เคยสงสัยหรือไม่ว่าการเลือกใช้ WhatsApp คืออะไร? ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าการเลือกใช้ WhatsApp หมายความว่าอย่างไร และเหตุใดจึงสําคัญต่อธุรกิจ นอกจากนี้ เราจะกล่าวถึงกฎพื้นฐานและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการเลือกใช้ และให้ตัวอย่างวิธีการเลือกใช้บางส่วน ด้วยข้อมูลนี้ คุณจะสามารถมั่นใจได้ว่าคุณได้รับความยินยอมจากลูกค้าในการส่งข้อความถึงพวกเขา คุณจึงสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากการใช้ WhatsApp API. มาเริ่มกันเลย!

WhatsApp Opt In คืออะไร

ธุรกิจใช้คําว่า "WhatsApp opt in" เพื่ออ้างถึงกระบวนการที่ลูกค้ายินยอมให้รับเทมเพลตข้อความผ่าน WhatsApp เนื่องจาก กฎของ WhatsApp ธุรกิจที่ใช้ วอทส์แอพพ์ API มีข้อจํากัดเมื่อพวกเขาสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้

พวกเขามีกรอบเวลา 24 ชั่วโมงในการตอบกลับข้อความที่ลูกค้าเริ่มต้นหรือ ข้อความเซสชัน นอกหน้าต่างนี้ ธุรกิจต้องใช้ เทมเพลตข้อความ เพื่อเริ่มการสนทนา

โปรดทราบว่าการเลือกเข้าร่วมจําเป็นสําหรับ WhatsApp เท่านั้น API คน ผู้ใช้ แอป WhatsApp Business สามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้ตลอดเวลา ตัวอย่างของการเลือกใช้ WhatsApp อาจมีลักษณะดังนี้:

เนื่องจากเกือบทุกธุรกิจบน WhatsApp API จะส่งเทมเพลตข้อความให้ลูกค้าเลือกใช้เป็นกระบวนการที่สําคัญ มาดูกันว่าทําไมคุณจึงต้องการรับการเลือกใช้ของลูกค้า

ทําไมต้องรวบรวม WhatsApp Opt Ins

นอกเหนือจากการตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณยินยอมให้รับเทมเพลตข้อความของคุณแล้วยังมีเหตุผลอื่น ๆ ในการรวบรวมการเลือกใช้ WhatsApp

การส่งข้อความถึงลูกค้าที่ไม่ยินยอมอาจทําให้ลูกค้าบล็อกคุณหรือรายงานบัญชีของคุณว่าเป็นสแปม รายงานเหล่านี้สามารถลดระดับคุณภาพธุรกิจของคุณลง ซึ่งอาจส่งผลให้บัญชีของคุณถูกจํากัดอัตราหรือถูกระงับ

ในบางภูมิภาค การเลือกเข้าร่วมเป็นสิ่งจําเป็นสําหรับธุรกิจในการปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่นในยุโรปธุรกิจต้องปฏิบัติตาม กฎระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) เมื่อต้องสื่อสารกับลูกค้า

การเลือกเข้าร่วมแสดงว่าคุณแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเคารพความเป็นส่วนตัวของพวกเขาและมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติในการสื่อสารที่โปร่งใสมีความรับผิดชอบและมีจริยธรรม คุณยังเพิ่มความน่าเชื่อถือของธุรกิจและความไว้วางใจของลูกค้า

สมาชิกที่เลือกรับมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณมากกว่า เนื่องจากพวกเขาเลือกรับข้อความอย่างชัดเจน และดังนั้นจึงสนใจเนื้อหาที่คุณจะแชร์มากกว่า

การปรับปรุงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของคุณสามารถทําได้โดยการส่งข้อความไปยังสมาชิกที่เลือกเข้าร่วมอย่างชัดเจนเท่านั้นซึ่งทําให้มั่นใจได้ว่าคุณกําลังใช้ความพยายามทางการตลาดของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

ต่อไปเราจะดําเนินการตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการรับการเลือกใช้ WhatsApp

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการรับ WhatsApp Opt Ins

การเลือกเข้าร่วมต้องเป็นทางเลือกและคุณต้องให้ลูกค้าสามารถเลือกไม่รับได้ ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถบังคับให้พวกเขาเลือกเข้าร่วมเพื่อทําการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้ ลูกค้าต้องสามารถเลือกไม่รับได้ทุกเมื่อในความสัมพันธ์

สื่อสารถึงคุณค่าของการเลือกรับข้อความจากธุรกิจของคุณบน WhatsApp ตรวจสอบให้แน่ใจว่าขั้นตอนการเลือกรับและการเลือกไม่รับของคุณมีความชัดเจนและใช้งานง่าย ให้คําแนะนําที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนสามารถเลือกไม่รับและปฏิบัติตามคําขอเหล่านั้น

ธุรกิจต้องปฏิบัติตามกฎ หลายประการ เมื่อได้รับการเลือกใช้จากลูกค้า ตัวอย่างเช่น ธุรกิจต้องระบุชื่อธุรกิจอย่างชัดเจนเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขากําลังเลือกรับข้อความจากใคร

ธุรกิจต้องระบุว่าบุคคลนั้นเลือกที่จะรับข้อความจากธุรกิจผ่าน WhatsApp หากลูกค้าเลือกรับข้อความจากคุณผ่านช่องทางอื่นเท่านั้นอย่าส่งข้อความผ่าน WhatsApp

มีความชัดเจนเกี่ยวกับข้อความประเภทต่างๆ ที่คุณจะส่ง เช่น การอัปเดตคําสั่งซื้อ ข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง จดหมายข่าว และคําแนะนําผลิตภัณฑ์ ให้ลูกค้าของคุณมีวิธีเลือกสิ่งที่พวกเขาต้องการเลือกใช้ผ่านรายการประเภทข้อความหรือข้อความแจ้งหรือข้อความต่างๆ

วิธีนี้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้ว่าต้องการรับข้อความประเภทใด หากลูกค้าเลือกที่จะรับเฉพาะการอัปเดตคําสั่งซื้อ คุณจะไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวข้อง เช่น การแจ้งเตือนสินค้าหรือโปรโมชันใหม่

ตรวจสอบคะแนนคุณภาพของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเปิดตัววิธีการเลือกรับใหม่ หากคะแนนคุณภาพ WhatsApp ของคุณลดลงหลังจากวิธีเลือกใช้ใหม่ อาจเป็นไปได้ว่าลูกค้าไม่เข้าใจสิ่งที่พวกเขาสมัครใช้งาน

ใช้คําติชมนั้นเพื่อชี้แจงการเลือกเข้าร่วมโดยการเขียนคําขอใหม่หรือปรับแต่ง เช่น การใช้ภาษาที่ง่ายกว่า แบบอักษรที่ใหญ่ขึ้น และสีต่างๆ

สุดท้ายนี้ การเลือกรับไม่ได้รับอนุญาตให้คุณสแปมลูกค้าของคุณ WhatsApp ให้ความสําคัญกับสแปมอย่างจริงจังและสามารถระงับธุรกิจของคุณสําหรับกิจกรรมดังกล่าวได้ ต่อไปเรามาดูกันว่าคุณจะได้รับการเลือกรับจากลูกค้าของคุณได้อย่างไร

วิธีรับ WhatsApp Opt In

ตราบใดที่วิธีการเลือกเข้าร่วมเป็นไปตามข้อกําหนดข้างต้น ก็จะ เป็นไปตามนโยบายของ WhatsApp รับการเลือกเข้าร่วมจากแพลตฟอร์มต่างๆ โดยรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณและช่องทางที่ดีที่สุดในการเข้าถึงพวกเขา

รวบรวมการเลือกรับเมื่อลูกค้าติดต่อครั้งแรก

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการเลือกเข้าร่วมคือการถามลูกค้าที่ติดต่อสอบถามหรือสนับสนุนผ่าน WhatsApp ว่าพวกเขาต้องการเลือกรับข้อความในอนาคตหรือไม่ พวกเขายินดีที่จะรับข้อความเพิ่มเติมจากคุณมากขึ้น

เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เป็นผู้ติดต่อ WhatsApp

ลูกค้าใหม่จํานวนมากจะทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณผ่านเว็บไซต์ทางการและหน้าโซเชียลมีเดีย ทําไมไม่ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มเหล่านี้และรับการเลือกเข้าร่วมจากที่นั่น?

เว็บไซต์สามารถแสดงแบบฟอร์มการติดต่อเพื่อให้ลูกค้าเลือกรับข้อความจากธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย เพียงสร้างแบบฟอร์มให้ลูกค้ากรอกรายละเอียดและตัวเลือกการเลือกรับ

ใช้ WhatsApp Link Generator หรือ วิดเจ็ตเว็บแชท WhatsApp ที่มีประโยชน์ของเราเพื่อให้ลูกค้าพูดคุยกับธุรกิจของคุณเพื่อให้คุณสามารถเชิญพวกเขาให้เลือกรับข้อความเพิ่มเติมได้

ใช้การสนทนาที่มีอยู่และโฟลว์กระบวนการ

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเลือกใช้ในระหว่างการซื้อเมื่อสามารถใช้ WhatsApp สําหรับการแจ้งเตือนที่สําคัญ เช่น การยืนยันคําสั่งซื้อ บอร์ดดิ้งพาส และการแจ้งเตือนการจัดส่ง

ตัวอย่างเช่น การเพิ่มช่องทําเครื่องหมายเพิ่มเติมเพื่อระบุว่าพวกเขาต้องการรับการแจ้งเตือนเหล่านี้ในระหว่างขั้นตอนการชําระเงิน จะทําให้ลูกค้าสามารถเลือกรับข้อมูลอัปเดตจากธุรกิจของคุณได้สะดวกในขณะที่ทําธุรกรรมให้เสร็จสิ้น

รวบรวมการเลือกใช้ WhatsApp จากช่องทางอื่น

ระหว่าง SMS คุณสามารถถามพวกเขาได้ว่าพวกเขาต้องการรับข้อความเพิ่มเติมจากธุรกิจของคุณผ่าน WhatsApp หรือไม่

นอกจากนี้ยังสามารถรวบรวมการเลือกเข้าร่วมทางโทรศัพท์โดยใช้ขั้นตอนการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) ลูกค้าที่โทรหาคุณสามารถถามได้ว่าพวกเขาต้องการเลือกรับข้อความ WhatsApp จากธุรกิจของคุณหรือไม่

คุณยังสามารถขอความยินยอมจากลูกค้าสําหรับข้อความ WhatsApp ด้วยตนเองหรือบนกระดาษ เพียงรับลายเซ็นของพวกเขาในเอกสารจริงเพื่อเลือกรับข้อความ WhatsApp ของคุณ

ใช้เครื่องมือ WhatsApp เช่น โฆษณาคลิกเพื่อแชท รหัส QR และอื่นๆ

คุณยังสามารถแสดง โฆษณาคลิกเพื่อแชทของ WhatsApp เพื่อให้ลูกค้าแชทกับธุรกิจของคุณได้อีกด้วย ในระหว่างหรือหลังการสนทนา คุณจะสามารถถามพวกเขาได้ว่าพวกเขาต้องการเลือกรับข้อความในอนาคตจากธุรกิจของคุณหรือไม่

หากคุณอยู่ในกิจกรรมหรือมีร้านค้าปลีกจริง โฆษณาเหล่านี้อาจอยู่ในรูปแบบของ รหัส QR ที่ลูกค้าสามารถสแกนด้วยโทรศัพท์ได้ คุณสามารถเพิ่มข้อความเช่น "ต้องการติดต่อกับเราบน WhatsApp หรือไม่? สแกนรหัส QR นี้" เพื่อให้ชัดเจน

โดยสรุป กระบวนการเลือกเข้าร่วมเป็นสิ่งจําเป็นสําหรับธุรกิจที่ใช้ WhatsApp API เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามหลักเกณฑ์ของ WhatsApp เราควรทําให้กระบวนการเลือกเข้าร่วมง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สําหรับลูกค้าในขณะที่ยังคงมีความชัดเจนและให้ข้อมูล

ไม่มี วอทส์แอพพ์ API บัญชี หรือยัง? พยายาม respond.io และ WhatsApp Business API ฟรีและ ยกระดับการส่งข้อความทางธุรกิจของคุณไปอีกขั้น ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาลูกค้าของเราทํามากกว่าแค่ส่งเทมเพลตข้อความ

นอกจากสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น การสนับสนุนตัวแทนหรือทีมจํานวนมาก และการแชทในหลายช่องทางหรือบัญชีจากแพลตฟอร์มเดียวแล้ว คุณจะสามารถส่งการตอบกลับอัตโนมัติและสร้างระบบแชทอัตโนมัติสําหรับการขายและการสนับสนุนของ WhatsApp

ถ้าคุณชอบวิธี respond.io สามารถช่วยธุรกิจของคุณทําไมไม่ ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีวันนี้?

อ่านเพิ่มเติม

เห็นว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่ ต่อไปนี้คือบางส่วนที่คุณอาจสนใจ:

• คู่มือปฏิบัติสําหรับเทมเพลตข้อความ WhatsApp
• WhatsApp ธุรกิจ API: สุดยอดคู่มือสําหรับ WhatsApp API
• การตลาด WhatsApp: คําแนะนําเกี่ยวกับแคมเปญ WhatsApp ที่ประสบความสําเร็จ