إلكترونيات
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات والساعات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
TL;DR — كيفية استخدام تطبيق WhatsApp Business وAPI في نفس الوقت
يمكنك استخدام تطبيق WhatsApp Business وWhatsApp API على نفس رقم الهاتف مع مزود خدمة الأعمال (BSP) الذي يدعم تعايش WhatsApp، مثل respond.io. لا حاجة للانتقال، ولا انقطاع في عملياتك.
استخدم كليهما: أرسل واستقبل الرسائل من التطبيق وAPI
اختبر أو انتقل تدريجياً: استكشف WhatsApp API بينما تحتفظ بسير العمل الحالي لديك
فتح ميزات API: احصل على الأتمتة، والتقارير، وصندوق البريد الجماعي، والمزيد
انتهت أيام إعداد WhatsApp API (المعروفة أيضًا باسم منصة WhatsApp Business) التي تعني التخلي عن تطبيق WhatsApp Business الخاص بك ونقل رقم هاتفك الحالي. كما كان يعني فقدان الوصول إلى سجل الدردشة وجهات الاتصال الخاصة بك، مما قد يكون مصدر إزعاج حقيقي إذا كنت بحاجة إلى الرجوع إلى المحادثات أو المعلومات السابقة.
الآن، مع تواجد WhatsApp، يمكنك استخدام تطبيق WhatsApp Business وWhatsApp API على نفس رقم الهاتف في نفس الوقت. ولن تضطر للقلق بشأن أي انقطاعات: لا حاجة للانتقال أو لإلغاء تثبيت أي شيء.
هل يمكنك استخدام تطبيق WhatsApp Business وAPI في نفس الوقت؟
دعنا نوضح ذلك على الفور: الأمر يعتمد على مزود الخدمة التجارية (BSP؛ المزيد عن ذلك لاحقًا) الذي تستخدمه لWhatsApp API. إذا كان مزود الخدمة لديك يدعم تواجد WhatsApp، فإجابة نعم، يمكنك استخدام كلاهما في نفس الوقت.
إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان WhatsApp API مناسبًا لعملك، فاستخدامه إلى جانب تطبيق WhatsApp Business يسمح لك باختبار إمكانياته قبل الالتزام به. إذا كانت الأمور جيدة، يمكنك الاستمرار في استخدام الاثنين أو الانتقال بالكامل إلى WhatsApp API.
فوائد استخدام تطبيق WhatsApp Business وAPI على نفس الرقم.
مع تواجد WhatsApp، يمكنك الوصول إلى ميزات متقدمة غير متاحة في تطبيق الأعمال، مثل:
روبوتات الدردشة الذكية للتعامل مع الأسئلة الشائعة أو الرد تلقائيًا.
أدوات مدعومة بالذكاء الصناعي لتعزيز ردود الوكلاء.
الأتمتة لتوجيه المحادثات إلى وكلاء الذكاء الصناعي أو البشريين.
إدارة دورة الحياة وتكامل CRM لمزامنة أفضل لبيانات العملاء.
التقارير وتحليلات لتعقب أداء الفريق.
زيادة حد المستخدم – تخطي حد الـ5 مستخدمين في تطبيق الأعمال.
ملاحظة: توفر الميزات يعتمد على المنصة التي تستخدمها للاتصال بWhatsApp API.
استخدام تطبيق WhatsApp Business وWhatsApp API في نفس الوقت يوفر أيضًا فوائد تشغيلية رئيسية. لأنه يمكنك إرسال واستقبال الرسائل باستخدام نفس رقم الهاتف من خلال إما تطبيق WhatsApp Business أو WhatsApp API، فإنه يمكّن:
استخدام مرن للفريق حيث يمكن للوكلاء العمل من إما تطبيق WhatsApp Business أو WhatsApp API.
عدم انقطاع سير العمل الحالي.
انتقال تدريجي لاعتماد API بالوتيرة الخاصة بك.
غير جاهز لإجراء التبديل؟ يمكنك فصل WhatsApp API والعودة إلى تطبيق الأعمال في أي وقت، دون أي عواقب.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام WhatsApp API الرسمي من respond.io ✨
إدارة مكالمات واتساب والدردشات في مكان واحد!
هل يمكنك الاستمرار في استخدام تطبيق WhatsApp Business بعد الانتقال إلى API؟
سابقًا، استخدام رقم لWhatsApp API كان يعني قطع ارتباطه بتطبيق WhatsApp Business، مما يجعل التطبيق غير قابل للاستخدام لهذا الرقم. الآن، مع تواجد WhatsApp، يمكن أن يبقى تطبيق الأعمال نشطًا على نفس الرقم المتصل بالAPI.
ومع ذلك، سيتم تعطيل بعض الميزات على تطبيق الأعمال أثناء تفعيل التواجد. هذه القيود تم فرضها من قبل Meta وستظل سارية، بغض النظر عن مزود الخدمة (بما في ذلك respond.io) الذي تستخدمه.
تظهر هذه الجدول مقارنة توفر الميزات بين تواجد WhatsApp (تطبيق الأعمال + API) وWhatsApp API وحده:
الميزة / الوظيفة | تطبيق WhatsApp Business + WhatsApp API (تعايش WhatsApp) | WhatsApp API |
استخدم تطبيق WhatsApp Business | ✅ نعم | ❌ لا |
احفظ نفس رقم الهاتف | ✅ نعم | ✅ نعم |
الوصول إلى سجل الدردشة | 🟡 مرئي فقط على تطبيق واتساب للأعمال | ❌ فقط المحادثات الجديدة هي المرئية |
القدرة على اختبار واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp دون فصل تطبيق الأعمال | ✅ نعم | ❌ لا |
البث | 🟡 معطل في تطبيق WhatsApp Business. أرسل إلى عدد غير محدود من المستلمين عبر WhatsApp API. | ✅ نعم لعدد غير محدود من المستلمين |
الدردشات الجماعية | 🟡 مرئي فقط على تطبيق واتساب للأعمال | ❌ غير مرئي |
تعديل/حذف الرسائل في تطبيق WhatsApp Business | ❌ غير مدعوم | ❌ غير مدعوم |
عرض رسائل الموقع المباشر مرة واحدة، والتي تختفي بعد فترة | ❌ غير مدعوم | ❌ غير مدعوم |
مكالمات واتساب | 🟡 المكالمات ممكنة فقط من خلال تطبيق WhatsApp Business | ✅ مدعوم |
الأتمتة المتقدمة (عبر respond.io) | ✅ نعم | ✅ نعم |
صندوق الوارد للفريق & التكاملات (عبر respond.io) | ✅ نعم | ✅ نعم |
للحصول على التفاصيل الأخيرة، تحقق من الوثائق الرسمية لـ Meta.
طالما أن القيود المذكورة أعلاه لا تؤثر على عملياتك، ينبغي أن يكون استخدام التواجد سلسًا وخاليًا من المتاعب.
ماذا يحدث عندما تستخدم تطبيق WhatsApp Business وAPI على نفس رقم الهاتف؟
ستظهر الرسائل المرسلة من تطبيق WhatsApp Business على WhatsApp API كـ رسائل صدى. رسائل الصدى تمكّن الوكلاء من التواصل مع العملاء من أي من الواجهتين دون فقدان سياق المحادثة. كما توفر رؤية في محادثات الفريق، مما يجعل من السهل تعقب ومتابعة الدردشات.
إذا تم إرسال رسالة في تطبيق WhatsApp Business إلى رقم لا يوجد كجهة اتصال في respond.io، فسيتم إنشاء جهة اتصال جديدة على WhatsApp API تلقائيًا باستخدام هذا الرقم.
ومع ذلك، رسائل الصدى:
لا تشغل الأتمتة
لا تفتح نوافذ الخدمة.
لا تبدأ محادثات جديدة.
إنهم يساعدون في إبقاء فريقك متزامنًا في محادثات العملاء، دون التأثير على سير العمل أو تشغيل الإجراءات في respond.io.
كيفية إعداد كل من تطبيق WhatsApp Business وAPI على نفس رقم الهاتف.
لاستخدام نفس الرقم لتطبيق WhatsApp Business وAPI، ستحتاج إلى مساعدة WhatsApp BSP الذي يدعم هذه الميزة، مثل respond.io. يمكنك تجربة respond.io مجانًا قبل اختيار خطة مناسبة لعملك.
قبل أن تبدأ، يرجى التأكد من أنك تلبي هذه الشروط:
يجب أن تكون تستخدم تطبيق WhatsApp Business بنشاط.
يجب أن يكون لديك إصدار 2.24.17 أو أحدث من تطبيق WhatsApp Business.
يجب عليك إضافة رقم هاتفك إلى مدير أعمال Meta.
يجب أن تكون شركتك مسجلة في دولة يمكنها الوصول إلى WhatsApp API.
إعداد ذلك بسيط:
في response.io، انتقل إلى إعدادات مساحة العمل، القنوات و إضافة قناة
حدد منصة WhatsApp Business (API)، ثم اختر ربط تطبيق WhatsApp Business.
اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتوصيل حساب Facebook الخاص بك.
هذا كل شيء! لا حاجة لتغييرات على تطبيق WhatsApp Business أو رقم الهاتف. يمكنك استخدام WhatsApp API وتطبيق الأعمال في نفس الوقت من الآن فصاعدًا.
متى أو لماذا قد ترغب في استخدام تطبيق WhatsApp Business وAPI في نفس الوقت؟
يسمح لك استخدام كل من تطبيق WhatsApp Business وWhatsApp API على نفس الرقم بفتح طرق مرنة للتوسع، الاختبار، أو تبسيط العمليات.
إليك بعض الأمثلة العملية:
اختبار واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp دون التزام كامل.
تسعى شركة صغيرة لاستكشاف ميزات WhatsApp API مثل الأتمتة وصندوق البريد المشترك، لكنها ليست مستعدة للتخلي عن تطبيق WhatsApp Business المألوف. مع التواجد، يمكن لمالك العمل الاستمرار في استخدام التطبيق أثناء اختبار ميزات API فقط على respond.io. نظرًا لأن كلاهما يشاركان نفس رقم الهاتف، فإن جميع الرسائل الواردة والصادرة مرئية على كلا المنصتين، مما يضمن تواصلًا غير منقطع.
عمليات الفريق الهجين
يدير فريق المبيعات العملاء المحتملين على نطاق واسع باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp عبر respond.io، بينما يواصل الموظفون على الأرض أو وكلاء الميدان استخدام تطبيق WhatsApp Business للتفاعل مع العملاء في الوقت الحقيقي. يبقى الجميع على نفس الرقم، ولا تُفقد أي محادثات. عندما يتم دمج أعضاء جدد في الفريق، يمكن لأولئك الذين يستخدمون تطبيق الأعمال الاستمرار في سير العمل الحالي، بينما يمكن للوكلاء الجدد العمل باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp.
الهجرة السلسة مع مرور الوقت
تسعى شركة نامية للانتقال من تطبيق WhatsApp للأعمال إلى API، لكنها تفضل نهجًا تدريجيًا. يتيح التعايش لهم تدريب فريقهم، وإعداد الأتمتة، وتكامل CRM بينما يستمرون في استخدام التطبيق. عند الاستعداد، يمكنهم الانتقال بالكامل إلى WhatsApp API دون تغيير رقم الهاتف أو فقدان الوصول إلى الدردشات الحالية وجهات الاتصال.
بدء العمل مع respond.io
respond.io يتيح لك استخدام تطبيق WhatsApp للأعمال وAPI على نفس الرقم. لا انقطاع أو عملية إعداد معقدة. إنه أسهل طريقة لتجربة API دون فقدان الوصول إلى الدردشات الحالية وجهات الاتصال.
هل أنت جاهز لاستكشاف WhatsApp API دون إجراء تبديل كامل؟
سجل للحصول على respond.io مجانًا وجرب التواجد في WhatsApp اليوم!
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام WhatsApp API الرسمي من respond.io ✨
إدارة مكالمات واتساب والدردشات في مكان واحد!
الأسئلة الشائعة حول كيفية استخدام تطبيق WhatsApp للأعمال وAPI في نفس الوقت
هل يمكنني استخدام تطبيق WhatsApp للأعمال وWhatsApp Business API على نفس رقم الهاتف؟
سابقًا، لم يكن ذلك ممكنًا. لم تسمح Meta لتطبيق WhatsApp للأعمال وAPI بالعمل على نفس الرقم. حالما تم ربط رقم ما بـAPI، أصبح غير نشط على التطبيق.
الآن، مع تواجد WhatsApp (المتاح من خلال BSPs المدعومة مثل respond.io)، يمكنك استخدام كلاهما على نفس رقم الهاتف.
ماذا يحدث لتطبيق WhatsApp للأعمال الخاص بي إذا انتقلت إلى API؟
بدون حل التواجد، يؤدي تبديل رقمك إلى WhatsApp API إلى تعطيل تطبيق الأعمال. لا يمكن استخدام الرقم مع التطبيق مرة أخرى ما لم يتم إلغاء تسجيله من API.
مع حل التواجد مثل respond.io، يمكنك الاستمرار في استخدام كل من التطبيق وAPI على نفس الرقم للتواصل مع العملاء، دون تعطيل عملياتك.
لماذا أريد كلاً من تطبيق WhatsApp للأعمال وAPI نشطين؟
بالنسبة للأعمال التي تستخدم حاليًا تطبيق WhatsApp للأعمال ولكن غير متأكدة بشأن الانتقال إلى API، فإن وجود كلاهما نشطين يسمح لهم باستكشاف مزايا API دون تعطيل العمليات الحالية.
ومع ذلك، فإن التواجد ليس فقط للاختبار. تفضل بعض الشركات مرونة السماح للموظفين الحاليين بالاستمرار في استخدام التطبيق، بينما يمكن لأعضاء الفريق الجدد اعتماد WhatsApp API. آخرون يستخدمونه كخطوة أولى لانتقال تدريجي إلى API، حيث يقومون بإعداد سير العمل والتكاملات أولًا، ثم الانتقال بالكامل عندما يكونون جاهزين.
ما هي التكاليف المرتبطة باستخدام تطبيق WhatsApp للأعمال وWhatsApp API؟
تطبيق WhatsApp للأعمال مجاني للاستخدام.
الوصول إلى WhatsApp API أيضًا مجاني ولكن سيتعين عليك تغطية التكاليف من مزود الحلول التجارية الذي تختاره (BSP)، مثل رسوم الاشتراك. تفرض Meta أيضًا رسومًا على المكالمات وقوالب الرسائل، مع معدلات تختلف بناءً على عوامل مثل الموقع ونوع الرسالة.
على عكس العديد من BSPs، لا تفرض respond.io رسوم إعداد، ورسوم صيانة، أو تضيف هوامش على تكاليف الرسائل. قدّر إجمالي تكاليفك باستخدام حاسبة أسعار WhatsApp.
هل يمكنني إجراء مكالمات صوتية إذا كان لدي تطبيق WhatsApp للأعمال وAPI متصلين؟
إذا كنت تستخدم تواجد WhatsApp، فيمكن إجراء المكالمات الصوتية فقط من خلال تطبيق WhatsApp للأعمال. نظرًا لقيود Meta، لا يتم دعم المكالمات عبر WhatsApp API أثناء تفعيل التواجد.
في الإعدادات غير المتوافقة مع التواجد، قد تكون المكالمات الصوتية متاحة عبر WhatsApp API.
هل تدعم Meta رسميًا تواجد WhatsApp للأعمال؟
لا، لا توثق Meta رسميًا التواجد كميزة أصلية. تُطور حلول التواجد بواسطة BSPs مثل respond.io، لربط نشاط التطبيق مع API، مما يُمكن من تجربة سلسة ومشتركة عبر كلا النظامين.
ما هي رسائل صدى تطبيق WhatsApp للأعمال على respond.io وكيف تعمل؟
الرسائل المرسلة من تطبيق WhatsApp للأعمال ستظهر على respond.io كرسائل صدى. توفر لك رؤية في محادثات الفريق وتتيح لك مزامنة بيانات الاتصال أو المتابعة عبر الأتمتة.
رسائل الصدى:
ستُنشئ جهة اتصال إذا لم توجد واحدة
لن تفتح نافذة خدمة العملاء في WhatsApp API
لن تحفز أي أتمتة
لن تبدأ محادثة جديدة مع جهة اتصال
هل ستدبني WhatsApp لمستخدمي تطبيق WhatsApp للأعمال وWhatsApp API معًا؟
لا. استخدام تطبيق WhatsApp للأعمال وWhatsApp API معًا آمن ما دمت تعمل مع مزود حلول تجارية رسمي (BSP) وتتبع سياسات Meta.
تم تصميم حلول التواجد لتتوافق مع المعايير الفنية للWhatsApp لتجنب انتهاكات السياسات. ومع ذلك، فإن استخدام أدوات غير مصرح بها أو حيل محظورة بشدة ويمكن أن يعرض حسابك للخطر.
قراءة إضافية.
هل تريد معرفة المزيد عن منصة WhatsApp للأعمال (API) وكيف يمكن أن تساعد عملك؟ اطلع على هذه المقالات:
