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TL;DR — Comment utiliser l'application et l'API WhatsApp Business en même temps?
Tu peux utiliser l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp sur le même numéro de téléphone avec un fournisseur de solutions Business (BSP) qui prend en charge la coexistence WhatsApp, comme Respond.io. Aucune migration nécessaire, aucune interruption de ton activité.
Utiliser les deux interfaces : Envoyer et recevoir des messages depuis l'application et l'API
Tester ou transitionner progressivement : Explorer l'API WhatsApp tout en conservant tes flux de travail existants
Déverrouiller les fonctionnalités de l'API : Bénéficier de l'automatisation, des rapports, d'une boîte de réception d'équipe, et plus encore
Fini le temps où configurer l'API WhatsApp (également connue sous le nom de WhatsApp Business Platform) signifiait abandonner ton application WhatsApp Business et transférer ton numéro de téléphone existant Cela signifiait aussi perdre l'accès à ton historique de chat et à tes contacts, ce qui pouvait être un vrai casse-tête si tu devais te référer à des conversations ou informations passées
Maintenant, avec la coexistence WhatsApp, tu peux utiliser ton application WhatsApp Business et l'API WhatsApp sur le même numéro de téléphone simultanément Et tu n'as pas à t'inquiéter d'éventuelles interruptions : pas de migration ou besoin de désinstaller quoi que ce soit
Peux-tu utiliser l'application WhatsApp Business et l'API en même temps ?
Clarifions cela tout de suite : cela dépend du fournisseur de services Business (BSP ; plus de détails à venir) que tu utilises pour l'API WhatsApp Si ton BSP supporte la coexistence WhatsApp, alors oui, tu peux utiliser les deux simultanément
Si tu n'es pas sûr que l'API WhatsApp convienne à ton entreprise, l'utiliser avec l'application WhatsApp Business te permet de tester ses capacités avant de t'engager Si ça fonctionne bien, tu peux continuer à utiliser les deux ou migrer complètement vers l'API WhatsApp
Avantages de l'utilisation de l'application WhatsApp Business et de l'API sur le même numéro
Avec la coexistence WhatsApp, tu as accès à des fonctionnalités avancées non disponibles dans l'application Business, telles que :
Chatbots IA pour gérer les FAQs ou répondre automatiquement
Outils alimentés par l'IA pour améliorer les réponses des agents
Automatisation pour diriger les conversations vers des agents IA ou humains
Gestion du cycle de vie et intégration CRM pour une meilleure synchronisation des données clients
Rapports & analyses pour suivre la performance de l'équipe
Augmentation de la limite d'utilisateurs – contourne la restriction de 5 utilisateurs de l'application Business
Remarque : La disponibilité des fonctionnalités dépend de la plateforme que tu utilises pour te connecter à l'API WhatsApp
Utiliser simultanément l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp offre également des avantages opérationnels clés Parce que tu peux envoyer et recevoir des messages en utilisant le même numéro de téléphone via l'application WhatsApp Business ou l'API WhatsApp, cela permet :
Utilisation flexible de l'équipe car les agents peuvent travailler depuis l'application WhatsApp Business ou l'API WhatsApp
Aucune interruption des flux de travail existants
Transition progressive pour adopter l'API à ton propre rythme
Pas prêt à faire le changement ? Tu peux déconnecter l'API WhatsApp et revenir à l'application Business à tout moment, sans aucun inconvénient
Transforme les conversations en clients avec l'API officielle WhatsApp de respond.io ✨
Gère les appels et les discussions WhatsApp en un seul endroit !
Peux-tu continuer à utiliser l'application WhatsApp Business après être passé à l'API ?
Auparavant, utiliser un numéro pour l'API WhatsApp signifiait le dissocier de l'application WhatsApp Business, rendant l'application inutilisable pour ce numéro Maintenant, avec la coexistence WhatsApp, l'application Business peut rester active sur le même numéro connecté à l'API
Cependant, certaines fonctionnalités de l'application Business seront désactivées pendant que la coexistence est active Ces restrictions sont imposées par Meta et seront en vigueur, peu importe quel BSP (y compris Respond.io) tu utilises
Ce tableau compare la disponibilité des fonctionnalités entre la coexistence WhatsApp (application Business + API) et l'API WhatsApp seule :
Fonctionnalité / Fonctionnalité | Application WhatsApp Business + API WhatsApp (coexistence WhatsApp) | API WhatsApp |
Utiliser l'application WhatsApp Business | ✅ Oui | ❌ Non |
Gardez le même numéro de téléphone | ✅ Oui | ✅ Oui |
Accès à l'historique des discussions | 🟡 Visible uniquement sur l'application WhatsApp Business | ❌ Seules les nouvelles conversations sont visibles |
Possibilité de tester l'API WhatsApp sans déconnecter l'application Business | ✅ Oui | ❌ Non |
Diffusions | 🟡 Désactivé sur l'application WhatsApp Business. Envoyez à un nombre illimité de destinataires via l'API WhatsApp. | ✅ Oui, à un nombre illimité de destinataires |
Discussions de groupe | 🟡 Visible uniquement sur l'application WhatsApp Business | ❌ Non visible |
Modifier/supprimer des messages dans l'application WhatsApp Business | ❌ Non pris en charge | ❌ Non pris en charge |
Messages affichés une fois, disparaissant, localisation en direct | ❌ Non pris en charge | ❌ Non pris en charge |
Appels WhatsApp | 🟡 Les appels ne sont possibles que dans l'application WhatsApp Business | ✅ Pris en charge |
Automatisation avancée (via respond.io) | ✅ Oui | ✅ Oui |
Boîte de réception d'équipe & intégrations (via respond.io) | ✅ Oui | ✅ Oui |
Pour les derniers détails, consulte la documentation officielle de Meta
Tant que les limitations mentionnées ci-dessus n'impactent pas ton activité, utiliser la coexistence devrait être fluide et sans tracas
Que se passe-t-il lorsque tu utilises l'application WhatsApp Business et l'API sur le même numéro de téléphone ?
Les messages envoyés depuis l'application WhatsApp Business apparaîtront sur l'API WhatsApp comme messages d'écho Les messages d'écho permettent aux agents de communiquer avec les clients à partir de n'importe quelle interface sans perdre le contexte de la conversation Ils offrent également une visibilité sur les conversations d'équipe, facilitant le suivi et le retour sur les chats
Si un message est envoyé dans l'application WhatsApp Business à un numéro qui n'existe pas encore comme contact dans Respond.io, un nouveau contact sur l'API WhatsApp sera automatiquement créé en utilisant ce numéro
Cependant, les messages d'écho :
Ne déclenchent pas d'automations
N'ouvrent pas de fenêtres de service
Ne lancent pas de nouvelles conversations
Ils gardent ton équipe synchronisée sur les conversations clients, sans affecter les flux de travail ou déclencher d'actions dans Respond.io
Comment configurer l'application WhatsApp Business et l'API sur le même numéro de téléphone
Pour utiliser le même numéro pour l'application WhatsApp Business et l'API, tu auras besoin de l'aide d'un BSP WhatsApp qui prend en charge cette fonctionnalité, comme Respond.io Tu peux essayer Respond.io gratuitement avant de choisir un plan adapté à ton entreprise
Avant de commencer, assure-toi que tu remplis ces conditions :
Tu dois utiliser activement l'application WhatsApp Business
Tu dois avoir la version 2.24.17 de l'application WhatsApp Business ou plus récente
Tu dois ajouter ton numéro de téléphone au Meta Business Manager
Ton entreprise doit être enregistrée dans un pays qui peut accéder à l'API WhatsApp
Sa configuration est simple :
Sur respond.io, accède à Paramètres de l'espace de travail, Canaux et Ajouter un canal
Sélectionnez Plateforme WhatsApp Business (API), puis choisissez Connecter l'application WhatsApp Business
Suivez les instructions à l'écran pour connecter votre compte Facebook
C'est tout ! Aucun changement n'est nécessaire sur ton application WhatsApp Business ou ton numéro de téléphone Tu peux utiliser l'API WhatsApp et l'application Business simultanément à partir de maintenant
Quand ou pourquoi utiliserais-tu l'application WhatsApp Business et l'API en même temps ?
Utiliser à la fois l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp sur le même numéro ouvre des moyens flexibles d'évoluer, de tester ou de rationaliser ton activité
Voici quelques exemples pratiques :
Tester l'API WhatsApp sans engagement total
Une petite entreprise veut explorer les fonctionnalités de l'API WhatsApp comme l'automatisation et une boîte de réception d'équipe partagée, mais n'est pas encore prête à abandonner l'application WhatsApp Business familière Avec la coexistence, le propriétaire de l'entreprise peut continuer à utiliser l'application tout en testant des fonctionnalités réservées à l'API sur respond.io Puisque les deux partagent le même numéro de téléphone, tous les messages entrants et sortants sont visibles sur les deux plateformes, garantissant une communication ininterrompue
Opérations d'équipe hybrides
Une équipe de vente gère des leads à grande échelle en utilisant l'API WhatsApp via respond.io, tandis que le personnel sur le terrain ou les agents continuent d'utiliser l'application WhatsApp Business pour une interaction client en temps réel Tout le monde reste sur le même numéro, et aucune conversation n'est perdue Lorsque de nouveaux membres d'équipe sont intégrés, ceux qui utilisent déjà l'application Business peuvent garder leur flux de travail actuel, tandis que les nouveaux agents peuvent fonctionner avec l'API WhatsApp
Migration fluide au fil du temps
Une entreprise en pleine croissance souhaite passer de l'application WhatsApp Business à l'API, mais préfère une approche progressive. La coexistence leur permet de former leur équipe, de configurer des automatisations et d'intégrer leur CRM tout en continuant à utiliser l'application. Lorsqu'ils sont prêts, ils peuvent migrer complètement vers l'API WhatsApp sans changer de numéro de téléphone ni perdre l'accès aux discussions et contacts existants.
Commencer avec Respond.io
Respond.io te permet d'utiliser l'application WhatsApp Business et l'API sur le même numéro. Aucune interruption ou processus de configuration difficile. C'est le moyen le plus simple d'essayer l'API sans perdre l'accès à tes discussions et contacts existants.
Prêt à explorer l'API WhatsApp sans effectuer un changement complet ?
Inscris-toi sur Respond.io gratuitement et essaie la coexistence WhatsApp aujourd'hui !
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FAQ sur la façon d'utiliser l'application WhatsApp Business et l'API en même temps
Puis-je utiliser l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp sur le même numéro de téléphone ?
Auparavant, ce n'était pas possible. Meta ne permettait pas à l'application WhatsApp Business et à l'API de fonctionner sur le même numéro. Une fois qu'un numéro était connecté à l'API, il devenait inactif sur l'application.
Maintenant, avec la coexistence WhatsApp (disponible via des BSP compatibles comme Respond.io), tu peux utiliser les deux sur le même numéro de téléphone.
Que se passe-t-il avec mon application WhatsApp Business si je passe à l'API ?
Sans solution de coexistence, passer ton numéro à l'API WhatsApp désactive l'application Business. Le numéro ne peut pas être utilisé à nouveau avec l'application à moins qu'il ne soit désenregistré de l'API.
Avec une solution de coexistence comme Respond.io, tu peux continuer à utiliser à la fois l'application et l'API sur le même numéro pour communiquer avec les clients, sans perturber ton activité.
Pourquoi voudrais-je que l'application WhatsApp Business et l'API soient actives ?
Pour les entreprises utilisant actuellement l'application WhatsApp Business mais hésitant à passer à l'API, avoir les deux actives leur permet d'explorer les avantages de l'API sans perturber leurs opérations existantes.
Cela dit, la coexistence n'est pas seulement pour tester. Certaines entreprises préfèrent la flexibilité de laisser le personnel existant continuer à utiliser l'application tandis que les nouveaux membres de l'équipe peuvent adopter l'API WhatsApp. D'autres l'utilisent comme tremplin pour une transition progressive vers l'API, configurant d'abord les flux de travail et les intégrations, puis migrant complètement quand ils sont prêts.
Quels sont les coûts associés à l'utilisation de l'application WhatsApp Business et de l'API WhatsApp ?
L'application WhatsApp Business est gratuite à utiliser.
L'accès à l'API WhatsApp est également gratuit mais tu devras couvrir les coûts de ton fournisseur de solutions Business (BSP) choisi, comme les frais d'abonnement. Meta facture également pour les appels et les modèles de message, avec des tarifs variant selon des facteurs comme la localisation et le type de message.
Contrairement à de nombreux BSP, Respond.io ne facture pas de frais d'installation, de frais de maintenance, ni n'applique de majorations sur les coûts des messages. Estime tes coûts totaux avec notre calculateur de prix WhatsApp.
Puis-je passer des appels vocaux si j'ai l'application WhatsApp Business et l'API connectées ?
Si tu utilises la coexistence WhatsApp, les appels vocaux ne peuvent être effectués qu'à travers l'application WhatsApp Business. En raison des restrictions de Meta, l'appel n'est pas pris en charge via l'API WhatsApp tant que la coexistence est active.
Dans les configurations sans coexistence, l'appel vocal peut être disponible via l'API WhatsApp.
Meta prend-elle en charge officiellement la coexistence WhatsApp Business ?
Non, Meta ne documente pas officiellement la coexistence comme une fonctionnalité native. Les solutions de coexistence WhatsApp sont développées par des BSP comme Respond.io, afin de connecter l'activité de l'application avec l'API, permettant une expérience partagée fluide sur les deux plateformes.
Que sont les messages d'écho de l'application WhatsApp Business sur Respond.io et comment fonctionnent-ils ?
Les messages envoyés depuis l'application WhatsApp Business apparaîtront sur Respond.io comme des messages d'écho. Ils te donnent une visibilité sur les conversations de l'équipe et te permettent de synchroniser des données de contact ou de faire un suivi via automatisation.
Messages d'écho :
Créeront un contact si celui-ci n'existe pas
N'ouvriront pas de fenêtre de service client API WhatsApp
Ne déclencheront aucune automatisation
Ne commenceront pas une nouvelle conversation avec un contact
WhatsApp me bannira-t-il pour avoir utilisé l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp ensemble ?
Non. Utiliser l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp ensemble est sûr tant que tu travailles avec un fournisseur de solutions Business (BSP) officiel et que tu respectes les politiques de Meta.
Les solutions de coexistence sont conçues pour se conformer aux normes techniques de WhatsApp et éviter les violations de politique. Cependant, l'utilisation d'outils ou de hacks non autorisés est fortement déconseillée et peut mettre ton compte en danger.
Lectures supplémentaires.
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