WhatsApp Business: نظرة عامة على حسابات WhatsApp Business

هل تستخدم WhatsApp للأعمال لأول مرة؟ هذا الدليل الشامل لتطبيق WhatsApp للأعمال سيساعدك على فهم كل شيء عن منتجات WhatsApp للأعمال. سنتناول أنواع حسابات WhatsApp للأعمال وطرق التسجيل و أسعارها، وكذلك الميزات والقيود لكل نوع من الحسابات. أخيرًا، سنساعدك على اتخاذ القرار بشأن المنتج الأنسب لعملك.

ما هو تطبيق WhatsApp للأعمال؟

تطبيق WhatsApp للأعمال هو مجموعة من منتجات WhatsApp التي توفر للشركات من جميع الأحجام منصة للتواصل مع العملاء عبر WhatsApp.

تم تقديمه في عام 2018 عندما أدركت واتساب أن الشركات كانت تستخدم التطبيق الشخصي للأعمال. اعتبرت Meta، المعروفة سابقًا باسم Facebook، هذه فرصة رائعة لتحقيق الربح من التطبيق المجاني. لذا، أنشأت مجموعة من حلول WhatsApp للأعمال.

كان من شأن ذلك فصل الاتصالات التجارية عن الشخصية، ومساعدة الأعمال على إنشاء وجود رسمي، وتزويد الأعمال بمجموعة من الأدوات المصممة خصيصًا للمحادثات مع العملاء. اليوم، أكثر من 50 مليون شركة تستخدم واتساب للأعمال للتواصل مع العملاء في المناطق التي يكون فيها واتساب شائعًا.

أين يعتبر WhatsApp شائعًا؟

واتساب هو أكثر تطبيقات المراسلة شيوعًا في العالم مع حوالي 2.78 مليار مستخدم نشط شهريًا. إنه التطبيق الأكثر هيمنة في المراسلة في 188 دولة وإقليم من أصل 230 تستخدم واتساب.

تحتل الهند أعلى عدد من مستخدمي واتساب على مستوى العالم، تليها البرازيل وإندونيسيا والولايات المتحدة وروسيا والمكسيك.تمتلك البرازيل أكبر سوق لمستخدمي واتساب خارج آسيا، حيث أكثر من 96 في المئة من السكان هم مستخدمون نشطون لواتساب.

لقد أدى الاستخدام الكثيف لواتساب إلى 292 مليون تحميل لتطبيق واتساب للأعمال على أجهزة أندرويد وIOS اعتبارًا من يونيو 2022.

مع تبادل 100 مليار رسالة يوميًا، من الواضح أن واتساب لا يُعتبر شائعًا فحسب، بل إنه يحقق أيضًا معدل تفاعل مرتفع. بالمقارنة مع طرق التواصل التقليدية مثل البريد الإلكتروني، سجلت رسائل واتساب معدل فتح مذهل قدره 98%.

الآن بعد أن عرفت مدى أهمية WhatsApp، إليك ما يجب أن تعرفه عن تطبيق WhatsApp للأعمال.

حساب WhatsApp للأعمال: الأساسيات

ستناقش هذه الفقرة سياسات WhatsApp للأعمال، وأنواع حسابات WhatsApp للأعمال والأسعار لكل نوع.

سياسات WhatsApp للأعمال

يهدف WhatsApp إلى تقديم تجربة عالية الجودة لمستخدميه. لتأمين عدم وجود رسائل غير مرغوب فيها على المنصة، يجب على الشركات الالتزام بـسياسة الأعمال وسياسات التجارة، التي تحمي خصوصية المستخدمين وتحظر تداول المنتجات والخدمات غير القانونية.

لا يمكنهم انتحال شخصيات شركات أخرى أو تقديم معلومات مضللة حول طبيعة أعمالهم. لا يمكنهم انتحال شخصية شركات أخرى أو تقديم معلومات مضللة حول طبيعة أعمالهم.

إذا انتهكت الشركات السياسات، ستقوم WhatsApp بفرض قيود أو إزالة وصولهم إلى منتجات WhatsApp للأعمال إلى أجل غير مسمى. الآن بعد أن فهمت السياسات، دعنا نلقي نظرة على أنواع حسابات WhatsApp للأعمال.

أنواع حسابات WhatsApp للأعمال

سنستعرض هنا أنواع حسابات WhatsApp التي يمكنك اختيارها بناءً على حجم عملك بالإضافة إلى طريقة التسجيل لكل حساب.

حساب تطبيق WhatsApp للأعمال

حساب تطبيق واتساب للأعمال مخصص للشركات الصغيرة التي تود التواصل مع عملائها عبر واتساب. يمكن للشركات إدارة محادثاتها من خلال إعداد ردود سريعة ورسائل ترحيب ورسائل غياب آلية.

يمكن للشركات استخدام حساب تطبيق WhatsApp للأعمال على ما يصل إلى خمسة أجهزة، بما في ذلك هاتف واحد وأربع أجهزة إضافية. للاستخدام على ما يصل إلى 10 أجهزة، يمكنهم الاشتراك في واتساب للأعمال المتميز. ومع ذلك، هذه الخطة متاحة حاليًا في بعض الدول فقط.

تذكر، يمكنك فقط تثبيت تطبيق واتساب للأعمال على هاتف واحد ويجب عليك استخدام واتساب للأعمال ويب لربط الأجهزة الإضافية.

لـإنشاء حساب، كل ما تحتاج إليه هو شريحة SIM أو e-SIM وهاتف. قم ببساطة بتثبيت تطبيق WhatsApp للأعمال و ربط رقم هاتفك به. فقط بهذه الطريقة، يمكنك البدء في استخدام تطبيق WhatsApp للأعمال.

إذا كنت تستخدم مجموعة أعمال Meta للتواصل مع العملاء عبر Facebook Messenger وInstagram، إليك خيار آخر. من الآن فصاعدًا، من الممكن إضافة حساب واتساب للأعمال إلى صندوق البريد في مجموعة الأعمال من ميتا.

بغض النظر عن خيارك، لا يمكن ربط رقم الهاتف الذي تستخدمه بأي حساب WhatsApp موجود. ينطبق الأمر ذاته على الحسابات الخاصة بواجهة برمجة التطبيقات، التي سنناقشها في القسم التالي.

حساب واجهة برمجة التطبيقات لواتساب للأعمال

تم تصميم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال للشركات المتوسطة إلى الكبيرة التي تبحث عن استخدام المنصة مع عدة مستخدمين لأغراض التسويق، المبيعات والدعم. نظرًا لأن واجهة البرمجة لا تحتوي على واجهة مستخدم، يجب ربطها ببرنامج إدارة محادثات العملاء مثل respond.io لإرسال واستقبال الرسائل.

هذا يمكّن الشركات من استخدام الأتمتة المتقدمة لزيادة كفاءة تأهيل العملاء المحتملين، توجيه الدردشة والتخصيص التلقائي، مع الذكاء الاصطناعي لـأتمتة الردود، تحسين الرسائل قبل إرسالها ومساعدة الوكلاء في الرد على الرسائل بسرعة.

تأتي واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال في شكلين: واجهة برمجة تطبيقات واتساب المحلية وواجهة برمجة تطبيقات واتساب السحابية.

للحصول على واجهة برمجة تطبيقات واتساب المحلية، يجب على الشركات العمل مع مزود حلول الأعمال (BSP)، الذي يعمل كوسيط بين عملك وواتساب. سيتم استضافة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp على خوادم مقدمي الحلول التجارية أو على خوادم الأعمال الفردية.

من ناحية أخرى، يمكن أن تحصل الشركات على وصول واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp السحابية مباشرة من Meta أو من خلال مقدمي الحلول التجارية. على عكس واجهة برمجة تطبيقات المحلية، يتم استضافة هذه الواجهة على خوادم السحابية الخاصة بـ Meta. من الجدير بالذكر أن إعداد حساب API السحابي بمفردك يتطلب خبرة تقنية.

إذا كنت ترغب في تبسيط عملية الحصول على وصول إلى واجهة برمجة التطبيقات السحابية لتطبيق واتساب، فكر في اختيار BSP مثل respond.io الذي يوفر وصولًا مجانيًا إلى واجهة البرمجة وعملية تقديم خالية من المتاعب. بعد ذلك، دعنا نستعرض تكاليف امتلاك حساب WhatsApp للأعمال.

تسعير تطبيق WhatsApp للأعمال

الآن بعد أن عرفت أنواع حسابات WhatsApp للأعمال المتاحة، دعنا نلقي نظرة على الأسعار لكل واحد.

تسعير WhatsApp للأعمال: تطبيق الأعمال

لا تفرض WhatsApp رسومًا على الشركات لاستخدام التطبيق، ولكن هناك بعض التكاليف المرتبطة بذلك. على سبيل المثال، ستحتاج إلى رقم هاتف مخصص لأنه لا يُسمح باستخدام نفس الرقم لتطبيق WhatsApp الشخصي وتجاري.

إذا كان لديك هاتف مزدوج الشريحة أو هاتف يدعم e-sim، يمكنك شراء شريحة إضافية وتخصيص هذا الرقم إلى تطبيق الأعمال. إذا لم يكن الأمر كذلك، فسيتعين عليك شراء هاتف جديد لاستخدام التطبيق.

على الرغم من أن الشركات لا تحتاج إلى إنفاق الكثير لاستخدام تطبيق WhatsApp للأعمال، إلا أن هذا ليس هو الحال بالنسبة لواجهات برمجة التطبيقات.

تسعير WhatsApp للأعمال: واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ WhatsApp

تعتمد أسعار واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp على عاملين رئيسيين: نوع واجهة برمجة التطبيقات (السحابية أو المحلية) ومقدّم الحلول التجارية (BSP) الذي تختاره.

عادةً ما تفرض مقدمي الحلول التجارية واجهة برمجة التطبيقات المحلية رسومًا إضافية على الرسوم الأساسية لـ WhatsApp، والتي يمكن أن تختلف بشكل كبير. على سبيل المثال، تفرض SleekFlow 15 دولارًا لكل رقم هاتف في الشهر. عكس ذلك، توفر منصات مثل respond.io واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp السحابية دون أي زيادات أو رسوم مخفية، مما يجعل الأعمال تدفع فقط الرسوم المباشرة من WhatsApp.

يتم تحصيل رسوم من الشركات مقابل كل رسالة نموذجية يتم توصيلها. يطبق هذا التسعير عبر كل من واجهات برمجة التطبيقات السحابية والأخرى المستضافة محلياً. إليك بعض النقاط الرئيسية الإضافية التي قدمتها ميتا في 1 يوليو 2025:

• ستدفع فقط مقابل الرسائل التي يتم توصيلها للمستخدمين.

• تفرض WhatsApp رسومًا بشكل منفصل عن كل رسالة نموذجية، اعتمادًا على النوع: الخدمة، المصادقة، أو التسويق. على سبيل المثال، إرسال رسالة تسويقية واحدة وأخرى للخدمات يؤدي إلى فرض رسوم على كلاهما.

• الرسائل غير المحددة ورسائل الخدمات المرسلة ضمن فترة 24 ساعة من خدمة العملاء ليست خاضعة للرسوم.

• تنطبق خصومات تعتمد على الحجم - كلما أرسلت المزيد من رسائل الخدمات أو المصادقة، انخفض سعر الرسالة لديك.

بالإضافة إلى ذلك، تحصل جميع حسابات WhatsApp للأعمال على 1000 محادثة مجانية مبادرة من المستخدمين شهريًا، مشتركة عبر جميع أرقام الهواتف المتصلة. تؤدي المحادثات المبادرة عبر إعلانات النقر إلى WhatsApp أو أزرار CTA على صفحة فيسبوك أيضًا إلى فتح نافذة رسائل مجانية لمدة 72 ساعة، يتم خلالها جميع الردود - بما في ذلك الرسائل النموذجية - مجانًا.

مع هذه التحديثات، تتحكم الشركات بشكل أفضل في التكاليف وتحقق شفافية أعلى، خاصة عند استخدام BSPs المباشرة التي تمرر تكاليف WhatsApp بدون رسوم إضافية. الآن بعد أن عرفت كيف يعمل تسعير واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp، دعنا نستكشف قدرات الرسائل التي يقدمها كل نوع من الحسابات.

WhatsApp للأعمال: رسائل العملاء على WhatsApp

تم تصميم تطبيق WhatsApp للأعمال وواجهات برمجة التطبيقات مع وضع أحجام الأعمال المحددة في الاعتبار؛ وبالتالي، تعكس ميزات الرسائل والقيود المرتبطة بالحسابات ذلك.

WhatsApp للأعمال: مراسلة فردية

ستوضح هذه القسم كل شيء عن المراسلة الفردية على حسابات التطبيقات وواجهات برمجة التطبيقات للأعمال.

المراسلة الفردية باستخدام حساب تطبيق الأعمال

يوفر حساب تطبيق WhatsApp للأعمال الكثير من المرونة للأعمال الصغيرة التي تستخدم المنصة. على سبيل المثال، يمكنهم إرسال عدد غير محدود من الرسائل المجانية بأي شكل وإرسال الرسالة الأولى للعملاء إذا كان لديهم رقمهم.

ومع ذلك، يجب على الشركات أن تلتزم بمبادئ العمل والسياسة التجاريّة الخاصة بـ WhatsApp لتجنب إزعاج عملائها. إذا قام العديد من العملاء بحظر أو الإبلاغ عن حساب عمل، ستقوم WhatsApp بحظر الحساب.

نظرًا لأن الشركات الكبرى قد تكون لديها موارد مالية أكثر وعملاء أكثر، ستجد أن هناك قواعد أكثر تشددًا للرسائل لحساب واجهة برمجة التطبيقات مقارنةً بتطبيق الأعمال.

المراسلة الفردية باستخدام حساب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال

مع حساب واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، يجب على الشركات الحصول على موافقة من جهات الاتصال الخاصة بهم قبل المراسلة ويجب عليهم الرد في غضون نافذة خدمات العملاء التي تبلغ 24 ساعة. تساعد هذه السياسات في منع الشركات من إزعاج العملاء وتشجعهم على الرد بسرعة.

هناك نوعان من محادثات واجهة برمجة تطبيقات واتساب، كما ذُكر سابقًا. تحدث محادثات الخدمات عندما تستجيب الشركات لمحادثات بدءها المستخدمون ضمن نافذة المراسلة التي تبلغ 24 ساعة.

من ناحية أخرى، تُطلب قوالب الرسائل عندما تبدأ الشركات محادثة خارج نافذة المراسلة.

يجب أن تكون قوالب الرسائل مسبقة الموافقة من واتساب قبل أن تتمكن الشركات من إرسالها. بينما قد ترفض واتساب قوالب رسائلك لعدة أسباب، فإن تطبيق بعض أفضل الممارسات يمكن أن يحسن فرصة الموافقة.

أما بالنسبة لمحادثات الخدمة، يمكن أن ترسل الشركات أي نوع من المحتوى طالما تلتزم بسياسات WhatsApp. أفضل جزء هو أن كلا النوعين من المحادثات يدعمان الرسائل التفاعلية التي تساعد العملاء على التواصل بشأن احتياجاتهم والرد على العمل بسهولة.

قامت ميتا بإطلاق إرشادات جديدة لإعداد WhatsApp مباشرة داخل محفظة عملك على ميتا. يوفر هذا المركز الجديد تعليمات خطوة بخطوة لتبسيط إعداد واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك وإدارة أهلية الرسائل. يمكنك الآن إطلاق حملات أسرع مع قوالب معتمدة مسبقاً والتحقق على الفور من حالة مراجعة قوالبك والطعنات.

الآن بعد أن أصبحت واضحاً بشأن المراسلة الفردية على واتساب، دعنا نلقي نظرة على كيفية عمل البث على كل حساب.

WhatsApp للأعمال: رسائل البث

يعتبر البث بالرسائل وسيلة رائعة للوصول إلى جماهير كبيرة في وقت واحد. بينما قد يبدو هذا مشوقًا، إليك ما تحتاج إلى معرفته بشأن البث باستخدام تطبيق WhatsApp للأعمال وواجهات برمجة التطبيقات.

رسائل البث باستخدام حساب تطبيق الأعمال

الإرسال عبر تطبيق WhatsApp للأعمال بسيط ومباشر. يمكن للشركات بث أي شكل من أشكال المحتوى إلى 256 شخصًا لكل قائمة البث في وقت واحد. يمكنهم استخدام التسميات المقدمة في تطبيق الأعمال لتنظيم جهات الاتصال في مجموعات.

سيساعدهم ذلك في إرسال رسائل WhatsApp مثيرة وهادفة للجمهور المناسب.

ومع ذلك، هناك عيوب تتعلق بإرسال رسائل البث باستخدام التطبيق. على سبيل المثال، يجب على الشركات إضافة جهات الاتصال يدويًا إلى هواتفهم لإرسال البث، ولا يمكن تلقي الرسائل إلا من قبل جهات الاتصال التي حفظت رقمها.

بينما لن تكون لدى الشركات هذه المشاكل مع واجهات برمجة التطبيقات، إلا أن هناك قواعد وقدرات مختلفة للبث لهذه.

رسائل البث باستخدام حساب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال

الطريقة الوحيدة لإرسال بث باستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب هي من خلال استخدام قوالب الرسائل المسبقة الموافقة. هناك ثلاث فئات من قوالب الرسائل، وهي التسويقية، والخدمية، ومحادثات التحقق.

يمكن ملاحظة أنه اعتبارًا من مارس 2025، ستقوم WhatsApp بتنقيح كيفية إرسال الرسائل التسويقية من خلال إعطاء الأولوية للمستخدمين الذين يتواصلون بشكل متكرر. هذا يضمن أن الشركات يمكن أن تصل إلى جمهورها الأكثر تفاعلاً بينما تعمل على تحسين معدلات التفاعل العامة.

بينما يحتوي تطبيق واتساب للأعمال على حدود مراجعة واضحة لكل بث، يعتمد عدد جهات الاتصال التي يمكن أن تبث اليها الأعمال باستخدام واجهة البرمجة على حدود المراسلة الخاصة بهم. بالإضافة إلى ذلك، تعتمد قدرات البث بشكل كبير على البرنامج الذي ربطت واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp به.

على سبيل المثال، تتيح لك وحدة البث في respond.io إنشاء قوالب رسائل وتقديمها للموافقة، جدولة الرسائل والحصول على تحليلات البث لكافة حملاتك.

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون للعملاء المستهدفين من قبل الشركات في الولايات المتحدة أن يكونوا على علمٍ بأنه اعتبارًا من أبريل 2025، ستقوم WhatsApp بإيقاف تسليم الرسائل التسويقية مؤقتًا إلى الأرقام في الولايات المتحدة كجزء من تحسينات مستمرة للمنصة.

بخلاف استخدام الرسائل الجماعية للتواصل مع عدة مستخدمين على واتساب في نفس الوقت، يمكن أن تقوم الشركات بذلك أيضًا من خلال الرسائل الجماعية.

WhatsApp للأعمال: الرسائل الجماعية

حسابات API لا تدعم المراسلة الجماعية. الطريقة الوحيدة بالنسبة للشركات لإنشاء مجموعات هي من خلال التطبيق. يمكن للشركات استخدام مراسلة مجموعات واتساب للتواصل مع جمهور كبير كما يفعلون عند إرسال البث.

ومع ذلك، تُستخدم الرسائل الجماعية للتواصل الثنائي بين الأطراف المعنية في مجموعة WhatsApp. على سبيل المثال، يمكن للشركات إنشاء مجموعة WhatsApp مع عملاء مهمين لمناقشة أي مسائل، تحديثات والمزيد.

يمكن للشركات دعوة ما يصل إلى 1,024 مشاركًا في مجموعة من قائمة جهات الاتصال الخاصة بهم، وإرسال أي نوع من المحتوى وإضافة العديد من المسؤولين لتنظيم المجموعة.

الآن بعد أن قمنا بتغطية كل شيء عن المراسلة، إليك بعض ميزات WhatsApp الملحوظة للأعمال.

ميزات WhatsApp Business الخاصة

في هذا القسم، سنتحدث عن ميزات WhatsApp الخاصة مثل كتالوج WhatsApp، سلة WhatsApp وWhatsApp Pay. هذه الميزات متاحة فقط على تطبيق WhatsApp للأعمال. ومع ذلك، دعنا نلقي نظرة فاحصة على الميزات.

كتالوج WhatsApp وسلة WhatsApp

كتالوج واتساب مصمم للأعمال الصغيرة لعرض منتجاتها وخدماتها. إعداد الكتالوج سهل. تحتاج الشركات فقط إلى تحميل صور لمنتجاتها أو خدماتها وإضافة أوصاف وأسعار لكل منها.

يتوفر الآن كتالوج WhatsApp على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. قم بتحميل منتجاتك إلى مدير التجارة وتوصيلها بـ respond.io. بمجرد تحميل المنتجات في مدير التجارة، ستتزامن على منصة respond.io.

يمكنهم أيضًا الترويج للكتالوج عن طريق مشاركة رابط الكتالوج أو روابط المنتجات داخل التطبيق أو على مواقع الويب وقنوات المراسلة الأخرى.

بمجرد إعداد الكتالوج والموافقة عليه من قبل WhatsApp، يمكن للعملاء التصفح عبر القائمة، وإضافة العناصر إلى سلة WhatsApp الخاصة بهم، ثم مراسلة العمل لتأكيد الصفقة.

في معظم البلدان، يتعين على الشركات توجيه العملاء إلى بوابة دفع تابعة لجهة خارجية لإجراء الدفع لأن WhatsApp Pay ليس متاحًا على نطاق واسع.

WhatsApp Pay

واتساب باي هي ميزة تتيح للمستهلكين الدفع داخل التطبيق. ليست متاحة في معظم البلدان، وذلك لأن إعداد خدمات الدفع في أي بلد يتطلب الامتثال لقوانين حكومية فريدة في كل بلد.

حاليًا، تتوافر WhatsApp Pay فقط في البرازيل والهند ولعدد مختار من المستخدمين في الولايات المتحدة. نظرًا لذلك، يمكن فقط للعملاء المتواجدين في المناطق التي تتوفر فيها WhatsApp Pay استخدام هذه الميزة.

الآن بعد أن تناولنا كل شيء عن نوع الحساب، دعنا نلقي نظرة على الاختلافات بينهما في القسم التالي.

تطبيق WhatsApp Business مقابل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business

يجب أن تكون لديك فكرة عن المنتج الذي يناسب عملك أكثر. لتسهيل ذلك، سنقوم بتلخيص ومقارنة ميزاتها.

أي منتج WhatsApp يجب أن تستخدمه؟

تطبيق WhatsApp Business مثالي للأعمال الصغيرة التي تتلقى حجم منخفض من الرسائل. البدء في استخدام تطبيق WhatsApp للأعمال سهل ورخيص حيث تحتاج الشركات فقط إلى تنزيله والحصول على رقم هاتف جديد. يمكنهم أيضًا استخدام رقم موجود غير مرتبط بحساب WhatsApp.

يدعم البث والأتمتة البسيطة مثل الردود السريعة، رسائل الترحيب ورسائل الغياب. ومع ذلك، بمجرد أن تبدأ في تلقي حجم أكبر من الرسائل، ستدرك الحاجة إلى ميزات متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والأتمتة لإدارة محادثاتك.

هنا يأتي دور واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. لتلخيص الموضوع، يمكنك اختيار إما واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp المستضافة محلياً أو واجهة برمجة التطبيقات السحابية.

نظرًا لأن الحصول على وصول إلى واجهة برمجة التطبيقات المحلية عبر BSP له بعض السلبيات، يجب على الشركات التفكير في الحصول على وصول إلى واجهة برمجة التطبيقات السحابية لواتساب من BSPs لتجنب التكاليف الإضافية. علاوة على ذلك، تحصل الشركات على الوصول إلى آخر الميزات بسرعة مثل واجهة برمجة تطبيقات المكالمات التجارية لواتساب.

respond.io هو مزود برنامج إدارة محادثات العملاء المعتمد على الذكاء الاصطناعي الذي يوفر وصولاً مجانيًا وفوريًا إلى واجهة برمجة التطبيقات السحابية لواتساب. عند الحصول على وصول API من respond.io، يمكنك ربطه بـصندوق بريد متعدد القنوات، واستخدام ميزات الذكاء الاصطناعي والأتمتة لإدارة المحادثات وغيرها.

الأهم من ذلك، يسمح لك بإدارة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الخاصة بك بالكامل - من إعداد حساب WhatsApp Business إلى إدارة رسوم WhatsApp الخاصة بك.

جديد: استخدام تطبيق WhatsApp Business وواجهة برمجة التطبيقات في نفس الوقت

حتى وقت قريب، كانت الشركات مضطرة للاختيار بين استخدام تطبيق WhatsApp Business أو واجهة برمجة التطبيقات. الآن، مع وجود WhatsApp Coexistence، يمكنك استخدام كليهما على نفس الرقم. هذا يعني أنك يمكنك الاحتفاظ برقم تطبيق WhatsApp Business الحالي الخاص بك والاتصال بنفس الوقت بمنصة WhatsApp Business (API السحابية) عبر respond.io - دون فقدان الوصول إلى تطبيقك أو الحاجة إلى رقم جديد.

لماذا هو مهم للفرق

يوفر التعايش للفريق لديك المرونة لـ:

• استخدام ميزات واجهة برمجة التطبيقات المتقدمة مثل المستخدمين المتعددين، الأتمتة، توجيه الذكاء الاصطناعي وعمليات الدمج مع نظام CRM عبر respond.io.

• استمرار استخدام تطبيق WhatsApp Business لمحادثات بسيطة 1:1 أو أدوات الأعمال مثل الكتالوجات والردود السريعة.

• الحفاظ على رقمك الحالي، وتاريخ دردشة العملاء والوصول إلى التطبيق - حتى بعد الاتصال بواجهة برمجة التطبيقات.

هذا الإعداد مثالي للفرق المتنامية التي ترغب في الحصول على قوة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp دون التضحية برحمة التطبيق الذي اعتادوا عليه.

⚠️ ملاحظة: بعض ميزات تطبيق WhatsApp business مثل المحادثات الجماعية، قوائم البث والرسائل التي تختفي لن تعمل في جانب واجهة برمجة التطبيقات. أيضًا، إذا قمت بتمكين التعايش، ستفقد مؤقتًا علامة التحقق الخضراء (يمكنك إعادة التقديم بعد الإعداد).

جاهز للاستفادة من قوة التطبيق الأكثر شعبية في العالم؟ جرّب respond.io وواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مجانًا!

المزيد من القراءة

إذا استمتعت بهذا المقال وترغب في معرفة المزيد عن WhatsApp Business، تحقق من المقالات أدناه.

• WhatsApp CRM: استخدام Respond.io مع تكامل WhatsApp

• كيفية استخدام WhatsApp Business لعدة مستخدمين

• WhatsApp Green Tick: دليل للتحقق من حساب WhatsApp Business الخاص بك