今年已经过半，世界各地的许多公司仍在远程工作 - 我们必须承认消息传递应用程序在保持我们联系方面的重要性，尤其是与客户的联系。

为了防止任何客户落入裂缝，公司需要确保他们连接了所有正确的渠道，并且他们的团队正在高效工作以满足客户的需求。

此版本旨在帮助您实现这些目标。通过世界顶级社交媒体平台之一与您的客户保持联系， Instagram 并使用 Reports 2.0 更精细地监控组织的绩效。

Instagram 集成终于来了！

Instagram 是目前投票最多的功能请求。因此，当 Facebook 最终开放时，这派上了用场 Instagram 分米 API 向公众开放。现在我们向您介绍一个全新的频道 respond.io - Instagram.🎉

由于 Facebook 现在正处于全球推广的第 2 阶段 Instagram 分米 API都 Instagram 拥有 1K-100K 粉丝的企业帐户符合条件。如果您的关注者少于 1K，Facebook 的目标是 2021 年第三季度，以便您能够连接您的帐户。

首先，请确保您有一个 Instagram 企业帐户。它不适用于个人帐户或创建者帐户。然后，将帐户连接到您公司的 Facebook 业务页面。最后，在 respond.io 转到“设置”和“连接频道”。

这 Instagram 分米 API 像常规消息传递渠道一样工作。但是该频道有一些特定于此的额外功能，例如 Instagram 故事和 Instagram 对销售、营销和客户支持有用的点击聊天广告。

每当客户直接对促销活动发表评论时 Instagram 故事或从点击聊天广告发送消息，该消息将显示在您的消息模块中。从那里，只需指派您的销售或营销团队接管对话即可。

或者，如果有人发送投诉并需要跟进，这就是您的支持团队的用武之地。关于时间敏感对话的重要说明，联系人可以删除其消息，并且有一个 7 天消息窗口。

如果您的支持团队需要在 7 天后回复对话，他们只需询问客户的电话号码并向他们发送 WhatsApp 消息以进行跟进。这仅适用于使用 WhatsApp 的帐户 API 作为频道连接 respond.io.

此外，对于所有需要 Facebook、WhatsApp 和 Instagram 消息。跟 respond.io，现在您可以从一个平台管理来自这些渠道中的任何一个的对话。

目前，这是一个基本的 Instagram 集成。我们将寻求意见以进一步改进这种集成。或者，如果我们的平台上缺少您希望看到的任何频道，只需 添加新请求或对现有请求投赞成票即可。

报告 2.0

之前，我们发布了 Reports 1.0，它完全是关于构建可靠的 Analytics 基础架构的。现在是时候引入 Reports 2.0 了，以在我们的平台上提供有关联系人、用户和对话的更有价值的数据。

在升级后的“报告”模块中，您将找到 “对话”选项卡、 “用户”选项卡、 “联系人”选项卡、 “消息”选项卡 和“ 日志”选项卡。每个选项卡都有自己的一组指标、图表和图形，可为我们的用户提供更深入的分析见解。

在 “对话”选项卡下，您将在现有的“对话和性能”小组件之上找到新的小组件，例如“已打开/关闭的对话”和“对话列表”。

我们还通过构建一个名为“结束语”的新功能，使按类别进行筛选成为可能。此功能允许座席通过添加“对话类别”和“摘要”来关闭对话。

对话类别通知经理对话的目的，例如销售、付款问题、错误报告等。在填写摘要时，会告知管理层有关用例中的对话、主题和例外情况。

由于每个企业都不同，因此您可以根据业务需求自定义类别并更改描述。还有一个选项可以将“结束语”对话框和“摘要”分别设置为可选和/或必填。

为了更清楚地了解在给定时间打开的对话数量，我们升级了 按联系人类型打开的对话 ，以包括按来源进行过滤，并将小组件重命名为“打开的对话”。

经理可以按联系人类型和来源筛选“打开的对话”数据。这会通知企业对话是由新联系人还是回访联系人发起的。它提供了对谁打开了对话的见解 - 联系人、用户或自动化。

这还不是全部。我们还发布了一个名为“已关闭对话”的新小部件，它允许您按类别和来源进行过滤。此功能对于想要了解已关闭的对话类型以及谁在给定时间段内关闭对话的经理非常有用。

对于想要分析来自特定用户、团队或结清类别的对话的经理，“对话列表”小组件简化了该过程。按日期、类别、团队和用户筛选数据，或按摘要关键字搜索以查找对话。

找到对话后，他们可以通过单击联系人的姓名来查看整个对话线程。这样做会让他们直接进入联系人，只需点击几下即可更快地找到特定对话。

在此版本中，企业现在可以在 “用户”选项卡下按“日期”、“团队”和“用户”筛选用户数据。经理现在可以根据以下指标比较用户和团队绩效 - 对话，联系人，消息，响应时间和解决时间。

为了更好地了解您的联系人，我们还添加了一个全新的 “联系人”选项卡 ，让您大致了解在给定时间段内添加或删除的联系人数量以及添加或删除它们的方式。

当“来源”查看时，它会告诉您这些联系人的来源。它通知企业，无论是由用户手动添加的，还是通过联系人导入、入站联系人（例如向您发送第一条消息的人）还是开发人员的联系人 API 等等。

为了更深入地了解谁添加了或删除了联系人，“添加/删除的联系人日志”为您提供了您需要了解的所有详细信息，例如活动时间、联系人 ID、联系人姓名、活动（添加/删除）、来源和用户。

消息选项卡是另一项新功能，可帮助企业更好地了解其传入消息、传出消息和失败消息。对于传入消息，它会通知商家收到的每条消息最受欢迎的渠道。

而对于传出消息，它回答了大多数企业都想知道的以下问题：

• 是用户发送的传出消息、自动化、 API 还是广播？
• 哪些用户发送的消息最多？
• 消息是在消息窗口内还是在消息窗口外发送？

如果需要，可以通过按日期、频道、团队和用户筛选传入和传出消息的数据来更深入地关注特定指标。

有时，消息发送可能会失败或被通道提供商阻止。为此，我们提供了所有失败消息的日志。此日志列出了渠道提供商发回的有关失败消息的所有错误消息。

通过新的失败邮件日志，我们使您可以更轻松地跟踪这些失败的邮件。此外，它还附带了日期、发件人、频道、消息类型、消息内容和错误原因等基本详细信息。

最后但并非最不重要的一点是，我们已从 Reports 1.0 中弃用了对话日志，因为我们已将所有与对话相关的指标移至“对话”选项卡。现在，您将在 “日志”选项卡下找到新的联系人分配日志和评论日志。

与其他选项卡类似，您可以按日期和用户筛选日志数据。这有助于让经理大致了解由用户手动完成的联系人分配和由分配逻辑自动完成的分配。

而新添加的评论日志可以更轻松地跟踪添加到联系人对话中的评论。对于那些有兴趣查看评论主题的人，您可以在这里了解所有评论的概述。

您希望在“报告”模块中看到更多指标吗？通过 对功能请求投赞成票或跟踪正在进行的请求来告知我们。

Bits & Bobs（比特和鲍勃）

这不会是一个 respond.io 在没有 Bits & Bobs 的情况下发布。这个月我们有 360dialog 集成改进、更新 360dialog WABA 个人资料来自 Respond.io 和 Chatbase 弃用。

360dialog WhatsApp消息模板同步

这是个好消息 360dialog 帐户用户！我们现在已启用同步 360dialog 从集线器到 respond.io，让您更方便地直接从我们的平台同步、创建和发送消息模板。

这只是基础，我们将在未来的版本中继续改进此功能，并将此功能扩展到所有其他 WhatsApp 合作伙伴，例如 Vonage, Twilio & Messagebird 也。请对功能请求投赞成票或跟踪我们的进度 Roadmap.

对于其他所有人，我们在平台上发送消息模板时也进行了一些小的改进。现在，您可以从消息模块中看到消息模板语言，它们按字母顺序排序，而不是创建日期。

更新 360dialog WABA 个人资料来自 Respond.io

除了从 360dialog 集线器到 respond.io, 360dialog 帐户用户现在可以访问和更新他们的 WhatsApp Business API （WABA） 配置文件直接来自 respond.io.

对于其他 WhatsApp 合作伙伴帐户，我们也会听到您的意见。我们将此功能扩展到 Vonage, Messagebird 和 Twilio 在我们未来的版本中。为了加快速度，您可以对功能请求投赞成票并跟踪我们的进度 Roadmap.

聊天库弃用

根据 Google 的更新，Chatbase Analytics 已达到生命周期结束，将于 2021 年 9 月 27 日关闭。同时，我们将在 7 月在我们的平台上弃用此功能。所有 Chatbase Analytics 功能都将直接在 Dialogflow.如果虚拟代理是基于 Dialogflow，您查看分析数据的方式没有变化。