Nous sommes à la moitié de l'année, et comme de nombreuses entreprises dans le monde travaillent encore à distance, nous devons reconnaître l'importance des applications de messagerie pour nous permettre de rester en contact, en particulier avec nos clients.

Pour éviter que des clients ne passent entre les mailles du filet, les entreprises doivent s'assurer que tous les canaux appropriés sont connectés et que leurs équipes travaillent efficacement pour répondre aux besoins des clients.

Cette version a pour but de vous aider à atteindre ces objectifs. Restez en contact avec vos clients grâce à l'une des principales plateformes de médias sociaux au monde, Instagram , et surveillez les performances de votre organisation avec une plus grande granularité grâce à Reports 2.0.

Instagram L'intégration est enfin là !

Instagram est actuellement la première demande de fonctionnalité la plus votée. Cela s'est avéré très utile lorsque Facebook a finalement ouvert Instagram DM API au public. Et maintenant, nous vous présentons une toute nouvelle chaîne sur respond.io - Instagram. 🎉

Comme Facebook est maintenant dans la phase 2 du déploiement mondial du DM Instagram API , tous les comptes professionnels Instagram avec 1K-100K followers sont éligibles. Si vous avez moins de 1 000 followers, Facebook vise le troisième trimestre 2021 pour que vous puissiez connecter vos comptes.

Pour commencer, assurez-vous que vous disposez d'un compte professionnelInstagram . L'application ne fonctionnera pas avec un compte personnel ou un compte de créateur. Ensuite, connectez le compte à la page professionnelle Facebook de votre entreprise. Enfin, sur respond.io , allez dans Paramètres et Connectez le canal.

Le canal Instagram DM API fonctionne comme un canal de messagerie ordinaire. Mais il existe des fonctionnalités supplémentaires spécifiques à ce canal, comme Instagram Stories et Instagram Click-to-Chat Ads, qui sont utiles pour les ventes, le marketing et l'assistance à la clientèle.

Chaque fois qu'un client commente directement une histoire promotionnelle sur Instagram ou envoie un message à partir d'une annonce Click-to-Chat, le message apparaît dans votre module Messages. À partir de là, il vous suffit de demander à votre équipe de vente ou de marketing de prendre en charge la conversation.

Ou encore, si quelqu'un envoie une plainte et demande un suivi, c'est là que votre équipe d'assistance entre en jeu. Remarque importante concernant les conversations sensibles au temps : les contacts peuvent supprimer leur message et il existe une fenêtre de messagerie de 7 jours.

Si votre équipe d'assistance doit répondre à une conversation après 7 jours, elle peut simplement demander le numéro de téléphone du client et lui envoyer un message WhatsApp pour assurer le suivi. Ceci n'est possible que pour les comptes avec WhatsApp API connecté en tant que canal sur respond.io.

De plus, c'est une grande victoire pour toutes les entreprises qui ont besoin du tiercé gagnant des messageries Facebook, WhatsApp et Instagram . Avec respond.io, vous pouvez désormais gérer vos conversations sur tous ces canaux à partir d'une seule plateforme.

Pour l'instant, il s'agit d'une intégration de base sur Instagram . Nous chercherons à obtenir des commentaires pour améliorer cette intégration. S'il manque des canaux sur notre plateforme, il vous suffit d'ajouter une nouvelle demande ou de donner votre avis sur une demande existante.

Rapports 2.0

Nous avons précédemment publié Reports 1.0, qui avait pour but de construire une infrastructure analytique solide. Il est maintenant temps de présenter Rapports 2.0 pour fournir des données encore plus précieuses sur les contacts, les utilisateurs et les conversations sur notre plateforme.

Dans le module Rapports mis à jour, vous trouverez les onglets Conversations, Utilisateurs, Contacts, Messages et Journaux. Chaque onglet dispose de son propre ensemble de mesures, de diagrammes et de graphiques afin de fournir des informations analytiques plus approfondies à nos utilisateurs.

Sous l'onglet Conversations, vous trouverez de nouveaux widgets tels que Conversations ouvertes/fermées et Liste des conversations, qui s'ajoutent aux widgets Conversations et Performances existants.

Nous avons également rendu possible le filtrage par catégories en créant une nouvelle fonctionnalité appelée Notes de clôture. Cette fonctionnalité permet aux agents de clore les conversations en ajoutant une catégorie de conversation et un résumé.

La catégorie de conversation informe les responsables de l'objet de la conversation, par exemple les ventes, les problèmes de paiement, les rapports de bogues, etc. Le résumé informe les responsables des sujets de conversation et des exceptions dans les cas d'utilisation.

Chaque entreprise étant différente, vous pouvez personnaliser les catégories et modifier les descriptions en fonction de vos besoins. Il est également possible de définir la boîte de dialogue des notes de clôture et le résumé comme étant respectivement facultatifs et/ou obligatoires.

Pour un meilleur aperçu du nombre de conversations ouvertes à un moment donné, nous avons mis à jour les Conversations ouvertes par type de contact afin d'inclure le filtrage par source et nous avons renommé le widget en Conversations ouvertes.

Les responsables peuvent filtrer les données sur les conversations ouvertes par type de contact et par source. Cela permet aux entreprises de savoir si la conversation a été entamée par un nouveau contact ou par un contact qui revient. Cela permet également de savoir qui a ouvert la conversation - un contact, un utilisateur ou une automatisation.

Ce n'est pas tout. Nous avons également lancé un nouveau widget appelé Conversations closes qui vous permet de filtrer par catégorie et par source. Cette fonctionnalité est utile pour les responsables qui souhaitent connaître les types de conversations clôturées et les personnes qui les clôturent au cours d'une période donnée.

Le widget Liste des conversations simplifie le processus pour les responsables qui souhaitent analyser les conversations d'un utilisateur, d'une équipe ou d'une catégorie de clôture spécifique. Filtrez les données par date, catégories, équipes et utilisateurs ou recherchez par mots-clés de synthèse pour trouver la conversation.

Après avoir trouvé la conversation, ils peuvent consulter l'ensemble du fil de conversation en cliquant sur le nom du contact. Ce faisant, ils accèdent directement au contact, ce qui constitue un moyen plus rapide de trouver des conversations spécifiques en quelques clics.

Dans cette version, les entreprises peuvent désormais filtrer les données des utilisateurs par date, par équipe et par utilisateur sous l'onglet Utilisateurs. Les responsables peuvent désormais comparer les performances des utilisateurs et des équipes sur la base des indicateurs suivants : conversations, contacts, messages, temps de réponse et temps de résolution.

Pour mieux comprendre vos contacts, nous avons également ajouté un tout nouvel onglet Contacts qui vous donne un aperçu du nombre de contacts ajoutés ou supprimés au cours d'une période donnée et de la manière dont ils ont été ajoutés ou supprimés.

Lorsqu'il est consulté par Sources, il indique l'origine de ces contacts. Il indique aux entreprises s'ils ont été ajoutés manuellement par les utilisateurs, par l'importation de contacts, par des contacts entrants tels que ceux qui vous envoient le premier message ou l'adresse API du développeur, etc.

Pour mieux comprendre qui a ajouté ou supprimé des contacts, le journal des contacts ajoutés/supprimés vous fournit tous les détails dont vous avez besoin, comme l'heure de l'activité, l'ID du contact, le nom du contact, l'activité (ajoutée/supprimée), la source et l'utilisateur.

L'onglet Messages est une autre nouvelle fonctionnalité qui aide les entreprises à mieux comprendre leurs messages entrants, leurs messages sortants et leurs messages échoués. Pour les messages entrants, il informe les entreprises des canaux les plus populaires pour chaque message reçu.

En ce qui concerne les messages sortants, il répond aux questions suivantes que la plupart des entreprises souhaitent connaître :

• Les messages sortants sont-ils envoyés par des utilisateurs, des automatismes, API ou des diffusions ?
• Quels sont les utilisateurs qui envoient le plus de messages ?
• Les messages sont-ils envoyés à l'intérieur ou à l'extérieur de la fenêtre de messagerie ?

Si nécessaire, vous pouvez aller plus loin et vous concentrer sur des mesures spécifiques en filtrant les données par date, canaux, équipes et utilisateurs pour les messages entrants et sortants.

Il peut arriver que l'envoi de messages échoue ou soit bloqué par le fournisseur de canaux. C'est pourquoi nous avons prévu des journaux pour tous les messages qui ont échoué. Ce journal contient une liste de tous les messages d'erreur que les fournisseurs de canaux ont renvoyés concernant les messages qui ont échoué.

Avec le nouveau journal des messages échoués, nous avons facilité le suivi de ces messages. Il contient en outre des informations essentielles telles que la date, l'expéditeur, le canal, le type de message, le contenu du message et les raisons de l'erreur.

Enfin, nous avons supprimé le journal des conversations des rapports 1.0, car nous avons déplacé toutes les mesures liées aux conversations vers l'onglet Conversations. Vous trouverez désormais les nouveaux journaux d'affectation des contacts et de commentaires sous l'onglet Journaux.

Comme pour les autres onglets, vous pouvez filtrer les données du journal par date et par utilisateur. Cela permet aux responsables d'avoir une vue d'ensemble de l'affectation des contacts effectuée manuellement par les utilisateurs et de l'affectation effectuée automatiquement par la logique d'affectation.

Le journal des commentaires, nouvellement ajouté, facilite le suivi des commentaires ajoutés à la conversation d'un contact. Pour ceux qui souhaitent voir l'ensemble des sujets de commentaires, c'est ici que vous trouverez une vue d'ensemble de tous les commentaires.

Vous avez d'autres indicateurs que vous aimeriez voir apparaître dans votre module Rapports ? Faites-le nous savoir en votant pour une demande de fonctionnalité ou en suivant les demandes en cours.

Bits & Bobs

Ce ne serait pas une version de respond.io sans Bits & Bobs. Ce mois-ci, nous avons des améliorations de l'intégration de 360dialog , la mise à jour du profil WABA de 360dialog à partir de Respond.io et la dépréciation de Chatbase.

360dialog Synchronisation des modèles de messages WhatsApp

Voici une bonne nouvelle pour les utilisateurs de comptes 360dialog ! Nous avons maintenant activé la synchronisation des modèles de messages 360dialog depuis le Hub vers respond.io, ce qui rend plus pratique la synchronisation, la création et l'envoi de modèles de messages directement depuis notre plateforme.

Il ne s'agit que d'une base, nous continuerons à améliorer cette fonctionnalité dans nos prochaines versions et nous l'étendrons à tous nos autres partenaires WhatsApp tels que Vonage, Twilio & Messagebird également. Notez la demande de fonctionnalité ou suivez l'évolution sur notre page Roadmap.

Pour tous les autres, nous avons également apporté quelques améliorations mineures à l'envoi de modèles de messages sur notre plateforme. Vous pouvez maintenant voir la langue du modèle de message à partir du module Messages et ils sont triés par ordre alphabétique au lieu de la date de création.

Mise à jour de 360dialog Profil WABA de Respond.io

Outre la synchronisation des modèles de messages du Hub 360dialog vers respond.io, les utilisateurs de comptes 360dialog peuvent désormais accéder à leur profil WhatsApp Business API (WABA) et le mettre à jour directement à partir de respond.io.

Pour les autres comptes WhatsApp Partner, nous vous entendons aussi. Nous allons étendre cette fonctionnalité à Vonage, Messagebird et Twilio dans notre prochaine version. Pour accélérer les choses, vous pouvez approuver les demandes de fonctionnalités et suivre les progrès sur notre page Roadmap.

Dépréciation de Chatbase

Suite à une mise à jour de Google, Chatbase Analytics a atteint sa fin de vie et sera fermé le 27 septembre 2021. Entre-temps, nous allons supprimer cette fonctionnalité sur notre plateforme en juillet. Toutes les fonctionnalités de Chatbase Analytics seront disponibles directement sur Dialogflow. Si vos agents virtuels ont été construits sur Dialogflow, il n'y a aucun changement dans la façon dont vous visualisez vos données analytiques.