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Chatbot TikTok: come configurarlo in 5 passaggi e casi d'uso
Scopri come connettere un chatbot a TikTok e i suoi vantaggi per portare la tua attività a un livello superiore.
Ci stiamo avvicinando alla fine del 2023 e che anno è stato! Rispondi. o ha rilasciato oltre 35 nuove funzionalità e aggiornamenti negli ultimi 12 mesi e ha vinto una serie di premi, compreso il nostro recente trofeo dai prestigiosi Premi SME100 della Malesia per Fast Moving Companies. Siamo anche diventati un WhatsApp Business Solution Provider, integrato Google Business Messages, ha ottenuto la certificazione ISO 27001:2022 e si è trasferito nel nostro nuovo ufficio nel centro di Kuala Lumpur.
Il 31 luglio 2024, Google deprecate Google Business Messages (GBM), terminando la possibilità di inviare o ricevere messaggi. A respond.io, ci siamo impegnati a tenerti connesso con i tuoi clienti. Con la graduale eliminazione del GBM, ora è il momento perfetto per passare a canali alternativi come la piattaforma WhatsApp Business (API) per mantenere le conversazioni dei tuoi clienti. Scopri di più su come rendere il commutatore qui.
Queste pietre miliari non sarebbero state possibili senza il vostro supporto e siamo entusiasti di continuare a servirvi bene nel 2024. Su quella nota, corriamo attraverso le uscite di novembre.
In cima alla lista sono Respond AI Agent per la gestione automatica intelligente delle conversazioni e SAML single sign-on (SSO) per l'accesso più facile e sicuro. La nostra app per dispositivi mobili è ora sovralimentata con AI Assist e la capacità di rispondere direttamente a messaggi specifici. Facciamo tuffi dentro.
Di fronte a grandi volumi di conversazioni? Onda addio a una casella di posta sovraccaricata e accoglie con favore l'efficienza di AI Agent powered by Respond AI.
AI Agent è un ChiacchieRobot AI che risponde automaticamente alle richieste dei clienti e alle FAQ, intervenendo prima che un agente umano venga assegnato alla conversazione. Esploriamo ciò che devi sapere su questo aggiornamento innovativo.
Il nuovo AI Agent Workflow Step consente di creare un agente AI per rispondere alle conversazioni dei clienti in modo umano-simile. È progettato per fornire risposte rapide e precise, migliorando l'esperienza del cliente riducendo il carico di lavoro degli agenti.
Come parte della nostra prima release per il lancio di un'IA orientata agli obiettivi, dove progettiamo le capacità di IA specificamente per obiettivi di business mirati, abbiamo introdotto un agente AI per rispondere alle domande dai contatti.
Noi'stiamo lavorando attivamente per espandere le sue capacità per includere una gamma più ampia di obiettivi, come ad esempio ottenere automaticamente le informazioni del cliente. Se avete esigenze specifiche, sentitevi liberi di suggerire nuovi obiettivi AI su misura per le vostre esigenze di business nel nostro scheda di richiesta di funzionalità.
Come obiettivo di un agente IA è quello di rispondere alle richieste prontamente e con precisione, aziende deve fornire fonti di conoscenza per l'agente AI per ottenere le sue risposte. Sfrutta la tua documentazione esistente e i materiali di auto-aiuto semplicemente caricando queste risorse o aggiungendo link alla pagina web Rispondi AI Knowledge Sources.
Quando configurare l'agente AI Step, è obbligatorio scegliere almeno una delle seguenti opzioni: Selezionare fonti di conoscenza o abilitare l' Usa Snippet come sorgente di conoscenza. Le imprese hanno anche la possibilità di selezionare entrambi contemporaneamente.
Una volta selezionata una o entrambe queste opzioni, le aziende possono utilizzare la Risposta al di fuori delle fonti di conoscenza aggiunte, consentendo una maggiore flessibilità nelle risposte dell’agente AI.
Quando arriva un contatto, l'IA gestirà le loro domande. Una volta che ha affrontato le domande del contatto's, il contatto continuerà poi giù il Successo del flusso di lavoro.
Inoltre, è possibile progettare viaggi specifici per i Contatti che haven't ha risposto all'IA entro un periodo di tempo stabilito, così come percorsi distinti per i Contatti in scenari di fallimenti come esaurimento di Risposta AI crediti, cancellazione del canale e altre questioni. Tenete a mente che ogni AI Agent risposta costa un Rispondi AI Credit.
Abbiamo'aggiunto due nuovi modelli di flusso di lavoro alla nostra libreria, consentendoti di sfruttare rapidamente il potenziale di AI Agent.
Il modello Assegnazione: AI Agent consente di assegnare un contatto a un'IA non appena una conversazione inizia e trasferisce la conversazione ad agenti umani quando necessario. Nel frattempo, l' Assegnazione: Sales and Support AI Agents permette ai Contatti di scegliere tra agenti AI di vendita o di supporto e indirizzare la conversazione di conseguenza ad un agente umano quando necessario.
Siamo entusiasti di introdurre la sicurezza Assertion Markup Language (SAML) single sign-on (SSO), un miglioramento significativo per migliorare e semplificare l'accesso alla sicurezza per i clienti delle imprese.
Single sign-on è un metodo di autenticazione che consente agli utenti di accedere a più applicazioni o sistemi con un unico insieme di credenziali di accesso. Elimina la necessità per gli utenti di ricordare e inserire nomi utente e password separati per ogni applicazione, migliorando al contempo la convenienza e la sicurezza.
Per configurare SAML SSO per la tua organizzazione, configuralo nella nuova pagina Sicurezza nel Modulo Impostazioni. L'accesso alla configurazione è limitato all'amministratore dell'organizzazione e all'amministratore utente, con gli amministratori di fatturazione che hanno accesso solo alla vista. Gli utenti con ruoli di accesso membri non possono vedere il Modulo impostazioni.
Gli amministratori possono abilitare SAML SSO connettendosi al loro provider di identità preferito (IDP). Dopo aver inserito i dettagli di configurazione e verificarli, gli amministratori possono attivare o disattivare Abilita Login con singolo accesso (SSO) per far rispettare la funzionalità in tutta l'organizzazione, semplificando il processo di login.
Dopo aver configurato e abilitato con successo SAML SSO, tutti gli Utenti, inclusi gli amministratori, verranno automaticamente disconnessi. Poi, tutti gli utenti possono accedere utilizzando la loro e-mail approvata associata con l'IDP e non sono tenuti a inserire una password. Questo vale sia per il login di app web e mobile, garantendo un'esperienza utente unificata e sicura.
Tuttavia, se gli amministratori disabilitano il singolo log-on, tutti gli utenti saranno disconnessi e dovranno accedere con una password. Gli utenti senza password devono crearne una facendo clic su Password dimenticata. Inoltre, quando gli utenti passano da un'organizzazione protetta da SSO a un'organizzazione che non lo è, saranno disconnessi e ti verrà chiesto di accedere utilizzando le loro credenziali.
Per abilitare SAML SSO per la tua organizzazione, devi essere iscritto al nostro piano Enterprise. Questa funzione è disponibile in aggiunta al tuo piano.
Se sei un cliente del Team o del Business Plant, aggiorna al piano Enterprise per accedere a questa funzionalità. Per saperne di più, contatta il nostro team di vendita.
Abbiamo anche apportato una piccola modifica alla nostra pagina di iscrizione. Il campo Cognome ora non è obbligatorio, standardizzando il comportamento con e-mail e Google sign-up.
Inoltre, abbiamo trasferito le impostazioni Permessi per concedere l'accesso al tuo account all'assistenza clienti respond.io alla pagina Sicurezza. Questo miglioramento garantisce la possibilità di gestire i permessi di accesso e ricevere il supporto senza soluzione di continuità, il tutto in un unico posto.
Noi'siamo entusiasti di annunciare che abbiamo aggiunto un nuovo AI Assist e risposte dirette nella risponde. o - Inbox mobile app per un'esperienza di messaggistica più fluida. Dai un'occhiata ai dettagli.
A seguito del recente rilascio di Respond AI Assist sulla web app, abbiamo ora reso disponibile questa funzionalità sull'app per dispositivi mobili. Ora, gli agenti possono generare risposte ai clienti' messaggi in movimento con la pressione di un pulsante, risparmiando tempo e garantendo informazioni coerenti.
Per generare una risposta con AI Assist, fare clic sull'icona di risposta AI sul lato destro del Compositore messaggi. Se sei soddisfatto della risposta, fare clic sul pulsante Inserisci per posizionare la risposta nel Compositore messaggi, modificarla e quindi inviare il messaggio. In caso contrario, è possibile rigenerare la risposta premendo l'icona miniature-giù.
Gestire le conversazioni con contesti diversi in una singola conversazione di chat può essere difficile. Ma non preoccupatevi, noi'vi avete coperto! Questa funzione consente di individuare i messaggi esatti a cui si desidera rispondere, proprio come nell'app desktop. Puoi rispondere a un messaggio inviato dal tuo cliente o da solo.
Per rispondere a un messaggio specifico, scorri a destra sul messaggio. In alternativa, premere a doppio tocco o a lungo sul messaggio e fare clic su Rispondi. Il messaggio selezionato verrà visualizzato nel compositore di messaggi. Una volta inviato il messaggio, il messaggio a cui stai rispondendo sarà incluso nella risposta.
Si noti che questa funzione è disponibile solo per la respond.io WhatsApp Business Platform (API) e l'API WhatsApp Cloud. Gli utenti di Vonage, Twilio o 360dialog API devono migrareper rispondere.io WhatsApp Business Platformper accedervi.
Ricordati di aggiornare la tua respond.io - Inbox mobile app per ricevere nuovi aggiornamenti come questi. Se non hai scaricato la nostra nuova app per dispositivi mobili, scansiona il codice QR sopra o cerca “rispondi. o - Posta in arrivo” nel Apple App Store o Google Play Store. Per la migliore esperienza utente, assicurati che il tuo dispositivo's software è aggiornato all'ultima versione (Android 10 o superiore, iOS 16 o superiore).
Respond.io è stato recentemente onorato con SME100 Award della Malesia per le aziende Fast Moving. Ciò sottolinea i notevoli risultati e la crescita delle piccole e medie imprese (PMI) nel settore delle tecnologie dell'informazione altamente competitivo e mette in evidenza la loro resilienza e i progressi innovativi in un mercato in rapida evoluzione.
Dal 2009 il programma di premi SME100 è un segno distintivo di fiducia e affidabilità nella comunità imprenditoriale. Questo riconoscimento indipendente verificato e basato sui dati assicura partner, investitori e clienti di un business's straordinario successo.
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Gabriella è uno scrittore di contenuti a respond.io, specializzandosi come autorità go-to del team per WhatsApp dal 2022. Armato di un Bachelor's in Communication, Gabriella ha affinato le sue competenze come specialista di marketing presso una società di web hosting. La sua profonda conoscenza delle applicazioni di messaggistica, del settore SaaS e del comportamento dei clienti rende i suoi articoli indispensabili guide per le aziende esperte.
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