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TL;DR — So verwendest du die WhatsApp Business-App und die API gleichzeitig
Du kannst die WhatsApp Business-App und die WhatsApp API unter der gleichen Telefonnummer verwenden, mit einem Business Solution Provider (BSP), der WhatsApp-Koexistenz unterstützt, wie respond.io. Keine Migration nötig, keine Unterbrechung deiner Abläufe.
Nutze beide Schnittstellen: Sende und empfange Nachrichten über die App und die API
Teste oder Übergang schrittweise: Erkunde die WhatsApp API, während du deine bestehenden Workflows beibehältst
API-Funktionen freischalten: Erhalte Automatisierung, Reporting, Team-Postfach und mehr
Die Zeiten, in denen die Einrichtung der WhatsApp API (auch bekannt als WhatsApp Business-Plattform) bedeutete, dass du deine WhatsApp Business-App aufgeben und deine bestehende Telefonnummer übertragen musstest, sind vorbei. Es bedeutete auch, den Zugang zu deinem Chatverlauf und deinen Kontakten zu verlieren, was wirklich lästig sein konnte, wenn du auf frühere Gespräche oder Informationen zugreifen musstest.
Jetzt kannst du mit der WhatsApp-Koexistenz deine WhatsApp Business-App und die WhatsApp API mit der gleichen Telefonnummer gleichzeitig nutzen. Und du musst dir keine Sorgen über Unterbrechungen machen: keine Migration oder Notwendigkeit, etwas zu deinstallieren.
Kannst du die WhatsApp Business-App und die API zur gleichen Zeit nutzen?
Lass uns das sofort klären: Es hängt vom Business Service Provider (BSP; dazu später mehr) ab, den du für die WhatsApp API verwendest. Wenn dein BSP die WhatsApp-Koexistenz unterstützt, dann ja, du kannst beide gleichzeitig verwenden.
Wenn du dir nicht sicher bist, ob die WhatsApp API die richtige Wahl für dein Unternehmen ist, ermöglicht dir die Verwendung innerhalb der WhatsApp Business-App, ihre Funktionen zu testen, bevor du dich dazu verpflichtest. Wenn es gut funktioniert, kannst du beide weiterhin nutzen oder vollständig zur WhatsApp API wechseln.
Vorteile der Verwendung der WhatsApp Business-App und der API mit derselben Nummer
Mit der WhatsApp-Koexistenz erhaltest du Zugang zu erweiterten Funktionen, die in der Business-App nicht verfügbar sind, wie:
AI-Chatbots, um häufige Fragen zu beantworten oder automatisch zu antworten
KI-gestützte Tools, um die Antworten der Agenten zu verbessern
Automatisierung, um Gespräche an KI oder menschliche Agenten weiterzuleiten
Lebenszyklusmanagement und CRM-Integration, um eine bessere Synchronisierung der Kundendaten zu ermöglichen
Berichterstattung & Analytik, um die Teamleistung zu verfolgen
Erhöhtes Benutzerlimit– Umgehung der 5-Benutzer-Beschränkung der Business-App.
Hinweis: Die Verfügbarkeit von Funktionen hängt von der Plattform ab, die du zur Verbindung mit der WhatsApp API verwendest.
Die gleichzeitige Verwendung der WhatsApp Business-App und der WhatsApp API bietet auch wichtige betriebliche Vorteile. Da du Nachrichten sowohl über die WhatsApp Business-App als auch die WhatsApp API mit derselben Telefonnummer senden und empfangen kannst, ermöglicht es:
Flexible Teamnutzung, da Agenten sowohl über die WhatsApp Business-App als auch die WhatsApp API arbeiten können
Keine Unterbrechung bestehender Workflows
Gradualer Übergang, um die API in deinem eigenen Tempo zu übernehmen
Bist du nicht bereit für den Wechsel? Du kannst die WhatsApp API zu jeder Zeit trennen und zur Business-App zurückkehren, ohne Nachteile.
Verwandle Gespräche in Kunden mit der offiziellen WhatsApp API von respond.io ✨
Verwalte WhatsApp-Anrufe und Chats an einem Ort!
Kannst du die WhatsApp Business-App weiterhin nutzen, nachdem du zur API gewechselt hast?
Früher bedeutete die Nutzung einer Nummer für die WhatsApp API, sie von der WhatsApp Business-App zu trennen, wodurch die App für diese Nummer unbrauchbar wurde. Jetzt kann die Business-App mit der WhatsApp-Koexistenz aktiv bleiben, während sie mit der API verbunden ist.
Einige Funktionen der Business-App werden jedoch deaktiviert, solange die Koexistenz aktiv ist. Diese Einschränkungen werden von Meta auferlegt und sind wirksam, unabhängig davon, welchen BSP (einschließlich respond.io) du verwendest.
Diese Tabelle vergleicht die Verfügbarkeit von Funktionen zwischen WhatsApp-Koexistenz (Business App + API) und der WhatsApp API allein:
Funktion/Funktionalität | WhatsApp Business App + WhatsApp API (WhatsApp-Koexistenz) | WhatsApp API |
WhatsApp Business App nutzen | ✅ Ja | ❌ Nein |
Behalten Sie die gleiche Telefonnummer | ✅ Ja | ✅ Ja |
Zugriff auf den Chatverlauf | 🟡 Nur in der WhatsApp Business App sichtbar | ❌ Nur neue Konversationen sind sichtbar |
Möglichkeit zum Testen der WhatsApp-API, ohne die Verbindung zur Business-App zu trennen | ✅ Ja | ❌ Nein |
Sendungen | 🟡 In der WhatsApp Business App deaktiviert. Senden Sie über die WhatsApp-API an eine unbegrenzte Anzahl von Empfängern. | ✅ Ja, an unbegrenzte Empfänger |
Gruppenchats | 🟡 Nur in der WhatsApp Business App sichtbar | ❌ Nicht sichtbar |
Nachrichten in der WhatsApp Business App bearbeiten/löschen | ❌ Nicht unterstützt | ❌ Nicht unterstützt |
Einmalige, verschwindende, Live-Standortnachrichten anzeigen | ❌ Nicht unterstützt | ❌ Nicht unterstützt |
WhatsApp-Anrufe | 🟡 Anrufe sind nur in der WhatsApp Business App möglich | ✅ Unterstützt |
Erweiterte Automatisierung (über respond.io) | ✅ Ja | ✅ Ja |
Team-Posteingang & Integrationen (über respond.io) | ✅ Ja | ✅ Ja |
Für die neuesten Details, schau dir Metas offizielle Dokumentation an.
Solange die oben genannten Einschränkungen deine Abläufe nicht beeinträchtigen, sollte die Verwendung der Koexistenz reibungslos und problemlos verlaufen.
Was passiert, wenn du die WhatsApp Business-App und die API mit derselben Telefonnummer verwendest?
Nachrichten, die von der WhatsApp Business-App gesendet werden, erscheinen auf der WhatsApp API als Echo-Nachrichten. Echo-Nachrichten ermöglichen es den Agenten, mit Kunden über jede Schnittstelle zu kommunizieren, ohne den Kontext des Gesprächs zu verlieren. Sie bieten auch Sichtbarkeit in die Teamgespräche und erleichtern die Nachverfolgung und Folgemaßnahmen bei Chats.
Wenn eine Nachricht von der WhatsApp Business-App an eine Nummer gesendet wird, die noch nicht als Kontakt in respond.io existiert, wird automatisch ein neuer Kontakt in der WhatsApp API mit dieser Nummer erstellt.
Allerdings bewirken Echo-Nachrichten:
Lösen keine Automatisierungen aus
Öffnen kein Kundenservicemenü in der WhatsApp API
Starten kein neues Gespräch
Sie halten dein Team synchron in Bezug auf Kundenkonversationen, ohne die Workflows zu beeinflussen oder Aktionen in respond.io auszulösen.
Wie richtest du die WhatsApp Business-App und die API mit der gleichen Telefonnummer ein?
Um dieselbe Nummer für die WhatsApp Business-App und die API zu nutzen, benötigst du die Hilfe eines WhatsApp BSP, der diese Funktion unterstützt, wie respond.io. Du kannst respond.io kostenlos testen, bevor du einen geeigneten Plan für dein Unternehmen auswählst.
Bevor du beginnst, stelle bitte sicher, dass du diese Anforderungen erfüllst:
Du musst die WhatsApp Business-App aktiv nutzen
Du benötigst die WhatsApp Business-App Version 2.24.17 oder später
Du musst deine Telefonnummer zum Meta Business Manager hinzufügen
Dein Unternehmen muss in einem Land registriert sein, das Zugang zur WhatsApp API hat
Die Einrichtung ist einfach:
Gehe auf respond.io, gehe zu Arbeitsbereichseinstellungen, Kanäle und Kanal hinzufügen
Wählen Sie WhatsApp Business Platform (API), dann wählen Sie WhatsApp Business App verbinden
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr Facebook-Konto zu verbinden
Das war's! Keine Änderungen an deiner WhatsApp Business-App oder Telefonnummer nötig. Du kannst die WhatsApp API und die Business-App von jetzt an gleichzeitig verwenden.
Wann oder warum würdest du die WhatsApp Business-App und die API gleichzeitig nutzen?
Die Verwendung sowohl der WhatsApp Business-App als auch der WhatsApp API mit derselben Nummer eröffnet flexible Möglichkeiten, deine Abläufe zu skalieren, zu testen oder zu optimieren.
Hier ein paar praktische Beispiele:
Testen der WhatsApp-API ohne volles Engagement
Ein kleines Unternehmen möchte die Funktionen der WhatsApp API wie Automatisierung und ein gemeinsames Team-Postfach erkunden, ist jedoch noch nicht bereit, die gewohnte WhatsApp Business-App aufzugeben. Mit der Koexistenz kann der Geschäftsinhaber die App weiterhin nutzen, während er API-exklusive Funktionen auf respond.io testet. Da beide dieselbe Telefonnummer teilen, sind alle eingehenden und ausgehenden Nachrichten auf beiden Plattformen sichtbar, was eine unterbrechungsfreie Kommunikation gewährleistet.
Hybride Teamoperationen
Ein Verkaufsteam verwaltet Leads in großem Maßstab über die WhatsApp API via respond.io, während das Personal vor Ort oder Außendienstmitarbeiter weiterhin die WhatsApp Business-App für die Echtzeit-Kundeninteraktion nutzen. Alle bleiben unter der gleichen Nummer, und es gehen keine Gespräche verloren. Wenn neue Teammitglieder eingearbeitet werden, können diejenigen, die die Business-App bereits verwenden, ihren aktuellen Workflow beibehalten, während neue Agenten die WhatsApp API nutzen können.
Reibungslose Migration im Laufe der Zeit
Ein wachsendes Unternehmen möchte von der WhatsApp Business-App zur API wechseln, zieht jedoch einen schrittweisen Ansatz vor. Die Koexistenz ermöglicht es ihnen, ihr Team zu schulen, Automatisierungen einzurichten und ihr CRM zu integrieren, während sie weiterhin die App nutzen. Wann immer sie bereit sind, können sie vollständig zur WhatsApp API migrieren, ohne ihre Telefonnummer zu ändern oder den Zugang zu bestehenden Chats und Kontakten zu verlieren.
Erste Schritte mit respond.io
Respond.io ermöglicht es dir, die WhatsApp Business-App und die API mit derselben Nummer zu verwenden. Keine Unterbrechung oder komplizierter Einrichtungsprozess. Es ist der einfachste Weg, die API auszuprobieren, ohne den Zugang zu deinen bestehenden Chats und Kontakten zu verlieren.
Bereit, die WhatsApp API zu erkunden, ohne einen vollständigen Wechsel vorzunehmen?
Melde dich kostenlos bei respond.io an und teste die WhatsApp-Koexistenz noch heute!
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FAQs zur gleichzeitigen Nutzung der WhatsApp Business App und API
Kann ich die WhatsApp Business-App und die WhatsApp Business API mit derselben Telefonnummer verwenden?
Früher war das nicht möglich. Meta erlaubte es nicht, dass die WhatsApp Business-App und die API auf derselben Nummer laufen. Sobald eine Nummer mit der API verbunden ist, wird sie in der App inaktiv.
Jetzt kannst du mit der WhatsApp-Koexistenz (verfügbar durch unterstützte BSPs wie respond.io) beide mit der gleichen Telefonnummer nutzen.
Was passiert mit meiner WhatsApp Business-App, wenn ich zur API wechsle?
Ohne eine Koexistenzlösung deaktiviert das Wechseln deiner Nummer zur WhatsApp API die Business-App. Die Nummer kann nicht erneut mit der App verwendet werden, es sei denn, sie wird von der API abgemeldet.
Mit einer Koexistenzlösung wie respond.io kannst du die App und die API weiterhin mit der gleichen Nummer nutzen, um mit Kunden zu kommunizieren, ohne deine Abläufe zu stören.
Warum sollte ich sowohl die WhatsApp Business-App als auch die API aktiv haben?
Für Unternehmen, die die WhatsApp Business-App derzeit nutzen, aber unsicher sind, ob sie zur API wechseln sollen, erlaubt die Aktivierung beider, die Vorteile der API zu erkunden, ohne bestehende Abläufe zu stören.
Koexistenz dient jedoch nicht nur zum Testen. Einige Unternehmen ziehen es vor, den bestehenden Mitarbeitern die Flexibilität zu geben, die App weiterhin zu verwenden, während neue Teammitglieder die WhatsApp API übernehmen können. Andere verwenden es als Sprungbrett für einen schrittweisen Übergang zur API, indem sie zuerst Workflows und Integrationen einrichten und dann vollständig umschalten, wenn sie bereit sind.
Was sind die Kosten für die Nutzung der WhatsApp Business-App und der WhatsApp API?
Die WhatsApp Business-App ist kostenlos.
Der Zugang zur WhatsApp API ist ebenfalls kostenlos, aber du musst die Kosten deines gewählten Business Solution Providers (BSP) übernehmen, wie z.B. Abonnementgebühren. Meta erhebt auch Gebühren für Anrufe und Nachrichtenvorlagen, deren Tarife je nach Standort und Nachrichtentyp variieren.
Im Gegensatz zu vielen BSPs erhebt respond.io keine Einrichtungsgebühren, Wartungsgebühren oder Aufschläge auf die Kosten für Nachrichten. Schätze deine Gesamtkosten mit unserem WhatsApp-Kostenrechner.
Kann ich Sprachanrufe tätigen, wenn ich die WhatsApp Business-App und die API verbunden habe?
Wenn du die WhatsApp-Koexistenz verwendest, können Sprachanrufe nur über die WhatsApp Business-App getätigt werden. Aufgrund von Metas Einschränkungen wird das Anrufen über die WhatsApp API nicht unterstützt, solange die Koexistenz aktiv ist.
In Nicht-Koexistenzkonfigurationen können Sprachanrufe möglicherweise über die WhatsApp API verfügbar sein.
Unterstützt Meta offiziell die WhatsApp Business-Koexistenz?
Nein, Meta dokumentiert die Koexistenz nicht offiziell als native Funktion. WhatsApp-Koexistenzlösungen werden von BSPs wie respond.io entwickelt, um die Aktivitäten der App mit der API zu verbinden, wodurch eine reibungslose, gemeinsame Nutzungserfahrung auf beiden Plattformen ermöglicht wird.
Was sind die Echo-Nachrichten der WhatsApp Business-App auf respond.io und wie funktionieren sie?
Nachrichten, die von der WhatsApp Business-App gesendet werden, erscheinen auf respond.io als Echo-Nachrichten. Sie geben dir Sichtbarkeit über die Teamgespräche und ermöglichen es dir, Kontaktdaten zu synchronisieren oder über Automatisierungen nachzufolgen.
Echo-Nachrichten:
Wird einen Kontakt erstellen, wenn er noch nicht existiert
Wird kein Kundenservicemenü der WhatsApp API öffnen
Wird keine Automatisierung auslösen
Wird kein neues Gespräch mit einem Kontakt starten
Wird WhatsApp mich für die gleichzeitige Nutzung der WhatsApp Business-App und der WhatsApp API sperren?
Nein. Die gleichzeitige Nutzung der WhatsApp Business-App und der WhatsApp API ist sicher, solange du mit einem offiziellen Business Solution Provider (BSP) arbeitest und Metas Richtlinien befolgst.
Koexistenzlösungen sind so konzipiert, dass sie den technischen Standards von WhatsApp entsprechen und Politikverstöße vermeiden. Allerdings wird dringend davon abgeraten, nicht autorisierte Tools oder Hacks zu verwenden, da dies dein Konto gefährden könnte.
Weiterführende Informationen
Möchtest du mehr über die WhatsApp Business-Plattform (API) erfahren und wie sie deinem Unternehmen helfen kann? Schau dir diese Artikel an:
