إذا كنت تقوم بأعمال تجارية عبر واتساب، فقد تتساءل: "هل واتساب آمن؟ يمكن أن يؤدي تسريب المعلومات الشخصية من العملاء المحتملين والعملاء إلى إلحاق ضرر لا يمكن إصلاحه بسمعة شركتك، لذلك من الضروري الحفاظ على أمان بيانات عملاء واتساب. وفي حين أن واتساب نفسه آمن نسبيًا لإرسال المعلومات الخاصة بفضل تشفيره من طرف إلى طرف، يجب على الشركات أن تكون يقظة في تثقيف الوكلاء والحد من البيانات التي يمكنهم الوصول إليها. سنعرض لك أربع طرق للقيام بذلك.

حافظ على أمان بيانات العملاء المحتملين على واتساب: 4 خطوات يجب اتخاذها

من لديه حق الوصول إلى بيانات العملاء المحتملين؟ عند إجراء المبيعات عبر الدردشة، قد يكون من الصعب الحفاظ على أمان هذه البيانات على واتساب.

حتى لو كانت الدردشات مشفرة للغرباء، فإن وكلاء المبيعات غالباً ما يكون لديهم إمكانية الوصول الكامل إلى أسماء العملاء المحتملين وأرقام هواتفهم. هناك خطر أن يستخدموا هذه المعلومات بشكل غير لائق.

تختلف قوانين حماية معلومات التعريف الشخصية (PII) باختلاف البلدان، لذلك لا ترغب في المخاطرة. يحتاج العملاء المحتملون والعملاء إلى الثقة بأن أي تفاصيل تتم مشاركتها مع شركتك لن يتم تمريرها إلى أطراف أخرى.

إذا كنت تستخدم واتساب، لا يمكن للشركات إرسال رسائل إلا للعملاء الذين يوافقون على تلقي رسائل منهم. عندما يوافق العميل على ذلك، فإنه يثق بأن تفاصيل الاتصال الخاصة به ستبقى مع شركتك.

كيف يمكنك التأكد من بقاء بيانات واتساب الخاصة بهم آمنة؟ اتبع أفضل الممارسات الأربع التالية.

1. لا تسمح لوكلاء المبيعات باستخدام حسابات واتساب الشخصية

هل واتساب آمن؟ نعم، محادثات واتساب مشفرة من طرف إلى طرف، لذا لا داعي للقلق بشأن اختراق شخص ما للمحادثات مع العملاء. ومع ذلك، يمكن تسريب المعلومات بطرق أخرى. حيث تسمح العديد من الشركات لمندوبي المبيعات باستخدام حسابات واتساب الشخصية للقيام بالأعمال التجارية.

يحصل مندوبو المبيعات على عملاء محتملين في هواتفهم الشخصية، لذلك لا تستطيع الشركة التحكم في ما يفعلونه ببيانات العملاء المحتملين. فقد يرسلون رسائل غير مرغوب فيها إلى الأشخاص أو يسعون إلى تحقيق مصالحهم الخاصة المتنافسة، وإذا غادروا الشركة، فسيأخذون بيانات العملاء المحتملين معهم.

ويشير مدير نجاح العملاء آشر فيليبس إلى مخاطر ذلك: "قد تنشأ عن ذلك أيضًا مخاوف تتعلق بخصوصية البيانات وأمنها، حيث لا توجد سيطرة تقريبًا على انتشار بيانات العملاء، مما قد يؤدي إلى فقدان العملاء المحتملين الثقة في الشركة والانتقال إلى المنافسين."

2. تخزين البيانات في منصة واتساب آمنة

إذن كيف تحافظ على أمان واتساب في حساب واحد بدلاً من استخدام حسابات واتساب الشخصية؟ نوصي باستخدام واتساب API مع منصة إدارة المحادثات التي هي أيضاً منصة واتساب BSP. وهذا يضمن بقاء بيانات العملاء المحتملين داخل الشركة حيث أن جميع جهات الاتصال تأتي من خلال منصة واحدة.

ومع ذلك، عندما تستخدم منصة طرف ثالث، ستحتاج أيضاً إلى التأكد من أنها آمنة من المخترقين. عند اختيارك لمنصة ما، تحقق من مزود التخزين السحابي الذي تستخدمه وشهادة الأمان التي لديه، إن وجدت.

يوفر تخزين البيانات في السحابة حماية كبيرة للبيانات. لاحظ أن مستوى الأمان يعتمد كلياً على مقدم الخدمة. على سبيل المثال، مايكروسوفت أزور، وجوجل Cloud بلاتفورم (GCP) وأمازون ويب سيرفيسز (AWS) هي بعض من أكثر مقدمي الخدمات شهرة وأماناً.

تُظهر شهادة ISO التزام المنصة بالأمان. شهادة ISO 27001:2022، التي تمنحها المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس (ISO)، هي معيار معترف به عالميًا يركز على إنشاء نظام منهجي لإدارة مخاطر أمن البيانات والحفاظ عليه وتحسينه باستمرار.

3. استخدام المصادقة الثنائية العامل أو الدخول الموحد

على الرغم من أن وجود صندوق وارد مشترك أكثر أمانًا من استخدام حسابات واتساب متعددة، إلا أن الخطأ البشري يعرّض بياناتك الرئيسية على واتساب للمخاطر.

من الشائع حدوث انتهاكات للبيانات بسبب سهولة تخمين كلمات المرور أو مشاركة كلمات المرور. من خلال المصادقة ثنائية العامل، يتحقق الوكلاء من هويتهم من خلال رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني حتى تتأكد من أن الأشخاص المصرح لهم فقط هم من يمكنهم الوصول إلى بيانات العملاء المحتملين.

تُعد إضافة تسجيل الدخول الأحادي طريقة أكثر ملاءمة وأماناً للمصادقة على وكلائك. باستخدام هذه الطريقة، يمكنهم تسجيل الدخول مرة واحدة باستخدام معلومات شخصية مثل كلمة مرور لمرة واحدة، ثم يتم التعرف على أجهزتهم حتى يتمكنوا من تسجيل الدخول بنقرة واحدة بعد ذلك.

بهذه الطريقة، لن يحتاج مندوبو المبيعات إلى القلق بشأن نسيان كلمات المرور. وعندما يرغبون في الدردشة مع أحد العملاء، كل ما عليهم فعله لتسجيل الدخول هو النقر، وبذلك يمكنك التأكد من أن واتساب الخاص بشركتك آمن.

4. حماية معلومات التعريف الشخصية عن طريق الإخفاء

ومع ذلك، بغض النظر عن مدى أمان منصة واتساب الخاصة بك ومدى قوة مصادقة تسجيل الدخول، إذا كان العديد من مندوبي المبيعات لديهم إمكانية الوصول إلى معلومات العملاء، فلا يزال هناك خطر حدوث تسريبات. مع منصة إدارة المحادثات، يمكن لجميع الوكلاء الوصول إلى المحادثات.

في حين أن هذا الأمر مفيد لإمكانية رؤية المديرين ولكي يتمكن الوكيل المتاح من الرد بسرعة على أي عميل محتمل يأتي، إلا أنه يفتح أيضًا مخاوف تتعلق بالخصوصية. عندما يتمكن جميع الوكلاء من رؤية رسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بجهات الاتصال، فمن المحتمل أن ينتهكوا الخصوصية والموافقة.

قد ينشأ سوء استخدام البيانات والمخاوف القانونية، خاصةً عندما يعمل الوكلاء عن بُعد، لذلك سيكون لديك شكوك حول ما إذا كان واتساب آمنًا. قد تكون هناك مشكلات مماثلة لاستخدام واتساب الشخصي حيث يمكن لوكلاء المبيعات سرقة بيانات العملاء المحتملين عند مغادرتهم الشركة أو استخدامها لتحقيق مكاسب شخصية جانبية.

الحل لهذا؟ استخدم إخفاء البريد الإلكتروني ورقم الهاتف بحيث يمكن لأفراد معينين فقط رؤية رسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بالعملاء المحتملين. يمكن لجميع الوكلاء رؤية الرسائل في البريد الوارد والرد عليها، ولكن لن يتمكنوا من الوصول إلى هذه المعلومات الحساسة.

مع respond.io ، يمكن للمؤسسات الوصول إلى هذه الميزة، وهي مثالية للشركات التي لديها لوائح خصوصية صارمة.

اضمن ثقة العملاء من خلال تأمين بيانات مبيعاتك عبر واتساب

هل واتساب الخاص بك آمن؟ فكّر في عدد الأشخاص في شركتك الذين يمكنهم الوصول إلى معلومات العملاء المحتملين على واتساب. هل تعد العملاء بأن بياناتهم ستكون آمنة؟ كيف تضمن ذلك؟

حماية بيانات المبيعات باستخدام منصة آمنة مثل respond.io لإدارة المحادثات والبيانات من العملاء المحتملين والحد من المعلومات التي يمكن لمندوبي المبيعات الوصول إليها. على الرغم من أنك قد تثق في وكلائك، إلا أنه كلما قل عدد الأشخاص الذين يمكنهم الوصول إلى المعلومات الحساسة، كلما كانت المعلومات أكثر أماناً.

مواصلة القراءة

إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد حول الحفاظ على أمان محادثاتك على واتساب وتوافقها مع أحكامه، يمكنك الاطلاع على المقالات التالية:

• كيفية عكس وتجنب حظر حساب واتساب للأعمال التجارية وتجنبه
• كل ما تحتاج إلى معرفته عن المراسلة الآمنة
• الاشتراك في WhatsApp: حث العملاء على الاشتراك في WhatsApp