แนวคิด

WhatsApp Opt In: ให้ลูกค้าเลือก WhatsApp [กรกฎาคม 2023]

George Wong
นักเขียนเนื้อหา, Respond.io
28 เมษายน, 2023

เคยสงสัยไหมว่าการเลือกใช้ WhatsApp คืออะไร? ในบทความนี้ เราจะอธิบายความหมายของการเลือกใช้ WhatsApp และเหตุใดจึงสําคัญต่อธุรกิจ นอกจากนี้เรายังจะพูดถึงกฎพื้นฐานและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการเลือกเข้าร่วมและให้ตัวอย่างของวิธีการเลือกเข้าร่วม ด้วยข้อมูลนี้คุณจะสามารถมั่นใจได้ว่าคุณได้รับความยินยอมจากลูกค้าในการส่งข้อความถึงพวกเขาเพื่อให้คุณสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากการใช้ WhatsApp API. มาเริ่มกันเลย!

WhatsApp Opt In คืออะไร

ธุรกิจใช้คําว่า "WhatsApp เลือกเข้าร่วม" เพื่ออ้างถึงกระบวนการที่ลูกค้ายินยอมให้รับเทมเพลตข้อความผ่าน WhatsApp เนื่องจาก กฎของ WhatsApp ธุรกิจที่ใช้ วอทส์แอพพ API ถูก จํากัด เมื่อพวกเขาสามารถส่งข้อความถึงลูกค้า

พวกเขามีหน้าต่าง 24 ชั่วโมงในการตอบกลับข้อความที่ลูกค้าริเริ่มหรือ ข้อความเซสชัน ธุรกิจต่างๆ ต้องใช้ เทมเพลตข้อความ เพื่อเริ่มการสนทนานอกหน้าต่างนี้

รูปภาพที่แสดงการเลือกใช้ WhatsApp คืออะไร - จําเป็นสําหรับการส่งเทมเพลตข้อความได้รับความยินยอมจากลูกค้าในการรับข้อความสําหรับ whatsapp เท่านั้น api
การเลือกใช้ WhatsApp คืออะไร

โปรดทราบว่าการเลือกเข้าร่วมเป็นสิ่งจําเป็นสําหรับ WhatsApp เท่านั้น API คน ผู้ใช้ แอป WhatsApp Business สามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้ตลอดเวลา ตัวอย่างของการเลือกใช้ WhatsApp อาจมีลักษณะดังนี้:

รูปภาพแสดงวิธีรับความยินยอมจาก whatsapp
ตัวอย่างการเลือกใช้ WhatsApp

เนื่องจากเกือบทุกธุรกิจบน WhatsApp API จะส่งเทมเพลตข้อความการทําให้ลูกค้าเลือกเข้าร่วมเป็นกระบวนการที่สําคัญ มาดูกันว่าทําไมคุณถึงต้องการเลือกรับลูกค้าของคุณ

ทําไมต้องรวบรวมการเลือกใช้ WhatsApp

นอกเหนือจากการรับรองว่าลูกค้าของคุณยินยอมให้รับเทมเพลตข้อความของคุณแล้วยังมีเหตุผลอื่น ๆ ในการรวบรวมการเลือกใช้ WhatsApp

การส่งข้อความถึงลูกค้าที่ไม่ยินยอมอาจทําให้พวกเขาบล็อกคุณหรือรายงานบัญชีของคุณเพื่อหาสแปม รายงานเหล่านี้อาจลดคะแนนคุณภาพธุรกิจของคุณลง ซึ่งอาจส่งผลให้บัญชีของคุณถูกจํากัดอัตราหรือถูกระงับ

ในบางภูมิภาค การเลือกเข้าร่วมเป็นสิ่งจําเป็นสําหรับธุรกิจในการปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่นในยุโรปธุรกิจต้องปฏิบัติตาม กฎระเบียบคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) เมื่อพูดถึงการสื่อสารกับลูกค้า

รูปภาพที่แสดงเหตุผลที่รวบรวมการเลือกใช้ WhatsApp - หลีกเลี่ยงการถูกรายงานสแปมเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์และความไว้วางใจของลูกค้าปรับปรุง ROI ทางการตลาด
ทําไมต้องรวบรวมการเลือกเข้าร่วม WhatsApp

เมื่อได้รับเลือกเข้าร่วมคุณจะแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณเคารพความเป็นส่วนตัวของพวกเขาและมุ่งมั่นที่จะสื่อสารที่โปร่งใสมีความรับผิดชอบและมีจริยธรรม คุณยังเพิ่มความน่าเชื่อถือของธุรกิจและความไว้วางใจของลูกค้า

สมาชิกที่เลือกเข้าร่วมมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณเนื่องจากพวกเขาเลือกที่จะรับข้อความอย่างชัดเจนดังนั้นจึงสนใจเนื้อหาที่คุณจะแบ่งปันมากขึ้น

การปรับปรุงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของคุณสามารถทําได้โดยการส่งข้อความไปยังสมาชิกที่เลือกเข้าร่วมอย่างชัดเจนเท่านั้นซึ่งทําให้มั่นใจได้ว่าคุณกําลังใช้ความพยายามทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ

ต่อไปเราจะดําเนินการตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการขอรับ WhatsApp

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการขอรับ WhatsApp Opt Ins

การเลือกเข้าร่วมต้องเป็นทางเลือกและคุณต้องให้ลูกค้าสามารถเลือกไม่รับได้ ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถบังคับให้พวกเขาเลือกซื้อสินค้าให้เสร็จสมบูรณ์ได้ ลูกค้าจะต้องสามารถเลือกไม่รับได้ตลอดเวลาในความสัมพันธ์

สื่อสารคุณค่าของการเลือกรับข้อความจากธุรกิจของคุณบน WhatsApp ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฟลว์การเลือกรับและการเลือกไม่ใช้ของคุณมีความชัดเจนและใช้งานง่ายสําหรับผู้ใช้ ให้คําแนะนําที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนสามารถเลือกไม่รับและปฏิบัติตามคําขอเหล่านั้นได้

ธุรกิจต้องปฏิบัติตามกฎ หลายข้อ เมื่อได้รับการเลือกรับจากลูกค้า ตัวอย่างเช่น ธุรกิจต้องระบุชื่อธุรกิจอย่างชัดเจนเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาเลือกรับข้อความจากใคร

ธุรกิจต้องระบุว่าบุคคลนั้นกําลังเลือกรับข้อความจากธุรกิจผ่าน WhatsApp หากลูกค้าเลือกรับข้อความจากคุณผ่านช่องทางอื่นเท่านั้นอย่าส่งข้อความผ่าน WhatsApp

รูปภาพที่แสดงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ WhatsApp - การเลือกเข้าร่วมต้องเป็นทางเลือก, ให้คําแนะนําที่ชัดเจนสําหรับการเลือกเข้าหรือออก, การเลือกเข้าร่วมไม่ได้รับอนุญาตให้สแปม
หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการเลือกใช้ WhatsApp

มีความชัดเจนเกี่ยวกับข้อความประเภทต่างๆที่คุณจะส่งเช่นการอัปเดตคําสั่งซื้อข้อเสนอที่เกี่ยวข้องจดหมายข่าวและคําแนะนําผลิตภัณฑ์ ให้ลูกค้าของคุณเลือกวิธีเลือกสิ่งที่พวกเขาต้องการเลือกผ่านรายการประเภทข้อความหรือข้อความแจ้งหรือข้อความต่างๆ

วิธีนี้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้ว่าต้องการรับข้อความประเภทใด หากลูกค้าเลือกที่จะรับเฉพาะการอัปเดตคําสั่งซื้อคุณจะไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องเช่นการแจ้งเตือนผลิตภัณฑ์ใหม่หรือโปรโมชั่น

ตรวจสอบคะแนนคุณภาพของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเปิดตัววิธีการเลือกใช้ใหม่ หากคะแนนคุณภาพ WhatsApp ของคุณลดลงหลังจากวิธีการเลือกใช้ใหม่ อาจเป็นไปได้ว่าลูกค้าไม่เข้าใจสิ่งที่พวกเขาสมัครใช้งาน

ใช้คําติชมนั้นเพื่อชี้แจงการเลือกเข้าร่วมโดยการเขียนคําขอใหม่หรือปรับแต่งเช่นการใช้ภาษาที่เรียบง่ายแบบอักษรที่ใหญ่ขึ้นและสีต่างๆ

สุดท้ายการเลือกเข้าร่วมไม่ได้รับอนุญาตให้คุณสแปมลูกค้าของคุณ WhatsApp ให้ความสําคัญกับสแปมอย่างจริงจังและสามารถระงับธุรกิจของคุณสําหรับกิจกรรมดังกล่าวได้ ต่อไปเรามาดูกันว่าคุณจะได้รับการเลือกรับจากลูกค้าของคุณได้อย่างไร

วิธีรับ WhatsApp Opt In

ตราบใดที่วิธีการเลือกเข้าร่วมเป็นไปตามข้อกําหนดข้างต้นก็จะ เป็นไปตามนโยบายของ WhatsApp รับการเลือกใช้จากแพลตฟอร์มต่างๆโดยรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณและช่องทางที่ดีที่สุดในการเข้าถึงพวกเขา

รวบรวมการเลือกรับเมื่อลูกค้าติดต่อครั้งแรก

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการรับการเข้าร่วมคือการถามลูกค้าที่ติดต่อสอบถามหรือสนับสนุนผ่าน WhatsApp หากพวกเขาต้องการเลือกรับข้อความในอนาคต เนื่องจากพวกเขาเริ่มแชทพวกเขายินดีที่จะรับข้อความเพิ่มเติมจากคุณมากขึ้น

แปลงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เป็นผู้ติดต่อ WhatsApp

ลูกค้าใหม่จํานวนมากจะค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณผ่านเว็บไซต์อย่างเป็นทางการและหน้าโซเชียลมีเดีย ทําไมไม่ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มเหล่านี้และรับการเลือกใช้จากที่นั่น?

รูปภาพแสดงวิธีขอความยินยอมบนเว็บไซต์
การเลือกใช้ WhatsApp บนเว็บไซต์

เว็บไซต์สามารถแสดงแบบฟอร์มการติดต่อเพื่อให้ลูกค้าเลือกรับข้อความจากธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย เพียงสร้างแบบฟอร์มเพื่อให้ลูกค้ากรอกรายละเอียดและตัวเลือกการเลือกรับ

ใช้เครื่องมือ สร้างลิงก์ WhatsApp หรือ วิดเจ็ตเว็บแชท WhatsApp ที่มีประโยชน์ของเราเพื่อให้ลูกค้าพูดคุยกับธุรกิจของคุณเพื่อให้คุณสามารถเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมเพื่อรับข้อความเพิ่มเติมได้

ใช้การสนทนาที่มีอยู่และโฟลว์กระบวนการ

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเลือกใช้ระหว่างการซื้อเมื่อสามารถใช้ WhatsApp สําหรับการแจ้งเตือนที่สําคัญ เช่น การยืนยันคําสั่งซื้อ บัตรผ่านขึ้นเครื่อง และการแจ้งเตือนการจัดส่ง

ตัวอย่างเช่น การเพิ่มช่องทําเครื่องหมายเพิ่มเติมเพื่อระบุว่าต้องการรับการแจ้งเตือนเหล่านี้ในระหว่างขั้นตอนการชําระเงิน จะทําให้ลูกค้าเลือกรับการอัปเดตจากธุรกิจของคุณในขณะที่พวกเขาทําธุรกรรมให้เสร็จสิ้นจะสะดวกยิ่งขึ้น

รวบรวมการเลือกใช้ WhatsApp จากช่องทางอื่น

ระหว่าง SMS คุณสามารถถามพวกเขาว่าพวกเขาต้องการรับข้อความเพิ่มเติมจากธุรกิจของคุณผ่าน WhatsApp หรือไม่

รูปภาพที่แสดงกระบวนการมากกว่า sms
เลือกใช้ WhatsApp มากกว่า SMS

นอกจากนี้ยังสามารถรวบรวมการเลือกรับทางโทรศัพท์โดยใช้กระแสการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) ลูกค้าที่โทรหาคุณสามารถถูกถามว่าพวกเขาต้องการเลือกรับข้อความ WhatsApp จากธุรกิจของคุณหรือไม่

คุณยังสามารถขอความยินยอมจากลูกค้าให้ส่งข้อความ WhatsApp ด้วยตนเองหรือบนกระดาษได้อีกด้วย เพียงรับลายเซ็นของพวกเขาในเอกสารจริงเพื่อเลือกใช้ข้อความ WhatsApp ของคุณ

ใช้เครื่องมือ WhatsApp เช่นโฆษณาคลิกเพื่อแชทรหัส QR และอื่น ๆ

คุณยังสามารถแสดง โฆษณาแบบคลิกเพื่อแชทบน WhatsApp เพื่อให้ลูกค้าแชทกับธุรกิจของคุณได้อีกด้วย ในระหว่างหรือหลังการสนทนา คุณจะสามารถถามพวกเขาได้ว่าพวกเขาต้องการรับข้อความในอนาคตจากธุรกิจของคุณหรือไม่

หากคุณอยู่ในงานอีเวนต์หรือมีที่ตั้งร้านค้าปลีกจริงโฆษณาเหล่านี้อาจอยู่ในรูปแบบของ รหัส QR ที่ลูกค้าสามารถสแกนด้วยโทรศัพท์ได้ คุณสามารถเพิ่มข้อความเช่น "ต้องการติดต่อกับเราบน WhatsApp หรือไม่? สแกนคิวอาร์โค้ดนี้" เพื่อให้ชัดเจน

สรุปได้ว่ากระบวนการเลือกเข้าร่วมเป็นสิ่งจําเป็นสําหรับธุรกิจที่ใช้ WhatsApp API เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามหลักเกณฑ์ของ WhatsApp เราควรทําให้กระบวนการเลือกเข้าร่วมง่ายที่สุดสําหรับลูกค้าในขณะที่ยังคงมีความชัดเจนและให้ข้อมูล

ไม่มี วอทส์แอพพ API บัญชี หรือยัง? พยายาม respond.io และ WhatsApp Business API ฟรี และยกระดับการส่งข้อความทางธุรกิจของคุณไปอีกขั้น ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าของเราเป็นมากกว่าแค่ส่งเทมเพลตข้อความ

นอกเหนือจากสิทธิประโยชน์เช่นการสนับสนุนตัวแทนหรือทีมจํานวนมากและการแชทในหลายช่องทางหรือบัญชีจากแพลตฟอร์มเดียวคุณจะสามารถส่งการตอบกลับอัตโนมัติและสร้างระบบแชทอัตโนมัติสําหรับการขายและการสนับสนุนของ WhatsApp

ทดลองใช้ ฟรี 14 วันวันนี้!

อ่านเพิ่มเติม

พบว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? นี่คืออีกสองสามอย่างที่คุณอาจสนใจ:

แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมเริ่มต้นใช้งานหรือยัง ✨

  • ปลดล็อกพลังของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • ทดลองใช้ฟรี 14 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ยกเลิกได้ตลอดเวลา
ลงทะเบียนฟรี
  • สัมผัสประสบการณ์การสาธิตส่วนบุคคลกับเรา
  • ค้นพบว่าทําไมธุรกิจ 10,000+ แห่งถึงเลือกเรา
จองการสาธิต