La version de Juillet 2021 : Instagram Direct Message API & Rapports 2.0

Nous avons déprécié le support des APIs WhatsApp de MessageBird (Bird), Vonage, Twilio et 360dialog pour nous concentrer sur notre plateforme WhatsApp Business (API) dans le cadre de notre engagement à fournir aux clients des solutions de messagerie précieuses, novatrices et fiables pour générer des résultats commerciaux. Pour continuer à engager vos contacts, migrez vers notre plateforme WhatsApp Business (API).

Nous sommes à mi-chemin de l'année, et avec de nombreuses entreprises du monde entier qui travaillent encore à distance - nous devons reconnaître l'importance des applications de messagerie pour nous tenir en contact avec nos clients, en particulier.

Pour éviter que des clients ne tombent à travers les fissures, les entreprises doivent s'assurer qu'elles ont tous les canaux connectés et que leurs équipes travaillent efficacement pour répondre aux besoins de leurs clients.

Cette version a pour but de vous aider à atteindre ces objectifs. Restez en contact avec vos clients avec l'une des meilleures plateformes de médias sociaux du monde, Instagram et surveillez les performances de votre organisation en plus granularité avec les rapports 2.0.

Instagram Intégration est enfin là !

Instagram est actuellement le numéro un de la demande de fonctionnalité la plus votée. Cela est donc venu dans la pratique quand Facebook a finalement ouvert Instagram API DM au public. Et maintenant nous vous présentons une toute nouvelle Chaîne sur respond.io - Instagram. 🎉

Comme Facebook est maintenant en phase 2 du déploiement global de l'API Instagram DM, tous les comptes Instagram Business avec 1 K-100K abonnés sont éligibles. Si vous avez moins de 1K abonnés, Facebook vise le troisième trimestre 2021 pour que vous puissiez connecter vos comptes.

Pour commencer, assurez-vous que vous avez un Compte Entreprise Instagram. Il ne fonctionnera pas avec un compte personnel ou un compte créateur. Ensuite, connectez le compte à  Facebook Business Page de votre entreprise. Enfin, sur respond.io allez dans Réglages et Connectez Channel.

L'API Instagram DM fonctionne comme un canal de messagerie ordinaire. Mais il y a certaines fonctionnalités spécifiques à ce canal comme Instagram Stories et Instagram Click-to-Chat qui sont utiles pour les ventes, Marketing et Support Client.

Chaque fois qu'un client commente directement sur une histoire Instagram promotionnelle ou envoie un message d'une publicité cliquer-to-Chat, le message apparaîtra dans votre module Messages. À partir de là, il vous suffit d'assigner votre équipe de vente ou de marketing pour prendre en charge la conversation.

Ou si quelqu'un envoie une plainte et demande un suivi, c'est là que votre équipe de Support entrera. Une note importante sur les conversations temporaires, les contacts peuvent supprimer leur message et il y a une fenêtre de messagerie 7 jours.

Si votre équipe d'assistance a besoin de répondre à une conversation après 7 jours, ils peuvent simplement demander au client le numéro de téléphone's et leur envoyer un message WhatsApp pour le suivi. Ceci n'est viable que pour les comptes avec l'API WhatsApp connectée en tant que Chaîne sur respond.io.

De plus, c'est une grande victoire pour toutes les entreprises qui ont besoin de la sainte trifecta de Facebook, WhatsApp et Instagram. Avec respond.io, vous pouvez maintenant gérer vos conversations à partir de n'importe lequel de ces canaux à partir d'une seule plateforme.

Pour l'instant, c'est une intégration Instagram de base. Nous chercherons à apporter notre contribution pour continuer à améliorer cette intégration. Ou s'il manque des chaînes sur notre plateforme que vous aimeriez voir, ajoutez simplement une nouvelle demande ou votez pour une demande existante.

Rapports 2.0

Auparavant, nous avons publié Rapports 1.0, qui consistait à construire une infrastructure d'analyse solide. Maintenant, il est's temps de présenter les rapports 2.0 pour fournir des données encore plus précieuses sur les contacts, les utilisateurs et les conversations sur notre plateforme.

Dans le module Rapports mis à jour, vous'trouverez l'onglet Conversations, Onglet Utilisateurs, Contacts Onglet, Messages Tab et Onglet Logs. Chaque onglet a son propre ensemble de métriques, de graphiques et de graphiques afin de fournir à nos utilisateurs des informations analytiques plus approfondies.

Sous l'onglet Conversations, vous trouverez de nouveaux widgets tels que Conversations Ouvertes/Fermées et Liste de Conversations au-dessus du widget Conversations et Performances.  

Nous avons également rendu possible le filtrage par catégories en créant une nouvelle fonctionnalité appelée Notes de clôture. Cette fonctionnalité permet aux agents de fermer les conversations en ajoutant une catégorie de conversation et un résumé.

La catégorie Conversation informe les responsables de l'objectif de la conversation', comme les ventes, les problèmes de paiement, les rapports de bug, etc. Tout en remplissant le Résumé informe la gestion des sujets des conversations et des exceptions dans les cas d'utilisation.

Parce que chaque entreprise est différente, vous pouvez personnaliser les catégories et modifier les descriptions en fonction des besoins de votre entreprise. Il y a aussi une option pour définir la boîte de dialogue et le résumé des notes de fermeture à une option ou obligatoire respectivement.

Pour un aperçu plus clair du nombre de conversations ouvertes à un moment donné, nous avons mis à jour Conversations Ouvertes par Contact Type pour inclure le filtrage par Source et renommé le widget en Conversations Ouvertes.

Les gestionnaires peuvent filtrer les données des Conversations Ouvertes par Type de Contact et Source. Cela indique aux entreprises si la conversation est lancée par un nouveau contact ou un nouveau contact. Et il donne un aperçu de qui a ouvert la conversation - Contact, utilisateur ou automatisation.

Ce n’est pas tout. Nous avons également publié un nouveau widget appelé Conversations Fermé qui vous permet de filtrer par Catégorie et Source. Cette fonctionnalité est utile pour les gestionnaires qui veulent connaître les types de conversations fermées et qui les ferment dans une période donnée.

Pour les gestionnaires qui souhaitent analyser les conversations à partir d'une catégorie d'utilisateur, d'équipe ou de fermeture spécifique, le widget Liste des conversations simplifie le processus. Filtrer les données par date, catégories, équipes et utilisateurs ou rechercher par mots-clés Résumé pour trouver la conversation.

Après avoir trouvé la conversation, ils peuvent examiner l'ensemble du fil de conversation en cliquant sur le nom du contact's. Cela les amène directement au Contact, ce qui permet de trouver plus rapidement des conversations spécifiques en quelques clics.

Dans cette version, les entreprises peuvent désormais filtrer les données utilisateur par Date, Équipes et Utilisateurs sous l'onglet Utilisateurs. Les gestionnaires peuvent maintenant comparer les performances des utilisateurs et de l'équipe en fonction des paramètres suivants - conversations, contacts, messages, temps de réponse & temps de résolution.

Pour mieux comprendre vos contacts, Nous avons également ajouté un tout nouvel onglet Contacts Onglet pour vous donner un aperçu du nombre de Contacts ajoutés ou supprimés dans une période donnée et comment ils ont été ajoutés ou supprimés.

Lorsqu'elle est vue par Sources, elle vous indique d'où viennent ces contacts. Il informe les entreprises si c'est ajouté manuellement par les utilisateurs, via l'importation de contacts, des contacts entrants comme ceux qui t'envoient le premier message ou l'API du développeur, etc.

Pour une analyse plus approfondie de qui a ajouté ou supprimé les contacts, le journal du contact ajouté/supprimé vous fournit toutes les informations dont vous avez besoin de savoir, comme le temps d'activité, l'ID de contact, le nom de contact, l'activité (ajouté/supprimé), la source et l'utilisateur.

L'onglet Messages est une autre nouvelle fonctionnalité pour aider les entreprises à mieux comprendre leurs messages entrants, leurs messages sortants et leurs messages échoués. Pour les messages entrants, il informe les entreprises des canaux les plus populaires pour chaque message reçu.

Pendant que le message sortant, il répond aux questions suivantes que la plupart des entreprises aimeront savoir :

• Les messages sortants sont-ils envoyés par les utilisateurs, l'automatisation, l'API ou la diffusion ?

• Quels sont les utilisateurs qui envoient le plus de messages ?

• Les messages sont-ils envoyés à l'intérieur ou à l'extérieur de la fenêtre de messagerie ?

Si nécessaire, vous pouvez aller plus loin et vous concentrer sur des mesures spécifiques en filtrant les données par date, Canaux, équipes et utilisateurs pour les messages entrants et sortants.

Parfois, l'envoi de messages peut échouer ou être bloqué par le fournisseur de chaînes. À cette fin, nous avons fourni des logs pour tous les messages échoués. Ce journal donne une liste de tous les messages d'erreur que les fournisseurs de canaux ont renvoyés à propos de vos messages en échec.

Avec le nouveau journal de messages échoués, nous vous avons simplifié le suivi de ces messages en échec. De plus, il est fourni avec des détails essentiels tels que la date, l'expéditeur, le canal, le type de message, le contenu du message et les raisons de l'erreur.

Enfin, nous avons déprécié notre journal des conversations de rapports 1.0 depuis que nous avons déplacé toutes nos métriques liées aux conversations dans l'onglet Conversations. Maintenant vous trouverez le nouveau journal d'affectation de contact et de commentaire dans l'onglet Logs.

Similaire aux autres onglets, vous pouvez filtrer les données de log par date et par utilisateurs. Cela aide à donner aux gestionnaires un aperçu de l'affectation de contacts, qui est effectuée manuellement par les utilisateurs et l'affectation qui se fait automatiquement par la logique d'affectation.

Alors que le journal de commentaires récemment ajouté facilite le suivi des commentaires ajoutés à une conversation de contact's. Pour ceux qui sont intéressés à voir les sujets de commentaires dans l'ensemble, c'est ici que vous allez pour un aperçu de tous les commentaires.

Avez-vous plus de métriques que vous aimeriez voir dans votre module Rapports ? Faites-nous savoir en en votant pour une demande de fonctionnalité ou en suivant les demandes en cours.

Bits & Bobs

Ce ne serait pas une version respond.io sans Bits & Bobs. Ce mois-ci, nous avons 360dialog Intégration Improvements, Update 360dialog WABA Profile from Respond.io and Chatbase Deprecation.

Synchronisation du modèle de message WhatsApp 360dialog

Voici une bonne nouvelle pour les utilisateurs de comptes 360dialog ! Nous avons maintenant activé la synchronisation des modèles de messages 360dialog depuis le Hub pour répondre. , ce qui rend plus pratique pour vous de synchroniser, créer et envoyer des modèles de messages directement depuis notre plateforme.

C'est juste la base, nous continuerons à améliorer cette fonctionnalité dans notre future version et à étendre cette fonctionnalité à tous nos autres partenaires WhatsApp comme Vonage, Twilio & Messagebird aussi. N'hésitez pas à voter pour la demande de fonctionnalité ou à suivre la progression sur notre Feuille de route.

Pour tout le monde, nous'avons également apporté quelques améliorations mineures lors de l'envoi de modèles de messages sur notre plateforme. Vous pouvez maintenant voir la langue du modèle de message à partir du module Messages et ils sont triés par ordre alphabétique au lieu de la date de création.

Mettre à jour le profil WABA 360dialog de Respond.io

En dehors de la synchronisation des modèles de messages de la 360dialog Hub pour répondre. o, les utilisateurs de comptes 360dialog peuvent maintenant accéder et mettre à jour leur profil WhatsApp Business API (WABA) directement à partir de respond.io.

Pour les autres comptes WhatsApp, nous t'entendons aussi. Nous étendrons cette fonctionnalité à Vonage, MessageBird et Twilio dans notre prochaine version. Pour accélérer les choses, vous pouvez voter pour les demandes de fonctionnalités et suivre la progression sur notre Feuille de route.

Dépréciation de la base de discussion

Suite à une mise à jour de Google, Chatbase Analytics a atteint sa fin de vie et sera fermée le 27 septembre 2021. Entre-temps, nous allons déprécier cette fonctionnalité sur notre plateforme en juillet. Toutes les fonctionnalités d'analyse de base de chat seront disponibles directement dans Dialogflow. Si vos agents virtuels ont été construits sur Dialogflow, il n'y a aucun changement dans la façon dont vous visualisez vos données analytiques.