如何同时使用 WhatsApp Business App 和 API

TL;DR — 如何同时使用 WhatsApp Business 应用程序和 API

您可以与支持 WhatsApp 共存 的商业解决方案提供商 (BSP) 一起，使用 WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp API，在 同一个电话号码 上。不需要迁移，无需干扰您的操作。

同时使用两个界面: 通过应用程序和 API 发送和接收消息
测试或逐步过渡: 在保持现有工作流程的同时探索 WhatsApp API
解锁 API 功能: 获得自动化、报告、团队收件箱等功能

过去，设置 WhatsApp API（也称为 WhatsApp Business 平台）意味着放弃您的 WhatsApp Business 应用程序，并转移您现有的电话号码。这也意味着失去聊天记录和联系人，如果您需要参考过去的对话或信息，就会非常麻烦。

现在，借助 WhatsApp 共存，您可以在 同一个电话号码上同时使用 WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp API。而且您无需担心任何干扰：无需迁移或卸载任何内容。

您可以同时使用 WhatsApp Business 应用程序和 API 吗？

让我们立即澄清：这取决于您为 WhatsApp API 使用的商业服务提供商 (BSP)。如果您的 BSP 支持 WhatsApp 共存，那么是的，您可以同时使用两个。

如果您不确定 WhatsApp API 是否适合您的业务，您可以与 WhatsApp Business 应用程序并行使用，测试其功能，然后再决定。如果效果良好，您可以继续同时使用两者，或完全迁移到 WhatsApp API。

在同一号码上使用 WhatsApp Business 应用程序和 API 的好处

同时使用 WhatsApp 共存（WhatsApp Business App 和 WhatsApp API）的好处：获得 WhatsApp API 的好处，使用相同的电话号码，不会中断现有操作

通过 WhatsApp 共存，您可以访问 Business 应用程序中不可用的高级功能，例如：

AI 聊天机器人 来处理 FAQs 或自动响应
AI 驱动的工具 来增强代理的回复
自动化 将对话路由到 AI 或人工代理
生命周期管理和 CRM 集成 以更好地同步客户数据
报告和分析 以跟踪团队绩效
增加用户限制 — 绕过 Business 应用的 5 用户限制

注意：功能的可用性取决于您用来连接 WhatsApp API 的平台。

同时使用 WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp API 还提供了关键的操作优势。因为您可以通过 WhatsApp Business 应用程序或 WhatsApp API 使用相同的电话号码发送和接收消息，这使得：

灵活的团队使用，代理可以从 WhatsApp Business 应用程序或 WhatsApp API 中工作
对现有工作流程没有干扰
逐步过渡，以您自己的节奏使用 API

还没有准备好切换？您可以随时断开 WhatsApp API 的连接，返回使用 Business 应用程序，而没有任何不利影响。

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切换到 API 后，您可以继续使用 WhatsApp Business 应用程序吗？

以前，使用 WhatsApp API 连接一个号码意味着将其从 WhatsApp Business 应用程序中解除链接，使该号码无法在应用程序中使用。现在，借助 WhatsApp 共存，Business 应用可以在连接到 API 的同一个号码上保持活动状态。

但是，在共存激活期间，Business 应用的一些功能将被禁用。这些 限制是由 Meta 强加的，无论您使用哪个 BSP（包括 respond.io），都将生效。

此表比较了 WhatsApp 共存（Business 应用 + API）与仅 WhatsApp API 之间的功能可用性：

特性/功能	WhatsApp 商业应用程序 + WhatsApp API（WhatsApp 共存）	WhatsApp API
使用 WhatsApp Business 应用程序	✅ 是的	❌ 不
保留相同的电话号码	✅ 是的	✅ 是的
访问聊天记录	🟡 仅在 WhatsApp Business 应用上可见	❌ 仅显示新对话
无需断开业务应用程序即可测试 WhatsApp API	✅ 是的	❌ 不
广播	🟡 在 WhatsApp Business 应用程序上已禁用。通过 WhatsApp API 发送给无限数量的收件人。	✅ 是的，收件人数量不受限制
群聊	🟡 仅在 WhatsApp Business 应用上可见	❌ 不可见
在 WhatsApp Business 应用中编辑/删除消息	❌ 不支持	❌ 不支持
查看一次消失的实时位置信息	❌ 不支持	❌ 不支持
WhatsApp 通话	🟡 仅可通过 WhatsApp Business App 拨打电话	✅ 支持
高级自动化（通过 respond.io）	✅ 是的	✅ 是的
团队收件箱 & 集成（通过 respond.io）	✅ 是的	✅ 是的

有关最新详细信息，请查看 Meta 官方文档。

只要上述限制不影响您的操作，使用共存应该是顺利和无忧的。

当您在同一个电话号码上使用 WhatsApp Business 应用程序和 API 时会发生什么？

从 WhatsApp Business 应用程序发送的消息将作为回声消息显示在 WhatsApp API 上。回声消息使代理能够从任一界面与客户进行沟通，而不会失去对话的上下文。它们还提供了对团队对话的可见性，使跟踪和跟进聊天变得更加容易。

如果在 WhatsApp Business 应用程序中发送消息到一个在 respond.io 中尚不存在的号码，系统将自动使用该号码在 WhatsApp API 中创建一个新联系人。

WhatsApp API 回显消息的工作原理：它们不会触发自动化，不会打开服务窗口，不会启动新的对话

但是，回声消息：

不会触发自动化
不会打开服务窗口
不会开始与联系人的新对话

它们使您的团队保持同步于客户对话，而不影响工作流程或在 respond.io 中触发操作。

如何在同一个电话号码上设置 WhatsApp Business 应用程序和 API

要在 WhatsApp Business 应用程序和 API 上使用相同的号码，您需要借助一个 WhatsApp BSP，该 BSP 支持此功能，例如 respond.io。在选择适合您业务的计划之前，您可以免费试用 respond.io。

在开始之前，请确保您满足这些条件:

您必须积极使用 WhatsApp Business 应用程序
您需要拥有 WhatsApp Business 应用程序版本 2.24.17 或更高版本。
您需要将您的电话号码添加到 Meta 商务管理平台
您的企业必须注册在可以访问 WhatsApp API 的国家/地区

设置非常简单：

在 respond.io上，转到 工作区设置、渠道和 添加渠道
选择 WhatsApp 商业平台 (API)，然后选择 连接 WhatsApp 商业应用程序
按照屏幕上的说明连接您的 Facebook 帐户

完成了！您不需要对 WhatsApp Business 应用程序或电话号码进行任何更改。从现在开始，您可以同时使用 WhatsApp API 和 Business 应用。

什么时候或为什么您会同时使用 WhatsApp Business 应用程序和 API？

在同一个号码上同时使用 WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp API 为您提供了灵活的方式来扩展、测试或简化您的操作。

WhatsApp 共存的用例场景：测试 WhatsApp API，让不同的团队使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp API，逐步迁移到 WhatsApp API

以下是一些实际示例：

无需完全承诺即可测试 WhatsApp API

一家小企业希望探索 WhatsApp API 的自动化和共享团队邮箱等功能，但不准备放弃熟悉的 WhatsApp Business 应用程序。借助共存，企业主可以在继续使用应用程序的同时测试 respond.io 上仅适用 API 的功能。由于两者共享相同的电话号码，所有进出消息在两个平台上均可见，从而确保了不间断的沟通。

混合团队操作

一个销售团队通过 respond.io 使用 WhatsApp API 大规模管理潜在客户，而现场员工或外勤代理则继续使用 WhatsApp Business 应用程序与客户进行实时互动。所有人都保持在同一个号码上，没有对话丢失。当新团队成员入职时，已经使用 Business 应用程序的人员可以保持当前工作流程，而新代理可以使用 WhatsApp API 操作。