar las Categorías y cambiar las descripciones según las necesidades de su negocio. También existe la opción de configurar el Diálogo de Notas de Cierre y el Resumen como opcionales y/u obligatorios respectivamente.

Para obtener una visión más clara del número de conversaciones abiertas en un momento dado, hemos actualizado Conversaciones abiertas por tipo de contacto para incluir el filtrado por origen y hemos cambiado el nombre del widget a Conversaciones abiertas.

Los gestores pueden filtrar los datos de Conversaciones abiertas por Tipo de contacto y Origen. Esto informa a las empresas de si la conversación la ha iniciado un contacto nuevo o recurrente. Además, permite saber quién abrió la conversación: el contacto, el usuario o la automatización.

Pero eso no es todo. También hemos lanzado un nuevo widget llamado Conversaciones cerradas que permite filtrar por Categoría y Fuente. Esta función es útil para los gestores que desean conocer los tipos de conversaciones cerradas y quién las cierra en un periodo determinado.

Para los gestores que deseen analizar conversaciones de un usuario, equipo o categoría de cierre concretos, el widget Lista de conversaciones simplifica el proceso. Filtre los datos por fecha, categorías, equipos y usuarios o busque por palabras clave de Resumen para encontrar la conversación.

Después de encontrar la conversación, pueden revisar todo el hilo de conversación haciendo clic en el nombre del contacto. Al hacerlo, accederán directamente al contacto, lo que supone una forma más rápida de encontrar conversaciones concretas con unos pocos clics.

En esta versión, las empresas pueden ahora filtrar los datos de los usuarios por fecha, equipos y usuarios en la pestaña Usuarios. Ahora los gestores pueden comparar el rendimiento de los usuarios y los equipos en función de las siguientes métricas: conversaciones, contactos, mensajes, tiempo de respuesta y tiempo de resolución.

Para que conozcas mejor a tus contactos, también hemos añadido una nueva pestaña de contactos que te ofrece una visión general del número de contactos añadidos o eliminados en un periodo determinado y cómo se añadieron o eliminaron.

Cuando se ve por Fuentes, te dice de dónde proceden estos contactos. Informa a las empresas de si han sido añadidos manualmente por los usuarios, a través de la importación de contactos, de contactos entrantes como los que te envían el primer mensaje o del desarrollador API , etc.

Para conocer mejor quién ha añadido o eliminado contactos, el registro de contactos añadidos/eliminados le proporciona todos los detalles que necesita saber, como la hora de la actividad, el ID del contacto, el nombre del contacto, la actividad (añadido/eliminado), la fuente y el usuario.

La pestaña Mensajes es otra nueva función que ayuda a las empresas a comprender mejor sus Mensajes Entrantes, Mensajes Salientes y Mensajes Fallidos. En el caso de los mensajes entrantes, informa a las empresas de los canales más populares para cada mensaje recibido.

En cuanto a los mensajes salientes, responde a las siguientes preguntas que la mayoría de las empresas desearán conocer:

• ¿Los mensajes salientes son enviados por usuarios, automatización, API o difusión?
• ¿Qué usuarios envían más mensajes?
• ¿Los mensajes se envían dentro o fuera de la ventana de mensajería?

Si es necesario, puede profundizar y centrarse en métricas específicas filtrando los datos por fecha, Canales, Equipos y Usuarios tanto para Mensajes Entrantes como Salientes.

Ocasionalmente, el envío de mensajes puede fallar o ser bloqueado por el Proveedor de Canales. Para este propósito, hemos proporcionado registros para todos los Mensajes Fallidos. Este registro ofrece una lista de todos los mensajes de error que los Proveedores de Canal han enviado en relación con sus mensajes fallidos.

Con el nuevo Registro de mensajes fallidos, le facilitamos el seguimiento de estos mensajes fallidos. Además, incluye detalles esenciales como la fecha, el remitente, el canal, el tipo de mensaje, el contenido del mensaje y los motivos del error.

Por último, pero no por ello menos importante, hemos dejado obsoleto el registro de conversaciones de Reports 1.0, ya que hemos trasladado todas las métricas relacionadas con las conversaciones a la pestaña Conversaciones. Ahora encontrará el nuevo Registro de asignación de contactos y el Registro de comentarios en la pestaña Registros.

Al igual que en las otras pestañas, puede filtrar los datos de registro por fecha y usuarios. Esto ayuda a dar a los administradores una visión general de la asignación de contactos que se realiza manualmente por los usuarios y la asignación que se realiza automáticamente por la lógica de asignación.

El nuevo registro de comentarios facilita el seguimiento de los comentarios añadidos a la conversación de un contacto. Para aquellos que estén interesados en ver los temas de los comentarios en conjunto, aquí es donde se va para obtener una visión general de todos los comentarios.

¿Tiene más métricas que le gustaría ver en el módulo Informes? Háganoslo saber votando una solicitud de función o haga un seguimiento de las solicitudes en curso.

Bits & Bobs

Esta no sería una versión de respond.io sin Bits & Bobs. Este mes tenemos 360dialog Mejoras de Integración, Actualización 360dialog Perfil WABA de Respond.io y Chatbase Deprecation.

360dialog Sincronización de plantillas de mensajes de WhatsApp

¡Buenas noticias para los usuarios de 360dialog ! Ahora hemos habilitado la sincronización de Plantillas de Mensajes 360dialog desde el Hub a respond.io, haciendo más conveniente para usted sincronizar, crear y enviar Plantillas de Mensajes directamente desde nuestra plataforma.

Esto es sólo la base, vamos a seguir mejorando esta característica en nuestra futura versión y ampliar esta funcionalidad a todos nuestros otros socios de WhatsApp como Vonage, Twilio & Messagebird también. Haz upvote a la solicitud de función o sigue el progreso en nuestra página Roadmap.

Para todos los demás, también hemos realizado algunas pequeñas mejoras al enviar Plantillas de mensajes en nuestra plataforma. Ahora puedes ver el idioma de las Plantillas de Mensajes desde el Módulo de Mensajes y están ordenadas por orden alfabético en lugar de por fecha de creación.

Actualizar 360dialog Perfil WABA de Respond.io

Además de sincronizar las plantillas de mensajes desde el Hub 360dialog a respond.io, los usuarios de cuentas 360dialog ahora pueden acceder y actualizar su perfil de WhatsApp Business API (WABA) directamente desde respond.io.

Para otras cuentas de WhatsApp Partner, también te escuchamos. Ampliaremos esta función a Vonage, Messagebird y Twilio en nuestra próxima versión. Para agilizar las cosas, puedes votar las solicitudes de funciones y seguir el progreso en nuestro sitio web Roadmap.

Cancelación de Chatbase

Tras una actualización de Google, Chatbase Analytics ha llegado al final de su vida útil y se cerrará el 27 de septiembre de 2021. Mientras tanto, dejaremos de ofrecer esta función en nuestra plataforma en julio. Todas las características de Chatbase Analytics estarán disponibles directamente en Dialogflow. Si sus agentes virtuales fueron construidos en Dialogflow, no hay cambios en la forma de ver sus datos de análisis.