Elektronik
Mode & Pakaian
Mebel
Perhiasan dan Jam Tangan
Kegiatan Setelah Sekolah
Olahraga & Kebugaran
Pusat Kecantikan
Klinik Gigi
Klinik Medis
Layanan Pembersihan Rumah & Pembantu
Fotografi & Videografi
Dealer Mobil
Agen Perjalanan & Operator Tur
TL;DR - Cara Menghindari Larangan WhatsApp
Cara terbaik untuk menghindari larangan akun WhatsApp Business adalah dengan memprioritaskan kepatuhan, persetujuan, dan kualitas konten. Pembaruan kebijakan WhatsApp 2025 memperkuat hal ini dengan mengaitkan pengiriman pesan dan penagihan dengan keterlibatan pengguna dan jenis pesan.
Kumpulkan persetujuan eksplisit sebelum mengirim pesan pemasaran atau siaran. Persetujuan harus dapat diverifikasi dan dapat dikumpulkan di dalam atau di luar WhatsApp.
Hormati opt-out segera dan jaga agar daftar siaran tetap terbaru untuk menghindari ditandai atau dilaporkan.
Patuhi pembatasan hukum, data, dan industri spesifik — sektor tertentu seperti farmasi, perjudian, dan MLM memiliki kasus penggunaan yang ketat atau terlarang.
Kirim pesan yang lebih sedikit tetapi berkualitas lebih tinggi yang berharga, terstruktur dengan baik, dan diharapkan. Kualitas pesan yang buruk atau volume yang berlebihan dapat memicu laporan spam dan larangan.
Sebelum memulai, Anda harus mempelajari cara menghindari pemblokiran akun WhatsApp Business Anda. Dalam blog ini, kami akan membahas bagaimana akun WhatsApp Business diblokir, mengapa hal itu penting, membuka blokir akun WhatsApp yang diblokir, pembaruan kebijakan pengiriman terbaru, dan praktik terbaik untuk menghindari pemblokiran WhatsApp Business.
Memahami Kebijakan WhatsApp Business
Untuk mempertahankan kepercayaan dan memberikan pengalaman pengguna yang berkualitas tinggi, WhatsApp menerapkan kebijakan ketat untuk bisnis yang menggunakan baik Aplikasi WhatsApp Business maupun Platform WhatsApp Business (API). Memahami dan mengikuti aturan ini sangat penting untuk menjaga akun Anda tetap dalam status baik dan menghindari pemblokiran.
Kebijakan ini mencakup:
Jenis konten yang diizinkan untuk dikirim
Cara dan waktu Anda dapat mengirim pesan
Aturan seputar otomatisasi dan penggunaan templat
Persetujuan pelanggan dan privasi data
Pembatasan spesifik industri
Pengiriman Pesan Berdasarkan Keterlibatan
Mulai Maret 2025, pengiriman pesan pemasaran Anda dipengaruhi oleh tingkat keterlibatan Anda. Jika pengguna secara teratur mengabaikan, memblokir, atau melaporkan pesan Anda, pengiriman pesan Anda akan berkurang — mungkin mengakibatkan jangkauan siaran yang lebih rendah atau kegagalan pengiriman.
Struktur Penagihan
Mulai 1 Juli 2025, WhatsApp menggunakan model penetapan harga per pesan untuk templat pemasaran dan utilitas. Ini berarti:
Pesan templat pemasaran dan utilitas akan dikenakan biaya per pesan, bukan per percakapan.
Pesan utilitas yang dikirim dalam jangka waktu layanan pelanggan 24 jam akan tetap gratis.
Perubahan ini menekankan perlunya presisi dan nilai dalam setiap pesan yang Anda kirim.
Pembatasan Industri
Bahkan jika bisnis Anda memiliki lisensi, WhatsApp membatasi pengiriman pesan promosi di industri tertentu.
Industri | ✅ Diperbolehkan | 🚫 Tidak Diperbolehkan |
Kesehatan & Medis | Pengingat janji, tips kesehatan, pendidikan kesehatan — selama itu tidak bersifat promosi dan mematuhi hukum | Mempromosikan atau menjual produk medis; mengirim data terkait kesehatan jika hukum (misalnya HIPAA, GDPR) melarangnya |
Farmasi / OTC | Pesan informatif di negara yang disetujui — misalnya, cara/kapan mengonsumsi obat (non-bermerekan) | Iklan, konten penjualan, atau katalog produk — bahkan untuk obat bebas |
Alkohol & Tembakau | Info yang dibatasi usia di negara yang disetujui — misalnya, jam buka, ketersediaan produk | Promosi, diskon, rekomendasi produk, atau daftar katalog |
Perjudian & Gaming Online | Mengirim pesan kepada pengguna di negara yang disetujui dengan persetujuan Meta sebelumnya dan lisensi yang valid | Pengiriman pesan terkait perjudian tanpa persetujuan; promosi di negara yang dibatasi |
Layanan Keuangan | Pemberitahuan transaksi, pembaruan akun, pemberitahuan layanan | Promosi pinjaman, penjangkauan dingin untuk pengumpulan utang, penawaran MLM/investasi |
Penggunaan Pemerintah & Politik | Entitas pemerintah melalui Penyedia Solusi | Partai politik, kampanye, penegakan hukum, militer, dan layanan terkait pemungutan suara |
Layanan Kencan | Tidak ada | Semua penggunaan dilarang |
Multi-Level Marketing | Tidak ada | Semua penggunaan dilarang |
Jika Anda beroperasi di sektor ini, Anda hanya dapat menggunakan WhatsApp Business dengan cara yang terbatas dan patuh, dan dalam beberapa kasus, tidak sama sekali.
Aturan Templat WhatsApp
Untuk memulai percakapan di luar jendela balasan 24 jam, Anda harus menggunakan templat yang disetujui. Inilah yang diperlukan:
Beri konteks (misalnya, “Halo 1, pesanan Anda 2 telah dikonfirmasi” — bukan hanya “Pesanan 2”)
Gunakan format yang tepat dan struktur variabel yang jelas
Jaga agar pesan tetap singkat tetapi bermakna
Hindari tautan mandiri — selalu sematkan mereka dengan teks penjelasan
Templat yang tidak mengikuti pedoman ini kemungkinan akan ditolak.
Kepatuhan Hukum dan Persetujuan
Kepatuhan hukum bukanlah pilihan — WhatsApp mengharuskan bisnis untuk mengumpulkan, menyimpan, dan menggunakan data pelanggan secara bertanggung jawab. Pelanggaran terhadap aturan ini dapat mengakibatkan penangguhan akun, denda, atau larangan permanen, tergantung pada wilayah Anda dan tingkat pelanggarannya.
Inilah bagaimana kepatuhan terlihat di WhatsApp:
Anda harus:
Menerbitkan kebijakan privasi dan memastikan dapat diakses oleh pelanggan
Mengumpulkan persetujuan yang tepat sebelum mengirim pesan kepada pengguna — persetujuan dapat dikumpulkan di dalam atau di luar WhatsApp, seperti:
Kotak centang di formulir website
Perjanjian lisan melalui telepon
Seorang pengguna membalas “Ya” terhadap email
Anda tidak boleh mengumpulkan atau membagikan:
Nomor kartu atau rekening
Nomor identifikasi yang diterbitkan pemerintah
Data kesehatan, kecuali Anda mematuhi hukum (misalnya HIPAA, GDPR)
Konten obrolan antara pelanggan
Mengikuti pedoman ini membantu Anda membangun kepercayaan, tetap mematuhi hukum regional, dan mempertahankan akses jangka panjang ke WhatsApp sebagai saluran komunikasi bisnis.
Jelasnya, jika Anda gagal mematuhi aturan dan kebijakan WhatsApp, akun WhatsApp Business Anda akan diblokir. Mari kita lihat bagaimana hal itu terjadi.
Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io ✨
Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp di satu tempat!
Bagaimana Akun WhatsApp Business Diblokir
Ada banyak alasan mengapa akun WhatsApp Business diblokir. Baik diblokir oleh pelanggan atau oleh WhatsApp sendiri, alasannya biasanya karena pengalaman pengguna yang buruk atau pelanggaran Kebijakan Bisnis WhatsApp secara tidak sengaja. Berikut adalah beberapa alasan umum.
Pelanggaran Kebijakan Perdagangan WhatsApp
WhatsApp memiliki aturan yang ketat tentang apa yang dapat dikatakan, dijual, dan dipromosikan bisnis di platform. Aturan ini didefinisikan dalam Kebijakan Perdagangan Meta.
Beberapa pelanggaran umum meliputi:
Konten diskriminatif atau ofensif
Menjual barang terlarang (misalnya, senjata, bahan ilegal)
Bertindak sebagai publikasi berita yang tidak terdaftar
Menyalahgunakan katalog atau fitur pembayaran
Kategori | Penggunaan Terlarang |
Kegiatan kriminal & teroris | Penggunaan oleh individu atau kelompok yang terlibat dalam terorisme, kejahatan terorganisir, atau kegiatan yang merugikan |
Produk atau layanan ilegal | Mempromosikan, membeli, atau menjual sesuatu yang ilegal menurut hukum lokal atau global |
Barang & layanan yang dibatasi | Termasuk: senjata api, obat-obatan (reseptif atau rekreasional), bagian tubuh, bahan berbahaya, hewan hidup (non-sumber pangan), spesies yang terancam punah |
Model eksploitasi atau penipuan | Termasuk penipuan, tawaran menyesatkan, taktik paksaan, dan model bisnis yang menipu |
Konten & layanan dewasa | Layanan seksual, ketelanjangan, pornografi, atau materi yang bersifat seksual eksplisit |
Mata uang nyata, virtual, atau palsu | Bitcoin, cryptocurrency lain, ICO, uang palsu, opsi biner |
Perjudian (tanpa lisensi) | Perjudian, undian, atau permainan kesempatan tanpa persetujuan Meta sebelumnya di negara yang diizinkan |
Pengiriman pesan diskriminatif | Konten yang mendiskriminasi berdasarkan karakteristik pribadi (misalnya, ras, jenis kelamin, agama, dll.) |
Organisasi berita | Harus mendaftarkan diri sebagai Halaman Berita Facebook untuk menggunakan WhatsApp Business |
Jika bisnis Anda menggunakan Katalog atau alat pembayaran, Anda mengambil tanggung jawab tambahan:
Anda harus mengikuti Kebijakan Perdagangan Meta
Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk syarat penjualan, pemenuhan, pajak, dan layanan pelanggan
WhatsApp tidak terlibat dalam transaksi — hanya menyediakan infrastruktur pengiriman pesan
Anda tidak boleh mencantumkan atau mempromosikan produk terlarang dalam situasi apa pun
Mengirim Pesan Promosi yang Tidak Diminta
Salah satu kesalahan yang paling umum (dan mahal) adalah mengirim pesan promosi yang tidak diminta. Sementara mengirim pesan pemasaran WhatsApp adalah alasan utama untuk menggunakan WhatsApp Business, pesan harus dikirim kepada kontak yang sudah memilih untuk menerimanya.
Mengirim pesan kepada pelanggan yang belum pernah berinteraksi dengan Anda adalah berisiko. Anda tidak hanya mengganggu mereka. Anda mungkin akan mendapatkan banyak pesan Anda yang dilaporkan sebagai spam. Meskipun pemasaran adalah kasus penggunaan yang valid untuk WhatsApp Business, itu harus berdasarkan persetujuan opt-in.
Bahkan jika niat Anda baik, sistem WhatsApp dan audiens Anda tidak akan mentolerir pesan yang tidak diinginkan.
Mengirim Terlalu Banyak Pesan dalam Waktu Singkat
Mengirim pesan massal adalah cara yang bagus untuk menjangkau audiens yang luas dan mempromosikan tawaran Anda. WhatsApp memantau lonjakan volume yang tidak wajar, yang bisa dianggap sebagai perilaku spam. Tanpa strategi penjadwalan atau pengaturan waktu pesan yang tepat, akun Anda bisa dibatasi atau ditandai karena penyalahgunaan.
Mengirim terlalu banyak pesan atau mengabaikan opt-in dapat mengakibatkan:
Tingkat laporan spam yang tinggi
Nomor yang diblokir
Masalah pengiriman pesan
Akhirnya, pemblokiran akun
Selanjutnya, mari'bahas konsekuensi jika akun WhatsApp Business Anda diblokir.
Dampak Akun WhatsApp Business Anda Diblokir
Pemblokiran akun WhatsApp Business lebih dari sekadar gangguan. Ini mengganggu saluran komunikasi Anda dengan pelanggan dan dapat sangat merusak sasaran penjualan dan pemasaran Anda. Lebih jauh lagi, semakin sedikit pelanggan yang akan mempercayai bisnis Anda, yang berdampak lebih lanjut pada upaya penjualan dan pemasaran Anda.
Elemen kepercayaan dan keamanan ini bukan hanya sekedar pedoman. Pengguna melaporkan spam atau layanan apa pun yang mereka rasa tidak bertanggung jawab, dan WhatsApp menanggapi laporan ini dengan serius. Larangan dapat menjadi kemunduran yang signifikan dalam upaya merek Anda untuk tumbuh.
Jadi, katakanlah, meskipun Anda telah berupaya keras menghindari larangan, hal yang tak terelakkan tetap saja terjadi. Bagaimana Anda dapat membatalkan larangan itu?
Cara Membalikkan Akun WhatsApp Business yang Diblokir
Menurut Meta, jika sebuah bisnis yakin bahwa ia mematuhi kebijakan WhatsApp Business, ia dapat mengajukan banding atas pelanggaran tersebut dengan meminta peninjauan.
Saat bisnis mengajukan banding atas suatu pelanggaran, tim WhatsApp meninjau kasus terhadap banding tersebut untuk memutuskan apakah pelanggaran tersebut perlu dipertimbangkan kembali. Peninjauan ini dapat mengakibatkan WhatsApp membatalkan pelanggaran tersebut. Untuk meminta peninjauan, ikuti langkah-langkah berikut:
Masuk ke Pengelola Bisnis.
Klik ikon Semua alat (tiga garis horizontal) di bagian atas halaman, lalu klik Beranda Dukungan Bisnis.
Pilih Akun WhatsApp Business yang relevan.
Pilih dari daftar pelanggaran dan klik Minta Peninjauan.
Masukkan rincian pendukung dan klik Kirim.
Keputusan peninjauan banding umumnya memakan waktu 24 hingga 48 jam. Ketika Meta telah mengambil keputusan, pelanggaran akan dibatalkan atau tetap tidak berubah.
Seperti yang Anda lihat, membalikkan larangan adalah mungkin, tetapi cukup merepotkan. Jadi, sebaiknya Anda menghindari pemblokiran akun WhatsApp Business sejak awal. Itulah yang akan kita bahas berikutnya.
5 Praktik Terbaik untuk Menghindari Pemblokiran WhatsApp
Lebih mudah untuk menghindari pemblokiran ketimbang memulihkan akun yang telah diblokir. Elva Tan, seorang Manajer Keberhasilan Pelanggan di respond.io, telah memberikan daftar praktik terbaik untuk menghindari pemblokiran Akun WhatsApp Anda.
1. Ikuti Kebijakan Bisnis WhatsApp
Ini adalah contoh yang jelas, tetapi sangat penting bahwa Anda mengikuti semua Kebijakan Bisnis WhatsApp dan Kebijakan Perdagangan Meta. Mulailah dengan menjaga profil bisnis Anda tetap akurat untuk menghindari menyesatkan pengguna.
2. Ambil Persetujuan dan Penolakan dengan Serius
Pastikan bahwa pesan yang dikirim ke pelanggan baru termasuk persetujuan WhatsApp. Hal ini memungkinkan pelanggan Anda secara eksplisit memberi Anda persetujuan untuk menerima pesan pemasaran Anda. Dengan cara yang sama, hormati penolakan pelanggan segera.
Ini akan mengurangi kemungkinan pelanggan melaporkan pesan Anda sebagai spam, mencegah akun Anda dari pemblokiran.
3. Gunakan Siaran untuk Menargetkan Ulang, Bukan Iklan
Mengirim siaran WhatsApp bekerja dengan baik untuk retargeting pelanggan yang sudah ada karena mereka sudah berinteraksi dengan Anda dan telah memberi izin untuk menerima pesan dari Anda. Karena itu, hindari mengimpor kontak untuk tujuan siaran kecuali Anda memiliki izin dari pelanggan.
“Berdasarkan pengalaman saya, banyak bisnis yang dilarang menggunakan siaran karena mereka tidak mendapatkan izin sebelum mengirim pesan kepada pelanggan. Ada risiko tinggi pelanggan melaporkan pesan Anda sebagai spam,” kata Elva Tan.
4. Perbarui Daftar Siaran Anda
Terkadang, pelanggan ingin berhenti menerima pesan WhatsApp Anda. Mereka mungkin telah memberi tahu Anda atau mereka telah mengklik tombol berhenti berlangganan. Terlepas dari bagaimana mereka memberi tahu Anda, begitu Anda mengetahuinya, hapus nama mereka dari daftar siaran Anda.
Ini akan memastikan bahwa pelanggan ini tidak menandai pesan Anda sebagai spam.
5. Prioritaskan Kualitas daripada Kuantitas
Setiap pesan yang Anda kirim harus berharga dan berguna bagi pelanggan Anda. Itu bisa dalam bentuk informasi, pemenuhan transaksi, atau konten bernilai tambah sederhana. Ini sangat penting saat mengirim pesan terjadwal WhatsApp atau balasan otomatis WhatsApp karena Anda mungkin memiliki beberapa yang berjalan pada saat yang sama. Tidak mengetahui konten tersebut dapat membuat akun Anda diblokir dengan cepat.
Anda dapat memperoleh konteks tambahan dengan mengintegrasikan CRM WhatsApp ke akun Anda.
Hindari pesan yang tidak perlu dan berulang-ulang karena hal itu merupakan tanda peringatan bagi pelanggan. Mengirim pesan berkualitas buruk akan menyebabkan pelanggan menganggapnya sebagai spam dan melaporkan bisnis Anda ke WhatsApp.
Menggabungkan praktik terbaik ini ke dalam operasi WhatsApp Business Anda sehari-hari merupakan langkah proaktif menuju kepatuhan berkelanjutan dan, yang terpenting, komunikasi tanpa gangguan.
Jika Anda siap untuk mengambil langkah berikutnya menggunakan WhatsApp Business, daftar dengan Penyedia Solusi WhatsApp Business resmi. Buat akun respond.io gratis dan hubungkan API WhatsApp Anda hari ini. Anda akan dapat memanfaatkan kotak masuk omnichannel kami bersamaan dengan fitur seperti panggilan VoIP dan lainnya!
Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io ✨
Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp Anda di satu tempat!
FAQ tentang Pemblokiran WhatsApp
Bagaimana cara menghindari pemblokiran di WhatsApp?
Yang harus dilakukan
Kirim pesan hanya kepada pengguna yang telah memberikan persetujuan dan yang telah menghubungi Anda terlebih dahulu.
Jadwalkan penyebaran Anda, jaga agar tetap 1–4 pesan per jam untuk setiap obrolan aktif.
Lakukan percakapan nyata dengan balasan dan interaksi dua arah untuk menunjukkan keterlibatan yang tulus.
Kelompokkan kontak secara alami, seperti berdasarkan wilayah atau kode area, untuk menghindari perilaku seperti spam.
Ambil jeda alih-alih mengirim pesan secara terus-menerus sepanjang waktu.
Larangan
Jangan kirim pesan massal yang tidak diminta atau teks promosi yang panjang.
Jangan kirim pesan yang sama kepada banyak orang sekaligus.
Jangan bagikan tautan yang mencurigakan atau dicatat, karena ini dapat menimbulkan masalah kepercayaan.
Jangan abaikan umpan balik pengguna — laporan spam berulang akan cepat mengarah pada pemblokiran.
Mengapa WhatsApp memblokir nomor saya?
WhatsApp memblokir nomor telepon yang melanggar Ketentuan Layanannya. Alasan umum termasuk mengirim pesan spam atau penipuan, menggunakan aplikasi pihak ketiga yang tidak diizinkan, mengumpulkan data pengguna, atau terlibat dalam pengiriman pesan massal. Bahkan penggunaan alat otomatisasi atau fitur siaran yang sering dapat memicu pemblokiran jika melanggar Kebijakan Penggunaan yang Diterima WhatsApp. Untuk mengajukan banding atas pemblokiran, pengguna dapat meminta ulasan di dalam aplikasi dan memberikan detail pendukung. Jika aplikasi pihak ketiga digunakan, beralih ke aplikasi WhatsApp resmi sangat penting untuk mencegah sanksi lebih lanjut. Dalam kasus pemblokiran permanen, WhatsApp mungkin tidak mengembalikan akses, dan pengguna mungkin perlu mendaftar dengan nomor baru. Untuk menghindari masalah di masa depan, penting untuk membaca Ketentuan Layanan WhatsApp dengan cermat dan mengikuti semua aturan platform.
Bagaimana cara mengajukan banding atas pemblokiran WhatsApp?
Pengguna dapat mengajukan banding atas pemblokiran WhatsApp dengan meminta ulasan langsung melalui aplikasi atau melalui situs web WhatsApp. Saat membuka aplikasi setelah pemblokiran, mereka akan melihat tombol "Ajukan Ulasan" atau "Hubungi Kami". Menekannya memungkinkan mereka untuk menjelaskan situasi dalam pesan yang sopan, termasuk nomor telepon mereka dalam format internasional. Sebagai alternatif, pengguna dapat mengirimkan banding menggunakan formulir "Hubungi Kami" di Pusat Bantuan WhatsApp. Penting untuk menyebutkan jika ada aplikasi pihak ketiga tidak resmi yang digunakan, karena ini sering mengarah pada pemblokiran. Komitmen untuk mengikuti Ketentuan Layanan WhatsApp dapat memperkuat kasus. Proses ulasan biasanya memakan waktu beberapa hari, selama WhatsApp mengevaluasi aktivitas akun sebelum memutuskan apakah akan mengangkat pembatasan.
Berapa lama pemblokiran WhatsApp berlangsung?
Pemblokiran WhatsApp dapat bersifat sementara atau permanen, tergantung pada tingkat pelanggarannya. Pemblokiran sementara biasanya berlangsung 24 hingga 48 jam dan ditunjukkan dengan timer hitung mundur di aplikasi. Ini biasanya disebabkan oleh pelanggaran kecil, seperti mengirim terlalu banyak pesan terlalu cepat atau menggunakan aplikasi pihak ketiga yang tidak diizinkan. Setelah timer habis, akses secara otomatis dipulihkan. Pemblokiran permanen, di sisi lain, terjadi tanpa timer dan memblokir akun secara permanen. Ini diberikan untuk pelanggaran yang lebih serius seperti menyebarkan informasi yang salah, penyalahgunaan aturan platform secara berulang, atau aktivitas ilegal. Dalam kasus seperti itu, pengguna harus mengajukan banding kepada WhatsApp melalui fitur "Ajukan Ulasan" di dalam aplikasi jika mereka percaya pemblokiran tersebut tidak berdasar. Beralih ke aplikasi resmi dan menghentikan perilaku yang melanggar kebijakan adalah langkah penting untuk menghindari pemblokiran di masa mendatang.
Bacaan Lebih Lanjut
Jika Anda senang membaca artikel ini, bacalah artikel berikut tentang WhatsApp Business:
