هل تريد تسويق منتجاتك باستخدام تطبيق ومنصة واتساب للأعمال؟ قبل أن تبدأ ، يجب أن تتعلم كيفية تجنب حظر حساب WhatsApp Business الخاص بك. في هذه المدونة، سنتناول كيفية حظر حسابات واتساب للأعمال، وسبب أهميتها، وإلغاء حظر حساب واتساب المحظور، وأفضل الممارسات لتجنب حظر واتساب للأعمال.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

فهم سياسة واتساب للأعمال

من المهم فهم سياسات واتساب للأعمال. تتطلب المنصة من الشركات الالتزام بالقواعد للحفاظ على ثقة العملاء وتجربة اتصال إيجابية.

تغطي هذه القواعد طبيعة الرسائل وخصوصية البيانات واستخدام أدوات الأتمتة والمراسلة الجماعية وأنواع المنتجات المسموح بها والمزيد. من مصلحة شركتك وعميلك أن تتعرف على هذه السياسات للحفاظ على عملية دائمة.

من الواضح ، إذا فشلت في الالتزام بقواعد وسياسات WhatsApp ، حظر حساب WhatsApp Business الخاص بك. دعونا نلقي نظرة على كيفية حدوث ذلك.

كيف يتم حظر حسابات WhatsApp للأعمال

هناك العديد من الأسباب لحظر حساب WhatsApp Business. سواء تم حظره من قبل العميل أو من قبل WhatsApp نفسه ، فإن الأسباب عادة ما تكون بسبب تجربة المستخدم السيئة أو خرق سياسة أعمال WhatsApp عن غير قصد. فيما يلي بعض الأسباب الشائعة.

واتساب للأعمال: انتهاك سياسة المعاملات التجارية

تشمل أمثلة الانتهاكات التمييز ضد الخصائص الشخصية للعميل ، والمحتوى المسيء ، وكونه منشورا إخباريا غير مسجل ، وشراء وبيع المنتجات المحظورة. توفر سياسات واتساب قائمة أكثر شمولا بما يجب فعله وما لا يجب فعله.

إرسال رسائل ترويجية غير مرغوب فيها

على الرغم من أن إرسال الرسائل التسويقية عبر واتساب للأعمال يعد سببًا رئيسيًا لاستخدام واتساب للأعمال، إلا أنه يجب إرسال الرسائل إلى جهات الاتصال التي اختارت بالفعل تلقيها.

يعد إرسال رسائل إلى العملاء الذين لم يتفاعلوا معك مطلقا أمرا محفوفا بالمخاطر. أنت لا تزعجهم فقط. قد ينتهي بك الأمر إلى تلقي الكثير من رسائلك التي يتم الإبلاغ عنها بسبب الرسائل غير المرغوب فيها.

إرسال الكثير من الرسائل في وقت قصير

يعد إرسال رسائل مجمعة طريقة رائعة للوصول إلى جمهور واسع والترويج لعروضك. ومع ذلك ، ستكتشف أنظمة WhatsApp ما إذا كنت ترسل تلقائيا كميات كبيرة من الرسائل في فترة زمنية قصيرة.

بعد ذلك ، دعنا نناقش عواقب حظر حساب WhatsApp Business الخاص بك.

تأثير حظر حساب WhatsApp Business الخاص بك

يعد حظر حساب WhatsApp Business أكثر من مجرد مصدر إزعاج. إنه يعطل قناة الاتصال الخاصة بك مع العملاء ويمكن أن يقوض بشدة أهداف المبيعات والتسويق الخاصة بك. علاوة على ذلك ، سيثق عدد أقل وأقل من العملاء في عملك ، مما يؤثر بشكل أكبر على جهود المبيعات والتسويق.

عنصر الثقة والسلامة هذا ليس مجرد مبدأ توجيهي. يقوم المستخدمون بالإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها أو أي خدمة يشعرون أنها غير خاضعة للمساءلة ، ويأخذ WhatsApp هذه التقارير على محمل الجد. يمكن أن يمثل الحظر انتكاسة كبيرة في جهود علامتك التجارية للنمو.

لذلك ، دعنا نقول ، على الرغم من بذل قصارى جهدك لتجنب الحظر ، يحدث ما لا مفر منه. كيف يمكنك عكس هذا الحظر؟

كيفية عكس حساب WhatsApp Business المحظور

طبقًا لـ Meta، إذا اعتقدت إحدى الأنشطة التجارية أنها متوافقة بالفعل مع سياسة واتساب للأعمال، يمكنها تقديم التماس بشأن الانتهاك من خلال طلب مراجعة.

عندما يستأنف نشاط تجاري انتهاكا ، يراجع فريق WhatsApp القضية ضد الاستئناف لتحديد ما إذا كان يجب إعادة النظر في الانتهاك. قد تؤدي هذه المراجعة إلى عكس WhatsApp للانتهاك.

لطلب مراجعة، اتبع الخطوات التالية:

1. سجل الدخول إلى مدير الأعمال.
2. انقر على أيقونة جميع الأدوات (ثلاثة خطوط أفقية) في أعلى الصفحة، ثم انقر على الصفحة الرئيسية لدعم الأعمال.
3. حدد حساب واتساب للأعمال ذي الصلة.
4. اختر من قائمة الانتهاكات وانقر على طلب مراجعة.
5. أدخل تفاصيل الدعم وانقر على إرسال.

يستغرق قرار مراجعة الاستئناف عادة من 24 إلى 48 ساعة. متى Meta قد توصل إلى قرار ، سيتم عكس الانتهاك أو دون تغيير.

كما يمكنك أن تقول ، فإن عكس الحظر أمر ممكن ولكنه يمثل متاعب كبيرة. لذلك ، يجب تجنب حظر حساب WhatsApp Business في المقام الأول. هذا ما سنغطيه بعد ذلك.

أفضل الممارسات لتجنب حظر واتساب

من الأسهل تجنب الحظر بدلا من استرداد حساب محظور. إلفا تان ، مديرة نجاح العملاء في respond.io، قائمة بأفضل الممارسات لتجنب حظر حسابك على واتساب.

تم حظر حساب واتساب للأعمال: اتبع سياسة واتساب للأعمال

هذا مثال واضح ، ولكن من الأهمية بمكان أن تتبع جميع سياسات WhatsApp للأعمال و Meta السياسة التجارية.

تم حظر حساب واتساب للأعمال: قم بتضمين ميزة الاشتراك عند مراسلة عملاء جدد

تأكد من أن الرسائل المرسلة إلى العملاء الجدد تتضمن تمكينا. يتيح ذلك لعملائك منحك صراحة الموافقة على تلقي رسائلك التسويقية.

كما أنه سيقلل من فرص إبلاغ العملاء عن رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها ، مما يمنع حظر حسابك.

تم حظر حساب واتساب للأعمال: استخدم عمليات البث لإعادة الاستهداف وليس للإعلان

يعمل إرسال البث عبر واتساب بشكل جيد لإعادة استهداف العملاء الحاليين لأنهم تفاعلوا معك بالفعل ووافقوا على تلقي رسائل منك. وعلى هذا النحو، تجنب استيراد جهات الاتصال لأغراض البث ما لم يكن لديك اشتراكات العملاء.

"من تجربتي ، فإن العديد من الشركات التي يتم حظرها لاستخدام البث هي لأنها لم تحصل على اشتراكات قبل مراسلة العملاء. هناك خطر كبير من قيام العملاء بالإبلاغ عن رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها ، "قالت Elva Tan.

تم حظر حساب واتساب للأعمال: تحديث قوائم الرسائل الجماعية

في بعض الأحيان ، يرغب العميل في إلغاء الاشتراك في تلقي رسائل WhatsApp الخاصة بك. ربما أخبروك أو نقروا على زر إلغاء الاشتراك. بغض النظر عن كيفية إبلاغك ، بمجرد علمك بذلك ، قم بإزالة أسمائهم من قائمة الرسائل الجماعية الخاصة بك.

سيضمن ذلك عدم قيام هؤلاء العملاء بوضع علامة على رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها.

تم حظر حساب WhatsApp Business: إعطاء الأولوية للجودة على الكمية

يجب أن تكون كل رسالة ترسلها ذات قيمة ومفيدة لعملائك. قد تكون في شكل معلومات أو إنجاز معاملات أو محتوى بسيط ذي قيمة مضافة. وهذا أمر بالغ الأهمية بشكل خاص عند إرسال رسالة جدول واتساب مجمعة أو ردّ تلقائي على واتساب، حيث قد يكون لديك عدة رسائل تعمل في نفس الوقت. قد يؤدي عدم إدراكك للمحتوى إلى حظر حسابك بسرعة.

يمكنك الحصول على سياق إضافي من دمج إدارة علاقات العملاء عبر واتساب في حسابك.

تجنب الرسائل غير الضرورية والمتكررة لأنها علامات تحذير للعملاء. سيؤدي إرسال رسائل ذات جودة رديئة إلى قيام العملاء بإدراكها على أنها رسائل غير مرغوب فيها والإبلاغ عن نشاطك التجاري إلى WhatsApp.

يعد دمج أفضل الممارسات هذه في عمليات واتساب للأعمال اليومية خطوة استباقية نحو الامتثال المستدام، والأهم من ذلك، التواصل دون انقطاع.

إذا كنت مستعدا لاتخاذ الخطوة التالية باستخدام واتساب للأعمال، فقم بالتسجيل مع مقدم حلول واتساب للأعمال الرسمي. إنشاء مجانا respond.io الحساب و قم بتوصيل WhatsApp الخاص بك API اليوم.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

مواصلة القراءة

إذا كنت تستمتع بقراءة هذا المقال ، فاقرأ هذه المقالات على WhatsApp Business:

• الدليل النهائي لتطبيق واتساب API للشركات: كل ما تحتاجه لبدء المراسلة بسرعة
• علامة واتساب الخضراء: دليل للتحقق من نشاطك التجاري على واتساب
• واتساب للأعمال متعدد المستخدمين: دليل 5 خطوات (+ أمثلة)