هل أنت جديد في استخدام واتساب للأعمال؟ هذا الدليل الكل في واحد ل WhatsApp Business سوف تساعدك على فهم كل شيء عن WhatsApp Business منتجات. سنغطي أنواع WhatsApp Business الحسابات وطرق الاشتراك وأسعارها بالإضافة إلى ميزات وقيود كل نوع حساب. أخيرا ، سنساعدك في تحديد منتج WhatsApp الأنسب لعملك.

ما هو WhatsApp Business?

WhatsApp Business هي مجموعة من منتجات WhatsApp التي تمنح الشركات من جميع الأحجام منصة للتواصل مع العملاء على WhatsApp.

تم تقديمه في عام 2018 عندما أدركت شركة WhatsApp أن الشركات كانت تستخدم التطبيق الشخصي في أغراض تجارية. وكان رأي شركة Meta، المعروفة سابقًا باسم Facebook، أن هذه فرصة رائعة لتحقيق دخل من التطبيق المجاني. لذلك، أنشأت مجموعة حلول WhatsApp للأنشطة التجارية.

سيؤدي ذلك إلى فصل الاتصالات التجارية والشخصية ، ومساعدة الشركات على إنشاء وجود رسمي وتزويد الشركات بمجموعة من الأدوات خصيصا لمحادثات العملاء. اليوم ، انتهى 50 مليون شركة تستخدم WhatsApp Business للوصول إلى العملاء في المناطق التي تحظى فيها واتساب بشعبية.

أين WhatsApp شعبي؟

WhatsApp هو تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في العالم مع 2.6 مليار مستخدم نشط شهريا. إنه تطبيق المراسلة الأكثر هيمنة في 188 دولة وإقليم من أصل 230 دولة تستخدم WhatsApp.

الهند لديها أكبر عدد من WhatsApp المستخدمين على مستوى العالم تليها البرازيل وإندونيسيا والولايات المتحدة وروسيا والمكسيك. البرازيل لديها أكبر سوق من WhatsApp المستخدمين خارج آسيا مع أكثر من 96 في المائة من السكان نشطون WhatsApp المستخدمين.

أدى الاستخدام المكثف ل WhatsApp إلى 292 مليون عملية تنزيلWhatsApp Business التطبيق على أجهزة Android و IOS اعتبارا من يونيو 2022.

مع تبادل ما يصل إلى 100 مليار رسالة يوميا ، من الواضح أن WhatsApp ليست شعبية فحسب ، بل لديها أيضا معدل مشاركة مرتفع. مقارنة بطرق الاتصال التقليدية مثل البريد الإلكتروني ، WhatsApp سجلت الرسائل معدل فتح رسائل ضخم بنسبة 98٪.

الآن بعد أن عرفت مدى أهمية WhatsApp ، إليك ما يجب أن تعرفه WhatsApp Business.

WhatsApp Business الحساب: الأساسيات

سيناقش هذا القسم WhatsApp Business السياسات وأنواع WhatsApp Business الحسابات والتسعير لكل نوع حساب.

WhatsApp Business سياسات

WhatsApp يهدف إلى توفير تجربة عالية الجودة لمستخدميها. لضمان بقاء النظام الأساسي خاليا من البريد العشوائي ، يجب على الشركات الالتزام به WhatsAppسياسات الأعمال والتجارة التي تحمي خصوصية المستخدمين وتحظر تداول المنتجات والخدمات غير القانونية.

يجب على الأنشطة التجارية أيضا التأكد من أن المعلومات مثل عنوان URL لموقع الويب الخاص بها ورقم دعم العملاء في ملف تعريف نشاطها التجاري دقيقة ومحدثة. لا يمكنهم انتحال شخصية شركات أخرى أو تقديم معلومات مضللة حول طبيعة أعمالهم.

إذا انتهكت الأنشطة التجارية السياسات، فستقوم واتساب بتقييد أو إزالة إمكانية وصولها إلى WhatsApp Business المنتجات إلى أجل غير مسمى. الآن بعد أن فهمت السياسات ، دعنا نلقي نظرة على أنواع WhatsApp Business حسابات.

أنواع WhatsApp Business حسابات

هنا ، سنحدد أنواع WhatsApp الحسابات التي يمكنك الاختيار من بينها بناء على حجم عملك جنبا إلى جنب مع طريقة التسجيل لكل حساب.

WhatsApp Business حساب التطبيق

ال WhatsApp Business حساب التطبيق مخصص للشركات الصغيرة التي ترغب في التواصل مع عملائها عبر WhatsApp. يمكن للشركات إدارة محادثاتها من خلال إعداد الردود السريعة ورسائل الترحيب والبريد التلقائية.

يمكن للشركات استخدام حساب تطبيق الأعمال على ما يصل إلى 5 أجهزة ، بما في ذلك 1 هاتف و 4 أجهزة إضافية. لاستخدامه على ما يصل إلى 10 أجهزة ، يمكنهم الاشتراك في WhatsApp Business بريميوم. ومع ذلك ، فإن هذه الخطة متاحة حاليا فقط في بلدان معينة.

تذكر أنه يمكنك فقط تثبيت ملف WhatsApp Business التطبيق على هاتف واحد ويجب استخدامه WhatsApp Business الويب لتوصيل أجهزة إضافية.

لإنشاء حساب ، كل ما تحتاجه هو بطاقة sim أو e-sim وهاتف. ما عليك سوى التثبيت WhatsApp Business التطبيق وتوصيل رقم هاتفك به. تماما مثل ذلك ، يمكنك البدء في استخدام WhatsApp Business التطبيق.

لاحظ أنه لا يمكن ربط رقم الهاتف الذي تستخدمه بأي رقم موجود WhatsApp حساب. الأمر نفسه ينطبق على API الحسابات ، والتي سنناقشها في القسم التالي.

API حسابات

هناك نوعان من الواتساب API الحسابات، و WhatsApp Business API، المعروف أيضا باسم WhatsApp المحلي APIو واتس اب Cloud API. تم تصميمها للشركات المتوسطة والكبيرة التي تتطلع إلى استخدام النظام الأساسي مع مستخدمين متعددين للتسويق والمبيعات والدعم.

نظرا لأن واجهات برمجة التطبيقات لا تحتوي على واجهة مستخدم ، يجب أن تكون كذلك متصل بصندوق وارد لمراسلة الأعمال مثل respond.io أو أ WhatsApp CRM لإرسال واستقبال الرسائل. يتيح ذلك للشركات استخدام الأتمتة المتقدمة مثل تأهيل العملاء المحتملين وتوجيه الدردشة والتعيين التلقائي والمزيد.

على الرغم من أن الحسابين لهما نفس ميزات وقواعد المراسلة ، إلا أن عملية التطبيق ونوع الاستضافة يختلفان.

للحصول على WhatsApp Business API، يجب أن تمر الأنشطة التجارية من خلال موفر حلول الأعمال (BSP)، المعروف أيضا باسم الوسيط بين واتساب والأنشطة التجارية التي ترغب في استخدام API.

يمكنهم الحصول على WhatsApp Business API الوصول بإحدى طريقتين: من خلال طريقة الاشتراك الكلاسيكية أو طريقة الاشتراك المضمنة. بغض النظر ، فإن API سيتم استضافتها على خوادم BSPs أو خوادم الأعمال الفردية.

WhatsApp Cloud API، من ناحية أخرى ، يسمح للشركات بالتقدم بطلب للحصول على WhatsApp API الحساب مباشرة من خلال Meta واستضافته على Metaفي السحابة. لكن إعداد ملف Cloud API يتطلب الحساب بعض المعرفة التقنية.

أثناء الإعداد Cloud API لوحدك مجاني ، والحصول على مساعدة BSP ل API عملية التقديم تأتي مع تكاليف إضافية. سنناقش التفاصيل في القسم التالي.

WhatsApp Business التسعير

الآن بعد أن عرفت أنواع WhatsApp Business الحسابات المتاحة ، دعونا نلقي نظرة على الأسعار لكل منها.

WhatsApp لتسعير الأعمال: تطبيق الأعمال

WhatsApp لا تفرض رسوما على الشركات مقابل استخدام التطبيق ، ولكن هناك بعض التكاليف المرتبطة بها. على سبيل المثال ، ستحتاج إلى رقم هاتف مخصص لأن استخدام نفس الرقم للأفراد والأعمال WhatsApp غير مسموح به.

إذا كان لديك هاتف مزود ببطاقتي SIM أو هاتف يدعم بطاقة e-sim، فيمكنك شراء بطاقة SIM إضافية وتعيين هذا الرقم إلى تطبيق الأعمال. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فستحتاج إلى شراء هاتف جديد لاستخدام التطبيق.

بينما لا تحتاج الشركات إلى إنفاق الكثير لاستخدامها WhatsApp Business التطبيق ، هذا ليس هو الحال بالنسبة لواجهات برمجة التطبيقات.

WhatsApp لتسعير الأعمال: واجهات برمجة التطبيقات

التسعير للاثنين API تختلف الحسابات حيث تختلف الأطراف المشاركة في عملية التقديم ومقدمي خدمات الاستضافة. تسعير WhatsApp Business API يختلف بين مزودي خدمة الإنترنت لأنهم يفرضون على الشركات رسومهم الخاصة بالإضافة إلى رسوم WhatsApp.

على سبيل المثال ، يجب على الشركات دفع رسوم لكل محادثة إلى WhatsApp وتحمل الرسوم التي يفرضها BSP مثل رسوم الإعداد ورسوم صيانة الخادم والمزيد.

لأن الشركات يمكنها طلب Cloud API الوصول مباشرة من Meta، لا يتعين عليهم دفع أي رسوم مفروضة من BSP ويحتاجون فقط إلى الدفع لكل محادثة. يحتوي التسعير المستند إلى المحادثة على فئتين: المحادثات التي يبدأها المستخدم والمحادثات التي يبدأها النشاط التجاري.

المحادثات التي يبدأها المستخدم هي المحادثات التي يبدأها العملاء. عندما يرسل العملاء رسالة، سيتم فتح نافذة مراسلة على مدار 24 ساعة. خلال هذه الفترة، سيتم فرض رسوم محادثة على الأنشطة التجارية التي يبدأها المستخدم عند الرد على رسائل العملاء.

على الجانب الآخر ، سيتم فرض رسوم محادثة على الشركات التي بدأتها الأعمال عندما تبدأ المحادثات خارج نافذة المراسلة على مدار 24 ساعة.

الآن بعد أن أصبح لديك نظرة عامة على أنواع WhatsApp Business الحسابات ، دعنا نلقي نظرة على إمكانات المراسلة لكل حساب.

WhatsApp Businessمراسلة العملاء على WhatsApp:

ال WhatsApp Business تم تصميم التطبيقات وواجهات برمجة التطبيقات مع وضع أحجام أعمال محددة في الاعتبار. وبالتالي ، فإن ميزات المراسلة والقيود المرتبطة بالحسابات تعكس ذلك.

WhatsApp للأعمال: 1: 1 المراسلة

سيشرح هذا القسم كل شيء عن الرسائل 1: 1 على تطبيق الأعمال و API حسابات.

1:1 المراسلة باستخدام حساب تطبيق الأعمال

ال WhatsApp Business يوفر حساب التطبيق الكثير من المرونة للشركات الصغيرة التي تستخدم النظام الأساسي. على سبيل المثال ، يمكنهم إرسال عدد غير محدود من الرسائل المجانية بأي تنسيق وإرسال الرسالة الأولى للعملاء إذا كان لديهم رقمهم.

ومع ذلك ، لا يزال يتعين على الشركات الالتزام WhatsAppسياسات الأعمال والتجارة لتجنب إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى عملائها. إذا قام العديد من العملاء بحظر حساب تجاري أو الإبلاغ عنه، WhatsApp سيتم حظر الحساب.

نظرا لأن الشركات الكبيرة لديها المزيد من الموارد المالية والعملاء ، فستجد أن هناك المزيد من قواعد المراسلة ل API مقارنة بتطبيق الأعمال.

1:1 المراسلة باستخدام API حسابات

مع API الحسابات ، يجب على الشركات الحصول على موافقة نشطة من جهات الاتصال الخاصة بهم قبل مراسلتهم ويجب أن ترد على جهات الاتصال في غضون 24 ساعة. تمنع هذه السياسات الأنشطة التجارية من إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى العملاء وتشجعهم على الرد على العملاء بسرعة.

هناك نوعان من API ، كما ذكرنا سابقا. تحدث رسائل الجلسة عندما تستجيب الأنشطة التجارية للمحادثات التي يبدأها المستخدم خلال نافذة المراسلة على مدار 24 ساعة. من ناحية أخرى ، تكون قوالب الرسائل مطلوبة عندما تبدأ الشركات محادثة خارج نافذة المراسلة.

قوالب الرسائل يجب أن تتم الموافقة المسبقة عليها من قبل WhatsApp قبل أن تتمكن الشركات من إرسالها. بينما WhatsApp قد ترفض قوالب الرسائل لعدة أسباب، ويمكن أن يؤدي تطبيق بعض أفضل الممارسات إلى تحسين فرصة الموافقة.

بالنسبة لرسائل الجلسة ، يمكن للشركات إرسال أي نوع من المحتوى طالما أنها تلتزم WhatsAppسياساتها. أفضل جزء هو أن كلا النوعين من الرسائل يدعمان الرسائل التفاعلية التي تساعد العملاء على توصيل احتياجاتهم والرد على الأعمال بسهولة.

الآن بعد أن أصبحت واضحا بشأن المراسلة 1: 1 على WhatsApp، دعونا نلقي نظرة على كيفية عمل البث على كل حساب.

WhatsApp للأعمال: بث الرسائل

تعد رسائل البث طريقة رائعة للوصول إلى جماهير كبيرة في وقت واحد. في حين أن هذا قد يبدو مثيرا للاهتمام ، فإليك ما تحتاج لمعرفته حول البث باستخدامWhatsApp Business التطبيق وواجهات برمجة التطبيقات.

بث الرسائل باستخدام حساب تطبيق الأعمال

البث عبر WhatsApp Business التطبيق بسيط ومباشر. الشركات حرة في بث أي شكل من أشكال المحتوى إلى 256 شخصا لكل قائمة بث في المرة الواحدة. يمكنهم استخدام التسميات المتوفرة في تطبيق الأعمال لتنظيم جهات الاتصال في مجموعات.

سيساعدهم ذلك على إرسال أهداف مقنعة WhatsApp إلى الجمهور المناسب.

ومع ذلك ، هناك جوانب سلبية لإرسال رسائل البث باستخدام التطبيق. على سبيل المثال، يجب على الأنشطة التجارية إضافة جهات اتصال يدويا إلى هواتفها لإرسال عمليات البث، ولا يمكن إلا لجهات الاتصال التي حفظت رقمها تلقي عمليات البث الخاصة بها.

على الرغم من أن الأنشطة التجارية لن تواجه هذه المشكلات مع واجهات برمجة التطبيقات، إلا أن هناك قواعد وقدرات بث مختلفة لها.

بث الرسائل مع API حساب

الطريقة الوحيدة لإرسال بث مع API باستخدام قوالب الرسائل المعتمدة مسبقا. يتيح ذلك للشركات إرسال إشعارات غير متعلقة بالموكيلات ، مثل العروض أو التنبيهات الإعلامية بما في ذلك تحديثات الشحن وتحديثات الحساب والمزيد.

على الرغم من أن التطبيق يحتوي على حد اتصال واضح لكل بث ، فإن عدد جهات الاتصال التي يمكن للشركة البث إليها باستخدام API يعتمد على مستوى المراسلة الخاص به. بالإضافة إلى ذلك ، تعتمد إمكانات البث بشكل كبير على البرنامج الذي قمت بتوصيله API ل.

على سبيل المثال ، مع respond.io، يمكنك إنشاء قوالب رسائل لعمليات البث وجدولة عمليات البث وإرسال عمليات البث التجريبية والمزيد. البث ليس هو الطريقة الوحيدة للتواصل مع العديد من WhatsApp المستخدمين في وقت واحد. يمكن للشركات أيضا القيام بذلك من خلال المراسلة الجماعية.

WhatsApp للأعمال: المراسلة الجماعية

API لا تدعم الحسابات المراسلة الجماعية. الطريقة الوحيدة للشركات لإنشاء مجموعات هي من خلال التطبيق. يمكن للشركات استخدام WhatsApp المراسلة الجماعية للتواصل مع جمهور كبير كما يفعلون عند إرسال عمليات البث.

ومع ذلك ، يتم استخدام الرسائل الجماعية للاتصال ثنائي الاتجاه بين الأطراف المشاركة في WhatsApp مجموعة. على سبيل المثال ، يمكن للشركات إنشاء ملف WhatsApp تجمع مع عملاء مهمين لمناقشة أي مشكلات وتحديثات والمزيد.

يمكن للأنشطة التجارية دعوة ما يصل إلى 1024 مشاركا في مجموعة من قائمة جهات الاتصال الخاصة بها، وإرسال أي نوع من المحتوى، وإضافة مشرفين متعددين للإشراف على المجموعة.

الآن بعد أن غطينا كل شيء عن المراسلة ، إليك بعض الأشياء البارزة WhatsApp ميزات للأعمال.

WhatsApp Business ميزات خاصة

في هذا القسم ، سنناقش ميزات WhatsApp الخاصة مثل كتالوج WhatsApp و WhatsApp Cart و WhatsApp Pay. هذه الميزات متوفرة فقط على WhatsApp Business التطبيق. ومع ذلك ، دعنا نلقي نظرة فاحصة على الميزات.

WhatsApp كتالوج و WhatsApp عَرَبَة نَقْل

ال WhatsApp تم تصميم الكتالوج للشركات الصغيرة لعرض منتجاتها وخدماتها. يعد إعداد كتالوج أمرا سهلا. تحتاج الشركات فقط إلى تحميل صور لمنتجاتها أو خدماتها وإضافة أوصاف وأسعار لكل منها.

يمكنهم أيضا الترويج للكتالوج من خلال مشاركة رابط الكتالوج أو روابط المنتجات داخل التطبيق أو على مواقع الويب وقنوات المراسلة الأخرى.

بمجرد إعداد الكتالوج والموافقة عليه من قبل WhatsApp، يمكن للعملاء التمرير خلال القائمة وإضافة عناصر إلى WhatsApp عربة التسوق ثم أرسل رسالة إلى الشركة لتأكيد الصفقة.

في معظم البلدان، يجب على الأنشطة التجارية توجيه العملاء إلى بوابة دفع تابعة لجهة خارجية لإجراء الدفع ك WhatsApp الدفع غير متاح على نطاق واسع.

WhatsApp دفع

WhatsApp الدفع هي ميزة تمكن المستهلكين من الدفع داخل التطبيق. لا يتوفر في معظم البلدان ، ويرجع ذلك أساسا إلى أن إعداد خدمات الدفع في أي بلد ينطوي على الالتزام بتشريعات حكومية فريدة في كل بلد.

حاليا WhatsApp الدفع متاح فقط في البرازيل والهند وللمستخدمين المحددين في الولايات المتحدة. وبسبب ذلك ، فقط العملاء الموجودين في المناطق التي WhatsApp الدفع متاح يمكن استخدام الميزة.

الآن بعد أن قمنا بتغطية كل شيء عن كل نوع حساب ، دعنا نلقي نظرة على اختلافاتهم في القسم التالي.

WhatsApp Business التطبيق مقابل API حسابات

الآن يجب أن يكون لديك فكرة عن منتج WhatsApp الأكثر ملاءمة لعملك. لجعل هذا القرار أسهل ، سنقوم بتلخيص ومقارنة ميزات الثلاثة WhatsApp Business أنواع الحسابات.

التي WhatsApp المنتج يجب أن تستخدم؟

ال WhatsApp Business التطبيق مثالي للشركات الصغيرة التي تتلقى كميات منخفضة من الرسائل. يعد البدء بتطبيق الأعمال أمرا سهلا ورخيصا حيث تحتاج الشركات فقط إلى تنزيل التطبيق والحصول على رقم هاتف جديد.

وهو يدعم عمليات البث والأتمتة البسيطة مثل الردود السريعة والتحية والرسائل البعيدة. ومع ذلك ، بمجرد البدء في تلقي عدد أكبر من الرسائل ، ستدرك الحاجة إلى ميزات متقدمة وأتمتة لإدارة محادثاتك.

هذا عندما تأتي واجهات برمجة التطبيقات. للتلخيص ، يمكنك اختيار إما WhatsApp Business API حساب أو واتساب Cloud API حساب.

أثناء الحصول على API الوصول من خلال BSP له بعض الجوانب السلبية ، لا تزال العديد من الشركات تفضل الحصول عليه بهذه الطريقة. يحدث هذا لعدة أسباب:

• إعداد ملف Cloud API يمكن أن يكون الحساب معقدا للغاية بالنسبة للمستخدمين غير البارعين في التكنولوجيا.
• BSPs مثل 360dialog تتيح لك الحصول على WhatsApp API الوصول في أقل من 10 دقائق.
• بدأت بعض BSPs في تقديم Cloud API.
• تحصل الشركات على دعم شخصي من BSPs على WhatsApp API-القضايا ذات الصلة.

كما ترى ، عادة ما تتضمن الشركات BSPs لأنهم بحاجة إلى مساعدة في إدارة API. إذا كنت تستطيع إدارة الخاصة بك API، ثم الإعداد Cloud API لوحدك هو لك. ما زلت لا تستطيع أن تقرر أي API حساب للاختيار؟ النظر في هذه النقاط.

لقد وصلت إلى النهاية! نأمل أن يكون هذا المقال قد أعطاك فهما واضحا لما WhatsApp Business الحسابات هي وكيفية البدء في كل حساب والميزات التي توفرها.

تبحث عن أفضل طريقة للبدء بها WhatsApp? اشترك في الإصدار التجريبي المجاني وتقدم بطلب للحصول على WhatsApp API حساب كل مرة واحدة!

قراءة متعمقة

إذا كنت قد استمتعت بهذه المقالة وترغب في معرفة المزيد عنها WhatsApp Business، تحقق من المقالات أدناه.

• WhatsApp CRM: استخدام Respond.io مع أ WhatsApp تكامل
• كيفية الاستخدام WhatsApp Business لعدة مستخدمين
• كيف تحصل على WhatsApp API