الرسائل الآمنة: كل ما تحتاج إلى معرفته

تعد خروقات البيانات شائعة جدا في مشهد المراسلة اليوم. من Telegram و Facebook Messenger ل Slack، لا توجد مؤسسة في مأمن من الحوادث. حتى في عام 2023 وحده ، شهدنا 8 مليارات خرق للبيانات وهجمات إلكترونية.

لكن هذه الإحصائيات لا تتعلق حقا بالأرقام - إنها دعوة للاستيقاظ للشركات مثل شركتك لأخذ أمان البيانات وتأمين الرسائل على محمل الجد.

في حين أنه من المستحيل ضمان الحماية الكاملة ضد الانتهاكات ، يمكنك تقليل المخاطر من خلال اعتماد نهج أمان استباقي لحماية مؤسستك بشكل أفضل ، والأهم من ذلك ، عملائك.

ما هو أمن البيانات؟

في جوهره ، يتعلق أمان البيانات بحماية معلوماتك الرقمية.

يشبه إلى حد كبير الحفاظ على الأشياء الثمينة الخاصة بك آمنة في البنك ، يحافظ أمان البيانات على بياناتك في مأمن من الحوادث الضارة (مثل التصيد الاحتيالي) وغير الضارة (مثل الخطأ البشري) من خلال مجموعة متنوعة من الطرق مثل التحكم في الوصول والتشفير والمصادقة الثنائية وتدقيق الأمان.

سيختلف مستوى العناية التي تحتاج مؤسستك إلى وضعها على أمان البيانات اختلافا كبيرا عبر القطاعات. على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك مؤسسة مالية أو مستشفى يتعامل مع البيانات الشخصية الحساسة. العواقب المحتملة للخرق الأمني أعلى بكثير بالنسبة لهم ، نظرا للحاجة إلى الامتثال للوائح محددة ، مثل HIPAA و GDPR ، مقارنة بشركة تديرها عائلة تبيع الإلكترونيات المستعملة من خلال Facebook Marketplace.

ومع ذلك ، بغض النظر عن حجمك أو صناعتك ، يجب أن يكون أمان البيانات أولوية لأن مصداقية عملك بأكمله تتوقف عليه.

المراسلة الفورية الآمنة لرسائل البريد الإلكتروني: لماذا أمان البيانات مهم

الحصول على أمان البيانات بشكل صحيح غير قابل للتفاوض. بلغ متوسط التكلفة العالمية للخرق في عام 2023 4.45 مليون دولار أمريكي. علاوة على ذلك ، وجدت دراسة أجرتها شركة McKinsey أن 87٪ من العملاء ادعوا أنهم لن يتعاملوا مع شركة إذا كانت لديهم مخاوف بشأن ممارساتها الأمنية.

ما هي البيانات الشخصية الحساسة؟ ما هي الرسائل الآمنة وعواقب فهمها بشكل خاطئ؟ — مخاطر التغاضي عن أمن البيانات

هاتان الإحصائيتان تعنيان شيئا واحدا: لا يوجد مجال للخطأ لأن المخاطر عالية. الأمن ليس مجرد شيء لطيف. إنها ضرورة لأن عواقب فهمها بشكل خاطئ تشمل:

التكاليف المالية

الخروقات ليست رخيصة ، والتكاليف المالية المرتبطة بها يمكن أن تجعل حتى التكتلات جنزة. بالإضافة إلى العقوبات القانونية والتنظيمية، توقع إنفاق موارد كبيرة على الاستجابة للحوادث، وتعويض عملائك، وإدارة الأزمات، وتطوير بنية تحتية أمنية أكثر حداثة.

والأسوأ من ذلك ، إذا كانت مؤسستك مدرجة علنا ، فسيؤثر الخرق دائما على سعر سهمك ، مما يؤدي إلى انخفاض القيمة السوقية.

التداعيات القانونية

يقع على عاتق الشركات التزام قانوني باتخاذ خطوات واضحة لحماية بيانات عملائها ، وبغض النظر عما إذا كان الخرق متعمدا أو عرضيا ، فإنها ستتحمل العبء الأكبر من العقوبات.

على الرغم من أن العقوبات تختلف اختلافا كبيرا بناء على الولاية القضائية والصناعة المحددة ، يمكن للشركات أن تتوقع مجموعة من الغرامات والعقوبات التنظيمية ومتطلبات الإشعار العام وحتى الدعاوى القضائية الفردية من العملاء أنفسهم.

الإضرار بالسمعة

يكمن شريان الحياة لأي مؤسسة في عملائها لأنه بدونهم ، لن يكون هناك أحد لبيع المنتجات والخدمات إليه. خرق الأمن هو أيضا خرق لثقة عملائك. لا أحد يريد أن تقع معلوماته الشخصية ، سواء كانت عناوين أو تفاصيل بطاقة ائتمان ، في الأيدي الخطأ.

يتحدث العملاء أيضا. لذلك ، بالإضافة إلى نقل أعمالهم إلى مكان آخر ، لا تتفاجأ إذا بدأوا في مشاركة تجاربهم مع الأصدقاء والعائلة ، وكذلك من خلال المراجعات السلبية عبر الإنترنت ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي.

أفضل ممارسات أمان البيانات لمراسلة الأعمال

يتم إرسال 23 مليار رسالة فورية في يوم واحد إلى جانب 361.6 مليار رسالة بريد إلكتروني ، والتي من شأنها أن تثير إعجابك بالمهمة الضخمة التي تضمن أمان رسائل عملك. قد يبدو هذا أمرا شاقا نظرا لأن مؤسستك والحل جيدان فقط مثل الأمان الذي يدعمهما ، لذا ينصح بأخذ الأشياء خطوة بخطوة.

يعتمد مدى أمان تجربة المراسلة النصية على ما إذا كان يتم اتباع أفضل الممارسات هذه — كيف تمنع الخروقات الأمنية؟ اتبع أفضل الممارسات التالية

من المستحيل التأكد من أن كل شيء يتم إرساله واستلامه محكم الإغلاق ولكن طالما أنك تحافظ على هذه الممارسات الأساسية ، فستتمكن من تبسيط عمليات الأمان بشكل كبير:

# 1 تثقيف موظفيك والمستخدمين

غالبا ما يكون العنصر البشري هو الحلقة الأضعف في الانتهاكات ، حيث يكون كل من الموظفين والعملاء عرضة للخطر على حد سواء. للتخفيف من ذلك ، ضع في اعتبارك تنفيذ دورات تدريبية شاملة ومتكررة حول أفضل ممارسات أمان البيانات والمراسلة الآمنة.

يمكن أن تشمل هذه الجلسات ورش عمل حول السياسات الأمنية والتوعية بالتصيد الاحتيالي وحتى التدابير الوقائية. يساعد استخدام مزيج من الندوات عبر الإنترنت والنشرات الإخبارية ومنصات التعلم الإلكتروني التفاعلية أيضا على ضمان إمكانية الوصول إلى المحتوى الخاص بك وجذبه لأكبر عدد ممكن من الجمهور.

# 2 إنشاء خطة استجابة للحوادث

في حالة حدوث خرق أمني ، كل دقيقة مهمة في السيطرة على الضرر ومنع الوضع من التدهور.

تستحق خطط الاستجابة للحوادث وزنها بالذهب هنا لأنها توفر خارطة طريق واضحة تحدد الإجراءات التي يجب القيام بها وأصحاب المصلحة الذين يجب الاتصال بهم أثناء الانتهاك. من تحديد الحوادث إلى التعافي إلى معالجة مشكلات العلاقات العامة ، تحافظ هذه الخطط على علاقة فوضوية منهجية.

# 3 إجراء عمليات تدقيق منتظمة

يجب أن تسعى الشركات دائما لتحقيق هدفين: التحسين المستمر لممارساتها الأمنية وتقليل الرضا عن النفس. إحدى الطرق المجربة والمختبرة لتحقيق ذلك هي من خلال عمليات تدقيق الأمان الداخلي ، والتي تساعد في إبقاء الفرق يقظة.

تقوم عمليات تدقيق الأمان بتقييم ما إذا كان يتم الالتزام بمعايير الأمان المعمول بها وتحديد أي نقاط ضعف وثغرات محتملة تحتاج إلى معالجة قبل استغلالها ، مما يساعدك في النهاية على تجنب التكاليف الباهظة في المستقبل.

# 4 لديك سياسة واضحة لأمن البيانات

إن وجود سياسة واضحة ومحددة جيدا لأمن البيانات يفعل أكثر من مجرد تحديد كيفية امتثالك للقوانين واللوائح ، والتعامل مع استخدام البيانات وجمعها وتحديد من لديه حق الوصول. إنه يشير إلى العملاء بأنك ملتزم تماما بتأمين بياناتهم وأنك شفاف بشأنها ، مما يعزز سمعتك في النهاية كمنظمة مسؤولة.

ومع ذلك ، فإن السياسة فعالة فقط إذا تمت قراءتها بالفعل. تذكر جمهورك: هناك احتمالات ، ليسوا جميعا محامين ، لذا تجنب المصطلحات الفنية وتأكد من كتابة سياستك بلغة بسيطة.

ما الذي تبحث عنه في نظام أساسي آمن للمراسلة وإدارة علاقات العملاء

يمكنك اتباع أفضل الممارسات المذكورة أعلاه إلى نقطة الإنطلاق ، ولكن إذا كانت المنصة التي تستخدمها ضعيفة بطبيعتها ، فسيكون ذلك من أجل لا شيء. النظام الأساسي الذي تختار استخدامه للتفاعل مع عملائك لا يقل أهمية عن الممارسات التي تنفذها.

يجب أن تحتوي معظم برامج CRM الآمنة أو حتى أفضل 5 حلول CRM الأكثر أمانا على ما يلي: — الميزات التي يجب أن تمتلكها منصات المراسلة الآمنة

لمساعدتك في تحديد نظام المراسلة الأكثر أمانا، اطرح الأسئلة التالية حول اختيارك:

هل يحتوي على تشفير من طرف إلى طرف؟

يعد وجود تشفير من طرف إلى طرف أمرا ضروريا لحماية بياناتك ليس فقط من الكيانات الضارة ، ولكن من الحكومات وحتى الشركات الكبيرة. يضمن هذا التشفير تأمين الرسائل بالكامل من لحظة إرسالها حتى يتم تسليمها بنجاح إلى المستلم المقصود ، وهي ميزة مهمة بشكل خاص للاتصال.

هل يستخدم التخزين الآمن المستند إلى السحابة؟

يعد تخزين البيانات في السحابة أمرا مريحا وواسع الانتشار ، وعلى الرغم من أنه يمكن أن يوفر حماية كبيرة للبيانات ، لاحظ أن مستوى الأمان يعتمد كليا على المزود. على سبيل المثال ، مايكروسوفت أزور ، جوجل Cloud من المعروف أن النظام الأساسي (GCP) و Amazon Web Services (AWS) من أكثر مزودي الخدمات شهرة وأمانا.

هل هي شفافة بشأن ممارسات أمان البيانات الخاصة بها؟

ستكون منصة المراسلة الآمنة حقا شفافة بشأن ممارساتها الأمنية. وهذا يعني تجاوز مجرد ذكر إجراءاتهم. كما يجب عليهم أن يناقشوا بصراحة كيفية تعاملهم مع الانتهاكات والبروتوكولات الأمنية التي يستخدمونها وخططهم المستقبلية لتعزيز الأمن.

ما مقدار البيانات الوصفية التي يخزنها؟

يمكن أن تكشف البيانات الوصفية ، بما في ذلك المواقع والأسماء وأرقام الهواتف وتاريخ الإنترنت والمزيد ، عن كمية كبيرة بشكل مثير للصدمة من المعلومات عند تجميعها معا. من الأهمية بمكان أن نفهم بالضبط مقدار ونوع البيانات التي يخزنها النظام الأساسي الخاص بك. ضع في اعتبارك مدى ارتياحك للبيانات التي يتم جمعها قبل اختيار CRM أو نظام أساسي آمن.

هل لديها سجل حافل؟

منصة المراسلة الجيدة هي أكثر من مجرد ميزات معلن عنها على الصفحة. يجب أن يكون لها تاريخ من الاختبار والاستخدام النشط والموافقة عليها من قبل العملاء الفعليين. عند البحث عن منصة محتملة ، تأكد من زيارة مواقع المراجعة مثل G2 و Capterra لفهم مدى أمانها وموثوقيتها.

استكشاف Respond.ioالتدابير الأمنية

Respond.io لطالما أعطت الأولوية للأمن من خلال نهج دقيق واستباقي ، مما يضمن باستمرار تلبية جميع التدابير المتخذة لمتطلبات المراسلة الفورية الآمنة ، الآن وفي المستقبل.

دعونا الآن نلقي نظرة فاحصة على بعض التدابير الأمنية الرئيسية التي تم تنفيذها خلال العام الماضي:

شهادة ISO 27001: 2022

شهادة ISO 27001: 2022 ، التي تمنحها المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) ، هي معيار معترف به عالميا يركز على إنشاء نظام منهجي لإدارة مخاطر أمن البيانات وصيانته وتحسينه باستمرار.

إن الحصول على شهادة ISO 27001: 2022 ليس بالأمر الهين. ويؤكد على اتباع نهج متطور ومنهجي لتأمين المعلومات الحساسة.

في أغسطس 2023 ، respond.io حققت إنجازا رئيسيا من خلال الحصول على شهادة ISO 27001: 2022 ، مما عزز التزامها الثابت بحماية بيانات عملائها من جميع أنواع التهديدات.

للتيار respond.io المستخدمين ، هذه الشهادة تترجم إلى أكثر من مجرد راحة البال. وهذا يعني ثقة أكبر في قدرات المنصة على حماية البيانات الحساسة من خلال بروتوكولات الأمان الأكثر صرامة وأطر إدارة المخاطر ، مما يقلل بشكل كبير من احتمالية الوصول غير المصرح به إلى البيانات وخروقات البيانات.

الدخول الأحادي

في خطوة لتحسين التدابير الأمنية الحالية مع تعزيز تجربة المستخدم ، respond.io تقديم ميزة تسجيل الدخول الأحادي (SSO ) بلغة ترميز تأكيد الأمان (SAML).

يعمل هذا على تبسيط تجربة تسجيل الدخول بشكل كبير عبر الخدمات والأقسام المختلفة عبر الإنترنت داخل مؤسسة واحدة من خلال طلب استخدام مجموعة واحدة من بيانات الاعتماد. ولكن بالإضافة إلى الراحة ، يلغي تسجيل الدخول الأحادي الحاجة إلى الاعتماد على كلمات مرور متعددة ، مما يقلل من مخاطر الانتهاكات المتعلقة بكلمة المرور ويقدم تجربة أكثر سلاسة وأمانا لجميع المستخدمين.

المصادقة الثنائية

إضافة إلى قائمة التدابير الأمنية القوية ، respond.io دمج المصادقة الثنائية (2FA) ، مما يزيد من تعزيز الأمان من خلال معالجة نقاط الضعف في الحماية بكلمة مرور فقط.

الفكرة وراء 2FA بسيطة ولكنها فعالة. يتطلب من المستخدمين ، عند إدخال كلمة المرور الخاصة بهم ، إدخال رمز يوفره تطبيق مصادقة خارجي على أجهزتهم المحمولة. على الرغم من أن هذا قد يبدو وكأنه متاعب ، إلا أنه يوفر طبقة أخرى من الدفاع عندما تقع كلمات المرور في الأيدي الخطأ.

في جوهرها ، تقلل عملية التحقق المكونة من خطوتين من احتمالية الوصول غير المصرح به ، مما يعزز ثقة المستخدم في أمان بياناته.

رقم الهاتف وإخفاء البريد الإلكتروني

تعد القدرة على إخفاء رقم هاتفك وعناوين بريدك الإلكتروني طريقة مؤكدة لدرء التهديدات المحتملة ، من محاولات التصيد الاحتيالي إلى هجمات الهندسة الاجتماعية إلى البريد العشوائي القديم العادي.

يعرف هذا باسم التقنيع وهي ميزة تم تقديمها مؤخرا بواسطة respond.io.

ولكن بعيدا عن المستخدم العادي ، فإن الإخفاء لا يقدر بثمن بشكل خاص لأولئك الذين يديرون البيانات الشخصية الحساسة. في عالم اليوم الرقمي ، حيث أصبحت خروقات البيانات شائعة بشكل متزايد ، فإن القدرة على إخفاء تفاصيل الاتصال ليست مجرد راحة. إنها ضرورة تجعل من الصعب على الكيانات غير المصرح لها استغلال المستخدمين.

هل أنت في السوق للحصول على برنامج رائد لإدارة محادثات العملاء يأخذ الأمان على محمل الجد مثل وظائفه؟ قم بالتسجيل للحصول على خال respond.io حساب لتجربة كيفية تكامل إجراءاتنا الأمنية المتقدمة بسلاسة مع مجموعة الميزات الخاصة بنا.

مواصلة القراءة

إذا وجدت رؤيتنا حول أمان البيانات مثيرة للاهتمام ، فنحن ندعوك للتحقق مما يلي:

كل ما تحتاج لمعرفته حول المراسلة الآمنة