Ci stiamo avvicinando alla fine del 2023 e che anno è stato! Respond.io ha rilasciato oltre 35 nuove funzionalità e aggiornamenti negli ultimi 12 mesi e ha vinto una serie di premi, tra cui il recente trofeo dei prestigiosi SME100 Awards della Malesia per le aziende in rapida evoluzione. Siamo anche diventati fornitori di soluzioni aziendali WhatsApp, abbiamo integrato Google Business Messages, abbiamo ottenuto la certificazione ISO 27001:2022 e ci siamo trasferiti nel nostro nuovo ufficio nel centro di Kuala Lumpur.

<call-out> On July 31, 2024, Google will deprecate Google Business Messages (GBM), ending the ability to send or receive messages. At respond.io, we’re committed to keeping you connected with your customers. With GBM being phased out, now is the perfect time to transition to alternative channels like the WhatsApp Business Platform (API) to keep your customer conversations going. Learn more about making the switch here. <call-out>

Questi traguardi non sarebbero stati possibili senza il vostro sostegno e siamo entusiasti di continuare a servirvi al meglio nel 2024. A questo proposito, passiamo in rassegna le uscite di novembre.

In cima alla lista ci sono Respond AI Agent per una gestione intelligente e automatica delle conversazioni e SAML single sign-on (SSO) per accessi più fluidi e sicuri. Anche la nostra app mobile è stata potenziata con AI Assist e la possibilità di rispondere direttamente a messaggi specifici. Entriamo nel vivo.

Vi presentiamo Respond AI Agent: La vostra porta d'accesso a chat automatizzate più intelligenti 🤖

Dovete affrontare un elevato volume di conversazioni? Salutate la casella di posta sovraccarica e date il benvenuto all'efficienza di AI Agent powered by Respond AI.

AI Agent è un chatbot AI che risponde automaticamente alle richieste dei clienti e alle domande frequenti, intervenendo prima che un agente umano venga assegnato alla conversazione. Scopriamo cosa c'è da sapere su questo aggiornamento rivoluzionario.

Creare l'agente AI con la nuova fase del flusso di lavoro dell'agente AI

La nuova fase del flusso di lavoro dell'agente AI consente di creare un agente AI per rispondere alle conversazioni dei clienti in modo simile a quello umano. È progettato per fornire risposte rapide e accurate, migliorando l'esperienza del cliente e riducendo il carico di lavoro degli agenti.

Come parte della nostra prima release per il lancio dell'IA orientata agli obiettivi, in cui progettiamo capacità di IA specificamente per obiettivi aziendali mirati, abbiamo introdotto un agente di IA per rispondere alle domande dei contatti.

Stiamo lavorando attivamente all'espansione delle sue capacità per includere una gamma più ampia di obiettivi, come l'ottenimento automatico di informazioni sui clienti. Se avete esigenze specifiche, non esitate a suggerire nuovi Obiettivi di IA adatti alle vostre esigenze aziendali nella nostra bacheca delle richieste di funzionalità.

Addestrare l'agente AI a fornire risposte precise aggiungendo fonti di conoscenza

Poiché l'obiettivo di un agente AI è quello di rispondere alle richieste in modo rapido e accurato, le aziende devono fornire fonti di conoscenza da cui l'agente AI possa trarre le proprie risposte. È possibile sfruttare la documentazione e i materiali di auto-aiuto esistenti caricando semplicemente queste risorse o aggiungendo collegamenti a pagine web alle Fonti di conoscenza di Respond AI.

Quando si configura il passo dell'agente AI, è obbligatorio scegliere almeno una delle seguenti opzioni: Selezionare Fonti di conoscenza o attivare la levetta Usa i frammenti come fonte di conoscenza. Le aziende hanno anche la possibilità di selezionare entrambe le opzioni contemporaneamente.

Una volta selezionate una o entrambe le opzioni, le aziende possono utilizzare la levetta Rispondi al di fuori delle fonti di conoscenza aggiunte, consentendo una maggiore flessibilità nelle risposte dell'Agente AI.

Utilizzo della fase del flusso di lavoro dell'agente AI nei flussi di lavoro nuovi ed esistenti

Quando un contatto si rivolge a lui, l'IA gestisce le sue domande. Dopo aver risposto alle domande del contatto, quest'ultimo proseguirà lungo il ramo del flusso di lavoro dedicato al successo.

Inoltre, è possibile progettare percorsi specifici per i contatti che non hanno risposto all'IA entro un determinato lasso di tempo, nonché percorsi distinti per i contatti in caso di fallimenti come l'esaurimento dei crediti Respond AI , la cancellazione del canale e altri problemi. Tenere presente che ogni risposta dell'Agente AI costa un creditoRespond AI .

Iniziare a usare AI Agent immediatamente con i nuovi modelli di flusso di lavoro

Abbiamo aggiunto due nuovi modelli di flusso di lavoro alla nostra libreria, consentendovi di sfruttare rapidamente il potenziale dell'Agente AI.

Il modello Assegnazione: AI Agent Template consente di assegnare un contatto a un'intelligenza artificiale non appena inizia una conversazione e di trasferirla ad agenti umani quando necessario. Nel frattempo, il modello Assegnazione: Agenti AI di vendita e assistenza consente ai contatti di scegliere tra agenti AI di vendita o di assistenza e di inoltrare la conversazione a un agente umano quando necessario.

I login sicuri sono ora più facili con SAML Single Sign-On (SSO)

Siamo entusiasti di presentare la funzione SSO (Single Sign-On) del Security Assertion Markup Language (SAML), un miglioramento significativo per migliorare e semplificare l'accesso alla sicurezza per i clienti Enterprise.

Il single sign-on è un metodo di autenticazione che consente agli utenti di accedere a più applicazioni o sistemi con un unico set di credenziali di accesso. Elimina la necessità per gli utenti di ricordare e inserire nomi utente e password separati per ogni applicazione, migliorando al contempo la comodità e la sicurezza.

Impostazione e configurazione di SAML SSO per l'organizzazione

Per impostare SAML SSO per la vostra organizzazione, configuratelo nella nuova pagina Sicurezza del modulo Impostazioni. L'accesso alla configurazione è limitato all'amministratore dell'organizzazione e all'amministratore dell'utente, mentre gli amministratori della fatturazione hanno accesso solo alla visualizzazione. Gli utenti con il ruolo di membro non possono vedere il modulo Impostazioni.

Gli amministratori possono abilitare SAML SSO collegandosi all'Identity Provider (IDP) preferito. Dopo aver inserito e verificato i dettagli della configurazione, gli amministratori possono attivare l'opzione Abilita login con single sign-on (SSO) per applicare la funzione in tutta l'organizzazione, semplificando il processo di login.

Il login non è mai stato così facile

Dopo aver configurato e abilitato SAML SSO, tutti gli utenti, compresi gli amministratori, verranno disconnessi automaticamente. Successivamente, tutti gli utenti potranno accedere utilizzando l'e-mail approvata associata all'IDP e non dovranno inserire alcuna password. Questo vale sia per il login via web che per quello tramite app mobile, garantendo un'esperienza utente unificata e sicura.

Tuttavia, se gli amministratori disabilitano il single sign-on, tutti gli utenti saranno disconnessi e dovranno accedere con una password. Gli utenti sprovvisti di password devono crearne una facendo clic su Dimentica password. Inoltre, quando gli utenti passano da un'organizzazione protetta da SSO a una che non lo è, vengono disconnessi e viene loro richiesto di accedere con le proprie credenziali.

Come si accede alla funzione SAML SSO?

Per abilitare SAML SSO per la vostra organizzazione, dovete essere abbonati al nostro piano Enterprise. Questa funzione è disponibile come componente aggiuntivo del piano.

Se siete già clienti di un piano Team o Business, passate al piano Enterprise per accedere a questa funzione. Per saperne di più, contattate il nostro team di vendita.

Miglioramenti aggiuntivi

Abbiamo anche apportato una piccola modifica alla nostra pagina di iscrizione. Il campo del cognome non è più obbligatorio, per uniformare il comportamento con le iscrizioni via e-mail e Google.

Inoltre, abbiamo riposizionato le impostazioni delle autorizzazioni per concedere l'accesso al vostro account all'assistenza clienti di respond.io nella pagina Sicurezza. Questo miglioramento garantisce la possibilità di gestire i permessi di accesso e di ricevere assistenza senza problemi, tutto in un unico posto.

Migliora il tuo gioco di messaggistica: AI Assist e risposte dirette ora su mobile

Siamo entusiasti di annunciare che abbiamo aggiunto il nuovo AI Assist e le risposte dirette nell'app mobilerespond.io - Inbox per un'esperienza di messaggistica più fluida. Scopriamo i dettagli.

Utilizzate AI Assist su respond.io - App mobile Inbox 🥳

Dopo il recente rilascio di Respond AI Assist sull'applicazione web, abbiamo reso disponibile questa funzione anche sull'applicazione mobile. Ora gli agenti possono generare risposte ai messaggi dei clienti in movimento, premendo un solo pulsante, risparmiando tempo e garantendo informazioni coerenti.

Per generare una risposta con AI Assist, fare clic sull'icona della risposta AI sul lato destro del Compositore di messaggi. Se si è soddisfatti della risposta, fare clic sul pulsante Inserisci per inserire la risposta nel Compositore di messaggi, modificarla e quindi inviare il messaggio. In caso contrario, è possibile rigenerare la risposta premendo l'icona del pollice verso.

Rispondere a messaggi specifici su WhatsApp e Telegram

Gestire conversazioni con contesti diversi in un unico thread di chat può essere impegnativo. Ma non c'è da preoccuparsi, ci pensiamo noi! Questa funzione consente di individuare esattamente i messaggi a cui si desidera rispondere, proprio come nell'applicazione desktop. Potete rispondere a un messaggio inviato dal vostro cliente o da voi stessi.

Per rispondere a un messaggio specifico, scorrere il dito verso destra sul messaggio. In alternativa, toccare due volte o premere a lungo sul messaggio e fare clic su Rispondi. Il messaggio selezionato verrà visualizzato nel Compositore di messaggi. Una volta inviato il messaggio, il messaggio a cui si risponde sarà incluso nella risposta.

Si noti che questa funzione è disponibile solo per respond.io WhatsApp Business Platform (API) e WhatsApp Cloud API . Gli utenti delle API Vonage, Twilio o 360dialog devono migrare a respond.io WhatsApp Business Platform per accedervi.

Ricordate di aggiornare l'applicazione mobile respond.io - Inbox per ricevere nuovi aggiornamenti come questi. Se non avete ancora scaricato la nostra nuova applicazione mobile, scansionate il codice QR qui sopra o cercate "respond.io - Inbox" nell'App Store di Apple o nel Play Store di Google. Per una migliore esperienza d'uso, assicuratevi che il software del vostro dispositivo sia aggiornato alla versione più recente (Android 10 o superiore, iOS 16 o superiore).

Respond.io Ottiene il prestigioso premio SME100 per le aziende in rapida evoluzione

Respond.io è stata recentemente insignita del premio Malaysia's SME100 Award for Fast Moving Companies. Questo premio sottolinea le sue notevoli prestazioni e la sua crescita come piccola o media impresa (PMI) nel settore altamente competitivo dell'IT e mette in evidenza la sua resilienza e i suoi progressi innovativi in un mercato in rapida evoluzione.

Dal 2009, il programma di premiazione PMI100 è un segno di fiducia e affidabilità nella comunità imprenditoriale. Questo riconoscimento, verificato in modo indipendente e basato sui dati, assicura a partner, investitori e clienti lo straordinario successo di un'azienda.