Keikutsertaan WhatsApp: Mengajak Pelanggan untuk Mengikuti WhatsApp [Juli 2023]

Pernahkah Anda bertanya-tanya apa yang dimaksud dengan keikutsertaan WhatsApp? Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan apa yang dimaksud dengan keikutsertaan di WhatsApp dan mengapa hal ini penting bagi bisnis. Kami juga akan membahas aturan dasar dan praktik terbaik untuk mendapatkan keikutsertaan serta memberikan contoh beberapa metode keikutsertaan. Dengan informasi ini, Anda akan dapat memastikan bahwa Anda mendapatkan persetujuan dari pelanggan Anda untuk mengirimkan pesan kepada mereka, sehingga Anda dapat memaksimalkan penggunaan WhatsApp API. Mari kita mulai!

Apa yang dimaksud dengan WhatsApp Opt In

Sebuah bisnis menggunakan istilah "WhatsApp opt in" untuk merujuk pada proses di mana pelanggan menyetujui untuk menerima templat pesan melalui WhatsApp. Karena aturan WhatsApp, bisnis yang menggunakan WhatsApp API dibatasi kapan mereka dapat mengirim pesan ke pelanggan.

Mereka memiliki waktu 24 jam untuk merespons pesan yang diprakarsai pelanggan atau pesan sesi. Di luar jendela ini, bisnis harus menggunakan templat pesan untuk memulai percakapan.

Harap diperhatikan bahwa keikutsertaan hanya diperlukan untuk pengguna WhatsApp API . Pengguna Aplikasi WhatsApp Business dapat mengirim pesan kepada pelanggan kapan saja. Contoh keikutsertaan WhatsApp dapat terlihat seperti ini:

Gambar yang menunjukkan cara mendapatkan persetujuan whatsapp — Contoh keikutsertaan dalam WhatsApp

Karena hampir semua bisnis di WhatsApp API akan mengirimkan template pesan, membuat pelanggan ikut serta adalah proses yang penting. Mari kita bahas alasan mengapa Anda ingin mengajak pelanggan untuk ikut serta.

Mengapa Mengumpulkan Opt In WhatsApp

Selain memastikan pelanggan Anda menyetujui untuk menerima templat pesan Anda, ada alasan lain untuk mengumpulkan partisipasi WhatsApp.

Mengirim pesan kepada pelanggan yang tidak menyetujui dapat menyebabkan mereka memblokir Anda atau melaporkan akun Anda sebagai spam. Peringkat kualitas bisnis Anda dapat diturunkan oleh laporan ini, yang dapat mengakibatkan akun Anda dibatasi atau bahkan ditangguhkan.

Di beberapa wilayah, keikutsertaan diperlukan bagi bisnis untuk mematuhi undang-undang dan peraturan privasi. Misalnya di Eropa, bisnis harus mengikuti Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR ) dalam hal berkomunikasi dengan pelanggan.

Dengan mendapatkan keikutsertaan, Anda menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda menghormati privasi mereka dan berkomitmen terhadap praktik komunikasi yang transparan, bertanggung jawab, dan beretika. Anda juga meningkatkan kredibilitas bisnis dan kepercayaan pelanggan.

Pelanggan yang ikut serta lebih mungkin terlibat dengan bisnis Anda, karena mereka secara eksplisit telah memilih untuk menerima pesan dan karena itu lebih tertarik dengan konten yang akan Anda bagikan.

Meningkatkan laba atas investasi (ROI) Anda dapat dicapai dengan mengirimkan pesan hanya kepada pelanggan yang secara eksplisit memilih untuk ikut serta, yang memastikan bahwa Anda menggunakan upaya pemasaran secara efektif.

Selanjutnya, kami akan membahas beberapa praktik terbaik untuk mendapatkan keikutsertaan WhatsApp.

Praktik Terbaik untuk Mendapatkan Peserta WhatsApp

Keikutsertaan harus bersifat opsional dan Anda harus memberikan pelanggan kemampuan untuk memilih keluar. Misalnya, Anda tidak bisa memaksa mereka untuk ikut serta untuk menyelesaikan pembelian. Pelanggan juga harus bisa memilih untuk tidak ikut serta kapan saja dalam hubungan tersebut.

Komunikasikan nilai dari memilih untuk menerima pesan dari bisnis Anda di WhatsApp. Pastikan alur keikutsertaan dan ketidakikutsertaan Anda jelas dan intuitif bagi pengguna. Berikan instruksi yang jelas tentang bagaimana orang dapat memilih untuk tidak ikut serta dan memenuhi permintaan tersebut.

Bisnis harus mengikuti beberapa aturan ketika mendapatkan persetujuan dari pelanggan mereka. Misalnya, bisnis harus mencantumkan nama bisnis dengan jelas agar pelanggan mengetahui dari siapa mereka memilih untuk menerima pesan.

Bisnis harus memastikan bahwa seseorang memilih untuk menerima pesan dari bisnis melalui WhatsApp. Jika pelanggan memilih untuk menerima pesan dari Anda hanya melalui saluran lain, jangan kirimkan pesan kepada mereka melalui WhatsApp.

Perjelas berbagai jenis pesan yang akan Anda kirim, seperti pembaruan pesanan, penawaran yang relevan, buletin, dan rekomendasi produk. Berikan pelanggan Anda cara untuk memilih apa yang ingin mereka ikuti melalui daftar jenis pesan atau petunjuk atau pesan yang berbeda.

Dengan cara ini, pelanggan dapat memutuskan jenis pesan yang ingin mereka terima. Jika pelanggan memilih untuk hanya menerima pembaruan pesanan, Anda tidak diizinkan untuk mengirimkan pesan yang tidak terkait, seperti pemberitahuan produk baru atau promosi.

Pantau peringkat kualitas Anda, terutama saat meluncurkan metode keikutsertaan baru. Jika peringkat kualitas WhatsApp Anda turun setelah metode keikutsertaan baru, ada kemungkinan pelanggan tidak memahami apa yang mereka daftarkan.

Gunakan umpan balik tersebut untuk memperjelas keikutsertaan dengan menulis ulang permintaan atau melakukan penyesuaian seperti menggunakan bahasa yang lebih sederhana, font yang lebih besar, dan warna yang berbeda.

Terakhir, keikutsertaan bukanlah izin bagi Anda untuk mengirim spam kepada pelanggan Anda. WhatsApp menganggap serius spam dan dapat menangguhkan bisnis Anda untuk aktivitas tersebut. Selanjutnya, mari kita lihat bagaimana Anda dapat memperoleh keikutsertaan dari pelanggan Anda.

Cara Mendaftar WhatsApp Opt In

Selama metode keikutsertaan memenuhi persyaratan di atas, metode tersebut akan sesuai dengan kebijakan WhatsApp. Dapatkan keikutsertaan dari berbagai platform dengan mengetahui target audiens Anda dan saluran terbaik untuk menjangkau mereka.

Kumpulkan Opt-In saat Pelanggan Pertama Kali Melakukan Kontak

Salah satu metode terbaik untuk mendapatkan keikutsertaan adalah dengan bertanya kepada pelanggan yang menghubungi Anda untuk mendapatkan pertanyaan atau dukungan melalui WhatsApp apakah mereka ingin ikut serta dalam pesan-pesan selanjutnya. Karena mereka yang memulai obrolan, mereka akan lebih bersedia untuk menerima pesan tambahan dari Anda.

Ubah Pengunjung Situs Web menjadi Kontak WhatsApp

Banyak pelanggan baru yang akan mencari tahu lebih banyak tentang bisnis Anda melalui situs web resmi dan halaman media sosial. Mengapa tidak memanfaatkan platform ini dan mendapatkan partisipasi dari sana?

Situs web dapat menampilkan formulir kontak agar pelanggan dapat dengan mudah mengikuti pesan dari bisnis Anda. Cukup buat formulir untuk diisi oleh pelanggan dengan detail mereka dan pilihan keikutsertaan.

Gunakan WhatsApp Link Generator atau widget webchat WhatsApp kami yang praktis untuk mengajak pelanggan berbicara dengan bisnis Anda sehingga Anda dapat mengundang mereka untuk ikut serta dalam menerima pesan tambahan.

Gunakan Percakapan dan Alur Proses yang Ada

Pelanggan lebih cenderung memilih untuk berpartisipasi selama pembelian ketika mereka dapat menggunakan WhatsApp untuk pemberitahuan penting seperti konfirmasi pesanan, boarding pass, dan pemberitahuan pengiriman.

Misalnya, dengan menambahkan kotak centang opsional untuk menunjukkan bahwa mereka ingin menerima notifikasi ini selama proses checkout, akan lebih mudah bagi pelanggan untuk memilih pembaruan dari bisnis Anda saat mereka menyelesaikan transaksi mereka.

Mengumpulkan WhatsApp Opt-In dari Saluran Lain

Selama percakapan SMS dengan pelanggan, Anda dapat menanyakan apakah mereka ingin menerima pesan lebih lanjut dari bisnis Anda melalui WhatsApp.

gambar yang menunjukkan proses di atas sms — Ikut serta dalam WhatsApp di atas SMS

Keikutsertaan juga dapat dikumpulkan melalui telepon dengan menggunakan alur respons suara interaktif (IVR). Pelanggan yang menelepon Anda dapat ditanya apakah mereka ingin ikut serta menerima pesan WhatsApp dari bisnis Anda.

Anda juga bisa mendapatkan persetujuan pelanggan untuk pesan WhatsApp secara langsung atau di atas kertas. Cukup minta tanda tangan mereka pada dokumen fisik untuk menyetujui pesan WhatsApp Anda.

Gunakan Alat WhatsApp seperti Iklan Klik-ke-Angkat, Kode QR, dan lainnya

Anda juga bisa menjalankan iklan klik-ke-obrolan di WhatsApp agar pelanggan bisa mengobrol dengan bisnis Anda. Selama atau setelah percakapan, Anda akan dapat menanyakan apakah mereka ingin ikut serta dalam menerima pesan-pesan selanjutnya dari bisnis Anda.

Jika Anda berada di sebuah acara atau memiliki lokasi ritel fisik, iklan ini bahkan dapat berupa kode QR yang dapat dipindai oleh pelanggan dengan ponsel mereka. Anda bisa menambahkan pesan seperti "Ingin tetap terhubung dengan kami di WhatsApp? Pindai kode QR ini." untuk memperjelasnya.

Kesimpulannya, proses keikutsertaan sangat penting bagi bisnis yang menggunakan WhatsApp API untuk memastikan bahwa mereka mematuhi pedoman WhatsApp. Kita harus membuat proses keikutsertaan semudah mungkin bagi pelanggan, namun tetap jelas dan informatif.

Belum memiliki akun WhatsApp API ? Coba respond.io dan WhatsApp Business API secara gratis dan bawa perpesanan bisnis Anda ke level berikutnya. Perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan kami lebih dari sekadar mengirim template pesan.

Selain manfaat seperti mendukung banyak agen atau tim dan mengobrol di berbagai saluran atau akun dari satu platform, Anda akan dapat mengirim balasan otomatis dan membangun otomatisasi obrolan untuk penjualan dan dukungan WhatsApp.

Jika Anda menyukai bagaimana respond.io dapat membantu bisnis Anda, mengapa tidak mendaftar untuk uji coba gratis hari ini?