Платформа WhatsApp Business Platform (обычно называемая WhatsApp API) представляет собой передовое решение для средних и крупных компаний, которым необходимо масштабировать систему обмена сообщениями. В отличие от приложения WhatsApp Business App, API не содержит собственного интерфейса, поэтому для отправки и получения сообщений требуется интеграция со сторонним программным обеспечением. Такая настройка дает компаниям возможность выбирать инструменты, которые лучше всего соответствуют их потребностям, и получать доступ к таким расширенным функциям, как автоматизированные разговоры, инструменты с искусственным интеллектом и возможность отправлять широковещательные сообщения.
В этой статье мы расскажем, как работает WhatsApp API , какова структура цен в Великобритании и как начать работу с платформой. Мы также отметим важные обновления в модели ценообразования и поможем вам понять, какие факторы стоимости следует учитывать при использовании WhatsApp API.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Является ли WhatsApp Business API бесплатным в Великобритании?
WhatsApp Business API не является бесплатным. Понять его стоимость не так-то просто, поскольку это связано с различными переменными. В следующем разделе вы узнаете о расходах, связанных с использованием WhatsApp API для обмена деловыми сообщениями.
WhatsApp Business Тарифы в 2024 году: Какие расходы ожидать
Чтобы понять, какие расходы связаны с WhatsApp API, необходимо знать, как он работает. Чтобы начать работу, компании должны сначала получить доступ к API, а сопутствующие расходы зависят от выбранного типа хостинга: WhatsApp On-Premises API или WhatsApp Cloud API .
Местный API обычно размещается на серверах поставщика решений для бизнеса (BSP). BSP управляют этими серверами и устанавливают плату, взимаемую с предприятий, которая может варьироваться в зависимости от таких факторов, как стоимость доступа, методы хостинга и плата за обмен сообщениями.
В отличие от Cloud API размещается на серверах Meta. Компании могут получить доступ к нему через BSP или напрямую с Meta. Поскольку у API нет пользовательского интерфейса, для эффективной отправки и получения сообщений компаниям необходимо интегрировать его с программным обеспечением для обмена сообщениями.
В целом, общие затраты на использование WhatsApp Business API обычно делятся на три категории:
- Комиссии, взимаемые BSP.
- Затраты на программное обеспечение для обмена сообщениями.
- Плата за разговоры в WhatsApp.
WhatsApp Business API Тарифы для Великобритании
Недавно сайт Meta объявил о внесении изменений в модель ценообразования, которые направлены на упрощение структуры, поощрение высококачественного взаимодействия с клиентами и приведение затрат в соответствие с ценностью, получаемой предприятиями и пользователями от платформы.
WhatsApp Business Тарифы Изменения: Объявление на октябрь 2024 года
Meta наметила поэтапный подход к этим изменениям в октябре 2024 года, чтобы предприятия могли адаптироваться к новой модели. Вот что вам нужно знать:
- 1 ноября 2024 года: Служебные разговоры теперь бесплатны.
- 1 февраля 2025 года: Тарифы на аутентификацию будут расширены и охватят еще 7 рынков в АТР и регионе EMEA.
- 1 апреля 2025 года: Шаблоны коммунальных услуг, отправленные в течение 24-часового окна обслуживания клиентов, также станут бесплатными.
- 1 апреля 2025 года и далее: Шаблонные сообщения перейдут на структуру ценообразования за каждое сообщение, а не на оплату за разговор.
Это изменение в первую очередь повлияет на то, как компании будут рассчитывать свои расходы на рассылку сообщений, особенно на маркетинговые шаблоны и шаблоны аутентификации, а также на шаблоны, отправляемые за пределами окна обслуживания.
Структура каждого сообщения Тарифы
Новая модель ценообразования вводит плату за каждое сообщение:
- Маркетинговые шаблоны оплачиваются за каждое сообщение.
- Шаблоны аутентификации оплачиваются отдельно.
- За шаблоны, отправленные за пределы окна обслуживания, взимается плата за каждое сообщение.
Например, отправка одного маркетингового шаблона и двух шаблонов коммунальных услуг за пределами 24-часового окна обслуживания приведет к 3 расходам. Однако шаблоны коммунальных услуг, отправленные во время окна обслуживания, не влекут за собой дополнительных расходов.
Поэтапное внедрение
Внедрение тарифов на каждое сообщение будет происходить в два этапа:
- Этап 1 (1 апреля 2025 года): Применяется к отдельным группам предприятий.
- Этап 2 (1 июля 2025 года): Распространяет изменения на все остальные предприятия.
Компании получили уведомление о назначенной фазе по адресу email 10 октября 2024 года. Учетные записи, использующие альфа-версию On-Premises API или Groups API , включенные в фазу 1, перейдут на фазу 2 вместе с остальными учетными записями.
WhatsApp Conversation-Based Тарифы (до апреля 2025 года)
Разговоры, инициированные пользователями Тарифы
Когда клиент инициирует разговор, открывается 24-часовое окно обслуживания, в течение которого компании могут свободно отвечать. Это окно позволяет компаниям отправлять сообщения любого типа, если они придерживаются политики WhatsApp в области обмена деловыми сообщениями.
Если 24-часовое окно истекает, компании должны ждать, пока клиент отправит еще одно сообщение, чтобы открыть его снова, или использовать заранее утвержденные шаблоны сообщений для продолжения разговора.
С 1 ноября 2024 года сервисные разговоры будут бесплатными, что позволит компаниям экономить на общении с клиентами в этот период.
Разговоры, инициированные бизнесом Тарифы
Шаблоны сообщений - это заранее утвержденные сообщения, которые позволяют компаниям либо вновь открыть 24-часовое окно обслуживания клиентов, либо начать новый разговор. По истечении этого срока шаблоны являются единственным методом, который компании могут использовать для установления связи.
Для вновь созданных учетных записей WhatsApp API компании изначально ограничены 250 разговорами по инициативе бизнеса в течение 24 часов. После проверки учетной записи этот лимит увеличивается до 1 000 разговоров в день и в конечном итоге может быть расширен до неограниченного объема, в зависимости от производительности обмена сообщениями и соответствия требованиям.
Рассчитайте стоимость WhatsApp API с помощью нашего калькулятора Тарифы
Если вы хотите оценить, сколько вы потратите на использование бизнес-платформы respond.io WhatsApp (API), обратите внимание.Калькулятор respond.io WhatsApp Тарифы - это самый четкий и надежный способ рассчитать расходы и спланировать бюджет.
Как начать работу с WhatsApp Business API в Великобритании
В этом разделе мы вкратце расскажем о том, как начать работу с WhatsApp Business API. Но сначала убедитесь, что у вас есть номер телефона и учетная запись Meta Business Portfolio. Как только это будет сделано, вот что вам нужно сделать.
- Выберите WhatsApp BSP
- Настройте учетную запись WhatsApp API
- Создание шаблонов сообщений
Шаг 1: Выбор поставщика решений для бизнеса WhatsApp (BSP)
Эти сторонние компании предоставляют доступ к WhatsApp API и официально одобрены WhatsApp. BSP предлагают инструменты и решения, помогающие компаниям отправлять сообщения, управлять взаимодействием с клиентами и интегрировать WhatsApp с другими важными системами.
При выборе подходящего BSP учитываются такие факторы, как возможности интеграции, предпочтения в отношении хостинга, прозрачность цен и предоставляемые ими функции. Выберите BSP, который отвечает вашим конкретным потребностям и соответствует вашим бизнес-целям, чтобы максимально использовать потенциал WhatsApp. API
При выборе поставщика бизнес-решений WhatsApp (BSP) важно отдать предпочтение тому, который интегрируется с WhatsApp Cloud API . Это обеспечит доступ к последним обновлениям и функциям WhatsApp API, а также позволит избежать высоких затрат на настройку, хостинг и обслуживание.
Кроме того, ищите BSP, который не начисляет наценки на обмен сообщениями, поскольку это может существенно повлиять на ваши расходы. Respond.io - яркий пример BSP, который соответствует этим критериям, предлагая прозрачные цены и бесшовную интеграцию с WhatsApp Cloud API .
<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>
Шаг 2: Настройте учетную запись WhatsApp API
Теперь пришло время создать аккаунт WhatsApp API . Мы покажем вам, как легко настроить его на сайте respond.io.
- Соедините учетную запись Facebook и аккаунт WhatsApp API
Начните с привязки учетной записи Facebook к учетной записи WhatsApp API . - Проверьте свой номер
Вам нужно будет подтвердить свой номер телефона с помощью телефонного звонка или текстового сообщения. - Начать обмен сообщениями
После проверки вы можете начать обмениваться сообщениями и отвечать клиентам, используя WhatsApp API.
Если вам нужны дополнительные рекомендации, изучите наш специальный блог, в котором пошагово объясняется процесс подачи заявки.
Шаг 3: Создание шаблона сообщения
Шаблонные сообщения WhatsApp позволяют компаниям, использующим WhatsApp API , связаться с клиентами за пределами 24-часового окна обслуживания - это гибкий способ проактивного взаимодействия. Эти сообщения можно персонализировать с помощью вместилищ, медиазаголовков и интерактивных кнопок, чтобы создать индивидуальный и увлекательный клиентский опыт.
Однако шаблоны должны соответствовать строгим правилам WhatsApp, избегая деликатных тем, угрожающего контента и запрещенных сервисов. Правильное форматирование и соответствие нужной категории очень важны, так как ошибки могут привести к отказу в процессе утверждения.
Незапрашиваемые или чрезмерные сообщения могут быть отмечены как спам, что негативно скажется на качестве аккаунта. Чтобы добиться успеха, компаниям следует убедиться в том, что клиенты хотят участвовать в рассылке, вычитывать сообщения, чтобы избежать ошибок, и ограничить частоту сообщений, чтобы избежать жалоб на спам.
Такие платформы, как respond.io , упрощают процесс создания и отправки шаблонов, предлагая инструменты для повышения эффективности и соблюдения требований. Следуя этим рекомендациям и используя правильные инструменты, компании могут эффективно использовать шаблоны сообщений WhatsApp для привлечения клиентов, обеспечения ценности и поддержания высокого качества взаимодействия.
Практические советы по максимальному использованию WhatsApp для бизнеса API в Великобритании
У вас уже есть аккаунт WhatsApp API ? В таком случае вот несколько советов, которые вы можете применить, чтобы извлечь из него максимум пользы.
1. Используйте массовую рассылку сообщений во время фестивалей
Воспользуйтесь британскими праздниками, такими как Рождество, Пасха, Ночь костров и Хэллоуин, чтобы наладить контакт с клиентами. Отправляйте праздничные поздравления, эксклюзивные предложения или приглашения на мероприятия в массовом порядке, чтобы повысить вовлеченность. Планируйте кампании, приуроченные к этим праздникам, для большей релевантности.
2. Персонализируйте взаимодействие с клиентами для достижения успеха
Используйте заполнители и данные о клиентах, чтобы создавать индивидуальные сообщения, обращаясь к получателям по имени или ссылаясь на прошлые покупки. Кроме того, локализованная поддержка с указанием часовых поясов и фраз, характерных для Великобритании, может еще больше повысить качество обслуживания клиентов.
3. Анализ и совершенствование работы
Отслеживайте такие показатели, как скорость доставки, количество прочитанных квитанций и время отклика, чтобы оценить эффективность ваших кампаний. Выявляйте закономерности в поведении клиентов и соответствующим образом совершенствуйте свои стратегии. Проводите A/B-тестирование шаблонов сообщений, чтобы определить, что лучше всего резонирует с вашей британской аудиторией.
Усильте свой бизнес с помощью WhatsApp API в Великобритании с Respond.io
Готовы открыть для себя бесшовные интеграции, автоматизировать взаимодействие с клиентами и создать персонализированный опыт в WhatsApp? Не упустите шанс оптимизировать свою коммуникационную стратегию. Закажите демонстрацию прямо сейчас!
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Часто задаваемые вопросы
В чем разница между сообщениями, инициированными пользователем, и сообщениями, инициированными бизнесом?
Бизнес, ответивший на сообщение пользователя, начинает Разговор, инициированный пользователем. В WhatsApp введен только один тип разговора, инициированного пользователем, - это служебный разговор. Бизнес, начинающий разговор с заранее утвержденным шаблонным сообщением, начинает разговор, инициированный бизнесом.
Как новая структура ценообразования отразится на малых предприятиях?
При правильной корректировке общие расходы компаний не должны увеличиваться. С отменой платы за сервисные разговоры у брендов появилась возможность привлекать клиентов и совершать продажи (по возможности используя автоматизацию) во время сервисных разговоров.
Могу ли я использовать WhatsApp Business API для маркетинга и продаж?
Чтобы использовать аккаунт WhatsApp Business API для маркетинга и продаж, необходимо интегрировать его с платформой обмена сообщениями, например respond.io . Respond.io - официальный BSP WhatsApp, что означает, что он прошел проверку Meta на предмет предоставления безопасных, надежных и совместимых решений.
Читать далее
Вам показалось интересным это чтение? Если да, то эти статьи могут быть для вас.
- WhatsApp vs WhatsApp Business для продаж и маркетинга
- WhatsApp Web: Чат с контактами WhatsApp на ПК
- WhatsApp Business Метрики: Как отслеживать аналитику WhatsApp
