Concepts

WhatsApp Opt In: Mendapatkan Pelanggan untuk Berpartisipasi di WhatsApp [Jan 2025]

George Wong
George Wong
· 07 Jan 2025
8 min read
WhatsApp Opt In: Mendapatkan Pelanggan untuk Berpartisipasi di WhatsApp [Jan 2025]

Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan apa artinya ikut serta dalam WhatsApp dan mengapa itu penting bagi bisnis. Kami juga akan membahas aturan dasar dan praktik terbaik untuk mendapatkan keikutsertaan dan memberikan contoh beberapa metode keikutsertaan. Dengan informasi ini, Anda dapat memastikan bahwa pelanggan Anda setuju untuk mengirimi mereka pesan sehingga Anda dapat memanfaatkan WhatsApp API secara maksimal. Mari kita mulai!

Apa itu WhatsApp Opt In

Bisnis dapat menghubungi individu di WhatsApp jika mereka telah membagikan nomor telepon seluler mereka dan memberikan izin eksplisit untuk menerima pesan atau panggilan dari bisnis tertentu. Namun apa sebenarnya opt-in WhatsApp itu?

Opt-in WhatsApp merujuk pada proses di mana pelanggan secara tegas menyetujui untuk menerima templat pesan dari suatu bisnis melalui WhatsApp. Persetujuan ini sangat penting karena kebijakan pengiriman pesan ketat WhatsApp, yang membatasi kapan bisnis yang menggunakan API WhatsApp dapat menghubungi pelanggan.

WhatsApp API memiliki waktu 24 jam untuk menanggapi pesan yang dimulai pelanggan atau pesan sesi . Di luar jendela ini, bisnis harus menggunakan templat pesan untuk memulai percakapan.

Gambar yang menunjukkan Apa itu WhatsApp opt in - diperlukan untuk mengirim templat pesan, dapatkan persetujuan pelanggan untuk menerima pesan, hanya untuk whatsapp api

Perlu dicatat bahwa keikutsertaan hanya diperlukan bagi pengguna WhatsApp API. Aplikasi WhatsApp Business pengguna dapat mengirim pesan kepada pelanggan kapan saja. Contoh keikutsertaan WhatsApp dapat terlihat seperti ini:

Gambar yang menunjukkan cara mendapatkan persetujuan WhatsApp

Karena hampir semua bisnis di WhatsApp API akan mengirimkan templat pesan, membuat pelanggan ikut serta merupakan proses penting. Mari kita bahas alasan lain mengapa Anda ingin mendapatkan keikutsertaan pelanggan Anda.

Mengapa Mengumpulkan Opt In WhatsApp

Selain memastikan pelanggan Anda setuju menerima templat pesan Anda, ada alasan lain untuk mengumpulkan keikutsertaan WhatsApp.

Mengirim pesan kepada pelanggan yang tidak menyetujuinya dapat menyebabkan mereka memblokir Anda atau melaporkan akun Anda sebagai spam. Peringkat kualitas bisnis Anda dapat diturunkan oleh laporan ini, yang dapat mengakibatkan akun Anda dibatasi peringkatnya atau bahkan ditangguhkan.

Di beberapa wilayah, keikutsertaan diperlukan bagi bisnis untuk mematuhi undang-undang dan peraturan privasi. Misalnya di Eropa, bisnis harus mengikuti Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) dalam hal berkomunikasi dengan pelanggan.

gambar yang menunjukkan mengapa mengumpulkan keikutsertaan whatsapp - menghindari dilaporkan sebagai spam, meningkatkan kredibilitas merek dan kepercayaan pelanggan, meningkatkan laba atas investasi pemasaran

Dengan memperoleh keikutsertaan, Anda menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghormati privasi mereka dan berkomitmen pada praktik komunikasi yang transparan, bertanggung jawab, dan etis. Anda juga meningkatkan kredibilitas bisnis dan kepercayaan pelanggan.

Pelanggan yang memilih ikut serta cenderung lebih terlibat dengan bisnis Anda, karena mereka secara eksplisit telah memilih untuk menerima pesan dan karena itu lebih tertarik pada konten yang akan Anda bagikan. Hal ini terutama berlaku saat mengirim terjadwal siaran WhatsApp atau pesan massal WhatsApp untuk tujuan pemasaran.

Meningkatkan laba atas investasi (ROI) Anda pada kampanye pemasaran WhatsApp Anda dengan mengirimkan pesan hanya kepada pelanggan yang secara tegas telah memilih ikut serta, yang memastikan bahwa Anda menggunakan upaya pemasaran Anda secara efektif.

Berikutnya, kami akan menjalankan beberapa praktik terbaik untuk mendapatkan keikutsertaan WhatsApp.

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp di satu tempat!

Praktik Terbaik untuk Memperoleh Opt In WhatsApp

Pastikan bisnis Anda mematuhi hukum yang berlaku dalam hal keikutsertaan. Mulailah dengan mengomunikasikan pentingnya memilih untuk menerima pesan dari bisnis Anda di WhatsApp.

Keikutsertaan harus bersifat opsional — misalnya, Anda tidak dapat memaksa pelanggan untuk ikut serta guna menyelesaikan pembelian. Selain itu, Anda harus menyatakan nama bisnis Anda dengan jelas sehingga pelanggan tahu dari siapa mereka memilih untuk menerima pesan.

Bisnis harus menetapkan bahwa seseorang memilih untuk menerima pesan dari bisnis hanya melalui WhatsApp. Jika pelanggan memilih untuk menerima pesan dari Anda hanya melalui saluran lain, jangan kirimi mereka pesan melalui WhatsApp.

Jelaskan dengan jelas berbagai jenis pesan yang akan Anda kirimkan, seperti pembaruan pesanan, penawaran relevan, buletin, dan rekomendasi produk. Berikan pelanggan Anda cara untuk memilih apa yang ingin mereka ikuti melalui daftar jenis pesan atau berbagai permintaan atau pesan.

Dengan cara ini pelanggan dapat memutuskan jenis pesan yang ingin mereka terima. Jika pelanggan memilih untuk hanya menerima pembaruan pesanan, Anda tidak diperbolehkan mengirimi mereka pesan yang tidak terkait seperti pemberitahuan produk baru atau promosi.

gambar yang menunjukkan praktik terbaik keikutsertaan whatsapp - keikutsertaan harus bersifat opsional, berikan instruksi yang jelas untuk ikut serta atau tidak, keikutsertaan bukan izin untuk melakukan spam

Pastikan alur keikutsertaan dan penolakan jelas dan intuitif bagi pengguna. Berikan petunjuk yang jelas tentang bagaimana orang dapat memilih untuk tidak menerima kategori pesan tertentu, dan hormati permintaan ini.

Pantau peringkat kualitas Anda, terutama saat meluncurkan metode keikutsertaan baru. Jika peringkat kualitas WhatsApp Anda turun setelah metode opt-in baru, mungkin pelanggan tidak mengerti apa yang mereka daftarkan.

Gunakan umpan balik tersebut untuk mengklarifikasi keikutsertaan dengan menulis ulang permintaan atau membuat penyesuaian seperti menggunakan bahasa yang lebih sederhana, font yang lebih besar, dan warna yang berbeda.

Terakhir, opt-in tidak memberi Anda izin untuk melakukan spam pada pelanggan Anda. WhatsApp menanggapi spam dengan serius dan dapat menangguhkan bisnis Anda karena aktivitas semacam itu. Berikutnya, mari kita lihat bagaimana Anda bisa mendapatkan persetujuan dari pelanggan Anda.

Cara Mendapatkan Opt In WhatsApp

Selama metode keikutsertaan memenuhi persyaratan di atas, maka metode tersebut akan mematuhi kebijakan WhatsApp. Dapatkan keikutsertaan dari berbagai platform dengan mengetahui audiens target Anda dan saluran terbaik untuk menjangkau mereka.

Kumpulkan Opt-In saat Pelanggan Pertama Kali Melakukan Kontak

Salah satu metode terbaik untuk mendapatkan keikutsertaan adalah dengan bertanya kepada pelanggan yang menghubungi untuk pertanyaan atau dukungan melalui WhatsApp, apakah mereka ingin ikut serta dalam pesan di masa mendatang. Karena mereka yang memulai obrolan, mereka akan lebih bersedia menerima pesan tambahan dari Anda.

Ubah Pengunjung Situs Web menjadi Kontak WhatsApp

Banyak pelanggan baru akan mengetahui lebih banyak tentang bisnis Anda melalui situs web resmi dan halaman media sosial. Mengapa tidak memanfaatkan platform ini dan mendapatkan izin masuk dari sana?

gambar yang menunjukkan cara mendapatkan persetujuan di situs web

Situs web dapat menampilkan formulir kontak agar pelanggan dapat dengan mudah menyetujui pesan dari bisnis Anda. Cukup buat formulir bagi pelanggan untuk diisi dengan rincian dan pilihan keikutsertaan mereka.

Gunakan Generator Tautan WhatsApp atau widget obrolan web WhatsApp kami yang praktis untuk menarik pelanggan berbicara dengan bisnis Anda sehingga Anda dapat mengundang mereka untuk ikut serta dalam rangka menerima pesan tambahan.

Gunakan Percakapan dan Alur Proses yang Ada

Pelanggan lebih cenderung memilih ikut serta selama pembelian ketika mereka dapat menggunakan WhatsApp untuk notifikasi penting seperti konfirmasi pesanan, boarding pass, dan notifikasi pengiriman.

Misalnya, dengan menambahkan kotak centang opsional untuk menunjukkan bahwa mereka ingin menerima pemberitahuan ini selama proses pembayaran, akan lebih mudah bagi pelanggan untuk memilih pembaruan dari bisnis Anda saat mereka menyelesaikan transaksi.

Kumpulkan Opt-In WhatsApp dari Saluran Lain

Selama percakapan SMS dengan pelanggan, Anda dapat menanyakan apakah mereka ingin menerima pesan lebih lanjut dari bisnis Anda melalui WhatsApp.

gambar yang menunjukkan proses melalui sms

Keikutsertaan juga dapat dikumpulkan melalui telepon menggunakan alur respons suara interaktif (IVR). Pelanggan yang menelepon Anda dapat ditanya apakah mereka ingin ikut serta menerima pesan WhatsApp dari bisnis Anda.

Anda juga bisa mendapatkan persetujuan pelanggan terhadap pesan WhatsApp secara langsung atau di atas kertas. Cukup dapatkan tanda tangan mereka pada dokumen fisik untuk ikut serta dalam pesan WhatsApp Anda.

Gunakan Alat WhatsApp seperti Iklan Klik untuk Mengobrol, Kode QR, dan lainnya

Anda juga dapat menjalankan iklan klik untuk chat WhatsApp agar pelanggan dapat mengobrol dengan bisnis Anda. Selama atau setelah percakapan, Anda akan dapat bertanya kepada mereka apakah mereka ingin ikut serta menerima pesan mendatang dari bisnis Anda.

Jika Anda berada di suatu acara atau memiliki lokasi ritel fisik, iklan ini bahkan dapat berbentuk kode QR yang dapat dipindai pelanggan dengan ponsel mereka. Anda dapat menambahkan pesan seperti “Ingin tetap berhubungan dengan kami di WhatsApp? Pindai kode QR ini.” untuk memperjelasnya.

Kesimpulannya, proses keikutsertaan sangat penting bagi bisnis yang menggunakan WhatsApp API untuk memastikan mereka mematuhi pedoman WhatsApp. Kita harus membuat proses keikutsertaan semudah mungkin bagi pelanggan, namun tetap jelas dan informatif.

Belum punya akun WhatsApp API ? Cobalah respond.io dan WhatsApp Business API-nya secara gratis dan bawa pesan bisnis Anda ke tingkat berikutnya. Perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan kami melakukan lebih dari sekadar mengirim templat pesan.

Selain manfaat sepertimendukung banyak agen atau timdan mengobrol di banyak saluran atau akundari satu platform, Anda akan dapatmengirim balasan otomatisdan membangun otomatisasi obrolan untukpenjualan WhatsAppdandukungan.

Jika Anda menyukai bagaimana respond.io dapat membantu bisnis Anda, mengapa tidak mendaftar untuk uji coba gratis hari ini?

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp Anda di satu tempat!

Bacaan Lebih Lanjut.

Apakah artikel ini bermanfaat? Berikut ini beberapa hal lain yang mungkin menarik minat Anda:

Bagikan artikel ini
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
George Wong
George Wong

George Wong adalah Ahli Strategi Komunikasi di respond.io. Sejak bergabung sebagai Manajer Konten pada tahun 2022, ia telah memperluas perannya hingga mencakup pemasaran produk, penulisan naskah iklan, dan media sosial. Saat tidak membantu bisnis menghasilkan pendapatan lewat obrolan, George gemar membuat musik, mengutak-atik keyboard mekanis, dan berkecimpung di dunia seni.

Postingan terkait 👩‍💻
Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively

Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively

Want to know how to use TikTok for marketing more effectively? Learn how to optimize your account for TikTok marketing to generate and manage leads.

WhatsApp Business Calling API: Panduan Bisnis Terbaik

Apa itu WhatsApp Business Calling API: Panduan Bisnis Terlengkap

Temukan cara kerja WhatsApp Business Calling API, manfaatnya, kasus penggunaan utama, dan cara memulai untuk meningkatkan komunikasi, mendorong konversi, dan banyak lagi.

API Panggilan Bisnis WhatsApp Diluncurkan di Respond.io! Bahasa Indonesia:

Perkenalkan Suara: API Panggilan Bisnis WhatsApp Hadir di Respond.io 🎉

Gabungkan obrolan dan suara ke dalam satu platform dan ubah interaksi pelanggan. Sekarang tersedia di Meksiko, Brasil, Indonesia, dan India, dengan peluncuran yang lebih luas segera hadir.

Tiga kali hasil bisnis Anda dengan Respond.io 🚀