Versão de Julho de 2021 : API de Mensagem Direta do Instagram e Relatórios 2.0

Removemos o suporte para as APIs do WhatsApp da MessageBird (Bird), Vonage, Twilio e 360dialog para focar na nossa Plataforma de Negócios do WhatsApp (API), como parte do nosso compromisso em oferecer soluções de mensagens valiosas, inovadoras e confiáveis para gerar resultados comerciais. Para continuar conversando com seus contatos, migre para nossa Plataforma de Negócios do WhatsApp (API).

Estamos a meio do ano, e com muitas empresas em todo o mundo ainda trabalhando remotamente - temos que reconhecer a importância dos aplicativos de mensagens para nos manter conectados, especialmente, com nossos clientes.

Para evitar que os clientes caiam pelas rachaduras, as empresas precisam de garantir que têm todos os canais certos conectados e que as suas equipas estão a trabalhar eficientemente para satisfazer as necessidades dos clientes.

Esta versão é sobre ajudá-lo a alcançar essas metas. Mantenha-se conectado com seus clientes com uma das melhores plataformas de mídia social do mundo, Instagram e monitora o desempenho da sua organização em maior granularidade com Relatórios 2.0.

A integração do Instagram está finalmente Aqui!

O Instagram é atualmente o recurso número um mais upvoted solicitado. Então isso foi útil quando o Facebook finalmente abriu o Instagram DM API para o público. E agora nós apresentamos a você um novo canal ao respond.io - Instagram. 🎉

Como o Facebook agora está na Fase 2 da implantação global da API de DM do Instagram, todas as contas do Instagram Business com 1K-100.000 seguidores são elegíveis. Se você tiver menos de 1K seguidores, o Facebook estará visando Q3 2021 para você conseguir conectar suas contas.

Para começar, certifique-se de que você tem uma conta Instagram Business. Ele não funcionará com uma Conta Pessoal ou uma Conta de Criador. Em seguida, conecte a conta à  Página comercial do Facebook. Finalmente, no respond.io vá para Configurações e Conectar Canal.

A API de DM do Instagram funciona como um canal de mensagens regulares. Mas há alguns recursos adicionais específicos para esse canal como Instagram Stories e Instagram Click-to-Chat Ads que são úteis para vendas, Marketing e suporte ao cliente.

Sempre que um cliente comenta diretamente em uma história promocional do Instagram ou envia uma mensagem de um Click-to-Chat Ad, a mensagem aparecerá em seu Módulo de Mensagens. A partir daí, basta atribuir a sua equipe de Vendas ou Marketing para assumir a conversa.

Ou se alguém enviar uma queixa e exigir um acompanhamento, é aqui que entra a sua equipe de suporte. Uma nota importante sobre conversas sensíveis ao tempo, contatos podem excluir sua mensagem e há uma Janela de Mensagens 7 dias.

Se sua equipe de suporte precisar responder a uma conversa após 7 dias, ela pode simplesmente pedir o número de telefone do cliente'e enviar uma mensagem de WhatsApp para acompanhamento. Isso só é viável para contas com a API do WhatsApp conectada como Canal no respond.io.

Além disso, esta é uma grande vitória para todas as empresas que precisam da trifecta sagrada do Facebook, WhatsApp e do Instagram. Com respond.io, agora você pode gerenciar suas conversas a partir de qualquer um destes canais a partir de uma plataforma.

Por enquanto, esta é uma integração básica do Instagram. Procuraremos dar um contributo para melhorar ainda mais esta integração. Ou se houver algum Canal faltando na nossa plataforma que você gostaria de ver, simplesmente adicionar uma nova solicitação ou upvote uma requisição existente.

Relatórios 2.0

Anteriormente, lançamos os Relatórios 1.0, que era tudo sobre a construção de uma infraestrutura sólida de análise. Agora é hora de apresentar Reports 2.0 para fornecer dados ainda mais valiosos sobre Contatos, Usuários e Conversas na nossa plataforma.

No módulo de Reports atualizado, você encontrará a Guia de Conversas, Guia de Usuários, Guia de Contatos, Guia de Mensagens e Guia de Logs. Cada guia tem seu próprio conjunto de métricas, gráficos e gráficos para fornecer informações analíticas mais profundas aos nossos usuários.

Na aba Conversas, você encontrará novos widgets, como Conversas abertas/fechadas e Lista de conversas, além do widget existente Conversas e desempenho.  

Também tornamos possível a filtragem por categorias através da construção de uma nova funcionalidade chamada Notas de Fechamento. Este recurso permite que os agentes fechem as conversas adicionando uma Categoria de Conversa e um Resumo.

A categoria de conversa informa os gerentes sobre o propósito da conversa', como vendas, problema de pagamento, relatório de bug e assim por diante. Ao preencher o Resumo informa a gestão de tópicos de conversas e exceções em casos de uso.

Como cada empresa é diferente, você pode personalizar as Categorias e alterar as descrições de acordo com suas necessidades de negócios. Há também uma opção para definir o Diálogo de Notas de Fechamento e o Resumo para qualquer opcional e/ou obrigatório, respectivamente.

Para uma visão mais clara do número de conversas abertas em um dado momento, Nós atualizamos Conversas Abertas por Tipo de Contato para incluir filtragem por Origem e renomeada o widget para Conversas Abertas.

Os gerentes podem filtrar as conversas abertas por Tipo de Contato e Fonte. Isto informa às empresas se a conversa é iniciada por um novo contato ou retornando. E dá informações sobre quem abriu a conversa - Contato, Usuário ou Automação.

Isso não é tudo. Também lançamos um novo widget chamado Conversas Fechadas, que permite filtrar por Categoria e Fonte. Esse recurso é útil para gerentes que querem saber os tipos de conversas fechadas e que os fecham em determinado período.

Para gerentes que queiram analisar conversas de um usuário específico, categoria de equipe ou fechamento, o widget Lista de Conversas simplifica o processo. Filtra os dados por data, categorias, equipes e usuários ou pesquisa por palavras-chave de resumo para encontrar a conversa.

Depois de encontrar a conversa, eles podem rever todo o tópico de conversa clicando no nome do Contato's. Fazer isso leva eles para o Contato diretamente, fazendo disto uma maneira mais rápida de encontrar conversas específicas com apenas alguns cliques.

Nesta versão, as empresas agora podem filtrar os dados do usuário por Data, Equipes e Usuários sob a Aba de Usuários . Os gerentes agora podem comparar usuários e desempenho em equipe com base nas seguintes métricas - conversas, contatos, mensagens, tempo de resposta & tempo de resolução.

Para entender melhor seus contatos, Também adicionamos um novo Guia de Contatos para lhe dar uma visão geral do número de Contatos adicionados ou excluídos em um determinado período e como eles foram adicionados ou excluídos.

Quando visto por Fontes, ele te diz de onde vêm esses contatos. Ele informa as empresas se'é adicionado manualmente pelos usuários, através da importação de contatos, contatos de entrada como aqueles que lhe enviam a primeira mensagem ou o desenvolvedor'e assim por diante.

Para uma análise mais profunda quem adicionou ou excluiu os Contatos, o registro de contato adicionar/excluir lhe fornece todos os detalhes que você precisa saber, como o tempo da atividade, o ID do contato, o nome do contato, atividade (adicionado/excluído), fonte e usuário.

A aba Mensagens é outro novo recurso para ajudar as empresas a entender melhor suas Mensagens Recebidas, Mensagens Enviadas e Mensagens com Falha. Para mensagens recebidas, ele informa empresas dos canais mais populares para cada mensagem recebida.

Enquanto para as Mensagens de Saída, ela responde às seguintes perguntas que a maioria das empresas estará interessada em saber:

• As mensagens de saída são enviadas pelos usuários, automação, API ou transmissão?

• Quais usuários estão enviando mais mensagens?

• As mensagens estão sendo enviadas dentro ou fora da janela de Mensagens?

Se necessário, você pode ir mais fundo e focar nas métricas específicas filtrando os dados por data, Canais, Equipes e Usuários para Mensagens de Entrada e Saída.

Ocasionalmente, o envio de mensagens pode falhar ou ser bloqueado pelo provedor do canal. Para esse propósito, fornecemos logs para todas as mensagens falhadas. Este log fornece uma lista de todas as mensagens de erro que os provedores de canal enviaram de volta sobre suas mensagens falhadas.

Com o novo log de mensagens falhadas, nós tornamos mais fácil para você acompanhar essas mensagens que falharam. Além disso, ele vem com detalhes essenciais, como data, remetente, canal, tipo de mensagem, conteúdo da mensagem e razões do erro.

Por último, mas não menos importante, rejeitamos o nosso Log de Conversas dos Relatórios 1.0 desde que mudamos todas as nossas métricas relacionadas às conversas para a Aba de Conversas. Agora você encontrará o novo registro de atribuições de contato e o registro de comentários na aba Logs.

Semelhante às outras Guias, você pode filtrar os dados do log por data e usuários. Isso ajuda a dar aos gerentes uma visão geral da atribuição de contatos que é feita manualmente pelos Usuários e tarefas feitas automaticamente pela lógica de tarefas.

Enquanto o Log de Comentários recentemente adicionado torna mais fácil o rastreamento de Comentários adicionados a uma conversa Contato's. Para aqueles que estão interessados em ver os tópicos do comentário agregado, é aqui que você vai para uma visão geral de todos os comentários.

Possui mais métricas que você gostaria de ver no seu módulo de Relatórios? Nos avise por votar em uma solicitação de recurso ou acompanhar as solicitações em andamento.

Bits & Bobs

Isto não seria uma versão respond.io sem Bits & Bobs. Este mês temos melhorias de integração de 360dialog , Atualize o perfil WABA de Respond.io e de Chatbase Deprecation.

Sincronizando o modelo de mensagem do WhatsApp 360dialog

Aqui está uma boa notícia para os usuários da conta de 360 janelas! Nós ativamos a sincronização de Modelos de Mensagem de 360dialog do Hub para responder. o, tornando mais conveniente para você sincronizar, criar e enviar modelos de mensagens diretamente da nossa plataforma.

Esta é apenas a base, continuaremos aprimorando esse recurso em nossas versões futuras e estenderemos essa funcionalidade a todos os nossos outros parceiros do WhatsApp, como Vonage, Twilio & Messagebird também. Faça upvote a solicitação do recurso ou acompanhe o progresso do nosso Roteiro.

Para todos os outros, nós'também fizemos algumas pequenas melhorias ao enviar Modelos de Mensagens em nossa plataforma. Agora você pode ver o idioma do Modelo de Mensagem a partir do Módulo de Mensagens e eles são classificados em ordem alfabética em vez da data de criação.

Atualizar o perfil WABA 360dialog da Respond.io

Além de sincronizar modelos de mensagens do 360dialog Hub para responder. o, Os usuários da conta 360dialog agora podem acessar e atualizar seu perfil da API do WhatsApp Business (WABA) diretamente de respond.io.

Para outras contas de Parceiro do WhatsApp, também o escutamos. Nós'vamos estender este recurso para Vonage, Messagebird e Twilio em nossa versão futura. Para acelerar as coisas, você pode votar nas solicitações de recursos e acompanhar o progresso do nosso Roteiro.

Desvencimento de Chatbase

Na sequência de uma atualização do Google, o Chatbase Analytics atingiu o seu fim de vida e será encerrado em 27 de Setembro de 2021. Enquanto isso, iremos ficar descontinuados com essa função na nossa plataforma em julho. Todos os recursos de Análise de Chatbase estarão disponíveis diretamente no Fluxo de Diálogos. Se seus agentes virtuais foram construídos em Dialogflow, não há alterações na forma como você visualiza seus dados de análise.