إلكترونيات
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات والساعات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
باختصار - كيفية تجنب حظر WhatsApp
أفضل طريقة لتجنب حظر حساب WhatsApp Business هي من خلال إعطاء الأولوية للامتثال، والموافقة، وجودة المحتوى. تحديثات سياسة واتساب لعام 2025 تؤكد ذلك بربط تسليم الرسائل والفوترة بتفاعل المستخدم ونوع الرسالة.
اجمع الموافقات الصريحة قبل إرسال أي رسائل تسويقية أو بثية. يجب أن تكون الموافقة قابلة للتحقق ويمكن جمعها داخل أو خارج واتساب.
احترام الرفض على الفور وتحديث قوائم البث لتجنب التعرف عليها أو الإبلاغ عنها.
التزام بالقوانين والبيانات والقيود المرتبطة بالصناعة - بعض القطاعات مثل الأدوية، والمقامرة، والتسويق متعدد المستويات لديها حالات استخدام صارمة أو محظورة.
أرسل عددًا أقل من الرسائل ولكن بجودة أعلى تكون قيمة ومهيكلة بشكل جيد ومتوقعة. يمكن أن تؤدي جودة الرسائل السيئة أو الحجم المفرط إلى تحفيز تقارير البريد العشوائي وحظر الحسابات.
قبل البدء، يجب أن تتعلم كيفية تجنب حظر حساب الأعمال في WhatsApp الخاص بك. في هذه المدونة، سنتناول كيفية حظر حسابات واتساب للأعمال، ولماذا هذا مهم، وكيفية إلغاء حظر حساب واتساب محظور، آخر تحديثات سياسة الرسائل، وأفضل الممارسات لتجنب حظر واتساب للأعمال.
فهم سياسة واتساب للأعمال
للحفاظ على الثقة وتقديم تجربة مستخدم عالية الجودة، يفرض واتساب سياسات صارمة على الشركات التي تستخدم كل من تطبيق واتساب للأعمال ومنصة واتساب للأعمال (API). فهم هذه القواعد واتباعها أمر أساسي للحفاظ على حسابك في وضع جيد وتجنب الحظر.
تغطي هذه السياسات:
نوع المحتوى المسموح لك بإرساله
كيفية ومتى يمكنك إرسال الرسائل
قواعد حول الأتمتة واستخدام القوالب
موافقة العملاء وخصوصية البيانات
قيود محددة بالصناعة
تسليم الرسائل بناءً على التفاعل
بدءًا من مارس 2025، سيتأثر تسليم رسائلك التسويقية بمعدلات تفاعلك. إذا تجاهل المستخدمون أو حظروا أو أبلغوا عن رسائلك بانتظام، فسيتم تقليل قابلية تسليم رسائلك - مما قد يؤدي إلى خفض مدى البث أو فشل التسليم.
هيكل التسعير
اعتبارًا من 1 يوليو 2025، يستخدم واتساب نموذج تسعير لكل رسالة للقوالب التسويقية والخدمية. هذا يعني:
سيتم فرض رسوم على رسائل القوالب التسويقية والخدمية لكل رسالة، وليس لكل محادثة.
ستظل الرسائل الخدمية المرسلة خلال نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة مجانية.
تؤكد هذه التغييرات على الحاجة إلى الدقة والقيمة في كل رسالة ترسلها.
قيود الصناعة
حتى إذا كانت شركتك مرخصة، فإن واتساب يقيد الرسائل الترويجية في بعض الصناعات.
الصناعة | ✅ مسموح | 🚫 غير مسموح |
الرعاية الصحية والطب | تذكيرات المواعيد، نصائح العافية، التعليم الصحي - طالما أنها غير ترويجية ومتوافقة قانونيًا. | ترويج أو بيع المنتجات الطبية؛ إرسال بيانات صحية إذا كانت القوانين (مثل HIPAA، GDPR) تحظر ذلك. |
الأدوية / بدون وصفة طبية | رسائل معلوماتية في البلدان المعتمدة - على سبيل المثال، كيفية/متى تناول الدواء (غير مروّج). | إعلانات، محتوى مبيعات، أو كتالوجات المنتجات - حتى للأدوية التي تباع بدون وصفة طبية. |
الكحول والتبغ | معلومات مقيدة بالسن في البلدان المعتمدة - على سبيل المثال، ساعات العمل، توافر المنتج. | ترويج، خصومات، توصيات منتجات، أو قوائم كتالوجات. |
المقامرة والألعاب الإلكترونية | التواصل مع المستخدمين في البلدان المعتمدة بعد الحصول على موافقة ميتا المسبقة وترخيص صالح. | أي رسائل متعلقة بالمقامرة دون موافقة؛ ترويج في البلدان المحظورة. |
الخدمات المالية | تنبيهات المعاملات، تحديثات الحساب، إشعارات الخدمة. | عروض القروض، التواصل البارد لجمع الديون، عروض التسويق متعدد المستويات/الاستثمار. |
الاستخدام الحكومي والعملي | الكيانات الحكومية من خلال مزودي الحلول. | الأحزاب السياسية، الحملات، إنفاذ القانون، الجيش والخدمات المرتبطة بالتصويت. |
خدمات التعارف | لا أحد | جميع الاستخدامات محظورة |
التسويق متعدد المستويات | لا أحد | جميع الاستخدامات محظورة |
إذا كنت تعمل في تلك القطاعات، يمكنك استخدام واتساب للأعمال بطرق محدودة ومتوافقة، وفي بعض الحالات، ليس على الإطلاق.
قواعد قوالب واتساب
للبدء في المحادثات خارج نافذة الرد لمدة 24 ساعة، يجب عليك استخدام القوالب المعتمدة. إليك ما هو مطلوب:
توفير السياق (مثلًا، “مرحبًا 1، تم تأكيد طلبك 2” - ليس فقط “طلب 2”)
استخدم التنسيق الصحيح وهياكل المتغيرات الواضحة.
اجعل الرسائل مختصرة ولكن هادفة.
تجنب الروابط مستقلة - دائمًا ما قم بتضمينها مع نص توضيحي.
القوالب التي لا تتبع هذه الإرشادات من المرجح أن تُرفض.
الامتثال القانوني والموافقة
الامتثال القانوني ليس اختيارياً - يتطلب واتساب من الشركات جمع وتخزين واستخدام بيانات العملاء بشكل مسؤول. يمكن أن يؤدي خرق هذه القواعد إلى تعليق الحساب، وغرامات، أو حظر دائمً، اعتمادًا على منطقتك وشدة الانتهاك.
إليك كيف يبدو الامتثال على واتساب:
يجب عليك:
نشر سياسة خصوصية والتأكد من أنها متاحة للعملاء.
جمع الموافقة المناسبة قبل إرسال رسائل إلى المستخدمين - يمكن جمع الموافقة داخل أو خارج واتساب، مثل:
مربع اختيار في نموذج موقع إلكتروني.
اتفاق شفوي عبر الهاتف.
رد المستخدم بـ “نعم” على بريد إلكتروني.
يجب عليك عدم جمع أو مشاركة:
أرقام البطاقة أو الحساب.
أرقام الهوية الصادرة عن الحكومة.
بيانات صحية، ما لم تكن متوافقة قانونيًا (مثل HIPAA، GDPR).
محتويات الدردشة بين العملاء.
اتباع هذه الإرشادات يساعدك في بناء الثقة، والبقاء متوافقًا مع القوانين الإقليمية، والحفاظ على الوصول الطويل الأمد إلى واتساب كقناة اتصال تجارية.
من الواضح أنه إذا فشلت في التقيد بقواعد وسياسات WhatsApp، فسيتم حظر حساب الأعمال في WhatsApp. دعونا ننظر إلى كيفية حدوث ذلك.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp من Respond.io ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
كيف يتم حظر حسابات الأعمال التجارية لـ WhatsApp
هناك العديد من الأسباب التي قد تؤدي إلى حظر حساب WhatsApp للأعمال. سواء تم حظره من قبل عميل أو من قبل WhatsApp نفسه، غالبًا ما تكون الأسباب بسبب سوء تجربة المستخدم أو انتهاك سياسة WhatsApp للأعمال بشكل غير متعمد. وفيما يلي بعض الأسباب المشتركة.
انتهاك سياسة تجارة واتساب
يمتلك واتساب قواعد صارمة حول ما يمكن للشركات قوله أو بيعه أو ترويجه على المنصة. تم تعريف هذه القواعد في سياسة التجارة الخاصة بميتا.
تشمل بعض الانتهاكات الشائعة:
محتوى تمييزي أو مسيء.
بيع العناصر المحظورة (مثل الأسلحة، المواد غير القانونية).
التصرف كمنشور إخباري غير مسجل.
إساءة استخدام الفهارس أو ميزات الدفع.
الفئة | استخدام محظور |
الأنشطة الإجرامية والإرهابية | استخدام الأشخاص أو الجماعات المشاركين في الإرهاب، الجريمة المنظمة، أو الأنشطة التي تسبب الضرر. |
المنتجات أو الخدمات غير القانونية. | ترويج، شراء أو بيع أي شيء غير قانوني بموجب القوانين المحلية أو العالمية. |
البضائع والخدمات المقيدة. | تشمل: الأسلحة النارية، المخدرات (الوصفة أو الترفيهية)، أجزاء الجسم، المواد الخطرة، الحيوانات الحية (غير الماشية)، الأنواع المهددة بالانقراض. |
تتضمن نماذج استغلالية أو احتيالية. | تشمل عمليات الاحتيال، العروض المضللة، التكتيكات الضاغطة، ونماذج الأعمال المخادعة. |
المحتوى والخدمات للبالغين. | الخدمات الجنسية، العري، المواد الإباحية أو النصوص الجنسية الصريحة. |
العملة الحقيقية أو الافتراضية أو الوهمية. | البيتكوين، العملات الرقمية الأخرى، عروض العملة الأولية، المال الوهمي، الخيارات الثنائية. |
المقامرة (بدون ترخيص). | المقامرة، السحوبات، أو ألعاب الحظ دون موافقة ميتا المسبقة في البلدان المسموح بها. |
الرسائل التمييزية. | المحتوى الذي يميز بناءً على الخصائص الشخصية (مثل العرق، الجنس، الدين، إلخ). |
المنظمات الإخبارية. | يجب التسجيل كصفحة أخبار على فيسبوك لاستخدام واتساب للأعمال. |
إذا كانت شركتك تستخدم الكتالوجات أو أدوات الدفع، تتولى مسؤوليات إضافية:
يجب عليك الالتزام بسياسة التجارة الخاصة بميتا.
أنت مسؤول بالكامل عن شروط المبيعات، والكفاءة، والضرائب، وخدمة العملاء.
واتساب ليست متورطة في المعاملات - بل توفر فقط البنية التحتية للرسائل.
يجب ألا تقوم بإدراج أو ترويج المنتجات المحظورة تحت أي ظرف.
إرسال رسائل ترويجية غير مرغوب فيها.
من أكثر الأخطاء شيوعًا (والمكلفة) هو إرسال رسائل ترويجية غير مرغوب فيها. بينما تُعتبر رسائل تسويق واتسآب سببًا رئيسيًا لاستخدام حساب واتسآب للأعمال، يجب إرسال الرسائل إلى جهات الاتصال الذين قاموا بالتسجيل لاستقبالها.
إن إرسال الرسائل إلى العملاء الذين لم يتفاعلوا معك أبدًا يعد أمرًا محفوفًا بالمخاطر. أنت لا تزعجهم فحسب. قد ينتهي بك الأمر بتلقي العديد من الرسائل كسبام. بينما يعد التسويق استخدامًا صالحًا لواتساب للأعمال، يجب أن يكون قائمًا على الموافقة الصريحة.
حتى لو كانت نيتك جيدة، فإن نظام واتساب وجمهورك لن يتحملوا الرسائل غير المرغوب فيها.
إرسال العديد من الرسائل خلال فترة قصيرة.
إرسال الرسائل الجماعية هو وسيلة رائعة للوصول إلى جمهور واسع والترويج لعرضك. واتساب يراقب الارتفاعات غير الطبيعية في الحجم، والتي قد تُعتبر سلوكًا مزعجًا. بدون استراتيجيات للتخفيف أو توقيت الرسائل المناسبة، قد يتم تقييد حسابك أو وضع علامة على إساءة الاستخدام.
يمكن أن يؤدي إرسال الكثير من الرسائل أو تجاهل الموافقات إلى:
معدلات عالية من التقارير كرسائل مزعجة.
أرقام محظورة.
مشاكل في تسليم الرسائل.
في النهاية، حظر الحسابات.
بعد ذلك، دعنا نناقش عواقب حظر حساب واتساب للأعمال الخاص بك.
تأثير حظر حساب واتساب للأعمال الخاص بك.
فرض حظر على حساب واتساب للأعمال هو أكثر من مجرد إزعاج. إنه يعطل قناتك للاتصال بالعملاء ويمكن أن يقوض بشدة أهداف المبيعات والتسويق. علاوة على ذلك، سيصبح العملاء أقل ثقة بشركتك، مما يؤثر على مبيعاتك وجهودك التسويقية.
وهذا العنصر من عناصر الثقة والسلامة ليس مجرد مبدأ توجيهي. يبلّغ المستخدمون عن البريد المزعج أو أي خدمة يشعرون أنها غير خاضعة للمساءلة، ويأخذ واتس آب هذه التقارير مأخذ الجد. يمكن أن يشكل الحظر انتكاسة كبيرة في جهود علامتك التجارية للنمو.
لذا، دعونا نقول، على الرغم من بذل قصارى جهدكم لتجنب الحظر، إن الأمر لا مفر منه. كيف يمكنك عكس هذا الحظر؟
كيفية عكس حساب WhatsApp للأعمال المحظور.
وفقًا لميتا، إذا كان لدى الأعمال اعتقاد بأنها متوافقة فعليًا مع سياسات WhatsApp للأعمال، يمكنها الاستئناف عن الانتهاك من خلال طلب مراجعة.
وعندما تطعن مؤسسة تجارية في حدوث انتهاك، يستعرض فريق واتس آب القضية المرفوعة ضد الاستئناف ليقرر ما إذا كانت هناك حاجة إلى إعادة النظر في الانتهاك. قد تؤدي هذه المراجعة إلى تراجع واتس آب عن الانتهاك. لطلب إجراء مراجعة، اتبع الخطوات التالية:
تسجيل الدخول إلى Business Manager.
انقر فوق جميع الأدوات (ثلاثة خطوط أفقية) في الجزء العلوي من الصفحة، ثم انقر فوق الصفحة الرئيسية للدعم التجاري.
حدد حساب WhatsApp Business المناسب.
اختر من قائمة الانتهاكات وانقر على طلب مراجعة.
أدخل التفاصيل الداعمة وانقر على إرسال.
ويستغرق قرار إعادة النظر في الاستئناف عادة 24 إلى 48 ساعة. عندما تتوصل ميتا إلى قرار، سيتم عكس مسار الانتهاك أو عدم تغييره.
يمكنك القول إن عكس الحظر ممكن لكنه قد يكون صعباً. لذا يجب عليك تجنب فرض حظر على حساب الأعمال التجارية لـ WhatsApp في المقام الأول. هذا ما سنغطيه بعد ذلك.
5 أفضل الممارسات لتجنب حظر واتساب.
من الأسهل تجنب الحصول على حظر من استرداد حساب محظور. إلفا تان، مدير نجاح العملاء في respond.io، قدمت قائمة بأفضل الممارسات لتجنب حظر حساب WhatsApp الخاص بك.
1. اتبع سياسة واتساب للأعمال.
هذا مثال واضح، لكن من الضروري أن تتبع جميع سياسات WhatsApp للأعمال وسياسة التجارة الخاصة بميتا. ابدأ بالحفاظ على دقة ملفك التجاري لتجنب تضليل المستخدمين.
2. أخذ الموافقات والرفض بجدية.
تأكد من أن الرسائل المرسلة للعملاء الجدد تتضمن تسجيل دخول واتسآب. هذا يسمح لزبائنك بأن يمنحك صراحة الموافقة على تلقي رسائل التسويق الخاصة بك. على نفس الصعيد، احترم رغبة العملاء في التخلي فورًا.
سيقلل ذلك من فرص الإبلاغ عن رسائلك كرسائل مزعجة، مما يمنع حظر حسابك.
3. استخدم البث لإعادة الاستهداف، وليس للإعلانات.
إرسال بث واتسآب يعمل بشكل جيد لإعادة استهداف العملاء الحاليين حيث أنهم قد تفاعلوا معك بالفعل ووافقوا على تلقي الرسائل منك. قم بتجنب استيراد جهات الاتصال لأغراض البث ما لم يكن لديك موافقات من العملاء.
"من تجربتي ، العديد من الشركات التي تحظر لاستخدام البث هي لأنها لم تحصل على موافقات قبل إرسال رسائل للعملاء. "قالت إلفا تان إن هناك خطرًا كبيرًا من أن يبلغ العملاء عن رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها."
4. تحديث قوائم البث الخاصة بك.
في بعض الأحيان، يرغب العميل في عدم تلقي رسائل WhatsApp. يمكن أن يكونوا إما قد أخبروك أو ضغطوا على زر الإلغاء. بغض النظر عن كيفية إبلاغهم لك، بمجرد معرفتك بذلك، قم بإزالة اسمهم من قائمة البث الخاصة بك.
هذا سيوفر ضمانًا لعدم وسم العملاء هؤلاء رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها.
5. أعط الأولوية للجودة على الكمية.
يجب أن تكون كل رسالة ترسلها قيمة ومفيدة لعملائك. يمكن أن يكون ذلك في شكل معلومات، أو إتمام معاملات، أو محتوى ذو قيمة مضافة. هذا الأمر يكون مهمًا بشكل خاص عند إرسال رسالة مجدولة عبر واتسآب أو رد آلي عبر واتسآب حيث قد يكون لديك عدة رسائل تعمل في نفس الوقت. إن عدم العلم بالمحتوى قد يجعل حسابك محظورا بسرعة.
يمكنك الاستفادة من السياق الإضافي من خلال دمج CRM واتسآب في حسابك.
تجنب الرسائل غير الضرورية والمتكررة لأنها علامات تحذير للعملاء. إرسال رسائل رديئة الجودة من شأنه أن يؤدي بالعملاء إلى تصورهم على أنهم غير مرغوب فيهم والإبلاغ عن أعمالك التجارية إلى WhatsApp.
دمج أفضل الممارسات في عملياتك التجارية اليومية WhatsApp هو خطوة استباقية نحو الامتثال المستدام، والأهم من ذلك، التواصل دون انقطاع.
إذا كنت على استعداد لاتخاذ الخطوة التالية باستخدام WhatsApp، قم بالتسجيل مع موفر حل الأعمال في WhatsApp الرسمي. قم بإنشاء حساب مجاني في respond.io وقم بربط WhatsApp API الخاص بك اليوم. سوف تتمكن من الاستفادة من البريد الوارد متعدد القنوات بالإضافة إلى ميزات مثل الاتصال الهاتفي عبر VoIP والمزيد!
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp من Respond.io ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
الأسئلة الشائعة حول حظر واتساب.
كيف تتجنب الحظر على واتساب؟
الإيجابيات.
أرسل الرسائل فقط إلى المستخدمين الذين وافقوا أولاً وتواصلوا معك.
مدد تواصلك، مؤكدًا على 1-4 رسائل في الساعة لكل محادثة نشطة.
قم بإجراء محادثات حقيقية مع ردود وتفاعلات متبادلة لإظهار تفاعلك الحقيقي.
قم بتجميع جهات الاتصال بشكل طبيعي، مثلًا حسب المنطقة أو رمز المنطقة، لتجنب سلوك البريد العشوائي.
خذ فترات راحة بدلاً من إرسال الرسائل باستمرار على مدار الساعة.
الأمور التي يجب تجنبها.
لا ترسل رسائل جماعية غير مرغوب فيها أو نصوصًا ترويجية طويلة.
لا ترسل نفس الرسالة إلى عدد كبير من الأشخاص دفعة واحدة.
لا تشارك روابط مشبوهة أو مُعلمة، لأن ذلك يؤدي إلى مشاكل في الثقة.
لا تتجاهل ملاحظات المستخدمين - ستؤدي تقارير البريد العشوائي المتكررة بسرعة إلى الحظر.
لماذا تم حظر رقم هاتفي على واتساب؟
تحظر واتساب أرقام الهواتف التي تنتهك شروط الخدمة. تشمل الأسباب الشائعة إرسال رسائل بريد عشوائي أو احتيالية، واستخدام تطبيقات طرف ثالث غير مصرح بها، وجمع بيانات المستخدمين، أو الانخراط في الرسائل الجماعية. يمكن أن تؤدي حتى الاستخدام المتكرر لأدوات الأتمتة أو ميزات البث إلى الحظر إذا كانت تنتهك سياسة الاستخدام المقبول لواتساب. للاستئناف ضد الحظر، يمكن للمستخدمين طلب مراجعة داخل التطبيق وتقديم تفاصيل داعمة. إذا تم استخدام تطبيقات طرف ثالث، فإن الانتقال إلى التطبيق الرسمي لواتساب أمر ضروري لتجنب المزيد من العقوبات. في حالات الحظر الدائم، قد لا تعيد واتساب الوصول، وقد يحتاج المستخدمون إلى تسجيل رقم جديد. لتجنب المشاكل المستقبلية، من المهم قراءة شروط الخدمة لواتساب بعناية واتباع جميع قواعد المنصة.
كيف يمكنني الاستئناف ضد حظر واتساب؟
يمكن للمستخدمين الاستئناف ضد حظر واتساب من خلال طلب مراجعة مباشرة عبر التطبيق أو عبر موقع واتساب. عند فتح التطبيق بعد الحظر، سيرون زر "طلب مراجعة" أو "اتصل بنا". بالنقر عليه، يمكنهم شرح الوضع في رسالة مهذبة، بما في ذلك رقم هاتفهم بالتنسيق الدولي. بدلاً من ذلك، يمكن للمستخدمين تقديم استئناف باستخدام نموذج "اتصل بنا" على مركز مساعدة واتساب. من المهم الإشارة إلى إذا ما تم استخدام أي تطبيقات طرف ثالث غير رسمية، حيث إن هذه غالباً ما تؤدي إلى الحظر. يمكن أن يعزز الالتزام باتباع شروط خدمة واتساب من قوة القضية. تستغرق عملية المراجعة عادةً عدة أيام، حيث تقوم واتساب بتقييم نشاط الحساب قبل أن تقرر ما إذا كانت سترفع القيود.
ما هي مدة حظر واتساب؟
يمكن أن يكون حظر واتساب إما مؤقتاً أو دائماً، اعتماداً على شدة الانتهاك. عادةً ما تستمر الحظرات المؤقتة من 24 إلى 48 ساعة وتشير إليها مؤقت العد التنازلي في التطبيق. تحدث هذه عادة بسبب المخالفات الطفيفة، مثل إرسال العديد من الرسائل بسرعة كبيرة أو استخدام تطبيقات طرف ثالث غير مصرح بها. بمجرد انتهاء المؤقت، يتم استعادة الوصول تلقائياً. تحدث الحظرات الدائمة، من ناحية أخرى، دون مؤقت وتمنع الحساب بشكل غير محدد. تُصدر بسبب انتهاكات أكثر خطورة مثل نشر معلومات خاطئة، أو تكرار انتهاك قواعد المنصة، أو أنشطة غير قانونية. في هذه الحالات، يجب على المستخدمين الاستئناف إلى واتساب من خلال ميزة "طلب مراجعة" في التطبيق إذا اعتقدوا أن الحظر كان غير مبرر. الانتقال إلى التطبيق الرسمي والتوقف عن السلوك المخالف للسياسات هما خطوات أساسية لتجنب الحظر في المستقبل.
اقرأ المزيد
إذا كنت تستمتع بقراءة هذه المقالة، ثم اقرأ هذه المقالات على WhatsApp:
