Điện tử
Thời trang & Trang phục
Nội thất
Trang sức và Đồng hồ
Các hoạt động ngoại khóa
Thể thao & Sức khỏe
Trung tâm làm đẹp
Phòng khám nha khoa
Phòng khám y tế
Dịch vụ dọn dẹp nhà và người giúp việc
Nhiếp ảnh & Quay phim
Đại lý ô tô
Công ty du lịch & Nhà điều hành tour
Tóm tắt — Cách sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp API cùng một lúc
Bạn có thể sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp API trên cùng một số điện thoại với một Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh (BSP) hỗ trợ sự đồng tồn tại của WhatsApp, như respond.io. Không cần di chuyển, không gián đoạn hoạt động của bạn.
Sử dụng cả hai giao diện: Gửi và nhận tin nhắn từ ứng dụng và API
Kiểm tra hoặc chuyển đổi dần dần: Khám phá WhatsApp API trong khi vẫn giữ nguyên các quy trình làm việc hiện tại của bạn
Mở khóa các tính năng API: Nhận tự động hóa, báo cáo, hộp thư đến của nhóm và nhiều tính năng khác
Đã qua rồi cái thời thiết lập WhatsApp API (còn gọi là WhatsApp Business Platform) đồng nghĩa với việc phải từ bỏ Ứng dụng WhatsApp Business và chuyển số điện thoại hiện tại của bạn Điều này cũng có nghĩa là bạn sẽ mất quyền truy cập vào lịch sử trò chuyện và danh bạ, điều này có thể thực sự gây đau đầu nếu bạn cần tham khảo các cuộc trò chuyện hoặc thông tin trước đây
Bây giờ, với sự đồng tồn tại của WhatsApp, bạn có thể sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp API trên cùng một số điện thoại cùng lúc Và bạn không cần phải lo lắng về bất kỳ sự gián đoạn nào: không cần di chuyển hoặc gỡ cài đặt bất kỳ thứ gì
Bạn có thể sử dụng WhatsApp Business App và API cùng lúc không?
Chúng ta hãy làm rõ điều này ngay: Điều này phụ thuộc vào Nhà cung cấp dịch vụ doanh nghiệp (BSP; sẽ nói rõ hơn sau) mà bạn sử dụng cho WhatsApp API Nếu BSP của bạn hỗ trợ WhatsApp cùng tồn tại, thì có, bạn có thể sử dụng cả hai cùng lúc
Nếu bạn không chắc chắn liệu WhatsApp API có phù hợp với doanh nghiệp của mình hay không, hãy sử dụng nó cùng với Ứng dụng WhatsApp Business để kiểm tra khả năng của nó trước khi quyết định sử dụng Nếu hoạt động tốt, bạn có thể tiếp tục sử dụng cả hai hoặc chuyển hoàn toàn sang WhatsApp API
Lợi ích của việc sử dụng WhatsApp Business App và API trên cùng một số
Với sự đồng hành của WhatsApp, bạn có thể truy cập vào các tính năng nâng cao không có trong Ứng dụng Doanh nghiệp, chẳng hạn như:
Chatbot AI để xử lý Câu hỏi thường gặp hoặc trả lời tự động
Các công cụ hỗ trợ AI để cải thiện phản hồi của nhân viên
Tự động hóa để định tuyến các cuộc trò chuyện đến AI hoặc tác nhân con người
Quản lý vòng đời và tích hợp CRM để đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng tốt hơn
Báo cáo & phân tích để theo dõi hiệu suất của nhóm
Tăng giới hạn người dùng– bỏ qua giới hạn 5 người dùng của Ứng dụng Doanh nghiệp
Lưu ý: Tính năng có sẵn tùy thuộc vào nền tảng bạn sử dụng để kết nối với WhatsApp API
Việc sử dụng đồng thời WhatsApp Business App và WhatsApp API cũng mang lại những lợi ích vận hành quan trọng Vì bạn có thể gửi và nhận tin nhắn bằng cùng một số điện thoại thông qua Ứng dụng WhatsApp Business hoặc WhatsApp API, nên tính năng này cho phép:
Sử dụng nhóm linh hoạt vì các đại lý có thể làm việc từ Ứng dụng WhatsApp Business hoặc WhatsApp API
Không làm gián đoạn quy trình làm việc hiện tại
Chuyển đổi dần dần để áp dụng API theo tốc độ của riêng bạn
Bạn chưa sẵn sàng để chuyển đổi? Bạn có thể ngắt kết nối WhatsApp API và quay lại Ứng dụng Doanh nghiệp bất kỳ lúc nào mà không gặp bất kỳ nhược điểm nào
Biến các cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io ✨
Quản lý các cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp trong một nơi!
Bạn có thể tiếp tục sử dụng WhatsApp Business App sau khi chuyển sang API không?
Trước đây, sử dụng số điện thoại cho WhatsApp API có nghĩa là hủy liên kết số đó khỏi Ứng dụng WhatsApp Business, khiến ứng dụng không thể sử dụng số đó. Bây giờ, với sự đồng tồn tại của WhatsApp, Ứng dụng Doanh nghiệp có thể hoạt động trên cùng một số điện thoại được kết nối với API.
Tuy nhiên, một số tính năng trên Ứng dụng Doanh nghiệp sẽ bị vô hiệu hóa khi tính năng đồng tồn tại đang hoạt động. Những hạn chế này được áp dụng bởi Meta và sẽ có hiệu lực, bất kể bạn sử dụng BSP nào (bao gồm cả respond.io).
Bảng này so sánh tính năng khả dụng giữa sự đồng thời của WhatsApp (Ứng dụng doanh nghiệp + API) và chỉ riêng API WhatsApp:
Tính năng / Chức năng | Ứng dụng WhatsApp Business + WhatsApp API (cùng tồn tại WhatsApp) | Giao diện lập trình ứng dụng WhatsApp |
Sử dụng ứng dụng WhatsApp Business | ✅ Có | ❌ Không |
Giữ nguyên số điện thoại | ✅ Có | ✅ Có |
Truy cập vào lịch sử trò chuyện | 🟡 Chỉ hiển thị trên Ứng dụng WhatsApp Business | ❌ Chỉ hiển thị các cuộc trò chuyện mới |
Khả năng kiểm tra WhatsApp API mà không cần ngắt kết nối Ứng dụng doanh nghiệp | ✅ Có | ❌ Không |
Phát sóng | 🟡 Đã tắt trên Ứng dụng WhatsApp Business. Gửi tới số lượng người nhận không giới hạn thông qua WhatsApp API. | ✅ Có, gửi đến số lượng người nhận không giới hạn |
Trò chuyện nhóm | 🟡 Chỉ hiển thị trên Ứng dụng WhatsApp Business | ❌ Không nhìn thấy được |
Chỉnh sửa/xóa tin nhắn trong ứng dụng WhatsApp Business | ❌ Không được hỗ trợ | ❌ Không được hỗ trợ |
Xem một lần, biến mất, tin nhắn vị trí trực tiếp | ❌ Không được hỗ trợ | ❌ Không được hỗ trợ |
Cuộc gọi WhatsApp | 🟡 Chỉ có thể thực hiện cuộc gọi trong Ứng dụng WhatsApp Business | ✅ Được hỗ trợ |
Tự động hóa nâng cao (thông qua respond.io) | ✅ Có | ✅ Có |
Hộp thư đến của nhóm & tích hợp (thông qua respond.io) | ✅ Có | ✅ Có |
Để biết thông tin chi tiết mới nhất, hãy xem tài liệu chính thức của Meta.
Miễn là những hạn chế nêu trên không ảnh hưởng đến hoạt động của bạn thì việc sử dụng tính năng đồng tồn tại sẽ diễn ra suôn sẻ và không gặp rắc rối.
Điều gì xảy ra khi bạn sử dụng WhatsApp Business App và API trên cùng một số điện thoại?
Tin nhắn được gửi từ Ứng dụng WhatsApp Business sẽ hiển thị trên WhatsApp API dưới dạng tin nhắn phản hồi. Tin nhắn phản hồi cho phép các nhân viên giao tiếp với khách hàng từ bất kỳ giao diện nào mà không làm mất đi ngữ cảnh của cuộc trò chuyện. Chúng cũng cung cấp khả năng hiển thị các cuộc trò chuyện của nhóm, giúp theo dõi và cập nhật các cuộc trò chuyện dễ dàng hơn.
Nếu tin nhắn được gửi trong Ứng dụng WhatsApp Business đến một số điện thoại chưa tồn tại trong danh bạ trên respond.io, một số điện thoại mới trên WhatsApp API sẽ tự động được tạo bằng số điện thoại đó.
Tuy nhiên, tin nhắn phản hồi:
Không kích hoạt tự động hóa
Không mở cửa sổ dịch vụ
Không bắt đầu cuộc trò chuyện mới
Họ giúp nhóm của bạn đồng bộ trong các cuộc trò chuyện với khách hàng mà không ảnh hưởng đến quy trình làm việc hoặc kích hoạt các hành động trong respond.io.
Cách thiết lập ứng dụng WhatsApp Business và API trên cùng một số điện thoại
Để sử dụng cùng một số cho Ứng dụng WhatsApp Business và API, bạn sẽ cần sự trợ giúp của WhatsApp BSP hỗ trợ tính năng này, chẳng hạn như respond.io. Bạn có thể dùng thử respond.io miễn phí trước khi chọn gói phù hợp cho doanh nghiệp của mình.
Trước khi bắt đầu, vui lòng đảm bảo rằng bạn đáp ứng các điều kiện sau:
Bạn phải đang tích cực sử dụng ứng dụng WhatsApp Business
Bạn cần có Ứng dụng WhatsApp Business phiên bản 2.24.17 trở lên
Bạn cần thêm số điện thoại của mình vào Meta Business Manager
Doanh nghiệp của bạn phải được đăng ký tại quốc gia có thể truy cập WhatsApp API
Việc thiết lập rất đơn giản:
Trên respond.io, đi tới Cài đặt không gian làm việc, Kênh và Thêm kênh
Chọn Nền tảng WhatsApp Business (API), sau đó chọn Kết nối ứng dụng WhatsApp Business
Làm theo hướng dẫn trên màn hình để Kết nối tài khoản Facebook của bạn
Vậy là xong! Không cần thay đổi thông tin trên ứng dụng WhatsApp Business hoặc số điện thoại của bạn. Từ bây giờ, bạn có thể sử dụng WhatsApp API và Business App cùng lúc.
Khi nào hoặc tại sao bạn nên sử dụng WhatsApp Business App và API cùng lúc?
Việc sử dụng cả WhatsApp Business App và WhatsApp API trên cùng một số điện thoại sẽ mở ra nhiều cách linh hoạt để mở rộng quy mô, thử nghiệm hoặc hợp lý hóa hoạt động của bạn.
Sau đây là một số ví dụ thực tế:
Kiểm tra API WhatsApp mà không cần cam kết đầy đủ
Một doanh nghiệp nhỏ muốn khám phá các tính năng của WhatsApp API như tự động hóa và hộp thư đến chung cho nhóm, nhưng không muốn từ bỏ ứng dụng WhatsApp Business quen thuộc. Với sự đồng tồn tại, chủ doanh nghiệp có thể tiếp tục sử dụng ứng dụng trong khi thử nghiệm các tính năng chỉ dành cho API trên respond.io. Vì cả hai đều dùng chung một số điện thoại nên mọi tin nhắn đến và đi đều hiển thị trên cả hai nền tảng, đảm bảo liên lạc không bị gián đoạn.
Hoạt động nhóm hỗn hợp
Một đội ngũ bán hàng quản lý khách hàng tiềm năng ở quy mô lớn bằng WhatsApp API thông qua respond.io, trong khi nhân viên tại chỗ hoặc đại lý thực địa tiếp tục sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business để tương tác với khách hàng theo thời gian thực. Mọi người đều sử dụng cùng một số và không bỏ lỡ bất kỳ cuộc trò chuyện nào. Khi các thành viên trong đội mới được tuyển dụng, những người đã sử dụng Ứng dụng Doanh nghiệp có thể giữ quy trình làm việc hiện tại, trong khi các đại lý mới có thể hoạt động bằng WhatsApp API.
Chuyển đổi mượt mà theo thời gian
Một doanh nghiệp đang phát triển muốn chuyển đổi từ Ứng dụng WhatsApp Business sang API, nhưng muốn phương pháp dần dần. Sự đồng tồn tại cho phép họ đào tạo nhóm, thiết lập tự động hóa và tích hợp CRM trong khi vẫn tiếp tục sử dụng ứng dụng. Khi đã sẵn sàng, họ có thể hoàn toàn chuyển sang WhatsApp API mà không cần thay đổi số điện thoại hoặc mất quyền truy cập vào các cuộc trò chuyện và danh bạ hiện có.
Bắt đầu với respond.io
Respond.io cho phép bạn sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business và API trên cùng một số. Không có sự gián đoạn hoặc quá trình thiết lập khó khăn. Đây là cách dễ nhất để dùng thử API mà không làm mất quyền truy cập vào các cuộc trò chuyện và danh bạ hiện có của bạn.
Bạn đã sẵn sàng khám phá WhatsApp API mà không cần phải chuyển đổi hoàn toàn chưa?
Đăng ký respond.io miễn phí và dùng thử tính năng cùng tồn tại trên WhatsApp ngay hôm nay!
Biến các cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io ✨
Quản lý các cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp trong một nơi!
Câu hỏi thường gặp về cách sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business và API cùng lúc
Tôi có thể sử dụng ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp Business API trên cùng một số điện thoại không?
Trước đây, điều này là không thể. Meta không cho phép ứng dụng WhatsApp Business và API chạy trên cùng một số. Khi một số được kết nối với API, số đó sẽ không hoạt động trên ứng dụng.
Hiện tại, với sự đồng tồn tại của WhatsApp (có sẵn thông qua các BSP được hỗ trợ như respond.io), bạn có thể sử dụng cả hai trên cùng một số điện thoại.
Điều gì sẽ xảy ra với ứng dụng WhatsApp Business của tôi nếu tôi chuyển sang API?
Nếu không có giải pháp đồng tồn tại, việc chuyển số của bạn sang WhatsApp API sẽ vô hiệu hóa Ứng dụng Doanh nghiệp. Số này không thể được sử dụng với ứng dụng một lần nữa trừ khi nó được hủy đăng ký khỏi API.
Với một giải pháp đồng tồn tại như respond.io, bạn có thể tiếp tục sử dụng cả ứng dụng và API trên cùng một số để giao tiếp với khách hàng mà không làm gián đoạn hoạt động của mình.
Tại sao tôi muốn cả ứng dụng WhatsApp Business và API đều hoạt động?
Đối với các doanh nghiệp hiện đang sử dụng ứng dụng WhatsApp Business nhưng chưa chắc chắn có nên chuyển sang API hay không, việc kích hoạt cả hai sẽ cho phép họ khám phá những lợi ích của API mà không làm gián đoạn hoạt động hiện tại.
Tuy nhiên, sự đồng tồn tại không chỉ để thử nghiệm. Một số doanh nghiệp thích sự linh hoạt khi cho phép nhân viên hiện tại tiếp tục sử dụng ứng dụng trong khi các thành viên mới trong nhóm có thể áp dụng WhatsApp API. Những người khác sử dụng nó như một bước đệm cho việc chuyển đổi dần dần sang API, thiết lập quy trình làm việc và tích hợp trước, sau đó chuyển hoàn toàn khi đã sẵn sàng.
Chi phí liên quan đến việc sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp API là bao nhiêu?
Ứng dụng WhatsApp Business được sử dụng miễn phí.
Quyền truy cập vào WhatsApp API cũng miễn phí nhưng bạn sẽ phải chi trả chi phí từ Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh (BSP) mà bạn đã chọn, chẳng hạn như phí đăng ký. Meta cũng tính phí cho các cuộc gọi và mẫu tin nhắn, với mức giá thay đổi tùy theo các yếu tố như vị trí và loại tin nhắn.
Không giống như nhiều BSP khác, respond.io không tính phí thiết lập, phí bảo trì hoặc thêm phụ phí vào chi phí tin nhắn. Ước tính tổng chi phí của bạn bằng máy tính giá WhatsApp của chúng tôi.
Tôi có thể thực hiện cuộc gọi thoại nếu đã kết nối WhatsApp Business App và API không?
Nếu bạn đang sử dụng sự đồng tồn tại của WhatsApp, cuộc gọi thoại chỉ có thể được thực hiện thông qua Ứng dụng WhatsApp Business. Do những hạn chế của Meta, việc gọi điện không được hỗ trợ thông qua WhatsApp API khi tính năng đồng tồn tại đang hoạt động.
Trong các thiết lập không cùng tồn tại, cuộc gọi thoại có thể khả dụng thông qua WhatsApp API.
Meta có chính thức hỗ trợ tính năng cùng tồn tại của WhatsApp Business không?
Không, Meta không chính thức ghi nhận sự đồng tồn tại như một tính năng gốc. Các giải pháp đồng tồn tại của WhatsApp được phát triển bởi BSPs như respond.io, để kết nối hoạt động ứng dụng với API, cho phép trải nghiệm mượt mà, được chia sẻ trên cả hai nền tảng.
Tin nhắn phản hồi của WhatsApp Business App trên respond.io là gì và chúng hoạt động như thế nào?
Tin nhắn được gửi từ ứng dụng WhatsApp Business sẽ hiển thị trên respond.io dưới dạng tin nhắn phản hồi. Chúng cung cấp cho bạn khả năng hiển thị các cuộc trò chuyện của nhóm và cho phép bạn đồng bộ hóa dữ liệu liên hệ hoặc theo dõi thông qua tự động hóa.
Tin nhắn phản hồi:
Sẽ tạo một liên hệ nếu chưa có
Sẽ không mở cửa sổ dịch vụ khách hàng WhatsApp API
Sẽ không kích hoạt bất kỳ tự động hóa nào
Sẽ không bắt đầu một cuộc trò chuyện mới với một liên hệ
WhatsApp có cấm tôi vì sử dụng WhatsApp Business App và WhatsApp API cùng lúc không?
Không. Việc sử dụng WhatsApp Business App và WhatsApp API cùng nhau sẽ an toàn miễn là bạn làm việc với Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh chính thức (BSP) và tuân thủ các chính sách của Meta.
Các giải pháp đồng tồn tại được xây dựng để tuân thủ các tiêu chuẩn kỹ thuật của WhatsApp và tránh vi phạm chính sách. Tuy nhiên, việc sử dụng các công cụ hoặc phần mềm hack trái phép không được khuyến khích và có thể khiến tài khoản của bạn gặp rủi ro.
Phân tích chi phí quảng cáo TikTok: Cách đạt được ROI cao.
Bạn muốn tìm hiểu thêm về WhatsApp Business Platform (API) và cách nó có thể giúp ích cho doanh nghiệp của bạn? Hãy xem những bài viết này:
