如何同時使用 WhatsApp Business App 和 API

TL;DR — 如何同時使用 WhatsApp Business App 和 API

您可以在 同一個電話號碼 上使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp API，並藉助支援 WhatsApp 共存 的業務解決方案供應商 (BSP)，例如 respond.io。無需遷移，不會中斷您的操作。

使用兩個介面: 從應用程式和 API 發送和接收訊息
逐步測試或過渡: 在保持現有工作流程的同時探索 WhatsApp API
解鎖 API 功能: 取得自動化、報告、團隊收件匣等

設定 WhatsApp API（也稱為 WhatsApp 商業平台）意味著放棄您的 WhatsApp 商業應用程式並移植您現有的電話號碼的日子已經一去不復返了。這也意味著您將無法存取聊天記錄和聯絡人，如果您需要參考過去的對話或訊息，這可能會讓您非常頭痛。

現在，透過 WhatsApp 共存，您可以同時在同一個電話號碼上使用您的 WhatsApp Business App 和 WhatsApp API。而且您不必擔心任何中斷：無需遷移或卸載任何東西。

您可以同時使用 WhatsApp Business App 和 API 嗎？

讓我們立即澄清這一點：這取決於您用於 WhatsApp API 的業務服務提供者（BSP；稍後會詳細介紹）。如果您的 BSP 支援 WhatsApp 共存，那麼是的，您可以同時使用兩者。

如果您不確定 WhatsApp API 是否適合您的業務，可以與 WhatsApp Business App 一起使用，以便在決定使用之前測試其功能。如果效果良好，您可以繼續使用兩者或完全遷移到 WhatsApp API。

在同一號碼上使用 WhatsApp Business App 和 API 的好處

同時使用 WhatsApp 共存（WhatsApp Business App 和 WhatsApp API）的好處：獲得 WhatsApp API 的好處，使用相同的電話號碼，不會中斷現有操作

透過 WhatsApp 共存，您可以存取商業應用程式中不可用的高級功能，例如：

AI 聊天機器人 處理常見問題或自動回复
人工智慧工具 增強代理回复
自動化 將對話路由到 AI 或人工代理
生命週期管理與 CRM 整合 以便更好地同步客戶數據
報告 & 分析 追蹤團隊績效
增加用戶限制– 繞過商業應用程式的 5 個用戶限制

注意：功能可用性取決於您用於連接 WhatsApp API 的平台。

同時使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp API 也能帶來關鍵的營運優勢。因為您可以透過 WhatsApp Business App 或 WhatsApp API 使用相同電話號碼傳送和接收訊息，所以它可以：

靈活的團隊使用 因為代理可以透過 WhatsApp Business App 或 WhatsApp API 工作。
不會中斷現有工作流程
逐步過渡 依照自己的步調採用 API

還沒準備好轉換嗎？您可以隨時斷開 WhatsApp API 並返回商業應用程序，不會產生任何不利影響。

使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶 ✨

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切換到 API 後，您可以繼續使用 WhatsApp Business App 嗎？

以前，使用 WhatsApp API 的號碼意味著將其與 WhatsApp Business 應用程式取消鏈接，從而使該應用程式無法使用該號碼。現在，透過與 WhatsApp 共存，Business App 可以在連接到 API 的相同號碼上保持活躍。

但是，當共存處於活動狀態時，商業應用程式上的某些功能將被停用。這些 限制由 Meta 強加，並且無論您使用哪個 BSP（包括 respond.io）都會生效。

下表比較了 WhatsApp 共存（商業應用程式 + API）和單獨使用 WhatsApp API 之間的功能可用性：

特性/功能	WhatsApp 商業應用程式 + WhatsApp API（WhatsApp 共存）	WhatsApp API
使用 WhatsApp Business App	✅ 是的	❌ 不
保留相同的電話號碼	✅ 是的	✅ 是的
存取聊天記錄	🟡 僅在 WhatsApp Business App 上可見	❌ 僅顯示新對話
無需斷開業務應用程式即可測試 WhatsApp API	✅ 是的	❌ 不
廣播	🟡 在 WhatsApp 商業應用程式上已停用。透過 WhatsApp API 發送給無限數量的收件人。	✅ 是的，收件人數量不受限制
群聊	🟡 僅在 WhatsApp Business App 上可見	❌ 不可見
在 WhatsApp Business 應用程式中編輯/刪除訊息	❌ 不支持	❌ 不支持
查看一次消失的實時位置信息	❌ 不支持	❌ 不支持
WhatsApp 通話	🟡 僅可透過 WhatsApp Business App 撥打電話	✅ 支持
進階自動化（透過 respond.io）	✅ 是的	✅ 是的
團隊收件箱與整合（透過 respond.io）	✅ 是的	✅ 是的

有關最新詳細信息，請查看 Meta 的官方文檔。

只要上述限制不影響您的操作，使用共存應該是順利且無麻煩的。

當您在同一個電話號碼上使用 WhatsApp Business App 和 API 時會發生什麼？

從 WhatsApp Business App 發送的訊息將在 WhatsApp API 上顯示為回顯訊息。迴聲訊息使代理能夠從任一介面與客戶溝通，而不會失去對話的上下文。它們還可以提供團隊對話的可見性，從而更輕鬆地追蹤和跟進聊天。

如果在 WhatsApp Business 應用程式中向 respond.io 中尚不存在的聯絡人號碼發送訊息，則將使用該號碼自動在 WhatsApp API 上建立一個新聯絡人。

WhatsApp API 回顯訊息的工作原理：它們不會觸發自動化，不會打開服務窗口，不會啟動新的對話

然而，回顯訊息：

不觸發自動化
不打開服務窗口
不要開始新的對話

它們讓您的團隊同步了解客戶對話，而不會影響工作流程或觸發 respond.io 中的操作。

如何在同一電話號碼上設定 WhatsApp Business App 和 API

要使用相同的號碼在 WhatsApp Business App 和 API 中，您需要尋求支援此功能的 WhatsApp BSP 的協助，例如 respond.io。您可以免費試用 respond.io ，然後再為您的企業選擇合適的方案。

在您開始之前，請確保滿足這些條件：

您必須正在積極使用 WhatsApp Business 應用程式
您需要擁有 WhatsApp Business App 2.24.17 或更高版本
您需要將您的電話號碼新增至 Meta Business Manager
您的企業必須在可以存取 WhatsApp API 的國家/地區註冊

設定很簡單：

在 respond.io上，前往 工作區設定、頻道和 新增頻道
選擇 WhatsApp 商業平台 (API)，然後選擇 連接 WhatsApp 商業應用程式
請依照螢幕上的指示連結您的 Facebook 帳戶

就是這樣！您的 WhatsApp Business 應用程式或電話號碼無需更改。從現在起，您可以同時使用 WhatsApp API 和 Business App。

您何時或為何同時使用 WhatsApp Business App 和 API？

在同一個號碼上同時使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp API 可以靈活地擴展、測試或簡化您的操作。

WhatsApp 共存的使用情境：測試 WhatsApp API，讓不同的團隊使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp API，逐步遷移到 WhatsApp API

以下是一些實際範例：

無需完全承諾即可測試 WhatsApp API

一家小型企業想要探索 WhatsApp API 功能，例如自動化和共享團隊收件匣，但還沒有準備好放棄熟悉的 WhatsApp Business 應用程式。透過共存，企業主可以繼續使用該應用程式，同時在 respond.io 上測試僅限 API 的功能。由於兩者共享相同的電話號碼，所有進入和發出的訊息在兩個平台上都是可見的，確保不間斷的通訊。

混合團隊營運

銷售團隊透過 respond.io 使用 WhatsApp API 大規模管理潛在客戶，而現場工作人員或現場代理商則繼續使用 WhatsApp Business App 進行即時客戶互動。每個人都使用相同的號碼，對話不會遺失。當新團隊成員加入時，已經使用商業應用程式的人可以保持其當前的工作流程，而新的代理人可以使用 WhatsApp API 進行操作。