2021年7月发布：Instagram 直接消息 API & Reports 2.0

我们已弃用对MessageBird (Bird)、Vonage、Twilio和360dialog WhatsApp API的支持，专注于我们的WhatsApp商业平台（API），这是我们致力于为客户提供有价值、创新和可靠的消息解决方案，以推动业务成果的一部分。 要继续与您的联系人保持联系，迁移到我们的WhatsApp商业平台（API）。

我们已经过去了一半时间。 由于世界各地的许多公司仍然远距离工作，我们必须承认信息传递应用是多么重要的，特别是与我们的客户保持联系。

为了防止任何客户遭遇裂缝， 公司需要确保它们连接所有正确的通道，它们的小组正在有效地工作，以满足客户的需要。

这个版本都是为了帮助你实现这些目标。 与您的客户保持全球顶端社交媒体平台之一的联系， Instagram, and monitor your organization's performance in greater ginularity with Reports 2.0

Instagram 集成终于在这里！

Instagram 是当前最高级功能请求中的一个数字。 当Facebook最后打开Instagram DM API 给公众时，这种情况就很方便了。 现在我们在应答.io - Instagram上向你展示了一个全新的频道。 🎉

由于Facebook目前正处于Instagram DM API全球推出阶段的第二阶段，所有拥有1K-100K关注者的Instagram 商业账户都有资格。 如果您的跟随者少于1K，Facebook正在瞄准Q3 2021，以便您能够连接您的账户。

要启动，请确保您有一个 Instagram Business Account 它将无法使用个人帐户或创建者帐户。 然后将账户连接到您公司的  Facebook 商务页面 最后，在回复 .io 到设置和连接频道。

Instagram DM API 正常工作。 但这个频道有一些额外的特定功能，如 Instagram 故事和 Instagram Click-Chat Ads 对销售有用， 市场营销和客户支持。

当客户直接在促销的 Instagram 故事上发表评论或从点击到聊天的广告发送消息时， 消息将显示在您的消息模块中。 从那里简单地分配您的销售或营销团队来接管对话。

或者，如果有人提出控诉并需要采取后续行动，那就是你的支助小组进入的地方。 关于时间敏感对话的重要提示，联系人可以删除他们的消息，并且存在 7 天消息窗口。

如果您的支持团队需要在 7 天后回复对话 他们可以简单地询问客户'的电话号码，然后向他们发送WhatsApp 消息以跟进。 这仅适用于与 WhatsApp API 连接为频道的应答.io。

此外，对于需要Facebook、WhatsApp 和 Instagram 消息的神圣部落的所有企业来说，这是一个巨大的胜利。 通过回复.io，您现在可以从一个平台管理来自任何这些频道的对话。

现在，这是Instagram的基本一体化。 我们将寻求投入，以进一步改善这种一体化。 或者，如果我们的平台上缺少任何您想看到的频道，只需 添加新请求或对现有请求投赞成票。

报告2.0

之前我们发布了 报告 1.0, 所有这些都是关于建立一个坚实的分析基础设施。 现在是时候推出Reports 2.0，以提供关于我们平台上的联系人、用户和对话的更有价值的数据。

在升级后的报告模块中，您'会找到 对话选项卡、 用户选项卡、 联系人选项卡、 消息选项卡 和 日志选项卡。 每个标签都有自己的一套计量、图表和图表，为我们的用户提供更深入的分析性见解。

在 对话选项卡下，您会在现有对话和性能小部件的顶部找到新的小部件，例如已打开/关闭的对话和对话列表。  

我们还可以通过创建一个叫做“关闭说明”的新功能来通过类别进行过滤。 此功能允许代理人通过添加对话类别和摘要关闭会话。

对话类别通知管理员对话's的目的，例如销售、 付款问题、错误报告等等。 填写摘要时会告诉管理层在使用案例中的话题和异常。

因为每个业务都是不同的，您可以根据您的业务需要自定义类别并更改描述。 还有一个选项可以将关闭笔记对话框和摘要分别设置为可选和/或强制性的。

更清楚地了解在某个时间打开的对话数量 我们已将 对话升级为联系人 以包括通过源代码过滤并重命名为已打开的对话的部件。

管理员可以通过联系人类型和源过滤对话打开的数据。 这将告知商家对话是由新的或返回的联系人开始的。 它让人们深入了解谁打开对话——联系人、用户或自动化。

这不是全部。 我们还发布了一个叫“对话已关闭”的小部件，它允许您按类别和来源进行过滤。 这个功能对管理员有用，他们想知道已关闭的对话类型以及在特定时间内关闭这些对话。

对于想要分析来自特定用户、团队或关闭类别的对话的管理人员，对话列表小部件简化了该过程。 按日期、类别、团队和用户筛选数据，或按摘要关键字搜索以查找会话。

在找到对话后，他们可以通过单击联系人's 名称查看整个对话主题。 这样就直接将他们带到联系人手中，使这个方法更快地找到只需几次点击的具体对话。

在此版本中，企业现在可以在 用户选项卡下按日期、团队和用户过滤用户数据。 管理员现在可以根据以下指标比较用户和团队性能――对话、 联系人、 消息、 响应时间 & 分辨率。

为了更好地了解您的联系人， 我们还添加了一个全新的 联系人Tab 来向您概述一个给定时期内添加或删除联系人的数量以及他们是如何添加或删除的。

当被源浏览时，它会告诉您这些联系人来自哪里。 它通过联系人导入通知企业它是否由用户手动添加了's。 入站联系人，例如向您发送第一条消息或开发人员'API等人。

更深入地了解谁添加或删除了联系人， 联系人添加/删除日志为您提供您需要知道的所有细节， 像活动时间、联系人ID、联系人名称、活动 (添加/删除)、源和用户。

消息Tab 是另一个新功能，帮助企业更好地了解他们的接收消息、发送消息和失败消息。 对于收到的消息，它会让企业了解收到的每条消息中最受欢迎的频道。

在发送消息时，它回答了以下问题，大多数企业都很想知道：

• 由用户发送的消息是自动、API还是广播？

• 哪个用户正在发送最多的消息？

• “短信”窗口内外是否发送消息？

如果需要，您可以通过按日期筛选数据来深化并侧重于特定的指标 接收和发送消息的频道、团队和用户。

消息发送有时可能失败或被频道提供商阻止。 为此目的，我们提供了所有失败消息的日志。 此日志提供了一个列表，列出了频道提供商就您的失败消息发送回来的所有错误消息。

使用新的失败消息日志，我们使您更容易跟踪这些失败消息。 此外，它包含重要的详细信息，如日期、发送者、频道、消息类型、消息内容和错误原因。

最后但并非最不重要的一点是，我们已经废弃了来自报告1.0的对话记录，因为我们已经将所有与对话有关的计量移到对话表中。 现在您将在 日志标签页 下找到新的联系人分配日志和评论日志。

与其他标签相似，您可以按日期和用户过滤日志数据。 这有助于让管理员了解由用户手动完成的联系人分配和通过分配逻辑自动完成的作业。

虽然新添加的评论日志使我们更容易跟踪添加到联系人's对话中的评论。 对于那些有兴趣看到评论主题的人来说，这是您对所有评论的概述。

您是否希望在报告模块中看到更多的计量？ 通过 让我们知道一个功能请求或保持跟踪正在进行中的请求

比特& Bobs

如果没有Bits & Bobs，这将不是应答.io 发布。 本月我们收到360个对话框集整合改进，从 Respond.io 和 Chatbase 更新360对话框WABA 配置文件。

360对话框 WhatsApp 消息模板同步

这是360对话框帐户用户的好消息！ 我们现在已经启用了从Hub同步360对话框消息模板来响应。 o，让您更方便地从我们的平台直接同步、创建和发送消息模板。

这仅仅是基础。 我们将在未来版本中不断改进这个功能，并将此功能扩展到我们所有其他WhatsApp 合作伙伴，如 Vonage Twilio & Messagebird 支持功能请求或跟踪我们的 路径图 的进度。

对于其他每个人来说，我们've在我们的平台上发送消息模板时也做了一些小的改进。 您现在可以看到消息模块中的消息模板语言，它们按字母顺序排列，而不是创建日期。

从 Respond.io 更新 360对话框 WABA 配置文件

除了要响应的360对话框集线的同步消息模板。 o, 360对话框帐户用户现在可以直接从应答.io访问和更新他们的 WhatsApp Business API (WABA) 配置文件。

对于其他 WhatsApp 合作伙伴账户，我们也听到您的声音。 我们'Lll 将此功能扩展到 Vonage, Messagebird 和 Twilio 在我们未来的版本中。 为了加快步伐，您可以支持功能请求并跟踪我们的 路径图 的进度。

聊天库已弃用

在谷歌更新后，Chatbase Analytics 已经到了生命期结束，并将在2021年9月27日关闭。 同时，我们将在7月份在我们的平台上放弃这个功能。 所有聊天库分析功能将直接在对话框中提供。 如果您的虚拟代理是建立在对话框上，那么您如何查看您的分析数据没有变化。