إصدار المنصة

إصدار مايو 2021: لوحة معلومات وتقارير وتصدير بيانات جديدة

Iaroslav Kudritskiy
الرئيس التنفيذي للعمليات، Respond.io
11 مايو/أيار 2021

نحن على وشك الصيف ونقوم بإسقاط إصدار جديد لتفتيح الأمور بشكل أسرع قليلا. هذا هو الإصدار الأكثر تعقيدا من الناحية الفنية حتى الآن ، لذلك إذا كانت الميزات الجديدة تبسط سير عملك ، فتأكد من الصراخ للفريق الفني على Twitter.

يدور هذا الإصدار حول التحليلات لسحق الكم الهائل من البيانات التي تم إنشاؤها بواسطة respond.io المستعملون. لقد أجرينا تحديثا رئيسيا على بنيتنا التحتية الأساسية، حيث يسمح هذا التغيير بإصدار اليوم وميزات التحليلات المستقبلية.

كان علينا أيضا إجراء تغيير صغير واحد على مصطلحات منصة مهمة. لقد قمنا بتغيير معلق &amp؛ تم إلى محادثة مفتوحة ومحادثة مغلقة. كان هذا التغيير ضروريا لإنشاء أساس متين للميزات التي نصدرها اليوم.

لذا، وبدون مزيد من اللغط، نقدم لك:

لوحة المعلومات الجديدة

بالنسبة لأولئك منكم الذين كانوا معنا لبعض الوقت ، ستعرف أن لوحة المعلومات لم يتم تحديثها من قبل - التي تتغير اليوم! لقد قمنا بإعادة بناء لوحة المعلومات من الألف إلى الياء مع خمس أدوات جديدة لمساعدة المديرين على الإشراف على وكلائهم.

إذا كان لديك حساب، فستتاح لك إمكانية الوصول إلى لوحة المعلومات الجديدة اليوم. ومع ذلك، يجب تخصيص لوحة المعلومات لشركتك عن طريق إعداد منطقة زمنية في الإعدادات. سيساعدك ذلك على فهم البيانات المعروضة نهارا.

الآن دعونا نذهب من خلال عناصر لوحة المعلومات الجديدة. تم تصميم عناصر واجهة المستخدم "جهات الاتصال" و"أعضاء الفريق" ليتم استخدامها معا من قبل مدير العمليات اليومية.

توفر أداة جهات الاتصال رؤية لعدد جهات الاتصال المفتوحة وجهات الاتصال المفتوحة منذ فترة طويلة جدا. لديها معاينة لأحدث رسالة ، واتجاه تلك الرسالة والقناة المستخدمة.

جهات الاتصال وعناصر واجهة المستخدم لأعضاء الفريق

وهو يمكن مدير لعرض جهات الاتصال المفتوحة أو المعينة أو غير المعينة أثناء مراجعة مدة تعيين وفتح. الضغط على جهة الاتصال سوف يأخذك إلى وحدة الرسائل حيث يمكنك مراجعة المحادثة الكاملة إذا لزم الأمر.

توفر أداة عضو الفريق رؤية لعبء العمل وساعات العمل للوكلاء. يظهر عدد جهات الاتصال المعينة إلى مستخدم وتغيير الحالة الأخير (عبر الإنترنت/دون اتصال/مشغول). يمكن تصفيتها من قبل الفريق أو حسب حالة المستخدم.

توفر أداة المحادثات طريقة عرض أوسع لعبء العمل. باستخدام اليوم، أمس، آخر 14 يوما أو آخر 30 يوما المرشحات ومقياس تغيير القيم يمكن للمديرين تحديد ما إذا كان عبء العمل يتزايد على أساس كل ساعة أو يوميا أو أسبوعية أو شهرية.

القطعة المحادثات

هناك اثنين من أكثر الحاجيات لمساعدة المديرين. دمج اقتراحات تمكين المديرين للحفاظ على قائمة جهات الاتصال نظيفة. هنا ، دمج يعمل كما هو الحال في الرسائل -- عندما اثنين من جهات الاتصال ومطابقة البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف دمج سيتم اقتراح.

دمج الاقتراحات والبث القادم

تعد أداة البث القادمة مفيدة للمؤسسات التي تقوم بجدولة عمليات البث لأغراض التسويق أو الإعلام. نظرا لأن البث يمكن أن يؤدي في كثير من الأحيان إلى سيل من الردود ، فإن البث القادم يساعد المديرين على الاستعداد لزيادة عبء العمل.

ضع في اعتبارك أنه نظرا لأن لوحة المعلومات والبنية التحتية الأساسية قد تم بناؤها من الصفر ، فلن يكون لديك سوى بيانات تعود إلى 9 مايو 2021. نحن نبحث أيضا عن اقتراحات التحسين، لذا يرجى إضافة تعليقاتك على طلب الميزة!

التقارير الإصدار 1

كان الإبلاغ هو طلب الميزة الأكثر طلبا على الإطلاق ، لذلك أنشأنا وحدة نمطية جديدة تماما لتلبية متطلباتك. نسميها - 🥁🥁🥁 - تقارير!

الأمر كله يتعلق بتوفير مجموعة دقيقة من البيانات والرسوم البيانية لتخطيط القوى العاملة على المدى الطويل والغوص العميق في البيانات. كما هو الحال مع لوحة المعلومات الجديدة، لا يوجد إعداد مطلوب باستثناء تحديد منطقة زمنية في الإعدادات.

تحتوي الوحدة النمطية للتقارير على عوامل تصفية تسمح للمديرين باستكشاف أي رسم بياني أو مجموعة بيانات بشكل محبب. هناك عامل تصفية تاريخ و عامل تصفية فريق و عامل تصفية مستخدم. يجب إجراء التحليل باستخدام عوامل التصفية لإنشاء مقارنات بين فترات التاريخ والفرق والمستخدمين.

تتضمن أدوات المحادثة والأداء عدد المحادثة المفتوحة والمغلقة ك متوسط الاستجابة الأولى ومتوسط أوقات الدقة لتلك المحادثات.

مرشحات التقارير، القطعة المحادثة وأداء القطعة

وهي مخصصة لاستخدامها معا من قبل المديرين لفهم كيفية تأثر أداء المحادثة مع ارتفاع عدد المحادثات أو انخفاضها. تصفية حسب فريق أو مستخدم دعونا مدير معرفة كيف كل طرف يؤدي تحت الضغط.

توفر خرائط الحرارة المفتوحة والمغلقة للمديرين طريقة لتحديد ساعات الذروة للفرق أو المستخدمين من حيث الأسبوع. تصفية حسب Teams أو المستخدمين يسمح المديرين لتحديد الأحمال بالساعة لفرق معينة.

فتح المحادثات وخرائط الحرارة المغلقة

تتيح أداة المحادثات المفتوحة بواسطة نوع جهة الاتصال للمديرين معرفة ما إذا كان مصدر المحادثات جديدا أو ما إذا كانوا جهات اتصال موجودة. مرة أخرى يمكن تصفية المديرين حسب التاريخ أو الفريق أو المستخدم لمراجعة هذه البيانات مع دقة أعلى.

المحادثات المفتوحة بواسطة عنصر واجهة مستخدم نوع جهة الاتصال

هل كنت تبحث عن مقاييس لكل مستخدم على حدة؟ مرحبا بك في فالهالا يعرض الجدول "أداء المستخدم" "عدد مغلق" أو "الرسائل الصادرة" أو "متوسط وقت الاستجابة الأولى" و "متوسط وقت الدقة" و "الحد الأقصى لوقت الدقة".

جدول أداء المستخدم

باستخدام "عوامل تصفية التاريخ" المتوفرة، يمكن للمديرين تحديد ما إذا كان الأداء الكلي للمستخدم أو الفريق يتزايد أو يتناقص بمرور الوقت.

أخيرا وليس آخرا، لدينا سجلات المحادثة. إذا كنت مهتما بتحسين جودة المحادثات التي تجريها شركتك مع جهات الاتصال ، فهذا هو المكان الذي ستبدأ فيه.

سجلات المحادثة

يعرض سجل المحادثة عددا كبيرا من البيانات المتعلقة بكل محادثة على حدة. يمكنك التنقل لأسفل في المحادثات المتعلقة بفرق أو مستخدمين معينين باستخدام عوامل التصفية. وهذه مجرد البداية...

كما كنت قد لاحظت هذا هو تقرير الإصدار 1. في الإصدار التالي، سنقوم بإضافة صفحات تقارير فردية للمستخدمين، جهة الاتصال، الرسائل والسجلات.

إذا كنت قد حصلت على ملاحظات حول ما تريد رؤيته بعد ذلك أو ما يجب علينا تحسينه ، يرجى عدم التردد في التعليق على طلب ميزة التقارير.

تصدير البيانات

لقد تمكنا من تصدير مجموعة محدودة من البيانات من المنصة من قبل ولكن هذه هي غزوتنا الأولى في ميزة تصدير البيانات الشاملة. وهي مصممة للشركات التي تحتاج إلى إجراء دعم لبياناتها لأسباب قانونية أو التصدير لإجراء تحليل شامل.

اليوم نحن نقدم تصدير البيانات لكل من المحادثات وجهات الاتصال. تصدير الرسائل ليس بعيدا وراء. إنه قادم في الإصدار القادم

تصدير البيانات

لتصدير مجموعة من البيانات، ستحتاج إلى الانتقال إلى إعدادات > تصدير البيانات > تحديد نوع البيانات ونطاق التاريخ. سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك بمجرد أن تصبح البيانات جاهزة للتنزيل.

في الوقت الحالي، نسمح بطلب تصدير واحد فقط في كل مرة للمساعدة في إدارة الحمل على خوادمنا. على الرغم من أننا أصدرنا هذه الميزة للجميع ، إلا أنها لن تكون متاحة إلا في خطط من الدرجة العليا في المستقبل.

بت وبوبس

هذا لن يكون respond.io الافراج عن دون بت وبوبس. هذا الشهر لدينا إرسال رسائل صوتية ، Dialogflow موقع المرور & Dialogflow اجتياز اللغة.

إرسال الملاحظات الصوتية

بالنسبة للشركات التي تفضل التواصل مع العملاء عبر الرسائل الصوتية، قمنا بتنفيذ إرسال الملاحظات الصوتية من وحدة الرسائل. الآن يمكنك الرد مع ملاحظة صوتية عندما يرسل لك جهات اتصال واحدة!

الموقع يمر إلى Dialogflow

لقد قمنا سابقا بتحديث النظام الأساسي لعرض المواقع التي تشاركها جهات الاتصال في وحدة الرسائل. الآن نحن نمرر هذه المواقع إلى Dialogflow ايضا! سيتم تمرير البيانات إلى Dialogflow جنبا إلى جنب مع موقع الحدث.

في Dialogflow ستتمكن من رؤية خطوط الطول والعرض والموقع الذي تم حله بواسطة Google Maps API. ستتمكن أيضا من تمرير هذه البيانات إلى Dialogflow الوفاء.

Dialogflow تمرير اللغة

سنقوم أيضا بتمرير القيمة في حقل الاتصال اللغوي إلى Dialogflow. هذه هي الخطوة الأولى للسماح بلغة متعددة الميزات بالكامل Dialogflow الوكلاء. المزيد من التحديثات ذات الصلة بحالة الاستخدام هذه قادمة في المستقبل.

العلامات
نسخ إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟

شكرًا لك! تتم إعادة توجيهك إلى نموذج التسجيل.
عفوا! حدث خطأ ما ، قم بتحديث المتصفح وحاول مرة أخرى.
شكرًا لك! تم استلام طلبك!
عفوا! حدث خطأ ما أثناء إرسال النموذج.
ابدأ الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يوما