เคยสงสัยไหมว่าการเลือกใช้ WhatsApp คืออะไร? ในบทความนี้ เราจะอธิบายความหมายของการเลือกใช้ WhatsApp และเหตุใดจึงสําคัญต่อธุรกิจ นอกจากนี้เรายังจะพูดถึงกฎพื้นฐานและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการเลือกเข้าร่วมและให้ตัวอย่างของวิธีการเลือกเข้าร่วม ด้วยข้อมูลนี้คุณจะสามารถมั่นใจได้ว่าคุณได้รับความยินยอมจากลูกค้าในการส่งข้อความถึงพวกเขาเพื่อให้คุณสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากการใช้ WhatsApp API. มาเริ่มกันเลย!

WhatsApp Opt In คืออะไร

ธุรกิจใช้คําว่า "WhatsApp เลือกเข้าร่วม" เพื่ออ้างถึงกระบวนการที่ลูกค้ายินยอมให้รับเทมเพลตข้อความผ่าน WhatsApp เนื่องจาก กฎของ WhatsApp ธุรกิจที่ใช้ วอทส์แอพพ API ถูก จํากัด เมื่อพวกเขาสามารถส่งข้อความถึงลูกค้า

พวกเขามีหน้าต่าง 24 ชั่วโมงในการตอบกลับข้อความที่ลูกค้าริเริ่มหรือ ข้อความเซสชัน ธุรกิจต่างๆ ต้องใช้ เทมเพลตข้อความ เพื่อเริ่มการสนทนานอกหน้าต่างนี้

โปรดทราบว่าการเลือกเข้าร่วมเป็นสิ่งจําเป็นสําหรับ WhatsApp เท่านั้น API คน ผู้ใช้ แอป WhatsApp Business สามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้ตลอดเวลา ตัวอย่างของการเลือกใช้ WhatsApp อาจมีลักษณะดังนี้:

เนื่องจากเกือบทุกธุรกิจบน WhatsApp API จะส่งเทมเพลตข้อความการทําให้ลูกค้าเลือกเข้าร่วมเป็นกระบวนการที่สําคัญ มาดูกันว่าทําไมคุณถึงต้องการเลือกรับลูกค้าของคุณ

ทําไมต้องรวบรวมการเลือกใช้ WhatsApp

นอกเหนือจากการรับรองว่าลูกค้าของคุณยินยอมให้รับเทมเพลตข้อความของคุณแล้วยังมีเหตุผลอื่น ๆ ในการรวบรวมการเลือกใช้ WhatsApp

การส่งข้อความถึงลูกค้าที่ไม่ยินยอมอาจทําให้พวกเขาบล็อกคุณหรือรายงานบัญชีของคุณเพื่อหาสแปม รายงานเหล่านี้อาจลดคะแนนคุณภาพธุรกิจของคุณลง ซึ่งอาจส่งผลให้บัญชีของคุณถูกจํากัดอัตราหรือถูกระงับ

ในบางภูมิภาค การเลือกเข้าร่วมเป็นสิ่งจําเป็นสําหรับธุรกิจในการปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่นในยุโรปธุรกิจต้องปฏิบัติตาม กฎระเบียบคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) เมื่อพูดถึงการสื่อสารกับลูกค้า

เมื่อได้รับเลือกเข้าร่วมคุณจะแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณเคารพความเป็นส่วนตัวของพวกเขาและมุ่งมั่นที่จะสื่อสารที่โปร่งใสมีความรับผิดชอบและมีจริยธรรม คุณยังเพิ่มความน่าเชื่อถือของธุรกิจและความไว้วางใจของลูกค้า

สมาชิกที่เลือกเข้าร่วมมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณเนื่องจากพวกเขาเลือกที่จะรับข้อความอย่างชัดเจนดังนั้นจึงสนใจเนื้อหาที่คุณจะแบ่งปันมากขึ้น

การปรับปรุงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของคุณสามารถทําได้โดยการส่งข้อความไปยังสมาชิกที่เลือกเข้าร่วมอย่างชัดเจนเท่านั้นซึ่งทําให้มั่นใจได้ว่าคุณกําลังใช้ความพยายามทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ

ต่อไปเราจะดําเนินการตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการขอรับ WhatsApp

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการขอรับ WhatsApp Opt Ins

การเลือกเข้าร่วมต้องเป็นทางเลือกและคุณต้องให้ลูกค้าสามารถเลือกไม่รับได้ ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถบังคับให้พวกเขาเลือกซื้อสินค้าให้เสร็จสมบูรณ์ได้ ลูกค้าจะต้องสามารถเลือกไม่รับได้ตลอดเวลาในความสัมพันธ์

สื่อสารคุณค่าของการเลือกรับข้อความจากธุรกิจของคุณบน WhatsApp ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฟลว์การเลือกรับและการเลือกไม่ใช้ของคุณมีความชัดเจนและใช้งานง่ายสําหรับผู้ใช้ ให้คําแนะนําที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนสามารถเลือกไม่รับและปฏิบัติตามคําขอเหล่านั้นได้

ธุรกิจต้องปฏิบัติตามกฎ หลายข้อ เมื่อได้รับการเลือกรับจากลูกค้า ตัวอย่างเช่น ธุรกิจต้องระบุชื่อธุรกิจอย่างชัดเจนเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาเลือกรับข้อความจากใคร

ธุรกิจต้องระบุว่าบุคคลนั้นกําลังเลือกรับข้อความจากธุรกิจผ่าน WhatsApp หากลูกค้าเลือกรับข้อความจากคุณผ่านช่องทางอื่นเท่านั้นอย่าส่งข้อความผ่าน WhatsApp

มีความชัดเจนเกี่ยวกับข้อความประเภทต่างๆที่คุณจะส่งเช่นการอัปเดตคําสั่งซื้อข้อเสนอที่เกี่ยวข้องจดหมายข่าวและคําแนะนําผลิตภัณฑ์ ให้ลูกค้าของคุณเลือกวิธีเลือกสิ่งที่พวกเขาต้องการเลือกผ่านรายการประเภทข้อความหรือข้อความแจ้งหรือข้อความต่างๆ

วิธีนี้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้ว่าต้องการรับข้อความประเภทใด หากลูกค้าเลือกที่จะรับเฉพาะการอัปเดตคําสั่งซื้อคุณจะไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องเช่นการแจ้งเตือนผลิตภัณฑ์ใหม่หรือโปรโมชั่น

ตรวจสอบคะแนนคุณภาพของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเปิดตัววิธีการเลือกใช้ใหม่ หากคะแนนคุณภาพ WhatsApp ของคุณลดลงหลังจากวิธีการเลือกใช้ใหม่ อาจเป็นไปได้ว่าลูกค้าไม่เข้าใจสิ่งที่พวกเขาสมัครใช้งาน

ใช้คําติชมนั้นเพื่อชี้แจงการเลือกเข้าร่วมโดยการเขียนคําขอใหม่หรือปรับแต่งเช่นการใช้ภาษาที่เรียบง่ายแบบอักษรที่ใหญ่ขึ้นและสีต่างๆ

สุดท้ายการเลือกเข้าร่วมไม่ได้รับอนุญาตให้คุณสแปมลูกค้าของคุณ WhatsApp ให้ความสําคัญกับสแปมอย่างจริงจังและสามารถระงับธุรกิจของคุณสําหรับกิจกรรมดังกล่าวได้ ต่อไปเรามาดูกันว่าคุณจะได้รับการเลือกรับจากลูกค้าของคุณได้อย่างไร

วิธีรับ WhatsApp Opt In

ตราบใดที่วิธีการเลือกเข้าร่วมเป็นไปตามข้อกําหนดข้างต้นก็จะ เป็นไปตามนโยบายของ WhatsApp รับการเลือกใช้จากแพลตฟอร์มต่างๆโดยรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณและช่องทางที่ดีที่สุดในการเข้าถึงพวกเขา

รวบรวมการเลือกรับเมื่อลูกค้าติดต่อครั้งแรก

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการรับการเข้าร่วมคือการถามลูกค้าที่ติดต่อสอบถามหรือสนับสนุนผ่าน WhatsApp หากพวกเขาต้องการเลือกรับข้อความในอนาคต เนื่องจากพวกเขาเริ่มแชทพวกเขายินดีที่จะรับข้อความเพิ่มเติมจากคุณมากขึ้น

แปลงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เป็นผู้ติดต่อ WhatsApp

ลูกค้าใหม่จํานวนมากจะค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณผ่านเว็บไซต์อย่างเป็นทางการและหน้าโซเชียลมีเดีย ทําไมไม่ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มเหล่านี้และรับการเลือกใช้จากที่นั่น?

เว็บไซต์สามารถแสดงแบบฟอร์มการติดต่อเพื่อให้ลูกค้าเลือกรับข้อความจากธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย เพียงสร้างแบบฟอร์มเพื่อให้ลูกค้ากรอกรายละเอียดและตัวเลือกการเลือกรับ

ใช้เครื่องมือ สร้างลิงก์ WhatsApp หรือ วิดเจ็ตเว็บแชท WhatsApp ที่มีประโยชน์ของเราเพื่อให้ลูกค้าพูดคุยกับธุรกิจของคุณเพื่อให้คุณสามารถเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมเพื่อรับข้อความเพิ่มเติมได้

ใช้การสนทนาที่มีอยู่และโฟลว์กระบวนการ

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเลือกใช้ระหว่างการซื้อเมื่อสามารถใช้ WhatsApp สําหรับการแจ้งเตือนที่สําคัญ เช่น การยืนยันคําสั่งซื้อ บัตรผ่านขึ้นเครื่อง และการแจ้งเตือนการจัดส่ง

ตัวอย่างเช่น การเพิ่มช่องทําเครื่องหมายเพิ่มเติมเพื่อระบุว่าต้องการรับการแจ้งเตือนเหล่านี้ในระหว่างขั้นตอนการชําระเงิน จะทําให้ลูกค้าเลือกรับการอัปเดตจากธุรกิจของคุณในขณะที่พวกเขาทําธุรกรรมให้เสร็จสิ้นจะสะดวกยิ่งขึ้น

รวบรวมการเลือกใช้ WhatsApp จากช่องทางอื่น

ระหว่าง SMS คุณสามารถถามพวกเขาว่าพวกเขาต้องการรับข้อความเพิ่มเติมจากธุรกิจของคุณผ่าน WhatsApp หรือไม่

นอกจากนี้ยังสามารถรวบรวมการเลือกรับทางโทรศัพท์โดยใช้กระแสการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) ลูกค้าที่โทรหาคุณสามารถถูกถามว่าพวกเขาต้องการเลือกรับข้อความ WhatsApp จากธุรกิจของคุณหรือไม่

คุณยังสามารถขอความยินยอมจากลูกค้าให้ส่งข้อความ WhatsApp ด้วยตนเองหรือบนกระดาษได้อีกด้วย เพียงรับลายเซ็นของพวกเขาในเอกสารจริงเพื่อเลือกใช้ข้อความ WhatsApp ของคุณ

ใช้เครื่องมือ WhatsApp เช่นโฆษณาคลิกเพื่อแชทรหัส QR และอื่น ๆ

คุณยังสามารถแสดง โฆษณาแบบคลิกเพื่อแชทบน WhatsApp เพื่อให้ลูกค้าแชทกับธุรกิจของคุณได้อีกด้วย ในระหว่างหรือหลังการสนทนา คุณจะสามารถถามพวกเขาได้ว่าพวกเขาต้องการรับข้อความในอนาคตจากธุรกิจของคุณหรือไม่

หากคุณอยู่ในงานอีเวนต์หรือมีที่ตั้งร้านค้าปลีกจริงโฆษณาเหล่านี้อาจอยู่ในรูปแบบของ รหัส QR ที่ลูกค้าสามารถสแกนด้วยโทรศัพท์ได้ คุณสามารถเพิ่มข้อความเช่น "ต้องการติดต่อกับเราบน WhatsApp หรือไม่? สแกนคิวอาร์โค้ดนี้" เพื่อให้ชัดเจน

สรุปได้ว่ากระบวนการเลือกเข้าร่วมเป็นสิ่งจําเป็นสําหรับธุรกิจที่ใช้ WhatsApp API เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามหลักเกณฑ์ของ WhatsApp เราควรทําให้กระบวนการเลือกเข้าร่วมง่ายที่สุดสําหรับลูกค้าในขณะที่ยังคงมีความชัดเจนและให้ข้อมูล

ไม่มี วอทส์แอพพ API บัญชี หรือยัง? พยายาม respond.io และ WhatsApp Business API ฟรี และยกระดับการส่งข้อความทางธุรกิจของคุณไปอีกขั้น ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าของเราเป็นมากกว่าแค่ส่งเทมเพลตข้อความ

นอกเหนือจากสิทธิประโยชน์เช่นการสนับสนุนตัวแทนหรือทีมจํานวนมากและการแชทในหลายช่องทางหรือบัญชีจากแพลตฟอร์มเดียวคุณจะสามารถส่งการตอบกลับอัตโนมัติและสร้างระบบแชทอัตโนมัติสําหรับการขายและการสนับสนุนของ WhatsApp

ทดลองใช้ ฟรี 14 วันวันนี้!

อ่านเพิ่มเติม

พบว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? นี่คืออีกสองสามอย่างที่คุณอาจสนใจ:

• คู่มือปฏิบัติสําหรับเทมเพลตข้อความ WhatsApp
• ธุรกิจ WhatsApp API: สุดยอดคู่มือสําหรับ WhatsApp API
• WhatsApp การตลาด: คู่มือสู่ความสําเร็จ WhatsApp รณรงค์