
Che cos'è WhatsApp Business Calling API: L'Ultimate Business Guide
Scopri come funziona WhatsApp Business Calling API, i suoi benefici, i casi di utilizzo chiave e come iniziare a migliorare la comunicazione, aumentare le conversioni e altro ancora.
Se stai facendo affari su WhatsApp, si può chiedere, “WhatsApp è sicuro?” Perdere le informazioni personali dai lead e i clienti possono causare danni irreparabili alla reputazione del tuo business, quindi è vitale per mantenere WhatsApp dati dei clienti al sicuro. Mentre la stessa WhatsApp è relativamente sicura per l'invio di informazioni private grazie alla crittografia end-to-end, le imprese devono essere vigili nell'educare gli agenti e limitare i dati a cui hanno accesso. Ti mostreremo quattro modi per farlo.
Chi ha accesso ai dati del tuo lead? Quando stai facendo vendite tramite chat, può essere una sfida per mantenere questi dati al sicuro su WhatsApp.
Anche se le chat sono crittografate a outsider, gli agenti di vendita spesso hanno pieno accesso ai nomi dei lead e numeri di telefono. C'è un rischio che possono utilizzare tali informazioni in modo inappropriato.
Le leggi di protezione delle informazioni personali identificabili (PII) variano da un paese all'altro, quindi non si vuole correre alcun rischio. Leads e clienti hanno bisogno di fiducia che tutti i dettagli condivisi con la tua azienda non saranno trasferiti ad altre parti.
Se stai usando WhatsApp, le aziende possono inviare messaggi solo a clienti che acconsentono a ricevere messaggi da loro. Quando un cliente acconsente, si fidano dei loro dati di contatto per rimanere con la vostra azienda.
Come puoi assicurarti che i loro dati WhatsApp rimangano sicuri? Seguire queste quattro migliori pratiche.
WhatsApp è sicuro? Sì, le conversazioni WhatsApp sono crittografate end-to-end, quindi non c'è bisogno di preoccuparsi di qualcuno che hacking in chat con i clienti. Tuttavia, le informazioni possono essere trapelate in altri modi. Molte aziende consentono ai venditori di utilizzare account WhatsApp personali per fare affari.
I venditori entrano nei loro telefoni personali, quindi l'azienda non può controllare ciò che fanno con i dati del lead. Possono essere spamming persone o perseguire i propri interessi concorrenti, e se lasciano l'azienda, prenderanno i dati principali con loro.
Il Customer Success Manager Asher Phillips rileva i rischi di questo: “Anche i problemi di privacy e sicurezza deriverebbero da questo, poiché non vi è alcun controllo sulla diffusione dei dati dei clienti - questo porterebbe i potenziali clienti a perdere la fiducia nel business e passare ai concorrenti.”
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Quindi, come si mantiene WhatsApp sicuro in un singolo account piuttosto che utilizzare account WhatsApp personali? Si consiglia di utilizzare WhatsApp API con una piattaforma di gestione delle conversazioni che è anche un WhatsApp BSP. Questo assicura che i dati di lead rimangano all'interno dell'azienda come tutti i contatti vengono in attraverso una singola piattaforma.
Tuttavia, quando si utilizza una piattaforma di terze parti, si desidera anche assicurarsi che questo è al sicuro da hacker. Quando sei scegliendo una piattaforma, controlla quale provider di archiviazione cloud utilizza e quale certificazione di sicurezza ha, se ce ne sono.
La memorizzazione dei dati nel cloud offre una notevole protezione dei dati. Si noti che il livello di sicurezza dipende interamente dal fornitore. Ad esempio, Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) e Amazon Web Services (AWS) sono alcuni dei provider più affidabili e più sicuri.
La certificazione ISO dimostra l’impegno della piattaforma a favore della sicurezza. La certificazione ISO 27001:2022, rilasciata dall'Organizzazione internazionale per la standardizzazione (ISO), è uno standard riconosciuto a livello mondiale che si concentra sulla creazione, la manutenzione e il continuo miglioramento di un sistema sistematico di gestione del rischio per la sicurezza dei dati.
Mentre avere una posta in arrivo condivisa è più sicuro di utilizzare più account WhatsApp, l'errore umano apre anche i dati WhatsApp portano a rischi.
È comune che si verifichino violazioni di dati a causa di password facilmente indovinate o condivisione di password. Con autenticazione a 2 fattori, gli agenti verificano la loro identità con il numero di telefono o e-mail in modo da poter essere sicuri che solo le persone autorizzate hanno accesso ai dati del tuo lead.
L'aggiunta di single sign-on è un modo ancora più comodo e sicuro per autenticare i tuoi agenti. Con questo metodo, possono accedere una volta con le informazioni personali come una password una volta, e poi il loro dispositivo sarà riconosciuto in modo che possano accedere con solo un clic dopo.
In questo modo, i venditori non avranno bisogno di preoccuparsi di dimenticare le password. Quando si desidera chattare con un cliente, tutto ciò che deve fare per accedere è click, in modo da poter essere sicuri che il vostro business WhatsApp è sicuro.
Tuttavia, non importa quanto sia sicura la piattaforma WhatsApp e quanto sia forte l'autenticazione log-in è, se molti venditori hanno accesso alle informazioni dei clienti, c'è ancora un rischio di perdite. Con una piattaforma di gestione delle conversazioni, tutti gli agenti hanno accesso alle conversazioni.
Mentre questo è un vantaggio per la visibilità del manager e in modo che un agente disponibile possa rispondere rapidamente a qualsiasi lead che entra, crea anche problemi di privacy. Quando tutti gli agenti possono vedere le e-mail dei contatti e i numeri di telefono, possono potenzialmente violare la privacy e il consenso.
L'abuso dei dati e le preoccupazioni legali possono sorgere, soprattutto quando gli agenti funzionano a distanza, quindi avrai dubbi sul fatto che WhatsApp sia sicuro. Ci possono essere problemi simili all'uso personale di WhatsApp come agenti di vendita possono rubare i dati di lead quando lasciano l'azienda o usarli per ottenere un guadagno personale dalla parte.
La soluzione a questo? Utilizzare e-mail e numero di telefono mascherando in modo che solo alcuni individui possono vedere i lead’ e-mail e numeri di telefono. Tutti gli agenti possono vedere i messaggi nella posta in arrivo e rispondere a loro, ma non avranno accesso a queste informazioni sensibili.
Con respond.io, le imprese hanno accesso a questa funzionalità, ed è ideale per le aziende con severe norme sulla privacy.
Quindi, il tuo WhatsApp è sicuro? Pensa a quante persone nella tua azienda hanno accesso alle informazioni sul lead WhatsApp. Promettete ai clienti che i loro dati saranno sicuri? Come garantite questo?
Proteggere i dati di vendita utilizzando una piattaforma sicura come risponde. o per gestire conversazioni e dati da lead e limitare le vendite di informazioni hanno accesso. Mentre potete fidarvi dei vostri agenti, meno persone che hanno accesso a informazioni sensibili, più sicure le informazioni saranno.
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Se sei interessato a saperne di più su come mantenere le tue conversazioni WhatsApp sicure e conformi, consulta i seguenti articoli:
Susan Swier si è unito a respond.io come Senior Content Manager nel 2022. Lei è una laureata St. John's College che detiene un MA in arti liberali. Con oltre un decennio di esperienza nell'editoria educativa, Susan ha ricoperto diversi incarichi presso il Wiseman Education, il British Council e Pearson. I suoi articoli si concentrano sulla comunicazione con il cliente, aiutando le aziende a navigare le complessità delle applicazioni di messaggistica aziendale come Viber Business.
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