إذا كنت تقوم بأعمال تجارية حول WhatsApp، قد تتساءل "هل واتساب آمن؟" تسريب المعلومات الشخصية من العملاء المحتملين والزبائن يمكن أن يتسبب في ضرر لا يمكن تعويضه لسمعة عملك، لذا من الضروري الحفاظ على بيانات عملاء WhatsApp آمنة. في حين أن تطبيق WhatsApp آمن نسبياً لإرسال المعلومات الخاصة بفضل تشفيره من النهاية إلى النهاية، يجب على الشركات أن تكون متيقظة في تعليم الوكلاء والحد من الوصول إلى البيانات. سوف نريكم أربع طرق للقيام بذلك.
احفظ بيانات عملاء WhatsApp آمنة: 4 خطوات يجب اتخاذها.
من لديه حق الوصول إلى بيانات العملاء المحتملين؟ عندما تقوم بالمبيعات عبر الدردشة، يمكن أن يكون هناك تحد للحفاظ على هذه البيانات آمنة على WhatsApp.
حتى لو كانت المحادثات مشفرة أمام الغرباء، فإن وكلاء المبيعات غالبًا ما يكون لديهم وصول كامل إلى أسماء وأرقام العملاء المحتملين. هناك مخاطرة قد يستخدمون تلك المعلومات بشكل غير مناسب.
قوانين حماية المعلومات الشخصية القابلة للتعرف عليها تختلف باختلاف البلدان، لذلك لا تريد أن تخوض أي مخاطر. يحتاج العملاء المحتملون والزبائن إلى الثقة بأن أي تفاصيل يشاركونها مع عملك لن يتم تمريرها لأطراف أخرى.
إذا كنت تستخدم WhatsApp، تستطيع الشركات إرسال رسائل فقط إلى العملاء الذين يوافقون على تلقي رسائل منهم. عندما يوافق العميل، فإنه يثق في أن تظل بيانات الاتصال الخاصة به لدى شركتك.
كيف يمكنك التأكد من أن بيانات WhatsApp الخاصة بهم لا تزال آمنة؟ اتبع أفضل الممارسات الأربعة هذه.
1. لا تسمح لوكلاء المبيعات باستخدام حسابات WhatsApp الشخصية
هل WhatsApp آمن؟ نعم، محادثات WhatsApp هي من النهاية إلى النهاية مشفرة، لذلك لا تحتاج إلى القلق بشأن قيام شخص ما بالقرصنة على المحادثة مع العملاء. ومع ذلك، يمكن تسريب المعلومات بطرق أخرى. العديد من الشركات تسمح للبائعين باستخدام حسابات WhatsApp الشخصية للقيام بالأعمال التجارية.
يحصل وكلاء المبيعات على المعلومات في هواتفهم الشخصية، مما يعني أن الشركة لا تستطيع التحكم فيما يفعلونه بهذه المعلومات. قد يقومون بجمع معلومات أو متابعة مصالحهم الخاصة، وإذا غادروا الشركة، سيأخذون بيانات العملاء معهم.
ويشير مدير نجاح العملاء آشر فيليبس إلى مخاطر ذلك: "ستنشأ عن ذلك شواغل تتعلق بخصوصية البيانات وأمنها؛ وبما أنه لا توجد سيطرة على انتشار بيانات الزبائن - فإن هذا من شأنه أن يؤدي إلى فقدان الزبائن المحتملين الثقة في الأعمال التجارية والانتقال إلى المنافسين. "
تحويل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية. ✨
إدارة مكالمات واتساب والمحادثة في مكان واحد!
2. تخزين البيانات في منصة WhatsApp الآمنة
كيف يمكنك الحفاظ على أمان WhatsApp في حساب واحد بدلاً من استخدام حسابات WhatsApp الشخصية؟ نوصي باستخدام واتسآب API مع منصة إدارة المحادثة التي أيضًا WhatsApp BSP. وهذا يضمن بقاء البيانات الرئيسية داخل الشركة مع دخول جميع جهات الاتصال من خلال منصة واحدة.
ومع ذلك، عند استخدام منصة خارجية، تريد أيضًا التأكد من أنها آمنة من الاختراق. عندما تكون تختار المنصة، تحقق من موفر التخزين السحابي الذي يستخدمه وما هي شهادة الأمان التي لديه، إن وجدت.
يوفر تخزين البيانات في السحابة حماية كبيرة للبيانات. ويلاحظ أن مستوى الضمان يعتمد كليا على مقدّم الخدمة. على سبيل المثال، مايكروسوفت آزور، ومنصة غوغل كلاود (GCP) وخدمات ويب أمازون (AWS) هي من أكثر مقدمي الخدمات شهرة وأمنهم.
وتظهر شهادة المنظمة الدولية للتوحيد القياسي التزام المنصة بالأمن. شهادة ISO 27001:2022التي تمنحها المنظمة الدولية للتوحيد القياسي، وهو معيار معترف به عالميا يركز على إنشاء نظام منهجي لإدارة المخاطر المتعلقة بأمن البيانات وصيانته وتحسينه باستمرار.
3. استخدام المصادقة الثنائية أو تسجيل الدخول الفردي
في حين أن وجود صندوق الوارد المشترك هو أكثر أمنا من استخدام العديد من حسابات WhatsApp، فإن الخطأ البشري يفتح أيضا بيانات WhatsApp الرئيسية للمخاطر.
من الشائع أن تحدث خروقات البيانات بسبب كلمات المرور أو مشاركة كلمات المرور بسهولة. مع المصادقة الثنائية، يتحقق الوكلاء من هويتهم باستخدام رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني، حتى تتأكد من أن الأشخاص المصرح لهم فقط هم من لديهم حق الوصول إلى بيانات العملاء.
إضافة تسجيل الدخول الفردي هي وسيلة أكثر أمانًا وملاءمة للمصادقة على وكلائك. بهذه الطريقة، يمكنهم تسجيل الدخول مرة واحدة باستخدام المعلومات الشخصية مثل كلمة المرور لمرة واحدة، ومن ثم سيتم التعرف على جهازهم حتى يتمكنوا من تسجيل الدخول بالنقر بعد ذلك.
وبهذه الطريقة، لن يحتاج البائعون إلى القلق بشأن نسيان كلمات المرور. عندما يريدون الدردشة مع عميل، كل ما يحتاجونه لتسجيل الدخول هو النقر ، حتى تتمكن من التأكد من أن WhatsApp الخاص بك آمن.
4. حماية المعلومات القابلة للتحديد الشخصي عن طريق إخفاء البيانات.
ومع ذلك، بغض النظر عن مدى أمان منصة صحفة الواتساب الخاصة بك، إذا كان لدى العديد من الوكلاء حق الوصول إلى معلومات العملاء، لا يزال هناك خطر من التسريبات. مع منصة إدارة المحادثات، يمكن لجميع الوكلاء الوصول إلى المحادثات.
وفي حين أن ذلك يعود بالفائدة على بروز وجود المديرين، وحتى يتمكن الوكيل المتوفر من الاستجابة بسرعة لأي رائد يأتي، كما أنه يفتح الباب لشواغل الخصوصية. وعندما يتمكن جميع الوكلاء من رؤية رسائل الاتصال الإلكترونية وأرقام الهواتف، فإنهم قد ينتهكون الخصوصية والموافقة.
قد ينشأ سوء استخدام البيانات وشواغل قانونية، خاصة عندما يعمل الوكلاء عن بُعد، لذلك ستكون لديك شكوك حول ما إذا كان واتساب آمن. يمكن أن تظهر مشكلات مشابهة لاستخدام WhatsApp الشخصي، حيث يمكن لوكلاء المبيعات سرقة بيانات العملاء عندما يغادرون الشركة أو يستخدمونها لتحقيق مكاسب شخصية.
الحل لهذا؟ استخدم إخفاء البريد الإلكتروني ورقم الهاتف حتى لا يتمكن سوى الأشخاص المصرح لهم فقط من رؤية بيانات الأفراد. يمكن لجميع الوكلاء رؤية الرسائل في صندوق الوارد والرد عليها، ولكن لن يكون لديهم الوصول إلى هذه المعلومات الحساسة.
مع الإستجاب.io، تستطيع الشركات الوصول إلى هذه الميزة، وهذا مثالي بالنسبة للشركات ذات الأنظمة الصارمة في مجال الخصوصية.
تأكد من ثقة العملاء بتأمين بيانات المبيعات الخاصة بك في WhatsApp
إذاً، هل يعتبر WhatsApp آمنًا؟ فكر في عدد الأشخاص في شركتك الذين يمكنهم الوصول إلى المعلومات الرئيسية في WhatsApp. هل تعد العملاء بأن بياناتهم ستكون آمنة؟ كيف تضمن هذا؟
حماية بيانات المبيعات باستخدام منصة آمنة مثل respond.io لإدارة المحادثات والبيانات من العملاء والحد من المعلومات المتاحة للوكلاء. بينما يمكنك أن تثق بوكلائك، كلما قل عدد الأشخاص الذين يحصلون على معلومات حساسة، كلما أصبحت المعلومات أكثر أمانا.
تحويل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية. ✨
إدارة مكالمات واتساب والمحادثة في مكان واحد!
المزيد من القراءة
إذا كنت مهتما بمعرفة المزيد حول الحفاظ على أمان محادثات WhatsApp الخاصة بك ومتوافقة، تحقق من المقالات التالية:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
