WhatsApp Opt In: Привлечение клиентов к участию в WhatsApp [июль 2023]

Вы когда-нибудь задавались вопросом, что такое opt in в WhatsApp? В этой статье мы объясним, что значит opt in WhatsApp и почему это важно для бизнеса. Мы также рассмотрим основные правила и лучшие практики для получения opt-ins и приведем примеры некоторых методов opt-in. Благодаря этой информации вы сможете убедиться, что у вас есть согласие ваших клиентов на отправку им сообщений, и вы сможете извлечь максимальную выгоду из использования WhatsApp API. Давайте начнем!

Что такое WhatsApp Opt In

Предприятие использует термин "WhatsApp opt in" для обозначения процесса, посредством которого клиенты дают согласие на получение шаблонов сообщений через WhatsApp. В соответствии с правилами WhatsApp, предприятия, использующие WhatsApp API, ограничены в том, когда они могут отправлять сообщения клиентам.

У них есть 24-часовое окно для ответа на сообщения, инициированные клиентами, или сообщения сессии. За пределами этого окна предприятия должны использовать шаблоны сообщений для инициирования разговора.

Обратите внимание, что opt-ins необходим только для пользователей WhatsApp API . Пользователи WhatsApp Business App могут отправлять сообщения клиентам в любое время. Пример подписки на WhatsApp может выглядеть следующим образом:

Изображение, показывающее, как получить согласие Whatsapp — Пример отказа от участия в WhatsApp

Поскольку почти все предприятия в WhatsApp API отправляют шаблоны сообщений, получение подписки от клиентов является важным процессом. Давайте разберемся, зачем еще вам нужно получать подписки ваших клиентов.

Зачем собирать уведомления об отказе от подписки на WhatsApp

Помимо обеспечения согласия ваших клиентов на получение шаблонов ваших сообщений, есть и другие причины для сбора подписок на WhatsApp.

Рассылка сообщений клиентам, которые не давали на это согласия, может привести к тому, что они заблокируют вас или сообщат о спаме в вашем аккаунте. Эти сообщения могут снизить рейтинг качества вашего бизнеса, в результате чего ваш аккаунт может быть ограничен или даже приостановлен.

В некоторых регионах оптинги необходимы предприятиям для соблюдения законов и правил о конфиденциальности. Например, в Европе компании должны следовать Общему положению о защите данных (GDPR), когда речь идет об общении с клиентами.

Получая отклики, вы демонстрируете своим клиентам, что уважаете их конфиденциальность и придерживаетесь прозрачной, ответственной и этичной практики общения. Вы также повышаете авторитет своего бизнеса и доверие клиентов.

Подписчики, подписавшиеся на рассылку, с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашим бизнесом, поскольку они явно выбрали получение сообщений и поэтому более заинтересованы в контенте, которым вы поделитесь.

Повышение рентабельности инвестиций (ROI) может быть достигнуто путем отправки сообщений только тем подписчикам, которые явно согласились на рассылку, что гарантирует эффективность использования ваших маркетинговых усилий.

Далее мы рассмотрим некоторые лучшие методы получения подписки на WhatsApp.

Лучшие практики для получения отказа от подписки на WhatsApp

Оптинги должны быть необязательными, и вы должны дать клиентам возможность отказаться от них. Например, вы не можете заставить их отказаться от подписки, чтобы завершить покупку. Клиенты также должны иметь возможность отказаться в любой момент взаимоотношений.

Донесите до пользователей ценность согласия на получение сообщений от вашего бизнеса в WhatsApp. Убедитесь в том, что ваши потоки отказа от получения и получения сообщений понятны и интуитивно понятны пользователям. Предоставьте четкие инструкции о том, как люди могут отказаться от получения сообщений, и выполняйте эти просьбы.

Предприятия должны соблюдать несколько правил при получении согласия от своих клиентов. Например, компании должны четко указывать название компании, чтобы клиенты знали, от кого они хотят получать сообщения.

Компании должны установить, что человек соглашается получать сообщения от компании через WhatsApp. Если клиент соглашается получать сообщения от вас только по другим каналам, не отправляйте ему сообщения через WhatsApp.

Четко определите различные типы сообщений, которые вы будете отправлять, например, обновления заказов, актуальные предложения, информационные бюллетени и рекомендации по продукции. Дайте своим клиентам возможность выбрать, от чего они хотят отказаться, с помощью списка типов сообщений или различных подсказок или сообщений.

Таким образом, клиенты могут решать, какие типы сообщений они хотят получать. Если клиент решил получать только обновления заказов, вы не сможете отправлять ему сообщения, не относящиеся к теме, например, уведомления о новых продуктах или рекламных акциях.

Следите за рейтингом качества, особенно при внедрении новых методов подписки. Если рейтинг качества WhatsApp падает после введения нового метода, возможно, клиенты не поняли, на что они подписались.

Используйте эту обратную связь для уточнения оп-ина, переписав запрос или внеся коррективы, например, используя более простой язык, более крупные шрифты и другие цвета.

И наконец, подписка на рассылку - это не разрешение на рассылку спама своим клиентам. WhatsApp серьезно относится к спаму и может приостановить ваш бизнес за такую деятельность. Далее рассмотрим, как вы можете получить согласие от своих клиентов.

Как получить подписку на WhatsApp

Если метод подписки отвечает вышеуказанным требованиям, он будет соответствовать политике WhatsApp. Получайте подписки с разных платформ, зная свою целевую аудиторию и лучшие каналы для ее охвата.

Собирайте заявки при первом контакте с клиентами

Один из лучших методов получения сообщений - спросить клиентов, обратившихся в WhatsApp с вопросами или за поддержкой, не хотели бы они подписаться на будущие сообщения. Поскольку они инициировали чат, они с большей охотой будут получать от вас дополнительные сообщения.

Конвертация посетителей сайта в контакты WhatsApp

Многие новые клиенты узнают о вашем бизнесе через официальные сайты и страницы в социальных сетях. Почему бы не воспользоваться этими платформами и не получить подписчиков оттуда?

На веб-сайтах можно размещать контактные формы, чтобы клиенты могли легко отказаться от получения сообщений от вашего предприятия. Просто создайте форму, в которую клиенты смогут заполнить свои данные и выбрать вариант подписки.

Используйте наш удобный генератор ссылок WhatsApp или виджет веб-чата WhatsApp, чтобы побудить клиентов общаться с вашей компанией, чтобы вы могли предложить им подписаться на получение дополнительных сообщений.

Используйте существующие разговоры и технологические потоки

Клиенты с большей вероятностью откажутся от покупки, если они могут использовать WhatsApp для важных уведомлений, таких как подтверждение заказа, посадочные талоны и уведомления о доставке.

Например, добавив необязательные флажки, указывающие на желание получать такие уведомления в процессе оформления заказа, клиенты смогут удобно отказаться от получения обновлений от вашего предприятия, пока они завершают свои операции.

Сбор подписок на WhatsApp из других каналов

Во время разговора с клиентом по адресу SMS вы можете спросить его, хочет ли он получать дальнейшие сообщения от вашей компании через WhatsApp.

изображение, показывающее процесс sms — Opt-in WhatsApp более SMS

Оптинги можно собирать и по телефону с помощью интерактивного голосового ответа (IVR). Клиентов, которые звонят вам, можно спросить, хотят ли они отказаться от получения сообщений WhatsApp от вашего предприятия.

Вы также можете получить согласие клиентов на сообщения WhatsApp лично или на бумаге. Просто получите их подписи на физическом документе о согласии на получение ваших сообщений WhatsApp.

Используйте такие инструменты WhatsApp, как реклама по клику, QR-коды и т.д.

Вы также можете запустить рекламу WhatsApp click-to-chat, чтобы клиенты могли пообщаться с вашим бизнесом. Во время или после разговора вы сможете спросить их, хотят ли они отказаться от получения будущих сообщений от вашего предприятия.

Если вы участвуете в мероприятии или имеете физическое местоположение ритейл , эти объявления могут быть даже в виде QR-кодов, которые клиенты могут сканировать своими телефонами. Вы можете добавить сообщение типа "Хотите оставаться с нами на связи в WhatsApp? Отсканируйте этот QR-код." для наглядности.

В заключение следует отметить, что процесс opt-in необходим для компаний, использующих WhatsApp API , чтобы обеспечить соответствие рекомендациям WhatsApp. Мы должны сделать процесс отказа от подписки как можно более простым для клиентов, но при этом четким и информативным.

У вас еще нет учетной записи WhatsApp API ? Попробуйте respond.io и его WhatsApp Business API бесплатно и поднимите обмен деловыми сообщениями на новый уровень. Наше программное обеспечение для управления беседами с клиентами делает больше, чем просто отправка шаблонов сообщений.

Помимо таких преимуществ, как поддержка многочисленных агентов или команд и общение по нескольким каналам или аккаунтам с одной платформы, вы сможете отправлять автоматические ответы и создавать автоматизацию чата для продаж и поддержки WhatsApp.

Если вам нравится, как respond.io может помочь вашему бизнесу, почему бы не подписаться на бесплатную пробную версию уже сегодня?