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TL;DR — Come utilizzare contemporaneamente l'app WhatsApp Business e l'API WhatsApp
Puoi utilizzare l'app WhatsApp Business e l'API WhatsApp con lo stesso numero di telefono tramite un Business Solution Provider (BSP) che supporta la coesistenza di WhatsApp, come respond.io. Nessuna migrazione necessaria, nessuna interruzione delle tue operazioni.
Utilizza entrambe le interfacce: Invia e ricevi messaggi dall'app e dall'API
Testa o transitare gradualmente: Esplora l'API WhatsApp mantenendo i tuoi flussi di lavoro esistenti
Attiva le funzionalità API: Ottieni automazione, reporting, inbox per i team e altro
Sono finiti i tempi in cui impostare l'API WhatsApp (nota anche come piattaforma WhatsApp Business) significava rinunciare alla tua app WhatsApp Business e portare via il tuo numero di telefono esistente Significava anche perdere l'accesso alla cronologia delle chat e ai contatti, il che potrebbe essere un vero mal di testa se avevi bisogno di fare riferimento a conversazioni o informazioni passate
Ora, con la coesistenza di WhatsApp, puoi utilizzare l'app WhatsApp Business e l'API WhatsApp sullo stesso numero di telefono contemporaneamente E non devi preoccuparti di interruzioni: nessuna migrazione o necessità di disinstallare nulla
Puoi usare l'app WhatsApp Business e l'API contemporaneamente?
Chiarimenti subito: dipende dal Business Service Provider (BSP; più avanti su questo) che utilizzi per l'API di WhatsApp Se il tuo BSP supporta la coesistenza di WhatsApp, allora sì, puoi utilizzare entrambi contemporaneamente
Se non sei sicuro che l'API di WhatsApp sia giusta per la tua azienda, utilizzarla insieme all'app WhatsApp Business ti consente di testare le sue capacità prima di impegnarti Se funziona bene, puoi continuare a utilizzare entrambi o migrare completamente all'API di WhatsApp
Vantaggi dell'uso dell'app WhatsApp Business e dell'API con lo stesso numero
Con la coesistenza di WhatsApp, ottieni accesso a funzionalità avanzate non disponibili nell'app Business, come:
Chatbot AI per gestire le FAQ o rispondere automaticamente
Strumenti potenziati dall'AI per migliorare le risposte degli agenti
Automazione per reindirizzare le conversazioni a agenti AI o umani
Gestione del ciclo di vita e integrazione CRM per una migliore sincronizzazione dei dati sui clienti
Reporting & analytics per monitorare le prestazioni del team
Aumento del limite utenti — supera il limite di 5 utenti dell'app Business
Nota: La disponibilità delle funzionalità dipende dalla piattaforma che utilizzi per connetterti all'API di WhatsApp
Utilizzare contemporaneamente l'app WhatsApp Business e l'API WhatsApp offre anche importanti vantaggi operativi Poiché puoi inviare e ricevere messaggi utilizzando lo stesso numero di telefono tramite l'app WhatsApp Business o l'API WhatsApp, consente:
Utilizzo flessibile del team poiché gli agenti possono lavorare sia dall'app WhatsApp Business che dall'API WhatsApp
Nessuna interruzione dei flussi di lavoro esistenti
Transizione graduale per adottare l'API al tuo ritmo
Non sei pronto per il cambiamento? Puoi scollegare l'API WhatsApp e tornare all'app Business in qualsiasi momento, senza alcuno svantaggio
Trasforma le conversazioni in clienti con l'API ufficiale di WhatsApp di respond.io ✨
Gestisci chiamate e chat su WhatsApp in un unico posto!
Puoi continuare a utilizzare l'app WhatsApp Business dopo il passaggio all'API?
In precedenza, utilizzare un numero per l'API di WhatsApp significava scollegarlo dall'app WhatsApp Business, rendendo l'app inutilizzabile per quel numero Ora, con la coesistenza di WhatsApp, l'app Business può rimanere attiva sullo stesso numero connesso all'API
Tuttavia, alcune funzionalità dell'app Business verranno disabilitate mentre la coesistenza è attiva Queste restrizioni sono imposte da Meta e avranno effetto, indipendentemente da quale BSP (incluso respond.io) utilizzi
Questa tabella confronta la disponibilità delle funzionalità tra la coesistenza di WhatsApp (app Business + API) e l'API WhatsApp da sola:
Caratteristica/funzionalità | App WhatsApp Business + API WhatsApp (coesistenza di WhatsApp) | API di WhatsApp |
Utilizza l'app WhatsApp Business | ✅ Sì | ❌ No |
Mantieni lo stesso numero di telefono | ✅ Sì | ✅ Sì |
Accesso alla cronologia della chat | 🟡 Visibile solo sull'app WhatsApp Business | ❌ Sono visibili solo le nuove conversazioni |
Possibilità di testare l'API di WhatsApp senza disconnettere l'app aziendale | ✅ Sì | ❌ No |
Trasmissioni | 🟡 Disattivato sull'app WhatsApp Business. Invia a un numero illimitato di destinatari tramite l'API di WhatsApp. | ✅ Sì, a destinatari illimitati |
chat di gruppo | 🟡 Visibile solo sull'app WhatsApp Business | ❌ Non visibile |
Modifica/elimina i messaggi nell'app WhatsApp Business | ❌ Non supportato | ❌ Non supportato |
Visualizza una volta sola i messaggi di posizione in tempo reale che scompaiono | ❌ Non supportato | ❌ Non supportato |
Chiamate WhatsApp | 🟡 Le chiamate sono possibili solo nell'app WhatsApp Business | ✅ Supportato |
Automazione avanzata (tramite respond.io) | ✅ Sì | ✅ Sì |
Integrazioni con la posta in arrivo del team & (tramite respond.io) | ✅ Sì | ✅ Sì |
Per i dettagli più recenti, consulta la documentazione ufficiale di Meta
Finché le limitazioni menzionate sopra non incidono sulle tue operazioni, utilizzare la coesistenza dovrebbe essere fluido e senza problemi
Cosa succede quando utilizzi l'app WhatsApp Business e l'API con lo stesso numero di telefono?
I messaggi inviati dall'app WhatsApp Business appariranno sull'API WhatsApp come messaggi echo. I messaggi echo consentono agli agenti di comunicare con i clienti da entrambe le interfacce senza perdere il contesto della conversazione Forniscono anche visibilità nelle conversazioni del team, rendendo più facile tracciare e seguire le chat
Se viene inviato un messaggio nell'app WhatsApp Business a un numero che non esiste ancora come contatto in respond.io, verrà automaticamente creato un nuovo contatto sull'API WhatsApp utilizzando quel numero
Tuttavia, i messaggi echo:
Non attivano automazioni
Non apriranno finestre di servizio API WhatsApp
Non avviano nuove conversazioni
Mantengono il tuo team sincronizzato sulle conversazioni con i clienti, senza influire sui flussi di lavoro o attivare azioni in respond.io
Come impostare l'app WhatsApp Business e l'API con lo stesso numero di telefono
Per utilizzare lo stesso numero per l'app WhatsApp Business e l'API, avrai bisogno dell'aiuto di un BSP di WhatsApp che supporti questa funzionalità, come respond.io Puoi provare respond.io gratuitamente prima di scegliere un piano adatto per la tua azienda
Prima di iniziare, assicurati di soddisfare queste condizioni:
Devi utilizzare attivamente l'app WhatsApp Business
Devi avere la versione 2.24.17 o successiva dell'app WhatsApp Business
Devi aggiungere il tuo numero di telefono al Meta Business Manager
La tua azienda deve essere registrata in un paese che può accedere all'API di WhatsApp
Impostarla è semplice:
Su respond.io, vai a Impostazioni dell'area di lavoro, Canali e Aggiungi canale
Seleziona Piattaforma WhatsApp Business (API), quindi scegli Connetti l'app WhatsApp Business
Segui le istruzioni sullo schermo per connettere il tuo account Facebook
Ecco fatto! Non sono necessarie modifiche all'app WhatsApp Business o al tuo numero di telefono Puoi utilizzare ora l'API WhatsApp e l'app Business contemporaneamente
Quando o perché dovresti utilizzare contemporaneamente l'app WhatsApp Business e l'API?
Utilizzare sia l'app WhatsApp Business che l'API WhatsApp sullo stesso numero apre modalità flessibili per scalare, testare o semplificare le tue operazioni
Ecco alcuni esempi pratici:
Test dell'API di WhatsApp senza impegno totale
Un'azienda di piccole dimensioni vuole esplorare le funzionalità dell'API WhatsApp, come l'automazione e una inbox condivisa per il team, ma non è pronta a rinunciare all'app WhatsApp Business familiare Con la coesistenza, il proprietario dell'azienda può continuare a utilizzare l'app mentre testa le funzionalità disponibili solo nell'API su respond.io Poiché entrambi condividono lo stesso numero di telefono, tutti i messaggi in arrivo e in uscita sono visibili su entrambe le piattaforme, garantendo una comunicazione ininterrotta
Operazioni di team ibridi
Un team di vendita gestisce i lead su larga scala utilizzando l'API di WhatsApp tramite respond.io, mentre il personale sul campo o gli agenti continuano a utilizzare l'app WhatsApp Business per interazioni con i clienti in tempo reale Tutti rimangono sullo stesso numero e nessuna conversazione viene persa Quando nuovi membri del team vengono integrati, coloro che stanno già utilizzando l'app Business possono mantenere il loro flusso di lavoro attuale, mentre i nuovi agenti possono operare utilizzando l'API di WhatsApp
Migrazione fluida nel tempo
Un'azienda in crescita vuole passare dall'app WhatsApp Business all'API, ma preferisce un approccio graduale. La coesistenza consente loro di formare il proprio team, impostare automazioni e integrare il CRM mentre continuano a utilizzare l'app. Quando sono pronti, possono migrare completamente all'API di WhatsApp senza cambiare il numero di telefono o perdere l'accesso alle chat e ai contatti esistenti.
Iniziare con respond.io
Respond.io ti consente di utilizzare l'app WhatsApp Business e l'API sullo stesso numero. Nessuna interruzione o processo di installazione difficile. È il modo più semplice per provare l'API senza perdere l'accesso alle tue chat e ai tuoi contatti esistenti.
Pronto per esplorare l'API di WhatsApp senza effettuare un cambio completo?
Iscriviti a respond.io gratuitamente e prova la coesistenza WhatsApp oggi!
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FAQ su come utilizzare l'app WhatsApp Business e l'API contemporaneamente
Posso usare l'app WhatsApp Business e l'API WhatsApp sullo stesso numero di telefono?
In precedenza, ciò non era possibile. Meta non permetteva all'app WhatsApp Business e all'API di essere utilizzate sullo stesso numero. Una volta che un numero veniva connesso all'API, diventava inattivo sull'app.
Ora, con la coesistenza di WhatsApp (disponibile tramite BSP supportati come respond.io), puoi utilizzarle entrambe sullo stesso numero di telefono.
Cosa succede alla mia app WhatsApp Business se passo all'API?
Senza una soluzione di coesistenza, passare il tuo numero all'API WhatsApp disattiva l'app Business. Il numero non può essere utilizzato nuovamente con l'app a meno che non venga disregistrato dall'API.
Con una soluzione di coesistenza come respond.io, puoi continuare a utilizzare sia l'app che l'API sullo stesso numero per comunicare con i clienti, senza interrompere le tue operazioni.
Perché vorrei avere attive sia l'app WhatsApp Business che l'API?
Per le aziende che attualmente utilizzano l'app WhatsApp Business ma non sono sicure di passare all'API, avere entrambe attive consente di esplorare i vantaggi dell'API senza interrompere le operazioni esistenti.
Detto questo, la coesistenza non è solo per testare. Alcune aziende preferiscono la flessibilità di consentire al personale esistente di continuare a utilizzare l'app mentre i nuovi membri del team possono adottare l'API WhatsApp. Alcuni la usano come trampolino di lancio per una transizione graduale all'API, impostando flussi di lavoro e integrazioni in anticipo, quindi migrando completamente quando pronte.
Quali sono i costi coinvolti nell'utilizzo dell'app WhatsApp Business e dell'API WhatsApp?
L'app WhatsApp Business è gratuita da usare.
L'accesso all'API WhatsApp è anch'esso gratuito ma dovrai coprire i costi del tuo Business Solution Provider (BSP) scelto, come le spese di abbonamento. Meta addebita anche per le chiamate e i modelli di messaggi, con tariffe che variano in base a fattori come posizione e tipo di messaggio.
A differenza di molti BSP, respond.io non addebita costi di installazione, costi di manutenzione o maggiorazioni sui costi dei messaggi. Stima i tuoi costi totali con il nostro calcolatore dei prezzi di WhatsApp.
Posso fare chiamate vocali se ho connesso l'app WhatsApp Business e l'API?
Se utilizzi la coesistenza di WhatsApp, le chiamate vocali possono essere effettuate solo tramite l'app WhatsApp Business. A causa delle restrizioni di Meta, le chiamate non sono supportate tramite l'API WhatsApp mentre la coesistenza è attiva.
Nelle configurazioni non di coesistenza, le chiamate vocali possono essere disponibili tramite l'API WhatsApp.
Meta supporta ufficialmente la coesistenza WhatsApp?
No, Meta non documenta ufficialmente la coesistenza come funzionalità nativa. Le soluzioni di coesistenza di WhatsApp sono sviluppate da BSP come respond.io, per connettere l'attività dell'app con l'API, abilitando un'esperienza fluida e condivisa su entrambe le piattaforme.
Cosa sono i messaggi echo dell'app WhatsApp Business su respond.io e come funzionano?
I messaggi inviati dall'app WhatsApp Business appariranno su respond.io come messaggi echo. Ti offrono visibilità nelle conversazioni del team e ti consentono di sincronizzare i dati di contatto o seguire tramite automazione.
I messaggi echo:
Creeranno un contatto se non esiste già
Non apriranno una finestra di servizio API WhatsApp
Non attiveranno alcuna automazione
Non avviano una nuova conversazione con un contatto
WhatsApp mi bandirà per utilizzare insieme l'app WhatsApp Business e l'API WhatsApp?
No. Utilizzare l'app WhatsApp Business e l'API WhatsApp insieme è sicuro finché lavori con un Business Solution Provider ufficiale (BSP) e segui le politiche di Meta.
Le soluzioni di coesistenza sono costruite per rispettare gli standard tecnici di WhatsApp ed evitare violazioni delle politiche. Tuttavia, utilizzare strumenti non autorizzati o hack è fortemente sconsigliato e potrebbe mettere a rischio il tuo account.
Ulteriori letture
Vuoi saperne di più sulla piattaforma WhatsApp Business (API) e come può aiutare la tua azienda? Dai un'occhiata a questi articoli:
