2021年7月发布：Instagram 直接消息 API & Reports 2.0

我们已弃用对MessageBird (Bird)、Vonage、Twilio和360dialog WhatsApp API的支持，专注于我们的WhatsApp商业平台（API），这是我们致力于为客户提供有价值、创新和可靠的消息解决方案，以推动业务成果的一部分。 要继续与您的联系人保持联系，迁移到我们的WhatsApp商业平台（API）。

我们已经走过了上半年的时间，随着全球许多公司仍在远程工作，我们必须承认消息应用在保持我们尤其与客户联系方面的重要性。

为了防止任何客户掉落，企业需要确保它们连接所有正确的渠道，并且团队能够高效工作以满足客户的需求。

这个版本都是为了帮助你实现这些目标。 通过全球顶级社交媒体平台之一 Instagram 与您的客户保持联系，并通过 Reports 2.0 更细致地监控您组织的绩效。

Instagram 集成终于在这里！

Instagram 是目前被投票最多的功能请求。 当Facebook最后打开Instagram DM API 给公众时，这种情况就很方便了。 现在我们在应答.io - Instagram上向你展示了一个全新的频道。 🎉

由于Facebook目前正处于Instagram DM API全球推出阶段的第二阶段，所有拥有1K-100K关注者的Instagram 商业账户都有资格。 如果您的跟随者少于1K，Facebook正在瞄准Q3 2021，以便您能够连接您的账户。

要启动，请确保您有一个 Instagram Business Account 它将无法使用个人帐户或创建者帐户。 然后将账户连接到您公司的  Facebook 商务页面 最后，在 respond.io 中，前往设置并连接频道。

Instagram DM API 像普通消息通道一样运作。 但是这个频道有一些额外功能，适用于销售、营销和客户支持，比如 Instagram 故事和 Instagram 点击聊天广告。

当客户直接在促销的 Instagram 故事上发表评论或从点击到聊天的广告发送消息时， 消息将显示在您的消息模块中。 从这里开始，简单地分配您的销售或营销团队来接管对话。

或者，如果有人提出控诉并需要采取后续行动，那就是你的支助小组进入的地方。 关于时间敏感的对话，联系人可以删除他们的消息，并且有一个 7 天的消息窗口。

如果您的支持团队需要在 7 天后回复对话 他们可以简单地询问客户'的电话号码，然后向他们发送WhatsApp 消息以跟进。 这仅适用于与 WhatsApp API 连接为频道的应答.io。

此外，对于需要Facebook、WhatsApp 和 Instagram 消息的神圣部落的所有企业来说，这是一个巨大的胜利。 通过回复.io，您现在可以从一个平台管理来自任何这些频道的对话。

现在，这是Instagram的基本一体化。 我们将寻求投入，以进一步改善这种一体化。 或者，如果我们的平台上缺少任何您想看到的频道，只需 添加新请求或对现有请求投赞成票。

报告2.0

之前我们发布了 报告 1.0, 所有这些都是关于建立一个坚实的分析基础设施。 现在是时候引入Reports 2.0，以提供关于我们平台上联系人、用户和对话的更有价值的数据。

在升级后的报告模块中，您'会找到 对话选项卡、 用户选项卡、 联系人选项卡、 消息选项卡 和 日志选项卡。 每个标签都有自己的一套计量、图表和图表，为我们的用户提供更深入的分析性见解。

在对话选项卡中，您会在现有的对话和功能小部件上方找到新的小部件，例如已打开/关闭的对话和对话列表。  

我们还可以通过创建一个叫“关闭备注”的新功能，通过类别进行过滤。 此功能允许代理通过添加对话类别和摘要来关闭会话。

对话类别通知管理者对话的目的，例如销售、付款问题、错误报告等。 填写摘要时管理层会了解到对话主题及使用案例中的例外情况。

因为每个业务都是不同的，您可以根据您的业务需要自定义类别并更改描述。 还有一个选项可以将关闭笔记对话框和摘要分别设置为可选和/或强制性的。

更清楚地了解在某个时间打开的对话数量 我们已将 对话升级为联系人 以包括通过源代码过滤并重命名为已打开的对话的部件。

管理员可以通过联系人类型和源过滤对话打开的数据。 这将告知商家对话是由新的或返回的联系人开始的。 它让人们深入了解谁打开对话——联系人、用户或自动化。

这不是全部。 我们还发布了一个名为“对话已关闭”的小部件，使您能够按类别和来源进行过滤。 此功能对于希望了解在特定时间段内关闭的对话类型以及是谁关闭了它们的管理人员非常有用。

对于希望分析来自特定用户、团队或关闭类别的对话的管理人员，对话列表小部件简化了这一过程。 按日期、类别、团队和用户筛选数据，或按摘要关键字搜索以查找会话。

在找到对话后，可以通过点击联系人的名字查看整个对话主题。 这样可以直接导航到联系人，更快速地找到特定的对话，仅需几次点击。

在此版本中，企业现在可以在 用户选项卡下按日期、团队和用户过滤用户数据。 管理员现在可以根据以下指标比较用户和团队的表现——对话、联系人、消息、响应时间和解决时间。

为了更好地理解您的联系人，我们还添加了一个全新的联系人选项卡，以提供在特定时间段内添加或删除的联系人数量概述，以及他们是如何被添加或删除的。

当被源浏览时，它会告诉您这些联系人来自哪里。 它告知企业这些联系人是由用户手动添加的，通过联系人导入而来，还是来自发送第一条消息的入站联系人或开发者的API等。

更深入地了解谁添加或删除了联系人， 联系人添加/删除日志为您提供您需要知道的所有细节， 像活动时间、联系人ID、联系人名称、活动 (添加/删除)、源和用户。

消息标签是另一个新功能，帮助企业更好地理解他们的收到的消息、发送的消息和失败的消息。 对于收到的消息，它会让企业了解收到的每条消息中最受欢迎的频道。

在发送消息时，它回答了以下问题，大多数企业都很想知道：

• 发送的消息是由用户、自动化、API还是广播发出的？

• 哪个用户正在发送最多的消息？

• 消息是通过“短信”窗口内还是外发送的？

如果需要，您可以通过日期筛选数据，深入了解接收和发送消息的具体指标，频道、团队和用户。

消息发送有时可能失败或被频道提供商阻止。 为此目的，我们提供了所有失败消息的日志。 此日志提供了一个列表，列出了频道提供商就您的失败消息发送回来的所有错误消息。

使用新的失败消息日志，我们使您更容易跟踪这些失败消息。 此外，它包含重要的详细信息，如日期、发送者、频道、消息类型、消息内容和错误原因。

最后但并非最不重要的一点是，我们已经废弃了来自报告1.0的对话记录，因为我们已经将所有与对话有关的计量移到对话表中。 现在您将在 日志标签页 下找到新的联系人分配日志和评论日志。

与其他标签相似，您可以按日期和用户过滤日志数据。 这有助于让管理员了解由用户手动完成的联系人分配和通过分配逻辑自动完成的作业。

新添加的评论日志使跟踪添加到联系人对话中的评论更容易。 对于那些有兴趣看到评论主题的人来说，这是您对所有评论的概述。

您是否希望在报告模块中看到更多的计量？ 通过 让我们知道一个功能请求或保持跟踪正在进行中的请求

一些贴士和附加功能

如果没有Bits & Bobs，这将不是应答.io 发布。 本月我们收到360个对话框集整合改进，从 Respond.io 和 Chatbase 更新360对话框WABA 配置文件。

360对话框 WhatsApp 消息模板同步

这是360对话框帐户用户的好消息！ 我们现在已经启用了从Hub同步360对话框消息模板来响应。 o，让您更方便地从我们的平台直接同步、创建和发送消息模板。

这仅仅是基础。 我们将在未来版本中不断改进这个功能，并将此功能扩展到我们所有其他WhatsApp 合作伙伴，如 Vonage Twilio & Messagebird 支持功能请求或跟踪我们的 路径图 的进度。

对于其他用户，我们在平台上发送消息模板时进行了小幅改进。 您现在可以看到消息模块中的消息模板语言，它们按字母顺序排列，而不是创建日期。

从 Respond.io 更新 360对话框 WABA 配置文件

除了从respond.io同步360dialog消息模板外，360dialog帐户用户现在可以直接从respond.io访问和更新他们的WhatsApp Business API (WABA)配置文件。

对于其他 WhatsApp 合作伙伴账户，我们也听到您的声音。 我们将在未来版本中将这项功能扩展到Vonage、Messagebird和Twilio。 为了加快步伐，您可以支持功能请求并跟踪我们的 路径图 的进度。

聊天库已弃用

在谷歌更新后，Chatbase Analytics 已经到了生命期结束，并将在2021年9月27日关闭。 同时，我们将在7月份在我们的平台上放弃这个功能。 所有聊天库分析功能将直接在对话框中提供。 如果您的虚拟代理是建立在对话框上，那么您如何查看您的分析数据没有变化。