Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия и часы
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Автосалон
Турагентство и оператор туров
TL;DR — Как использовать приложение WhatsApp Business и API одновременно
Вы можете использовать приложение WhatsApp Business и WhatsApp API на одном номере телефона с Провайдером бизнес-решений (BSP), который поддерживает совместимость WhatsApp, например, respond.io. Миграция не требуется, никаких перебоев в вашей работе.
Используйте оба интерфейса: отправляйте и получайте сообщения с помощью приложения и API
Тестируйте или постепенно переходите: исследуйте WhatsApp API, сохраняя свои текущие рабочие процессы
Разблокируйте функции API: получайте автоматизацию, отчеты, командный почтовый ящик и многое другое
Время, когда настройка WhatsApp API (также известного как платформа WhatsApp Business) означала отказ от вашего приложения WhatsApp Business и перенос существующего номера телефона, прошло. Это также означало потерю доступа к вашей истории переписки и контактам, что могло стать настоящей головной болью, если вам нужно было ссылаться на прошлые разговоры или информацию.
Теперь, благодаря совместимости WhatsApp, вы можете использовать свое приложение WhatsApp Business и WhatsApp API на одном номере телефона одновременно. И вам не нужно беспокоиться о каких-либо перебоях: никаких миграций или необходимости что-то удалять.
Можно ли одновременно использовать приложение WhatsApp Business и API?
Давайте проясним это сразу: это зависит от Провайдера Специализированных Услуг (BSP; об этом позже), который вы используете для WhatsApp API. Если ваш BSP поддерживает совместимость WhatsApp, то да, вы можете использовать оба одновременно.
Если вы не уверены, подходит ли вам WhatsApp API, использование его вместе с приложением WhatsApp Business позволяет вам протестировать его возможности, прежде чем принимать решение. Если все работает хорошо, вы можете продолжать использовать оба варианта или полностью перейти на WhatsApp API.
Преимущества использования приложения WhatsApp Business и API на одном номере
С совместимостью WhatsApp вы получаете доступ к продвинутым функциям, которые недоступны в приложении Business, таким как:
Искусственный интеллект чат-ботов для обработки часто задаваемых вопросов или автоматических ответов
Инструменты на базе ИИ для улучшения ответов агентов
Автоматизация для маршрутизации бесед к AI или к человеческим агентам
Управление жизненным циклом и интеграция CRM для лучшего синхронизирования данных клиентов
Отчетность и аналитика для отслеживания работы команды
Увеличенный лимит пользователей – обходите ограничение в 5 пользователей приложения Business
Примечание: доступность функций зависит от платформы, которую вы используете для подключения к WhatsApp API.
Использование приложения WhatsApp Business и WhatsApp API одновременно также предлагает ключевые операционные преимущества. Поскольку вы можете отправлять и получать сообщения, используя один и тот же номер телефона как через приложение WhatsApp Business, так и через WhatsApp API, это позволяет:
Гибкое использование команды, так как операторы могут работать как с приложением WhatsApp Business, так и с WhatsApp API
Без перебоев в существующих рабочих процессах
Постепенный переход к внедрению API в вашем собственном темпе
Не готовы делать переключение? Вы можете отключить WhatsApp API и вернуться к приложению Business в любое время, без каких-либо последствий.
Преобразуйте разговоры в клиентов с помощью официального WhatsApp API от respond.io ✨
Управляйте звонками и чатом в WhatsApp в одном месте!
Можно ли продолжать использовать приложение WhatsApp Business после перехода на API?
Ранее использование номера для WhatsApp API означало его отключение от приложения WhatsApp Business, что делало приложение недоступным для этого номера. Теперь, благодаря совместимости WhatsApp, приложение Business может оставаться активным на том же номере, который подключен к API.
Тем не менее, некоторые функции в приложении Business будут отключены, пока активна совместимость. Эти ограничения накладываются Meta и будут действовать независимо от того, какого BSP (включая respond.io) вы используете.
Эта таблица сравнивает доступность функций между совместимостью WhatsApp (приложение Business + API) и WhatsApp API по отдельности:
Особенность / Функциональность | Приложение WhatsApp Business + WhatsApp API (совместимость с WhatsApp) | WhatsApp API |
Используйте приложение WhatsApp Business | ✅ Да | ❌ Нет |
Оставьте тот же номер телефона | ✅ Да | ✅ Да |
Доступ к истории чата | 🟡 Видно только в приложении WhatsApp Business | ❌ Видны только новые разговоры |
Возможность тестирования API WhatsApp без отключения бизнес-приложения | ✅ Да | ❌ Нет |
Рассылки | 🟡 Отключено в приложении WhatsApp Business. Отправляйте сообщения неограниченному количеству получателей через API WhatsApp. | ✅ Да, неограниченному количеству получателей |
Групповые чаты | 🟡 Видно только в приложении WhatsApp Business | ❌ Не видно |
Редактирование/удаление сообщений в приложении WhatsApp Business | ❌ Не поддерживается | ❌ Не поддерживается |
Просмотр один раз, исчезающие сообщения о местоположении в реальном времени | ❌ Не поддерживается | ❌ Не поддерживается |
Звонки WhatsApp | 🟡 Звонки возможны только в приложении WhatsApp Business | ✅ Поддерживается |
Расширенная автоматизация (через respond.io) | ✅ Да | ✅ Да |
Интеграции команды и почтового ящика (через respond.io) | ✅ Да | ✅ Да |
Для получения последних деталей ознакомьтесь с официальной документацией Meta.
Пока вышеупомянутые ограничения не повлияют на вашу работу, использование совместимости должно быть гладким и без проблем.
Что происходит, когда вы используете приложение WhatsApp Business и API на одном номере телефона?
Сообщения, отправленные из приложения WhatsApp Business, будут отображаться в WhatsApp API как эхо-сообщения. Эхо-сообщения позволяют агентам общаться с клиентами из любого интерфейса, не теряя контекста разговора. Они также обеспечивают видимость командных бесед, что облегчает отслеживание и последующее взаимодействие с чатами.
Если сообщение отправлено в приложении WhatsApp Business на номер, который еще не существует как контакт в respond.io, новый контакт в WhatsApp API будет автоматически создан с этим номером.
Тем не менее, эхо-сообщения:
Не запускайте автоматизацию.
Не открывайте служебные окна.
Не начинайте новые разговоры.
Они держат вашу команду в курсе клиентских разговоров, не влияя на рабочие процессы или провоцируя действия в respond.io.
Как настроить приложение WhatsApp Business и API на одном номере телефона
Чтобы использовать один и тот же номер для приложения WhatsApp Business и API, вам потребуется помощь WhatsApp BSP, который поддерживает эту функцию, например, respond.io. Вы можете протестировать respond.io бесплатно, прежде чем выбрать подходящий план для вашего бизнеса.
Перед началом убедитесь, что вы соответствуете этим условиям:
Вы должны активно использовать приложение WhatsApp Business
Вам необходимо иметь версию приложения WhatsApp Business 2.24.17 или новее
Вы должны добавить свой номер телефона в Meta Business Manager
Ваш бизнес должен быть зарегистрирован в стране, имеющей доступ к WhatsApp API
Настроить это просто:
На respond.io, перейдите в Настройки рабочего пространства, Каналы и Добавить канал
Выберите Платформа WhatsApp Business (API), затем выберите Подключить приложение WhatsApp Business
Следуйте инструкциям на экране, чтобы подключить свою учетную запись Facebook.
Вот и все! Изменения в вашем приложении WhatsApp Business или номере телефона не нужны. Сейчас вы можете использовать WhatsApp API и приложение Business одновременно.
Когда или почему вы бы использовали приложение WhatsApp Business и API одновременно?
Использование как приложения WhatsApp Business, так и WhatsApp API на одном номере открывает гибкие способы масштабирования, тестирования или оптимизации ваших операций.
Вот несколько практических примеров:
Тестирование API WhatsApp без полной отдачи
Небольшой бизнес хочет изучить функции WhatsApp API, такие как автоматизация и общий почтовый ящик команды, но не готов отказываться от привычного приложения WhatsApp Business. С совместимостью владелец бизнеса может продолжать использовать приложение, пока тестирует функции только API на respond.io. Поскольку оба используют один и тот же номер телефона, все входящие и исходящие сообщения видны на обеих платформах, что обеспечивает бесперебойное общение.
Гибридные командные операции
Команда продаж управляет лидами в больших масштабах с помощью WhatsApp API через respond.io, в то время как сотрудники на местах или полевые агенты продолжают использовать приложение WhatsApp Business для взаимодействия с клиентами в реальном времени. Все остаются на одном номере, и никакие беседы не теряются. Когда новых сотрудников принимают на работу, те, кто уже использует приложение Business, могут сохранить свои текущие рабочие процессы, в то время как новые операторы могут работать с WhatsApp API.
Плавная миграция с течением времени
Растущий бизнес хочет перейти с приложения WhatsApp Business на API, но предпочитает постепенный подход. Совместимость позволяет им обучать свою команду, настраивать автоматизацию и интегрировать свою CRM, продолжая использовать приложение. Когда они будут готовы, они могут полностью перейти на WhatsApp API, не меняя номер телефона и не теряя доступ к существующим чатам и контактам.
Начало работы с respond.io
Respond.io позволяет вам использовать приложение WhatsApp Business и API на одном номере. Без перебоев или сложного процесса установки. Это самый простой способ протестировать API, не теряя доступа к вашим существующим чатам и контактам.
Готовы исследовать WhatsApp API, не переходя на полную версию?
Зарегистрируйтесь на respond.io бесплатно и протестируйте совместимость WhatsApp сегодня!
Преобразуйте разговоры в клиентов с помощью официального WhatsApp API от respond.io ✨
Управляйте звонками и чатом в WhatsApp в одном месте!
Часто задаваемые вопросы о том, как использовать приложение WhatsApp Business и API одновременно
Могу ли я использовать приложение WhatsApp Business и WhatsApp Business API на одном номере телефона?
Ранее это было невозможно. Meta не разрешала использование приложения WhatsApp Business и API на одном номере. Как только номер был подключен к API, он становился неактивным в приложении.
Теперь, с совместимостью WhatsApp (доступной через поддерживаемые BSP, такие как respond.io), вы можете использовать оба на одном номере.
Что произойдет с моим приложением WhatsApp Business, если я перейду на API?
Без решения о совместимости переключение вашего номера на WhatsApp API деактивирует приложение WhatsApp Business. Номер не может быть снова использован с приложением, пока он не будет разрегистрирован из API.
С решением о совместимости, таком как respond.io, вы можете продолжать использовать как приложение, так и API на одном номере для общения с клиентами, не нарушая вашу работу.
Почему я бы хотел, чтобы активными были и приложение WhatsApp Business, и API?
Для бизнеса, который сейчас использует приложение WhatsApp Business, но не уверен в переключении на API, наличие обоих активных позволяет исследовать преимущества API, не нарушая существующие операции.
Тем не менее, совместимость не предназначена только для тестирования. Некоторые компании предпочитают гибкость, позволяя существующему персоналу продолжать использовать приложение, в то время как новые члены команды могут принимать WhatsApp API. Другие используют это как ступеньку для постепенного перехода на API, сначала настраивая рабочие процессы и интеграции, а затем полностью переходя, когда будут готовы.
Каковы затраты на использование приложения WhatsApp Business и WhatsApp API?
Приложение WhatsApp Business бесплатно в использовании.
Доступ к WhatsApp API также бесплатен, но вам необходимо покрыть расходы от выбранного вами Провайдера Бизнес-Решений (BSP), например, подписные взносы. Meta также взимает плату за вызовы и шаблоны сообщений, ставки которых варьируются в зависимости от таких факторов, как местоположение и тип сообщения.
В отличие от многих BSP, respond.io не взимает сборы за настройку, сборы за обслуживание или накрутки на стоимость сообщений. Оцените ваши общие расходы с помощью нашего калькулятора цен на WhatsApp.
Могу ли я совершать голосовые звонки, если у меня подключено приложение WhatsApp Business и API?
Если вы используете совместимость WhatsApp, голосовые звонки можно совершать только через приложение WhatsApp Business. Из-за ограничений Meta, вызовы не поддерживаются через WhatsApp API, пока активна совместимость.
В системах без совместимости голосовые звонки могут быть доступны через WhatsApp API.
Официально ли Meta поддерживает совместимость WhatsApp Business?
Нет, Meta официально не документирует совместимость как родную функцию. Решения о совместимости WhatsApp разрабатываются BSP, такими как respond.io, для соединения активности приложения с API, обеспечивая плавный, совместный опыт на обеих платформах.
Что такое эхо-сообщения приложения WhatsApp Business на respond.io и как они работают?
Сообщения, отправленные из приложения WhatsApp Business, будут отображаться на respond.io как эхо-сообщения. Они предоставляют вам видимость командных бесед и позволяют синхронизировать данные контактов или следовать за ними через автоматизацию.
Эхо-сообщения:
Создадут контакт, если его не существует
Не откроют окно обслуживания клиента WhatsApp API
Не запустят автоматизацию
Не начнут новый разговор с контактом
Как будет WhatsApp наказывать меня за использование приложения WhatsApp Business и WhatsApp API вместе?
Нет. Использование приложения WhatsApp Business и WhatsApp API вместе безопасно, пока вы работаете с официальным Провайдером бизнес-решений (BSP) и следуете политикам Meta.
Решения о совместимости разработаны для соблюдения технических стандартов WhatsApp и избежания нарушений политики. Тем не менее, использование неавторизованных инструментов или хаков настоятельно не рекомендуется и может поставить вашу учетную запись под угрозу.
Дополнительные чтения
Хотите узнать больше о платформе WhatsApp Business (API) и о том, как она может помочь вашему бизнесу? Посмотри на эти статьи:
