واتساب للأعمال: نظرة عامة على حسابات الأعمال في واتساب [أبريل 2024]

هل أنت جديد في استخدام واتساب للأعمال؟ ستساعدك هذه الدليل الشامل حول واتساب للأعمال على فهم كل شيء عن منتجات واتساب للأعمال. سنتناول أنواع حسابات واتساب للأعمال وطرق التسجيل، وأسعارها بالإضافة إلى الميزات والقيود لكل نوع حساب. أخيرًا، سنساعدك على اتخاذ القرار بشأن أي منتج من واتساب هو الأنسب لعملك.

ما هي خدمة واتساب للأعمال؟

واتساب للأعمال هو مجموعة من منتجات واتساب التي توفر للشركات من جميع الأحجام منصة للتواصل مع العملاء عبر واتساب.

تم تقديمه في عام 2018 عندما أدرك واتساب أن الشركات كانت تستخدم التطبيق الشخصي للأعمال. رأت ميتا، المعروفة سابقًا بفيسبوك، في ذلك فرصة رائعة لتحقيق دخل من التطبيق المجاني. لذلك، أنشأت مجموعة من حلول الأعمال على واتساب.

هذا سيفصل بين الاتصالات التجارية والشخصية، ويساعد الشركات على إنشاء وجود رسمي، ويوفر لها مجموعة من الأدوات المخصصة لمحادثات العملاء. اليوم، يستخدم أكثر من 50 مليون شركة واتساب للأعمال للوصول إلى العملاء في المناطق التي يكون فيها واتساب شائعًا.

أين هو مكان واتساب الشائع؟

واتساب هو أكثر تطبيقات الرسائل شعبية في العالم مع حوالي 2.78 مليار مستخدم نشط شهريًا. إنه التطبيق الأكثر هيمنة في 188 دولة ومنطقة من أصل 230 تستخدم واتساب.

تملك الهند أكبر عدد من مستخدمي واتساب عالميًا، تليها البرازيل، إندونيسيا، الولايات المتحدة، روسيا والمكسيك. تحتوي البرازيل على أكبر سوق لمستخدمي واتساب خارج آسيا بأكثر من 96 في المئة من السكان مستخدمين نشطين لواتساب.

أدى الاستخدام المكثف لواتساب إلى 292 مليون تحميل لتطبيق واتساب للأعمال على أجهزة أندرويد وIOS اعتبارًا من يونيو 2022.

مع ما يصل إلى 100 مليار رسالة يتم تبادلها يوميًا، من الواضح أن واتساب ليس شائعًا فحسب، بل لديه أيضًا معدل تفاعل مرتفع. مقارنة بأساليب الاتصال التقليدية مثل البريد الإلكتروني، سجلت رسائل واتساب معدل فتح مذهل 98% معدل فتح الرسائل.

الآن بعد أن عرفت مدى أهمية واتساب، إليك ما يجب أن تعرفه عن واتساب للأعمال.

قم بتحويل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب الرسمية من respond.io. ✨

إدارة مكالمات ورسائل الدردشة على واتساب في مكان واحد!

احجز عرضاً توضيحياً

حساب واتساب للأعمال: الأساسيات

سنناقش في هذا القسم سياسات واتساب للأعمال، وأنواع حسابات واتساب للأعمال وأسعار كل نوع حساب.

سياسات واتساب للأعمال

يهدف واتساب إلى تقديم تجربة عالية الجودة لمستخدميه. لضمان بقاء المنصة خالية من الرسائل المزعجة، يجب على الشركات الالتزام بـسياسات الأعمال وسياسات التجارة الخاصة بواتساب، التي تحمي خصوصية العملاء وتحظر التجارة في المنتجات والخدمات غير القانونية.

لحماية المنصة من البريد العشوائي، يجب على الشركات الالتزام بسياسات الشركة التي تحمي خصوصية المستخدمين وتحظر تجارة المنتجات والخدمات غير القانونية.

لا يمكنهم انتحال شخصيات شركات أخرى أو تقديم معلومات مضللة حول طبيعة أعمالهم. إذا انتهكت الشركات السياسات، سيقوم واتساب بتقييد أو إزالة وصولهم إلى منتجات واتساب للأعمال بشكل دائم.

إذا انتهكت الشركات السياسات، سيقوم WhatsApp بتقييد أو إزالة وصولها إلى منتجات WhatsApp Business بشكل دائم. الآن بعد أن فهمت السياسات، دعونا نلقي نظرة على أنواع حسابات واتساب للأعمال.

أنواع حسابات واتساب للأعمال

سنوضح هنا أنواع حسابات واتساب التي يمكنك اختيارها بناءً على حجم عملك إلى جانب طريقة التسجيل لكل حساب.

حساب تطبيق واتساب للأعمال

تخصص حساب تطبيق واتساب للأعمال للأعمال الصغيرة التي ترغب في التواصل مع عملائها عبر واتساب. يمكن للشركات إدارة محادثاتها عن طريق إعداد ردود سريعة ورسائل ترحيب ورسائل غائبة آلية.

يمكن للشركات استخدام حساب التطبيق على ما يصل إلى خمسة أجهزة، بما في ذلك هاتف واحد وأربعة أجهزة إضافية. لاستخدامه على ما يصل إلى 10 أجهزة، يمكنهم الاشتراك في واتساب للأعمال المتقدم. ومع ذلك، فإن هذا البرنامج متاح حاليًا في دول معينة فقط.

تذكر، يمكنك تثبيت تطبيق واتساب للأعمال في هاتف واحد فقط ويجب استخدامواتساب للأعمال ويب لتوصيل أجهزة إضافية.

سنناقش هنا كيفية إنشاء حساب واتساب للأعمال وتنزيله. لإنشاء حساب واتساب للأعمال على التطبيق، كل ما تحتاجه هو بطاقة SIM أو e-sim وهاتف.

لـ إنشاء حساب، كل ما تحتاجه هو بطاقة SIM أو e-sim وهاتف. ببساطة، قم بتثبيت تطبيق واتساب للأعمال وقم بتوصيل رقم هاتفك به. بهذه البساطة، يمكنك البدء في استخدام تطبيق واتساب للأعمال.

إذا كنت تستخدم مجموعة أعمال ميتا للتواصل مع العملاء عبر فيس بوك و Instagram، فإليك خيار آخر لك. أصبح من الممكن الآن إضافة حساب واتساب للأعمال إلى صندوق مجموعة الأعمال ميتا.

بغض النظر عن اختيارك، لا يمكن ربط رقم الهاتف الذي تستخدمه بأي حساب واتساب موجود. ينطبق نفس الشيء على حسابات API، والتي سنناقشها في القسم التالي.

حساب واتساب API للأعمال

تم تصميم WhatsApp API للأعمال ليناسب الشركات المتوسطة والكبيرة التي تتطلع إلى استخدام المنصة مع عدة مستخدمين للتسويق، والمبيعات، والدعم. نظرًا لأن واجهة البرمجة لا تحتوي على واجهة مستخدم، يجب أن تكون مرتبطة ببرنامج إدارة محادثات العملاء مثل respond.io لإرسال واستقبال الرسائل.

هذا يمكّن الشركات من استخدام الأتمتة المتقدمة لتبسيط تأهيل العملاء المحتملين، توجيه المحادثات والتخصيص الآلي، جنبًا إلى جنب مع الذكاء الاصطناعي لت تلقائياً الردود، تحسين الرسائل قبل إرسالها ومساعدة الوكلاء في الرد على الرسائل بسرعة.

ما هو حساب واتساب للأعمال API؟ يوجد نوعان من حسابات واتساب API، وهما واتساب API للأعمال المعروفة أيضًا باسم واتساب API في الأماكن العامة وواتساب Cloud API. تم تصميمها للشركات المتوسطة إلى الكبيرة التي تتطلع إلى استخدام المنصة مع عدة مستخدمين للتسويق، والمبيعات والدعم.

يأتي WhatsApp Business API في شكلين: WhatsApp API في الأماكن العامة وواتساب Cloud API.

للحصول على WhatsApp API في الأماكن العامة، يجب على الشركات العمل مع موفر حلول الأعمال (BSP)، الذي يعمل كوسيط بين عملك وWhatsApp. سيتم استضافة واجهة برمجة تطبيقات واتساب على خوادم BSP أو خوادم العمل الفردية.

	واتساب API في الأماكن العامة	واتساب Cloud API
كيفية الحصول على وصول API	موفر حلول الأعمال	موفر حلول الأعمال أو ميتا
استضافة	خوادم موفر حلول الأعمال أو خوادم الأعمال الفردية	خوادم ميتا

من ناحية أخرى، يمكن للشركات الحصول على وصول API السحابي واتساب مباشرة من ميتا أو من خلال موفر حلول الأعمال. على عكس واجهة برمجة التطبيقات في الأماكن العامة، يتم استضافة واجهة البرمجة على خوادم سحابة ميتا. يجدر بالذكر أن إعداد حساب API السحابي يتطلب خبرة فنية.

إذا كنت تريد تبسيط عملية الحصول على وصول API السحابي لـ WhatsApp، ضع في اعتبارك اختيار موفر حلول الأعمال مثل respond.io الذي يوفر وصول API مجاني وعملية تقديم خالية من المتاعب. الآن، دعونا نستكشف تكاليف الحصول على حساب واتساب للأعمال.

أسعار واتساب للأعمال

الآن بعد أن عرفت أنواع حسابات واتساب للأعمال المتاحة، دعونا نلقي نظرة على التسعير لكل منها.

واتساب للأعمال: أسعار تطبيق الأعمال

لا يفرض واتساب أي رسوم على الشركات لاستخدام التطبيق، ولكن هناك بعض التكاليف المرتبطة بذلك. على سبيل المثال، ستحتاج إلى رقم هاتف مخصص لأن استخدام نفس الرقم واتساب الشخصي والتجاري غير مسموح به.

هل واتساب للأعمال مجاني؟ لا يفرض واتساب رسوم على الشركات لاستخدام التطبيق، ولكن هناك بعض التكاليف المرتبطة بذلك.

إذا كان لديك هاتف ثنائي الشريحة أو هاتف يدعم e-sim، يمكنك شراء شريحة إضافية وتعيين ذلك الرقم إلى تطبيق الأعمال. إذا لم يكن كذلك، ستحتاج إلى شراء هاتف جديد لاستخدام التطبيق.

بينما لا تحتاج الشركات إلى إنفاق الكثير لاستخدام تطبيق واتساب للأعمال، فإن APIs ليست كذلك.

واتساب للأعمال: أسعار API واتساب

تعتمد أسعار نوعي واجهة برمجة تطبيقات الأعمال على الأطراف المعنية في عملية التقديم وطريقة استضافتها. تختلف أسعار API في الأماكن العامة بين موفري الحلول حيث يتقاضى مقدمو الخدمة من الشركات رسومهم الخاصة بالإضافة إلى ما يفرضه عليهم واتساب.

على سبيل المثال، يجب على الشركات دفع رسوم لكل محادثة إلى واتساب وتحمُّل رسوم تفرضها موفري الحلول مثل رسوم التثبيت، رسوم الصيانة الأخرى، وغيره.

واتساب API في الأماكن العامة	واتساب Cloud API
رسوم إعداد الخادم	لا توجد رسوم إعداد خادم
رسوم استضافة	لا توجد رسوم استضافة
ادفع لكل محادثة	ادفع لكل محادثة
لا يزال بعض مزودي الخدمة يتقاضون رسومًا لكل رسالة مُرسلة بالإضافة إلى رسوم المحادثة

على العكس من ذلك، يفرض مزودو الخدمة الذين يقدمون Cloud API زيادة بسيطة أو لا يفرضون أي رسوم إضافية على التكاليف المتعلقة بـ WhatsApp، ويجب على الشركات دفع رسوم WhatsApp فقط. تسعير المحادثات المعتمد على المحادثات لديه فئتين: المحادثات التي بدأها المستخدم والمحادثات التي بدأت من قبل الأعمال.

ومع ذلك، ابتداءً من يوليو 2025، سيقوم WhatsApp بالانتقال إلى تسعير لكل رسالة للرسائل التسويقية والمرافق بدلاً من تسعير لكل محادثة. ستظل الرسائل العامة المرسلة ضمن نافذة خدمة العملاء التي تستمر لمدة 24 ساعة مجانية.

تسعير المحادثات لديه فئتين: المحادثات التي بدأها المستخدم والمحادثات التي بدأت من قبل الأعمال.

المحادثات التي يبدأها المستخدم، والمعروفة أيضًا باسم المحادثات الخدمية، هي المحادثات التي يبدأها العملاء. عندما يرسل العملاء رسالة، ستفتح نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة. ستتحمل الشركات رسوم محادثة مبتدئة من المستخدم عندما يردون على الرسالة ضمن نافذة الـ 24 ساعة.

على الجهة الأخرى، ستتحمل الشركات رسوم المحادثة التي بدأتها الأعمال عندما تبدأ المحادثات خارج نافذة الـ 24 ساعة. الآن بعد أن حصلت على نظرة عامة حول أنواع حسابات WhatsApp Business، دعنا نلقي نظرة على قدرات المراسلة لكل حساب.

WhatsApp Business: مراسلة العملاء على WhatsApp

تم تصميم تطبيق WhatsApp Business وواجهات برمجة التطبيقات مع أحجام أعمال محددة في الاعتبار؛ ومن ثم، فإن ميزات المراسلة والقيود المرتبطة بالحسابات تعكس ذلك.

WhatsApp للأعمال: المراسلة 1:1

ستوضح هذه الفقرة كل شيء عن مراسلة 1:1 على تطبيق الأعمال وحسابات API.

المراسلة 1:1 مع حساب تطبيق الأعمال

يوفر حساب تطبيق WhatsApp للأعمال الكثير من المرونة للأعمال الصغيرة التي تستخدم المنصة. على سبيل المثال، يمكنهم إرسال عدد غير محدود من الرسائل المجانية بأي تنسيق وإرسال الرسالة الأولى للعملاء إذا كان لديهم رقمهم.

حساب الأعمال في واتساب: يوفر حساب تطبيق WhatsApp للأعمال الكثير من المرونة للأعمال الصغيرة التي تستخدم المنصة، مثل السماح لهم بإرسال عدد غير محدود من الرسائل المجانية بأي تنسيق وإرسال الرسالة الأولى للعملاء إذا كان لديهم رقمهم.

ومع ذلك، لا تزال الشركات ملزمة بالامتثال لسياسات الأعمال والتجارة في WhatsApp لتجنب إرسال بريد مزعج للعملاء. إذا قام عدد كبير من العملاء بحظر أو الإبلاغ عن حساب عمل، سيقوم WhatsApp بحظر الحساب.

نظرًا لأن الشركات الكبيرة لديها المزيد من الموارد المالية والعملاء، ستجد أن هناك المزيد من قواعد المراسلة لحساب API مقارنةً بتطبيق الأعمال.

المراسلة 1:1 مع حساب WhatsApp Business API

مع حساب WhatsApp Business API، يجب على الشركات الحصول على موافقة من جهات الاتصال الخاصة بهم قبل مراسلتهم ويجب أن يردوا ضمن نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة. تساعد هذه السياسات على منع الشركات من إرسال بريد مزعج للعملاء وتشجعهم على الرد بسرعة على العملاء.

هناك نوعان من محادثات WhatsApp API، كما ذُكر سابقًا. تحدث المحادثات الخدمية عندما تستجيب الشركات للمحادثات التي بدأها المستخدمين ضمن نافذة المراسلة التي تستمر لمدة 24 ساعة.

قوالب الرسائل، من ناحية أخرى، مطلوبة عندما تبدأ الشركات محادثة خارج نافذة المراسلة.

صورة تُظهر أنواع محادثات WhatsApp API: محادثات الخدمة وقوالب الرسائل

يجب أن تكون قوالب الرسائل معتمدة مسبقًا من WhatsApp قبل أن تتمكن الشركات من إرسالها. بينما قد يقوم WhatsApp برفض قوالب الرسائل الخاصة بك لأسباب عديدة، فإن اتباع بعض أفضل الممارسات يمكن أن يحسن فرصة الموافقة.

أما بالنسبة للمحادثات الخدمية، يمكن للشركات إرسال أي نوع من المحتوى طالما أنهم ملتزمون بسياسات WhatsApp. أفضل جزء هو أن كلا نوعي المحادثات يدعمان الرسائل التفاعلية التي تساعد العملاء في التعبير عن احتياجاتهم والرد على الشركات بسهولة.

الآن بعد أن أصبح لديك فكرة واضحة عن المراسلة 1:1 على WhatsApp، دعنا نلقي نظرة على كيفية عمل البث على كل حساب.

WhatsApp للأعمال: الرسائل المرسلة بالبث

الرسائل المرسلة بالبث هي وسيلة رائعة للوصول إلى جمهور واسع دفعة واحدة. بينما قد تبدو هذه الفكرة مثيرة، إليك ما تحتاج لمعرفته حول البث عبر تطبيق WhatsApp للأعمال وواجهات برمجة التطبيقات.

البث عبر حساب تطبيق الأعمال

البث عبر تطبيق WhatsApp للأعمال بسيط وسهل. يمكن للشركات إرسال أي شكل من المحتوى إلى 256 شخصًا في كل قائمة البث في وقت واحد. يمكنهم استخدام التسميات المقدمة في تطبيق الأعمال لتنظيم جهات الاتصال في مجموعات.

سيساعد ذلك في إرسال رسائل WhatsApp المقنعة والمستهدفة للجمهور المناسب.

بث WhatsApp للأعمال: البث عبر تطبيق WhatsApp للأعمال بسيط وسهل. يمكن للشركات إرسال أي شكل من المحتوى إلى 256 شخصًا في كل قائمة البث في وقت واحد. يمكنهم أيضًا استخدام التسميات المقدمة في تطبيق الأعمال لتنظيم جهات الاتصال في مجموعات.

ومع ذلك، هناك عوائق في إرسال الرسائل المرسلة بالبث عبر التطبيق. على سبيل المثال، يجب على الشركات إضافة جهات الاتصال يدويًا إلى هواتفها لإرسال الرسائل المرسلة بالبث، فقط جهات الاتصال التي حفظت رقمها يمكن أن تستقبل الرسائل المرسلة بالبث.

بينما لن تواجه الشركات مثل هذه المشاكل مع واجهات برمجة التطبيقات، هناك قواعد وقدرات بث مختلفة بالنسبة لهم.

البث عبر حساب WhatsApp Business API

الطريقة الوحيدة لإرسال بث عبر WhatsApp API هي باستخدام قوالب الرسائل المعتمدة مسبقًا. هناك ثلاث فئات من قوالب الرسائل، وهي المحادثات التسويقية والمرافق ومحادثات التحقق.

ومع ذلك، يجب أن نلاحظ أنه اعتبارًا من مارس 2025، سيقوم WhatsApp بتحسين كيفية إرسال الرسائل التسويقية من خلال إعطاء الأولوية للمستخدمين الذين يتفاعلون بشكل متكرر. يضمن ذلك أن الشركات يمكنها الوصول إلى جمهورها الأكثر استجابة بينما تحسن معدلات التفاعل بشكل عام.

الطريقة الوحيدة لإرسال بث عبر واجهة API هي باستخدام قوالب الرسائل، والتي يجب أن تكون معتمدة مسبقًا من WhatsApp. يتيح ذلك للشركات إرسال إشعارات غير معاملية، مثل العروض أو التنبيهات المعلوماتية مثل تحديثات الشحن وتحديثات الحساب والمزيد.

بينما يحتوي تطبيق WhatsApp للأعمال على حد واضح لجهات الاتصال لكل بث، يتوقف عدد جهات الاتصال التي يمكن أن تقوم بإرسال رسائل للبث عبر واجهة API على حد الرسائل الخاص بها. بالإضافة إلى ذلك، تعتمد قدرات البث بشكل كبير على البرنامج الذي قمت بتوصيل WhatsApp API به.

على سبيل المثال، وحدة البث في respond.io تتيح لك بناء قوالب الرسائل وتقديمها للموافقة، جدولة الرسائل والحصول على تحليلات البث لجميع حملاتك.

بالإضافة إلى ذلك، يجب على الشركات المستهدفة للعملاء في الولايات المتحدة أن تكون على دراية بأنه اعتبارًا من أبريل 2025، سيقوم WhatsApp بتعليق تسليم الرسائل التسويقية مؤقتًا إلى الأرقام الأمريكية كجزء من تحسينات مستمرة على المنصة.

بجانب استخدام الرسائل المرسلة بالبث للتواصل مع عدة مستخدمين على WhatsApp في وقت واحد، يمكن للشركات أيضًا القيام بذلك عبر المراسلة الجماعية.

WhatsApp للأعمال: المراسلة الجماعية

حسابات API لا تدعم المراسلة الجماعية. الطريقة الوحيدة للشركات لإنشاء مجموعات هي من خلال التطبيق. يمكن للشركات استخدام مراسلة WhatsApp الجماعية للتواصل مع جمهور كبير كما يفعلون عند إرسال الرسائل المرسلة بالبث.

ومع ذلك، تُستخدم الرسائل الجماعية للتواصل بين الطرفين المشاركين في مجموعة WhatsApp. على سبيل المثال، يمكن أن تنشئ الشركات مجموعة WhatsApp مع العملاء المهمين لمناقشة أي قضايا وتحديثات والمزيد.

حسابات API لا تدعم المراسلة الجماعية. الطريقة الوحيدة للشركات لإنشاء مجموعات هي من خلال التطبيق. يمكن للشركات استخدام مراسلة مجموعات WhatsApp للتواصل مع جمهور كبير كما يفعلون عند إرسال الرسائل الإخبارية.

يمكن أن تدعو الشركات ما يصل إلى 1,024 مشاركًا في مجموعة من قائمة جهات الاتصال الخاصة بهم، إرسال أي نوع من المحتوى وإضافة عدة مدراء للإشراف على المجموعة.

الآن بعد أن تناولنا كل شيء عن المراسلة، إليك بعض ميزات WhatsApp البارزة للأعمال.

ميزات WhatsApp Business الخاصة

في هذا القسم، سنناقش الميزات الخاصة لـ WhatsApp مثل كتالوج WhatsApp، وعربة التسوق WhatsApp و WhatsApp Pay. تتوفر هذه الميزات فقط على تطبيق WhatsApp للأعمال. ومع ذلك، دعنا نلقي نظرة أقرب على الميزات.

كتالوج WhatsApp وعربة تسوق WhatsApp

تم تصميم كتالوج WhatsApp لمساعدة الشركات الصغيرة في عرض منتجاتها وخدماتها. إعداد كتالوج سهل. يجب على الشركات تحميل صور لمنتجاتها أو خدماتها وإضافة أوصاف وأسعار لكل منها.

كتالوج WhatsApp متاح الآن على WhatsApp API. قم بتحميل منتجاتك إلى مدير التجارة وقم بتوصيلها بـ Respond.io. المنتجات التي تم تحميلها في مدير التجارة ستتزامن على منصة Respond.io.

يمكنهم أيضًا الترويج للكتالوج من خلال مشاركة روابط الكتالوج أو الروابط الخاصة بالمنتجات في التطبيق أو على مواقع الويب وقنوات المراسلة الأخرى.

تم تصميم الكتالوج لتكون بمثابة واجهة عرض للشركات الصغيرة لمنتجاتها وخدماتها. إعداد الكتالوج سهل. يجب على الشركات تحميل صور لمنتجاتها أو خدماتها وإضافة أوصاف وأسعار لكل منها. يمكنهم أيضًا الترويج للكتالوج عن طريق مشاركة رابط الكتالوج أو روابط المنتج في التطبيق أو على مواقع الويب وقنوات المراسلة الأخرى.

بمجرد إعداد الكتالوج والحصول على موافقة من WhatsApp، يمكن للعملاء التمرير عبر القائمة، إضافة عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم ثم مراسلة الأعمال لتأكيد الصفقة.

في معظم البلدان، يجب أن توجه الشركات العملاء إلى بوابة دفع طرف ثالث لإجراء الدفع حيث أن WhatsApp Pay غير متاح على نطاق واسع.

WhatsApp Pay

WhatsApp Pay هي ميزة تتيح للمستهلكين الدفع من داخل التطبيق. لا تتوفر في معظم البلدان، ويرجع ذلك أساسًا إلى أن إعداد خدمات الدفع في أي بلد يتطلب الامتثال للتشريعات الحكومية الفريدة في كل بلد.

حاليًا، تتوفر WhatsApp Pay فقط في البرازيل والهند ولعدد محدد من المستخدمين في الولايات المتحدة. بسبب ذلك، يمكن فقط للعملاء الموجودين في المناطق التي تتوفر فيها WhatsApp Pay استخدام هذه الميزة.

الآن بعد أن تناولنا كل شيء عن نوع الحساب، دعنا نلقي نظرة على الاختلافات في القسم التالي.

تطبيق WhatsApp للأعمال مقابل WhatsApp Business API

يجب أن تكون لديك فكرة الآن حول أي منتج من WhatsApp هو الأنسب لعملك. لجعل هذا القرار أسهل، سنلخص ونجمع ميزاتها.

أي منتج من WhatsApp ينبغي عليك استخدامه؟

تطبيق WhatsApp للأعمال مثالي للأعمال الصغيرة التي تتلقى كميات منخفضة من الرسائل. يعتبر البدء مع تطبيق WhatsApp للأعمال أمرًا سهلًا ورخيصًا حيث يتعين على الشركات فقط تنزيله والحصول على رقم هاتف جديد. يمكنهم أيضًا استخدام رقم موجود غير مرتبط بحساب WhatsApp.

ويدعم البث وأتمتة بسيطة مثل الردود السريعة، رسائل الترحيب والرسائل الغائبة. ومع ذلك، بمجرد أن تبدأ في تلقي كميات أكبر من الرسائل، ستدرك الحاجة إلى ميزات متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والأتمتة لإدارة محادثاتك.

هذا هو الوقت الذي تدخل فيه واجهة WhatsApp Business API. للتلخيص، يمكنك اختيار إما WhatsApp On-premises API أو WhatsApp Cloud API.

الفئة	تطبيق WhatsApp للأعمال	WhatsApp On-premises API	WhatsApp Cloud API
سهولة التنفيذ	سهل جداً	يختلف بين مقدمي الخدمة	الخدمة الذاتية: تتطلب معرفة تقنية. مزود الخدمة: سهل جداً
سرعة الإعداد	سريع جداً	يختلف بين مقدمي الخدمة	سريع
التكلفة	مجاني	يختلف حسب مقدمي الخدمة.	دفع لكل محادثة
المستخدمون	1 هاتف + 4 أجهزة إضافية	عدد غير محدود من المستخدمين والأجهزة	عدد غير محدود من المستخدمين والأجهزة
قيود المراسلة	لا توجد قيود على المراسلة	- ينطبق نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة - تحتاج قوالب الرسائل إلى موافقة مسبقة من WhatsApp	- ينطبق نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة - تحتاج قوالب الرسائل إلى موافقة مسبقة من WhatsApp
ميزات البث	إرسال بث إلى 256 جهة اتصال كحد أقصى	- يدعم الإشعارات غير المعاملة - حد البث يعتمد على حد المراسلة الخاص بالشركات	- يدعم الإشعارات غير المعاملة - حد البث يعتمد على حد المراسلة الخاص بالشركات
ميزات خاصة	يدعم WhatsApp الكتالوج وWhatsApp السلة وWhatsApp الدفع	يدعم الاتصال ببرنامج المراسلة وWhatsApp CRM	يدعم الاتصال ببرنامج المراسلة وWhatsApp CRM
الأتمتة	رسائل الترحيب، رسائل الغياب & الردود السريعة	الأتمتة المتقدمة *تعتمد على البرنامج المتصل	الأتمتة المتقدمة *تعتمد على البرنامج المتصل

لأن الحصول على الوصول إلى WhatsApp API عبر مزود الخدمة لديه بعض العيوب، يجب على الشركات النظر في الحصول على وصول WhatsApp Cloud API من مقدمي الخدمة لتجنب التكاليف الإضافية أو الزيادات. علاوة على ذلك، تحصل الشركات على الوصول بسرعة إلى أحدث الميزات مثل API مكالمات WhatsApp للأعمال.

Respond.io هو مزود برنامج إدارة المحادثات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي يوفر وصولاً مجانياً وفورياً إلى WhatsApp Cloud API. عند حصولك على وصول API من respond.io، يمكنك ربطه بـصندوق الوارد متعدد القنوات، واستخدام ميزات الذكاء الاصطناعي والأتمتة لإدارة المحادثات والمزيد.

الأهم من ذلك، يتيح لك إدارة WhatsApp API بالكامل – من إعداد حساب WhatsApp للأعمال إلى إدارة رسوم WhatsApp الخاصة بك. هل أنت مستعد للاستفادة من قوة التطبيق الأكثر شعبية في العالم للمراسلة؟ جرب respond.io وWhatsApp Business API مجاناً!

تحويل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية من respond.io. ✨

إدارة مكالمات ورسائل الدردشة على واتساب في مكان واحد!

احجز عرضاً توضيحياً