Lançamento da plataforma

O lançamento de Julho de 2021: Instagram Mensagem directa API & Relatórios 2.0

Serene Tan
15 de Julho de 2021

Estamos a meio do ano, e com muitas empresas em todo o mundo ainda a trabalhar remotamente - temos de reconhecer como as aplicações de mensagens são importantes para nos manter ligados especialmente aos nossos clientes.

Para evitar que quaisquer clientes caiam através das fendas, as empresas precisam de assegurar que têm todos os Canais adequados ligados e que as suas Equipas estão a trabalhar eficientemente para satisfazer as necessidades dos clientes.

Este comunicado tem tudo a ver com ajudá-lo a atingir esses objectivos. Mantenha-se ligado aos seus clientes com uma das principais plataformas de comunicação social do mundo, Instagram e acompanhe o desempenho da sua organização em maior granularidade com os Relatórios 2.0.

Instagram A integração está finalmente aqui!

Instagram é actualmente o número um dos pedidos de recurso mais evocados. Portanto, isto veio a calhar quando o Facebook finalmente abriu Instagram DM API ao público. E agora apresentamos-lhe um novo Canal em respond.io - Instagram. 🎉

Como o Facebook está agora na Fase 2 da implementação global para o Instagram DM API, todas as contas empresariais Instagram com 1K-100K seguidores são elegíveis. Se tiver menos de 1K seguidores, o Facebook tem como alvo o Q3 2021, para que possa ligar as suas contas.

Ligar Instagram Conta comercial a respond.io

Para começar, assegure-se de ter uma conta comercialInstagram . Não funcionará com uma Conta Pessoal ou uma Conta de Criador. Então, ligue a conta à Página de Negócios do Facebook da sua empresa. Finalmente, em respond.io , vá a Settings and Connect Channel.

O Instagram DM API funciona como um canal de mensagens regular. Mas há algumas características extra específicas deste canal como Instagram Stories e Instagram Click-to-Chat Ads que são úteis para Vendas, Marketing e Apoio ao Cliente.

Sempre que um cliente comentar directamente uma história promocional Instagram ou enviar uma mensagem de um anúncio Click-to-Chat, a mensagem aparecerá no seu Módulo de Mensagens. A partir daí, basta designar a sua equipa de Vendas ou Marketing para assumir a conversa.

Responder a uma história Instagram

Ou se alguém enviar uma reclamação e exigir um seguimento, é aqui que entra a sua equipa de Apoio. Uma nota importante sobre conversas sensíveis ao tempo, os Contactos podem apagar a sua mensagem e existe uma Janela de Mensagens de 7 dias.

Se a sua equipa de Suporte precisar de responder a uma conversa após 7 dias, pode simplesmente pedir o número de telefone do cliente e enviar-lhes uma mensagem WhatsApp para que possam dar seguimento. Isto só é viável para contas com o WhatsApp API ligado como Canal em respond.io.

Mensagens Omnichannel: Instagram, WhatsApp e Facebook Messenger

Além disso, esta é uma grande vitória para todas as empresas que precisam da santa trifeta do Facebook, da WhatsApp e do serviço de mensagens Instagram . Com respond.io, agora pode gerir as suas conversas a partir de qualquer um destes canais a partir de uma plataforma.

Por enquanto, esta é uma integração básica Instagram . Estaremos à procura de contributos para melhorar ainda mais esta integração. Ou, se faltar algum canal na nossa plataforma que deseje ver, basta acrescentar um novo pedido ou alterar um pedido existente.

Relatórios 2.0

Anteriormente divulgámos os Relatórios 1.0, que se centravam na construção de uma infra-estrutura analítica sólida. Agora é altura de introduzir os Relatórios 2.0 para fornecer dados ainda mais valiosos sobre Contactos, Utilizadores e Conversas na nossa plataforma.

No módulo Relatórios actualizados, encontrará o separador Conversas, separador Utilizadores, separador Contactos, separador Mensagens e separador Logs. Cada separador tem o seu próprio conjunto de métricas, tabelas e gráficos para fornecer uma visão analítica mais profunda aos nossos utilizadores.

Módulo de Relatórios: Conversas, Utilizadores, Contactos, Mensagens e Registo

Sob o separador Conversations, encontrará novos widgets como Conversations Opened/Closed e Conversation List no topo do widget Conversations and Performance existente.

Também tornámos possível a filtragem por categorias através da construção de uma nova funcionalidade chamada Notas de Encerramento. Esta funcionalidade permite aos agentes fechar conversações acrescentando uma Categoria de Conversação e um Resumo.

A Categoria Conversação informa os gestores sobre o objectivo da conversa, tais como Vendas, Emissão de Pagamentos, Relatório de Insectos, etc. Ao preencher o Resumo, informa os gestores sobre tópicos de conversas e excepções em casos de utilização.

Diálogo de Notas de Encerramento

Porque cada negócio é diferente, pode personalizar as Categorias e alterar as descrições de acordo com as necessidades do seu negócio. Há também a opção de definir o Diálogo de Notas de Encerramento e o Resumo para opcional e/ou obrigatório, respectivamente.

Para uma visão mais clara do número de conversas abertas num determinado momento, actualizámos o Conversations Opened by Contact Type para incluir filtragem por Fonte e renomeámos o widget para Conversations Opened.

Os gestores podem filtrar os dados das Conversações Abertas por Tipo de Contacto e Fonte. Isto informa as empresas se a conversa é iniciada por um novo Contacto ou por um Contacto de retorno. E fornece informações sobre quem abriu a conversação - Contacto, Utilizador ou Automação.

Conversas Abertas & Conversas Fechadas

Isso não é tudo. Lançámos também um novo widget chamado Conversations Closed que lhe permite filtrar por Categoria e Origem. Esta funcionalidade é útil para gestores que querem saber os tipos de conversas fechadas e quem as fecha num determinado período.

Para gestores que desejam analisar conversas de um Utilizador, Equipa ou Categoria de Encerramento específicos, o widget da Lista de Conversação simplifica o processo. Filtra os dados por data, categorias, equipas e utilizadores ou pesquisa por palavras-chave Sumário para encontrar a conversação.

Lista de conversações: Encontrar uma conversação específica

Após encontrarem a conversa, podem rever todo o fio da conversa, clicando no nome do Contacto. Fazendo isso, eles chegam directamente ao Contacto, tornando esta uma forma mais rápida de encontrar conversas específicas com apenas alguns cliques.

Nesta versão, as empresas podem agora filtrar os dados dos Utilizadores por Data, Equipas e Utilizadores sob o separador Utilizadores. Os gestores podem agora comparar o desempenho dos Utilizadores e das Equipas com base nas seguintes métricas - conversas, contactos, mensagens, tempo de resposta & tempo de resolução.

Ficha Utilizadores: Ver e filtrar o desempenho dos utilizadores

Para melhor compreender os seus Contactos, adicionámos também um novo separador de Contactos para lhe dar uma visão geral do número de Contactos adicionados ou eliminados num determinado período e como foram adicionados ou eliminados.

Quando visto por Sources, diz-lhe de onde vêm estes contactos. Informa as empresas se é adicionado manualmente pelos utilizadores, através da importação de contactos, contactos de entrada, tais como aqueles que lhe enviam a primeira mensagem ou a do programador API e assim por diante.

Contacto Acrescentado por Métricas de Fontes

Para um olhar mais profundo sobre quem adicionou ou eliminou os Contactos, o Registo de Contactos Adicionados/Eliminados fornece-lhe todos os detalhes que precisa de saber, como o Tempo de Actividade, o ID do Contacto, Nome do Contacto, Actividade (Adicionado/Eliminado), Fonte e Utilizador.

O separador Mensagens é outra nova funcionalidade para ajudar as empresas a compreender melhor as suas Mensagens de Entrada, Mensagens de Saída e Mensagens Falhadas. Para Mensagens Recebidas, informa as empresas dos Canais mais populares para cada mensagem recebida.

Mensagens recebidas por canal

Enquanto para as Mensagens Enviadas, responde às seguintes perguntas que a maioria das empresas gostará de saber:

  • As mensagens enviadas pelos Utilizadores, Automation, API ou Broadcast?
  • Quais os Utilizadores que estão a enviar mais mensagens?
  • As mensagens estão a ser enviadas dentro ou fora da Janela de Mensagens?
Mensagens de Saída por Canal

Se necessário, pode aprofundar e concentrar-se em métricas específicas, filtrando os dados por data, Canais, Equipas e Utilizadores tanto para Mensagens de Entrada como de Saída.

Ocasionalmente, o envio de mensagens pode falhar ou ser bloqueado pelo Provedor do Canal. Para este efeito, fornecemos registos para todas as Mensagens Falhadas. Este registo dá uma lista de todas as mensagens de erro que os Provedores de Canal enviaram em relação às suas mensagens falhadas.

Registo de Mensagens Falhadas

Com o novo Registo de Mensagens Falhadas, tornámos mais fácil para si o seguimento destas mensagens falhadas. Além disso, vem com detalhes essenciais como data, remetente, canal, tipo de mensagem, conteúdo da mensagem e razões para o erro.

Por último, mas não menos importante, depreciámos o nosso Registo de Conversações dos Relatórios 1.0 desde que mudámos todas as nossas métricas relacionadas com Conversações para a Tabulação de Conversações. Agora encontrará o novo Registo de Atribuição de Contactos e Registo de Comentários sob a Tabulação de Registos.

Diário de Atribuição de Contactos e Diário de Comentários

À semelhança dos outros separadores, é possível filtrar os dados de Registo por data e utilizadores. Isto ajuda a dar aos gestores uma visão geral da Atribuição de Contactos que é feita manualmente pelos Utilizadores e da atribuição que é feita automaticamente pela lógica da atribuição.

Enquanto que o Registo de Comentários recentemente adicionado facilita o acompanhamento dos Comentários adicionados à conversa de um Contacto. Para aqueles que estão interessados em ver os tópicos dos comentários de forma agregada, é aqui que se vai para uma visão geral de todos os comentários.

Tem mais métricas que gostaria de ver no seu módulo Relatórios? Informe-nos através da votação de um pedido de recurso ou mantenha-se a par dos pedidos em curso.

Bits & Bobs

Isto não seria um lançamento respond.io sem Bits & Bobs. Este mês, temos 360dialog Integrações melhoradas, Actualização 360dialog WABA Profile de Respond.io e Chatbase Deprecation.

360dialog WhatsApp Sincronização do modelo de mensagem

Aqui estão boas notícias para 360dialog Account Users! Activámos agora a sincronização de 360dialog Message Templates do Hub para respond.io, tornando mais conveniente para si sincronizar, criar e enviar Message Templates directamente da nossa plataforma.

Sync, Create and Send 360dialog WhatsApp Modelo de mensagem de respond.io

Esta é apenas a base, vamos continuar a melhorar esta funcionalidade no nosso futuro lançamento e alargar esta funcionalidade a todos os nossos outros Parceiros WhatsApp como Vonage, Twilio & Messagebird também. Faça o pedido de recurso ou acompanhe os progressos no nosso Roadmap.

Para todos os outros, também fizemos algumas pequenas melhorias ao enviar Modelos de Mensagens na nossa plataforma. Pode agora ver a linguagem dos Modelos de Mensagens a partir do Módulo de Mensagens e estes são ordenados por ordem alfabética em vez da data de criação.

Actualização 360dialog Perfil WABA de Respond.io

Além de sincronizar os modelos de mensagens do 360dialog Hub para respond.io, 360dialog Os utilizadores podem agora aceder e actualizar o seu perfil WhatsApp Business API (WABA) directamente a partir de respond.io.

Acesso e Actualização 360dialog WABA Profile from respond.io

Para outras contas WhatsApp Partner, também o ouvimos. Vamos alargar esta funcionalidade a Vonage, Messagebird e Twilio no nosso lançamento futuro. Para agilizar as coisas, pode actualizar os pedidos de funcionalidades e acompanhar os progressos no nosso Roadmap.

Depreciação da Base de Conversação

Após uma actualização de Google, Chatbase Analytics atingiu o seu fim de vida e será encerrada a 27 de Setembro de 2021. Entretanto, iremos depreciar esta funcionalidade na nossa plataforma em Julho. Todas as funcionalidades de Chatbase Analytics estarão disponíveis directamente em Dialogflow. Se os seus agentes virtuais foram construídos em Dialogflow, não há alterações na forma como vê os seus dados analíticos.

Serene Tan
Chefe de conteúdo
Serene TanA Directora de Conteúdos da respond.io é licenciada em MBA pela Universidade do País de Gales Trinity St David. Com o seu profundo conhecimento do panorama das mensagens comerciais, ensina as empresas a acelerar o crescimento e a obter resultados através das conversas com os clientes.
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