رسالة آمنة: كل ما تحتاجه لمعرفة [أبريل 2024]

إن خروقات البيانات شائعة للغاية في المشهد الآمن للرسائل اليوم. من Telegram و Facebook Messenger إلى Slack، لا توجد مؤسسة آمنة من الحوادث. وحتى في عام 2023 وحده، شهدنا خروقات بيانات مذهلة 8 مليار وهجمات إلكترونية.

ولكن هذه الإحصائيات ليست في الحقيقة عن الأرقام - إنها دعوة إيقاظ لشركات مثل مؤسستك أن تأخذ أمن البيانات وتأمين الرسائل على محمل الجد.

في حين أنه من المستحيل ضمان الحماية الكاملة من الانتهاكات، يمكنك التقليل إلى أدنى حد من المخاطر باعتماد نهج أمني استباقي لحماية مؤسستك بشكل أفضل، والأهم من ذلك، حماية عملائك.

ما هو أمن البيانات؟

في جوهرها، أمن البيانات يتعلق بحماية معلوماتك الرقمية .

مثلما تحافظ على ممتلكاتك الثمينة في البنك، فإن أمن البيانات يحافظ على بياناتك آمنة من الحوادث الضارة (مثل التصيد الاحتيالي) وغير الضارة (مثل الأخطاء البشرية) من خلال مجموعة متنوعة من الأساليب مثل التحكم في الوصول، التشفير، المصادقة الثنائية والتدقيق في الأمن.

وسيختلف مستوى العناية التي تحتاج إليها مؤسستكم بشأن أمن البيانات اختلافا واسعا فيما بين القطاعات. فعلى سبيل المثال، النظر في مؤسسة مالية أو مستشفى يتعامل مع بيانات شخصية حساسة. العواقب المحتملة لخرق الأمان تكون أعلى بكثير بالنسبة لهم، نظرًا لضرورة الالتزام بقوانين محددة مثل HIPAA و GDPR، مقارنةً بشركة عائلية تبيع الأجهزة الإلكترونية المستعملة عبر Facebook Marketplace.

بعد ذلك، بغض النظر عن حجمك أو صناعتك، يجب جعل أمن البيانات أولوية لأن مصداقية العمل الخاص بك برمته تتوقف عليها.

تأمين رسائل فورية إلى البريد الإلكتروني: لماذا يعد أمن البيانات أمرًا مهمًا؟

إن تأمين بياناتك بشكل صحيح أمر غير قابل للتفاوض. كان متوسط تكلفة الاختراق على مستوى العالم في عام 2023 4.45 مليون دولار أمريكي. وعلاوة على ذلك، وتبين من دراسة أجرتها شركة ماكينزي أن شركة 87% من الزبائن ادعوا أنهم لن يتعاملوا مع شركة إذا كانت لديهم مخاوف بشأن ممارساتها الأمنية.

ويعني هذان الإحصائيان شيئاً واحداً: فليس هناك مجال للخطأ لأن المخاطر كبيرة. إن الأمن ليس مجرد أمر لطيف؛ بل هو ضرورة لأن العواقب المترتبة على خطأ ما تشمل:

التكاليف المالية

الخروقات ليست رخيصة، والتكاليف المالية المرتبطة بها يمكن أن تجعل حتى التكتلات تتوجع. وبالإضافة إلى العقوبات القانونية والتنظيمية، يتوقع أن تنفق موارد كبيرة على الاستجابة للحوادث، وتعويض زبائنك، وإدارة الأزمات، وتطوير هياكل أمنية أكثر حداثة.

الأسوأ من ذلك، إذا كانت مؤسستك مدرجة علناً، فإن الخرق سيؤثر دائماً تقريباً على سعر أسهمك، مما يؤدي إلى انخفاض قيمة السوق الخاصة بك.

الانعكاسات القانونية

تتحمل الشركات التزامًا قانونيًا باتخاذ خطوات واضحة لحماية بيانات عملائها، وبغض النظر عما إذا كان الانتهاك عمداً أو عرضياً، سيتحملون العبء الكامل للعقوبات.

وعلى الرغم من أن العقوبات تختلف اختلافا كبيرا استنادا إلى ولاية قضائية وصناعة بعينهما، فإن الأعمال التجارية يمكن أن تتوقع مزيجا من الغرامات، • الجزاءات التنظيمية، ومتطلبات الإشعار العام، وحتى الدعاوى القضائية الفردية من العملاء أنفسهم.

الضرر للسمعة

فشريان الحياة لأي منظمة يكمن في عملائها، فبدونهم لن يكون هناك من يشتري المنتجات والخدمات. يُعتبر خرق الأمان أيضًا خرقًا لثقة زبائنك. لا أحد يريد أن تقع معلوماته الشخصية، سواء كانت عناوين أو تفاصيل بطاقة الائتمان، في أيد خاطئة.

كما يتحدث الزبائن. لذا، بعيدًا عن أخذهم أعمالهم إلى مكان آخر، لا تتفاجأ إذا بدأوا في مشاركة تجاربهم مع الأصدقاء والعائلة، بالإضافة إلى الكتابة عن تجاربهم السلبية عبر الإنترنت ومن خلال منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨

قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز عرضًا توضيحيًا سجّل مجّانًا

أفضل ممارسات أمن البيانات لرسائل الأعمال التجارية

23 مليار رسالة فورية ترسل في يوم واحد مع 361. مليار بريد إلكتروني، والتي يجب أن تثني عليك المهمة الضخمة التي تضمن أمن رسالة العمل الخاص بك. قد يبدو هذا شاقًا لأن منظمتك وحلك لا يكونان جيدين إلا بقدر الأمان الذي يدعمهما، لذا يُنصح بأخذ الأمور خطوة بخطوة.

صورة تغطي أفضل الممارسات لتأمين تجربتك في الرسائل النصية عن طريق مشاركة أفضل ممارسات الرسائل الآمنة.

من المستحيل التأكد من أن كل ما يتم إرساله أو تلقيه هو أمر ضيق ولكن ما دمت تحافظ على هذه الممارسات الأساسية، ستتمكن من تبسيط عملياتك الأمنية بشكل كبير:

#1 تعليم الموظفين والمستخدمين الخاص بك

غالباً ما يكون العنصر البشري هو أضعف رابط في الانتهاكات، حيث يكون كل من الموظفين والزبائن مستضعفين بنفس القدر. للتخفيف من ذلك، ضع في اعتبارك تنفيذ جلسات تدريب شاملة ومتكررة حول أفضل ممارسات أمان البيانات والرسائل الآمنة.

ويمكن أن تشمل هذه الدورات حلقات عمل بشأن السياسات الأمنية، والوعي بالتصيد الاحتيالي، بل وحتى التدابير الوقائية. استخدام مزيج من شبكات الويب، وتساعد الرسائل الإخبارية ومنصات التعلم الإلكتروني التفاعلي أيضا على ضمان أن يكون مضمونك متاحا ومشاركة أكبر عدد ممكن من الجمهور.

#2 إنشاء خطة استجابة للحوادث

وفي حالة حدوث خرق أمني، فإن كل دقيقة لها أهمية في السيطرة على الضرر ومنع تفاقم الوضع.

خطط الاستجابة للحوادث تستحق وزنها بالذهب هنا لأنها توفر خريطة طريق واضحة تبين الإجراءات التي ينبغي اتخاذها والجهات المعنية التي ينبغي الاتصال بها أثناء الانتهاك. ومن تحديد الحوادث إلى التعافي إلى معالجة المسائل المتعلقة بالعلاقات الشخصية، تبقي هذه الخطط على مسألة فوضوية بشكل منهجي.

#3 إجراء عمليات مراجعة منتظمة

ويجب أن تسعى الأعمال التجارية دائما إلى تحقيق هدفين: مواصلة تحسين ممارساتها الأمنية والتقليل إلى أدنى حد من الرضا عن الذات. وتتمثل إحدى الطرق المجرّبة والمختبرة لتحقيق ذلك في مراجعة حسابات الأمن الداخلي التي تساعد على إبقاء الأفرقة متيقظة.

وتقيم عمليات التدقيق الأمني ما إذا كانت المعايير الأمنية المعمول بها لديكم يجري التقيد بها وتحدد أي مواطن ضعف أو ثغرات محتملة يتعين معالجتها قبل أن يتسنى استغلالها. في نهاية المطاف تساعدك على تجنب التكاليف الباهظة في المستقبل.

#4 لديك سياسة واضحة لأمن البيانات

إن وجود سياسة واضحة ومحددة جيدا لأمن البيانات هو أكثر من مجرد تحديد كيفية امتثالك للقوانين واللوائح، التعامل مع استخدام البيانات وجمعها وتحديد من لديه الوصول. وهو يشير للعملاء إلى أنكم ملتزمون تماما بتأمين بياناتهم وكونوا شفافين بشأنها، وفي نهاية المطاف تعزيز سمعتكم كمنظمة مسؤولة.

ومع ذلك، فإن السياسة لن تكون فعالة إلا إذا تم قراءتها بالفعل. تذكر جمهورك: فرص أن يكونوا جميعاً محامين ليست كبيرة، لذا تجنب المصطلحات الفنية وتأكد من كتابة سياستك بلغة بسيطة.

ماذا تبحث عنه في منصة الرسائل الآمنة و CRM

يمكنك اتباع أفضل الممارسات المذكورة أعلاه بدقة، ولكن إذا كانت المنصة التي تستخدمها ضعيفة بطبيعتها، فلن يكون لذلك أي فائدة. المنصة التي تختار استخدامها للتفاعل مع عملائك لها نفس أهمية الممارسات التي تطبقها.

تُظهر الصورة ميزات برامج CRM الآمنة وأفضل 5 حلول أمنية يجب أن تمتلكها.

لمساعدتك في تحديد منصة الرسائل الأكثر أمنا، اسأل الأسئلة التالية حول اختيارك:

هل لديها تشفير من النهاية إلى النهاية؟

إن وجود تشفير من النهاية إلى النهاية يجب أن يحمي بياناتك ليس فقط من الكيانات الخبيثة، ولكن أيضاً من الحكومات وحتى الشركات الكبيرة. هذا التشفير يضمن أن يتم تأمين الرسائل بالكامل من لحظة إرسالها حتى يتم تسليمها بنجاح إلى المستلم المقصود، خاصية ذات أهمية خاصة للاتصال.

هل يستخدم تخزين سحابي آمن؟

يعد تخزين البيانات في السحابة مريحًا وشائعًا، ورغم أنه يمكن أن يقدم حماية كبيرة للبيانات، ولكن يجب الملاحظة أن مستوى الأمان يعتمد تمامًا على المزود. فعلى سبيل المثال، من المعروف أن ميكروسوفت آزور، وموقع غوغل كلاود (GCP) وخدمة ويب أمازون (AWS) من أكثر مقدمي الخدمات شهرة وأمنهم.

هل هي شفافة فيما يتعلق بممارساتها لأمن البيانات؟

وسيكون منصة الرسائل الآمنة حقا شفافا فيما يتعلق بممارساتها الأمنية. وهذا يعني تجاوز مجرد النص على إجراءاتها؛ وينبغي لها أيضا أن تناقش بصراحة كيفية التعامل مع المخالفات، والبروتوكولات الأمنية التي تستخدمها وخططها المستقبلية لتعزيز الأمن.

كم من البيانات الوصفية التي تخزنها؟

والبيانات الوصفية، بما في ذلك المواقع والأسماء وأرقام الهواتف وسجلات الإنترنت وأكثر من ذلك، يمكن أن تكشف عن كمية كبيرة إلى حد مذهل من المعلومات عند تجميعها معا. من الضروري أن تفهم بالضبط كم و ما نوع البيانات التي تخزنها منصتك. فكّر في مدى ارتياحك للبيانات التي يتم جمعها قبل اختيار إدارة علاقات العملاء أو منصة آمنة.

هل لديه سجل إنجاز مثبت؟

منصة الرسائل الجيدة هي أكثر من الميزات المعلن عنها في الصفحة. وينبغي أن يكون لها سجل من الاختبار والاستخدام النشط والموافقة من جانب الزبائن الفعليين. عند البحث في منصة محتملة، تأكد من زيارة مواقع المراجعة مثل G2 و Capterra لفهم مدى أمان وموثوقية ذلك.

استكشاف تدابير الأمان في Respond.io

لقد أعطت Respond.io دائمًا أولوية قصوى لـ الأمان بنهج دقيق واستباقي، مما يضمن باستمرار أن جميع التدابير المتخذة تلبي متطلبات الرسائل الفورية الآمنة سواء الآن أو في المستقبل.

دعونا الآن نلقي نظرة فاحصة على بعض التدابير الأمنية الرئيسية التي تم تنفيذها على مدى العام الماضي:

شهادة ISO 27001:2022

شهادة ISO 27001:2022 التي تمنحها المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس، وهو معيار معترف به عالميا يركز على إنشاء نظام منهجي لإدارة المخاطر المتعلقة بأمن البيانات وصيانته وتحسينه باستمرار.

والحصول على شهادة ISO 27001:2022 ليس بالمستطاع. وهو يؤكد على اتباع نهج متطور ومنهجي في تأمين المعلومات الحساسة.

صورة تظهر صورة متحركة لشهادة المنظمة الدولية للتوحيد القياسي.

في أغسطس 2023، حققت Respond.io إنجازا هاما من خلال الحصول على شهادة ISO 27001:2022، مما يعزز التزامها الثابت بحماية بيانات عملائها من جميع أنواع التهديدات.

وبالنسبة للمستخدمين المستجيبين الحاليين، فإن هذه الشهادة تترجم إلى أكثر من مجرد السلام الفكري. هذا يعني زيادة الثقة في قدرة المنصة على حماية البيانات الحساسة بأكثر بروتوكولات الأمان صرامة وأطر إدارة المخاطر، مما يقلل بشكل كبير من إمكانية الوصول غير المصرح به إلى البيانات وانتهاكات البيانات.

تسجيل دخول واحد

في خطوة تهدف إلى تحسين تدابير الأمان الحالية مع تعزيز تجربة المستخدم، قدمت response.io ميزة لغة ترميز تأكيد الأمان (SAML) تسجيل الدخول الفردي (SSO) .

وهذا يبسط إلى حد كبير تجربة تسجيل الدخول عبر مختلف الخدمات والإدارات على الإنترنت داخل منظمة واحدة باشتراط استخدام مجموعة واحدة من وثائق التفويض. ولكن بما يتجاوز الملاءمة، يلغي النظام الحاجة إلى الاعتماد على كلمات مرور متعددة، الحد من مخاطر الخروقات المتصلة بكلمة المرور وتقديم تجربة أكثر سلاسة ولكنها أكثر أمانا لجميع المستخدمين.

المصادقة الثنائية

وإذ تضيف إلى قائمة التدابير الأمنية القوية، فإنها تستجيب لذلك. o أدمج المصادقة الثنائية (2FA)، مما زاد من تعزيز الأمن بمعالجة نقاط الضعف في حماية كلمة المرور فقط.

والفكرة الكامنة وراء 2 FA بسيطة ولكنها فعالة. يتطلب من المستخدمين، عند إدخال كلمة المرور الخاصة بهم، إدخال رمز يوفره تطبيق مصادق خارجي على أجهزتهم المحمولة. على الرغم من أن هذا قد يبدو وكأنه حاجز، فإنه يوفر طبقة أخرى من الدفاع عندما تقع كلمات المرور في أيد خاطئة.

ومن حيث الجوهر، فإن عملية التحقق هذه ذات الخطوتين تقلل من احتمال الوصول غير المأذون به، مما يعزز ثقة المستعملين في أمن بياناتهم.

إخفاء رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني.

إن القدرة على إخفاء رقم هاتفك وعناوين بريدك الإلكتروني طريقة مؤكدة للتصدي للتهديدات المحتملة، بدءًا من محاولات التصيد الاحتيالي وصولًا إلى هجمات الهندسة الاجتماعية وحتى البريد المزعج القديم.

هذا ما يُعرف بالإخفاء، وهو ميزة تم تقديمها مؤخرًا بواسطة respond.io.

لكن، بالإضافة إلى المستخدم العادي، فإن الإخفاء يُعتبر ذا قيمة خاصة لأولئك الذين يديرون بيانات حساسة وشخصية. في عصرنا الرقمي اليوم، حيث أصبحت انتهاكات البيانات شائعة بشكل متزايد، فإن القدرة على إخفاء تفاصيل الاتصال ليست مجرد ميزة إضافية؛ بل إنها ضرورة تجعل من الصعب على الكيانات غير المصرح لها استغلال مستخدميك.

هل تبحث عن برنامج رائد لإدارة محادثات العملاء يأخذ الأمان على محمل الجد مثل وظائفه؟ قم بالتسجيل للحصول على حساب مجاني جواب.io لتجربة كيفية دمج تدابيرنا الأمنية المتقدمة بسلاسة مع مجموعة الميزات لدينا.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨

قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز العرض التجريبي سجل مجاني