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Novembre 2023 Aggiornamenti: Rispondi AI Agente, SAML Single Sign-on (SSO), Migliorato App Mobile Messaging Experience e altro ancora

Gabriella
Gabriella
· 20 Dec 2023
10 min read
Novembre 2023 Aggiornamenti: Rispondi AI Agente, SAML Single Sign-on (SSO), Migliorato App Mobile Messaging Experience e altro ancora

Ci stiamo avvicinando alla fine del 2023 e che anno è stato! Rispondi. o ha rilasciato oltre 35 nuove funzionalità e aggiornamenti negli ultimi 12 mesi e ha vinto una serie di premi, compreso il nostro recente trofeo dai prestigiosi Premi SME100 della Malesia per Fast Moving Companies. Siamo anche diventati un WhatsApp Business Solution Provider, integrato Google Business Messages, ha ottenuto la certificazione ISO 27001:2022 e si è trasferito nel nostro nuovo ufficio nel centro di Kuala Lumpur.

Il 31 luglio 2024, Google deprecate Google Business Messages (GBM), terminando la possibilità di inviare o ricevere messaggi. A respond.io, ci siamo impegnati a tenerti connesso con i tuoi clienti. Con la graduale eliminazione del GBM, ora è il momento perfetto per passare a canali alternativi come la piattaforma WhatsApp Business (API) per mantenere le conversazioni dei tuoi clienti. Scopri di più su come rendere il commutatore qui.

Queste pietre miliari non sarebbero state possibili senza il vostro supporto e siamo entusiasti di continuare a servirvi bene nel 2024. Su quella nota, corriamo attraverso le uscite di novembre.

In cima alla lista sono Respond AI Agent per la gestione automatica intelligente delle conversazioni e SAML single sign-on (SSO) per l'accesso più facile e sicuro. La nostra app per dispositivi mobili è ora sovralimentata con AI Assist e la capacità di rispondere direttamente a messaggi specifici. Facciamo tuffi dentro.

Incontra Respond AI Agent: Il tuo Gateway per le chat automatiche più intelligenti 🤖

Di fronte a grandi volumi di conversazioni? Onda addio a una casella di posta sovraccaricata e accoglie con favore l'efficienza di AI Agent powered by Respond AI.

gif che mostra l'agente AI al lavoro: senza problemi di gestire automaticamente le richieste dei clienti

AI Agent è un ChiacchieRobot AI che risponde automaticamente alle richieste dei clienti e alle FAQ, intervenendo prima che un agente umano venga assegnato alla conversazione. Esploriamo ciò che devi sapere su questo aggiornamento innovativo.

Crea il tuo agente AI con il nuovo passaggio del flusso di lavoro dell'agente AI

Il nuovo AI Agent Workflow Step consente di creare un agente AI per rispondere alle conversazioni dei clienti in modo umano-simile. È progettato per fornire risposte rapide e precise, migliorando l'esperienza del cliente riducendo il carico di lavoro degli agenti.

Gif che mostra come creare un agente AI con il nuovo passo del flusso di lavoro dell'agente AI

Come parte della nostra prima release per il lancio di un'IA orientata agli obiettivi, dove progettiamo le capacità di IA specificamente per obiettivi di business mirati, abbiamo introdotto un agente AI per rispondere alle domande dai contatti.

Noi'stiamo lavorando attivamente per espandere le sue capacità per includere una gamma più ampia di obiettivi, come ad esempio ottenere automaticamente le informazioni del cliente. Se avete esigenze specifiche, sentitevi liberi di suggerire nuovi obiettivi AI su misura per le vostre esigenze di business nel nostro scheda di richiesta di funzionalità.

Addestra l'agente AI per fornire risposte accurate aggiungendo le fonti di conoscenza

Come obiettivo di un agente IA è quello di rispondere alle richieste prontamente e con precisione, aziende deve fornire fonti di conoscenza per l'agente AI per ottenere le sue risposte. Sfrutta la tua documentazione esistente e i materiali di auto-aiuto semplicemente caricando queste risorse o aggiungendo link alla pagina web Rispondi AI Knowledge Sources.

Quando configurare l'agente AI Step, è obbligatorio scegliere almeno una delle seguenti opzioni: Selezionare fonti di conoscenza o abilitare l' Usa Snippet come sorgente di conoscenza. Le imprese hanno anche la possibilità di selezionare entrambi contemporaneamente.

Una volta selezionata una o entrambe queste opzioni, le aziende possono utilizzare la Risposta al di fuori delle fonti di conoscenza aggiunte, consentendo una maggiore flessibilità nelle risposte dell’agente AI.

Utilizzare il flusso di lavoro dell'agente IA passo in nuovi e flussi di lavoro esistenti

Quando arriva un contatto, l'IA gestirà le loro domande. Una volta che ha affrontato le domande del contatto's, il contatto continuerà poi giù il Successo del flusso di lavoro.

Inoltre, è possibile progettare viaggi specifici per i Contatti che haven't ha risposto all'IA entro un periodo di tempo stabilito, così come percorsi distinti per i Contatti in scenari di fallimenti come esaurimento di Risposta AI crediti, cancellazione del canale e altre questioni. Tenete a mente che ogni AI Agent risposta costa un Rispondi AI Credit.

Inizia a usare Agente IA istantaneamente con nuovi modelli di flusso di lavoro

Abbiamo'aggiunto due nuovi modelli di flusso di lavoro alla nostra libreria, consentendoti di sfruttare rapidamente il potenziale di AI Agent.

Screenshot della piattaforma respond.io che mostra dove iniziare a utilizzare l'agente AI con nuovi modelli di flusso di lavoro

Il modello Assegnazione: AI Agent consente di assegnare un contatto a un'IA non appena una conversazione inizia e trasferisce la conversazione ad agenti umani quando necessario. Nel frattempo, l' Assegnazione: Sales and Support AI Agents permette ai Contatti di scegliere tra agenti AI di vendita o di supporto e indirizzare la conversazione di conseguenza ad un agente umano quando necessario.

Gli accessi sicuri sono ora più facili con SAML Single Sign-On (SSO)

Siamo entusiasti di introdurre la sicurezza Assertion Markup Language (SAML) single sign-on (SSO), un miglioramento significativo per migliorare e semplificare l'accesso alla sicurezza per i clienti delle imprese.

Single sign-on è un metodo di autenticazione che consente agli utenti di accedere a più applicazioni o sistemi con un unico insieme di credenziali di accesso. Elimina la necessità per gli utenti di ricordare e inserire nomi utente e password separati per ogni applicazione, migliorando al contempo la convenienza e la sicurezza.

Imposta e configura SAML SSO per la tua organizzazione

Per configurare SAML SSO per la tua organizzazione, configuralo nella nuova pagina Sicurezza nel Modulo Impostazioni. L'accesso alla configurazione è limitato all'amministratore dell'organizzazione e all'amministratore utente, con gli amministratori di fatturazione che hanno accesso solo alla vista. Gli utenti con ruoli di accesso membri non possono vedere il Modulo impostazioni.

Gif che mostra come configurare SAML SSO per la tua organizzazione

Gli amministratori possono abilitare SAML SSO connettendosi al loro provider di identità preferito (IDP). Dopo aver inserito i dettagli di configurazione e verificarli, gli amministratori possono attivare o disattivare Abilita Login con singolo accesso (SSO) per far rispettare la funzionalità in tutta l'organizzazione, semplificando il processo di login.

Gli Accessi Non Sono Mai Più Facile

Dopo aver configurato e abilitato con successo SAML SSO, tutti gli Utenti, inclusi gli amministratori, verranno automaticamente disconnessi. Poi, tutti gli utenti possono accedere utilizzando la loro e-mail approvata associata con l'IDP e non sono tenuti a inserire una password. Questo vale sia per il login di app web e mobile, garantendo un'esperienza utente unificata e sicura.

gif che mostra come effettuare il login per respond.io con email o SSO

Tuttavia, se gli amministratori disabilitano il singolo log-on, tutti gli utenti saranno disconnessi e dovranno accedere con una password. Gli utenti senza password devono crearne una facendo clic su Password dimenticata. Inoltre, quando gli utenti passano da un'organizzazione protetta da SSO a un'organizzazione che non lo è, saranno disconnessi e ti verrà chiesto di accedere utilizzando le loro credenziali.

Come è possibile accedere alla funzione SAML SSO?

Per abilitare SAML SSO per la tua organizzazione, devi essere iscritto al nostro piano Enterprise. Questa funzione è disponibile in aggiunta al tuo piano.

Gif che mostra come aggiornare al nostro piano Enterprise per ottenere l'accesso a SAML SSO

Se sei un cliente del Team o del Business Plant, aggiorna al piano Enterprise per accedere a questa funzionalità. Per saperne di più, contatta il nostro team di vendita.

Miglioramenti Aggiuntivi

Abbiamo anche apportato una piccola modifica alla nostra pagina di iscrizione. Il campo Cognome ora non è obbligatorio, standardizzando il comportamento con e-mail e Google sign-up.

Inoltre, abbiamo trasferito le impostazioni Permessi per concedere l'accesso al tuo account all'assistenza clienti respond.io alla pagina Sicurezza. Questo miglioramento garantisce la possibilità di gestire i permessi di accesso e ricevere il supporto senza soluzione di continuità, il tutto in un unico posto.

Elevare il vostro gioco di messaggistica: AI Assist e risposte dirette è ora su cellulare

Noi'siamo entusiasti di annunciare che abbiamo aggiunto un nuovo AI Assist e risposte dirette nella risponde. o - Inbox mobile app per un'esperienza di messaggistica più fluida. Dai un'occhiata ai dettagli.

Usa AI Assist su Respond.io - Inbox Mobile App 🥳

A seguito del recente rilascio di Respond AI Assist sulla web app, abbiamo ora reso disponibile questa funzionalità sull'app per dispositivi mobili. Ora, gli agenti possono generare risposte ai clienti' messaggi in movimento con la pressione di un pulsante, risparmiando tempo e garantendo informazioni coerenti.

Gif che mostra uno schermo del telefono utilizzando AI Assist sul respond.io - Inbox mobile app

Per generare una risposta con AI Assist, fare clic sull'icona di risposta AI sul lato destro del Compositore messaggi. Se sei soddisfatto della risposta, fare clic sul pulsante Inserisci per posizionare la risposta nel Compositore messaggi, modificarla e quindi inviare il messaggio. In caso contrario, è possibile rigenerare la risposta premendo l'icona miniature-giù.

Rispondi a messaggi specifici su WhatsApp e Telegram

Gestire le conversazioni con contesti diversi in una singola conversazione di chat può essere difficile. Ma non preoccupatevi, noi'vi avete coperto! Questa funzione consente di individuare i messaggi esatti a cui si desidera rispondere, proprio come nell'app desktop. Puoi rispondere a un messaggio inviato dal tuo cliente o da solo.

Gif che mostra come rispondere a messaggi specifici su WhatsApp e Telegram

Per rispondere a un messaggio specifico, scorri a destra sul messaggio. In alternativa, premere a doppio tocco o a lungo sul messaggio e fare clic su Rispondi. Il messaggio selezionato verrà visualizzato nel compositore di messaggi. Una volta inviato il messaggio, il messaggio a cui stai rispondendo sarà incluso nella risposta.

Si noti che questa funzione è disponibile solo per la respond.io WhatsApp Business Platform (API) e l'API WhatsApp Cloud. Gli utenti di Vonage, Twilio o 360dialog API devono migrareper rispondere.io WhatsApp Business Platformper accedervi.

Immagine del codice QR che è possibile eseguire la scansione per scaricare respond.io - Inbox mobile app

Ricordati di aggiornare la tua respond.io - Inbox mobile app per ricevere nuovi aggiornamenti come questi. Se non hai scaricato la nostra nuova app per dispositivi mobili, scansiona il codice QR sopra o cerca “rispondi. o - Posta in arrivo” nel Apple App Store o Google Play Store. Per la migliore esperienza utente, assicurati che il tuo dispositivo's software è aggiornato all'ultima versione (Android 10 o superiore, iOS 16 o superiore).

Respond.io Garantisce Prestigious SME100 Award per le società veloci mobili

Respond.io è stato recentemente onorato con SME100 Award della Malesia per le aziende Fast Moving. Ciò sottolinea i notevoli risultati e la crescita delle piccole e medie imprese (PMI) nel settore delle tecnologie dell'informazione altamente competitivo e mette in evidenza la loro resilienza e i progressi innovativi in un mercato in rapida evoluzione.

Hassan Ahmed (CTO), Iaroslav Kudritskiy (COO) e Gerardo Salandra (CEO) di respond.io con il premio SME100 2023

Dal 2009 il programma di premi SME100 è un segno distintivo di fiducia e affidabilità nella comunità imprenditoriale. Questo riconoscimento indipendente verificato e basato sui dati assicura partner, investitori e clienti di un business's straordinario successo.

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Gabriella
Gabriella

Gabriella è uno scrittore di contenuti a respond.io, specializzandosi come autorità go-to del team per WhatsApp dal 2022. Armato di un Bachelor's in Communication, Gabriella ha affinato le sue competenze come specialista di marketing presso una società di web hosting. La sua profonda conoscenza delle applicazioni di messaggistica, del settore SaaS e del comportamento dei clienti rende i suoi articoli indispensabili guide per le aziende esperte.

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