Versão de Julho de 2021 : API de Mensagem Direta do Instagram e Relatórios 2.0

Removemos o suporte para as APIs do WhatsApp da MessageBird (Bird), Vonage, Twilio e 360dialog para focar na nossa Plataforma de Negócios do WhatsApp (API) como parte do nosso compromisso de fornecer soluções de mensagens valiosas, inovadoras e confiáveis para gerar resultados comerciais. Para continuar se comunicando com seus contatos, migre para nossa Plataforma de Negócios do WhatsApp (API).

Estamos a meio do ano, e com muitas empresas em todo o mundo ainda trabalhando remotamente - temos que reconhecer a importância dos aplicativos de mensagens para nos manter conectados, especialmente, com nossos clientes.

Para evitar que os clientes caiam pelas rachaduras, as empresas precisam de garantir que têm todos os canais certos conectados e que as suas equipas estão a trabalhar eficientemente para satisfazer as necessidades dos clientes.

Esta versão tem como foco ajudá-lo a alcançar essas metas. Mantenha-se conectado com seus clientes em uma das principais plataformas de mídia social do mundo, Instagram, e monitore o desempenho da sua organização com mais detalhes usando os Relatórios 2.0.

A Integração do Instagram finalmente chegou!

O recurso mais solicitado atualmente no Instagram. Então isso foi útil quando o Facebook finalmente abriu a API de DM do Instagram ao público. E agora nós apresentamos a você um novo canal ao respond.io - Instagram. 🎉

Como o Facebook agora está na Fase 2 da implantação global da API de DM do Instagram, todas as contas do Instagram Business com 1K-100.000 seguidores são elegíveis. Se você tiver menos de 1K seguidores, o Facebook estará visando Q3 2021 para você conseguir conectar suas contas.

Para começar, certifique-se de que você tem uma conta Instagram Business. Ele não funcionará com uma Conta Pessoal ou uma Conta de Criador. Em seguida, conecte a conta à  Página comercial do Facebook. Finalmente, no respond.io vá para Configurações e Conectar Canal.

A API de DM do Instagram funciona como um canal de mensagens regulares. Mas há alguns recursos adicionais específicos para esse canal como Instagram Stories e Instagram Click-to-Chat Ads que são úteis para vendas, Marketing e suporte ao cliente.

Sempre que um cliente comenta diretamente em uma história promocional do Instagram ou envia uma mensagem de um Click-to-Chat Ad, a mensagem aparecerá em seu Módulo de Mensagens. A partir daí, basta atribuir a sua equipe de Vendas ou Marketing para assumir a conversa.

Ou se alguém enviar uma queixa e exigir um acompanhamento, é aqui que entra a sua equipe de suporte. Uma nota importante sobre conversas sensíveis ao tempo, contatos podem excluir sua mensagem e há uma Janela de Mensagens 7 dias.

Se sua equipe de suporte precisar responder a uma conversa após 7 dias, pode simplesmente pedir o número de telefone do cliente e enviar uma mensagem de WhatsApp para acompanhamento. Isso só é viável para contas com a API do WhatsApp conectada como Canal no respond.io.

Além disso, esta é uma grande vitória para todas as empresas que precisam da trifecta sagrada do Facebook, WhatsApp e do Instagram. Com respond.io, agora você pode gerenciar suas conversas a partir de qualquer um destes canais a partir de uma plataforma.

Por enquanto, esta é uma integração básica do Instagram. Procuraremos dar um contributo para melhorar ainda mais esta integração. Ou se houver algum Canal faltando na nossa plataforma que você gostaria de ver, simplesmente adicionar uma nova solicitação ou upvote uma requisição existente.

Relatórios 2.0

Anteriormente, lançamos os Relatórios 1.0, que era tudo sobre a construção de uma infraestrutura sólida de análise. Agora é hora de apresentar o Reports 2.0 para fornecer dados ainda mais valiosos sobre Contatos, Usuários e Conversas em nossa plataforma.

No módulo de Reports atualizado, você encontrará a Abas de Conversas, Abas de Usuários, Abas de Contatos, Abas de Mensagens e Abas de Logs. Cada guia tem seu próprio conjunto de métricas, gráficos e gráficos para fornecer informações analíticas mais profundas aos nossos usuários.

Na aba Conversas, você encontrará novos widgets, como Conversas abertas/fechadas e Lista de conversas, além do widget Conversas e desempenho existente.  

Também tornamos possível a filtragem por categorias através da construção de uma nova funcionalidade chamada Notas de Fechamento. Este recurso permite que os agentes fechem as conversas adicionando uma Categoria de Conversa e um Resumo.

A Categoria de Conversa informa os gerentes sobre o propósito da conversa, como Vendas, Problema de Pagamento, Relatório de Bug e assim por diante. Ao preencher o Resumo, informa a gestão sobre os tópicos das conversas e exceções em casos de uso.

Como cada empresa é diferente, você pode personalizar as Categorias e alterar as descrições de acordo com suas necessidades comerciais. Há também uma opção para definir o Diálogo de Notas de Fechamento e o Resumo como opcionais e/ou obrigatórios, respectivamente.

Para uma visão mais clara do número de conversas abertas em um determinado momento, atualizamos Conversas Abertas por Tipo de Contato para incluir filtragem por Fonte e renomeamos o widget para Conversas Abertas.

Os gerentes podem filtrar os dados de Conversas Abertas por Tipo de Contato e Fonte. Isso informa às empresas se a conversa é iniciada por um novo ou um contato retornante. E fornece insights sobre quem abriu a conversa - Contato, Usuário ou Automação.

Isso não é tudo. Também lançamos um novo widget chamado Conversas Fechadas que permite filtrar por Categoria e Fonte. Esse recurso é útil para gerentes que querem saber quais tipos de conversas foram fechadas e quem as fechou em um determinado período.

Para gerentes que desejam analisar conversas de um Usuário, Equipe ou Categoria de Fechamento específica, o widget Lista de Conversas simplifica o processo. Filtre os dados por data, categorias, equipes e usuários ou busque por palavras-chave do Resumo para encontrar a conversa.

Depois de encontrar a conversa, eles podem revisar todo o histórico da conversa clicando no nome do Contato. Fazer isso os leva diretamente ao Contato, tornando mais rápido encontrar conversas específicas com apenas alguns cliques.

Nesta versão, as empresas agora podem filtrar dados dos usuários por Data, Equipes e Usuários na Aba de Usuários . Os gerentes agora podem comparar usuários e o desempenho da equipe com base nas seguintes métricas - conversas, contatos, mensagens, tempo de resposta e tempo de resolução.

Para entender melhor seus Contatos, também adicionamos uma nova Aba de Contatos para dar uma visão geral do número de Contatos adicionados ou excluídos em um determinado período e como foram adicionados ou excluídos.

Quando visualizado por Fontes, informa de onde esses contatos vêm. Ele informa às empresas se foi adicionado manualmente por usuários, através da importação de contatos, contatos de entrada como aqueles que lhe enviam a primeira mensagem ou pela API do desenvolvedor e assim por diante.

Para uma análise mais profunda de quem adicionou ou excluiu os Contatos, o registro de contato adicionados/excluídos fornece todos os detalhes necessários, como o tempo de atividade, o ID do contato, o nome do contato, atividade (Adicionado/Excluir), Fonte e Usuário.

A aba Mensagens é outro novo recurso para ajudar as empresas a entender melhor suas Mensagens Recebidas, Mensagens Enviadas e Mensagens com Falha. Para mensagens recebidas, informa as empresas sobre os canais mais populares para cada mensagem recebida.

Enquanto para as Mensagens de Saída, responde às seguintes perguntas que a maioria das empresas estará interessada em saber:

• As mensagens de saída são enviadas pelos usuários, automação, API ou transmissão?

• Quais usuários estão enviando mais mensagens?

• As mensagens estão sendo enviadas dentro ou fora da janela de mensagens?

Se necessário, você pode ir mais fundo e focar nas métricas específicas filtrando os dados por data, canais, equipes e usuários para Mensagens de Entrada e Saída.

Ocasionalmente, o envio de mensagens pode falhar ou ser bloqueado pelo Provedor do Canal. Para esse propósito, fornecemos registros de todas as mensagens falhadas. Este registro fornece uma lista de todas as mensagens de erro que os provedores de canal enviaram sobre suas mensagens falhadas.

Com o novo log de mensagens falhadas, facilitamos para você acompanhar essas mensagens que falharam. Além disso, ele vem com detalhes essenciais como data, remetente, canal, tipo de mensagem, conteúdo da mensagem e razões do erro.

Por último, mas não menos importante, removemos o nosso Registro de Conversas dos Relatórios 1.0, pois movemos todas as nossas métricas relacionadas às conversas para a Aba de Conversas. Agora você encontrará o novo Registro de Atribuição de Contato e o Registro de Comentários na Aba Logs.

Semelhante às outras abas, você pode filtrar os dados do log por data e usuários. Isso ajuda a dar aos gerentes uma visão geral da atribuição de contatos que é feita manualmente pelos usuários e da atribuição que é feita automaticamente pela lógica de atribuição.

Enquanto o registro de comentários recém-adicionado facilita o acompanhamento dos comentários adicionados à conversa do contato. Para aqueles que estão interessados em ver os tópicos dos comentários agregados, aqui é onde você encontrará uma visão geral de todos os comentários.

Possui mais métricas que você gostaria de ver no seu módulo de Relatórios? Nos avise por votar em uma solicitação de recurso ou acompanhar as solicitações em andamento.

Bits & Bobs

Isto não seria uma versão respond.io sem Bits & Bobs. Este mês, temos melhorias na Integração 360dialog, a atualização do perfil WABA da Respond.io e a descontinuação do Chatbase.

Sincronizando o modelo de mensagem do WhatsApp 360dialog

Aqui está uma boa notícia para os usuários da conta 360dialog! Agora habilitamos a sincronização dos Modelos de Mensagem do 360dialog do Hub para o respond.io, facilitando a sincronização, a criação e o envio de Modelos de Mensagem diretamente de nossa plataforma.

Isso é apenas a base, continuaremos aprimorando este recurso em nossos lançamentos futuros e estenderemos essa funcionalidade a todos os nossos outros parceiros do WhatsApp, como Vonage, Twilio e MessageBird. Faça upvote a solicitação do recurso ou acompanhe o progresso do nosso Roteiro.

Para todos os demais, também fizemos algumas pequenas melhorias ao enviar Modelos de Mensagens em nossa plataforma. Agora você pode ver o idioma do Modelo de Mensagem a partir do Módulo de Mensagens e eles são classificados em ordem alfabética em vez da data de criação.

Atualizar o perfil WABA 360dialog da Respond.io

Além de sincronizar modelos de mensagens do Hub 360dialog para o respond.io, os usuários da conta 360dialog agora podem acessar e atualizar seu perfil da API do WhatsApp Business (WABA) diretamente do respond.io.

Para outras contas de Parceiro do WhatsApp, também o escutamos. Nós'vamos estender este recurso para Vonage, Messagebird e Twilio em nossa versão futura. Para acelerar as coisas, você pode votar nas solicitações de recursos e acompanhar o progresso do nosso Roteiro.

Desvencimento de Chatbase

Na sequência de uma atualização do Google, o Chatbase Analytics atingiu o seu fim de vida e será encerrado em 27 de Setembro de 2021. Enquanto isso, descontinuaremos essa função em nossa plataforma em julho. Todos os recursos de Análise de Chatbase estarão disponíveis diretamente no Fluxo de Diálogos. Se seus agentes virtuais foram construídos em Dialogflow, não há alterações na forma como você visualiza seus dados de análise.