อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับและนาฬิกา
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
TL;DR — วิธีใช้ WhatsApp Business App และ API พร้อมกัน
คุณสามารถใช้ WhatsApp Business App และ WhatsApp API บน หมายเลขโทรศัพท์เดียวกัน กับผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ (BSP) ที่สนับสนุน การทำงานร่วมกันของ WhatsApp เช่น respond.io. ไม่ต้องมีการย้ายข้อมูล ไม่เกิดความยุ่งเหยิงต่อการดำเนินงานของคุณ
ใช้ทั้งสองอินเตอร์เฟซ: ส่งและรับข้อความจากแอพและ API
ทดสอบหรือลองเปลี่ยนแปลงอย่างค่อยเป็นค่อยไป: สำรวจ WhatsApp API ในขณะที่รักษากระบวนการทำงานเดิม
ปลดล็อกฟีเจอร์ API: รับการทำงานอัตโนมัติ, การรายงาน, กล่องข้อความทีม, และอื่นๆ
เมื่อก่อนการตั้งค่า WhatsApp API (หรือที่รู้จักในชื่อ WhatsApp Business Platform) หมายถึงการสูญเสีย WhatsApp Business App ของคุณและการย้ายหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานอยู่ นอกจากนี้ยังหมายถึงการสูญเสียการเข้าถึงประวัติการสนทนาและรายชื่อผู้ติดต่อ ซึ่งอาจเป็นปัญหาจริงหากคุณต้องอ้างอิงการสนทนาหรือข้อมูลในอดีต
ตอนนี้ ด้วยการทำงานร่วมกันของ WhatsApp คุณสามารถใช้ WhatsApp Business App และ WhatsApp API บนหมายเลขโทรศัพท์เดียวกันได้ในเวลาเดียวกัน และคุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการหยุดชะงักใดๆ: ไม่มีการย้ายข้อมูลหรือต้องลบอะไรออกไป
คุณสามารถใช้ WhatsApp Business App และ API พร้อมกันได้ไหม?
เรามาเคลียร์เรื่องนี้ให้ชัดเจน: ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ธุรกิจ (BSP; กล่าวถึงเพิ่มเติมในภายหลัง) ที่คุณใช้สำหรับ WhatsApp API หาก BSP ของคุณสนับสนุนการทำงานร่วมกันของ WhatsApp ก็ใช่ คุณสามารถใช้ทั้งสองได้พร้อมกัน.
หากคุณไม่แน่ใจว่า WhatsApp API เหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่ การใช้งานควบคู่กับ WhatsApp Business App จะช่วยให้คุณทดสอบความสามารถก่อนที่จะตัดสินใจใช้งาน หากมันทำงานได้ดี คุณสามารถใช้ทั้งสองต่อไปหรือย้ายไปยัง WhatsApp API เต็มรูปแบบได้
ประโยชน์ของการใช้ WhatsApp Business App และ API บนหมายเลขเดียวกัน
ด้วยการทำงานร่วมกันของ WhatsApp คุณสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ขั้นสูงที่ไม่สามารถใช้ได้ใน Business App เช่น:
AI chatbots เพื่อจัดการคำถามที่พบบ่อยหรือให้การตอบสนองอัตโนมัติ
เครื่องมือที่พัฒนาโดย AI เพื่อเสริมคำตอบของตัวแทน
การทำงานอัตโนมัติ เพื่อส่งต่อการสนทนาไปยัง AI หรือเจ้าหน้าที่มนุษย์
การจัดการวงจรชีวิตและการรวมข้อมูล CRM เพื่อซิงค์ข้อมูลลูกค้าได้ดีขึ้น
การรายงานและการวิเคราะห์ เพื่อติดตามประสิทธิภาพของทีม
ขีดจำกัดผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น– ข้ามข้อจำกัดผู้ใช้ 5 คนของ Business App
หมายเหตุ: การเข้าถึงฟีเจอร์ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่คุณใช้ในการเชื่อมต่อกับ WhatsApp API.
การใช้ WhatsApp Business App และ WhatsApp API พร้อมกันยังมีประโยชน์ในการดำเนินงานที่สำคัญด้วย เพราะคุณสามารถส่งและรับข้อความโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์เดียวกันผ่าน WhatsApp Business App หรือ WhatsApp API ซึ่งช่วยให้:
การใช้งานทีมที่ยืดหยุ่น เนื่องจากตัวแทนสามารถทำงานจาก WhatsApp Business App หรือ WhatsApp API ได้
ไม่มีความหยุดชะงักต่อกระบวนการทำงานที่มีอยู่
การเปลี่ยนแปลงที่ค่อยเป็นค่อยไป เพื่อปรับตัวใช้ API ตามจังหวะของคุณ
ยังไม่พร้อมที่จะสลับ? คุณสามารถยกเลิกการเชื่อมต่อ WhatsApp API และกลับไปใช้ Business App ได้ทุกเมื่อ โดยไม่มีข้อเสียใดๆ
เปลี่ยนการสนทนาเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io ✨
จัดการสายโทรและแชท WhatsApp ในที่เดียว!
คุณสามารถใช้ WhatsApp Business App ต่อไปหลังจากย้ายไปยัง API ได้หรือไม่?
เมื่อก่อน การใช้หมายเลขเดียวสำหรับ WhatsApp API หมายถึงการตัดการเชื่อมต่อจาก WhatsApp Business App ทำให้ไม่สามารถใช้แอปได้สำหรับหมายเลขนั้นอีกต่อไป ตอนนี้ ด้วยการทำงานร่วมกันของ WhatsApp Business App สามารถยังคงใช้งานได้กับหมายเลขเดียวที่เชื่อมต่อกับ API
อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์บางอย่างใน Business App จะถูกปิดใช้งานในขณะที่การทำงานร่วมกันดำเนินการอยู่ ข้อ จำกัดนี้ ถูกกำหนดโดย Meta และจะมีผลบังคับใช้โดยไม่คำนึงถึง BSP ใดๆ (รวมถึง respond.io) ที่คุณใช้
ตารางนี้เปรียบเทียบการเข้าถึงฟีเจอร์ระหว่างการทำงานร่วมกันของ WhatsApp (Business App + API) และ WhatsApp API เพียงอย่างเดียว:
คุณสมบัติ / ฟังก์ชั่น | แอป WhatsApp Business + WhatsApp API (การอยู่ร่วมกันของ WhatsApp) | WhatsApp API |
ใช้แอป WhatsApp Business | ✅ ใช่ครับ | ❌ ไม่ |
คงหมายเลขโทรศัพท์เดิมไว้ | ✅ ใช่ | ✅ ใช่ |
การเข้าถึงประวัติการแชท | 🟡 มองเห็นได้เฉพาะในแอป WhatsApp Business | ❌ มองเห็นเฉพาะบทสนทนาใหม่เท่านั้น |
ความสามารถในการทดสอบ WhatsApp API โดยไม่ต้องตัดการเชื่อมต่อแอปธุรกิจ | ✅ ใช่ | ❌ ไม่ |
การถ่ายทอด | 🟡 ปิดใช้งานบนแอป WhatsApp Business. ส่งถึงผู้รับไม่จำกัดจำนวนผ่าน WhatsApp API. | ✅ ใช่ ไม่จำกัดจำนวนผู้รับ |
การสนทนาแบบกลุ่ม | 🟡 มองเห็นได้เฉพาะในแอป WhatsApp Business | ❌ ไม่สามารถมองเห็นได้ |
แก้ไข/ลบข้อความในแอป WhatsApp Business | ❌ ไม่รองรับ | ❌ ไม่รองรับ |
ดูครั้งเดียว ข้อความตำแหน่งสดที่หายไป | ❌ ไม่รองรับ | ❌ ไม่รองรับ |
การโทรผ่าน WhatsApp | 🟡 สามารถโทรได้เฉพาะในแอป WhatsApp Business เท่านั้น | ✅ รองรับ |
ระบบอัตโนมัติขั้นสูง (ผ่าน respond.io) | ✅ ใช่ | ✅ ใช่ |
กล่องจดหมายของทีม & การรวม | ✅ ใช่ | ✅ ใช่ |
สำหรับรายละเอียดล่าสุด โปรดตรวจสอบ เอกสารอย่างเป็นทางการของ Meta.
ขอเพียงแค่ข้อจำกัดที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ไม่ส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานของคุณ การใช้งานร่วมกันควรจะเป็นไปอย่างราบรื่นและปราศจากปัญหา
เกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณใช้ WhatsApp Business App และ API บนหมายเลขโทรศัพท์เดียวกัน?
ข้อความที่ส่งจาก WhatsApp Business App จะปรากฏใน WhatsApp API เป็น ข้อความสะท้อน. ข้อความสะท้อนช่วยให้ตัวแทนสามารถสื่อสารกับลูกค้าจากทั้งสองอินเทอร์เฟซโดยไม่สูญเสียบริบทของการสนทนา มันยังช่วยให้สามารถติดตามการสนทนาของทีมได้ง่ายขึ้น ทำให้ติดตามและติดตามการแชทได้สะดวก
หากส่งข้อความจาก WhatsApp Business App ไปยังหมายเลขที่ยังไม่มีอยู่ใน respond.io จะมีการสร้างรายชื่อผู้ติดต่อใหม่ใน WhatsApp API โดยอัตโนมัติจากหมายเลขนั้น
อย่างไรก็ตาม ข้อความสะท้อน:
ไม่กระตุ้นการทำงานอัตโนมัติ
ไม่เปิดหน้าต่างบริการของ WhatsApp API
ไม่เริ่มการสนทนาใหม่
มันทำให้ทีมของคุณประสานงานกันในการสนทนากับลูกค้าโดยไม่กระทบต่อกระบวนการทำงานหรือกระตุ้นการดำเนินการใน respond.io
วิธีการตั้งค่า WhatsApp Business App และ API บนหมายเลขโทรศัพท์เดียวกัน
ในการใช้หมายเลขเดียวสำหรับ WhatsApp Business App และ API คุณต้องการความช่วยเหลือจาก WhatsApp BSP ที่สนับสนุนฟีเจอร์นี้ เช่น respond.io. คุณสามารถ ทดลองใช้ respond.io ฟรี ก่อนเลือกแผนที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ.
ก่อนที่คุณจะเริ่ม โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตรงตาม เงื่อนไขเหล่านี้:
คุณต้องกำลังใช้งาน WhatsApp Business App อยู่
คุณต้องมี WhatsApp Business App รุ่น 2.24.17 หรือใหม่กว่า
คุณจำเป็นต้องเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ของคุณใน Meta Business Manager
ธุรกิจของคุณต้องจดทะเบียนในประเทศที่สามารถเข้าถึง WhatsApp API ได้
การตั้งค่าง่ายมาก:
ใน respond.ioไปที่ การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน, ช่อง และ เพิ่มช่อง
เลือก WhatsApp Business Platform (API)จากนั้นเลือก เชื่อมต่อแอป WhatsApp Business
ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเชื่อมต่อบัญชี Facebook ของคุณ
แค่นี้ละ! ไม่มีการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่จำเป็นใน WhatsApp Business App หรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ จากนี้ไปคุณสามารถใช้ WhatsApp API และ Business App พร้อมกันได้
เมื่อไหร่หรือทำไมคุณจะใช้ WhatsApp Business App และ API พร้อมกัน?
การใช้ทั้ง WhatsApp Business App และ WhatsApp API บนหมายเลขเดียวเปิดโอกาสที่ยืดหยุ่นในการขยาย ทดสอบ หรือทำให้การดำเนินงานของคุณเรียบง่ายขึ้น
นี่คือตัวอย่างการใช้งานจริงบางประการ:
ทดสอบ WhatsApp API โดยไม่ต้องมีการมุ่งมั่นเต็มที่
ธุรกิจขนาดเล็กต้องการสำรวจฟีเจอร์ WhatsApp API เช่นการทำงานอัตโนมัติและกล่องข้อความทีมที่ใช้ร่วมกัน แต่ยังไม่พร้อมที่จะให้ขึ้น WhatsApp Business App ที่คุ้นเคย ด้วยการทำงานร่วมกัน เจ้าของธุรกิจสามารถใช้แอปต่อไป และในขณะเดียวกันก็ทดสอบฟีเจอร์เฉพาะ API บน respond.io เนื่องจากทั้งสองแชร์หมายเลขโทรศัพท์เดียวกัน ข้อความที่เข้ามาและออกไปจึงสามารถมองเห็นได้ในทั้งสองแพลตฟอร์ม ทำให้การสื่อสารไม่ขาดตอน
การดำเนินงานทีมไฮบริด
ทีมขายจัดการลูกค้าได้ในขนาดที่ใหญ่โดยใช้ WhatsApp API ผ่าน respond.io ขณะที่เจ้าหน้าที่ที่ทำงานในพื้นที่ยังคงใช้ WhatsApp Business App สำหรับการติดต่อกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ ทุกคนจะอยู่บนหมายเลขเดียวกัน และไม่มีการสนทนาหายไป เมื่อมีสมาชิกทีมใหม่เข้ามา คนที่ใช้งาน Business App อยู่แล้วสามารถรักษากระบวนการทำงานปัจจุบันได้ ขณะที่ตัวแทนใหม่สามารถเริ่มใช้งาน WhatsApp API ได้
การโยกย้ายอย่างราบรื่นเมื่อเวลาผ่านไป
ธุรกิจที่กำลังเติบโตต้องการเปลี่ยนจาก WhatsApp Business App ไปยัง API แต่ต้องการทำแบบค่อยเป็นค่อยไป การอยู่ร่วมกันช่วยให้พวกเขาสามารถฝึกอบรมทีม ตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติ และรวม CRM ในขณะที่ยังคงใช้งานแอพอยู่ เมื่อพร้อมแล้ว พวกเขาสามารถย้ายไปยัง WhatsApp API ได้อย่างสมบูรณ์โดยไม่ต้องเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์หรือสูญเสียการเข้าถึงการแชทและผู้ติดต่อที่มีอยู่.
การเริ่มใช้งาน respond.io
Respond.io ช่วยให้คุณสามารถใช้ WhatsApp Business App และ API บนหมายเลขเดียวกันได้. ไม่มีการหยุดชะงักหรือกระบวนการตั้งค่าที่ยุ่งยาก นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการทดสอบ API โดยไม่สูญเสียการเข้าถึงการแชทและผู้ติดต่อที่มีอยู่.
พร้อมที่จะสำรวจ WhatsApp API โดยไม่ต้องเปลี่ยนทั้งหมดใช่ไหม?
ลงทะเบียนเพื่อใช้ respond.io ฟรี และลองการอยู่ร่วมกันของ WhatsApp วันนี้!
เปลี่ยนการสนทนาเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io ✨
จัดการสายโทรและแชท WhatsApp ในที่เดียว!
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับวิธีการใช้ WhatsApp Business App และ API พร้อมกัน
ฉันสามารถใช้ WhatsApp Business App และ WhatsApp Business API บนหมายเลขโทรศัพท์เดียวกันได้หรือไม่?
เมื่อก่อนนี่ไม่เป็นไปได้. Meta ไม่อนุญาตให้ WhatsApp Business App และ API ทำงานบนหมายเลขเดียวกัน. เมื่อหมายเลขเชื่อมต่อกับ API มันจะไม่สามารถใช้งานบนแอปได้อีก.
ตอนนี้ ด้วยการทำงานร่วมกันของ WhatsApp (มีอยู่ผ่าน BSP ที่รองรับ เช่น respond.io) คุณสามารถใช้ทั้งสองพร้อมกันบนหมายเลขเดียวกัน.
เกิดอะไรขึ้นกับ WhatsApp Business App ของฉันถ้าฉันสลับไปใช้ API?
หากไม่มีทางเลือกในการทำงานร่วมกัน การสลับหมายเลขของคุณไปยัง WhatsApp API จะทำให้ Business App ถูกปิดใช้งาน. หมายเลขไม่สามารถใช้งานกับแอปได้อีก เว้นแต่จะถูกยกเลิกจาก API.
ด้วยทางเลือกในการทำงานร่วมกันอย่าง respond.io คุณสามารถใช้งานทั้งแอพและ API บนหมายเลขเดียวกันเพื่อสื่อสารกับลูกค้า โดยไม่กระทบต่อการดำเนินงานของคุณ.
ทำไมฉันถึงอยากให้ทั้ง WhatsApp Business App และ API ทำงานพร้อมกัน?
สำหรับธุรกิจที่กำลังใช้งาน WhatsApp Business App แต่ไม่แน่ใจว่าจะเปลี่ยนไปที่ API การมีทั้งสองทำงานพร้อมกันช่วยให้พวกเขาสำรวจประโยชน์ของ API โดยไม่กระทบต่อการดำเนินงานที่มีอยู่.
แม้ว่าอย่างนั้น การทำงานร่วมกันไม่ใช่แค่การทดสอบ. ธุรกิจบางแห่งชอบความยืดหยุ่นในการให้พนักงานที่มีอยู่สามารถใช้งานแอปต่อไปได้ ในขณะที่สมาชิกทีมใหม่สามารถปรับใช้ WhatsApp API. คนอื่นๆ ใช้มันเป็นขั้นตอนเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงอย่างค่อยเป็นค่อยไปสู่ API โดยตั้งค่ากระบวนการทำงานและการรวมระบบก่อน แล้วจึงทำการย้ายเต็มที่เมื่อพร้อม.
ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการใช้ WhatsApp Business App และ WhatsApp API คืออะไร?
WhatsApp Business App ใช้งานได้ฟรี
การเข้าถึง WhatsApp API ก็ฟรี แต่คุณจะต้องครอบคลุมค่าใช้จ่ายจากผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ (BSP) ที่เลือก เช่น ค่าบริการรายเดือน. Meta ยังเรียกเก็บค่าบริการสำหรับการโทรและแม่แบบข้อความ โดยอัตราค่าบริการจะแตกต่างกันไปตามปัจจัยต่างๆ เช่น สถานที่ตั้งและประเภทของข้อความ.
แตกต่างจาก BSP หลายแห่ง respond.io ไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการตั้งค่า ค่าธรรมเนียมบำรุงรักษา หรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจากต้นทุนข้อความ. ประมาณการค่าใช้จ่ายทั้งหมดของคุณได้ด้วย เครื่องคำนวณราคาของ WhatsApp.
ฉันสามารถโทรด้วยเสียงได้หรือไม่หากมี WhatsApp Business App และ API เชื่อมต่ออยู่?
หากคุณใช้งานการทำงานร่วมกัน WhatsApp การโทรเสียงสามารถทำได้ผ่าน WhatsApp Business App เท่านั้น. เนื่องจากข้อจำกัดของ Meta การโทรไม่สามารถทำได้ผ่าน WhatsApp API ในขณะที่การทำงานร่วมกันยังดำเนินการอยู่.
ในการตั้งค่าที่ไม่มีการทำงานร่วมกัน การโทรเสียงอาจมีให้บริการผ่าน WhatsApp API.
Meta สนับสนุนการทำงานร่วมกันของ WhatsApp อย่างเป็นทางการหรือไม่?
ไม่ Meta ไม่ได้ระบุการทำงานร่วมกันเป็นฟีเจอร์พื้นฐานอย่างเป็นทางการ โซลูชันการทำงานร่วมกันของ WhatsApp ถูกพัฒนาโดย BSPs เช่น respond.io เพื่อเชื่อมโยงกิจกรรมแอปกับ API ทำให้ประสบการณ์ที่เรียบง่ายและใช้งานร่วมกันได้ระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์ม.
ข้อความสะท้อนจาก WhatsApp Business App ปรากฏใน respond.io และทำงานอย่างไร?
ข้อความที่ส่งจาก WhatsApp Business App จะปรากฏใน respond.io เป็นข้อความสะท้อน พวกเขาช่วยให้คุณเห็นการสนทนาของทีมและช่วยให้คุณซิงค์ข้อมูลผู้ติดต่อหรือติดตามผ่านการทำงานอัตโนมัติ
ข้อความสะท้อน:
จะสร้างรายชื่อผู้ติดต่อหากยังไม่มี
จะไม่เปิดหน้าต่างบริการลูกค้า API ของ WhatsApp
จะไม่กระตุ้นการทำงานอัตโนมัติใดๆ
จะไม่เริ่มการสนทนาใหม่กับผู้ติดต่อ
WhatsApp จะห้ามฉันหรือไม่หากใช้ WhatsApp Business App และ WhatsApp API ร่วมกัน?
เลขที่ การใช้ WhatsApp Business App และ WhatsApp API ร่วมกันปลอดภัยตราบใดที่คุณทำงานกับผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ (BSP) อย่างเป็นทางการและปฏิบัติตาม นโยบายของ Meta.
โซลูชันการทำงานร่วมกันสร้างขึ้นเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานทางเทคนิคของ WhatsApp และหลีกเลี่ยงการละเมิดนโยบาย อย่างไรก็ตาม การใช้เครื่องมือหรือแฮกที่ไม่ได้รับอนุญาตนั้นไม่แนะนำอย่างยิ่งและอาจทำให้บัญชีของคุณมีความเสี่ยง
การอ่านเพิ่มเติม
ต้องการทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp Business Platform (API) และวิธีที่มันสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้หรือไม่? ดูบทความเหล่านี้:
