لقد بدأ العام للتو ، لكننا نمهد الطريق بالفعل بإصدارات جديدة مبتكرة لرفع مستوى التواصل مع العملاء. قبل أن نتحقق من تحديثات يناير ، إليك نظرة سريعة على الميزات الرئيسية التي ستشكل تجربتك في عام 2024.

مع التركيز على الحاضر ، يجلب شهر يناير مجموعة قوية من التحديثات إلى respond.io. يسعدنا إطلاق هدف وكيل الذكاء الاصطناعي جديد لجمع معلومات العملاء جنبا إلى جنب مع منشئ وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يمكنك من تكوين وكلاء الذكاء الاصطناعي لتحقيق أهداف عملك.

لقد قمنا أيضا بترقية ميزة الذكاء الاصطناعي Assist والرد للحصول على محادثات أكثر وضوحا ودقة. بالنسبة لمستخدمي خطة Enterprise الخاصة بنا، قمنا بتعزيز الأمان من خلال القدرة على إخفاء أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، قمنا بتحسين إمكانات البحث في respond.io - تطبيق البريد الوارد للجوال. دعنا نستكشف هذه التحديثات.

جمع المعلومات بسهولة مع وكيل الذكاء الاصطناعي الجديد الهدف

تقديم أحدث ميزة لوكيل الذكاء الاصطناعي - هدف جمع المعلومات. يمكنك هذا الهدف من جمع المعلومات الأساسية من العملاء المحتملين والعملاء من خلال المحادثات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

في السابق ، كان الهدف الوحيد لوكيل الذكاء الاصطناعي هو الإجابة على الأسئلة ، والتي يمكن أن تساعدك في الرد على استفسارات العملاء وإدارة المحادثات منخفضة الجهد بكفاءة. مع إضافة هدف جمع المعلومات، يمكنك الآن الاستفادة الذكاء الاصطناعي الوكيل من أجل:

• اجمع الأسماء وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني والمزيد لإنشاء ملفات تعريف العملاء وبدء المحادثات معهم.
• تعرف على العمر والجنس والمهنة ومستوى التعليم والتفاصيل الديموغرافية الأخرى لتجزئة السوق واستراتيجيات التسويق.
• فهم اتجاهات السوق من خلال فهم تفضيلات المنتج ، مثل أنواع المنتجات أو الخدمات التي يهتم بها العملاء.
• يمكن أن يساعد جمع البيانات حول المبلغ الذي يرغب العميل في إنفاقه في تقديم المنتجات أو الخدمات الأكثر ملاءمة.

تكوين الذكاء الاصطناعي Agent لتحقيق أهداف العمل باستخدام منشئ وكيل الذكاء الاصطناعي الجديد

يساعدك منشئ وكيل الذكاء الاصطناعي الجديد على تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك من خلال المحادثات التفاعلية. بعد إضافة خطوة وكيل الذكاء الاصطناعي إلى سير عملك، قم بتشغيل منشئ وكيل الذكاء الاصطناعي، وحدد هدف الوكيل الأنسب الذكاء الاصطناعي واحصل على الذكاء الاصطناعي لطرح سلسلة من الأسئلة المستهدفة لتحقيق الهدف.

على سبيل المثال، عند استخدام هدف جمع المعلومات، يرشدك منشئ وكيل الذكاء الاصطناعي من خلال تحديد نوع المعلومات التي يجب على وكيل الذكاء الاصطناعي جمعها من جهة اتصال وكيفية حفظ المعلومات على النظام الأساسي.

بهذه الطريقة، يمكنك التأكد من أن الذكاء الاصطناعي Agent مصمم بشكل مثالي لتلبية احتياجاتك التشغيلية والنتائج المرجوة.

حدد شخصية الوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك في خطوة الوكيل الذكاء الاصطناعي

يمكنك الآن تحديد شخصية الوكيل الذكاء الاصطناعي لكل خطوة الذكاء الاصطناعي من خطوات الوكيل. للقيام بذلك، صف كيف يجب أن يتواصل وكيل الذكاء الاصطناعي.

يمكنك تحديد شخصية وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك والخصائص المميزة التي تريد أن يتمتع بها وكيل الذكاء الاصطناعي. لمعرفة المزيد حول كيفية مواءمة شخصية وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك مع صوت علامتك التجارية ، استكشف دليلنا المفصل.

تحدث بفعالية مع إمكانات المراسلة المحسنة

لقد قمنا أيضا بتحسين تجربة المراسلة على respond.io لتكون أكثر سلاسة وبديهية مع القدرة على ترجمة الرسائل الواردة، استخدم الذكاء الاصطناعي Assist لصياغة الردود على رسائل محددة والمزيد. دعونا نلقي نظرة على التحسينات الجديدة.

ترجمة الرسائل الواردة على الفور باستخدام Respond AI

يمكن لجميع المستخدمين الآن ترجمة أي رسالة واردة إلى لغتهم المفضلة مباشرة داخل وحدة الرسائل بنقرة واحدة فقط.

لترجمة رسائل العملاء ، مرر مؤشر الماوس فوق الرسالة التي ترغب في ترجمتها ، وانقر فوق زر قائمة الإجراءات ، وانقر فوق ترجمة مع Respond AI، ثم اختر لغة الترجمة التي تريدها. وهذا كل شيء! تمت ترجمة الرسالة الآن!

لعرض الرسالة الأصلية بعد ترجمتها، انقر فوق عرض الأصل. للرجوع إلى الترجمة، انقر فوق عرض الترجمة.

الرد على رسائل محددة باستخدام الذكاء الاصطناعي Assist

تمت ترقية الذكاء الاصطناعي Assist للحصول على رسائل أكثر كفاءة. يمكنك الآن استخدامه لصياغة رد على رسائل محددة في وحدة الرسائل.

للرد على رسالة معينة باستخدام الذكاء الاصطناعي Assist ، مرر مؤشر الماوس فوق الرسالة التي ترغب في الرد عليها ، وانقر فوق زر قائمة الإجراءات وانقر فوق الرد باستخدام الذكاء الاصطناعي Assist. سيقوم الذكاء الاصطناعي Assist بعد ذلك بإنشاء رد استنادا إلى الرسالة التي اخترتها.

الرد على المعاينة لسهولة التنقل في الدردشة

الآن ، عند الرد على رسالة معينة في وحدة الرسائل ، يتم أيضا عرض معاينة للرسالة التي قمت بالرد عليها.

يمكنك النقر فوق المعاينة للانتقال إلى الرسالة إذا لزم الأمر. هذه الميزة ضرورية بشكل خاص عند متابعة المحادثات الطويلة أو المشغولة.

Dialogflow تحديث: التفاعل مع الرسائل الأولى

Dialogflow لدعم التفاعل مع الرسائل الواردة الأولى. في السابق ، فتحت الأحداث الترحيبية المحادثات وشغلت Dialogflow. الآن ، ستؤدي الرسالة الواردة الأولى من جهة اتصال إلى تشغيل Dialogflow بدلا من ذلك ، تأكد من أن التفاعل الأول له معنى.

الأمان المحسن لمستخدمي المؤسسات: إخفاء رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني

كجزء من التزامنا المستمر بثقة المستخدم وحماية البيانات ، نحن متحمسون لتقديم ميزة جديدة تمكن الشركات من إخفاء أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني.

وهذا يمكن مستخدمي المؤسسة من حماية معلومات التعريف الشخصية (PII) الخاصة بجهات الاتصال من الوكلاء ، مما يعزز الأمان بشكل مباشر من خلال منع الوصول غير المصرح به أو إساءة استخدام بيانات العملاء الحساسة من قبل الموظفين الداخليين.

مع هذا التقدم ، يتم تقييد الوكلاء المختارين من عرض معلومات الاتصال الحساسة مثل أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني مباشرة ، حيث يتم إخفاء هذه التفاصيل الآن في درج جهات الاتصال.

في الإصدار السابق ، كان لدى جميع الوكلاء وصول غير مقيد إلى هذه المعلومات. الآن ، يمكن إدارة قيود مستوى الوصول من خلال إعداد جديد في إعدادات المستخدم ، مما يتيح منح وكلاء محددين أو رفض الوصول كما هو مطلوب.

أداء محسن للبحث عن جهات الاتصال

لقد قمنا بتحسين أداء البحث عن جهات الاتصال لتوفير نتائج بحث أكثر كفاءة ودقة. الآن ، عندما تبحث عن "سيارة" في بحث جهات الاتصال ، يقوم النظام بتحديد أولويات وعرض نتائج مثل "Carlos" و "Carter" التي تبدأ بمصطلح البحث الخاص بك.

هذا يعني أنك لن ترى أسماء غير ذات صلة مثل "Scarlet" أو "Osscar" ، والتي تحتوي على "سيارة" ولكنها لا تبدأ بها. تم تصميم منطق البحث المبسط هذا لتقليل الوقت المستغرق للعثور على ما تبحث عنه بالضبط ، مما يسمح بمعلومات أسرع وأكثر صلة.

تحسين قدرات البحث في Respond.io - تطبيق البريد الوارد للجوال

ال respond.io - تم تحديث تطبيق Inbox للجوال ليشمل وظائف بحث أكثر شمولا ضمن علامة التبويب "الرسائل". بالإضافة إلى ذلك، يمكنك عرض حدث إعلان انقر للدردشة وبطاقة ملخص الإعلان مباشرة في تطبيق الجوال. دعونا نلقي نظرة فاحصة على التحديثات.

وظائف البحث المحسنة

تم تحسين شريط البحث بإمكانيات بحث موسعة مع القدرة على البحث عن الرسائل والتعليقات ، بالإضافة إلى الوظيفة الموجودة مسبقا للبحث في جهات الاتصال داخل علامة التبويب الرسائل.

البحث في الرسائل في محادثة

يمكنك الآن البحث عن الرسائل داخل محادثة مع جهة اتصال معينة. يجعل هذا التحديث من السهل والسريع العثور على مواضيع أو أسئلة أو محتوى رسالة معين ضمن محفوظات المحادثات لأي جهة اتصال.

عامل تصفية البريد الوارد الجديد: كل الحالات

لقد أضفنا خيار تصفية جديد - الكل، مما يتيح لك عرض جميع المحادثات في علبة الوارد، بغض النظر عن حالتها.

لاحظ أن كل الحالة هي الآن عامل التصفية الافتراضي على respond.io البريد الوارد ، حتى تتمكن من رؤية جميع المحادثات مرة واحدة.

عرض إعلانات انقر للدردشة (CTC)

يتم الآن دعم حدث إعلان انقر للدردشة وبطاقة ملخص الإعلان على تطبيق الجوال. يتيح لك ذلك عرض تفاصيل إعلانات CTC مباشرة داخل التطبيق عندما تبدأ جهات الاتصال محادثة عبر إعلانات CTC.

يسمح هذا التحسين للوكلاء بفهم سياق الإعلانات التي يذكرها العميل المحتمل بسرعة ، مما يمكنهم من تقديم ردود ذات صلة وسريعة تعزز فرص التحويل.

لم تقم بتنزيل تطبيق الهاتف المحمول الجديد الخاص بنا؟ امسح رمز الاستجابة السريعة أعلاه أو ابحث "respond.io - البريد الوارد" في متجر تطبيقات Apple أو متجر Google Play. حافظ على تحديث تطبيقك للاستمتاع بأحدث الميزات وتجربة الهاتف المحمول المحسنة.

للحصول على الأداء الأمثل ، تأكد من تشغيل جهازك على أحدث إصدار من البرنامج (Android 10 أو أعلى ، iOS 16 أو أعلى).