Ingin memasarkan produk Anda menggunakan Aplikasi dan Platform WhatsApp Business? Sebelum memulai, Anda harus mempelajari cara menghindari akun WhatsApp Business Anda diblokir. Dalam blog ini, kami akan membahas bagaimana akun WhatsApp Business diblokir, mengapa hal ini penting, membuka blokir akun WhatsApp yang diblokir, dan praktik terbaik untuk menghindari pemblokiran WhatsApp Business.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Memahami Kebijakan WhatsApp Business
Penting untuk memahami kebijakan bisnis WhatsApp. Platform ini mewajibkan bisnis untuk mematuhi aturan untuk menjaga kepercayaan pelanggan dan pengalaman komunikasi yang positif.
Aturan-aturan ini mencakup sifat pesan, privasi data, penggunaan otomatisasi dan alat pengiriman pesan massal, jenis produk yang diperbolehkan, dan banyak lagi. Adalah kepentingan perusahaan dan pelanggan Anda untuk membiasakan diri dengan kebijakan-kebijakan ini untuk menjaga kelangsungan operasi.
Tentunya, jika Anda tidak mematuhi aturan dan kebijakan WhatsApp, akun WhatsApp Business Anda akan diblokir. Mari kita lihat bagaimana hal itu terjadi.
Bagaimana Akun WhatsApp Business Diblokir
Ada banyak alasan mengapa akun WhatsApp Business diblokir. Baik diblokir oleh pelanggan maupun oleh WhatsApp sendiri, alasannya biasanya karena pengalaman pengguna yang buruk atau tidak sengaja melanggar Kebijakan Bisnis WhatsApp. Berikut ini beberapa alasan umum.
WhatsApp Business: Melanggar Kebijakan Perdagangan
Contoh pelanggaran termasuk diskriminasi terhadap karakteristik pribadi pelanggan, konten yang menyinggung, menjadi publikasi berita yang tidak terdaftar, dan membeli dan menjual produk yang dibatasi. Kebijakan WhatsApp menyediakan daftar yang lebih komprehensif tentang apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan.
Mengirim Pesan Promosi yang Tidak Diminta
Meskipun mengirim pesan pemasaran WhatsApp adalah alasan utama untuk menggunakan WhatsApp Business, pesan harus dikirim ke kontak yang telah memilih untuk menerimanya.
Mengirim pesan kepada pelanggan yang belum pernah berinteraksi dengan Anda berisiko. Anda tidak hanya mengganggu mereka. Anda mungkin akan mendapatkan banyak pesan yang dilaporkan sebagai spam.
Mengirim Terlalu Banyak Pesan dalam Waktu Singkat
Mengirim pesan massal adalah cara yang bagus untuk menjangkau audiens yang luas dan mempromosikan penawaran Anda. Namun, sistem WhatsApp akan mendeteksi jika Anda secara otomatis mengirim pesan dalam jumlah besar dalam waktu singkat.
Selanjutnya, mari kita bahas konsekuensi jika akun WhatsApp Business Anda diblokir.
Dampak dari Pemblokiran Akun WhatsApp Business Anda
Pemblokiran akun WhatsApp Business lebih dari sekadar gangguan. Hal ini mengganggu saluran komunikasi Anda dengan pelanggan dan dapat merusak tujuan penjualan dan pemasaran Anda. Selain itu, semakin sedikit pelanggan yang akan mempercayai bisnis Anda, yang selanjutnya akan memengaruhi upaya penjualan dan pemasaran Anda.
Elemen kepercayaan dan keamanan ini bukan hanya sebuah pedoman. Pengguna melaporkan spam atau layanan apa pun yang menurut mereka tidak dapat dipertanggungjawabkan, dan WhatsApp menanggapi laporan ini dengan serius. Pelarangan dapat menandai kemunduran yang signifikan dalam upaya merek Anda untuk berkembang.
Jadi, katakanlah, terlepas dari upaya terbaik Anda untuk menghindari larangan, hal yang tak terelakkan terjadi. Bagaimana Anda bisa membatalkan larangan itu?
Cara Membalikkan Akun WhatsApp Business yang Diblokir
Menurut Meta, jika sebuah bisnis merasa yakin bahwa mereka benar-benar mematuhi kebijakan WhatsApp Business, mereka dapat mengajukan banding atas pelanggaran tersebut dengan meminta peninjauan ulang.
Ketika sebuah bisnis mengajukan banding atas suatu pelanggaran, tim WhatsApp akan meninjau kasus banding tersebut untuk memutuskan apakah pelanggaran tersebut perlu dipertimbangkan kembali. Peninjauan ini dapat mengakibatkan WhatsApp membatalkan pelanggaran tersebut.
Untuk meminta peninjauan, ikuti langkah-langkah berikut:
- Masuk ke Manajer Bisnis.
- Klik tombol Semua alat (tiga garis horizontal) di bagian atas halaman, lalu klik Business Support Home.
- Pilih Akun WhatsApp Business yang relevan.
- Pilih dari daftar pelanggaran dan klik Minta Peninjauan.
- Masukkan detail pendukung dan klik Kirim.
Keputusan tinjauan banding biasanya membutuhkan waktu 24 hingga 48 jam. Ketika Meta telah mengambil keputusan, pelanggaran akan dibatalkan atau tidak berubah.
Seperti yang Anda ketahui, membalikkan pemblokiran memang memungkinkan tetapi cukup merepotkan. Jadi, Anda sebaiknya menghindari pemblokiran akun WhatsApp Business sejak awal. Itulah yang akan kita bahas selanjutnya.
Praktik Terbaik untuk Menghindari Larangan WhatsApp
Lebih mudah untuk menghindari pemblokiran daripada memulihkan akun yang diblokir. Elva Tan, Manajer Kesuksesan Pelanggan di respond.io, telah memberikan daftar praktik terbaik untuk menghindari Akun WhatsApp Anda diblokir.
Akun WhatsApp Business Diblokir: Ikuti Kebijakan Bisnis WhatsApp
Ini adalah contoh yang jelas, tetapi penting bagi Anda untuk mengikuti semua Kebijakan Bisnis WhatsApp dan Kebijakan PerdaganganMeta .
Akun WhatsApp Business Diblokir: Sertakan pilihan ikut serta saat mengirim pesan ke pelanggan baru
Pastikan bahwa pesan yang dikirim ke pelanggan baru menyertakan pilihan untuk ikut serta. Hal ini memungkinkan pelanggan Anda secara eksplisit memberikan persetujuan untuk menerima pesan pemasaran Anda.
Hal ini juga akan mengurangi kemungkinan pelanggan melaporkan pesan Anda sebagai spam, sehingga akun Anda tidak akan diblokir.
Akun WhatsApp Business Diblokir: Gunakan Siaran untuk Penargetan Ulang, Bukan Iklan
Mengirimkan siaran WhatsApp berfungsi dengan baik untuk menargetkan ulang pelanggan yang sudah ada karena mereka telah berinteraksi dengan Anda dan telah menyetujui untuk menerima pesan dari Anda. Oleh karena itu, hindari mengimpor kontak untuk tujuan penyiaran kecuali jika Anda memiliki pelanggan yang ikut serta.
"Dari pengalaman saya, banyak bisnis yang dilarang karena menggunakan broadcast karena mereka tidak mendapatkan persetujuan sebelum mengirim pesan kepada pelanggan. Ada risiko tinggi bagi pelanggan untuk melaporkan pesan Anda sebagai spam," kata Elva Tan.
Akun WhatsApp Business Diblokir: Perbarui Daftar Siaran Anda
Terkadang, pelanggan ingin memilih untuk tidak menerima pesan WhatsApp Anda. Mereka mungkin telah memberi tahu Anda atau mereka telah mengeklik tombol memilih keluar. Terlepas dari cara mereka memberi tahu Anda, setelah Anda menyadarinya, hapus nama mereka dari daftar siaran Anda.
Hal ini akan memastikan bahwa pelanggan ini tidak menandai pesan Anda sebagai spam.
Akun WhatsApp Business Diblokir: Memprioritaskan Kualitas Daripada Kuantitas
Setiap pesan yang Anda kirimkan haruslah bernilai dan berguna bagi pelanggan Anda. Bisa dalam bentuk informasi, pemenuhan transaksi, atau konten bernilai tambah yang sederhana. Hal ini sangat penting terutama ketika mengirim pesan jadwal WhatsApp massal atau balasan otomatis WhatsApp karena Anda mungkin memiliki beberapa pesan yang berjalan pada waktu yang sama. Ketidaktahuan akan konten tersebut dapat membuat akun Anda diblokir dengan cepat.
Anda bisa mendapatkan konteks tambahan dengan mengintegrasikan CRM WhatsApp ke akun Anda.
Hindari pengiriman pesan yang tidak perlu dan berulang karena hal tersebut merupakan tanda peringatan bagi pelanggan. Mengirimkan pesan berkualitas buruk akan membuat pelanggan menganggap pesan tersebut sebagai spam dan melaporkan bisnis Anda ke WhatsApp.
Menerapkan praktik-praktik terbaik ini ke dalam operasi WhatsApp Business Anda sehari-hari merupakan langkah proaktif menuju kepatuhan yang berkelanjutan dan, yang paling penting, komunikasi yang tidak terganggu.
Jika Anda siap untuk mengambil langkah selanjutnya dengan menggunakan WhatsApp Business, daftarkan diri Anda dengan Penyedia Solusi WhatsApp Business resmi. Buat akun respond.io gratis dan hubungkan WhatsApp API Anda hari ini.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Bacaan Lebih Lanjut
Jika Anda senang membaca artikel ini, bacalah artikel-artikel di WhatsApp Business:
- Panduan Utama WhatsApp API untuk Bisnis: Semua yang Anda Perlukan untuk Mulai Berkirim Pesan dengan Cepat
- Centang Hijau WhatsApp: Panduan untuk memverifikasi WhatsApp Business Anda
- WhatsApp Business Banyak Pengguna: Panduan 5 Langkah (+Contoh)
