Elektronik
Mode & Pakaian
Mebel
Perhiasan dan Jam Tangan
Kegiatan Setelah Sekolah
Olahraga & Kebugaran
Pusat Kecantikan
Klinik Gigi
Klinik Medis
Layanan Pembersihan Rumah & Pembantu
Fotografi & Videografi
Dealer Mobil
Agen Perjalanan & Operator Tur
TL;DR — Cara menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API secara bersamaan
Anda dapat menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API di nomor telepon yang sama dengan Penyedia Solusi Bisnis (BSP) yang mendukung koeksistensi WhatsApp, seperti respond.io. Tidak perlu migrasi, tidak ada gangguan pada operasi Anda.
Gunakan kedua antarmuka: Kirim dan terima pesan dari aplikasi dan API
Uji atau transisi secara bertahap: Jelajahi API WhatsApp sambil mempertahankan alur kerja yang ada
Buka fitur API: Dapatkan otomatisasi, pelaporan, kotak masuk tim, dan lainnya
Hari-hari ketika mengatur API WhatsApp (juga dikenal sebagai Platform WhatsApp Business) berarti menyerahkan Aplikasi WhatsApp Business Anda dan memindahkan nomor telepon Anda yang ada sudah berakhir Ini juga berarti kehilangan akses ke riwayat chat dan kontak Anda, yang bisa menjadi sakit kepala jika Anda perlu merujuk percakapan atau informasi sebelumnya
Sekarang, dengan koeksistensi WhatsApp, Anda dapat menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API pada nomor telepon yang sama secara bersamaan Dan Anda tidak perlu khawatir tentang gangguan: tidak ada migrasi atau perlu mencopot pemasangan apapun
Bisakah Anda menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dan API pada saat yang sama?
Mari kita jelaskan ini segera: Ini tergantung pada Penyedia Layanan Bisnis (BSP; lebih lanjut tentang itu nanti) yang Anda gunakan untuk WhatsApp API Jika BSP Anda mendukung koeksistensi WhatsApp, maka ya, Anda dapat menggunakan keduanya secara bersamaan
Jika Anda tidak yakin apakah WhatsApp API cocok untuk bisnis Anda, menggunakannya bersama dengan Aplikasi WhatsApp Business memungkinkan Anda menguji kemampuannya sebelum berkomitmen Jika ini bekerja dengan baik, Anda bisa terus menggunakan keduanya atau sepenuhnya bermigrasi ke WhatsApp API
Manfaat menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dan API pada nomor yang sama
Dengan koeksistensi WhatsApp, Anda mendapatkan akses ke fitur canggih yang tidak tersedia di Aplikasi Bisnis, seperti:
Chatbot AI untuk menangani FAQ atau merespon secara otomatis
Alat bertenaga AI untuk meningkatkan balasan agen
Otomatisasi untuk mengarahkan percakapan ke agen AI atau manusia
Manajemen siklus hidup dan integrasi CRM untuk penyelarasan data pelanggan yang lebih baik
Pelaporan & analitik untuk melacak kinerja tim
Batas pengguna yang meningkat – lewati batasan 5 pengguna dari Aplikasi Bisnis
Catatan: Ketersediaan fitur tergantung pada platform yang Anda gunakan untuk menghubungkan ke WhatsApp API
Menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API secara bersamaan juga menawarkan manfaat operasional kunci Karena Anda dapat mengirim dan menerima pesan menggunakan nomor telepon yang sama melalui Aplikasi WhatsApp Business atau WhatsApp API, ini memungkinkan:
Penggunaan tim yang fleksibel ketika agen dapat bekerja dari Aplikasi WhatsApp Business atau WhatsApp API
Tidak ada gangguan pada alur kerja yang sudah ada
Transisi bertahap untuk mengadopsi API dengan ritme Anda sendiri
Belum siap untuk melakukan transisi? Anda dapat memutuskan WhatsApp API dan kembali ke Aplikasi Bisnis kapan saja, tanpa kerugian
Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan WhatsApp API resmi dari respond.io ✨
Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp di satu tempat!
Bisakah Anda terus menggunakan Aplikasi WhatsApp Business setelah beralih ke API?
Sebelumnya, menggunakan nomor untuk WhatsApp API berarti memutuskan dari Aplikasi WhatsApp Business, menjadikannya tidak dapat digunakan untuk nomor tersebut Sekarang, dengan koeksistensi WhatsApp, Aplikasi Bisnis dapat tetap aktif pada nomor yang sama yang terhubung ke API
Namun, beberapa fitur di Aplikasi Bisnis akan dinonaktifkan selama koeksistensi aktif Pembatasan ini diterapkan oleh Meta dan akan berlaku, terlepas dari BSP mana yang Anda gunakan (termasuk respond.io)
Tabel ini membandingkan ketersediaan fitur antara koeksistensi WhatsApp (Aplikasi Bisnis + API) dan WhatsApp API saja:
Fitur / Fungsionalitas | Aplikasi WhatsApp Business + WhatsApp API (koeksistensi WhatsApp) | WhatsApp API |
Gunakan Aplikasi WhatsApp Business | ✅ Ya | ❌ Tidak |
Pertahankan nomor telepon yang sama | ✅ Ya | ✅ Ya |
Akses ke riwayat obrolan | 🟡 Hanya terlihat di Aplikasi WhatsApp Business | ❌ Hanya percakapan baru yang terlihat |
Kemampuan untuk menguji WhatsApp API tanpa memutuskan sambungan Aplikasi Bisnis | ✅ Ya | ❌ Tidak |
Siaran. | 🟡 Dinonaktifkan pada Aplikasi WhatsApp Business. Kirim ke penerima yang tidak terbatas melalui WhatsApp API. | ✅ Ya, untuk penerima tak terbatas |
Obrolan grup | 🟡 Hanya terlihat di Aplikasi WhatsApp Business | ❌ Tidak terlihat |
Edit/hapus pesan di Aplikasi WhatsApp Business | ❌ Tidak didukung | ❌ Tidak didukung |
Lihat sekali, menghilang, pesan lokasi langsung | ❌ Tidak didukung | ❌ Tidak didukung |
Panggilan WhatsApp | 🟡 Panggilan hanya dapat dilakukan di Aplikasi WhatsApp Business | ✅ Didukung |
Otomatisasi tingkat lanjut (melalui respond.io) | ✅ Ya | ✅ Ya |
Kotak masuk tim & integrasi (melalui respond.io) | ✅ Ya | ✅ Ya |
Untuk detail terbaru, lihat dokumentasi resmi Meta
Selama batasan yang disebutkan di atas tidak mempengaruhi operasi Anda, menggunakan koeksistensi harus lancar dan tanpa masalah
Apa yang terjadi ketika Anda menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dan API pada nomor telepon yang sama?
Pesan yang dikirim dari Aplikasi WhatsApp Business akan muncul di WhatsApp API sebagai pesan echo Pesan echo memungkinkan agen untuk berkomunikasi dengan pelanggan dari kedua antarmuka tanpa kehilangan konteks percakapan Mereka juga memberikan visibilitas ke percakapan tim, memudahkan untuk melacak dan menindaklanjuti obrolan
Jika pesan dikirim di Aplikasi WhatsApp Business ke nomor yang belum ada sebagai kontak di respond.io, kontak baru di WhatsApp API akan secara otomatis dibuat menggunakan nomor tersebut
Namun, pesan echo:
Tidak memicu otomatisasi
Tidak membuka jendela layanan pelanggan WhatsApp API
Tidak memulai percakapan baru
Mereka menjaga tim Anda sinkron dalam percakapan pelanggan, tanpa mempengaruhi alur kerja atau memicu tindakan di respond.io
Cara mengatur Aplikasi WhatsApp Business dan API di nomor telepon yang sama
Untuk menggunakan nomor yang sama untuk Aplikasi WhatsApp Business dan API, Anda memerlukan bantuan dari BSP WhatsApp yang mendukung fitur ini, seperti respond.io Anda bisa mencoba respond.io secara gratis sebelum memilih rencana yang sesuai untuk bisnis Anda
Sebelum Anda mulai, pastikan Anda memenuhi syarat-syarat ini:
Anda harus aktif menggunakan Aplikasi WhatsApp Business
Anda perlu memiliki versi Aplikasi WhatsApp Business 2.24.17 atau yang lebih baru
Anda perlu menambahkan nomor telepon Anda di Meta Business Manager
Bisnis Anda harus terdaftar di negara yang dapat mengakses WhatsApp API
Menyiapkannya sangatlah mudah:
Pada respond.io, buka Pengaturan ruang kerja, Saluran dan Tambahkan Saluran
Pilih WhatsApp Business Platform (API), lalu pilih Hubungkan Aplikasi WhatsApp Business
Ikuti petunjuk di layar untuk Menghubungkan akun Facebook Anda
Itu saja! Tidak ada perubahan yang diperlukan pada Aplikasi WhatsApp Business Anda atau nomor telepon Anda dapat menggunakan WhatsApp API dan Aplikasi Bisnis secara bersamaan mulai sekarang
Kapan atau mengapa Anda akan menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dan API pada saat yang sama?
Menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API pada nomor yang sama membuka cara fleksibel untuk menskalakan, menguji, atau menyederhanakan operasi Anda
Berikut beberapa contoh praktis:
Menguji API WhatsApp tanpa komitmen penuh
Sebuah bisnis kecil ingin menjelajahi fitur-fitur API WhatsApp seperti otomatisasi dan kotak masuk tim bersama, tetapi tidak siap untuk melepaskan Aplikasi WhatsApp Business yang dikenal Dengan koeksistensi, pemilik bisnis dapat terus menggunakan aplikasi sambil menguji fitur-fitur yang hanya ada di API di respond.io Karena keduanya berbagi nomor telepon yang sama, semua pesan masuk dan keluar terlihat di kedua platform, memastikan komunikasi yang tidak terputus
Operasi tim hibrida
Tim penjualan mengelola prospek dalam skala besar menggunakan WhatsApp API melalui respond.io, sementara staf langsung atau agen lapangan terus menggunakan Aplikasi WhatsApp Business untuk interaksi pelanggan secara real-time Semua orang tetap menggunakan nomor yang sama, dan tidak ada percakapan yang hilang Ketika anggota tim baru diorientasikan, mereka yang sudah menggunakan Aplikasi Bisnis dapat menjaga alur kerja mereka saat ini, sementara agen baru dapat beroperasi menggunakan WhatsApp API
Migrasi yang lancar seiring waktu
Bisnis yang sedang tumbuh ingin beralih dari Aplikasi WhatsApp Business ke API, tetapi lebih memilih pendekatan bertahap. Koeksistensi memungkinkan mereka melatih tim mereka, mengatur otomatisasi, dan mengintegrasikan CRM mereka sambil terus menggunakan aplikasi. Ketika sudah siap, mereka dapat sepenuhnya bermigrasi ke WhatsApp API tanpa mengubah nomor telepon mereka atau kehilangan akses ke obrolan dan kontak yang ada.
Memulai dengan respond.io
Respond.io memungkinkan Anda menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dan API pada nomor yang sama. Tidak ada gangguan atau proses pengaturan yang sulit. Ini adalah cara termudah untuk mencoba API tanpa kehilangan akses ke obrolan dan kontak Anda yang ada.
Siap untuk menjelajahi WhatsApp API tanpa membuat perubahan sepenuhnya?
Daftar ke respond.io secara gratis dan coba koeksistensi WhatsApp hari ini!
Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan WhatsApp API resmi dari respond.io ✨
Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp di satu tempat!
FAQ tentang cara menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dan API secara bersamaan
Bisakah saya menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API pada nomor telepon yang sama?
Sebelumnya, ini tidak mungkin. Meta tidak mengizinkan Aplikasi WhatsApp Business dan API berjalan di nomor yang sama. Setelah nomor terhubung ke API, itu menjadi tidak aktif di aplikasi.
Sekarang, dengan koeksistensi WhatsApp (tersedia melalui BSP yang didukung seperti respond.io), Anda dapat menggunakan keduanya pada nomor telepon yang sama.
Apa yang terjadi pada Aplikasi WhatsApp Business saya jika saya beralih ke API?
Tanpa solusi koeksistensi, beralih nomor Anda ke WhatsApp API menonaktifkan Aplikasi Bisnis. Nomor tersebut tidak dapat digunakan kembali dengan aplikasi kecuali terdaftar kembali dari API.
Dengan solusi koeksistensi seperti respond.io, Anda dapat terus menggunakan aplikasi dan API pada nomor yang sama untuk berkomunikasi dengan pelanggan, tanpa mengganggu operasi Anda.
Mengapa saya ingin kedua Aplikasi WhatsApp Business dan API aktif?
Untuk bisnis yang saat ini menggunakan Aplikasi WhatsApp Business tetapi tidak yakin untuk beralih ke API, memiliki keduanya aktif memungkinkan mereka menjelajahi manfaat API tanpa mengganggu operasi yang ada.
Namun, koeksistensi bukan hanya untuk pengujian. Beberapa bisnis lebih memilih fleksibilitas untuk membiarkan staf yang ada terus menggunakan aplikasi sementara anggota tim baru dapat mengadopsi WhatsApp API. Yang lain menggunakannya sebagai batu loncatan untuk transisi bertahap ke API, mengatur alur kerja dan integrasi di awal, kemudian bermigrasi sepenuhnya ketika siap.
Apa saja biaya yang terlibat dalam menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API?
Aplikasi WhatsApp Business adalah gratis untuk digunakan.
Akses ke WhatsApp API juga gratis tetapi Anda harus menanggung biaya dari Penyedia Solusi Bisnis (BSP) pilihan Anda, seperti biaya langganan. Meta juga mengenakan biaya untuk panggilan dan template pesan, dengan tarif yang bervariasi tergantung pada faktor seperti lokasi dan jenis pesan.
Tidak seperti banyak BSP, respond.io tidak mengenakan biaya pengaturan, biaya pemeliharaan, atau menambah markup pada biaya pesan. Perkirakan total biaya Anda dengan kalkulator harga WhatsApp.
Bisakah saya melakukan panggilan suara jika saya menghubungkan Aplikasi WhatsApp Business dan API?
Jika Anda menggunakan koeksistensi WhatsApp, panggilan suara hanya dapat dilakukan melalui Aplikasi WhatsApp Business. Karena pembatasan Meta, panggilan tidak didukung melalui WhatsApp API saat koeksistensi aktif.
Dalam pengaturan non-koeksistensi, panggilan suara mungkin tersedia melalui WhatsApp API.
Apakah Meta secara resmi mendukung koeksistensi WhatsApp Business?
Tidak, Meta tidak secara resmi mendokumentasikan koeksistensi sebagai fitur bawaan. Solusi koeksistensi WhatsApp dikembangkan oleh BSP seperti respond.io, untuk menghubungkan aktivitas aplikasi dengan API, memungkinkan pengalaman yang lancar dan dibagi di kedua platform.
Apa itu pesan echo Aplikasi WhatsApp Business di respond.io dan bagaimana cara kerjanya?
Pesan yang dikirim dari Aplikasi WhatsApp Business akan muncul di respond.io sebagai pesan echo. Mereka memberi Anda visibilitas ke percakapan tim dan memungkinkan Anda menyinkronkan data kontak atau menindaklanjuti melalui otomatisasi.
Pesan echo:
Akan membuat kontak jika belum ada
Tidak akan membuka jendela layanan pelanggan WhatsApp API
Tidak akan memicu otomatisasi
Tidak akan memulai percakapan baru dengan kontak
Apakah WhatsApp akan memblokir saya karena menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API bersama-sama?
Tidak. Menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API bersama-sama adalah aman selama Anda bekerja dengan Penyedia Solusi Bisnis (BSP) resmi dan mengikuti kebijakan Meta.
Solusi koeksistensi dibangun untuk mematuhi standar teknis WhatsApp dan menghindari pelanggaran kebijakan. Namun, menggunakan alat atau alat curang yang tidak sah sangat tidak dianjurkan dan dapat membuat akun Anda berisiko.
Bacaan Lanjutan
Ingin tahu lebih banyak tentang Platform WhatsApp Business (API) dan bagaimana ini dapat membantu bisnis Anda? Lihat artikel-artikel ini:
