إذا كنت تقوم بأعمال تجارية حول WhatsApp، قد تتساءل "هل واتساب آمن؟" تسريب المعلومات الشخصية من العملاء المحتملين والزباين يمكن أن يسبب ضرراً لا يمكن تعويضه لسمعة شركتك التجارية. لذلك، من الضروري الحفاظ على بيانات عملاء WhatsApp آمنة. في حين أن WhatsApp نفسه آمن نسبياً لإرسال معلومات خاصة بفضل تشفيره من النهاية إلى النهاية، ويجب أن تكون الأعمال التجارية متيقظة في تثقيف الوكلاء وفي الحد من البيانات التي يمكنهم الحصول عليها. سوف نريكم أربع طرق للقيام بذلك.
احتفظ ببيانات عملائك المحتملين على WhatsApp آمنة: 4 خطوات يجب اتخاذها.
من يصل إلى بيانات العملاء المحتملين لديك؟ عندما تقوم بالمبيعات عبر الدردشة، يمكن أن يكون هناك تحد للحفاظ على هذه البيانات آمنة على WhatsApp.
وحتى إذا تم تشفير المحادثة إلى جهات خارجية، فإن وكلاء المبيعات غالبا ما تكون لديهم القدرة الكاملة على الوصول إلى أسماء الرصاص وأرقام الهواتف. هناك مخاطرة قد يستخدمون تلك المعلومات بشكل غير مناسب.
قوانين حماية المعلومات الشخصية القابلة للتعرف عليها تختلف باختلاف البلدان، لذلك لا تريد أن تخوض أي مخاطر. يجب أن يشعر العملاء والمحتملون بالثقة بأن أي تفاصيل يشاركوها مع عملك لن يتم تمريرها إلى أطراف ثالثة.
إذا كنت تستخدم WhatsApp، تستطيع الشركات إرسال رسائل فقط إلى العملاء الذين يوافقون على تلقي رسائل منهم. عندما يوافق العميل، فإنه يثق في بيانات الاتصال الخاصة به للبقاء مع شركتك.
كيف يمكنك التأكد من أن بيانات WhatsApp الخاصة بهم لا تزال آمنة؟ اتبع أفضل الممارسات الأربعة هذه.
1. لا تسمح لوكلاء المبيعات باستخدام حسابات WhatsApp الشخصية
هل WhatsApp آمن؟ نعم، محادثات WhatsApp مشفرة من النهاية إلى النهاية لذا لا يتعين عليك القلق بشأن مخاطر اختراق المحادثات مع العملاء.. ومع ذلك، يمكن تسريب المعلومات بطرق أخرى. العديد من الشركات تسمح للبائعين باستخدام حسابات WhatsApp الشخصية للقيام بالأعمال التجارية.
يحصل المندوبون على العملاء المحتملين في هواتفهم الشخصية، لذا لا تستطيع الشركة التحكم فيما يقومون به ببيانات هذه العملاء. قد يقومون بإرسال رسائل مزعجة للناس أو مطاردة مصالحهم التنافسية الخاصة، وإذا تركوا الشركة، سيأخذون بيانات العملاء المحتملين معهم.
ويشير مدير نجاح العملاء آشر فيليبس إلى مخاطر ذلك: "ستنشأ عن ذلك شواغل تتعلق بخصوصية البيانات وأمنها؛ وبما أنه لا توجد سيطرة على انتشار بيانات الزبائن - فإن هذا من شأنه أن يؤدي إلى فقدان الزبائن المحتملين الثقة في الأعمال التجارية والانتقال إلى المنافسين. "
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
2. تخزين البيانات في منصة WhatsApp الآمنة
إذاً كيف تحافظ على أمان WhatsApp في حساب واحد بدلاً من استخدام حسابات WhatsApp الشخصية؟ نوصي باستخدام واتسآب API مع منصة إدارة المحادثة التي أيضًا WhatsApp BSP. وهذا يضمن بقاء البيانات الرئيسية داخل الشركة مع دخول جميع جهات الاتصال من خلال منصة واحدة.
ومع ذلك، عندما تستخدم منصة طرف ثالث، فإنك تريد أيضا التأكد من أن ذلك آمن من من القراصنة. عندما تكون تختار المنصة، تحقق من موفر التخزين السحابي الذي يستخدمه وما هي شهادة الأمان التي لديه، إن وجدت.
يوفر تخزين البيانات في السحابة حماية كبيرة للبيانات. ويلاحظ أن مستوى الضمان يعتمد كليا على مقدّم الخدمة. على سبيل المثال، مايكروسوفت آزور، ومنصة غوغل كلاود (GCP) وخدمات ويب أمازون (AWS) هي من أكثر مقدمي الخدمات شهرة وأمنهم.
وتظهر شهادة المنظمة الدولية للتوحيد القياسي التزام المنصة بالأمن. شهادة ISO 27001:2022التي تمنحها المنظمة الدولية للتوحيد القياسي، وهو معيار معترف به عالميا يركز على إنشاء نظام منهجي لإدارة المخاطر المتعلقة بأمن البيانات وصيانته وتحسينه باستمرار.
3. استخدام المصادقة الثنائية أو تسجيل الدخول الفردي
في حين أن وجود صندوق الوارد المشترك هو أكثر أمنا من استخدام العديد من حسابات WhatsApp، فإن الخطأ البشري يفتح أيضا بيانات WhatsApp الرئيسية للمخاطر.
من الشائع أن تحدث خروقات البيانات بسبب كلمات المرور أو مشاركة كلمات المرور بسهولة. مع المصادقة ذات عاملين ، يقوم العملاء بالتحقق من هويتهم برقم الهاتف أو البريد الإلكتروني بحيث يمكنك التأكد من أن الأشخاص المصرح لهم فقط بالوصول إلى البيانات الرئيسية الخاصة بك.
إضافة تسجيل الدخول الفردي هي طريقة أكثر ملاءمة وأمناً للمصادقة مع الوكلاء الخاصين. بهذه الطريقة، يمكنهم تسجيل الدخول مرة واحدة باستخدام المعلومات الشخصية مثل كلمة المرور لمرة واحدة، ومن ثم سيتم التعرف على جهازهم حتى يتمكنوا من تسجيل الدخول بالنقر بعد ذلك.
وبهذه الطريقة، لن يحتاج البائعون إلى القلق بشأن نسيان كلمات المرور. عندما يريدون الدردشة مع عميل، كل ما يحتاجونه لتسجيل الدخول هو النقر ، حتى تتمكن من التأكد من أن WhatsApp الخاص بك آمن.
4. حماية المعلومات الشخصية القابلة للتحديد باستخدام الإخفاء.
ومع ذلك، بغض النظر عن مدى أمان منصة الواتساب الخاصة بك ومدى قوة مصادقة تسجيل الدخول الخاص بك، إذا كان لدى العديد من المبيعات إمكانية الوصول إلى معلومات العملاء، فلا يزال هناك خطر التسرب. مع منصة إدارة المحادثات، يمكن لجميع الوكلاء الوصول إلى المحادثات.
وفي حين أن ذلك يعود بالفائدة على بروز وجود المديرين، وحتى يتمكن الوكيل المتوفر من الاستجابة بسرعة لأي رائد يأتي، كما أنه يفتح الباب لشواغل الخصوصية. وعندما يتمكن جميع الوكلاء من رؤية رسائل الاتصال الإلكترونية وأرقام الهواتف، فإنهم قد ينتهكون الخصوصية والموافقة.
قد ينشأ سوء استخدام البيانات وشواغل قانونية، خاصة عندما يعمل الوكلاء عن بُعد، لذلك ستكون لديك شكوك حول ما إذا كان واتساب آمن. قد تكون هناك مشاكل مماثلة لاستخدام WhatsApp الشخصية كوكلاء مبيعات يمكنهم سرقة البيانات الرائدة عندما يغادرون الشركة أو يستخدمونها لتحقيق مكاسب شخصية على الجانب.
الحل لهذا؟ استخدم إخفاء البريد الإلكتروني ورقم الهاتف حتى يتمكن أفراد معينون فقط من رؤية رسائل البريد الإلكتروني وأرقام هواتف العملاء المحتملين. يمكن لجميع الوكلاء رؤية الرسائل في صندوق الوارد والرد عليها، ولكن لن يكون لديهم الوصول إلى هذه المعلومات الحساسة.
مع الإستجاب.io، تستطيع الشركات الوصول إلى هذه الميزة، وهذا مثالي بالنسبة للشركات ذات الأنظمة الصارمة في مجال الخصوصية.
تأكد من ثقة العملاء بتأمين بيانات المبيعات الخاصة بك في WhatsApp
إذاً، هل تطبيق WhatsApp آمن؟ فكر في عدد الأشخاص في شركتك الذين يمكنهم الوصول إلى المعلومات الرئيسية في WhatsApp. هل تعد العملاء بأن بياناتهم ستكون آمنة؟ كيف تضمن هذا؟
حماية بيانات المبيعات من خلال استخدام منصة آمنة مثل respond.io لإدارة المحادثات والبيانات من العملاء المحتملين ولتحديد المعلومات التي يمكن لبائعي الخدمات الوصول إليها. بينما يمكنك أن تثق بوكلائك، كلما قل عدد الأشخاص الذين يحصلون على معلومات حساسة، كلما أصبحت المعلومات أكثر أمانا.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
قراءات إضافية
إذا كنت مهتما بمعرفة المزيد حول الحفاظ على أمان محادثات WhatsApp الخاصة بك ومتوافقة، تحقق من المقالات التالية:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
